1、键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键 工工业业原原料料部部副副总总经经理理包包金金娣娣 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 销售收入 专指社会客户的销售额,不包括光明内部, 通过 挖掘老客户和增加新客户来增加销量,其中重 点客户的贡献尤其重要15% 销售量与销售收入有重复 销售毛利10% 销售费用率10% 平均应收帐款天数10% 新品销售收入 新产品是指为客户专门开发的新型高附加值产 品 10% 社会客户比例 费用率 客客户户面面 客户满意度包括内部和外部客户5% 新客户
2、开发计划完成率10% 市场份额5% 内内部部运运营营面面 流程执行率只考核与本人相关流程的执行10% 提高组织机构的整体能 力 销售预测准确性考核对销售预算的准确性10% 学学习习成成长长面面 员工满意度 对本部门销售人员的平 均培训时间数 5% 100% 键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键 工工业业原原料料部部财财务务经经理理张张青青 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 销售收入 税前利润预算达成率税前利润财务部制定每年的预算，且对预算进行控制10% 管理费用预算达成
3、率财务部门运营的日常管理费用的控制5% 平均应收帐款天数应收帐款周转率保障销售收入实现的根本10% 存货周转率10% 净资产收益率10% 客客户户面面 内内部部运运营营面面 会计报表管理报表提交及时 性 会计报表的及时性 考察向总部提交报表的及时性，是基础而重要 的工作 5% 流程执行率制度建设及执行度10% 内部服务满意度 会计信息真实性、合规 性、公允性 10% 总部项目计划完成率 目前正在推进SSC项目，各事业部的财务总监 应负责项目的推进10% 项目计划完成率 （可根据实际情况，与事业部总经理共同探讨 2003年需重点抓的问题，作为特定期间的内 部运营考核指标提出）10% 财务管理的有
4、效性 因服务质量被投诉次数 学学习习成成长长面面 人均培训时间财务队伍建设 包括财务专业知识、事业部业务相关知识的培 训5% 团队合作 被采纳的建议数量5% 键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键 工工业业原原料料部部人人力力资资源源部部经经理理马马艳艳 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 管理费用预算达成率包括招聘、培训、管理费用15% 人工成本控制率工资总额/销售收入10% 客客户户面面 内内部部运运营营面面 内部服务满意度 员工对人力资源部门服务的满意程度，以及总 部
5、人力资源部对其的评价 10% 流程执行率 事业部员工业绩考核工 作 10% 平均招聘时间人员招聘5% 团队建设项目计划完成率团队建设20% 行政管理工作 工资发放 执行公司人力资源政策 执行公司人力资源流程 学学习习成成长长面面 人均税前利润税前利润/事业部总人数10% 培训计划完成率培训工作15% 员工流失率指离开光明乳业人员比例5% 100% 键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键 工工业业原原料料部部市市场场部部经经理理葛葛 争争 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面
6、销售毛利税前利润从新产品开发到销售都会产生影响15% 市场预算差异率市场费用10% 新产品销售收入新品上市率15% 销售量 客客户户面面 市场份额客户系统的建立10% 品牌市场形象10% 内内部部运运营营面面 流程执行率如新产品开发和改良项目完成率及有效性10% 市场活动计划完成率20% 市场分析报告提交及时率目前的薄弱环节，今后可考核报告质量评估5% 员工满意度 学学习习成成长长面面 员工平均培训时间5% 管理才能 100% 键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键 工工业业原原料料部部生生产产部部经经理理林林家家琛琛 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI
7、 I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 单位生产成本下降率考核降低生产成本15% 存货周转率适当的库存范围以保证产品的急需供应10% 费用已在成本中考核 包装利用率已在成本中考核 单位收入配送运输成本10% 客客户户面面 客户满意度以退货，投诉处理10% 退货率 质量投诉率10% 内内部部运运营营面面 相关流程执行率流程建设只考核与本人相关流程的执行10% 生产计划完成率 考核产能实现率， 紧急订单处理率， 交货准 时性15% 自营生产工厂的管理 质量抽查合格率10% 内部服务满意度5% 学学习习成成长长面面 对本部门人员的培训时间员工满意度5% 管
8、理才能难量化 100% 键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键 工工业业原原料料部部内内蒙蒙光光明明厂厂长长钱钱振振伟伟 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 税前利润10% 单位生产成本下降率15% 管理费用预算达成率10% 客客户户面面 质量投诉率10% 内内部部运运营营面面 内蒙地区OEM厂生产计划完成 率 10% 生产计划完成率10% TPM指标5% 5S指标5% 总体质量达标率15% 学学习习成成长长面面 员工满意度5% 劳动生产率5% 100% 键键键键键键键键键
9、键键键键键键键键键键键键键键键 工工业业原原料料部部销销售售一一部部经经理理徐徐志志雄雄 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 销售收入 专指社会客户的销售额,不包括光明内部, 通过 挖掘老客户和增加新客户来增加销量,其中重 点客户的贡献尤其重要15% 销售量与销售收入有重复 销售毛利15% 销售费用率10% 平均应收帐款天数10% 新品销售收入 新产品是指为客户专门开发的新型高附加值产 品 5% 社会客户比例 费用率 客客户户面面 客户满意度包括内部和外部客户5% 新客户开发计划完成
10、率10% 内内部部运运营营面面 流程执行率只考核与本人相关流程的执行10% 提高组织机构的整体能 力 销售预测准确性考核对销售预算的准确性15% 学学习习成成长长面面 员工满意度 对本部门销售人员的培 训时间 5% 100% 键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键键 工工业业原原料料部部销销售售二二部部经经理理冯冯曦曦 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI I删删除除的的K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 销售收入 专指社会客户的销售额,不包括光明内部, 通过 挖掘老客户和增加新客户来增加销量,其中重 点客户的贡献尤其重要15
11、% 销售量与销售收入有重复 毛利15% 销售费用率10% 平均应收帐款天数10% 新品销售收入 新产品是指为客户专门开发的新型高附加值产 品 5% 社会客户比例 费用率 客客户户面面 客户满意度包括内部和外部客户5% 新客户开发计划完成率10% 内内部部运运营营面面 流程执行率只考核与本人相关流程的执行10% 提高组织机构的整体能 力 销售预测准确性考核对销售预算的准确性15% 学学习习成成长长面面 员工满意度 对本部门销售人员的培 训时间 5% 100% 工工业业原原料料部部销销售售三三部部经经理理张张丽丽霞霞 层层面面新新增增的的K KP PI I保保留留的的K KP PI I删删除除的的
12、K KP PI IK KP PI I说说明明权权重重 财财务务面面 销售收入10% 新业务产品销售收入销售收入 专指光明内部客户, 通过增加新产品和新业务 （奶粉、糖除外）来增加销量10% 销售量与销售收入有重复 毛利 销售费用率10% 平均应收帐款天数5% 单位收入配送运输成本光明内部客户的运输成本10% 社会客户比例 费用率 客客户户面面 内内部部运运营营面面 流程执行率只考核与本人相关流程的执行10% 提高组织机构的整体能 力 销售预测准确性考核对销售预测的准确性25% 内部服务满意度10% 学学习习成成长长面面 员工满意度 对本部门销售人员的培 训时间10% 100% g We bri
13、ng good things to life What Is Six Sigma? The Roadmap to Customer Impact Making Customers Feel Six Sigma Quality Globalization and instant access to information, products and services have changed the way our customers conduct business old business models no longer work. Todays competitive environme
14、nt leaves no room for error. We must delight our customers and relentlessly look for new ways to exceed their expectations. This is why Six Sigma Quality has become a part of our culture. What is Six Sigma? First, what it is not. It is not a secret society, a slogan or a clich. Six Sigma is a highly
15、 disciplined process that helps us focus on developing and delivering near-perfect products and services. Why ”Sigma“? The word is a statistical term that measures how far a given process deviates from perfection. The central idea behind Six Sigma is that if you can measure how many “defects” you ha
16、ve in a process, you can systematically figure out how to eliminate them and get as close to “zero defects” as possible. Six Sigma has changed the DNA of GE it is now the way we work in everything we do and in every prod- uct we design. GEs Evolution Towards Quality GE began moving towards a focus o
17、n quality in the late 80s. Work-Out, the start of our journey, opened our culture to ideas from everyone, everywhere, decimated the bureaucracy and made boundaryless behavior a reflexive, natural part of our culture, thereby creating the learning environment that led to Six Sigma. Now, Six Sigma, in
18、 turn, is embedding quality thinking process thinking across every level and in every operation of our Company around the globe. Work-Outin the 1980s defined how we behave. Today, Six Sigma is defining how we work and has set the stage for making our customers feel Six Sigma. 1990TIME INTENSITY High
19、 Low Six Sigma Quality: The Road to Customer Impact Key Strategy Initiatives: QMI, NPI, OTR, SM, Productivity, Globalization Change Acceleration Process: Increase Success and Acceleration Change Process Improvement: Continuous Improvement, Reengineering Productivity/Best Practices: Looking Outside G
20、E Work-Out/Town Meetings: Empowerment, Bureaucracy Busting GEs Evolution Towards Quality Key Elements of Quality.Customer, Process and Employee There are three key elements of quality: customer, process and employee. Everything we do to remain a world-class quality company focuses on these three ess
21、ential elements. .the Customer Delighting Customers Customers are the center of GEs universe: they define quality. They expect performance, reliability, competitive prices, on-time delivery, service, clear and correct transaction processing and more. In every attribute that influences customer perce
22、ption, we know that just being good is not enough. Delighting our customers is a necessity. Because if we dont do it, someone else will! .the Process Outside-In Thinking Quality requires us to look at our business from the customers perspective, not ours. In other words, we must look at our processe
23、s from the outside-in. By understanding the transaction lifecycle from the customers needs and processes, we can discover what they are seeing and feeling. With this knowledge, we can identify areas where we can add significant value or improvement from their perspective. .the Employee Leadership Co
24、mmitment People create results. Involving all employees is essential to GEs quality approach. GE is committed to providing opportunities and incentives for employees to focus their talents and energies on satisfying customers. All GE employees are trained in the strategy, statistical tools and techn
25、iques of Six Sigma quality. Training courses are offered at various levels: ?Quality Overview Seminars: basic Six Sigma awareness. ?Team Training: basic tool introduction to equip employees to participate on Six Sigma teams. ?Master Black Belt, Black Belt and Green Belt Training: in-depth quality tr
26、aining that includes high-level statistical tools, basic quality control tools, Change Acceleration Process and Flow technology tools. ?Design for Six Sigma (DFSS) Training: prepares teams for the use of statistical tools to design it right the first time. Quality is the responsibility of every empl
27、oyee. Every employee must be involved, motivated and knowledgeable if we are to succeed. Customer Process GE Process ABC Customers View of GEs Contribution GEs View of Its Contribution The Six Sigma Strategy To achieve Six Sigma quality, a process must produce no more than 3.4 defects per million op
28、portunities. An “opportunity” is defined as a chance for nonconformance, or not meeting the required specifications. This means we need to be nearly flawless in executing our key processes. Six Sigma is a vision we strive toward and a philosophy that is part of our business culture. Key Concepts of
29、Six Sigma At its core, Six Sigma revolves around a few key concepts. Critical to Quality:Attributes most important to the customer Defect:Failing to deliver what the customer wants Process Capability:What your process can deliver Variation:What the customer sees and feels Stable Operations: Ensuring
30、 consistent, predictable processes to improve what the customer sees and feels Design for Six Sigma: Designing to meet customer needs and process capability Our Customers Feel the Variance, Not the Mean Often, our inside-out view of the business is based on average or mean-based measures of our rece
31、nt past. Customers dont judge us on averages, they feel the variance in each transaction, each product we ship. Six Sigma focuses first on reducing process variation and then on improving the process capability. Customers value consistent, predictable business processes that deliver world-class leve
32、ls of quality. This is what Six Sigma strives to produce. GEs Commitment to Quality GEs success with Six Sigma has exceeded our most optimistic predictions. Across the Company, GE associates embrace Six Sigmas customer-focused, data-driven philosophy and apply it to everything we do. We are building
33、 on these successes by sharing best practices across all of our businesses, putting the full power of GE behind our quest for better, faster customer solutions. Glossary of Terms and Definitions Quality Approaches and Models DFSS (Design for Six Sigma) is a systematic metho- dology utilizing tools,
34、training and measurements to enable us to design products and processes that meet customer expectations and can be produced at Six Sigma quality levels. DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control) is a process for continued improvement. It is systematic, scientific and fact based. This clo
35、sed-loop process eliminates unproductive steps, often focuses on new measurements, and applies technology for improvement. Six Sigma A vision of quality which equates with only 3.4 defects per million opportunities for each product or service transaction. Strives for perfection. Quality Tools Associ
36、ates are exposed to various tools and terms related to quality. Below are just a few of them. Control Chart Monitors variance in a process over time and alerts the business to unexpected variance which may cause defects. Defect Measurement Accounting for the number or frequency of defects that cause
37、 lapses in product or service quality. Pareto Diagram Focuses on efforts or the problems that have the greatest potential for improvement by showing relative frequency and/or size in a descending bar graph. Based on the proven Pareto principle: 20% of the sources cause 80% of any problems. Process M
38、apping Illustrated description of how things get done, which enables participants to visualize an entire process and identify areas of strength and weaknesses. It helps reduce cycle time and defects while recognizing the value of individual contributions. Root Cause Analysis Study of original reason
39、 for nonconformance with a process. When the root cause is removed or corrected, the nonconformance will be eliminated. Statistical Process Control The application 天天文档在线 最全资料平台 QQ:744421982TCL今日中国雄狮一个产品最终实现在市场上，它的所有权归属集中体现于产品的品牌。一个民族拥有了自己的品牌。就拥有了自己的市场和文化，拥有了自己的物质财富和精神财富。 TCL集团总裁李东生 TCL电器销售有限公司副总经理
40、 杜健君 “黑马效应”发生在冬天里的神话 1995年国庆节之际，以生产优质按键电话机和TCL王牌大屏幕彩电而著名的广东惠州TCL集团公司，在北京人民大会堂隆重举行该公司获得ISO9001国际质量认证的庆祝及新闻发布活动，与此同时，TCL人的户外广告红遍十里长街。 1995年12月18日，TCL人二进人民大会堂，隆重举行“TCL郎平中国女排专项基金”的签字仪式。TCL拿出450万元的巨额资金，支持中国女排再创辉煌的义举，一时成为从中央到地方的新闻媒体争相报道的新闻热点。 入冬后，彩电进入旺销期，由中国当代著名影视明星刘晓庆为TCL王牌大屏幕彩电做广告模特的巨型广告片，在中央电视台第一套黄金时间轮
41、番播出，形成一阵阵冲击波。短短数日，几乎使大江南北的老百姓家喻户晓。北京、郑州彩电零售市场，TCL王牌彩电“淡季不淡，旺季旺销”，其中28、29彩电的市场占有率，在国内外众多竞争激烈的品牌中，一直名列前茅。 还是这一年，从10月起，TCL公司彩电销售回笼资金突破亿元大关后，并逐日攀升，春节前已实现每月销售回款2亿元。TCL王牌彩电产销量由上年的全国彩电销售排名第9位上升到第6位，其中大屏幕彩电一跃成为国产大屏幕彩电销售之冠，并成为同行中一匹杀出的“黑马”! TCL，这个洋名字，但却又是实实在在的民族工业品牌，在大批洋货进军中国市场、抢滩登陆之际的冬季，在竞争激烈的国内家电市场上空，为中华民族创
42、立名牌企业、名牌产品的未来，投下了一缕光明和希望。 市场情结TTK就是“天天开”位于珠江三角洲东南角的东江岸边，有一个山清水秀、美丽可人的城市惠州。这个150年前曾下辖香港、15年前曾管着深圳的古老而新生的城市，总以它特有的魅力创造着神奇的故事。80年代初，当中国改革开放刚刚开始时，这里的工业基础异常薄弱，除了惟一一家制糖厂稍具规模之外，其它工业几乎一片空白，尤其是电子工业基本是零。此时，有几个从来不知道电子工业是什么玩艺的原惠阳地区工业局的惠州人，他们甩掉铁饭碗，依靠支持他们的原惠阳地区政府提供的50O0元人民币起家，开始了艰苦执著的创业。 1981年，在惠州诞生了一家属于全国最早的十二家中
43、外合资企业之一的TTK家庭电器有限公司，该企业主要生产已是西方国家夕阳工业产品的录音磁带。当时创办者为了祝愿公司能使大家天天有活干，不致于一下子倒下去，就起了一个洋名字“TTK”，用谐音喻示着工厂能“天天开下去”。事实上，这家由惠州市政府和港商合资的小小磁带厂，所生产的红色包装的“TTK”录音磁带，在80年代初较早进入国内市场，销售一度红火，很受消费者欢迎，至今还有很多人记忆犹新。“TTK”数年发展，是完全依靠优质产品和正确的市场观念指导的结果，在数年资本积累的同时，也造就了一批适应市场规律、懂得企业管理的开拓型人才。也许很多人不知道，今日 TCL的辉煌、正是靠TTK在改革大潮中奠定的基石上成
44、长起来的。TTK的诞生和成长，使TCL人很早就掌握了打开市场的金钥匙。TTK由此成为惠州市电子工业发展的火种，也是惠州市走外向型经济的桌石。 摇把子电话TCL人耿耿于心的隐痛80年代初，我国以深圳特区为龙头的珠江三角洲改革开放刚刚处于开创阶段，一向对国际市场敏感的日本人，早早地登陆大亚湾，关注着一个当时在国内尚不起眼的惠州市。一行数人的日本考察团来到惠阳地区行署，秀丽的山色湖景没有引起他们的兴趣，临别时，他们一再要求负责接待工作的行署领导把行署办公室桌上的一台黑色摇把子电话机送给他们，以作为此次惠州之行的纪念。原来这部电话矾颇具历史，这是40年代活跃在惠州及粤东地区的东江抗日支队缴获的日本鬼子
45、战利品。然而时隔半个世纪后的今天，这部陈旧的电话机还在堂而皇之地为一个80年代的地方政府服务。日本人虽最终未能如愿，但此事却深深地刺痛了当时在场的所有惠州人，共产党打败日本侵略者几十年，经济发展却远远落后于世界了，中国的通讯工业如此落后，岂不让所有有民族自尊心的中国人汗颜?一向敢想敢于、自尊自信的惠州人，他们没有满足于“小作坊式”的“天天开”和生意“天天来”， TTK磁带市场初战告捷，他们并没有满足。一个时代拓荒者的责任感和使命感，使得他们的目光瞄得更远，一群不懂得电子和通讯的市场开拓者，为了一种深藏于心的希望和理想，决定在中国很落后的通讯设备制造领域大干一番。1985年5月，经过几番努力，终
46、于和香港一家外资公司合资兴办了TCL通讯设备有限公司。开始了TCL王国的初创。他们在国内最早研制和上市的TCLHA868按键电话机问世，开始动摇了由摇把子和拨号盘电话机长期盘踞的国内电话机市场。1986年8月，TCL人开发的第一代优质按键电话机，通过省级鉴定，同时获准进入国家通讯网，成为中国通讯网上的一颗希望之星。 TCL人依靠自己执著的事业心和吃苦耐劳、一心实干的敬业精神，为了TCL这品牌的成功和辉煌，在中国统一的计划经济的大气候中，很早就在市场的大海中，学会了搏击风浪的游泳本领，他们在开创初期，就深深懂得产品的质量就是企业的生命。尽管TCL电话机具有精湛的质量、优异的性能，但在开拓市场早期
47、，还是不能被人们接受。从摇把子电话机到按键电话机的使用，这不单单是通讯工具的更换，而是一种传统观念的更新，是一场生活观念和产业观念的革命，TCL人曾经鼓起勇气“王婆卖瓜”般地去直销，去获得客户对自己产品的青睬，他们当面陪着笑脸，背地里把泪流到肚里。如今，TCI人最知道市场的酸甜苦辣，最懂得市场的真正含意。事隔多年后的今天，TCL人面对TCL王国今非昔比的沧桑巨变，最懂得“TCL”三个英文大写字母的品牌含义。 “借船出海”电话大王辉煌史TCL人通过“借船出海”的聪明和智慧，使TCL电话机进军通讯市场一举获得成功，为TCL未来的辉煌奠定了坚实的基础。1987年他们打破了过于依赖港商、隔山卖牛、常做吃亏生意的不利局面，依靠对国际市场数年摸索的经验，毅然停止和港商的合作，控制了国际市场的采购权和销售权，掌握了TCL未来命运的主动权。 TCL是我国数年来形形色色沿海外向型经济众多企业中靠“借船出海”起家、靠“自力更生”实现企业自主发展的典型民族新生工业企业，TCL的快速发展和壮大，充分证明了这一点。 “发展才是硬道理”。TCL在市场的风风雨雨中摸爬滚打，不靠上天赐予，不靠社会施舍，而是靠在市场中的不断进取中获得了成功。1989年TCL电话机登上了国优产品宝座，实现了惠州市电子产品获国家级质量奖零的突破，TCL公司已成为产销电话机800多万台的全国最大
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