1、第四讲：生育保险 生育保险基金 雇员生育保险 第五讲：失业保险雇员失业保险 第六讲：死亡保险雇员死亡保险 旅行意外保险 从业人员抚恤办法第七讲：养老保险 退休制度 职工退休福利基金办法 员工储蓄及退休福利基金计划 社会养老保险 社会养老保险历史沿革 我国养老保险的实施办法二 我国养老保险的实施办法一 企业补充养老保险计划 纵向平衡的积累式 纵横交叉的部分积累式 横向平衡的现收现支式 第七篇：劳动关系 （1。18）第一章：劳动关系概述 劳动关系及其法律特征 劳动者的地位和权力 工会和职工代表大会的地位作用 第二章：劳动合同 劳动合同书 劳动合同履行 劳动合同履行的原则 劳动合同履行其他问题 劳动
2、合同变更 劳动合同的解除 劳动合同的终止 员工申诉管理 第三章：劳动争议 诉讼 调解 仲裁 劳资协商制度 企业劳动争议 企业劳动争议的特点 企业劳动争议的种类 实施原则 员工抱怨处理制度 第四章：集体谈判和集体合同 员工申诉程序 集体合同的内容 集体合同和劳动合同的区别 集体合同的履行 集体合同的变更 集体合同的终止 集体谈判的程序 集体谈判的结构 集体谈判过程 集体谈判和集体合同 第八篇：企业内部沟通 （1。12）第一章：冲突管理第一节：组织角色冲突 角色和角色群 角色之间的冲突 个人和角色之间的冲突 个人内心冲突 组织冲突 角色期望发出者内在的冲突 角色期望发出者之间的冲突 角色互动模式（
3、Role-Episode Model） 第二节：人际冲突管理 人际冲突 人际冲突管理 妥协 回避 平滑 强迫 合作 第二章：人际沟通 第一节：有效沟通参与 交流 交流的手段 有效沟通的障碍 有效沟通的管理 第二节：沟通渠道 正式沟通与非正式沟通渠道 向上沟通渠道 向下沟通渠道 水平沟通渠道 第三节：沟通形式文字形式 口语形式 非口语形式第一篇：人力资源规划第一章：规划概述人力资源管理理念与规划 一、 指导思想与基本理念1. 以人为本：（1）不仅要造就有成就的人才个体，而且应培育人才团队，发挥人力资源团队规模效应；（2）不仅要发挥人力资源体力劳动密集型功能，而且更应发挥人才之智力密集型功能；（3
4、）不仅要发挥人才自身功能，而且要充分利用与其连带的社会关系网络功能；（4）不仅要利用内脑、而且要利用外脑。2. 企业通过吸纳成熟型人才、成长型人才，有效拓宽利用社会人才渠道。3. 企业开辟三个人才渠道：（1） 立足区域，充分发挥本地人才的主渠道作用；（2） 面向全国，吸纳高层次人才；（3） 注重与国际接轨，寻找留学生或外籍管理者、专家的支持。4. 在三个层面上开发人力资源：（1） 企业高层形成职业精英团队；（2） 企业内部实施全员培训；（3） 企业外部正面影响客户、公众。5. 用人原则：（1） 知人： 了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；（2） 容人： 创造宽松环境，使人心情
5、舒畅，不求全责备，允许改进自律；（3） 用人： 为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会；（4） 做人： 以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于职守， 以公司为家，与公司共荣辱；6. 持续开发人力资源，将人才作为取之不尽、用之不竭、具有倍增放大效应的资本；7. 人尽其才，人人都是人才。8. 公平竞争（1） 不拘一格、机会均等、任人唯贤；（2） 没有性别、籍贯、身体特征的偏见；（3） 没有校友派系、出身门户之见；（4） 没有领导个人用人偏好。9. 人才个体生涯成长规划与企业人力资源发展目标相互匹配，员工与企业一同成长。10. 保持企业一定的员工流动性。（1）
6、 过于稳定，造成一潭死水，没有竞争压力；（2） 流动过于频繁，造成队伍不稳、技术没有积累，反而流失。11. 实施工作多样性和工作丰富性。打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点，或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。12. 建立员工正常晋升机制，使普通员工具有努力敬业而被提拔的权利和机会。13. 大力开展制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。14. 对突破常规机制能够脱颖而出的尖子人才，要委以重任。二、 人力资源规划1. 首先对企业内部人力资源状况进行系统性清查。（1） 对明显不合格人员予以调整；（2） 运用“评价中心”或
7、其他测评技术对重点人员（或全体员工）进行评估；（3） 对企业内部人力资源状况进行总体或分类统计。2. 与其他战略、经营、财务规划协调。（1） 根据企业每年经营、财务计划指标，结合企业现有员工状况，尤其是员工流动率，来测算年度人力资源总量和按工种、岗位、职务等分类的结构性指标；（2） 提出年度须新增招募、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划；（3） 人力需求计划，应包括所需的数量、质量、人才素质要求。3. 人力计划要一次规划、分期流动实行，并根据实际状况，经常性调整和进行动态评估，必要时建立高级或稀缺专业人才后备系统。4. 企业实行员工总额控制。由企业一级定编，其原则为精简机构、节约用人、提高
8、效率、一人多岗；由各部门定员。人力资源流动比率所谓人力资源的流动与周转，是指企业内部由于员工的各种离职与新进所发生的人力资源变动。人力资源流动率则为一定时期内某种人力资源变动（离职和新进）与员工总数的比率。它是考察企业组织与员工队伍是否稳定的重要指标。计算人力资源流动率的常用方法有以下三种：（1） 人力资源离职率人力资源离职率是以某一单位时间（如以月为单位）的离职人数，除以工资册的月初月末平均人数然后乘以100%。以公式表示：离职率=离职人数*100%离职人数包括辞职、免职、解职人数，工资册上的平均人数是指月初人数加月末人数然后除以二。离职率可用来测量人力资源的稳定程度。之所以离职率常以月为单
9、位，乃是由于如果以年度为单位，就要考虑季节与周期变动等因素，故较少采用。（2） 人力资源新进率（Employment Rate）。人力资源新进率是新进人员除以工资册平均人数然后乘以100%。用公式表示：新进率=新进人数*100%（3） 净人力资源流动率（Net labor Turnover Rate）。净人力资源流动率是补充人数除以工资册平均人数。所谓补充人数是指为补充离职人员所雇佣的人数。用公式表示：净流动率=补充人数*100%分析净人力资源流动率时，可与离职率和新进率相比较。对于一个成长发展的企业，一般净人力资源流动率等于离职率；对于一个紧缩的企业，其净流动率等于新进率；而处于常态下的企业
10、，其净人力资源流动率、新进率、离职率三者相同。由于人力资源流动率直接影响到组织的稳定和员工的工作情绪，必须加以严格控制。若流动率过大，一般表明人事不稳定，劳资关系存在较严重的问题，而且导致企业生产效率低，以及增加企业挑选，培训新进人员的成本。若流动率过小，又不利于企业的新陈代谢，保持企业的活力。但一般蓝领员工的流动率可以大一些，白领员工的流动率要小一些为好。人力资源结构分析人力资源规划首先要进行人力资源结构分析。所谓人力资源结构分析也就是对企业现有人力资源的调查和审核，只有对企业现有人力资源有充分的了解和有效的运用，人力资源的各项计划才有意义。人力资源结构分析主要包括以下几个方面：（一） 人力
11、资源数量分析人力资源规划对人力资源数量的分析，其重点在于探求现有的人力资源数量是否与企业机构的业务量相匹配，也就是检查现有的人力资源配量是否符合一个机构在一定业务量内的标准人力资源配置。在人力资源配置标准的方法运用上，通常有以下几种：1、 动作时间研究。动作时间研究指对一项操作动作需要多少时间，这个时间包括正常作业、疲劳、延误、工作环境配合、努力等因素。定出一个标准时间，再根据业务量多少，核算出人力的标准。2、 业务审查。业务审查是测定工作量与计算人力标准的方法，该方法又包括两种：（1） 最佳判断法。该方法是通过运用各部门主管及人事、策划部门人员的经验，分析出各工作性质所需的工作时间，在判断出
12、人力标准量。（2） 经验法。该方法是根据完成某项生产、计划或任务所消耗的人事纪录，来研究分析每一部门的工作负荷，再利用统计学上的平均数、标准差等确定完成某项工作所需的人力标准。3、 工作抽样。工作抽样又称工作抽查，是一种统计推论的方法。它是根据统计学的原理，以随机抽样的方法来测定一个部门在一定时间内，实际从事某项工作所占规定时间的百分率，以此百分率来测定人力通用的效率。该方法运用于无法以动作时间衡量的工作。4、 相关与回归分析法。相关与回归分析法是利用统计学的相关与回归原理来测量计算的，用于分析各单位的工作负荷与人力数量间的关系。有了人力标准的资料，就可以分析计算现有的人数是否合理。如不合理，
13、应该加以调整，以消除忙闲不均的现象。（二） 人员类别的分析通过对企业人员类别分析，可现实一个机构业务的重心所在。它包括以下两种方面的分析：1、 工作功能分析。一个机构内人员的工作能力功能很多，归纳起来有四种：业务人员、技术人员、生产人员和管理人员。这四类人员的数量和配置代表了企业内部劳力市场的结构。有了这项人力结构分析的资料，就可研究各项功能影响该结构的因素，这些因素可能包括以下几个方面：企业处在何种产品或市场中，企业运用何种技能与工作方法，劳力市场的供应状况如何等。2、 工作性质分析。按工作性质来分，企业内部工作人员又可分为两类：直接人员和间接人员。这两类人员的配置，也随企业性质不同而有所不
14、同。最近的研究发现，一些组织中的间接人员往往不合理的膨胀，该类人数的增加与组织业务量增长并无联系，这种现象被称为“帕金森定律”。（三） 工作人员的素质人员素质分析就是分析现有工作人员的受教育的程度及所受的培训状况。一般而言，受教育与培训程度的高低可显示工作知识和工作能力的高低，任何企业都希望能提高工作人员的素质，以期望人员能对组织做出更大的贡献。但事实上，人员受教育程度与培训程度的高低，应以满足工作需要为前提。因而，为了达到适才适用的目的，人员素质必须和企业的工作现状相匹配。管理层在提高人员素质的同时，也应该积极提高人员的工作效率，以人员创造工作，以工作发展人员，通过人与工作的发展，促进企业的
15、壮大。人员素质分析中受教育与培训只是代表人员能力的一部分，一个企业及组织中，不难发现一部分人员的能力不足，而另外一部分人员则能力有余，未能充分利用，即能力及素质与工作的需求不匹配。其解决方法有以下几种：（1） 变更职务的工作内容。减少某一职务、职位的工作内容及责任，而转由别的职务人员来承接。（2） 改变及强化现职人员。运用培训或协助方式，来强化现职人员的工作能力。（3） 更动现职人员的职位。如果上述两种方法仍无法达到期望时，表示现职人员不能胜任此职位，因此应予以调动。以上三种解决方法究竟以选用何种为宜，事先需要考虑以下几个因素：（1） 加强培训能否是当事人有所进步。如果加强培训可使能力不足的员
16、工有所进步时，则没有必要采取更动人员的措施。（2） 担任该职位可能的时间长度。如果某员工任该职位已届退休或轮调期满或组织结构更迭，则可采用临时性的调整。（3） 是否情况紧急，非立即改善不可。如果该职务比较重要。足以影响组织目标的实施，则必须采取组织措施；否则应尽量不用组织措施解决。（4） 是否影响组织士气。将某员工调职，是否会影响其他员工的情绪，是员工失去安全感，而有损组织的稳定。（5） 有无适当的接替人选。如果短期内无法从内部或外部找到理想的接替人员，则应采取缓进的措施，以免损失更大。（6） 此职位与其它职位的相关性程度。如果此职位与上、下、平行多个其他职位的相关往来频度很高，则不应采取太突
17、然的措施，以避免影响其他职位的效率和工作进展。（四） 年龄结构分析分析员工的年龄结构，在总的方面可按年龄段进行，统计全公司人员的年龄分配情况，进而求出全公司的平均年龄。了解年龄结构，旨在了解下列情况。（1） 组织人员是否年轻化还是日趋老化。（2） 组织人员吸收新知识、新技术的能力。（3） 组织人员工作的体能负荷。（4） 工作职位或职务的性质与年龄大小的可能的匹配要求。（5） 以上四项反应情况，均将影响组织内人员的工作效率和组织效能。企业的员工理想的年龄分配，应呈三角形金字塔为宜。顶端代表50岁以上的高龄员工；中间部位次多，代表3550岁的中龄员工；而底部位人数最多，代表2035岁的低龄员工。（
18、五） 职位结构分析根据管理幅度原理，主管职位与非主管职位应有适当的比例。分析人力结构中主管职位与非主管职位，可以显示组织中管理幅度的大小，以及部门与层次的多少。如果一个组织中，主管职位太多，可能表示下列不当的结果：（1） 组织结构不合理，管理控制幅度太狭窄，而且部门与层次太多。（2） 显示工作程序繁杂，增加沟通协调的次数，浪费很多的时间，并容易导致误会和曲解。（3） 由于本位主义，造成相互牵制，势必降低工作效率。（4） 出现官僚作风，星辰官样文章。人力资源规划的内容所谓人力，可分为三个层次：高层：包括工商机构的行政主管人员、工程师、专业技术人员；中层：包括一般技术人员、监工人员、助理人员等；基
19、层：包括领班、普通工人等。以上三种人员，高层人员的需求相对较少，但人员的培养最为困难。而中层及基层的人力需求较多。人力资源管理的责任是要设法培养或管理发展等方式，将中层人员培养为高级人员。因此，人力资源规划常常与发展是相提并论的。人力资源规划包括下列内容：（一） 预测未来的组织结构一个组织或企业经常随着外部环境的变化而变化，如全球市场的变化，跨国境应的需要，生产技术的突破，生产设备的更新，生产程序的变更，新产品的问世等。这些变化都将影响整个组织结构，即组织结构必须去适应企业经营策略的变化。而经营策略的变化又因环境变化而产生。而组织结构的变化必然牵涉到人力资源的配置。因此，对未来组织结构的预测评
20、估应列为第一步。（二） 制定人力供求平衡计划该计划应考虑以下三点：（1） 因业务发展、转变或技术装备更新所需增加的人员数量及其层次。（2） 因员工变动所需补充的人员数量及其层次，这种变化包括退休、辞职、伤残、调职、解雇等。（3） 因内部成员升迁而发生的人力结构变化。（三） 制定人力资源征聘补充计划征聘原则包括：（1） 内部提升或向外征聘以何者为先？（2） 外聘选用何种方式？（3） 外聘所选用的人力来源如何？有无困难？如何解决？（4） 如果是内部提升或调动，其方向与层次如何？（四） 制定人员培训计划人员培训计划的目的是为了培养人才，它包括两方面：对内遴选现有员工，加强对员工进行产品专业知识及工作
21、技能培训；对外应积极猎取社会上少量的且未来极需的人才，以避免企业中这种人才的缺乏。至于人员的培训内容，可包括：（1） 第二专长培训：以利于企业弹性运用人力。（2） 提高素质培训：以帮助员工树立正确的观念及提高办事能力，使之能担当更重要的工作任务。（3） 在职培训：适应社会进步要求，以增进现有工作效率。（4） 高层主管培训：进行管理能力、管理技术、分析方法、逻辑观念及决策判断能力方面的培训。（五） 人力使用计划人力规划不仅要满足未 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Coo
22、k The University of West Alabama t e n t h e d i t i o n Gary DesslerGary Dessler ChapterChapter 13 13Part Part 4 4 Compensation Compensation Benefits and ServicesBenefits and Services After studying this chapter, After studying this chapter, you should be able to:you should be able to: 1.Name and d
23、efine each of the main pay for time not worked benefits. 2.Describe each of the main insurance benefits. 3.Discuss the main retirement benefits. 4.Outline the main employees services benefits. 5.Explain the main flexible benefit programs. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2005 Prentice Ha
24、ll Inc. All rights reserved.13 132 2 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 133 Benefits Benefits Indirect financial and nonfinancial payments employees receive for continuing their employment with the company. Types of employee benefit plans Supplemental pay: sick leave and vacation pay Insur
25、ance: workers compensation Retirement: Pensions Employee services: child-care facilities 人力源管理操大全 案例方案全模 料工具升企版 （原整！保留限！） 准唯一 网址： 旺昌料城 精品管理料大全 网址： QQ：602429086 旺昌资料城 联系 QQ： 602429086 感您的光惠！ 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 135 The Benefits Picture Today Most full-time employees in the Un
26、ited States receive benefits. Virtually all employers99%offer some health insurance coverage. Benefits are a major expense (about one- third of wages and salaries) for employers. Employees do seem to understand the value of health benefits. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 136 Annual Hea
27、lth Care Cost Increases Figure 131 Source: Eric Parmenter, “Controlling Health-Care Costs,” Compensation and Benefits Review, September/ October 2002, p. 44 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 137 Private-Sector Employer Compensation Costs, June 2003 Figure 132 Source: “Total Employer Costs
28、 Rose to 22.61 in Second Quarter,” BNA Bulletin to Management, September 11, 2003, p. 293 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 138 Laws Affecting Employee Benefits Retirement plans Employee Retirement Income Security Act of 1975 (ERISA) Economic Growth and Tax Relief Conciliation Act of 2000
29、 Job Creation and Worker Assistance Act Health plans The Newborn Mothers Protection Act of 1996 The Mental Health Parity Act of 1996 Age Discrimination in Employment Act Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) Family and Medical Leave Act (FMLA) Americans with Disabilitie
30、s Act (ADA) 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 139 Types of Employee Benefits Pay for time not worked Insurance benefits Retirement benefits Services 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 10 Issues in Developing Benefits Plans Benefits to be offered. Coverage of retirees in the p
31、lan Denial of benefits to employees during initial “probationary” periods Financing of benefits. Benefit choices to give employees. Cost containment procedures to use. Communicating benefits options to employees. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 11 Legally Required or Regulated Benefi
32、ts Table 131 * While not required under federal law, all these benefits are regulated in some way by federal law, as explained in this chapter. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 12 Pay for Time Not Worked Unemployment insurance Provides for benefits if a person is unable to work throug
33、h no fault of his or her own. Payroll tax on employers that is determined by an employers rate of personnel terminations. Tax is collected and administered by the state. Vacations and holidays Number of paid vacation days varies by employer. Number of holidays varies by employer. Premium pay for wor
34、k on holidays. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 13 Pay for Time Not Worked (contd) Sick leave Provides pay to an employee when he or she is out of work because of illness. Costs for misuse of sick leave Pooled paid leave plans Parental leave The Family Medical Leave Act of 1993 (FMLA)
35、 Up to 12 weeks of unpaid leave within a one-year period Employees must take unused paid leave first. Employees on leave retain their health benefits. Employees have the right to return to their job or equivalent position. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 14 North Carolina State Unive
36、rsity Family Illness Leave Request Figure 133 Source: Used with permission. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 15 Pay for Time Not Worked (contd) Severance pay A one-time payment when terminating an employee. Reasons for granting severance pay: Acts as a humanitarian gesture and good pu
37、blic relations. Mirrors employees two week quit notice. Avoids litigation from disgruntled former employees. Meets Worker Adjustment and Retraining Notification (“plant closing”) Act requirements. Reassures employees who stay on after the employer downsizes its workforce of employers good intentions
38、. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 16 Pay for Time Not Worked (contd) Supplemental unemployment benefits (SUB) Payments that supplement the laid-off or furloughed employees unemployment compensation. The employer makes contributions to a reserve fund from which SUB payments are made t
39、o employees for the time the employee is out of work due to layoffs, reduced workweeks, or relocations. SUB payments are considered previously earned compensation for unemployment calculation purposes. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 17 Insurance Benefits Workers compensation Provide
40、s income and medical benefits to work- related accident victims or their dependents, regardless of fault. Death or disability: a cash benefit based on earnings per week of employment. Specific loss injuries: statutory list of losses Controlling worker compensation costs Screen out accident-prone wor
41、kers. Make the workplace safer. Thoroughly investigate accident claims. Use case management to return injured employees to work as soon as possible. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 18 Insurance Benefits (contd) Hospitalization, health, and disability insurance Provide for loss of inc
42、ome protection and group- rate coverage of basic and major medical expenses for off-the-job accidents and illnesses. Accidental death and dismemberment Disability insurance 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 19 Percent of Employers Offering Health Benefits Table 133 Source: Adapted from SHRM/SHRM Foundation 2003 Benefits Survey. 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 13 20 Insurance Benefits (contd) Health maintenance organization (HMO) A medical organization consisting of specialists operating out of a community-based health care center. Provides routine medical services t
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