1、为组织的业绩和体系的成熟程度提供看法；识别组织改进的领域。 依据：GB/T190042000标准或国家、地区质量管理奖评价模式。 特点：只能用于内部业绩的自我评价，不能代替内审和外审。 第九节 持续改进 一、标准原文 2、9 持续改进 持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，改进包 括下述活动： a）分析和评价现状，以识别改进区域； b）确定改进目标； c）寻找可能的解决办法，以实现这些目标； d）评价这些解决办法并作出选择； e）实施选定的解决办法； f）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； g）正式采纳更改。 必要时，对结果进行评审，以确定进一步
2、改进的机会。从某种意义上说，改进 是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈以及质量管理体系的审核和评审均能 用于识别改进的机会。 二、相关术语 “持续改进”：增强满足要求的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发 现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防 措施。 “有效性”：完成策划的活动并达到策划的结果的程度。 “效率”：得到的结果与所使用的资源之间的关系。 三、理解要点 a、目的：增强顾客和其他相关方满意的可能性。 b、要求 对象：产品、过程和体系； 内容：不合格、有效性和效率； 依据：审核、评审、顾客反馈和数据
3、分析等信息； 方法：纠正措施、预防措施； 特点：循环上升。 c、改进步骤 c、改进步骤 标准里所描述对7项步骤。 第十节 统计技术的作用 一、标准原文 2、10 统计技术 应用统计技术可以帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性 和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。 在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。 这种变异可通过产品和过程可测量性的特性观察到，并且在产品的整个寿命周期（ 从市场调研到顾客服务和最终处置）的各个阶段，均可看到其存在。 统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在 数据相对有限的情况下也可
4、实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质 、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持 续改进。 GB/T19027 给出了统计技术在质量管理体系中的指南。 二、理解要点 a、作用：帮助组织了解与质量有关活动的变异情况，为决策提供依据。提高组 织的有效性和效率，促进持续改进。 b、原理：任何事物都有波动性，受控并不等于没有变异，掌握波动的规律性是 解决问题的本质。统计技术就是及时、准确的收集波动的数据，进行分析、识别内 在规律的一种数学方法。 c、应用：测量、分析取得的数据，找出原因，采取措施，达到改进的目的，可 应用于从市场调研、生产（或服务）、到最终处置
5、各个环节。 第十一节 质量管理体系与其他管理体系的关注点 一、标准原文 2、11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系是组织管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的结果适 当的满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标，如增长、资金 、利润、环境及职业卫生与安全等目标相辅相成。一个组织的管理体系的各个部分 ，连同质量管理体系可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一的管理体系 。这将有利于策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的整体有效性。组织的 管理体系可以对照其要求进行评价，也可以对照国际标准如GB/T19001 和 GB/T24001-1996 的要求进行
6、审核，这些审核可分开进行，也可合并进行。 二、理解要点 a、一个组织的管理体系包括若干个不同的分体系，如人力资源管理体系、行政 管理体系、财务（审纪）管理体系、市场营销管理体系、质量管理体系、环境管理 体系和职业健康安全管理体系等。不同的组织，依据不同的需求，可以有不同的管 理需求，建立适合本组织实际的管理体系。 b、一个组织只能建立一个统一的管理体系，各专业分管理体系的某些共同要 素（如文件、记录等）可以融为一体，一体化的管理体系有利于策划、资源配置、 确定互补目标，评价整体有效性。 c、正确处理质量管理体系和其他管理体系的关系（接口明晰），是组织坚持、 深化质量管理必须解决的问题。 第十二
7、节 质量管理体系与优秀模式之间的关系 一、标准原文 2、12 质量管理体系与优秀模式之间的关系 GB/T19000族标准和组织优秀模式提出的质量管理体系方法依据共同的原则 。它们两者均： a）使组织能够识别它的强项和弱项； b）包含对照通用模式进行评价的规定； c）为持续改进提供基础； d）包含外部承认的规定。 GB/T19000 族质量管理体系与优秀模式之间的差别在于它们应用范围不同。 GB/T19000 族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南，质量管理体系评价 可确定这些要求是否得到满足。优秀模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则 ，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评定
8、准则提供了一个组织与 其他组织的业绩相比较的基础。 二、理解要点 a、优秀模式 指先进国家的质量模式，如美国的波德里奇国家质量管理奖、欧洲质量管理奖 和日本的戴明奖等（由TQC发展而来）。 b、两种管理模式的相同点 标准中所列的4点。 c、两种管理模式的不相同点 质量管理体系：用于评价、确定质量管理体系是否满足要求； 优秀模式：用于质量管理体系的水平对比，好中选优。 第三章 术语及其关系 一、 术语 （术语已在介绍八项原则和十二项基础时作了描述，故在这一节省略。） 第三章 术语及其关系 第一节 术语 术语已在介绍八项原则和十二项基础时作了描述，故在这一节省略。 第二节 术语之间的关系 各术语之
9、间不是互相独立的，在概念之间有着相互联系的关系。GB/T19000- 2000 标准使用术语概念图描述了术语间的相互联系，掌握这些关系有助于加深对 术语的理解。 一、概念之间的关系有3种主要联系形式：属种关系、从属关系和关联关系。 1、属种关系：用一个没有箭头的树形图表示，如“春”、“夏”、“秋”都属“季节” 种类。 季节 春夏秋 2、从属关系：用一个没有箭头的耙形图表示，如“春”、“夏”、“秋”从属于“年” 。 年 春夏秋 3、关联关系：用一条在两头带有箭头的直线表示，如“阳光”与“夏天”。 阳光夏天 二、有关质量的概念图 1、 要求、质量和等级的关来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资
10、料库下载 热烈欢迎参加 认证咨询联盟培训中心 ISO9001国家注册内审员培训！ * * 1 1 认证咨询联盟认证咨询联盟- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 近年来大批通过ISO9000国际标准质量管 理体系认证的单位赢得了市场，在同行竞争中 遥遥领先。要想通过ISO9000国际标准质量管 理体系认证的一个先决条件就是： 企业必须具备一定数量的该体系的内部审 核员。 为顺应这样的形势， 认证咨询联盟培训中 心特开展高校质量管理体系内审员培训。 DateDate 2 2 认证咨询联盟认证咨询联盟- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 进行该项培训，将系统学习ISO有关章程
11、及 相关行业、产品的国际标准，还将着重学习 ISO9000质量管理体系内部审核员相关条款。 “拥有了这项资格认证，无论是对个人技能 还是对今后就业都有很大帮助，同时也是要求 人才全面发展、与国际接轨的一种必然趋势” 。目前，有很多高校学生都在积极咨询，准备 参加培训，不仅为今后求职再添一块敲门砖， 更能对进一步提高自身能力打好坚实基础。 DateDate 3 3 认证咨询联盟认证咨询联盟- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 讲师：陶同初 第一回第一回 ISO9001:2000ISO9001:2000基础知识基础知识 * * 4 4 认证咨询联盟认证咨询联盟
12、- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 第一章：什么是ISO9000 ISO 9000 国际标准化 组织 标准序列号 ISO9000：质量管理体系标准族的总称 DateDate 5 5 认证咨询联盟认证咨询联盟- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 第一章：什么是ISO9000 ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日 中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000 DateDa
13、te 6 6 认证咨询联盟认证咨询联盟- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 第一章：什么是ISO9000 2.ISO9000族标准的发展历史 87版94版2000版 ISO9001：1994 ISO9002：1994 ISO9003：1994 ISO9004：1994 ISO9000：2000 ISO9001：2000 ISO9004：2000 ISO19011：2002 被代替 DateDate 7 7 认证咨询联盟认证咨询联盟- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 第一章：什么是ISO9000 3.ISO9000:2000版族标准组成: (四大核心标准) ISO900
14、0:2000 质量管理体系 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境管理体系 审核指南 DateDate 8 8 认证咨询联盟认证咨询联盟- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 第二章：ISO9000适用范围 适用于任何行业和任何组织 不论组织提供何类产品 不论组织规模大小 DateDate 9 9 认证咨询联盟认证咨询联盟- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础 即所谓的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 DateDate1010认证咨询联盟认证咨询联盟- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 原则一 以顾客为关注焦点 市场经济 货币商品 货币 增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） DateDate1111认证咨询联盟认证咨询联盟- -版权所有版权所有 来自中国最大的资料库下载 原则
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