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9、成功因素与关键绩效指标的开发具体过程，当然这只是提供了一种思路及方法，每个企业因为具体情况不同必然会有自己独特的CSF和KPI，这里所列举的KPI企业可以参照使用。四.建立平衡计分卡注意的问题自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，越来越多的企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。根据Gartner Group 的调查表明，到2002年为止，在财富杂志公布的世界前1000位公司中有60%的公司采用了平衡计分卡系统。（一）适合建立平衡计分卡的企业但是，平衡计分卡不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。从实践经验看，只有具备以下特征的企
10、业才适合引进平衡计分卡：1.面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知经济全球化的一个直接影响就是使所有企业面临着不断加剧的竞争，在这种环境下许多具有超前意识和竞争意识的企业已经为适应这种竞争环境而准备，这说明了竞争能够促使大家不断地改变自我。竞争的压力是企业谋求发展的内在动力，这正好是平衡计分卡得以实施的内在原因。但采取行动必须以竞争被企业所感知为前提条件。如果竞争压力较大，但企业尚未感知，这种竞争也是不会形成发展动力的。对于这样的企业，如果为了赶时髦而引入平衡计分卡是不会起到应有的积极作用的。2.以目标、战略为导向的企业建立平衡计分卡的前提之一是企业要有明确的战略，Kaplan和Nort
11、on特别指出，运用这一方法的前提是企业应当已经确立了一致认同的战略。平衡记分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样。如果你没有明确且取得上下共识的战略，如果你还没有评估和改进将用于实现战略的流程，实施平衡记分卡的结果只有一个，那就是失败。当管理者为企业的长远发展树立了目标之后，战略的作用就是为解决“如何才能达到这个目标”的问题提供思路。平衡计分卡的成功之处就是将企业战略置于管理的中心，所以企业要建立平衡计分卡，须有明确的战略以及把目标、战略作为企业的导向。3.战略目标能分解的企业平衡计分卡需要对组织战略进行分解，进而通过从四个维度制定指标对其监控战略的执行情况，因此要建立平衡计
12、分卡的企业必须要能把组织的战略目标层层分解，并能够与组织内部的部门目标、团队目标、个人目标达成一致，特别是组织中个人利益能够服从组织的整体利益，这是平衡计分卡实施的一个重要前提。4.组织内制度健全、员工素质较高的企业企业要建立运用平衡计分卡，那需要企业内部与建立实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位权责划分、业务流程管理以及与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节等。此外，实施平衡计分卡要求企业内部每个岗位的员工都是胜任各自工作的，不存在高岗低能的现象。5.具有协商式或民主式领导体制的企业，或准备转变为协商、民主式体制的企业在激烈的竞争中，采用
13、平衡计分卡要求企业必须采取“四轮驱动” （前轮是员工的积极参与，后轮是管理者的管理）模式，唯有这样，才能使企业机动灵活、反应快速地运行于市场经济之中，而不会陷入经营管理失败的泥潭之中。平衡计分卡必须在民主式管理风格的企业平台上运行，使员工能够充分参与企业战略的制定与实施，如果一个企业尚不是民主式管理风格，则在实施平衡计分卡的过程中，随着员工参与度的提高，可以将其转变为民主式的管理风格。从这一意义上来说，平衡计分卡不仅具有绩效管理功能，还具有改变企业文化的作用。6.成本管理水平较高的企业平衡计分卡要求衡量出一位顾客给企业带来的利润是多少，这个要求在传统的成本管理方法下是不能实现的。因此，只有企业
14、具备较高的成本管理水平才比较适合引进平衡计分卡，现阶段新的成本管理方法是作业成本法，这是发现顾客所能给企业带来的利润情况新方法。除了成本之外，企业还需要注重产品的质量及其他一些影响顾客的因素。（二）企业建立平衡计分卡的障碍1.沟通与共识上的障碍根据Renaissance与CFO Magazine 的合作调查，企业中百分之九十以上的员工不了解企业的战略及战略与其自身工作的关系。尽管高层管理者清楚地认识到达成战略共识的重要性，但却很少有企业将战略有效地转化成被基本员工能够理解且必须理解的内涵，并使其成为员工工作的最高指导原则。这是企业建立平衡计分卡的一大障碍。2.组织与管理系统方面的障碍据专业机构
15、调查，企业的管理层在例行的管理会议上会花费大约85%的时间处理业务运作的改善问题，却以少于15%的时间关注于战略及其执行问题。过于关注各部门的职能，却没能使组织的运作、业务流程及资源的分配围绕着战略而进行。这是建立平衡计分卡的又一障碍。3.信息交流方面的障碍平衡计分卡的建立和实施涉及大量的关键绩效指标的取得和分析，这是一个复杂的过程，因此，这对企业信息管理提出了较高的要求。但目前大部分企业在这一方面水平不高却是现实，尽管许多企业的管理层已经意识到信息的重要性，并对此给予了充分的重视，但在实施的过程中，信息基础设施的建设受到部门的制约，部门间的信息难以共享，而只是在信息的海洋中建起了座座岛屿。这
16、不仅影响到了业务流程，也是建立平衡计分卡的障碍。4.对绩效考核认识方面的障碍如果企业的管理层没有认识到现行的绩效考核的观念、方式有不妥当之处，平衡计分法就很难被接纳。长期以来企业的管理层已习惯于仅从财务维度去测评企业的绩效，他们并没有思考这样的测评方式是否与企业的发展战略联系在一起、是否能有效地测评企业的战略实施情况。而绩效考核又是绩效管理中最敏感最明显的环节，是最容易造成员工情绪波动的环节，因此，平衡计分法的建立不仅要得到高层管理层的支持，也要得到各业务单元管理层的认同以及员工的认同。（三）企业建立平衡计分卡的困难平衡计分卡不仅强调短期目标与长期目标间的平衡、内部因素与外部因素间的平衡，也强
17、调结果的趋动因素，因此平衡计分卡是一个十分复杂的系统。国外平衡计分卡的七、八年的实践证实了在建立实施平衡计分卡当中会遇到不少困难：1.关键绩效指标的创建和量化方面平衡计分卡需要从四个维度制定指标对绩效进行考核，财务维度的关键绩效指标创立与量化是比较容易的，但其他三个维度的指标就需要企业的管理层根据企业的战略及运营的主要业务、外部环境加以仔细地去斟酌。而且列出的指标有些是不易收集的，这就需要企业在不断探索中总结；有些重要指标但很难量化，如员工满意度方面的指标，需要收集大量信息，并且要经过充分的加工后才有实用价值，这就对企业信息传递和反馈系统提出了很高的要求。2.寻找结果与趋动因素间关系方面平衡计
18、分法要确定结果与趋动因素间的关系，但大多数情况下结果与趋动因素间的关系不是很明显或不容易量化。这就需要企业要花很大的力量去寻找、明确业绩结果与趋动因素间的关系。这是企业建立平衡计分法所遇到的又一个困难。3.建立的成本方面平衡计分卡要求企业从财务、顾客、内部流程、学习和成长四个维度考虑战略目标的实施，并为每个维度制定详细而明确的关键成功因素和关键绩效指标。它需要全体成员参加，便每个部门、每个员工都有自己。但我希望到了春天时，你的生意能更景气些。如果不行的话， 你应该及时抽身，把欠债偿清，维护你的信誉，这比金钱重要得多。 然而，年轻的城市繁荣了，悉尼也随之富裕起来。到了 1 9 世纪 7 0 年代
19、， 奥马哈不仅有了铸铁的建筑物，还有了剧院。到世纪之交的时候，奥马哈耸 立着摩天大楼，筑起了地铁，人口数也膨胀到了 1 4 万。悉尼建了个更大的商 店，并把两个儿子也引人了生意场中，其中小儿子欧内斯特即后来沃伦 的祖父继承了家族经商的本领。他和哥哥同时追求一个女孩，他获得了 女孩的芳心并娶她为妻，于是，兄弟俩断绝了来往。1 9 1 5 年，欧内斯特离开 了位居闹市的商店，在城西建了一个新居，命名为巴菲特父子商店。 巴菲特再次精明地抓住了时机。奥马哈的居民逐渐迁往河西岸。欧内斯 特看清了郊区潜在的机会，便开始经营一项信用销售的业务。不久以后，富 人家的厨师都纷纷打电话来向巴菲特父子商店订货，生意
20、越来越兴隆。而欧 内斯特还是保持了家族里吝啬的风格，他付给仓储职员每小时的轮班费为 2 美元，再加上一通对最低工资制的罪恶的评价和类似“社会主义的”训诫。 长得高大雄壮的欧内斯特不仅仅是在经营他的商店他完全是在对它施行 暴政。 欧内期特的儿子霍华德也就是沃伦的父亲对成为第三代杂货店 店主丝毫不感兴趣。霍华德和欧内斯特一样有着独立思考的头脑，但他显得 更温和一些，脾气也不暴躁。他在怀俄明的石油管道线上工作，但他真正的 兴趣是在思维的活动之中。当霍华德在林肯的内布拉斯加大学里念书时，他 是内布拉斯加月报的编辑，他渴望在新闻界任职。尽管他不算十分英俊， 却有着黝黑的头发和迷人的凝眸。身为此团体的主席
21、，他有选择女孩的标准， 但在他四年级的时候，他遇到了一个除了社交以外其他方面平平的女孩。 利拉斯塔尔在内布拉斯加的一个叫西点的只有 2 2 0 0人的荒凉乡镇长 大。她的父亲约翰安蒙斯塔尔拥有一家周报卡明县民主报。镇 中大多数人都是德国籍，因而操一口英语的斯塔尔家属于异乡人。 利拉的母亲觉得特别孤独，于是她大多数的时间都卧床不起，精神萎靡 不振。利拉和她的哥哥以及两个姐妹不得不自己保护自己，而利拉还要协助 父亲经办县民主报。从五年级开始，她就坐在高高的凳子上面用手来操 作印刷，后来又用上了活字印刷机。有时当列车在西点停站时，她就冲上车 让乘客填写新闻栏目。每到星期四，这个瘦小的女学生就站在巨大
22、的印刷机 旁边，紧紧抓住新闻印刷品的纸张，然后在恰当的时候将它们逐一拉出来。 就在这段时间，利拉患上了连续剧烈的头痛，正逢其民主报紧张经营之时。 利拉 1 6 岁从高中毕业以后， 不得不为了筹集在林肯的学费而工作了三年 多的时间。她出现在霍华德巴菲特的办公室里，是想在内布拉斯加日报 找一份工作。她当年的经历使她语言辛辣，也使她有一种苦涩的幽默。她很 美丽，有着仅 5 英尺高的娇小身材、柔顺的性格以及富有光泽的卷曲的褐发。 正如她自己所说，她的“专业就是结婚”对于一个面临着将返回西点的 妇女而言，这并不是一门不切实际的课程。 霍华德雇佣了她，并且很快就提出和她约会了。两人都被对方深深吸引 着。当
23、霍华德临近毕业时，他向她求婚了。约翰斯塔尔是一个很有涵养的 人， 他本希望女儿能念完大学， 但他还是给了这对年轻人最深的祝福。 在 1 9 2 5 年圣诞节的第一天，冒着零下 1 0 度的严寒，两人的婚礼在西点举行了。据利 拉在给孙子们的回忆录中提到，霍华德后来曾对她说：“和你结婚是我做过 的最好的交易。”因为当地没有度蜜月的风俗，所以婚礼一结束，两人就直 接坐上了去奥马哈的汽车。 霍华德曾经有一份在报界的工作，这也正是他所梦寐以求的。但是他父 亲的一位朋友在保险公司给他找了个周薪 2 5 美元的职位。 霍华德放弃己爱的 消息在当时还沸沸扬扬了一阵。正如利拉所说：“他服从了父亲的意愿，因 为是
24、父亲资助他念的大学。” 夫妇两人搬进位于巴克大街的一座有壁炉的二层白色平板房中。对于利 培来说，这是一个艰难的开端。被一个残疾的母亲带大的她，没有任何家庭 主妇的经验。由于霍华德要用车，于是利拉在做临时秘书或打印工作时就搭 乘公共汽车，然后她得走回家做一大堆家务活儿。最初几年，她有时每周比 霍华德挣得还要多些。 1 9 2 7年的时候，利拉做了眼部手术。此后她的头痛又复发了。第二年， 当她的第一个孩子多丽丝出世时，利拉发烧达到了 1 0 5 度（华氏），几乎吓 坏了所有的人。两年以后，夫妇俩又添了个儿子：沃伦巴菲特。那是 1 9 3 0 年 8 月 3 0 日，潮湿的夏季里，一场暴风雨撕碎了
25、9 8 度的高温。 从最初开始，沃伦就超乎年龄地谨慎。他学走路时总是弯着膝盖，仿佛 这样可以保证他不会摔得太惨。当他母亲带着他和多丽丝去教堂时，多丽丝 会到处乱跑以致于走丢了，但沃伦则会乖乖地坐在母亲旁边。他被利拉称为 “一个很少带来麻烦的小孩”。 在沃伦两岁时拍的照片上，他是个结结实实、皮肤白哲的小家伙。他穿 着系白鞋带的小靴和白色短袜。一只手里握着一个立方体型的积木，浅浅的 笑脸，深深的双眸。他的头发起先是金黄色，后来变成了赭色，但他的性情 却没有任何变化。他从不在不熟悉的地方乱逛，也不惹是生非或寻衅滋事。 比沃伦小 3 岁的罗贝塔常常保护他，使他免受附近的小霸王的欺负。有一次， 霍华德带
26、回家一些拳击手套，还约来个男孩与沃伦交战。利拉回忆道“他们 压根儿就没有用到过那些手套。”沃伦天性如此好静，于是激起了他姐姐和 其他人对他的一种本能的保护心理。沃伦似乎天生就不会打架。 沃伦的最初几年也正是家里最困难的几年。当时霍华德是联合街道银行的证券销售 商，而吝啬的欧内斯特认为这是一个很不确定的职业，他在给沃他的叔叔克拉伦斯的信中 写道： 我对股票了解得相当透彻。也就是说，任何辛辛苦苦积攒起钱直到自己 5 0 来岁的人 要是在股票市场上投资，那他绝对是个轻率的傻瓜，而不只是有可能是一个傻瓜。 霍华德在旁边信手写道：“这真是对我事业的吹捧。”但是不到一年， 欧内斯特的预言灵验了。1 9 3 1 年 8月 1 3日那天也就是
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