1、来自中国最大的资料库下载 清 洁 生 产 Cleaner Production 台 州 市 环 境 科 学 设 计 研 究 院 来自中国最大的资料库下载 课程内容 w清洁生产的定义 w清洁生产的由来 w清洁生产在国际和我国的进展情况 w如何实施清洁生产 w清洁生产与ISO14001的关系 w清洁生产案例 来自中国最大的资料库下载 清洁生产 -清洁生产定义 w联合国环境署的定义： 清洁生产是一种新的创造性的思想，将整体预防的环境战 略持续应用于生产过程、产品和服务中，以增加生态效率和减 少人类及环境的风险。 对生产过程，要求节约原材料和能源，淘汰有毒原材 料，降低所有废物的数量和毒性。 对产品，
2、要求减少从原材料提炼到产品最终处置的全 生命周期的不利影响。 对服务，要求将环境因素纳入设计和所提供的服务中 。 来自中国最大的资料库下载 清洁生产概念 -清洁生产的各种称呼 w清洁生产在不同的发展阶段或不同的国家有不同的 提法，如“污染预防”、“废物最小化”、“源削 减”、“无废工艺” 等等 来自中国最大的资料库下载 清洁生产概念 -工业发展与污染防治手段的关系 直接排放 稀释排放 末端治理 时间 工业发展 清洁生产 来自中国最大的资料库下载 清洁生产概念 -末端治理的局限性 1、装置运行是非生产过程的投入，与生产过程相割 裂 ，与产品无关，只对已生成的污染物作被动式处理； 2、排放标准的规
3、定只依据当时的认识水平，对于污染 造成的长期的、积累性的、协同性的、不可逆转的潜 在影响可能估计不足，因此即使满足了排放标准也未 必达到有效保护环境的目的； 来自中国最大的资料库下载 清洁生产概念 -末端治理的局限性 3、处理设施一般投资较大，运行费用较高，既浪费 了资源，又难以获得经济回报，常常成为企业的负 担，运行良好的只有1/3； 4、未考虑产品的生态无害性，有些产品在使用过程 中往往比其在生产过程中更加危害环境。最著名的 例子为被称为“白色污染“的塑料包装材料等； 来自中国最大的资料库下载 清洁生产概念 -末端治理的局限性 5、末端处理往往不能从根本上消除污染，而只是使污染 物在不同介
4、质中转移，还可能造成二次污染； 来自中国最大的资料库下载 为什么要清洁生产 ? 来自中国最大的资料库下载 可 持 续 发 展 清 洁 生 产 来自中国最大的资料库下载 清洁生产 生态工业 循环经济 可持续发展 来自中国最大的资料库下载 清洁生产的发展情况 来自中国最大的资料库下载 国际清洁生产进展 w20世纪60年代，美国化工行业的污染预防审计 w1976年，欧共体“无废工艺与无废生产国际研讨会”，提出“消除造成污 染的根源”的思想 w1979年，欧共体理事会宣布推行清洁生产政策 w1984-87年期间，欧共体环境事务理事会拨款支持建立清洁生产示范项 目 w1989年，UNEP IE/PAC制
5、定的清洁生产计划 w1990年以来，UNEP先后举办了多次“国际清洁生产研讨会” w1992年，联合国环境与发展大会通过21世纪议程 w1997年，联合国环境规划署更新“清洁生产”的定义 w1998年，第五次国际清洁生产研讨会国际清洁生产宣言 来自中国最大的资料库下载 国际清洁生产 w美国 1984年国会通过资源保护与回收法有害和固体废 物，“废物最小化”政策 1990年国会通过污染预防法，“污染预防”国策 1991年EPA公布“污染预防战略”，计划与具体行动 w欧洲国家 瑞典1987年最早开展“废物最小化评估”活动 荷兰、丹麦等国：清洁生产评估活动、“财政资助与 补贴”等供给政策、清洁生产审
6、计手册的应用、推广 来自中国最大的资料库下载 国际清洁生产 w澳大利亚 财政资助/补贴/奖励等激励措施、高等教育 w加拿大 全国污染预防办公室 省环境部的行动：如P2在大湖地区、信息系统 w国际组织 联合国人类环境与发展大会 联合国（环境署、开发署）“国家清洁生产中心计划”、国际清洁生产会议 、“国际清洁生产宣言” 世界银行、亚洲银行等清洁生产方面的计划、规则、指南等 w发展中国家 来自中国最大的资料库下载 清洁生产在中国 w1992年：“中国清洁生产行动计划（草案）” w1993年：第二次全国工业污染防治会议确定了清洁生产在我国工 业污染防治中的作用与地位 w1994年：国务院通过中国21世
7、纪议程，清洁生产成为中国可 持续发展战略的重要组成部分 w1996年：国务院关于环境保护若干问题的决议明确规定采用 清洁生产工艺 w1997年：国家环保局关于推行清洁生产的若干意见 w1999年：国家经贸委关于实施清洁生产示范试点的通知 w02年月日 ：颁布中华人民共和国清洁生产促进法。 来自中国最大的资料库下载 清洁生产在中国 w另外，1996年以来已有多个省市颁布了推行清洁生 产的政策和地方法规： 地方法规：太原清洁生产条例 陕西、辽宁、江苏、山西、沈阳、广东等地方政策 w清洁生产活动成果： 几乎遍及全国范围的清洁生产审核示范、试点活动 重点行业（十余门类）的清洁生产审核示范活动 宣传与培
8、训 能力建设 法制建设 来自中国最大的资料库下载 清洁生产促进法 w第二条： “本法所称清洁生产，是指不断采取改进设计、使 用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、 改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高 资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用 过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类 健康和环境的危害。” 来自中国最大的资料库下载 清洁生产促进法 w第二十八条： “污染物排放超过国家和地方规定的排放标准 或者超过经有关地方人民政府核定的污染物排放总量 控制指标的企业，应当实施清洁生产审核。 使用有毒、有害原料进行生产或者在生产中排放 有毒、有害物质的企业，应当定期
9、实施清洁生产审核 ，并将审核结果报告所在地的县级以上地方人民政府 环境保护行政主管部门和经济贸易行政主管部门。” 来自中国最大的资料库下载 清洁生产促进法 w第四十条： “.不实施清洁生产审核或者虽经审核但不如实 报告审核结果的，由县级以上地方人民政府环境保护 行政主管部门责令限期改正；拒不改正的，处以十万 元以下的罚款。” 来自中国最大的资料库下载 w浙政发200322号 浙江省人民政府关于全面推行清洁 生产的实施意见： “使用有毒有害原材料进行生产或者在生产中排放有毒 、有害物质的企业或潜在产生有毒废弃物的企业，因排放污染 物超过国家和地方规定的排放标准或者超过经地方有关部门核 定的污染物
10、排放总量控制指标的企业，要根据环保部门和清洁 生产主管部门的要求进行清洁生产的审核 。” 清洁生产在浙江 来自中国最大的资料库下载 清洁生产在浙江 u 浙经贸资源20031040号浙江省清洁生产审核 暂行办法： “ 各市经贸部门和环保部门根据浙江省清洁生产审核验收标准 共同组织有关清洁生产专家，对企业的清洁生产审核进行评估验收 。 ” u浙经贸资源200457号关于下达2003年和2004年清洁生 产审核试点企业计划的通知 “列入2004年计划的企业要在2004年10月底前完成清洁生产审核，并 实施无/低费方案，各市要在2004年11月底前完成验收和总结 。” 来自中国最大的资料库下载 如何进
11、行清洁生产 ? 来自中国最大的资料库下载 如何进行清洁生产 w清洁生产工具 清洁生产审核 环境管理体系(ISO14001) 生态设计 生命周期评价 环境标志 环境管理会计 来自中国最大的资料库下载 清洁生产审核 -定义 u什么是清洁生产审核 是指按照一定程序，以企业的生产和服务过程进 行调查和诊断，找出能耗高、物耗高、污染重的原因 ，提出降低能耗、物耗，减少有毒和有害物料的使用 、产生以及废物产生的方案，进而选定实施技术经济 及环境可行的清洁生产方案的过程。 来自中国最大的资料库下载 清 洁 生 产 审 核 能为企业带来什么? 来自中国最大的资料库下载 投入生产过程产出 原材料 能源 水废物
12、产品 废物 加工成本 废物 投入成本 废物 处理成本 废物 总成本 + += (占总生产成本 的10-30) 来自中国最大的资料库下载 清洁生产审核 -企业效益 经济效益 环境效益 管理效益 降低生产成本 减少污染物排放 提高管理水平 来自中国最大的资料库下载 清洁生产审核的实施 思路 实施步骤 来自中国最大的资料库下载 清洁生产审核 -思路 废物在哪里产生？ -污染源清单 (Where) 为什么会产生废物？ -原因分析 如何减少或消除废物？ -方案产生和实施 (Why) (How) 来自中国最大的资料库下载 清洁生产审核 -考虑的八个方面 生产过程产品 技术 工艺 设备 过程 控制 管理员工
13、 原辅料 和能源 废物 排放 回用 1 2345 6 7 8 来自中国最大的资料库下载 清洁生产审核实施步骤 第一阶段 筹划与组织 第二阶段 预评估 第三阶段 评 估 第四阶段 方案的产 生与筛选 第五阶段 可行性分析 第六阶段 方案的实施 第七阶段 持续清洁生产 污染物减少 外部 验收 来自中国最大的资料库下载 第一阶段 筹划与组织 1、开展宣传教育 2、组建工作小组 3、制定工作计划 主要工作内容： 来自中国最大的资料库下载 w对工作小组成员组成的几点要求: 1、主要领导或由其任命一位具备领导和组织能力的人员担任小组 组长。 2、至少一名负责技术的人员。 3、至少一名负责生产的人员。 4、
14、至少一名负责环保的人员。 5、一名财务人员。 来自中国最大的资料库下载 第二阶段 预评估 1、组织现状调研 2、现场考察 3、评价产污排污状况 4、确定审核重点 5、设置清洁生产目标 6、提出和实施无低费方案 主要工作内容： 来自中国最大的资料库下载 第三阶段 评估 1、绘制工艺流程图 2、实测输入输出物流 3、建立物料平衡 4、分析产生废物、高能耗、高物耗的原因 5、提出与实施无低费方案 主要工作内容： 对审核重点的原材料、生产过程以及废物的产生进行评估。 来自中国最大的资料库下载 第四阶段 方案产生和筛选 根据审核重点的物料平衡和废物产生原因的分析结果，制定 中、高费方案，并对其初步筛选，
15、供下一阶段进行可行性分析。 主要工作内容： 1、产生方案 2、筛选方案 3、编写清洁生产中期审核报告 来自中国最大的资料库下载 第五阶段 可行性分析 对筛选出来的中/高费方案进行综合分析，包括技术 评估、环境评估和经济评估。 主要工作内容： 1、技术评估 2、环境评估 3、经济评估 4、推荐可实施方案 来自中国最大的资料库下载 第六阶段 方案实施 主要工作内容： 1、统筹安排，按计划实施 2、评估实施效果 来自中国最大的资料库下载 第七阶段 持续清洁生产 主要工作内容： 1、建立和完善清洁生产组织。 2、建立和完善清洁生产管理制度。 3、制定持续清洁生产计划。 4、编写清洁生产报告。 来自中国
16、最大的资料库下载 清洁生产审核的验收 浙江省清洁生产审核暂行办法规定了 相应的验收标准，主要验收内容如下： 1、清洁生产审核报告质量 （15分） a.审核报告资料完整、数据可靠 b.审核报告内容全面，方法正确，编制规范 c.按时完成清洁生产审核计划 2、建立了持续清洁生产机制 （10分） a.建立了企业清洁生产组织机构 b.建立了清洁生产制度 c.建立了持续清洁生产规划 来自中国最大的资料库下载 清洁生产审核的验收 3、清洁生产方案实施情况 （20分） a.对90%无费/低费方案进行了实施 b.投入了一定的资金实施清洁生产方案 c.制定了切实可行的中费/高费方案实施计划 d.结合技术改造实施了
17、中费/高费方案 4、环境保护法律、法规执行情况 （15分） a.企业废水、废气、噪声达到国家和地方规定的排放标准 b.主要污染物排放总量达到当地环保部门确定的控制指标 c.企业依法领取排污许可证，并按期交纳排污费 d.企业新扩改建设项目环境影响评价制度执行率达到100 e.企业“三同时”制度执行率达到100 f. 企业环保设施稳定运转率达到90以上 来自中国最大的资料库下载 清洁生产审核的验收 5、符合行业技术要求和清洁生产技术要求 （10分） a.采用无毒、无害或者低毒、低害的原料，替代毒性大、危 害严重的原料 b.采用资源利用率高、污染物产生量少的工艺和设备，替代 资源利用率低、污染物产生
18、量多的工艺和设备 c.对生产过程中产生的废物、废水和余热等进行综合利用或 者循环使用 d.企业产品及生产过程中不含有或使用国家法律法规标准中 禁用的物质以及我国签署的国际公约中禁用的物质 来自中国最大的资料库下载 清洁生产审核的验收 6、污染物产生量降低情况(主要污染物降低10) （15分） 7、资源、能源、原材料节约情况（主要指标节省5%以上） （15分） 说明：1、企业通过ISO14001环境管理体系认证可加23分； 2、总分大于80分通过验收，总分大于90分为优秀。 来自中国最大的资料库下载 清洁生产审核与ISO14001 不同点 两者如何结合 来自中国最大的资料库下载 w不同点 1、侧
19、重点不同： a) 清洁生产审核着眼于生产本身是侧重与采用技术改造，辅以 加强管理； b) ISO14001采用优良的管理，促进技术改造； 2、审核方法不同： a) 清洁生产审核以工艺流程分析、物料和能量平衡等方法入 手，确定最佳 改进方案； b) ISO14001审核侧重于检查企业自我管理状况。 来自中国最大的资料库下载 w两者如何结合 1、在ISO14001目标、指标的制定上，考虑清洁生产指标（如单 位产品物耗、能耗等）。 2、在环境管理方案中，优先开发和实施清洁生产方案，而将末端 控制方法作为补充。 3、在机构和职责上，将清洁生产内容纳入设计、研究开发及生产 部门的职责范围； 4、在ISO
20、14001内审和管理评审中，将清洁生产作为重要的审核 和评审内容； 5、将持续清洁生产的组织、制度纳入企业的ISO14001管理体 系。 来自中国最大的资料库下载 清洁生产案例 来自中国最大的资料库下载 例： 缩合 工序 鸟嘌呤150 甲苯1200 对甲苯磺酸3.2 4-丁二醇二乙酯52 水冲泵废水 200 离 心 母液 分层 废水 有 机 相 回收 甲苯废气 高沸物 水冲泵废水 水 洗 30液碱 水废水 来自中国最大的资料库下载 胺 解 40甲胺水液 水 蒸馏 回收甲胺 甲胺废气 甲胺废水 残留液 中 和脱色 冰醋酸 水 活性炭 热压滤 废活性炭 降温结晶 水 离 心 检 验 母液套用 废水
21、 成品 次品回用 成 品100 来自中国最大的资料库下载 清洁生产机会： 1、反应锅的锅盖没有保温措施。 2、在原料上可用氨水代替甲胺。 3、用皮管接在水龙头上直接冲洗离心机，用水量 过大。 4、热压滤工序的活性碳渗漏，导致了次品的产 生。 来自中国最大的资料库下载 清洁生产方案及其经济效益分析： 方案：增加员工2名，完善考核制度。 经济效益分析： 效益/用相关数据算程果 增加品收入增加品1t/a 品价格20000元/t 120000= 20000 20000 减少制造用制造用8000元/t 返工次品量5t/a 80005=4000040000 增加工工2人，15000215000=30000
22、30000 每年30000 投成本新招工一次性 用1500元/人 21500=30003000 投回收期1.2月 收益率、 来自中国最大的资料库下载 谢 谢 大 家 来自中国最大的资料库下载 11.5 电子招标 按照现场拍卖方式运作，竞标者在招标期间的出价 次数不受限制 要求有效的标前简报会，并告知入选竞标者上网及 出价的详细情况 出价随时间降低，供应商可以观察其他人的出价（ 逆向拍卖） 好处包括提高竞争度、透明度和速度。减少纸张工 作和审计跟踪 采购环境(下) 来自中国最大的资料库下载 电子招标 四个先决条件 产品和服务能够明确定义描述 招标价值在万英镑以上 最少四个竞争供应商 愿意参加 来
23、自中国最大的资料库下载 第十二章 采购的最佳实践 12.1 最佳实践 12.2 标杆管理 12.3 技术和最佳采购实践 来自中国最大的资料库下载 学习成果 完成本部分的学习，学员应该能 够： 12.1解释对于采购职能部门来说 战略和目标的重要性 12.2描述标杆管理过程 12.3指出技术能够支持最佳实践 的方式，并举例 来自中国最大的资料库下载 12.1最佳实践 难于定义 不同组织的不同 的运作系统、过程、程序 无法 为所有行业确实提供一个单一的 最佳实践！ 行业实践 整个行业普遍存 在不同的运作系统、过程、程序 ，可能表现出最佳实践 来自中国最大的资料库下载 所谓的最佳实践 供货商合理化 准
24、时交货 业务流程重组 网络供应源搜寻 企业资源计划（ERP） 产品组合分析 供应链管理 电子采购 供应商关系管理 顾客/供应商门户 来自中国最大的资料库下载 全美Fortune200的成本降低方法 Value Analysis(价值分析，VA) Value Engineering(价值工程，VE) Negotiation（谈判） Target Costing（目标成本法 ） Early Supplier Involvement（早期供应商参与 ，ESI） Leveraging Purchases（杠杆采购） Consortium Purchasing（联合采购） Design for Purc
25、hase（为便利采购而设计， DFP） Cost and Price Analysis（价格与成本分析） Standardization（标准化） 来自中国最大的资料库下载 12.2标杆分析 内部的 竞争的 职能的 一般的 标杆分析的阶段包括计划、分析、开发、改进、实 施和检查 来自中国最大的资料库下载 基于标杆管理的采购绩效评估 -标杆管理定义 标杆管理是一种通过和该企业最 大的竞争者或者行业的领导者进行比较，对产 品、服务、流程、行动和方法进行持续评价的 方法. -注意点： 标杆管理并不是专用于采购环节的方法. 标杆管理的标杆目标不一定总是企业的 竞争 者，也不一定是同行业的企业.领 导性
26、企业和非领导性企业都可以实施标杆管理 来自中国最大的资料库下载 -标杆管理工作的作用 提升企业的绩效 打破因循守旧的状况 迫使企业关注外部情况，获得 有价值的 市场信息 -标杆管理实施的条件 结构条件 文化条件 技能条件 来自中国最大的资料库下载 标杆管理的类型 -根据实施标杆管理活动的主体不同 划分 战略标杆管理 运营标杆管理 支持性活动的标杆管理 -根据作为标杆的对象的不同划分 内部标杆管理 竞争者标杆管理 广泛标杆管理 流程的标杆管理 来自中国最大的资料库下载 12.3技术和最佳采购实践 例子包括： 电子数据交换 (EDI) 电子目录 EFT (电子资金转移) 条形码 电子销售点 (e-
27、pos) 以上均为加速信息流动而设计，这样 个人和团体可以在尽可能早的时间获得 信息 来自中国最大的资料库下载 第十三章 理解客户需求 13.1 客户群 13.2 客户反馈 13.3 采购与客户 来自中国最大的资料库下载 学习成果 完成本部分的学习，学员应该 能够： 13.1识别组织内部和外部客户群 体的范围 13.2描述客户反馈的表达方式 13.3概括采购活动为提高客户满 意度做出贡献的方式 来自中国最大的资料库下载 13.1谁是你的客户? 识别外部客户很容易 你的组织为其提供产品或服 务的个人和团体，但是谁是你的内部客户？ 现在考虑你能够如何满足他们的需求。你如何知道 你所提供的产品和服务
28、就是他们所要求的？ 你能提出哪些改进意见？ 来自中国最大的资料库下载 13.2客户反馈 典型的客户反馈机制包括： 满意调查问卷 电话访查 结构化、半结构化采访 360 度评估 与客户和供应商的非正式交谈 信息应该从所有客户群体中获取，包 括客户面对采购员工、供应商和内部职能 部门 来自中国最大的资料库下载 客户满意度 采购是内部客户链的一部分，因此其活动影 响外部客户的满意度 如果采购部门为组织内部部门提供的产品和 服务不另人满意，那么满足外部客户也同样困 难 采购部门应该使用客户反馈来改进绩效以及 满足客户需求的能力 来自中国最大的资料库下载 改善绩效 从经验中学习 测量服务标准 让员工参与
29、防止良好服务的问题解 决 使用内部和外部标杆分析 来自中国最大的资料库下载 质量 采购可以直接或间接影响质量： 保证所购买的产品和服务的质量 设立并监督供应商绩效 开发关系，引导产品和过程创新 来自中国最大的资料库下载 质量发展的四个阶段 标准化质量 客户满意度 相对于竞争对手的市场感知质量和价值 客户价值管理 来自中国最大的资料库下载 标准化质量 如果日本能做，我们为什么不 能 -爱德华兹. 戴明 质量是免费的 -菲利普.克 罗斯比 “第一次就做好” 标准化质量本身不能使企业成功 。零缺陷产品不一定让客户高兴。 来自中国最大的资料库下载 客户满意度的缺陷 它们并没有从购买竞争对手产品的非客
30、户那里获取数据 客户满意度调查通常不能以相对于竞争 对手的产品性能来评估公司的产品 来自中国最大的资料库下载 相对于竞争者的市场感知质量 它们开始认识到它们所服务的市场 是如何评价它们的产品的。 公司不仅向客户提问他们是如何考 虑该公司产品的，而且还要问和竞争 对手的产品相比公司的产品在各种质 量属性上如何。 使用这些数据，编制一份清楚、可 靠的图表，说明哪些属性真正促使客 户做出购买决定。 来自中国最大的资料库下载 客户价值管理 将前三个阶段形成的全面质量管理融 入到公司原有管理体系（战略计划，预算 和控制、资本运作、竞争力分析、绩效评 估与报酬）时，公司进入真正的客户价值 管理。 来自中国
31、最大的资料库下载 客户为什么选择某一产品而不是 其他？ 与其他产品相比，他们相信他们将会获 得比从期望的可替代物那里更好的价值 公司的成功源于向客户提供优良的价值 价值是以合适的价格向客户提供的质量 ，而质量是好坏是由客户来决定的。 来自中国最大的资料库下载 13.3采购与客户 采购部门会影响客户的途径: 采购部门购买产品进行再销售 采购部门搜寻产品和服务，以便向客户 提供“增值服务” 采购部门从专业服务供应商那里购买产 品担保或保险 采购部门应邀参与供应链的审计和开发 计划 来自中国最大的资料库下载 第十四章 对消费者采购 14.1消费者与客户 14.2再销售的产品 14.3消费者保护 CS
32、R和消费者信心 来自中国最大的资料库下载 学习成果 完成本部分的学习，学员应该 能够： 14.1解释客户与消费者的区别 14.2识别关键客户对购买再销售 产品方面的要求 14.3描述保护消费者有关的法律 法规 14.4解释公司社会责任对树立到 消费者信心的重要性 来自中国最大的资料库下载 14.1消费者与客户 消费者位于供应链末端，一旦产品或服务被消费了 就不存在传递了 消费者通常是大众的一员，购买消费品！ 工业产品或生产资料是行业采购者为行业目的进行 的采购 两种供应种类的法律法规是有区别的。你还知道哪 些区别？ 来自中国最大的资料库下载 买主供应商关系 C2BC2C B2BB2C 商业买主
33、 商业供应商 消费品供应 商 消费品买主 来自中国最大的资料库下载 14.2货物再销售 买方必须保证货物： 适合目的 符合面向消费者的广告中的描述 符合安全标准 能够以适当价格出售 匹配客户与消费者的需求 保证货物匹配商店形象和品牌，补充自己的品牌货或特价货 零售占英国GDP的25 来自中国最大的资料库下载 货物再销售 以下对于商品买主很重要： 理解货物需求，搜寻可以按照“五个合 适”满足需求的供应商 与供应商谈判可能影响成本的各个销售 方面，例如自我定位 监督并测量供应商绩效 来自中国最大的资料库下载 14.3保护消费者 1979年货物销售法案, 修订为1994 年货物买卖和供应法和2002
34、年买卖 与供应消费者规则 1977 年不公平合同条款法 (适用于英格兰和威尔士) 许多国家都有“买方谨慎” 规则/卖方谨慎规 则 来自中国最大的资料库下载 买方谨慎 “买方谨慎”(Caveat Emptor)这一术 语源自于拉丁文，它的含义是“交易时让买 方自己留心”。换句话说，卖方对他自己的 货物不提供任何保证，并且卖方无义务提中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进：http:/ （编号） 质量手册2002年5月8日发布 2002年6月1日实施重庆嘉川物流有限公司发布质量手册发布令本质量手册根据GB/T19001-2000质量管理体系要求标准要求编制而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖
35、了GB/T19001-2000标准八个部分的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了主要的程序文件。本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量管理的纲领性、指导性文件。经审查，本质量手册符合GB/T19001-2000标准要求，符合公司服务提供的具体情况，现予以批准发布，并于2002年5月8日起实施。公司质量体系各部门的领导和全体员工，要认真学习质量手册，严格执行质量手册，把质量手册的各项规定贯穿于各
36、项质量活动之中，努力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的贡献。 总经理： 二二年五月八日目 录 前言11适用范围及质量手册的管理32引用文件43术语和定义44 质量管理体系44.1总要求44.2文件要求55管理职责75.1管理承诺75.2以顾客为关注焦点75.3质量方针85.4策划85.5职责、权限与沟通95.6管理评审136资源管理146.1资源提供146.2人力资源146.3基础设施156.4工作环境157产品实现167.1产品实现的策划167.2与顾客有关的过程177.3设计和开发197.4采购227.5生产和服务提供247.6监视和测量装置的控制278 测量、分析
37、和改进288.1总则298.2监视和测量298.3不合格品的控制318.4数据分析328.5改进33附录A 质量职能分配表37附录B 质量控制程序文件目录39附图 公司质量体系机构图40中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进：http:/ 言重庆嘉川物流有限公司成立于1994年，注册资金为2000万元人民币，是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体的综合物流公司。其下属有重庆嘉川货运分公司、重庆嘉川橡胶制品分公司、重庆嘉川出租汽车分公司和三个多功能修理厂，并在上海、天津、广州、青岛、成都、沈阳、无锡、西安等地设有办事机构。本公司实力雄厚，现有员工800多人，现代化大型仓
38、库8000余平方米，拥有各种运输车辆400余辆，其中拖车90余辆，并在全国各地设有中转库，可随时对货物进行中转接发、配送、保管、装卸。为了适应市场需求，降低营运成本，公司进行有效的资源整合，建立了规模庞大的货物运输网络，并与多家物流企业联合，互需互动、资源共享，其服务范围辐射全国各大、中城市。本公司安全保障体系完备。每台车都配有GPS卫星定位跟踪系统，可随时对在途运输车辆实施全方位的安全监控。对车辆及货物都进行高额投保，其中，每车货物的保额高达80万元。并致力于建立现代化的信息管理平台，为客户提供先进的物流管理和服务支持，创建信息沟通反馈系统，真正实现供应链一体化。本公司秉承“嘉川物流、铁马行
39、空”的企业精神，“现代物流、诚信为本、一流服务、互利双赢”的经营理念和“优质、高效、安全、快捷”的服务理念。以客户为中心，实施营销策略，针对客户的不同要求，为其量身设计一套高效合理的物流方案，以降低客户成本，减小路途风险，实现客户最大利益。公司励精图治八年，成绩斐然。2001年三大支柱产业实现产值达1.817亿元。本公司与重庆长安汽车股份有限公司、重庆长安铃木有限公司、威海三角集团、南京跃进集团、丰田通商株式会社成都事务所、日本丰田通商（天津）公司、山西利民工业集团、中日合资贵州云雀汽车有限公司、山东成山轮胎股份有限公司，保持着长期业务往来，已安全运送商品车75429辆。并与青岛澳柯玛商务有限公司、山东济南松下公司、山东小鸭圣吉奥集团、江苏小天鹅集团，广东珠海格力、科龙、康佳、美的、TCL、创维、高路华等知名企业合作，安全运载大家电399
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