1、等。 、设计说设计说明明 、一般一般说说明明 1. 本设计的风格、人文景观内涵、使用功能、空间及色彩,可简要说明,以便施工单位能把 握预期的设计风格，有利于实现设计者的意图。 2. 全面贯彻安全、适用、经济、美观的建筑方针和以人为本的设计原则，在满足建筑功能 的前提下，做到美观、大方、典雅。 3. 装修设计要充分考虑建筑结构体系和承载能力，不得影响结构安全。 4. 室内装修设计要严格执行防火规范，不得以造型需要为由大面积使用木材，同时应积 极推广硅酸镁板等不燃材料在装饰工程中的应用。 5. 室内装修要严格控制室内环境污染的各个环节，设计时应严格执行民用建筑工程室内 环境污染控制规范（GB503
2、252001）。 6. 居住建筑中燃气立管沿外墙或阳台位置装设是安全的需要，不得在装饰装修设计中将 阳台封闭，导致燃气立管变到室内造成安全事故隐患。 7. 凡涉及建筑主体或承重结构变动或在主体结构上吊挂检修马道、过渡钢结构等问题， 须经原设计单位或具有和原设计单位相同资质的设计单位认可后方可施工。 8. 室内外装修做法宜编制装修做法表(见表 1)，在表中填写相应的材料名称和做法编号。 每种编号的详细做法可另外列表或文字交代。此装修做法表和每种编号的详细做法亦可编 入 CAD 图纸中。 表 1 装修做法表(内容举例) 楼、地面墙裙（踢脚）内墙（柱）面顶 棚 楼层部位与房间 名称 材料编号材料编号
3、材料编号材料编号 备 注 大堂玉晶石 地1 西米黄大理石 墙1 半明架硅钙板 棚5 电梯厅非网纹大理石 地2 西米黄大理石 墙1 吸声微孔铝板 棚7 商务中心抛光的砖 地5木饰板裙2墙布墙6 石膏板吊顶乳胶漆 棚4 办公室地毯 地7木踢脚踢4乳胶漆墙5 石膏板吊顶乳胶漆 棚4 消防控制室防静电塑胶板 地8釉面砖裙1乳胶漆墙5 半明架硅钙板 棚5 一 层 卫生间防滑地砖 地6 釉面砖 墙7 铝扣板 棚9 二 层 注：表列项目可酌情增减 4 9. 室内外装修材料选用宜编制装修材料选用表，交代装修材料名称、规格、使用地点、 燃烧性能等，为预算报价、工程备料、消防审批提供方便。 装修材料选用表内容如表
4、 2。 表 2 装修材料选用表内容示意 10. 在装饰装修设计中应积极采用新技术、新材料、新工艺，对设计中采用的新技术、新材 料、新工艺应在施工图设计说明中做必要的说明。 11. 本设计说明如与设计图纸有出入，应以本说明为准。如设计图纸交代不够详细，可以 按本设计说明做适当调整，但是应由驻现场设计人员做修改或补充设计。施工现场对设计的 变更或补充设计，均需有得到授权的设计师签字方为有效，必要时须得到甲方和监理方的书 面认可。 、内隔内隔墙墙工程工程设计设计 1. 建筑装饰装修施工图设计中新增加的墙体和改动的墙体，见墙体定位图，墙体材料的 类型、材质要求应在图中说明。建筑设计的墙体维持不变的部分
5、定位尺寸、构造做法详建筑 设计施工图。 2. 室内玻璃隔断应按建筑玻璃应用技术规程（JGJ1132003）和建筑安全玻璃管理规 定选择玻璃。 3. 常用非承重砌块墙如加气混凝土砌块墙、陶粒混凝土空心砌块墙等，应注意以下问题： (1) 非承重砌块墙应采用配套的砌筑砂浆和抹面砂浆，并按非承重砌块墙体设计规范 （SJG132004）或蒸压加气混凝土砌块建筑构造（03J104）的规定执行。 (2) 非承重砌块墙的厚度：外墙和楼梯间墙不小于 190mm 厚，住宅分户墙、宾馆客房与 客房间隔墙和隔声要求较高的房间的隔墙厚度不应小于 140mm，其余房间的隔墙厚度不应 小于 90mm，并应砌到顶，管道穿墙处
6、的洞口应堵严； (3) 长度大于 5m 的墙体的自由端或大型门窗洞口两边应加钢筋混凝土构造柱。 (4) 门窗洞口上部应设过梁，且过梁宜与圈梁结合一起考虑。 (5) 自由端的墙体顶面和高度大于 4m 的墙体应加设圈梁或钢筋混凝土配筋带。 (6) 墙与柱子交接处应设拉结钢筋网片，沿高度每 O.6m 设6 钢筋网片，伸入墙内不小 材 料 编 号 材料 种类 代 号材料名称规格使用地点数量燃烧性能 等级 备注 5 于 700mm1000mm。后置拉结筋的锚固长度不小于 60mm。 (7) 加气混凝土墙体用于厨房、卫生间等多水房间时，根部宜做 C15 现浇混凝土墙基，高 度不小于 lOOmm。 (8)
7、非承重砌块墙抹灰时，在墙与钢筋混凝土框架梁、柱间应用不少于 200mm 宽的钢丝 网或玻璃纤维网格布增强，以防抹灰层开裂。 (9) 内墙阳角处应用 12 水泥砂浆和聚合物水泥砂浆做护角，护角高 2000mm，两侧宽 50mm，且宜采用塑料墙角护条。 (10) 高湿度房间(如卫、浴间、厨房)的墙应做墙面防水层，一般在墙身找平层表面用防水 性能较好的 PAA 型高分子益胶泥等聚合物水泥基材料做 23mm 厚的防水层，或用掺有 机硅防水剂的防水砂浆 1520mm 厚，做墙面找平层。在做过防水层的墙面上粘贴饰面块 材时，应采用聚合物水泥基材料做粘结剂，不得用水泥砂浆作为粘结材料。 4. 常用承自重隔墙
8、板如混凝土或 GRC 墙板、钢丝网抹水泥砂浆墙板、彩色钢板或铝板墙 板、配筋陶粒混凝土墙板、轻集料混凝土墙板、石膏圆孔墙板等均按轻质条板内隔墙 （03J113）的规定执行。 5. 轻钢龙骨石膏板（或硅酸镁板、埃特板等其它轻型板材）隔墙应注意以下问题： (1) 联系与稳定竖龙骨的贯通龙骨当隔墙高度不超过 3m 时可设一根，隔墙高度在 35m 时应设 2 根，大于 5m 时应设 3 根。 (2) 轻钢龙骨石膏板隔墙应做至结构板底。 (3) 对于有隔声要求的隔墙，应在沿顶龙骨和沿地龙骨与主体结构连接处，垫通长隔声胶 条，并在石膏板与主体结构接触处嵌填密封胶，中间应填充 50mm 厚玻璃棉。 (4)
9、对于有防火要求的隔墙（或建筑顶层的内隔墙），竖龙骨间距应不大于 400mm，横撑 龙骨间距应不大于 600mm，并应使用防火石膏板。隔墙顶部横龙骨与竖龙骨不得固定，石膏 板上缘固定在顶部附加龙骨上，板上端距楼板应大于 20mm，并用防火密封胶嵌实。 (5) 卫、浴等多水房间和高潮湿房间轻钢龙骨石膏板隔墙的根部，应用 C15 混凝土做 l2Omm 高墙基。 (6) 石膏板接缝处应使用厂家配套供应的，专用于接缝用的嵌缝膏和盖缝带，确保石膏板 接缝质量。 6. 轻钢龙骨石膏板（或硅酸镁板、硅钙板墙等其它轻型板材）构造做法可选用和参照国家 标准图集轻钢龙骨内隔墙（03J1111），或广东省推荐建筑标准
10、设计轻钢龙骨纸面石膏板 隔墙（GJT002）。 、外外墙饰墙饰面工程面工程设计设计 1. 当地基本风压值较大、雨水较多，对防水有较高要求的建筑，外墙面装饰工程施工前， 一定要做好外墙防水，再施工装饰面层。外墙防水做法宜为用聚合物水泥砂浆做找平层，或 是在水泥砂浆找平层上刮有防水性能较好的高分子益胶泥 23mm，然后再做装饰面层。 6 2. 外墙面饰面材料为外墙涂料时，应在外墙防水层上刮耐水腻子，再进行涂料施工。 3. 外墙面饰面材料为饰面块材时，宜使用粘结性能优异的 PAC 型高分子益胶泥等聚合 物水泥基材料作为饰面块材的粘结材料。 4. 墙面找平层材料的抗拉强度不应低于外墙饰面砖粘贴的粘结强
11、度。 5. 用作外墙的砌块墙应符合保温、隔热、防水、防火、隔声、强度及稳定要求。 6. 新砌外墙为直接与基土层接触的砌块墙体时，应在0.06m 高度的墙体内做墙身防潮 层。 7. 女儿墙应设构造柱及现浇钢筋混凝土压顶。 8. 装饰面层如为外墙饰面砖，则宜采用粘结性能较好的 PAL 型高分子益胶泥等聚合物 水泥基材料粘贴，其厚度可控制在 4mm 左右，并采用离缝法粘贴，缝宽不小于 5mm 为宜。 9. 不得在做了防水层的墙上用普通水泥砂浆粘贴饰面块材。 10. 外墙饰面砖粘贴应设置伸缩缝。竖直向伸缩缝可设在洞口两侧或与横墙、柱对应的部 位；水平向伸缩缝可设在洞口上、下或与楼层对应处。伸缩缝的宽度
12、宜为 10mm 左右。伸缩缝 应采用柔性防水材料嵌缝。 11. 外墙抹灰前，在填充墙与钢筋混凝土框架梁、柱间应用不少于 200mm 宽的钢丝网或 玻璃纤维网格布增强，以防抹灰层开裂。加气混凝土外墙应采用配套砂浆砌筑，配套抹面砂 浆抹面，抹面前应满挂钢丝网。 12. 突出墙面的线脚、窗台等部位的上部应向外找不小于 3的坡度。下部应做滴水线或 滴水槽。 、顶顶棚工程棚工程设计设计 1. 顶棚的造型和材料的选用应满足空间的装饰效果和使用功能的要求，材料及构造措施 应安全可靠。具体构造做法可选用或参照国家建筑设计标准图集内装修室内吊顶 （03J5022）。轻钢龙骨石膏板吊顶可参照广东省推荐建筑标准设计
13、轻钢龙骨纸面石膏板吊 顶（GJT001）。 2. 顶棚设计应满足各专业设计要求。如顶棚材料选用、主次龙骨布置、各类灯具、电扇、 扬声器、火灾自动报警探测器、火灾警铃、自动灭火系统喷洒头、空调风口位置、检修孔等， 在顶棚设计时各专业应密切配合，协调统一，并绘制顶棚综合平面图。 3. 重型吊顶或顶棚上吊挂重型设备时，安全度应做结构验算。 4. 顶棚内的管线和设备需经常检修时，应设检修马道，马道应单独吊挂在主体结构上。马 道净高一般不宜低于 1.80m，并应设高度不低于 0.9m 的栏杆。除采用加强措施外，栏杆上不 应悬挂任何设施或器具，沿栏杆应设低压无眩光照明。并设置便于人员进入的开口或便于开 启
14、的顶棚人孔。 5. 顶棚净空较低，而管道、管线、设施和器具较多，人员又不便进入检修时天天文档在线 联系qq：744421982市区供电公司绩效管理试点实施项目的总结汇报提交人: 赵愉日期：2005.1.14汇报内容：项目总结致：市区供电公司：项目领导小组成员：王运丹、魏信义、於凯、严健勇、金嘉民、张伟、张丽、于会南工作小组成员：钱维忠、蒋小云、俞宝美、黄明山、王大光、姚伟、秦名胜、姜晓敏、周新民、徐孝璋、张印虎、杨菲、谈利生、陈妙章项目经理：徐景国埃森哲：项目领导小组成员：李纲黄伟强、陈笑冰市区供电公司的绩效管理/培训发展体系试点实施项目自2004年8月中旬开始到今天时间已经过六个多月，到2
15、005年1月31日项目即告结束。本次试点项目的范围涵盖市区供电公司本部及所有基层。在项目期间，市区供电公司和埃森哲项目组密切配合，卓有成效地进行了绩效管理的试点实施工作。现对本次项目进行总结。一、进程总结1试点单位：含市区公司本部、沪东供电所、沪北供电所机构绩效监控：在前期绩效管理体系试点实施的基础上，截止到2005年1月31日，埃森哲项目组已完成了对市区供电公司本部部室、沪东、沪北供电所部室的机构绩效监控方案操作培训和9月份月度回顾、3季度、4季度季度绩效监控分析的演练。主要工作有： 完成了对市区公司本部、沪东、沪北机构绩效监控牵头部门的培训，帮助其掌握新的机构绩效监控流程、分析工具及方法以
16、及牵头部门在其中的角色、职责 完成了对市区公司本部、沪东、沪北机构绩效监控各专业部门的培训，帮助其掌握新的机构绩效监控流程、分析工具及方法 帮助市区公司本部、沪东、沪北制定了月度、季度机构绩效分析报告模板 辅导市区公司本部进行了3季度绩效监控分析，进一步促进市区公司牵头部门及各专业部室对新机构绩效监控的理解和掌握 辅导沪东、沪北进行了9月份月度回顾、4季度季度绩效监控分析，帮助基层牵头部门和各专业部室理解机构绩效监控的目的并掌握新机构绩效监控体系的运作方法 召开了沪东、沪北9月份月度绩效回顾总结会，对试点基层月度绩效监控体系的试点运作情况进行了回顾行为规范： 非班员行为规范 本部：o 联合项目
17、组已对本部各部室的专职分批进行了行为规范考核的普及培训。o 项目组选取了市场营销部和工程建设部的8个专职岗位作为模板, 进行重点培训和辅导，辅导他们制定出了各自岗位的个性化的行为规范考核方案，以及制定10月份工作计划和10月份的回顾。o 根据对各部室的行为规范考核方案的回收情况，前后对8个部室的专职另外进行了一对一的专门培训和辅导。o 召开了与本部全体部室主任、总经办的两次行为规范推广会，就如何进行有效地制定行为规范考核方案和将其实施于日常管理工作中进行了交流，通过座谈会的方式加深了各主任、主管和专职对行为规范考核办法的理解，便利了今年的推行实施。o 本部部室专职从04年10月至05年1月进行
18、了行为规范考核的模拟运行，完成了月度计划和回顾以及半年期模拟打分通过对本部各岗位专职的复审，个别辅导、沟通讲评、完善改进和模拟运行，使各主管和专职对行为规范考核办法有了系统的理解和认知，考核双方基本熟悉了行为规范考核方法和操作流程。 基层非班员：o 项目组对先后对沪东、沪北的项目推进 小组成员、主管和非班员进行了7次行为规范考核办法的培训o 根据对各所部室非班员的行为规范考核方案的回收情况，前后两个所所有部室的主管和专职进行了再次一对一的辅导和讲解工作。o 沪东、沪北基层非班员从04年12月至05年1月进行了行为规范考核的模拟运行，完成了04年12月、05年1月月度计划和04年12月回顾通过对
19、两个所非班员行为规范考核方案的复审，辅导、沟通讲评、再次完善改进和模拟运行，使各主管和专职对行为规范考核办法有了系统的理解和认知，考核双方基本熟悉了行为规范考核方法和操作流程。 班员行为规范 试点班组：o 项目小组选取了沪东、沪北6个典型班组作为试点，进行重点培训和辅导，辅导他们制定出了适合各自班组的行为规范考核方案。在班长与班员进行充分沟通的基础上，考核双方进行了签字确认，从04年10中旬进入模拟运行。o 项目小组先后对6个典型班组进行了十几次的不定期回访，随时了解班组在模拟运行过程中出现的问题，并联合多方力量共同解决出现的难题。通过三个月的模拟运行，典型班组取得了明显的绩效改进，为下一步的
20、全面推广工作打下了良好 的基础。o 6个典型班组从04年10月至05年1月进行了行为规范考核的模拟运行，完成了每月的日常打分、月底分数汇总、半年期模拟打分和模拟奖金挂钩工作。通过对典型班组行为规范方案的复审，辅导、沟通、完善以及模拟运行，各班组对行为规范考核办法有了深入的了解和体会，熟练掌握了行为规范考核方法和操作流程，以及基本沟通技巧。 非试点班组：o 项目组对先后对沪东、沪北的项目推进小组成员、各班长和班员进行了7次行为规范考核办法的普及培训o 根据对各班组的行为规范考核方案的回收情况，前后两个所班组进行了再次一对一的辅导和讲解工作。o 沪东、沪北基层非试点班组从04年12月至05年1月进
21、行了行为规范考核的模拟运行，完成了04年12月的日常打分、月底分数汇总工作。通过模拟运行，各班组基本熟练掌握了行为规范考核方法和操作流程。配合行为规范的实施，与公司人力资源部和总经办负责新闻的同事共同配合，撰写行为规范的宣传性文章，制作宣传手册，分发给公司本部和基层员工，有力推动的公司上下对新绩效管理体系的深入了解，促进了绩效沟通。在机构绩效监控和行为规范推进的基础上，埃森哲项目组还完成了绩效管理体系的材料汇编，对项目成果进行了总结2非试点单位：含沪南、沪西、宝山、电缆、路灯、大客户在非试点单位绩效管理体系推进方面，截止到2005年1月31日，埃森哲项目组已完成了对进行了市区供电公司新绩效管理
22、体系理念和方案操作培训，并辅导6家非试点单位进行了部室主任以上岗位目标设定环节的模拟演练。主要工作有： 完成了对市区供电公司6家非试点单位所有领导层、部室主任及部分非试点单位部室主管的新绩效管理理念、操作方案的大规模培训 完成对上述培训对象的模拟设定绩效目标、签订绩效合同的活动。在培训基础上，项目组对每一批岗位进行签订绩效合同的模拟练习、个别辅导、沟通讲评、完善改进和复审工作，直至培训对象对培训内容的理解和方法掌握达到要求。通过这样的方法使非试点单位员工对新绩效管理体系的理念和操作方法有了系统的理解和认知，考核双方基本熟悉了签订绩效合同的方法和操作流程二、存在的不足1试点单位：含市区公司本部、
23、沪东供电所、沪北供电所机构绩效监控：在试点单位已经进行的机构绩效监控方面，主要存在的不足如下： 原先的机构绩效监控模式中，各专业部室习惯于各自为政，相互间的配合和协作意识不强 牵头部门原先的部门职责与新机构绩效管理体系中其承担的角色不匹配，从而在新机构绩效管理体系中牵头部门对关键问题的综合归纳和解决方案的提出能力仍比较薄弱 新机构绩效监控体系对各专业部室的分析能力提出新要求，对原先各部室习惯的分析模式有较大冲击，需要进一步进行理念和方法的培训行为规范： 非班员行为规范 在执行态度方面：对于本次行为规范考核办法的实施，公司本部高层领导给予了大量的支持，使整个项目得以顺利完成。但由于本部各部室主任
24、、主管以及专职都有繁忙的本职工作，加上年底又是公司业务最繁忙的时间，有个别部室在执行上还有不到位的地方，没有按正常进度进行模拟工作。 观念转化方面：由于是初次模拟实施，引入的是新的管理理念和操作方法，部分主管和专职对该绩效管理体系的理解流于形式，没有将其作为有效的管理工具，真正用于实际管理工作中。这需要在今后的工作通过认真执行来逐步体会和改善。 班员行为规范 在整个行为规范考核的实施过程中由于各班组基础不同，甚至有的班组以前还没有过实质性的考核，所制定的行为规范考核方案在与专业的结合程度方面层次不一。因此行为规范考核方案需要结合班组的实际工作不断地进行完善，同时班长还应加强对班员的沟通工作，以
25、调动班员参与行为规范考核的主动积极性，使行为规范考核成为班组建设管理的有力工具。 在实施过程中，有的班组班长与班员之间的沟通技巧不足，在一定程度上影响了班员对行为规范考核的认可程度 和执行力度。2非试点单位：含沪南、沪西、宝山、电缆、路灯、大客户 在思想理念方面，尽管在项目实施的过程中已经通过分批次的培训非试点单位的员工进行了全方位的新绩效管理体系的理念沟通，但部分员工在思想理念上愿意接受新的管理理念、积极完成培训后的模拟演练在认识上还存在滞后，需要在后续的工作中持续提升。 在执行态度方面，非试点单位本次绩效管理体系推进过程中，公司高层和基层领导给予了大量的支持，使非试点单位的绩效推进工作顺利
26、进行。但由于参与绩效实施的员工同时都有繁忙的本职工作，加上年底又是公司业务最繁忙的时间，非试点基层在执行上还有不到位的地方。 方法掌握方面，由于是初次模拟实施，引入的是新的理念和操作方法，非试点单位员工在项目推进过程中还处于不断摸索和改进的阶段，相信在后期会更加的熟练。三、改进建议和后续工作1试点单位：含市区公司本部、沪东供电所、沪北供电所机构绩效监控：为加强机构上海汉得计算机系统有限公司 1 iSupport 网上支持（服务 ） 普通用户（客户）培训 上海汉得计算机系统有限公司 2 iSupport v 功能简介 v 用户登录与注册 v 个性化设置 v 主页内容管理 v 帐户信息查询 v 产
27、品管理 v 知识库搜索 v 服务请求管理 目录 目录 目录 上海汉得计算机系统有限公司 3 iSupport Oracle 网上服务支持（iSupport) 基于基于网络的主动客户关怀系统网络的主动客户关怀系统 基于网络的个性化自助服务环境基于网络的个性化自助服务环境 前前( (客户客户) )后后( (厂家厂家) )台无缝集成的及台无缝集成的及 时交互服务平台时交互服务平台 简介 上海汉得计算机系统有限公司 4 iSupport Oracle iSupport 网上服务支持系统 客户可以客户可以 v查看帐户信息 定单、发票、付款、退货信息 与ERP无缝集成，同步更新 v查看和维护自己的产品信息
28、 v访问知识库系统 v管理服务请求 提交服务请求 与服务商网上交互解决问题 v个性化设置 简介 主动性 个性化 及时性 交互性 上海汉得计算机系统有限公司 5 iSupport 用户注册 v所有用户必须注册 v用户类型 B-B用户（业务 用户）：客户公司联系人(需审批) B-C用户（最终用户）：非法人客户（不需审批） vB-B用户注册流程 网上支持用户注册 上海汉得计算机系统有限公司 6 iSupport 客户方B-B 管理员 网上支持 管理员 B-C用户 B-B用户 B-B用户 用户类型 B-C用户注册不需要审批 B-B用户注册需要审批 B-B用户也可由客户自行建立，不需要审批（此功能iSu
29、pport暂不提供） 用户注册 上海汉得计算机系统有限公司 7 iSupport B-B用户注册流程 填写公司 信息 输入公司 号 自动分配 角色和职 责 B-B用户审 批 分配其他 角色和职 责 网上填写 个人信息 用户 iSupport 管理员 系统 通过拒绝 通知用户 BB用户注册 上海汉得计算机系统有限公司 8 iSupport 网上支持用户登录 上海汉得计算机系统有限公司 9 iSupport 上海汉得计算机系统有限公司 10 iSupport主页内容管理 v管理主页显示的内容 是否显示 v改变显示布局 顺序 宽行？窄行？ 仅限于未被仅限于未被管理员管理员指定为指定为 必备显示的内容
30、和布局必备显示的内容和布局 上海汉得计算机系统有限公司 11 iSupport个性化设置 v个人配置文件 姓名 电子邮件 口令 v联系人信息（地址） v首选项 当前责任切换 默认责任设置 显示语言 日期格式 货币单位 上海汉得计算机系统有限公司 12 iSupport 定单 发票 付款 退货 服务请求 帐户信息的搜索功能 网上支持的帐户信息查询功能 帐户信息查询 上海汉得计算机系统有限公司 13 iSupport 定单定单 v所有历史定单信息 v以列表形式给出 v通过编号链接查看详细信息 v按指定字段排序 定单编号、定购日期、定单状态等 v通过发运链接查看发运信息 帐户信息查询定单 上海汉得计
31、算机系统有限公司 14 iSupport 上海汉得计算机系统有限公司 15 iSupport 发票发票 v所有历史发票信息 v以列表形式给出 v通过编号链接查看详细信息 v按指定字段排序 发票编号、发票日期、发票状态等 v通过发运链接查看付款信息 帐户信息查询发票 上海汉得计算机系统有限公司 16 iSupport 付款付款 v所有历史付款信息 v以列表形式给出 v通过编号链接查看详细信息 v按指定字段排序 付款编号、收接日期、类型等 帐户信息查询付款 上海汉得计算机系统有限公司 17 iSupport 退货退货 v所有历史退货信息 v以列表形式给出 v通过编号链接查看详细信息 帐户信息查询退
32、货 上海汉得计算机系统有限公司 18 iSupport 可按可按 v字段信息搜索 选择字段名 选择条件 输入条件值 v起止日期搜索 起始日期 终止日期 帐户信息搜索功能 上海汉得计算机系统有限公司 19 iSupport 产品安装信息库（Installedbase） 产品汇总 添加产品 运行产品报表 网上支持的产品管理功能 产品信息管理 上海汉得计算机系统有限公司 20 iSupport 产品安装信息库 v管理客户产品出厂信息 产品名称、数量、安装地址、发票信息 产品服务范围 v维护客户产品运行信息状态 记录维修历史 记录部件更新信息 v客户和服务商共同维护 客户视图：客户自己创建 适合于有分
33、销商的情形 联系厂商与最终客户 经销商视图：服务商创建 无中间分销商 厂商明确知道最终用户 上海汉得计算机系统有限公司 21 iSupport 产品汇总 v列出所有客户所拥有的产品信息 经销商创建的产品经销商视图 自己添加的产品客户视图 v可以查看产品的配置结构 产品和子产品 v产品说明链接可以 查看详细信息 修改维护产品信息 添加产品的子产品 删除产品及子产品（并未从Installedbase中删除） v通过细分搜索标准，搜索希望查看的产品 上海汉得计算机系统有限公司 22 iSupport 添加产品 v客户自己添加产品 v只能添加顶层产品，无法添加子产品 v可输入详细产品信息 v将产生唯一
34、的参考编号 v视图为：客户视图 上海汉得计算机系统有限公司 23 iSupport 上海汉得计算机系统有限公司 24 iSupport 产品报表 v按所选条件运行产品报表 v条件一：产品日期（起止日期） v条件二：配置类型 订货配置 维修配置 v条件三：显示选项 特定产品和子产品 顶层产品和子产品 特定产品 仅顶层产品 上海汉得计算机系统有限公司 25 iSupport 知识库概述 知识库类别 知识库搜索 技术资料库访问 网上支持的产品管理功能 知识库搜索 知识库（信息库）知识库（信息库）（knowledgebase） 上海汉得计算机系统有限公司 26 iSupport 知识库（信息库）知识库
35、（信息库）(knowledgebase) 常见问题、故障的解决方法集常见问题、故障的解决方法集 产品知识的技术资料库产品知识的技术资料库 方便的搜索方法和机制方便的搜索方法和机制 不断丰富发展不断丰富发展 智能神经元系统智能神经元系统 与服务模块的良好集成与服务模块的良好集成 知识库概述 上海汉得计算机系统有限公司 27 iSupport 知识库类别 v解决方法 与服务请求集成 解决方法类型、报表类型 基本搜索（关键字搜索） 全部匹配 部分匹配 模糊搜索 内部语句搜索 默认（主题） 高级搜索 常见问题 推荐解决办法 v技术资料库 MES的一个类别的所有内容 由iSupport系统管理员指定 上
36、海汉得计算机系统有限公司 28 iSupport 服务请求基础 服务请求处理流程 服务请求提交 服务请求更新 服务请求关闭 网上支持的服务请求管理 服务请求管理 上海汉得计算机系统有限公司 29 iSupport 服务请求服务请求 (Service Request) 一切需要经销商（服务商）提供帮一切需要经销商（服务商）提供帮 助或予以解决的客户问题，如助或予以解决的客户问题，如 产品质量产品质量 客户抱怨客户抱怨 技术问题技术问题 服务请求基础概念 上海汉得计算机系统有限公司 30 iSupport 服务请求提交渠道 v面对面（Face to Face） 最有效、效率高 成本高 依赖于服务人
37、员的素质（风险） v电话 成本低 反应快 v网上论坛 主动性强 vE_mail v专门网站iSupport (Front Office) Callceter Customer Support (Back Office) 上海汉得计算机系统有限公司 31 iSupport 服务请求主要字段 v呼叫人信息 v汇总和附注 v产品信息 v请求类型 v紧急程度 v重要程度 v责任人 v状态 v问题代码 v解决方法代码 v服务请求编号 v日志 不同的服务请求类型，可定不同的服务请求类型，可定 义不同的工作流，对应不同义不同的工作流，对应不同 的状态的状态 可以为状态定义转换序列和可以为状态定义转换序列和
38、规则，让不同责任的人去处规则，让不同责任的人去处 理理 在每个状态阶段，可定义服在每个状态阶段，可定义服 务请求的责任人的修改权限务请求的责任人的修改权限 上海汉得计算机系统有限公司 32 iSupport 问题解决 服务请求 处理流程 创建服务请求 自动搜索知识库 取消服务请求 提交服务请求 创建并分配任务 服务商与客户交互处理服务请求 关闭服务请求 问题解决 服务商 客 户 上海汉得计算机系统有限公司 33 iSupport 创建并提交服务请求 上海汉得计算机系统有限公司 34 iSupport 查看/更新服务请求 v查看服务请求 可创建和编辑查看视图 定义显示字段及显示顺序 定义筛选标准
39、 定义排列次序 显示服务请求列表 服务请求编号链接客查看详细信息，并进行相关操作 服务请求相关的附注，解决方法，附件，日志等 v更新服务请求 修改服务请求的相关参数 添加附注，以实现与服务商的交互（前后太同步） 可添附注 小学数学总复习资料34目录数和数的运算2一、概念2二、方法5三、性质和规律7四、运算的意义8五、应用11度量衡19一、长度19二、面积20三、体积和容积20四、质量21五、时间21六、货币21代数初步知识22一、用字母表示数22二、简易方程24三、解方程24四、列方程解应用题24五、比和比例25几何的初步知识26一、线和角26二、平面图形27三、立体图形30简单的统计31一、
40、统计表31二、统计图32数和数的运算一、概念（一）整数1整数的意义自然数和0都是整数。2自然数我们在数物体的时候，用来表示物体个数的1，2，3叫做自然数。一个物体也没有，用0表示。0也是自然数。3计数单位一（个）、十、百、千、万、十万、百万、千万、亿都是计数单位。每相邻两个计数单位之间的进率都是10。这样的计数法叫做十进制计数法。4数位计数单位按照一定的顺序排列起来，它们所占的位置叫做数位。5数的整除整数a除以整数b（b0），除得的商是整数而没有余数，我们就说a能被b整除，或者说b能整除a。如果数a能被数b（b0）整除，a就叫做b的倍数，b就叫做a的因数（或a的因数）。倍数和因数是相互依存的。
41、因为35能被7整除，所以35是7的倍数，7是35的因数。一个数的因数的个数是有限的，其中最小的因数是1，最大的因数是它本身。例如：10的因数有1、2、5、10，其中最小的因数是1，最大的因数是10。一个数的倍数的个数是无限的，其中最小的倍数是它本身。3的倍数有：3、6、9、12其中最小的倍数是3，没有最大的倍数。个位上是0、2、4、6、8的数，都能被2整除，例如：202、480、304，都能被2整除。个位上是0或5的数，都能被5整除，例如：5、30、405都能被5整除。一个数的各位上的数的和能被3整除，这个数就能被3整除，例如：12、108、204都能被3整除。一个数各位数上的和能被9整除，这
42、个数就能被9整除。能被3整除的数不一定能被9整除，但是能被9整除的数一定能被3整除。一个数的末两位数能被4（或25）整除，这个数就能被4（或25）整除。例如：16、404、1256都能被4整除，50、325、500、1675都能被25整除。一个数的末三位数能被8（或125）整除，这个数就能被8（或125）整除。例如：1168、4600、5000、12344都能被8整除，1125、13375、5000都能被125整除。能被2整除的数叫做偶数。不能被2整除的数叫做奇数。0也是偶数。自然数按能否被2整除的特征可分为奇数和偶数。一个数，如果只有1和它本身两个因数，这样的数叫做质数（或素数），100以内
43、的质数有：2、3、5、7、11、13、17、19、23、29、31、37、41、43、47、53、59、61、67、71、73、79、83、89、97。一个数，如果除了1和它本身还有别的因数，这样的数叫做合数，例如4、6、8、9、12都是合数。1不是质数也不是合数，自然数除了1外，不是质数就是合数。如果把自然数按其因数的个数的不同分类，可分为质数、合数和1。每个合数都可以写成几个质数相乘的形式。其中每个质数都是这个合数的因数，叫做这个合数的质因数，例如15=35，3和5叫做15的质因数。把一个合数用质因数相乘的形式表示出来，叫做分解质因数。例如把28分解质因数：28=227几个数公有的因数，叫
44、做这几个数的公因数。其中最大的一个，叫做这几个数的最大公因数，例如12的因数有1、2、3、4、6、12；18的因数有1、2、3、6、9、18。其中，1、2、3、6是12和18的公因数，6是它们的最大公因数。公因数只有1的两个数，叫做互质数，成互质关系的两个数，有下列几种情况：1和任何自然数互质。相邻的两个自然数互质。两个不同的质数互质。当合数不是质数的倍数时，这个合数和这个质数互质。两个合数的公因数只有1时，这两个合数互质，如果几个数中任意两个都互质，就说这几个数两两互质。如果较小数是较大数的因数，那么较小数就是这两个数的最大公因数。如果两个数是互质数，它们的最大公因数就是1。几个数公有的倍数
45、，叫做这几个数的公倍数，其中最小的一个，叫做这几个数的最小公倍数，如2的倍数有2、4、6、8、10、12、14、16、183的倍数有3、6、9、12、15、18其中6、12、18是2、3的公倍数，6是它们的最小公倍数。如果较大数是较小数的倍数，那么较大数就是这两个数的最小公倍数。如果两个数是互质数，那么这两个数的积就是它们的最小公倍数。几个数的公因数的个数是有限的，而几个数的公倍数的个数是无限的。（二）小数1小数的意义把整数1平均分成10份、100份、1000份得到的十分之几、百分之几、千分之几可以用小数表示。一位小数表示十分之几，两位小数表示百分之几，三位小数表示千分之几一个小数由整数部分、
46、小数部分和小数点部分组成。数中的圆点叫做小数点，小数点左边的数叫做整数部分，小数点左边的数叫做整数部分，小数点右边的数叫做小数部分。在小数里，每相邻两个计数单位之间的进率都是10。小数部分的最高分数单位”十分之一”和整数部分的最低单位”一”之间的进率也是10。2小数的分类纯小数：整数部分是零的小数，叫做纯小数。例如：0.25、0.368都是纯小数。带小数：整数部分不是零的小数，叫做带小数。例如：3.25、5.26都是带小数。有限小数：小数部分的数位是有限的小数，叫做有限小数。例如：41.7、25.3、0.23都是有限小数。无限小数：小数部分的数位是无限的小数，叫做无限小数。例如：4.333.1
47、415926无限不循环小数：一个数的小数部分，数字排列无规律且位数无限，这样的小数叫做无限不循环小数。例如：循环小数：一个数的小数部分，有一个数字或者几个数字依次不断重复出现，这个数叫做循环小数。例如：3.5550.033312.109109一个循环小数的小数部分，依次不断重复出现的数字叫做这个循环小数的循环节。例如：3.99的循环节是”9”，0.5454的循环节是”54”。纯循环小数：循环节从小数部分第一位开始的，叫做纯循环小数。例如：3.1110.5656混循环小数：循环节不是从小数部分第一位开始的，叫做混循环小数。3.12220.03333写循环小数的时候，为了简便，小数的循环部分只需写出一个循环节，并在这个循环节的首、末位数字上各点一个圆点。如果循环节只有一个数字，就只在它的上面点一个点。例如：3.777简写作0.5302302简写作。（三）分数1分数的意义把单位”1”平均分
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