QP-020客戶滿意度調查程序.doc

1、天天文档在线 联系qq：744421982深圳市真功高科电子有限公司 SHENZHEN ZHENGONGHI-TECH ELECTRONICS CO.,LTD.顾客满意度调查程序文件编号： ZG-QP-020 文件版本： B0 控制状态： 受控本 分 发 号： 拟 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 2003-01-18 请指定文件发放部门总经办行政人事部研发工程部品质部物料部生产部注：表示为该文件的主要涉及部门 ，表示为该文件的次要涉及部门。文件标题顾客满意度调查程序文件编号ZG-QP-020版本B0制定部门品质部生效日期2003-01-18页码4/4文件名称（型号）顾客满意度调查程序文

2、件编号ZG-QP-020文件制定部门品质部文件初次生效日期02.10.12序号修改内容记要版本修改日期记录人附件一：文件变更履历表1.文件依据与定义1.1依据1.1.1质量手册第8.2.1章节：顾客满意1.2定义 无2.目的为不断提高服务质量，满足顾客需求，同时对质量管理体系业绩进行评估，特制定本程序。3.范围 适用于本公司就产品质量、交期、服务等开展的各类调查活动。4.主要职责与权限4.1品质部：负责顾客满意度的调查，组织相关单位进行分析和改善。 4.2相关单位：配合品质部进行顾客满意度调查分析与改善。5.工作内容 5.1流程图（无） 5.2搜集信息 5.2.1品质部每半年对顾客满意度进行一

3、次抽样调查。抽样调查可通过信函或传真方式将客户满意度调查表（QR-020-01）发给顾客，也可采取电话方式向顾客征求意见。5.2.2顾客未按要求时间回复调查时，品质部应通过传真或电话方式向顾客征求意见。 5.3汇总处理 5.3.1根据统计结果登录到客户满意度调查统计表（QR-020-02）中，并由总经理审阅。 5.4评价与改进 5.4.1品质部主管在厂务例会上评价顾客满意度，改善措施方案由责任部门负责制定，并报管理代表审批，方案通过后须及时进行整改。参考纠正与预防实施程序。 5.4.2改善措施实施效果不理想的，责任单位应修改改善措施，直到问题改善为止。5.4.3 品质部将“不满意”项目的改善结果反馈顾客。6.引用文件 6.1顾客意见受理程序6.2纠正与预防实施控制程序7.使用表单 7.1客户满意度调查表 QR-020-01 7.2客户意度调查情况统计表 QR-020-028.附件 无