1、Direct Marketing Direct Marketing Defined Direct mail Telemarketing Catalogs Infomercials Direct Marketing in other media “An interactive system of marketing which uses one or more advertising media to effect a measurable response and/or transaction at any location.” Growth of Direct Marketing Attit
2、udes Toward Credit Over 1 billion credit cards issued. Consumers Desire for Convenience Money-rich Time-poor Changes in Technology Cheaper communications Rapid package delivery Electronic delivery systems Measurability in Direct Marketing Cost per Inquiry (CPI) Cost per Order (CPO) ROLE OF DIRECT MA
3、RKETING IN PROMOTION AND IMC Closing the Sale Identifying Prospects Engaging the Customer Developing a Database Mailing Lists Internal lists (house lists) External lists List Enhancement adding more names incorporating information Marketing Database Applications REM Analysis Frequency Marketing Prog
4、ram Cross Selling Contents of a Comprehensive Consumer Data Base Name Address/Zip code Telephone number Length of residence Age Gender Marital status Family data (number of children, etc.) Education Income Occupation Transaction history Promotion history Inquiring history Unique identifier Contents
5、of a Comprehensive Business to Business Data Base Name of company, contact or decision maker(s) Title of contact Telephone number Source of order/inquiry or referral Credit history Industrial classification Size of business Revenues Number of employees Time in business Headquarters location Multiple
6、 locations Purchase history Types of Direct Mail Broadsides Catalogs Flyers Folders House organs Inclusions Postcards Reprints Sales letters Self-mailers “All forms of advertising sent directly to prospects through the Postal Service or through private services.” Direct Mail Advantages and Disadvant
7、ages Advantages Selectivity Flexibility Consumer Preference Disadvantages High cost per exposure Saturation among audience Outbound and Inbound Telemarketing Outbound Telephone calling by the marketer or marketers agent to individual prospects, seeking purchase, subscription, membership, or particip
8、ation by the call recipient. Inbound Marketers facilities and invitations to prospects to call a central location or long distance number or by toll-free, 800 or fixed cost 900 number. Who Should Use Telemarketing? Factors to Be Considered Importance of face-to-face contact geographical concentratio
9、n economic considerations customer decision criteria number of decision makers nature of the purchase status of the major decision maker evaluation of the specific selling tasks Catalogs Consumer sales via catalogs totaled over $60 billion in 2000 Business catalog buying reached nearly $40 billion A
10、bout 15 billion catalogs are distributed each year Key advantage: can be tailored to any segment. Infomercials A long television advertisement made possible by the lower cost of ad space on many cable and satellite channels Range in length from 3 to 60 minutes A key communication factor is testimoni
11、als from satisfied users Overall Direct Marketing Pros & Cons Advantages Selective Reach Segmentation Capability Frequency Potential Flexibility Timing Personalization Economy Measurement of Effectiveness Disadvantages Image Factors Accuracy Content Support 人力资源从业人员菜单式培训人力资源从业人员菜单式培训 工作时间规定工作时间规定 20
12、10.9.282010.9.28 在工业发达国家在工业发达国家, ,职工的工作时间一般每周为职工的工作时间一般每周为4040小小 时时, ,如意大利、法国、西班牙、希腊等国。但也有少于如意大利、法国、西班牙、希腊等国。但也有少于 4040小时的小时的, ,如德国、英国、荷兰、丹麦等国如德国、英国、荷兰、丹麦等国, ,职工工作时职工工作时 间为间为3838小时。小时。 我国现行的标准呢工作时间制度在周工作时间上很我国现行的标准呢工作时间制度在周工作时间上很 接近这些发达国家，但是不可回避的问题是我国生产力接近这些发达国家，但是不可回避的问题是我国生产力 水平相对较低，很多企业仍属于劳动力密集形单
13、位，生水平相对较低，很多企业仍属于劳动力密集形单位，生 产效能很大程度上取决于员工的数量和付出的工作时间产效能很大程度上取决于员工的数量和付出的工作时间 。 因此，如何在遵守我国工作时间规定的前提下，优因此，如何在遵守我国工作时间规定的前提下，优 化好员工的工作时间一直是政府和单位在思考的问题。化好员工的工作时间一直是政府和单位在思考的问题。 【引子引子 】 责任制责任制 “两班倒两班倒” 超时加班超时加班 违规与误区违规与误区法律规定法律规定 加强整改加强整改 合理规避合理规避 法规罗列法规罗列 改善措施改善措施 工时制度工时制度 标准工时制度标准工时制度 特殊工时制度特殊工时制度 执行规定
14、执行规定 相应罚则相应罚则 工作时间培训工作时间培训 一、工时制度简介一、工时制度简介 标准工时制度 标准工时制，是指法律规定的，关于在正 常情况下，一般职工从事工作的时间的制度。 特殊工时制度 用人单位因生产特点不能实行标准工作时 间，而实行的不定时工作制或综合计算工时工 作制。实行特殊工时制度需要劳动行政部门审 批。 工时制度分为两大类工时制度分为两大类 标准工时标准工时 根据根据国务院关于职工工作时间的规国务院关于职工工作时间的规 定定，我国目前实行的是每日工作，我国目前实行的是每日工作8 8小时小时 、每周工作、每周工作4040小时的标准工时制。小时的标准工时制。 任何单位和个人都不得
15、擅自延长职工任何单位和个人都不得擅自延长职工 的工作时间。的工作时间。 什么是标准工时制？什么是标准工时制？ 【疑问疑问】这一制度与劳动法的规定有些不同。这一制度与劳动法的规定有些不同。中华人中华人 民共和国劳动法民共和国劳动法第三十六条规定：第三十六条规定：“国家实行劳动者国家实行劳动者 每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过 四十四小时的工时制度。四十四小时的工时制度。” ” 显然在这里每周工作时间的显然在这里每周工作时间的 上限多了四个小时。如何看待这多出来的四小时呢？上限多了四个小时。如何看待这多出来的四小时呢？ 【释疑释疑】根
16、据劳动部根据劳动部关于职工工作时间有关问题的复关于职工工作时间有关问题的复 函函（劳部发（劳部发19972711997271号）的有关规定，如果用人单号）的有关规定，如果用人单 位安排的工作时间每周超出位安排的工作时间每周超出4040小时但不足小时但不足4444小时，劳动小时，劳动 行政部门有权要求用人单位改正。用人单位不应将每周行政部门有权要求用人单位改正。用人单位不应将每周 工作四十四小时作为计算加班工资的基础，如果这样做工作四十四小时作为计算加班工资的基础，如果这样做 了，劳动部门有权要求用人单位改正并按每周工作四十了，劳动部门有权要求用人单位改正并按每周工作四十 小时的标准执行。小时的
17、标准执行。 延长劳动时间的限制：延长劳动时间的限制： 由于生产经营需要，确实要求加班的，应由于生产经营需要，确实要求加班的，应 与工会和劳动者与工会和劳动者协商协商后可以延长工作时间，但后可以延长工作时间，但 每日不得超过每日不得超过3 3小时小时，每月不得超过，每月不得超过3636小时小时。 加班报酬的规定：加班报酬的规定： 工作日延长工作时间，应支付不低于工资的工作日延长工作时间，应支付不低于工资的 150%150%的工资报酬；的工资报酬； 休息日安排劳动者加班的，可在半年内安排休息日安排劳动者加班的，可在半年内安排 补休；不能补休的，则应支付补休；不能补休的，则应支付200%200%的工
18、资报酬。的工资报酬。 法定节假日安排劳动者加班的，应支付不低法定节假日安排劳动者加班的，应支付不低 于工资的于工资的300%300%的工资报酬，一般不安排补休。的工资报酬，一般不安排补休。 某单位某单位“ “理想化理想化” ”排班排班= =特殊工时？特殊工时？ 特殊工作时间制度特殊工作时间制度 为什么要特殊工时制？为什么要特殊工时制？ 很多企业在实践中遇到一些用工困惑，比如对一很多企业在实践中遇到一些用工困惑，比如对一 些报修人员的加班时间如何计算及司机的工作时些报修人员的加班时间如何计算及司机的工作时 间如何考核等；间如何考核等； 有些企业受外向型订单影响，生产与销售受季节有些企业受外向型订
19、单影响，生产与销售受季节 性影响，如园区某啤酒厂家、家电企业等。性影响，如园区某啤酒厂家、家电企业等。 全国范围内已实行特殊工时制度主要有全国范围内已实行特殊工时制度主要有: : 不定时工时制不定时工时制 综合计算工时制综合计算工时制 园区特有的试点特殊工时制度：园区特有的试点特殊工时制度： 技术先进型服务外包企业的不定时工时制技术先进型服务外包企业的不定时工时制 “ “因工作性质或者生产特点的限制，不能实行标因工作性质或者生产特点的限制，不能实行标 准工时制度的，按照国家有关规定，可以实行其他工准工时制度的，按照国家有关规定，可以实行其他工 作和休息办法。作和休息办法。” -国务院关于职工工
20、作时间的规定国务院关于职工工作时间的规定第五条第五条 特殊工时制的一些概念特殊工时制的一些概念 不定时工作制的定义 不定时工作制是针对因生产特点，工作特殊需不定时工作制是针对因生产特点，工作特殊需 要或职责范围的关系，劳动者的工作时间不能受要或职责范围的关系，劳动者的工作时间不能受 固定时数限制的工时制度固定时数限制的工时制度, ,是无法按标准工作时间是无法按标准工作时间 衡量或需要机动作业的职工所采用的一种工时制衡量或需要机动作业的职工所采用的一种工时制 度。度。 不定时工作制的适用不定时工作制的适用 1.1. 企业经营管理人员企业经营管理人员 2.2. 无法按标准工作时间衡量的外勤人员无法
21、按标准工作时间衡量的外勤人员 3.3. 运输行业的仓储运输人员运输行业的仓储运输人员 4.4. 非生产性值班人员非生产性值班人员 5.5. 其他个体工作岗位其他个体工作岗位 综合计算工时的定义综合计算工时的定义 综合计算工时工作制，是指针对工作性综合计算工时工作制，是指针对工作性 质，需连续作业或受季节及自然条件限制的质，需连续作业或受季节及自然条件限制的 企业的部分岗位，采用以周、月、年等为周企业的部分岗位，采用以周、月、年等为周 期，综合计算工作时间的一种工时制度，但期，综合计算工作时间的一种工时制度，但 其平均日工作时间和平均周工作时间应与法其平均日工作时间和平均周工作时间应与法 定标准
22、工作时间基本相同。定标准工作时间基本相同。 综合计算工时的适用综合计算工时的适用 1 1、交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中需、交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中需 要连续作业的职工；要连续作业的职工； 2 2、地质及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季、地质及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季 节和自然条件限制的行业的部分职工；节和自然条件限制的行业的部分职工； 3 3、因工作地点较远需要集中安排工作、休息的职工；、因工作地点较远需要集中安排工作、休息的职工； 4 4、受市场因素影响生产任务不均衡企业的职工。、受市场因素影响生产任务不均衡企业的职工。 实行综合计算工时的
23、几个注意点实行综合计算工时的几个注意点 1.1.企业实行综合计算工时工作制以及在实行综合计算工时企业实行综合计算工时工作制以及在实行综合计算工时 工作中采用何种工作方式，一定要与工会和劳动者协商。工作中采用何种工作方式，一定要与工会和劳动者协商。 2.2.劳动者每日连续工作时间不得超过劳动者每日连续工作时间不得超过1111小时，而且每周至小时，而且每周至 少休息一天。少休息一天。 3.3.工作日正好是法定节假日的，应按规定支付不低于工资工作日正好是法定节假日的，应按规定支付不低于工资 的的300%300%的工资报酬。的工资报酬。 4.4.在综合计算周期内，职工总实际工作时间超过总法定标在综合计
24、算周期内，职工总实际工作时间超过总法定标 准工作时间应视同延长工作时间，延长工作时间的工资报准工作时间应视同延长工作时间，延长工作时间的工资报 酬应不低于工资标准的酬应不低于工资标准的150150。 园区技术先进型服务企业试点政策园区技术先进型服务企业试点政策 原劳动保障部发函同意原劳动保障部发函同意: : 在苏州工业园区范围内在苏州工业园区范围内经认定的技术先进型服务外经认定的技术先进型服务外 包企业包企业中确因生产特点无法实行标准工时工作制的部分中确因生产特点无法实行标准工时工作制的部分 岗位可以实行特殊工时工作制。岗位可以实行特殊工时工作制。 其中，对能够其中，对能够独立承担软件设计、技
25、术研发和实行独立承担软件设计、技术研发和实行 年薪制的中级管理等岗位人员年薪制的中级管理等岗位人员，经江苏省劳动和社会保，经江苏省劳动和社会保 障厅批准，可以试行不定时工作制；障厅批准，可以试行不定时工作制；其他适合实行综合其他适合实行综合 计算工时工作制的工作岗位计算工时工作制的工作岗位，经江苏省劳动和社会保障，经江苏省劳动和社会保障 厅批准，可以根据生产经营需要试行综合计算工时工作厅批准，可以根据生产经营需要试行综合计算工时工作 制。制。 对于被评为对于被评为苏州工业园区苏州工业园区A A级劳动保障信誉等级劳动保障信誉等 级级且该称号在有效期内的用人单位，申请特殊工且该称号在有效期内的用人
26、单位，申请特殊工 时制度时，审批机关可依申请将特殊工时时制度时，审批机关可依申请将特殊工时实行期实行期 限延长至两年限延长至两年。 （申报事项可向各片区监察员咨询）（申报事项可向各片区监察员咨询） 二、违法工作时间规定的罚则二、违法工作时间规定的罚则 及案例分析及案例分析 违反工作时间类案由涉及的罚则条款违反工作时间类案由涉及的罚则条款 1.1.违法规定延长劳动者工作时间的处罚；违法规定延长劳动者工作时间的处罚； 劳动保障监察条例劳动保障监察条例第二十五条第二十五条 2.2.不安排职工休年休假又不依照本条例规定给予年休假不安排职工休年休假又不依照本条例规定给予年休假 工资报酬的；工资报酬的；
27、职工带薪年休假条例职工带薪年休假条例第七条第七条 3.3.三期女职工、未成年工延长劳动或者安排夜班。三期女职工、未成年工延长劳动或者安排夜班。 劳动的劳动保障监察条例劳动的劳动保障监察条例第二十三条第二十三条 案例一案例一 某玩具厂接到一笔订单，因交货时间非常紧迫，公某玩具厂接到一笔订单，因交货时间非常紧迫，公 司决定全体员工加班加点赶进度，平均每天延长工作时司决定全体员工加班加点赶进度，平均每天延长工作时 间达间达3 3个多小时，星期六也不休息，但公司事先并未征求个多小时，星期六也不休息，但公司事先并未征求 工会和职工的意见。员工李某等工会和职工的意见。员工李某等5 5人坚持了半个多月后，人
28、坚持了半个多月后， 因无法忍受繁重的工作任务向厂方交涉，但被有关领导因无法忍受繁重的工作任务向厂方交涉，但被有关领导 驳回。李某等人商量后向劳动保障行政部门举报，该公驳回。李某等人商量后向劳动保障行政部门举报，该公 司对李某等人的做法非常恼火，以违反公司的规章制度司对李某等人的做法非常恼火，以违反公司的规章制度 为由作出了对李某等为由作出了对李某等5 5人予以辞退的决定，并且扣留了当人予以辞退的决定，并且扣留了当 月的工资用以月的工资用以“赔偿损失赔偿损失”。李某等人不服，向当地劳。李某等人不服，向当地劳 动保障行政部门投诉。动保障行政部门投诉。 【案情分析】本案中该公司的违法之处有： 一是延
29、长工作时间的程序违法:企业在既未与工会协商 又未征求劳动者意见的前提下，单方面做出延长工作 时间的决定违法； 二是延长的工作时间超出法定时间限度:每日加班时间 达3个多小时，当月累计已远远超过36个小时，严重 违反法律、法规； 三是随意克扣劳动者工资。 案例二案例二 20102010年年5 5月份，赵某应聘至某食品公司制冰车间工作月份，赵某应聘至某食品公司制冰车间工作 ，工作两个月后，赵某认为公司超时加班，违反了，工作两个月后，赵某认为公司超时加班，违反了劳劳 动法动法相关规定，于是向当地劳动保障行政部门举报。相关规定，于是向当地劳动保障行政部门举报。 劳动保障行政部门马上深入公司调查情况，经
30、调取公司劳动保障行政部门马上深入公司调查情况，经调取公司 考勤等证据后得知，该公司制冰车间每年在考勤等证据后得知，该公司制冰车间每年在5 5、6 6、7 7、8 8 月为生产旺季，工作时间为每天工作月为生产旺季，工作时间为每天工作1010小时，每周休息小时，每周休息 1 1天，另外天，另外8 8个月为淡季，制冰车间员工则每天工作个月为淡季，制冰车间员工则每天工作5 5小小 时，有正常双休日。此外，该公司已经审批综合计算工时，有正常双休日。此外，该公司已经审批综合计算工 时工作制时工作制( (以一年为一个工作周期以一年为一个工作周期) )。因此，该公司制冰。因此，该公司制冰 车间的工时制度并未违
31、法，劳动保障行政部门及时向赵车间的工时制度并未违法，劳动保障行政部门及时向赵 某进行解释，对赵某的举报做出不予受理的决定。该公某进行解释，对赵某的举报做出不予受理的决定。该公 司的工时制度并未违法，为什么呢？司的工时制度并未违法，为什么呢？ 【案情分析案情分析】 该单位已经审批，实行了一年期综合计算工时工作制，职 工的工作时间应当以一年为单位综合计算，只要其职工的 一年总工作时间不高于一年法定总标准时间，则公司的工 时制度就不违法。 制冰车间员工的全年总工作时间: = 旺季工作时间 + 淡季工作时间 = 1853.2 小时 旺季工作安排: 4个月(约17周),每周六天,每天10小时 旺季工作小
32、时数: 17(周) X 6(天/周) X 10 (小时/天) = 1020小时 淡季工作小时数: 8 (月) X 20.83 (天/月) X 8 (小时/ 天) = 833.2小时 标准全年工作时间为： 8(小时/天) X (365-104-11)天2000小时 案例三案例三 小刘于小刘于20082008年年2 2月与某劳务派遣公司签订了二年月与某劳务派遣公司签订了二年 的劳务派遣合同，随后就被派遣到某企业工作，的劳务派遣合同，随后就被派遣到某企业工作， 20092009年年5 5月，小刘向该企业的领导提出休年休假，该月，小刘向该企业的领导提出休年休假，该 企业领导说，你是劳务派遣人员，不能休
33、年休假。企业领导说，你是劳务派遣人员，不能休年休假。 小刘纳闷了，劳务派遣人员不能休年休假吗？请问小刘纳闷了，劳务派遣人员不能休年休假吗？请问 劳务派遣人员是否享受年休假？劳务派遣人员是否享受年休假？ 【案情分析案情分析】 企业职工带薪年休假实施办法企业职工带薪年休假实施办法（人力资源和（人力资源和 社会保障部第社会保障部第1 1号令）第十四条规定：劳务派遣单位号令）第十四条规定：劳务派遣单位 的职工符合本办法第三条规定条件的，享受年休假的职工符合本办法第三条规定条件的，享受年休假 。（第三条规定职工连续工作满。（第三条规定职工连续工作满1212个月以上的，享个月以上的，享 受带薪年休假。）同
34、时还规定：被派遣职工在劳动受带薪年休假。）同时还规定：被派遣职工在劳动 合同期限内无工作期间由劳务派遣单位依法支付劳合同期限内无工作期间由劳务派遣单位依法支付劳 动报酬的天数多于其全部应享受的年休假天数的，动报酬的天数多于其全部应享受的年休假天数的， 不享受当年的年休假；少于其全年应当享受的年休不享受当年的年休假；少于其全年应当享受的年休 假天数的，劳务派遣单位、用工单位应当协商安排假天数的，劳务派遣单位、用工单位应当协商安排 补足被派遣职工年休假天数。补足被派遣职工年休假天数。 因小刘被派遣到该企业后一直在工作，并且连因小刘被派遣到该企业后一直在工作，并且连 续工作满续工作满1212个月以上
35、，所以，个月以上，所以，20092009年小刘应当享受年小刘应当享受5 5 天的年休假。天的年休假。 三、常见工作时间违规、误区三、常见工作时间违规、误区 及改善措施及改善措施 月工作天数与计薪天数为何不一样？月工作天数与计薪天数为何不一样？ 20082008年以前年以前 20082008年起年起 年工作日年工作日 3653651041041010251251天天 3653651041041111250250天天 季工作日季工作日 2514251462.7562.75天天 25042504 62.562.5天天 月工作日月工作日 251122511220.9220.92天天 2501225012 20.
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