1、门总监及公司领导意见，给被考核人出具转正通知单，重要的职位变化同时在全公司范围内通告考核不合格，延长试用期或终止试用第六章 员工内部调动工作流程一、工作目标1通过人事调整，合理使用组织的人力资源。2达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。3调整公司内部的人际关系和工作关系。二、工作政策1员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动：A外派根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关职务。B调岗因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。C借调因业务上的需要，公司可把员工借调到其它单位。D待岗当员工被认为绩效
2、表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。三、工作程序1外派A人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制“人事变动表”（附录），并附“职务说明书”，报人力资源部审核。B人力资源部根据“职务说明书”的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。C人力资源部向派出部门、派往的分支机构及拟派员工发出“内部调整通知单”。D外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到。E派出部门应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要，可决定外派调整方案，并报人力资源部。F轮换公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续
3、。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按员工调整审批程序办理职务/岗位调整手续。G延长任期可根据实际工作需要延长外派任期。2调岗A当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本人均可提出调岗。B公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制人事变动表和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。C员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部 门总监同意后，填写“工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。D人力资源部向员工和有关部门发出“内部调整通知单”。3借调由公司
4、或拟借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。A用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。B用人部门或人力资源部填制“人事变动表”，相关部门会签后，报公司总经理批准。C人力资源部发出内部调整通知单。四、待岗待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按干部管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作的，进入离职工作流程。五、人员内部调整的审批权限：A公司经理、高级经理、部门执行总监、总监，分公司总经理室人员、分公司人力资源部和计财部负责人，支
5、公司总经理室人员的内部调整由公司总经理批准。B公司一般员工的内部调整由业务主管副总经理（助理）和人事主管副总经理（助理）批准。C分公司其它部门级人员和分支公司一般人员的内部调整由分公司总经理批准，并在批准后3个工作日内报备公司人力资源部。人力资源部二一年四月流程图：员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请，填写人事变动表部门负责人批准原部门负责人根据工作评估表对其进行评估HR提供以往绩效考核结果（档案中）用人部门对其进行面试部门负责人不批准面试通过，用人部门在人事变动表上签字按公司人员调动审批权限报批得到批准人力资源部发给员工内部调整通知。员工办理工作移交手续，人力资源部作公司内调动通告人事
6、、员工所在部门、相关部门、员工共同协商撤消申请或其他面试未通过，由人事部协调该员工的工作待岗两星期内，未能在公司内部安排该员工工作，则按离职流程办理。第七章 员工离职目标：1离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。2离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。3经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水准。审批权限1公司部门总监、执行总监、高级经理、经理和分公司总经理室人员、分公司人力资源部和计财部负责人，支公司总经理室人员离职申请由公司总经理批准。2公司一般员工的离职申请由公司人事主管副总经理（总助）批准。3分公司其它部门级经
7、理和分支公司一般员工的离职申请由分公司人力资源部和分公司总经理批准，并在批准后三个工作日内向公司人力资源部备案。人力资源部二一年四月流程图：收到辞职信或提前一个月发出解除劳动通知书安排离职面谈，填写离职面谈记录按公司干部管理权限进行审批办理离职手续本部门：资料交接、工作交接、应收款办公室：公司物品、文件资料、电脑及相关软、硬件人力资源部、党办：Email地址注销（离职两周后）工资结算合同解除、党组织关系调转档案福利关系调出财务部：（暂停工资发放，直到手续办理完毕）借款支票、借款现金、应发工资离职面谈记录离职手续单存档由直接经理确定最后工作日并通知该员工于该日前往人力资源部办理离职手续问题解决，
8、将离职面谈记录存放入员工档案第八章 劳动合同一、政策1中华人民共和国劳动法2地方政府主管部门法规及企业现行规章制度。3合同期限：经理级以上人员签署35年期限合同；其它人员可根据情况签署13年期限合同，无特殊情况的合同期前36六个月为试用期。二、程序1合同签订A公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的其它凭证，经证实确与其它用人单位没有劳动关系后，方可订立劳动合同，或另行签订“试工协议”B员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责，确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。C公司出资培训、招（接）收的人员
9、，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司订立劳动合同时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。D在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过劳动合同期限，应延长劳动合同期限至培训服务期满。2合同变更由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更原合同的相关条款。3合同续签合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双方当事人在原合同期满前三十天向对方表示续订意向。4合同解除A有下列情形之一，甲方公司可以实时解除合同，而无须向乙方支付赔偿： 试用期内，乙方被证明不符合录
10、用条件的； 乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的； 乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的； 乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的； 乙方被司法机关追究刑事责任的；B有下列情形之一，乙方可以实时解除合同，而无须向甲方支付赔偿： 在试用期内； 甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的； 甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；C有下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金： 乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的； 劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，
11、经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的； 甲方频临破产进行法定整顿期间，或者生产经营发生严重困难，征求过工会和职工意见的；D员工提出解除劳动合同： 提出辞职的员工，应提前30天向所在部门递交“辞职申请表”。部门总经理签署意见后，交人力资源本部，人力资源部安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。 部门经理以下的辞职员工由人力资源部人力资源经理或其指定的专门人员，负责与员工进行面谈，并填写“面谈记录表”；部门经理以上职级的辞职者，由人力资源部总监或直接主管领导面谈，并填写面谈记录表，报公司总经理。 由辞职者持“员工离职手续清单”，到各有关部门办理交接手续，并经各有关部门负责人签字证明完成交接清理手续
12、，人力资源部核实批准（部门总监以上辞职者需经公司总经理批准）。 辞职者持经签批的 “辞职申请表” 和劳动合同，到人力资源部办理解除合同、人本信息记录表职 位 名 称所 属 部 门直接上级职位同岗位人数直接下级职位下级人员数采 访 对 象采 访 日 期2岗位设置的目的（1）该工作岗位最终要取得什么样的结果？（2）完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义？3工作关系工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系。（1）为完成本岗位职责，您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务？所获得的信息资料及服务达到什么样的标准才能使您感到满意？（2）为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生
13、联系，联系的内容是什么？（3）工作中，您接受谁的监督？（4）工作中是否承担管理下属的职责？若是，您是怎么管理下属的？请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因？您经常和哪些下属接触？工作关系记录表内外关系关系岗位发生关系的内容满意标准与公司内各岗位发生工作关系与公司外部机构发生工作关系4工作职责和任务工作职责包括工作的职能与任务，是工作描述的主体。工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动，工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。（1）您所在岗位的职责是什么？在各项职责中，分别需要完成什么工作？工作内容是什么？（2）您是如何做这些工作的？（3）请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估
14、计每项工作所用的时间比率？（4）衡量您所做的工作的好坏标准是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？（6）您刚才所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有交叉的部分，如果有，是哪些？平时又是怎样协调分工的？岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。岗位职责和任务记录表重要性工作职责或任务花费的时间比考核标准备 注5工作特征关于工作特征的描述如下表所示，根据职位及相关情况在每项对应处打“”，并在括号里填写相应内容。工作特征记录表1是否经常按时上下班是 否2所从事的工作是否忙闲不均是 否3若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间（ ）至（ ）4是否经常需要出差是
15、否5若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少比重（ ）6工作负荷状况超负荷 饱满 基本饱满 不饱满6工作中使用的设备和工作环境员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。员工使用的工作设备和工作环境记录表工作活动使用设备设备使用的频率使用设备所需专业技术及其他工作环境7工作失误分析指分析工作中最容易出现失误的环节，如下表所示。工作失误分析记录表容易失误的工作环节工作环境产生的原因产生的后果为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误8岗位任职资格岗位任职资格是工作分析中的重点，如下表所示。岗位任职资格记录表问题记录内容专业知识和技能教育程度职业资格证书所需的培训工作经验能力
16、要求管理能力领导决策能力计划组织能力沟通协调能力激励能力授权能力人际沟通能力人际关系处理能力书面表达能力语言表达能力公关能力沟通能力谈判能力其他能力9其他（1）您认为工作中最大的挑战是什么？（2）在处理这些棘手或重要问题时，您通常是怎样做的?（3）在工作中，您最满意和最不满意的地方是什么？（4）您是否经常与领导沟通？（5）与领导的交谈过程中，您与他/她主要讨论什么问题？（6）工作中，您是否曾做出过重大决定或举措？若是，请举例说明。（7）您在工作中有哪些权限？二、观察法与操作样例观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将其工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录
17、下来，最后将以上信息归纳整理某超市理货员的现场观察样本被观察者姓名观察日期观察时间7：3011：30观察者岗位名称超市理货员所属部门百货部一、观察内容1工作地点：超市卖场2准备的内容：按时打卡上班（7：30）、更换工作服（7：307：35）、整理着装，佩戴胸卡于左胸口处）3理货员正式开始工作，时间：7：354工作的主要内容及时间安排工作的主要内容时间安排（1）查看交接班记录7：357：38（2）电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签7：397：45（3）将打印好的新价签摆放到该商品对应的位置7：467：50（4）检查所在区域内货物摆放是否整齐、商品和其对应的价签是否相符7：518：05（5）
18、检查货架上商品是否需要补货、是否有过期或包装破损的商品8：068：15（6）若货架上需要补货，按照商品的补货原则进行补货：重量沉的、体积较大的商品放在下面；重量轻的、体积小的商品放在上面；生产日期相对长的放在外侧；生产日期较新的放在里侧。发现过期商品或包装破损的商品应立即下架，放回库房等待处理8：158：25（7）做好迎宾准备8：258：30（8）服务顾客：为两位顾客提供商品方面的信息、引路8：408：45（9）商品补货8：508：55（10）查看电脑库存，发现库存不足的商品向主管报告并建议订货8：569：00（11）主管进行工作任务分配9：019：10（12）呼叫保洁员做地面清洁：因一顾客不
19、小心打碎了一个杯子9：129：20（13）到仓管收货处收货9：219：30（14）库房整理9：319：45（15）商品销售9：4611：30（16）销售工作期间离开卖场一次，去员工休息室休息片刻10：0510：15（17）准备用餐11：3512：35二、所处的工作环境卖场，环境一般较嘈杂三、问卷调查法与调查表问卷调查法是指根据工作分析的目的、内容等事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找到有代表性的答案相关信息进行描述的一种方法。问卷调查样表一一、基本信息姓 名岗位名称职位编号所 人人力力资资源源任任职职资资格格体体系系 级级别别角角色色定定义义 (表表1) 三三级级
20、二二级级一一级级高高级级资资深深 知知识识技技能能 具具有有本本领领域域内内基基本本的的专专业业知知识识 和和技技能能。了了解解本本领领域域内内的的相相关关 规规范范及及企企业业的的规规章章制制度度、政政策策 。 具具有有本本领领域域内内相相当当的的专专业业知知识识 和和技技能能。正正确确理理解解企企业业相相关关的的 人人力力资资源源政政策策和和制制度度，准准确确执执 行行相相关关程程序序和和方方法法，能能够够发发现现 流流程程中中一一般般的的问问题题。 熟熟练练掌掌握握人人力力资资源源专专业业某某个个领领 域域的的基基本本知知识识和和行行为为技技能能，对对 相相关关领领域域的的知知识识有有相
21、相当当的的了了解解 。能能够够发发现现本本领领域域和和业业务务流流程程 中中的的重重大大问问题题，并并提提出出合合理理有有 效效的的解解决决方方案案。 在在人人力力资资源源专专业业大大多多数数领领域域 具具有有精精通通的的、全全面面的的知知识识和和 技技能能。能能基基本本解解决决企企业业内内人人 力力资资源源专专业业各各重重要要领领域域内内遇遇 到到的的复复杂杂、重重大大性性问问题题。 具具有有企企业业经经营营管管理理范范畴畴的的全全面面 知知识识并并精精通通人人力力资资源源各各个个领领域域 的的专专业业知知识识。可可以以承承担担人人力力资资 源源专专业业领领域域内内的的重重大大业业务务流流程
22、程 的的建建立立者者和和重重大大流流程程变变革革的的发发 起起者者角角色色。 经经验验 从从事事本本专专业业工工作作半半年年以以上上。 从从事事本本专专业业相相关关工工作作2 2年年以以上上 或或三三级级职职员员2 2年年以以上上；具具有有国国 家家人人力力资资源源管管理理员员职职业业资资格格证证 书书 从从事事本本专专业业相相关关工工作作4 4年年以以上上 或或二二级级职职员员2 2年年以以上上；具具有有国国 家家人人力力资资源源助助理理管管理理师师职职业业资资 格格证证书书 从从事事本本专专业业相相关关工工作作6 6年年以以上上 或或一一级级职职员员2 2年年以以上上；具具有有国国 家家人
23、人力力资资源源管管理理师师职职业业资资格格 证证书书 从从事事本本专专业业相相关关工工作作8 8年年以以上上 或或高高级级职职员员2 2年年以以上上；具具有有国国 家家人人力力资资源源高高级级管管理理师师资资格格证证 书书 独独立立工工作作与与指指导导 在在他他人人指指导导下下在在人人力力资资源源专专业业 的的单单一一领领域域如如考考核核、薪薪酬酬、招招 聘聘等等开开展展工工作作。 在在他他人人指指导导下下在在人人力力资资源源专专业业 的的单单一一领领域域内内独独立立开开展展工工作作。 能能够够独独立立的的、熟熟练练的的完完成成人人力力 资资源源专专业业某某个个领领域域内内的的全全部部工工 作
24、作，并并能能有有效效的的指指导导他他人人的的工工 作作。 可可以以独独立立指指导导人人力力资资源源专专业业 的的某某个个领领域域有有效效的的运运行行。 可可以以指指导导整整个个人人力力资资源源体体系系各各 领领域域的的有有效效运运作作。 角角色色定定位位人人才才储储备备业业务务实实施施的的基基层层主主体体骨骨干干力力量量专专家家资资深深专专家家 任任职职资资格格 等等级级级级别别角角色色 模模块块 任任职职资资格格体体系系鱼鱼骨骨图图 人人力力资资源源 招招聘聘职职位位分分析析人人力力资资源源规规划划 培培训训 薪薪酬酬福福利利 考考核核员员工工关关系系 人人力力资资源源任任职职资资格格体体系
25、系行行为为要要项项表表 三三级级二二级级一一级级高高级级资资深深 职职位位分分析析 职职位位信信息息搜搜集集是 工工作作分分析析是 职职位位说说明明书书编编写写与与维维护护是 职职位位分分析析应应用用是 人人力力资资源源规规 划划 人人力力资资源源数数据据库库建建立立与与维维护护是 规规划划制制定定是 动动态态调调整整与与执执行行是 编编制制指指导导是 编编制制审审核核是 招招聘聘 需需求求分分析析是 方方案案制制定定是 招招聘聘计计划划制制定定是 招招聘聘实实施施是 任任职职资资格格等等级级 行行为为 模模块块 行行为为要要项项 合合同同拟拟定定签签订订是 入入职职办办理理是 试试用用期期管
26、管理理是是 渠渠道道建建设设是 人人才才信信息息库库的的建建立立与与维维护护是 制制度度制制定定、流流程程管管理理是 招招聘聘创创新新与与新新技技术术引引进进是 培培训训 教教材材开开发发是 学学员员管管理理是 师师资资管管理理是 职职业业鉴鉴定定是 制制度度建建设设是 需需求求分分析析是 计计划划制制定定是 组组织织实实施施是 效效果果评评估估是 招招聘聘 运运作作指指导导是 授授课课是 培培训训创创新新和和系系统统检检讨讨是 薪薪酬酬福福利利 外外部部调调研研是 内内部部调调研研是 相相关关政政策策汇汇总总是 政政策策研研究究是 工工资资发发放放是 工工资资统统计计分分析析是 人人工工成成
27、本本分分析析是 工工资资总总额额控控制制是 咨咨询询指指导导是 薪薪酬酬制制度度的的制制定定与与业业务务流流程程是 薪薪酬酬福福利利制制度度的的完完善善是 员员工工关关系系 合合同同管管理理是 调调配配是 培培训训 晋晋升升是 离离职职、退退休休员员工工管管理理是 劳劳动动纠纠纷纷与与仲仲裁裁是 员员工工满满意意度度测测评评是 绩绩效效考考核核 考考核核工工作作组组织织实实施施是 考考核核信信息息管管理理是 考考核核标标准准的的修修改改维维护护是 考考核核结结果果应应用用是 考考核核制制度度建建设设是 考考核核队队伍伍建建设设是 考考核核体体系系建建设设是 人人力力资资源源管管 理理体体系系建
28、建设设 人人力力资资源源管管理理体体系系优优化化是 核核心心人人才才管管理理是 人人力力资资源源战战 略略管管理理 内内外外环环境境分分析析是 战战略略制制定定是 战战略略实实施施是 员员工工关关系系 战战略略评评估估是 人人力力资资源源战战 略略管管理理 技能分类技能模块技能要求点 任职资格等级 三级二级 A BCDE A BC 基础技能 基基本本工工作作技技能能1、语言文字表达技能* 2、信息搜集分析的能力* 3、沟通与人际关系处理能力* 4、分析解决问题的能力* 计计算算机机操操作作技技能能 1、常用计算机操作的技能 * 业务技能职职位位管管理理1、职位工作分析的技能* 2、定岗定编的技
29、能* 3、职位说明书编写的能力* 4、组织职位说明书的编写能力* 5、职位评估的操作* 6、编制职位管理的业务流程的能力* 招招聘聘管管理理1、人力资源需求分析的技能* 2、组织招聘实施的能力* 3、面试笔试应聘人员的能力* 4、应聘信息收集整理分析的能力* 5、编制招聘管理相关业务流程的能 力 * 薪薪酬酬管管理理1、薪酬的日常管理能力* 2、人力资源成本预算的能力* 3、薪酬与福利的调配能力* 4、保险福利的缴纳与办理能力* 5、人力资源成本预算的制定能力* 6、福利制度的制定与修订* 7、薪酬福利发放业务流程制定的能 力 * 绩绩效效管管理理1、制定与修订公司的绩效管理制度 的能力 *
30、2、绩效管理相关业务流程的制定与 修订的能力 * 3、制定员工考核表的能力* 4、考核数据汇总分析的能力* 任任职职资资格格管管理理1、任职资格管理制度的制定与修订 能力 * 2、任职资格管理的业务流程制定与 修订能力 * 3、任职资格标准的编写与修订能力* 4、任职资格评定的技能* 5、任职资格的日常管理能力（晋升 、调职种、） * 培培训训管管理理1、培训需求调研能力* 2、培训计划制定的能力* 3、培训组织协调的能力* 4、教材编写（或组织编写）的能力* 5、培训效果评估的能力* 其其它它人人事事管管理理技技能能 1、档案日常管理能力* 2、离退休人员管理能力* 3、临时工管理的能力*
31、4、入职离职的办理能力* 5、人身安全管理能力* 6、职称评定管理的能力* 7、外事管理的能力* 说说明明： 1、“基基础础技技能能”指指需需要要该该职职种种必必备备，但但与与该该职职种种人人员员所所从从事事的的业业务务工工作作没没有有直直接接关关系系的的技技能能。 2、“业业务务技技能能”指指该该职职种种人人员员从从事事工工作作必必须须的的专专业业技技能能，具具有有明明显显的的专专业业特特点点。 3、“基基础础技技能能”和和“业业务务技技能能”的的划划分分是是为为了了在在梳梳理理技技能能标标准准时时更更加加清清晰晰。 4、A、B、C、D、E表表示示对对技技能能的的要要求求程程度度。A表表示示
32、“不不要要求求”，B表表示示“实实践践过过，在在有有协协助助的的情情况况下下能能够够运运作作”，C表表示示“具具有有无无需需协协作作的的运运作作 的的能能力力，可可以以成成功功完完成成大大多多数数事事件件的的能能力力”，D表表示示“具具有有独独立立的的运运作作能能力力，可可以以带带领领和和指指导导他他人人有有效效完完成成工工作作”，E表表示示“可可以以给给出出专专家家意意见见，能能 领领导导其其他他人人成成功功运运作作，被被其其他他人人当当作作磋磋商商者者和和领领袖袖。具具有有正正确确的的评评判判能能力力，能能够够总总结结出出有有用用的的改改进进意意见见”。根根据据各各级级员员工工对对每每一一
33、个个知知识识点点的的不不同同 ，在在相相应应的的位位置置标标注注“*”。 业务技能 培培训训管管理理 一级高级资深 DE A BCDE A BCDE A BCDE * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 任职资格等级 二级 * * * * * * * * * 说说明明： 1、“基基础础技技能能”指指需需要要该该职职种种必必备备，但但与与该该职职种种人人员员所所从从事事的的业业务务工工作作没没有有直直接接关关系系的的技技能能。 2、“业业务务技技能能”指指该该职职种种人人员员从从事事工工作作必必须
34、须的的专专业业技技能能，具具有有明明显显的的专专业业特特点点。 3、“基基础础技技能能”和和“业业务务技技能能”的的划划分分是是为为了了在在梳梳理理技技能能标标准准时时更更加加清清晰晰。 4、A、B、C、D、E表表示示对对技技能能的的要要求求程程度度。A表表示示“不不要要求求”，B表表示示“实实践践过过，在在有有协协助助的的情情况况下下能能够够运运作作”，C表表示示“具具有有无无需需协协作作的的运运作作 的的能能力力，可可以以成成功功完完成成大大多多数数事事件件的的能能力力”，D表表示示“具具有有独独立立的的运运作作能能力力，可可以以带带领领和和指指导导他他人人有有效效完完成成工工作作”，E表
35、表示示“可可以以给给出出专专家家意意见见，能能 领领导导其其他他人人成成功功运运作作，被被其其他他人人当当作作磋磋商商者者和和领领袖袖。具具有有正正确确的的评评判判能能力力，能能够够总总结结出出有有用用的的改改进进意意见见”。根根据据各各级级员员工工对对每每一一个个知知识识点点的的不不同同 ，在在相相应应的的位位置置标标注注“*”。 知识模块知识领域知识点 任职资格等级 三级二级 A BCDE A B 基础知识 公公司司基基础础知知 识识 1、公司发展 史 1、创业发展史* 2、二次创业史* 2、公司企业 文化 1、基本理念（使命远景等）* 2、企业价值管理* 3、发展战略* 4、人本政策*
36、3、员工管理 制度 1、员工考勤制度* 2、员工工作纪律* 3、奖惩管理制度* 4、公司主要 业务流程 1、研发业务流程* 2、市场业务流程* 3、人事（培训等）业务流程* 5、公司战略 1、公司长期战略* 2、公司近期战略规划* 3、公司五年发展规划* 4、公司经营计划* 计计算算机机知知识识1、Office办公 软件应用知识 1、Word应用知识 * 2、Excel应用知识 * 3、Powerpoint应用知识 * 4、Access应用知识 * 2、OA系统应用 知识 1、公文收发知识 2、常用软件使用知识 * 3、Internet应 用 1、Email收发 * 2、网页浏览与查询 * 行
37、行业业基基础础知知 识识 1、电信运营 基础知识 1、电信网知识* 2、GSM移动通信知识* 3、CDMA知识* 4、数据通信及互联网* 5、国内外电信运营商发展相关 知识 * 2、行业认证 知识 1、14000认证知识* 2、ISO9000体系认证* 管管理理知知识识1、管理学基 础知识 1、计划* 2、目标管理* 3、组织理论* 4、沟通* 2、人力资源 管理理论基 础 1、招聘面谈技巧* 2、绩效管理知识* 3、培训需求调研与安排* 业务知识法法律律法法规规国家法律中 与人力资源 相关的法律 条文 1、合同法相关知识* 2、劳动法* 3、个人所得税法* 4、失业保险条例* 5、城市居民最
38、低生活保障条例* 6、最低工资规定* 地方性法规* 人人力力资资源源知知 识识 1、人力资源 战略与规划 的知识 1、人力资源战略与人力资源规 划的概念 * 2、人力资源战略的制定方面的 知识 * 3、人力资源规划与计划的相关 知识 * 4、人力资源盘点的相关知识* 2、职位分析 相关的知识 1、工作分析的相关知识* 2、职位说明书的编写知识* 3、职位评估的相关知识* 3、招聘的相 关知识与招 聘常用技术 的知识 1、招聘需求分析方面的知识* 2、笔试面试的知识* 3、人员测评技术* 4、培训知识 1、培训需求分析方面的知识* 2、计划制定的知识* 3、培训教材开发的知识* 4、培训组织*
39、5、效果评估的知识* 5、薪酬福利 管理知识 1、薪酬政策的制定知识* 2、薪酬的概念与内容* 3、工资的类型* 4、工资报表的制定知识* 5、人力资源成本分析* 6、员工保险知识* 7、人力资源福利的知识* 5、绩效管理 1、目标管理的知识* 2、绩效考评方法的知识* 3、如何进行考核指标的分解选 取 * 4、员工考评表的制定知识* 5、绩效管理理论基础* 6、任职资格 的相关知识 1、任职资格的概念与内容* 2、任职资格编写的方法* 3、任职资格应用的知识* 公公司司人人力力资资 源源管管理理制制度度 与与业业务务流流程程 1、公司人力 资源管理制 度 1、（与基础知识内重叠部分制 度）
40、* 2、任职资格管理制度* 3、薪酬制度* 业务知识法法律律法法规规国家法律中 与人力资源 相关的法律 条文 4、绩效管理制度* 5、职位说明书管理制度* 6、福利制度* 2、人事业务 流程 1、招聘业务流程* 2、考核业务流程* 3、薪酬制定发放业务流程* 4、入职办理业务流程* 5、离职办理业务流程* 6、退休办理业务流程* 人人力力资资源源环环 境境知知识识 1、国内外人 力资源市场 态势 1、国家的最新人力资源政策* 2、浙江省、中国联通引进高级 人才的相关政策 * 3、国内人力资源市场的状况* 4、毕业生就业情况* 2、行业与地 区环境知识 1、行业人才的储备情况* 2、行业地区薪酬线状况* 计计算算机机知知识识 1、人力资源 管理软件知 识 1、常用人力资源管理软件知识* 2、一般人力资源管理软件的常 用功能 * 3、如何选取人力资源管理软件* 4、公司使用人力资源管理软件 的相关知识 * 说说明明： 1、“基基础础知知识识”指指需需要要该该职职种种必必备备，但但与与该该职职种种人人员员所所从从事事的的业业务务工工作作 没没有有直直接接关关系系的的知知识识。 2、“业业务务知知识识”指指该该职职种种人人员员从从事事工工作作必必须须的的专专业
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