人力资源综合_前台接待员.doc

1、岗 位 说 明 书岗位名称前台接待员岗位编号所在部门 房务部岗位定员7人直接上级接待领班工资等级9级8级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期20021122工作综述准确,快捷地为客人进行入住登记及解答客人相关咨询职责与工作任务职责一职责表述：日常准备工作。 工作时间百分比：30%工作任务认真阅读交接班的内容，并在交接班本上签名掌握当天房间的出租情况，明确当天可出租房数量及房类做好预订房的排房工作；熟记当天抵店的客人，重点掌握VIP客人资料整理并补充登记单、房卡等对客服务必需品职责二职责表述：为客人入住服务工作。 工作时间百分比：50%工作任务严格按照服务规程操作,确保各环节正确运转,

2、为客人提供优质高效的服务为客人办理入住登记手续时，仔细核对客人登记单是否与证件相符，确认无误后，请客人签字确认，将第三联送收银处，请客人到收银处办理押金手续正确处理客人换房及投诉处理做好各类营业收入报表，做好交接班工作，完成上级布置的其他工作职责三职责表述：VIP客人接待、团队、会议接待服务工作 20%工作任务每日核对团队、会议预订情况，根据团队要求进行分房，并提前制好房卡事先确定VIP客人房间，并制出房卡，完成后交领班或主管检查并与客房服务中心联系，确认已安排好的VIP房间处于正常接待状态权力权限一：对上级提出的本职工作相关问题的建议权工作协作关系内部协调关系计财部、销售部、行办、餐饮部外部

3、协调关系出入境管理处、市公安局任职资格教育水平中专及以上学历专业酒店管理等相关专业培训经历接受过酒店管理相关知识培训接受过英语口语培训接受过电脑相关知识培训经验1年以上酒店工作经验，半年以上前台工作经验知识具备基本计算机应用知识了解专业外语知识技能技巧有一定电脑操作能力具有较强的英语及其它外语的口语水平个人素质个人能力具有一定表达能力、倾听能力、判断能力、亲和力身体素质身体健康、无传染病、精力充沛其它使用工具/设备电话、一般办公自动化设备工作环境一般办公环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档宾客入住登记单，订房单，协议合同，交班本考核指标前台人房准确率95%以上日常工作考核按岗位工作考核执行备注