1、岗 位 说 明 书岗位名称人事调配干事岗位编号所在部门人力资源部岗位定员1人直接上级人力资源部经理工资等级7级直接下级薪酬类型结构工资制所辖人员岗位分析日期2002-11-22工作综述根据酒店的人力资源管理政策，结合酒店年度员工招聘计划，定期联系各大中专院校与各类招聘机构，建立酒店人才资源库，具体实施人事招聘工作，同时配合酒店领导做好各类人事调配及劳动合同管理的具体工作，及时了解与分析员工流动现状及其成因。职责与工作任务职责一职责表述：根据酒店年度员工招聘计划，全面搜集人才资料，并定期联络各类院校及招聘来源机构，具体实施招聘。 工作时间百分比：29工作任务根据酒店年度招聘规划，结合各部门每月缺
2、员情况，搜集每月招聘计划；并关注突发性及其他临时性情况，具体负责招聘任务的汇总及临时增补工作。接待日常求职人员，联系并进行各类人才集市或供需见面会，做好应聘人员的资料登记与审核，并搜集、储备各工种人力资源，建立酒店人才库。每月招聘计划经上级领导审批后，负责具体实施人员招聘，并通知相关人员进行统一面试。根据招聘及面试结果，及时向上级领导汇报，经同意后办理相关手续。职责二职责表述：配合上级领导开展酒店人事调配的具体工作，负责人事档案的管理，统一办理酒店员工调入、录用、调职、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的相关手续，了解各层次人员流动的动态与问题，根据现状的分析情况有效控制人员流动。 工作时间百分比
3、：40工作任务根据上级单位调入员工的人事令及相关文件精神，及时向上级领导汇报，统一与相关部门取得联系并协调办理调入手续。根据酒店员工面试结果确定录取人员名单，及时通知办理录用手续，确保录取人员及时有效的到部门报到。根据部门人员岗位调整情况，负责酒店人事令的编写、下发与人员调职的相关手续； 根据部门员工辞退、员工辞职（员工调出、停薪留职）申请，经上报酒店领导审批同意后，办理离店清点及相关辞职手续。及时准备的汇总整理每月人员调动情况，进行人事档案的调整与管理工作，分析各层次人员流动的动态与问题，做出每月人事分析。职责三职责表述：全面参与负责酒店劳动力组织安排，结合酒店日常经营情况合理进行劳动力及人
4、员的调配与抽调工作，确保酒店各部门的正常运营。 工作时间百分比：6工作任务根据酒店历年经营情况及节假日劳动力组织安排规律，配合上级领导安排合理调度劳动力资源。及时掌握并了解酒店人员现状，根据部门反馈的各类人员紧缺信息，及时向上级领导汇报，经审批同意后组织进行人力资源的调配与抽调，保证一线经营部门的正常经营。全面注重和发掘酒店员工一专多能及自身特长优势，根据酒店各类宣传及常规活动的安排及上级领导审批结果，按要求输送素质达标的人才参与配合各类活动的顺利进行。职责四职责表述：全面掌握劳动部门的相关法律法规，及时了解有关政策内容的更改与修订，配合制订酒店劳动合同制员工管理办法及实施细则，并及时针对政策
5、的变化提出合理化修改建议，参与建立科学的管理机制，并配合实施劳动合同的签订工作，参与进行劳动合同制员工的具体管理，形成电脑一体化管理方式。 工作时间百分比：18工作任务全面搜集与整理酒店员工签订劳动合同的现员情况及相关信息，定期统计酒店全员基本情况资料。根据员工基本情况统计资料，草拟新增劳动合同人员名单并附相关资料，上报酒店领导，经审批同意后，全面负责组织进行新增劳动合同的签订工作。严格贯彻执行劳动部门及酒店劳动合同实施细则及相关管理文件，并根据劳动合同签订及人员流动等情况及时统计劳动合同的续签、终止或解除信息，经上报领导审批同意后，组织相关部门办理有关手续，并到市劳动局办理相应劳动合同制员工
6、名单的修订、备案与劳动合同的审核工作。搜集员工个人日常劳务关系的变化及其他人事调整情况统一汇总上报，请示领导劳动合同制员工的相关调整与增减，经审批同意后及时组织开展劳动合同的变更及增减工作，并到劳动局办理相关备案及审核手续。配合规范酒店临时用工人员的管理，参与建立科学的管理体制，定期组织临时用工人员情况的基本资料，经上报领导审批同意后签订临时用工协议，并根据相关管理办法与协议参与具体组织管理工作。职责五职责表述：根据酒店绩效考核办法，配合进行酒店各岗位的绩效考核，包括各类员工晋升、管理层岗位竞聘等项，组织各部门对其员工进行年度绩效及工作表现评估，并根据每次考核晋升结果调整酒店人力资源现状信息。
7、 工作时间百分比：12工作任务根据酒店员工绩效考核政策规定，草拟各层次岗位员工的绩效考核备忘录及相关文件，经上级领导审订后下发，并组织各部门进行员工绩效考核评估与定量考核。全面搜集与整理酒店员工绩效考核评估与定量考核资料进行统分与汇总工作，并将资料汇总齐全后上报上级领导审批。配合酒店大型员工绩效考核及员工技能大赛相关考核统分工作，与员工绩效考核工作统一整理。职责六职责表述：负责配合酒店进行组织机构改革的相关具体工作，及时全面的根据组织机构变更修改酒店组织架构及人员定编。 工作时间百分比：8工作任务根据酒店组织机构设置统一打印编制酒店组织架构图及各部门人员定编。根据酒店因经营项目发生变化及日常组
8、织机构改革情况，并对原组织机构图及人员编制及时修改。根据日常各部门临时性人员编制修改报告的领导审批情况，具体负责酒店各部门人员编制的修改工作。负责掌握及管理酒店历年来组织架构图及各部门人员编制，为酒店决策起到辅助作用。根据各类人员编制统计要求，定期进行人员编制信息统计与汇总整理。职责七职责表述：负责酒店各类人事、人员信息统计，包括各类证件的持证情况统计、人数统计等，并负责配合相关单位机构进行各类人事检查与年检，包括员工持健康证、职业资格证书、失业证、就业证等证件的审查工作。 工作时间百分比：31工作任务根据各相关单位及机构的统计要求，结合酒店实际情况，负责酒店各类人员信息的统计，经酒店领导审批
9、同意后，上报相关信息。全面掌握、分析酒店人员情况，定期做出人员资料统计工作，定期存档做为人事分析的重要依据。根据市卫生防疫站、劳动部门的检查要求，定期组织人员参加健康证、职业资格证、失业证、就业证的办理工作，并配合酒店做好以上证件的年检与审核工作，。权力权限一：对人员编制及岗位设置、各部门内部人员配置有建议权权限二：对酒店的人事政策的建议权权限三：对应聘人员求职的初审权权限四：对上级提出本职工作的合理化的建议权权限五：对酒店人员临时性抽调的调配权与出勤的监督权工作协作关系内部协调关系行政办公室、计财部、公关营销部、安全部、工程部、餐饮部、房务部、康乐部、商贸部、国大铁路旅行社外部协调关系铁路分
10、局、金利集团、劳动局、人事局、大中专院校、职业介绍所、防疫站任职资格教育水平大专及以上学历专业行政管理、人力资源管理及相关专业培训经历招聘技巧、劳动法律法规、饭店管理专业知识及档案管理知识经验全面掌握劳动政策法规知识，人事管理1年以上知识通晓劳动法、熟悉国家及酒店人事管理政策、熟悉酒店运作与管理知识、熟悉招聘技巧、具备人力资源管理知识、具备办公自动化及数据库运用能力技能技巧办公软件、英语应用水平、网络知识、写作水平、软件编辑能力、培训技能、沟通能力个人素质个人能力具体较强的心理分析能力、协调组织能力、冲突管理能力与实施能力；具备一定的公文写作能力、信息管理能力身体素质精力充沛、身体健康、五官端
11、正、无传染病其它使用工具/设备计算机、电话、Internet/Intranet网络、计算器、档案柜、传真机、打印机、红外线封塑机、身高体重秤、装订机、复印机、录音机工作环境一般工作环境工作时间特征经常加班、偶尔出差所需记录文档汇报文件或报告、总结、分析、合同文本、公司文件、组织机构图考核指标招聘人员合格率95%招聘计划到位率95%一线经营部门服务岗位健康证持证率100%规定岗位职业资格证书持证率100%内部客户满意率90%上级审核发现所制定年度工作计划中缺失的重要内容不超过1处公司领导每月要求统计提报的人事数据资料出现严重失误不得超过1次公司每年员工劳动合同订立出现重大失误的次数不得超过2次备
12、注： 市场部2001年4月20日12月31日工作计划及经费预算 时间媒 体广 宣 品促销活动累计金额4月SXTVTYTV-1TYTV-2CATV-1CATV-2制作费用都市生活健康专栏形象广告山西青年报健康专栏山西日报庆祝上市山西人民广播电台健康之声擎天柱广告遮阳伞店门头楼面全覆盖种类费用种 类数量费用名称费用促 销 方 式费用需付金额已付 备注8次/天3043万元0.375万元10万元50.856万元（已支付）2.5万元POP海报宣传手册形象板陈列柜促销台10万元19.6万元5万元塑料袋一次塑杯剪刀瓷杯汽球手提袋20万10万1万1万10万1万 0.80.20.41.51.41.8长袖T恤(2
13、000套)短袖T恤(200套)促销服(60套)促销帽(1000顶)6.250.390.5新闻发布会及产品品尝招待酒会5万元98.895万元50.856万元四月份提前报批五月份的费用预付款15.216万元和四月份费用149.751万元支付市场调查费用275万元5月 5万1.616万元0.375万元0.625万元1、“五一”大型促销活动2、长期供应脑瘫医院患儿恒康牛奶3、编写友情文章、故事4、资助行业协会（普及教育交流、讲 座、版报）5、资助山西食品工业协会、中国保健 营养杂志、卫生防疫、技术监督等 部 门联合向广大消费者推荐恒康牛奶6、恒康订户俱乐部7、与报纸、电视等媒体合作对太原市 牛奶和卫生
14、状况进行系列报道8、赞助老年人、健康、运动事业; 设立恒康奖学金0.830.60.250.53.75 0.6250.6250.62515.216万元五月份提前报批六月份的费用预付款41.341万元6月5次/天19万元7.5万元1.616万元0.625万元公司简介5万元1、“六一”大型促销活动2、长期供应脑瘫医院患儿恒康牛奶3、编写友情文章、故事4、资助行业协会（普及教育交流、讲座、版报）5、资助山西食品工业协会、中国保健 营养杂志、卫生防疫、技术监督等 部门联合向广大消费者推荐恒康牛奶6、恒康订户俱乐部7、与报纸、电视等媒体合作对太原市 牛奶和卫生状况进行系列报道8、赞助老年人、健康、运动事业
15、； 设立恒康奖学金0.830.60.250.53.750.6250.6250.62541.341万元六月份提前报批七月份的费用预付款38.128万元7月3次/天11.412万元7.5万元1.616万元0.375万元0.625万元3万元6万元1、“七一”促销活动2、长期供应脑瘫医院患儿恒康牛奶3、编写友情文章、故事4、资助行业协会（普及教育交流、讲 座、版报）5、资助山西食品工业协会、中国保健 营养杂志、卫生防疫、技术监督等 部 门、联合向广大消费者推荐恒康牛奶6、恒康订户俱乐部7、与报纸、电视等媒体合作对太原市 牛奶和卫生状况进行系列报道8、赞助老年人、健康、运动事业； 设立恒康奖学金0.83
16、0.60.2505375 0.6250.6250.62538.128万元七月份提前报批八月份的费用预付款30.628万元8月3次/天11.412万元1.616万元0.375万元0.625万元3万元6万元1、“八一”促销活动2、长期供应脑瘫医院患儿恒康牛奶3、编写友情文章、故事4、资助行业协会（普及教育交流、讲 座、版报）5、资助山西食品工业协会、中国保健 营养杂志、卫生防疫、技术监督等 部门联合向广大消费者推荐恒康牛奶6、恒康订户俱乐部7、与报纸、电视等媒体合作对太原市 牛奶和卫生状况进行系列报道8、赞助老年人、健康、运动事业； 设立恒康奖学金0.830.60.250.5375 0.6250.
17、6250.62530.628万元八月份提前报批九月份的费用预付款23.02万元9月1次/天3.804万元1.616万元0.375万元0.625万元3万元6万元1、 长期供应脑瘫医院患儿恒康牛奶2、 编写友情文章、故事3、 资助行业协会（普及教育交流、讲 座、版报）4、 资助山西食品工业协会、中国保健 营养杂志、卫生防疫、技术监督等 部门联合向广大消费者推荐恒康牛奶5、恒康订户俱乐部6、与报纸、电视等媒体合作对太原市 牛奶和卫生状况进行系列报道7、赞助老年人、健康、运动事业； 设立恒康奖学金0.60.250.53.75 0.6250.6250.62523.02万元九月份提前报批十月份的费用预付款
18、14.02万元10月1次/天3.804万元1.616万元0.375万元0.625万元1、“十一”促销活动2、长期供应脑瘫医院患儿恒康牛奶3、编写友情文章、故事4、 资助行业协会（普及教育交流、讲 座、版报）5、 资助山西食品工业协会、中国保健 营养杂志、卫生防疫、技术监督等 部门联合向广大消费者推荐恒康牛奶6、恒康订户俱乐部7、与报纸、电视等媒体合作对太原市 牛奶和卫生状况进行系列报道8、赞助老年人、健康、运动事业； 设立恒康奖学金0.830.60.250.53.75 0.6250.6250.62514.02万元十月份提前报批十一月份的费用预付款14.02万元11月1次/天3.804万元1.6
19、16万元0.375万元0.625万元1、长期供应脑瘫医院患儿恒康牛奶2、编写友情文章、故事3、资助行业协会（普及教育交流、讲 座、版报）4、资助山西食品工业协会、中国保健 营 养杂志、卫生防疫、技术监督等部门 联合向广大消费者推荐恒康牛奶5、恒康订户俱乐部6、 与报纸、电视等媒体合作对太原市 牛奶和卫生状况进行系列报道7、 赞助老年人、健康、运动事业； 设立恒康奖学金0.60.250.53.75 0.6250.6250.62514.02万元十一月份提前报批十二月份的费用预付款14.02万元12月1次/天3.804万元1.616万元0.375万元0.625万元1、“元旦”促销活动2、长期供应脑瘫
20、医院患儿恒康牛奶3、编写友情文章、故事4、资助行业协会（普及教育交流、讲 座、版报）5、 资助山西食品工业协会、中国保健 营养杂志、卫生防疫、技术监督等 部门联合向广大消费者推荐恒康牛奶6、恒康订户俱乐部7、与报纸、电视等媒体合作对太原市 牛奶和卫生状况进行系列报道8、 赞助老年人、健康、运动事业； 设立恒康奖学金0.830.60.250.53.75 0.6250.6250.62514.02万元小计87.47万元20万元12.93万克3万元10万元5万元9万元18万元289.29万元50.856万元合计107.47万招聘面试与操作技巧招聘面试与操作技巧 中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动
21、人事学院 许玉林许玉林 一个判断： 情景：当应聘人在面试过程中始终保持身 体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背 时，他向你提供了什么信息？ 你将依据什么进行判断？ 你的判断是对的吗？ 你为什么自认为总是对的？ 我们如何认识人？ A E B D C 电梯里的位置 一组数据：3V 言辞 7 % 身体语言 55 % 语调 38 % 一项调查：什么因素影响录用 职业道德：59 % 能力：23 % 热情：12 % 受教育程度：4 % 其他：2 % 因此：主动、诚实、认真的工作比其他因 素更重要 谁是你要招聘的人 组织的成功取决于 管理者和员工 在工作执行过程中 起重要影响作用的 关键性能力要素 组织能力类型库
22、 组织能力 完 成 任 务 的 能 力 人 际 交 往 能 力 领 导 能 力 管 理 能 力 个 人 素 质 能 力 完成任务的能力 以业绩为导向 绩效管理 影响力 主动性 生产效率 灵活性 创新能力 质量关注意识 不断改进的精神 专业知识和技术 人际交往能力 团队精神 以服务为导向 人际意识 对组织的认识 建立良好的关系 解决冲突的能力 沟通能力 跨文化的敏感意识 个人素质能力 正直诚信 自我发展能力 决断能力 决策素质 应对压力 分析问题能力 概念思维能力 收集信息的能力 管理能力 团队建设能力 激励能力 授权能力 培养下属的能力 领导能力 远见卓识 战略思维能力 开拓进取能力 建立对组
23、织的忠诚 建立工作重点 管理变革的过程控制能力 工作目标、原则和价值观 区分业绩的能力权重 影响力（10） 以业绩为导向（5） 主动性（5） 人际意识（3） 以服务为导向（3） 正直诚信（3） 建立良好的关系（2） 分析问题能力（2） 收集信息的能力（2） 对组织的认识（2） 优秀员工的能力标准 影响力 以业绩为导向 主动性 团队精神 以服务为导向 质量关注意识 能力是可以提高的 影响能力获得的因素： 信仰和价值观 工作技能 工作经验 工作积极性 个性特征 情感因素 智力因素 能力的可提高性 容易得到提高的能力 培养下属的能力 生产效率 团队精神 专业知识和技术 以服务为导向 绩效管理 较难提
24、高的： 以业绩为导向 决策素质 影响力 解决冲突的能力 战略思维能力 分析问题能力 对组织的认识 很难提高的： 主动性 创新能力 正直诚信 应对压力 灵活性 概念思维能力 一、进入企业的必经之路 1、企业发展对人力资源的要求是不断的补 充和吸引企业所需要的“人才” 两个必须解决的重要深刻： 什么是企业发展的需要 什么是人才 招聘策略 要明确所进行的招聘是以“人”为中心还是以“工作”为 中心 要明确在招聘中，是“工作经验”优先还是“整体素质” 优先 要明确是忠于“企业”的人才优先还是忠于“职业”的人 才优先 明确招聘的目的是填补职位“空缺”还是考虑企业“未来 发展” 明确内部“晋升”优先还是外部“吸引”优先 明确 “本地化”优先还是“多元化”优先 明确用最“好”的人还是用最“合适”的人 明确“外部”招聘优先还是“内部”招聘优先，一般而言 ， 寻找优秀人才的第一场所是组织内部。 在外部参加各种活动的时候，注意留心具有专业资格 的人，并把他们纳入你的“预期”档案。 业绩和行为都值得信赖的员工，可能会推荐可靠的人 。 以前曾经为组织工作过的人，是可以考虑的，因为他 们离开组织的原因可能与绩效无关。 如果工作新手也能胜任，那么可以采用成本低廉的方 法招聘。 要把招聘
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