人力资源综合_参考：财务制度.doc

1、，缺乏中、长期目标 激励形式单一，仅仅薪酬激励无法适应业务高速增长的要求 由于缺乏有效的激励机制，员工打工心态严重，无法将企业与自身的发展相结合，士 气低下，容易导致短期行为 高层管理者已经意识到激励机制对吸引人才、留住人才上的重要作用，并已经将长期 激励提到公司议事日程上来 激励机制的功能 17 尽管存在上述问题，冠盛员工对公司未来发展抱有较高 期望 在接受访谈的员工中，几 乎所有人都认为冠盛具有 良好的市场发展前景，对 公司所规划的未来拥有信 心。 同时，超过半数的员工提 及冠盛并没有很强的家族 色彩，对周总对公司的规 划很认同。周总对员工讲 信用、对人才的重视和对 员工重感情的看法深入人

2、 心。 冠盛员工对公司未来的发展抱有较高的期望 行业分析战略审视现状分析解决思路 18 经过前期访谈和对现有公司资料的分析，远卓对冠盛的 战略目标、现状及解决措施设想进行了了解，并形成了 问题的解决思路 - 部门功能定位 - 正确的考核导向 - 各部门协作关系 - 公司整体目标实现 - 公司长远发展 模拟事业部能够加强对 各个部门的控制，独立 核算体系，有助于加强 财务和成本的控制力度 战略目标 基于提高效率，降低成本，明确分 工提出模拟事业部的设想，并在 GSP进行试点 试行财务控制的措施 技术投入（设备更新改造） 技术人才和管理人才的引进 技术工艺创新，产品结构创新 国内市场开发，为网络化

3、作准备 发展品延基地，建立对外合作关系 对外投资和战略合作 解决措施设想 发展成为中国 最强大的等速 万向节制造商 和最优秀的汽 车零部件服务 提供商 建立国际一流 的汽车零部件 产业集团 行业分析战略审视现状分析解决思路 远卓认为： 不能解决： 19 我们认为冠盛公司正处于企业成长的青春期和关键阶段 ，需要根据发展战略重新规划组织结构和人力资源 盛年期 盛年期 学步期 学步期 青春期 青春期 可控性 灵活性 老化阶段 随着企业生命 周期的演进， 企业的灵活性 逐步下降而可 控性上升。 组织结构 人力资源 结构简单，层级 少，以直线职能 制为主 人员不多，体系 不完整，领导人 可兼顾人力发展

4、结构趋于复杂， 层级增多，以事 业部制为主 人员增加，需要 一个规范的人力 资源管理体系， 要考虑中远期激 励规划 公司已臻成熟， 组织结构随业务 要求多样化 人员较稳定，体 系完整，开始强 调企业文化和创 新 随着冠盛公司多 元化发展和规模 不断扩张，对企 业组织结构、人 力资源规划不断 提出新的要求 行业分析战略审视现状分析解决思路 20 远卓认为责任中心制的管理模式更适合冠盛现阶段的实 际情况，并能更有力的推动冠盛长期发展目标的实现 对冠盛的意义 清晰界定不同部门的性质，明确界定部门功能 与冠盛试行的财务控制设想相吻合 根据主要功能定位，有效建立起符合各部门功能特点的绩效目标 促进部门间

5、有效协作，确保公司整体目标的一致性与完整性 责任中心制是企业组织管理常用的一种方式。 责任中心制从两个方面体现对企业内部门管理控制: 清晰界定不同部门的性质，明确部门功能及工作重心，作为责任中心 ，必须有十分明确的、由其控制的行动范围。 建立起成本控制系统，即公司预算是由若干分级的小预算组成的，每 个小预算代表一个业务单元或部门，公司的成本控制也都是按小单位 进行。 行业分析战略审视现状分析解决思路 21 基于责任中心制的管理模式，远卓将协助冠盛明确各部 门的性质 采 购 部 营销副总生产副总 总经理 财 务 部 营 销 部 常务副总 品 保 部 外 制 部 技 术 部 生 产 部 人 力 资

6、 源 部 行 政 部 成 本 核 算 部 税 务 核 算 组 利 润 核 算 部 驻 外 公 司 财 务 过 程 检 验 科 技 术 开 发 成 品 检 验 科 工 艺 开 发 国 际 贸 易 部 计 划 综 合 服 务 部 财 务 准 备 科 计 划 组 设 备 科 统 计 组 车 铣 工 段 装 配 工 段 磨 工 段 热 处 理 工 段 综 合 组 GSP 专线 内 球 笼 工 段 接 单 评 审 单 证 发 货 包 装 间 内 勤 司 机 仓 库 接 单 采 购 工 程 师 区 域 经 理 计 划 GSP 营销 中心 并根据冠盛现有各个部门运作特点，远卓建议划分为虚拟利润中心、成本中心

7、、费 用中心 成本中心 费用中心 成本中心 虚拟利润中心 初步设想，供讨论 行业分析战略审视现状分析解决思路 22 不同性质的责任中心，业绩重点及管理要求都存在本质的 差别 利润中心成本中心费用中心 不形成或不考核其 收入，而着重考核 其所发生的成本 投入产出之间一般 可以用较为标准的 函数关系予以确定 职责是用一定的成 本去完成规定的具 体任务 不形成或不考核其 收入，而着重考核 其所发生的费用 投入产出的关系不 密切或产出物不能 用财务指标衡量 业绩涉及预算、工 作质量和服务水平 能够同时控制销售及 其费用、既对费用负 责又对收入负责 具有较广泛的经营决 策权 利润是考核的主要指 标，但需

8、要选择与其 销售费用匹配的利润 指标 所涉及冠盛公 司的相关部门 ： 生产 物资 采购 人力资源 财务 行政 营销 行业分析战略审视现状分析解决思路 23 在责任中心制的模式下，远卓将协助冠盛进一步明确 各部门功能及部门内的职位关系 企划中心主 管 运营部 销售中心主 管 账务中心 主管 负责公司市场开拓、客户维护、业务运 营方面工作的具体执行 负责公司各项业务的帐务管理 工作： 负责公司各项业务日常帐目的 记录、汇总、核对 负责打印、分发用户帐单 负责公司用户数据的保存并在 需要时提供信息 负责保障公司收费信息系统和 客户数据系统的正常运行 负责公司客户发展方面的各项 工作： 协助市场总监编

9、写和调整年度 市场开拓计划 寻找客户资源、发展用户 负责机构用户销售费用的收取 负责公司市场发展、营销活动 的各项工作： 负责收集各项市场发展信息并 协助市场总监编写公司市场发 展规划 负责公司年度营销计划编写、 调整和组织营销活动 负责组织市场调研工作、收集 市场、客户数据 行业分析战略审视现状分析解决思路 部门功能及部门的职位关系成果举例 24 部门功能与职位关系确认后，远卓将与冠盛相关人员共 同拟定部门经理以上的职位说明书，并提供其它职位说 明书的培训 职位说明书编写过程关健点 远卓项目组 提供专业意见与支持 相关培训 提供职位说明书模版 主持讨论 冠盛相关人员 积极主动与顾问面对面沟通

10、 积极思考 配合项目组的时间安排 位：副裁，某科技股份有限公司理上 ：公司裁/某科技董事会 使命与 主持制定某科技下属两大（、原村 料）的 略，在确保公司略得以 的前提下，上市公司的步增，并 得高于本成本的投回 直接制并有某科技年度略划，并 算划的 全 管理某科技所属板的各 活，确保 遵守上市公司的各章制度及国家的法律 同板副裁一道,下属板主要管理者 行考核并建其任免 或参与的关流程 某科技的略划及其他管理流 程：、 施流程：提供入 主要工作 每年修某科技的略划，制一体 化的 略 指下属板的划及算划制定，并 有的划 下属板的 度行督 、跟踪、重大 及介入 主持定期的考核会，决定下属板主要 管理

11、者的薪酬 向公司裁及某科技董事会建下属板 主要者的任免 技能与要求 卓越的全局筹能力，包括人事 和本运筹能力 某科技下属的深入了解及 丰富 敏感的商意及丰富的易 某科技不同 元的一 能力与股、董事会的有效沟 通能力 职位说明书成果举例- 集团副总裁，公司总经理 行业分析战略审视现状分析解决思路 25 远卓将根据冠盛各系统的职位特点，建立冠盛的职位 序列 营销序列 营销人员 管理序列 部门经理 总监 副总 总经理 技术序列 技术人员 采购工程师 工艺工程师 技能工人 生产序列 操作工 工段工 仓库工 行政序列 人力资源 财务 行政 后勤 司机 薪酬序列的依 据 不同的个人发 展通道 明确人员结构

12、 ，有效管理 远卓认为冠盛人员可分为五个职级序列 注：对职级序列的称谓并非指专业技术 等级，而是作为企业内聘等级的称呼 生产序列行政序列 营销序列 技术序列 管理序列 意义： 初步设想，供讨论 行业分析战略审视现状分析解决思路 26 远卓将根据冠盛的近期目标及长期发展目标，共同拟定 部门经理以上以及试点GSP所有岗位的绩效目标 指标设定的原则 定量指标与定性指标的平 衡 理想化操作与现实管理的 结合 近期目标与长期发展目标 的共同关注 举例 总经理 利润 投资回报率 成本控制 战略执行 员工满意度 办公室人力资源部资财部综合管理部 投资回报率 项目投资 投资项目管理 下属企业监控 管理规范 财

13、务费用 财务制度 综合税率 财务报告 人均产出（人均 利税率） 员工满意度 人均培训时数 人员流动率 总经理事务处理 行政服务满意度 固定资产管理 计划控制 副总经理 利润 投资回报率 成本控制 战略执行 分管业务 行业分析战略审视现状分析解决思路 27 远卓还将帮助冠盛建立科学、规范的、可操作的绩效管 理体系,将以主要经营指标及主要管理改善为重点 审视年度经营计划 建立公司绩效管理体系 建立员工绩效评估程序 设计考核相关表格与程序 主持目标讨论会议 年度计划 部门目标设定 定期经营总结会 季度评估 年度评估 公司绩效管理体系是公司目标实现的“纲”，员工绩效管理程序是最基础的“点” 行业分析战

14、略审视现状分析解决思路 评估与调查 目标分解 年度经营计划 与目标 计划监控与 反馈 公司绩效管理体系 计划计划辅导辅导 制定季度考核指标、 目标 主管与员工填写季度 KPI计划表 对作出的工作进行总结 评价 制定下一个季度的目标 提出改进计划 计算提成、奖金 提出晋升、个人发展 、工资、调整建议 激励激励评价评价 定期沟通，提供解决问 题的指导和帮助 根据实际情况调整目标 员工绩效 管理程序 计划计划辅导辅导 远 卓 的 任 务 28 远卓将帮助冠盛建立起绩效管理体系相配合的中、短 期激励体系 建立薪酬调整程序 季度调整（5% 员工比例，调 整程度较少， 奖励及警戒员 工） 年度调整（普 调

15、，调整幅度 与年终绩效联 系起来） 优秀员工评选 小额特别奖金 考察、学习、旅游机会 工作轮换、晋升 年终奖金 可变股权等长期激励 福利合法性 带薪休假 保险 医疗 其它福利菜单 员工沟通 员工活动 薪酬激励绩效激励福利与员工关系 薪酬结构表 高级经理 经理 高级主管 主管 等差1000元 M11 M12 M13 M14 M15 等差500元 4000 3500 3000 2500 2000 M21 M22 M23 M24 M25 等差300元 2500 2200 1900 1600 1300 M31 M32 M33 M34 M35 等差200元 1500 1300 1100 900 700

16、M41 M42 M43 M44 M45 举例 初步设想，供讨论 行业分析战略审视现状分析解决思路 29 中期任务及成果明确后，远卓项目组将进一步完成后期 的任务及成果 薪酬结构表建议 薪酬管理程序建议 年终奖金分配程序建议 长期激励体系设计 职务重要性评价 1. 2. 3. 4. 5. 中 期 任 务 及 成 果 后 期 任 务 及 成 果 行业分析战略审视现状分析解决思路 嫢嫢 ）有法可依 b ）反对“管、卡、压” c ）执法必严 d ）学法、知法、守法、用法 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第八章 团结互助 ?团结互助促进事业发展 ?团结互助的基本要求 团结互助的基本

17、要求 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一节 团结互助团结互助促进事业发展 ?团结互助的重要性 ?团结互助营造人际和谐氛围 ?团结互助增强企业内聚力 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节 团结互助的基本要求 团结互 助的基本要求 ?团结互助的基本要求 ?平等尊重 ?顾全大局 ?互相学习 ?加强协作 ?要做到加强协作，注意处理以下两个问题 ?正确处理好主角与配角的关系 ?正确看待合作与竞争 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（13） ?企业生产经营活动中，团结互助的基本要求 包括（）。 （）一团和气 （ b）互相

18、学习 （c）平等尊重 （）加强协作,顾全大局 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（14） ?在工作中，员工之间应（）。 （）讲究合作，避免竟争 （ b）平等交流，平等对话 （c）既合作又竞争，竟争与合作相统一 （d）互相帮助，共同提高 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第十章 开拓创新开拓创新 ?开拓创新是时代的需要 ?如何开拓创新 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一节 开拓创新是时代的需要 ?创新是指企业实现对生产要素的新组合 ?引入一种新产品 ?采用一种新的生活方法 ?开辟一个新的市场 ?获得一种原料或半成品

19、之新的供给来源 ?实行一种新的企业组织形式 ?开拓创新的重要性突出体现在两个方面 ?优质高效需要开拓创新 ?事业发展依靠开拓创新。 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节 如何开拓创新 ?开拓创新要有创造意识和科学思维 ?强化创造意识 ?要敢于标新立异 ?要善于大胆设想 ?确立科学思维 ?坚定意志，顽强奋斗 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（15） ?员工做到开拓创新，要有（ ） （）科学思维（）信念支持 （）创造意识（）舆论支持 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第十章 职业道德修养 ?职业道德修养的必要性 ?

20、如何加强职业道德建设 第一节 职业道德修养的必要性 ?职业道德修养的含义 就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原 则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自 我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到一 定的职业道德境界。 ?加强职业道德修养的必要性 ?从业人员形成良好道德品质的必要手段 ?个人成才的重要条件 ?职业道德修养方法：学习、反省、慎独 ?职业道德修养的途径 ?树立正确的人生观是前提 ?从培养良好行为习惯入手 ?用先进人物的优秀品质激励自己 ?与旧思想、旧意识和不良现象作斗争 第二节 如何加强职业道德建设 ?抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德 建

21、设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会 各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良 性循环 ?职业道德建设应和个人利益挂钩 ?要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建 设 ?把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结 合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。 来自 来自 人力资源管理师培训课程-职业道德 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 我们身边的道德问题 ?您曾经向公司”借用”办公设备供个人使用吗? ?您曾经夸大过简历中的某些事实吗? ?您曾经将某个工作日的大部分时间用于私事 吗? ?您或您公司的其他人曾经接受过供应商方面 提供的个人旅行或类似的”红包”,以答

22、谢您或 他人的订货吗? ?您曾经虚报开支吗? 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 高科技时代的道德问题 ?“五靓女与广东国信寻呼纠纷”事件 ?网络检索与侵权 ?标王”秦池”兵败的启示 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 绪 言 ?道德是做人的基础 ?法治与德治相结合是治国的重要方略 ?中华民族传统美德的主要内容 ?社会主义职业道德的内涵和特征 ?社会主义市场经济对职业道德的影响 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一节 道德是做人的基础 ?道德的内函 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理 人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关

23、系的一种特殊的行为规范特殊的行为规范。 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展 变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。 ?道德是做人的根本 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节 法治与德治相结合是治国的 重要方略 ?道德是调节社会关系的重要手段；法律规范 是保障个人与社会正常秩序的第二道防线第二道防线 ?道德规范和法律规范的区别 ?从产生、发展来看 ?从依靠的力量来看 ?从作用的范围来看 ?道德与法律的联系 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第三节 中华民族传统美德的主要内容 ?父慈子孝，尊老爱幼 ?立志勤学，持之以恒 ?自强不息，勇于革新 ?仁以

24、待人，以礼敬人 ?诚实守信，见利思义 ?公忠为国，反抗侵略 ?修身为本，严于律已 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第四节 社会主义职业道德的内涵和 特征 ?职业道德的内涵 职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作 和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进 行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们 在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机 制。 ?职业道德的特征 ?范围上的有限性 ?在内容上的稳定性和连续性 ?在形式上的多样性 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第五节 社会主义市场经济对职业道 德的影响

25、 ?正面影响 ?市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念 ?市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念 ?市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们 义利并重，增强了人们义利并重的道德观念 ?社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不 断更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道 德观念 ?负面影响 ?市场经济的利益机制，容易诱发利己主义 ?市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义 ?市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值， 追求享乐主义。 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（1） ?与法律相比，道德在调控人与人、人与

26、社会 以及人与自然之间的各种关系时，它的 （）时效性差（ b）作用力弱 （ c ）操作性强（）适用范围大 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（2） ?公民道德建设实施纲要提出，必须在全社会大 力倡导( )的基本道德规范 爱劳动、爱科学、爱社会主义、爱祖国、爱 人民 （b）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、 敬业奉献 （）社会公德、职业道德、家庭美德 （ d）五讲、四美、三热爱 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（3） ?从我国历史和现实的国情出发，社会主义 道德建设要坚持以( )为核心。 ）集体主义b）爱国主义

27、）为人民服务d）社会主义 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（4） ?社会主义道德建设的基本要求是 ）心灵美语言美、行为美、环境美 ）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱 社会主义 c）仁、义、礼，智、信 ）树立正确的世界观、人生观、价值观 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 补充说明 ?*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域 中，一直以家庭道德为中心。 ?*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将 成为新的核心理念。 ?*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为 服务态度和服务质量。 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库

28、下载 第一章 职业道德与企业的发展 ?职业道德是企业文化的重要组成部分 ?职业道德是增强企业凝聚力的手段 ?职业道德可以提高企业的竞争力 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一节 职业道德是企业文化的重要 组成部分 ?职业道德在企业文化中占居重要地位 ?实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标 的主体是职工 ?职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制 度就形同虚设 ?职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具 有推动作用 ?企业环境需要由职工来维护和爱护 ?企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表 现 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节 职

29、业道德是增强企业凝聚力 的手段 ?职业道德是协调职工同事关系的法宝 ?职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 ?道德有利于协调职工与企业之的间的关系 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第三节 职业道德可以提高企业的竞 争力 ?职业道德有利于企业提高产品和服务质量 ?职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产 率和经济效益 ?职业道德可以促进企业技术进步 ?职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶 段性的发展目标 ?职业道德有利于企业树立良好的形象、创造 企业著名品牌 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二章 职业道德与人自身的发展 ?人总是要在一定的职业中工作

30、生活 ?职业道德是事业成功的保证 ?职业道德是人格的一面镜子 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一节 人总是要在一定的职业中工 作生活 ?职业是人谋生的手段 ?从事一定的职业是人的需求 ?职业活动是人的全面发展的最重要条件 ?首先职业活动是人生历程的重要环节 ?职业活动是人获得全面发展的重途径 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节 职业道德是事业成功的保证 因为 ?没有职业道德的人干不好任何工作 ?职业道德是人事业成功的重要条件 ?每一个成功的人往往都有较高的职业道德 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第三节 职业道德是人格的一

31、面镜子 ?从道德可能涉及的领域来看，包含家庭道德、 职业道德和社会公德 ?人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 ?提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第三章 文明礼貌第三章 文明礼貌 ?文明礼貌和职业道德文明礼貌和职业道德 ?文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一节 文明礼貌和职业道德 ?文明礼貌文明礼貌的涵义 所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状 态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。礼貌 一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有 礼。 ?

32、文明礼貌是从业人员的基本素质 ?文明礼貌是塑造企业形象的需要 ?文明职工的基本要求 ?热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平 ?模范遵守国家法律和各纪律 ?讲究文明 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 补充说明 ?*文明职工的基本要求 ?热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平 ?模范遵守国家法律和各纪律 ?讲究文明 ?*社会主义制度下，文明生产文明生产要做到 ?生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人 翁态度从事生产活动。 ?工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主 义协作精神，互相学习，取长补短，互相支

33、援，共同提高。 ?管理严密，纪律严明。 ?企业环境卫生整洁、优美无污染。 ?生产达到优质、低耗高效。 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节 文明礼貌的具体要求 ?仪表端庄仪表端庄 （1） 着装朴素大方 （2） 鞋袜搭配合理（3） 饰品和化 妆要适当（4） 面部、头发和手指要整洁 （5） 站姿端正 ?语言规范语言规范 （1） 语感自然 （2） 语气亲切 （3） 语调柔和 （4） 语 流适中 （5） 语言简练 （6） 语意明确 ?举止得体举止得体 （1） 态度恭敬 （2） 表情从容 （3） 行为适度 （4） 形 象庄重 ?待人热情待人热情 （1） 微笑迎客（2） 亲切友好

34、（3） 主动热情 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（5） ?某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说： “价格太贵不买了！”服务员脸一拉，脱口而出： “嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言 行违反了（）的要求 （）仪表端庄（ b）语言规范 （ c）举止得体（）待人热情 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（6） ?对从业人员语言规范的具体要求是（） （）用尊称（ b）语意明确 （ c）语气委婉（）语速适中 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第四章 爱岗敬业爱岗敬业 ?爱岗敬业是中华民族传统美德和现

35、代企业精 神 ?爱岗敬业与职业选择 ?爱岗敬业的具体要求 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一节 爱岗敬业是中华民族传的统 美德和现代企业精神 ?爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对 人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热 爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就 是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作 ?爱岗敬业包括职业道德素质和专业技能素质 ?爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事 业，把有限的生命投入到无限的为人民服务 中去。 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节 爱岗敬业与职业选择 ?当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业，因 为 ?求职者是否具

36、有爱岗敬业精神是用人单位挑选人 才的一项非常重要的标准 ?爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第三节 爱岗敬业的具体要求 ?树立职业理想职业理想 ：谋求生存、发展个性、承担社会义 务 ?强化职业责任职业责任 ?职业责任的特点 （1） 明确的规定性 （2） 职业责任与物质利益存 在直接关系。 （3） 具有法律及纪律的强制性 ?提高职业技能职业技能 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 补充说明 ?*企业对员工职业责任教育主要通过以下途径 ?以质量观念促责任意识 ?完善各项岗位规章制度 ?建立健全评价体系 ?*从业人员的职业责

37、任修养 ?通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意 识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业 责任感 ?从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的 内容 ?学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标 ?在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和 行为进行反省和检查。 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（7） ?某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭下 列说法中，你认为正确的是（） （）职业责任与物质利益无关 （ b）职业责任具有明确的规定性 （ c）职业责任具有保护性 （ d）职业责任具有一定的强制性 来自 来自 中国最大的资料库下载中

38、国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（8） ?评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。 ）能否与同事和睦相处 b）能否完成自己的工作任务 ）郁否得到领导的表扬 d）能否为客户服务 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第四章诚实守信诚实守信 ?市场经济是信用经济 ?诚实守信对为人处世至关重要 ?诚实守信的具体要求 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一节 市场经济是信用经济 ?诚实守信是市场经济法则 诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、 遵守承诺和契约的品德和行为。 ?诚实守信是企业的无形资本 ?自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，因为： ?市场

39、经济默认的基本前提是经济活动的参与者都是自利 的，行为者经济行为的目标和动力是利益和对利益的追 求 ?市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定 的人际关系来实现的 ?自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易 双方稳固、可靠的信用关系 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节 诚实守信对为人处世至关重要 ?诚实守信是为人之本 ?怎样成为一个诚实守信的人 ?要能够正确利益问题 ?要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 ?要对树立进取精神和事业意识 ?诚实守信是从业之要 ?从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到 个人成长、心理健康和人格完善 ?从个人与他人、与社会关

40、系的角度来讲，关系到 社会关系的稳定以及社会信任问题 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第三节 诚实守信的具体要求 ?忠诚所属企业 ?诚实劳动 ?关心企业发展 ?遵守合同和契约 ?维护企业信誉 ?保守企业秘密 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（9） ?从业人员坚持诚实守信的基本要求是( ) a）忠诚所属企业b）维护领导权威 ）维护企业信誉d）保守企业秘密 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第五章 办事公道办事公道 ?办事公道是正确处理各种关系的准则 ?办事公道的具体要求 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资

41、料库下载 第一节 办事公道是正确处理各种关 系的准则 ?办事公公道的涵义 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公 正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都 是按照一个标准办事 ?办事公道是企业活动的根本要求 ?办事公道是职业劳动者应该具有的品质 ?办事公道是企业能够正常运行的基本保证 ?办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 ?办事公道是抵制行业不正之风的重要内容 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节 办事公道的具体要求 ?坚持真理 ?公私分明 ?公平公正 ?光明磊落 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（

42、10） ?下列选项中符合办事公道原则的是（） （）顾全大局，服从上级 （ b）秉公执法，不拘私情 （ c）知人善任，培养亲信 （ d）原则至上，不计得失 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 模拟题 ：选择部分（11） ?从业人员要做到公平公正，应（ ）。 （）按原则办事 （b）见机行事 （c）不惧权势 （）不拘私情 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第六章 勤劳节俭勤劳节俭 ?勤劳节俭是人生美德 ?勤劳节俭有利于增产增效 ?勤劳节俭有利于可持续发展 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一节 勤劳节俭是人生美德 ?勤劳节俭是中华民族的传统美德 所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财 富。 ?为什么要做到勤劳 ?是人生存在的必要条件 ?是人致富的铺路石 ?是事业成功的重要保证 ?为什么要节俭 ?是维护人类生存的必需 ?节俭是持家之本 ?是安邦定国的法宝 ?勤劳节俭有利于防止腐败 来自 来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节 勤劳节俭有利于增产增效 ?勤劳促进效率的提高 ?节俭降低生产的成本 ?生产过程中的节俭，直接降低了成本，提高了效益 ?节俭既是一种道德规范，也是一种道德理念、道德价值 观，它为效率的提高提供了精神动力 ?成本领先取决于三个基本环