1、人際關係-職場篇 組員: 袁欣儀 92302051 金融四 王世勛 94751004 數碩二 吳承翰 94101021 中文二 梁穎誼 92304045 統計四 李柏憲 94208026 經濟二 陳雅玲 93508037 土語三 TopicTopic 人際關係 人際溝通 人際禮儀 成功建立職場人際關係 o自我宣傳 o建立自我模範 o先入為主，讓對方產 生好感 o借用他人的成功經 驗 成為自己的成功 o降低姿態，以求得別 人的幫助 o以言詞和行動表達誠 意的道歉 o避開麻煩，善用拒絕 自我宣傳法-讓別人知道自己很有能力 o方法一 獨占功績 o方法二 多加一句話， 突顯功績的重要性 o方法三 藉由
2、謙遜 博得好感 自我宣傳法的實行技巧 o讓對方知道成功的原因在於自己 o讓對方知道此番成就的重要性 o以謙遜的方式表達 模範同事法-成為模範，以便驅使他人 方法一 強調自己是在自我犧牲的情況下做事 方法二 讓別人知道，自己是個理想主義者 模範同事法實行技巧 o為了別人，犧牲自己 o做個理想主義的上班族 o切記言行合一的原則，等成果已顯時再訴諸 言詞 男女 部屬同事 上司 客戶 自己自己 上司 o權威型 以生產為號召，事事請教專業 o民主型 關心員工，認為員工為決策的主角 o放任型 不予引導，全權交由員工處理 同事 1.幫助對方成功 預先設想對方在工作（甚或私人生活）上可能遭遇的困難，提 醒並盡
3、可能幫他解決，以助其成功。 2.表現忠誠 碰到有人攻擊他時，挺身而出幫他解釋，化解尷尬。遇到外人 攻擊公司的產品或經營方式時，找出數據加以澄清等，都能適 度地表露自己對於對方及公司的重視及忠誠。 3.建立誠懇的溝通模式 適當而具體的稱讚，絕對是利人利己的。如果要表達不同的意 見，請用“為了使你（您）的想法能落實得更順利，我建議這 麼做”來消除敵意，建立互信溝通模式。 客戶的人際關係難以建立 o有時候別人不再買你的帳不是因為你產品不 好，只是因為買了東西後你就消失了。 o多數人只知道與客戶吃飯打球建立人際關係 ，但是這些只是臨陣磨槍。 與客戶建立良好關係(i) o在每次合作成功後都寄一封手寫的感
4、謝信。 (現在不會有人做這樣的事情了，所以顯得 自己很特別。 ) o對於首次合作的客戶，可以送他們一件禮物 表示感謝。 o每半年(或一段期間)打個電話給客戶，告訴 他們你還記得他們。 o在節日發賀年卡片給他們。 與客戶建立良好關係(ii) o在節日送重要的客戶節日禮物，哪怕只是些 印著公司標記的小玩意。 o如果有機會，為他們介紹一些你所知道的好 產品、商機或者不錯的人。 o可以找個好的網頁設計師，讓別人用搜尋引 擎也能夠看到你的基本資料。 小竅門就能有良好人際關係 o不需要花太多的精力。 o不需要花太多的財力。 o能夠使客戶對自己印象深刻。 o透過連鎖效應，可以得到更多的客戶來源。 o效果彰顯
5、，特別是中小企業。 男女之間 o辦公室戀情，性騷擾等等 o發展合宜的公私關係 如果有合適的機會，跟主管同事部屬等一起打球 ，或是邀請對方參加私人聚會，都會是建立私交 的好方法。畢竟多一分接觸，就多一分情誼。但 是，也要掌握分寸，別搞過頭。要知道，球友一 旦回到辦公室，仍舊是你的工作夥伴，不要忘了 角色轉換。 辦公室戀情優缺點比較 (1)優點: 相處時間多，彼此 互相照應。擁有共同工 作上的話題與朋友。互 相體諒工作上的甘苦。 省去下班後，再去拓展 生活圈找另一半的心力 。工作樂趣提昇。 o (2)缺點: 違反公司規定。形 成兩人小團體，與同事 缺乏互動。交往過程被 同事關心著。公事與 私事不易
6、劃清。若是分 手後，還必須做同事。 企業對辦公室戀情的看法 正面 :讓感情影響工作是個人EQ問題，跟辦公室戀情無 關 ,只要公司沒有明文規定，公開的辦公室戀情沒有什 麼不好的。畢竟成功的企業，應該把焦點放在員工 的專業能力上 負面 :同事起鬨會造成雙方的壓力,不管是正面或負面意 見，兩人都無法客觀地考慮彼此合適與否。萬一兩 人分開了，不但要面對彼此，還會讓人長期在背後議 論，也是很多人的憂慮 女性如果跟公司主管談感情，常常被同事在背後議論 為攀龍附鳳。 .辦公室戀情的法律層面 國泰人壽一位溫姓主管因婚外情被公司以違反工作 規則解聘，並且沒有拿到資遣費用 ,溫姓主管不服，一 狀告上法院，這案子後
7、來開庭審理，法官卻判定國 泰人壽需要全額支付該支付的資遣費用，法官根據 最高法院八十二年台上字第一七八六號判決見解，認 為雇主不得支配勞工的私生活，亦不得以勞工私生活 不當為由，作為解雇或懲處勞工的理由。 職場性騷擾的定義 職場性騷擾，係指工作場所中或勞動契約進行過程中意 圖挑逗或滿足性慾，違背他方之意思，以肢體或明示 、暗示之語言、圖畫、影片或其它方法，施予他方， 致其人格、尊嚴、人身自由或工作受侵犯或干擾之行 為。 在職場性騷擾方面，有64.95%的職場女性認為情形非常 嚴重或還算嚴重，更有37.78%的職場女性認為自己曾 經遭到性騷擾 。 職場性騷擾的種類 (1)交換式性騷擾 :較常發生
8、在上司與下屬之間, 此種性騷 擾係 上級人員，以開除、降級等不利於當事人的威脅 ，要求下屬滿足其性索求的騷擾。 (2)敵意式性騷擾 :一般則是發生在同事之間，此種性騷 擾係上級人員或同事，因性索求未遂，而蓄意營造一 個令當事人感到敵對、受恐嚇、或被侵犯的工作環境 ，而不利於當事人的騷擾。 (3)但也有可能由顧客、客戶或主顧，甚至一般公眾造成, 此種性騷擾係公司之職工受到來自公司外成員之性騷 擾。此狀況，公司負責人有其未盡到保護所有職工之 法律責任。 。 如何預防辦公室中的性騷擾 1.多做資料蒐集，避免直接與可能會做出不當行為的人接觸 2.公事公辦，不與任何人單獨同處於較私人或不公開的環境,若是
9、非 要處於私人空間的話，也要先觀察環境、做好準備，避免自己遭受 傷害。 3.相信自己的直覺 ,如果已經讓自己產生不舒服的感覺時，請相信自 己 的直覺，不要忽視或壓抑自己的感受。 4.溝通要清晰,態度要堅決 ,在溝通時一定要清楚表達出自己的感受 ,如果已經有不舒服的感覺，出現違反自己意願的動作或言語時， 千萬不要隱忍吞聲，勇敢的大聲說不！ 5. 採取必要的行動 ,忍氣吞聲只會姑息養奸，要制止性騷擾行為一再 發生，可以當面抗議，讓對方了解他的言語行為已經侵犯到你， 如果情況無法改善，可以運用各種管道提出申訴或控訴，或聯合 其他遭到性騷擾的受害者一起採取行動。 職場性騷擾的受害者的心理創傷 (1)情
10、緒震驚： 我覺得麻木。我為什麼這樣鎮定？我為甚麼不能拒 絕？ (2)不信任感：騷擾是否真的發生了? 為甚麼會發生在我身上? (3)尷尬：別人會怎樣想？我能不能告訴別人。 (4)羞恥：我覺得很噁心，總好像有些不妥。 (5)罪惡感：我覺得自己的確被傷害，難道是我本身的原因導致的 嗎？ (6)情緒低落：我如何繼續工作？我覺得很疲倦和沒有希望。 (7)無能為力：我能否重新掌握工作上的表現？ (8)混亂：我坐立不安，度日如年，束手無策。 (9)重覆引起：不愉快經歷時常重現腦海,只希望能停止。 (10)否定：那只不過是開開玩笑？ (11)恐懼：我對別人的接近都產生恐懼？我可以忘記這些嗎？ (12)憂慮：我
11、神經衰弱。我感覺呼吸困難。 (13)憤怒：我想報復他。 職場性騷擾的法律層面 以往職場上發生藉由職務之便或是以威脅升遷發生的 性騷擾從今而後將列入法律直接規範，不但明令禁制 這類行為，並連帶的也將各種有損自尊的傳播物納入 規範，傳播黃色笑話與性暗示的電子郵件都都將被提 起告訴，而且法律保障被害人的隱私，並務求申訴管 道的暢通，要讓色狼無所遁形。一旦裁定確認性騷擾 行為，將處新臺幣一萬元以上十萬元以下罰鍰，或處 二年以下有期徒刑，並得以連續處罰。如果你有被上 述行為騷擾的情事發生，一定要提出申訴，發出正義 之聲，來導正社會風氣。 職場人際關係中應注重的原則: o1.了解當權者的個人資訊 o2、掌
12、握當權者之人脈網路（派系） o3、與當權者發展良好關係 1.了解當權者的個人資訊 o以 “點” 為中心探討 o需深入探討 o小心查證得到的資訊 2、掌握當權者之人脈網路（派系） o以 “面” 為中心 (辦公室的政治勢力) o搞清楚界線在什麼地方 o小心別捲入政治混亂 3、與當權者發展良好關係 o與上司有良好的互動 o千萬不要亂拍馬屁 o讓上司更多的欣賞您 o更多的培養自己的實力 人際溝通 o有趣的話題 o適量的拒絕 o競合時代 o記住別人的標籤 基本判斷原則： oo尊右原則尊右原則 讓你的上司走在你的前面或右邊 前尊、後卑、右大、左小 oo三原則三原則 o賓客地位（Position）要分清楚主
13、人和客人的身分 o政治考量（Political situation） o人際關係（Personal relationship） oo分坐原則分坐原則 例如：搭計程車的時候坐在司機右後方的是你的上司，司機右方是副手 的；相反的，如果是地位高的人開車，他旁邊的位子是地位最高的人坐 的 以下舉動絕對有害於你的表現! 1.對你的上司輕視傲慢 2.越級報告會讓人產生邀功的感覺 3.公開挑戰公司的信仰代表公開的向胜任力模型为基础 的培训评估 主要内容 培训的评估方案的构成 / 培训评估的具体办法 案例分享 中层管理人员能力培训的评估方案 商务目标 ( Business linkage) 范围 (Scope
14、) 流程与方法 (Process and methods selection) 分析方法 (Expected results) 资源配置 (Resource requirements) 项目实施要求 (PM linkage) 培训效果评估计划的构成 (Evaluation Strategy) 培训评估模型 Kirkpatrick 模型 结果 Result / ROI 行为转化 Behavior/transfer 学习与知识 Learning 学员反应 Reaction 培训 培训评估模型 Kirkpatrick 模型 结果 学习与知识 学员反应 行为转化 所采用方法 学员课后调查问卷 (smi
15、le sheet) 学员访谈 所涉及内容： 课程的逻辑，内容深浅，授课形式 课件：练习， 案例分析，游戏， 录像 等 课程与工作内容的关联度 讲师的知识与授课技能 课堂气氛， 上课感觉 硬件设施 学员课后问卷调查- Sample 请用一个词来描述本课程： 在学习本课程前，您对培训评估的了解有多少？ A. 很少 B. 一般 C. 很多 在学习本课程后，您对培训评估的了解有多少？ A. 很少 B. 一般 C. 很多 您认为课程中所举案例与您的工作环境相近吗？ A 完全不相近 B偶尔会相近 C 有的时候会相近 D 通常相近 您会在学习完本课程后会应用所学的评估方法吗？为什么？ 请列举一个您认为本课程
16、最好的地方： 请列举一个您认为本课程最不好的地方： 其他的评论： 结果 学习与知识 学员反应 行为转化 培训评估模型 Kirkpatrick 模型 所采用方法： 考试 （笔试,口试,行为考试等） 结构性观察 所涉及内容： 学员所学的知识 学员所学的技能 学习与知识-如何测评 假设一个人接受了销售培训 被观察人面对客户时 可以完成 需要改进 倾听客户的需求 清楚算出合理报价 有效沟通双方矛盾 有效说服对方 结果 学习与知识 学员反应 行为转化 培训评估模型 Kirkpatrick 模型 所采用方法： 学员问卷调查/工作日记 经理或“教练”反馈调查 结构性观察 所涉及内容： 学员工作方法或能力是否
17、有所提 高 学员工作自信度 行为转化的助推剂或绊脚石 经理调查-Sample 第一部分： 您的职员最近参加了*的培训，我们希望通过这次问卷调 查来了解他/她是否将所学的知识与技能应用到了工作中 去。如果您对这次问卷调查有任何的问题，请联系我们 。谢谢您的支持！ 联系人： 电话： 电子邮件： 在这次培训中，我们着重讲述了如下的技能，请在下列选 项中选择在培训后的工作中，您的员工成功地应用到工作 中的技能。 您认为您的员工现在在完成* 工作时是否拥有更多的信心 A. 增强了很多 B. 增强了一些C.没有增强D. 没有机会观察 这一点 您是使用何种方式来衡量员工行为的变化的？ A. 非正式的交谈 B
18、.数据统计C. 默默观察 D. 其他员工的 评论 经理调查-Sample (Cont.) 您是否曾经采取行动要求/支持员工应用所学技能？请列举。 您是否观察到员工应用所学技能时是否碰到任何阻力？请列举。 您在未来是否会派更多的员工来参加这次培训？为什么？ 如果用数字表明的话，您认为这次培训给您的员工带来的行为有 多大改变？ A. 5% B. 6-10% C. 11-20% D. 20% 以上 您认为我们是否还应该为员工提供培训后的追踪服务，以保证培 训技能得以应用？有何建议？ 经理调查-Sample (Cont.) 结果 学习与知识 学员反应 行为转化 培训评估模型 Kirkpatrick 模
19、型 所采用方法： 个人绩效表现 组织绩效表现 财务数字 所涉及内容： 培训所带来的学员绩效的变化 成本降低/收入增加 绩效=行为+结果 案例背景 案例分享 中层管理培训的项目经理 行政管理助手项目实施助手 培训设计师 案例背景 同学日常沟通 第一模块 1.团队领 导能力 2.教练能 力 3. 有效的 讲座 第二模块 1.变革管理 2.人际关系 3. 户外拓 展培训 第三模块 1.七个习惯 2.决策分析 能力 3.时间管理 评估活动 毕业 学员入学考试 该项目重复循环进行 以胜任力模型为基础来规划评估方案 重点评估 KIRKPATRICK模型第三个层次：所学 知识是否转移到工作中去 拥有足够的时
20、间和资源 评估流程（一） A) 培训前评估 培训前基于胜任力模型能力评估 学员评估 经理评估 下属/同事评估 培训前采访 学员采访 经理采访 学员个人档 案 其他非培训类解决方案 中层领导胜任力模型 能力模描述5432 1 基本商能力 人关系理能力 能力 管理下属能力 服客能力 日常事管理能力 基本工作技巧 与工作相关技巧 技技巧 中层领导胜任力模型 描述 能力 影响与激励工 公司的愿景， 目而行新与 的知 ，技巧与能力 愿景 理解公司的愿景并能及与工分享 目 根据公司的愿景制定正确短期工作目并及 达 工 革 理 作 革的推者 未来化，与工交流，并且将化反映在 所制定的目中。 影响 他人 以身
21、作并影响他人朝定目努力 激励 用极地有建意的方式激励工， 增强工的工作情 新 造鼓励工新的工作境并且及制定政策保 新的利 施 胜任力模型评估 学员培训前采访 第一类问题: 学员参加培训的基本目的 比如: 为什么你对这个培训项目感兴趣？ 第二类问题: 问卷调查中所反映的问题 比如：你是如何看待你的*方面能力的？ 为什么给自己的打分比 较低？ 你曾经做过改进的努力吗？ 在问卷调查中，对你的*方面能力大家的看法不一样，你认为原 因是什么？ 第三类问题: 学员对培训的期望 比如：你想通过培训提高自己的哪些方面能力？ 经理培训前采访 第一类问题: 派员工参加培训项目的目的. 比如：你为什么要让*来参加培
22、训？ 第二类问题: 问卷调查中所反映的问题 比如: 你认为这名学员的优缺点都有什么？你最希望他 她在哪个方面进行改进？学员自己认为自己最需要改 进的地方是*, 您有什么看法？ 第三类问题:. 比如:你最希望他她在哪个方面进行改进？您认为她 他以后在工作中最重要的能力或品质有哪些？ 学员个人档案 个人信息 在公司工作历史 最优秀的技能 需要改进的技能 评估流程（二） B) 培训中的评估 培训模块 模块反馈 学员 经理 项目经理 授课教师 课堂上观察 MU 标准的学员满意度评估 学员学习日记 以及心得分享 观察要点 学员所反应出来的应鼓励的管理才能 学员所反应出来的应避免的行为 与学员沟通纪录 与
23、经理沟通纪录 最喜欢 最不喜欢 评估流程（三） C)培训后评估 培训后基于胜任力模型的评估 学员评估 经理评估 下属/同事评估 学员个人学习 报告 培训后采访 学员采访 经理采访 其他反馈：“客户”，课程设计人员，项目经理等等 培训后采访 第一类问题：技能改进 比如：您认为您（学员）通过此次培训是否有管理技能 的提升？有什么证据？ 第二类问题：技能转化 比如：您在实际工作中使用了哪些学到的技能？ 有哪些 事情促进阻止了您是用培训中所学技能？ 第三类问题:项目改进建议 比如：您希望培训项目进行哪些调整？有哪些优点，缺点 ？ 学员个人学习报告 简介（项目的简介， 学员简介， 报告目的） 培训前评估
24、要点 培训中观察要点 培训后评估要点 今后培训的建议 讨论与沟通 经营管理层考核奖励办法 为鼓励本公司经营管理层（包括总经理、副总经理及其他相当职位的高级职员）搞好公司的经营管理，遵照公司的章程和经董事会批准的各项生产、经营计划，加强对公司资产及电厂的运行与维护的监管，协调好各方面的关系，调动公司员工勤奋工作，改善公司的经营状况，依法经营，争取公司的最大经济效益，特制定本办法。 第一条、考核内容及记分标准：遵照公司的章程，公司与各方签订的经济合同、协议，董事会决定对公司经营管理层实行目标记分制考核，主要考核以下内容： 一、生产目标：考核对公司资产及电厂运行与维修的管理。标准分20分。 1、生产
25、指标：考核年度核定的发电量及供电煤耗。标准分10分； 2、设备管理：考核年度核定的设备管理费用（含大小修、更改、维简及三项费用）、设备等效可用系数及设备强迫停率。标准分10分； 二、经营目标：考核公司对贷款本息的偿还及实现利润。标准分20分。 1、贷款本息的偿付：考核到期贷款本息偿付。标准分10分； 2、实现利润：考核年度核定利润额度，分利的及时兑现。标准分10分； 三、现代企业管理目标：标准分60分，考核如下： 1、电价报批与电费回收：标准分20分； 2、生产成本与公司费用及资金运作管理：标准分25分； 3、经济合同与生产合同管理：标准分15分； 四、考核记分详见附表 第二条、考核办法： 一
26、、每年初，结合总结，公司进行自检自测，编制公司的本年度决算及下年度财务预算、按考核记分表自检记分。并将自检考核结果，报董事长，通报各董事。由董事会组织或经董事会授权的股东方代表组成检查小组，到公司进行对公司本年度的考核及下一年度的指标核定。 二、检查小组在核定公司财务决算及预算的基础上，全面审查公司各方面工作，核实公司自检考核结果。按记分表进行评审记分，由公司整理成董事会预案，报年初第一次董事会议决议，或以书面决议的形式，提前批准考核的结果。 三、检查小组根据实际考核结果，及核定的年度财务预算，核定公司下年度考核目标，由公司整理成预案，报董事会一并审议批准。 四、考核目标的中期检查及调整。鉴于
27、公司上网电价每年都在四月才能下达，加之经营环境有可能出现较大的变异，需对考核目标进行一次中期检查及调整。由董事会组织或授权股东方代表，对公司按核定目标进行检查与必要的调整，检查调整的结果由公司整理以书面决议的形式，报董事会批准。 第三条、奖励办法 1、实行记分与公司工资总额挂钩考核，以75分为奖惩线，每增5分，增资1%；每降5分，减资1。（或实行分值考核，董事会根据公司年度经营情况，核定分值，元分。在奖惩线上取正值，奖惩线下取负值进行考核）在公司的奖励基金中列支或从工资总额中扣出，注入公司基金帐户。 2、奖励系数：总经理为1；副总经理为0.85；相当于副总经理的高级职员为0.750.8。 第四
28、条、本办法经公司首届 次董事会批准，自1998年起执行。 一九九九年 月 日附表一靖远第二发电有限公司总经理层考核目标完成情况表序号考核项目核定值实际完成提 要备 注1生产目标1.1生产指标1.1a上网电量1.1b供电煤耗1.2设备管理1.2a工程费用1.2b等效可用系数1.2c强迫停运率2经营目标1.1贷款本息偿还1.2实现股东分利3现代企业管理3.1电价与电费3.1a电价申报3.1b电费回收率3.2成本费用3.2a生产承包成本3.2b应激税金3.2c其他费用3.3资金运作3.3a外汇管理3.3b资金帐户管理3.4合同管理3.4a生产与维修3.4b检修工程3.4c其他合同管理 附表二靖远第二
29、发电有限公司总经理层考核记分表序号考核项目核定值标准分记分标准自检分检查分备注1生产目标20分1.1生产指标10分1.1a上网电量5分每超/减1%+/-0.5%分1.1b供电煤耗5分每降/超1克+0.5%/-1%1.2设备管理10分1.2a工程费用4分每节/超5%+0.5%/-1%1.2b等效可用系数3分每升/降1%+/-0.5%1.2c强迫停运率3分每升/降1%+/-0.5%2经营目标20分1.1贷款本息偿还10分提前/展期偿还+/-12分1.2实现股东分利10分升/降5%+/-5%/10%3现代企业管理60分3.1电价与电费15分3.1a电价申报7分反馈及时/迟缓+/-0.51分3.1b电
30、费回收率8分反馈及时/迟缓+/-0.51分3.2成本费用20分3.2a生产承包成本10分反馈及时/迟缓+/-0.51分3.2b应激税金5分出现罚款扣1分3.2c其他费用5分升/降5%+5%/-10%3.3资金运作10分3.3a外汇管理4分出现兑损扣1分3.3b资金帐户管理6分出现违纪违约扣1分3.4合同管理15分3.4a生产与维修8分出现违约纠纷扣1分3.4b检修工程4分出现违约纠纷扣0.5分3.4c其他合同管理3分出现违约纠纷扣0.5分合计100分高于120分按120分计核 附表三 自检小结：（由公司填写文字在600字左右） 总经理 签章 年 月 日 附表四 考核小结：（由检查组填写） 组长
31、：签章 成员：签章 年 月 日 附表五靖远第二发电有限公司总经理层考核目标核定情况表序号考核项目核定值提 要备 注1生产目标1.1生产指标1.1a上网电量1.1b供电煤耗1.2设备管理1.2a工程费用1.2b等效可用系数1.2c强迫停运率2经营目标1.1贷款本息偿还1.2实现股东分利3现代企业管理3.1电价与电费3.1a电价申报3.1b电费回收率3.2成本费用3.2a生产承包成本3.2b应激税金3.2c其他费用3.3资金运作3.3a外汇管理3.3b资金帐户管理3.4合同管理3.4a生产与维修3.4b检修工程3.4c其他合同管理第七章第七章第七章第七章 人事测评人事测评人事测评人事测评 第一节第
32、一节第一节第一节 人事测评的概念人事测评的概念人事测评的概念人事测评的概念 一、人事测评就是对人与事之间的适应关系进行定量和定性结合测量和评价。 人事测评就是对人与事之间的适应关系进行定量和定性相结合的测量和评价。 人事测评是在人事管理领域里应用专门手段和工具， 依据科学的测量和评价原理， 针对 特定的人事管理目的，如招聘、安置、考核、晋升、培训等，对人的素质进行多方面系统的 测量和评价，进而为人事管理、开发提供可靠的参考依据。 二、人事测评的意义 ? 有助于资源配置的科学化 ? 有助于人力资源开发 ? 有助于劳动人事的优化管理 ? 有助于提高员工的工作质量 三、人事测评的基本类型 （一）纸笔
33、测验 在人事测评中， 标准化的纸笔测试就是使用纸和笔就能进行的测验。 这类测验的实施过 程中，一般不需要借助其他工具和手段。标准化的纸笔测验一般有事先确定好的测验题目、 答卷，以及详细的答题说明，测验题目往往以客观题居多，但也有不少是主观自陈评价题。 有的测验限定时间，有的则不限定时间。被试的任务一般很简单，只需按照测验的指示语回 答问题即可。一个标准的纸笔测验系统还包括客观的计分系统、解释系统、良好的常模，以 及值得信服的信度、效度和项目分析数据。大多数智力测验、人格测验、成就测验、能力倾 向测验等，都是采用纸笔测验的形式。 （二）情景测验 在人事测评领域里经常使用的情境测验有情景压力测验和
34、模拟情景测验。 情景压力测验是指由主试向被试布置一定的任务或作业， 让被试尽力去完成， 借以测评 被试在一定压力下的行为表现。 模拟情景是指通过人为地模拟一个尽可能真实的工作环境作为测试情景， 要求被试在此 情景中完成一定的任务或作业，考察被试完成任务的过程和得到的结果。 模拟情景测验和情景压力测验的唯一区别是情景压力测验中被试处在真实的严厉情景 中， 而模拟情景测验中被试是处在一个虚幻的情景中， 这个虚拟的情景可以根据测验的需要 迅速而不断地变化， 借以充分地考察被试在不同情景中的表现。 角色扮演测验就是一个典型 的模拟情景测验。 招生专业及其颁发证书 招生专业及其颁发证书 认证项目 颁发证
35、书（颁发双证 全国通用 电子查询） 收费标准 职业经理 MBA 高等教育双证班 1、高级注册职业经理 CEO 资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 人力资源总监 MBA 高等教育双 证班 1、高级注册人力资源总监 CHO 资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 市场总监 MBA 高等教育双证班 1、高级注册市场总监 CMO 资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 营销经理 MBA 高等教育双证班 1、高级注册市场经理资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 企业培训师 MBA 高等教育双证
36、班 1、高级注册企业培训师 TTT 资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 酒店经理 MBA 高等教育双证班 1、高级注册酒店经理资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 财务总监 MBA 高等教育双证班 1、高级注册财务总监 CFO 资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 品质经理 MBA 高等教育双证班 1、高级注册品质经理资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 生产经理 MBA 高等教育双证班 1、高级注册生产经理资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 营销策划
37、师 MBA 高等教育双证 班 1、高级注册营销策划师资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 企业总经理 MBA 高等教育双证 班 1、高级注册企业总经理资格证书 2、两年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 学习期限学习期限： 3个月 （学制2年允许工作经验丰富的学员提前毕业）3个月 （学制2年允许工作经验丰富的学员提前毕业） 收费标准收费标准：全部学费仅1280元仅1280元（含学习、认证、辅导、注册全部费用） 函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的 MBA 导师的面授费用， 是职业经理人首 选的学习方式。 证书说明：证书说明：毕业颁发双证书与面
38、授学员完全一致,证书没有函授字样,全国通用、证书电子注册查 询，随证书附带全套学员学籍档案和高等教育人才推荐函。 教材说明：教材说明：为学员同步配发的实战MBA书本教材、电子教程、香港国际MBA导师精彩授课语音视频 教程3大部分。教材都是完全实战版的经典教程（职业经理人九大必修版块、八大MBA 经典教材）只 要按教材认真学习，完全可以帮您走出现有企业管理的困境，实现管理知识突破性提升。 学习辅导：学习辅导：实战专家、知名教授为每一位学员随时提供1 对1 顾问式邮件教学和答疑，顾问式教 学更会使你胸有成竹的走向成功职业经理人的工作岗位。 证书样本 证书样本 （全国招生 函授学习 权威双证 请速充
39、电）（全国招生 函授学习 权威双证 请速充电） （高级职业经理资格证书样本） （两年制研究生课程高等教育结业证书样本） （高级职业经理资格证书样本） （两年制研究生课程高等教育结业证书样本） 主办单位 主办单位 中国经济管理大学是经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉 及国际学位教育、高等函授教育等，所颁发的各类证书国际通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实 际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的 原则不断的向社会提供优秀的管理人才。 承办单位 美华MBA教育中心是国内最早举办MBA 实战教育的专业化办学单
40、位之一。美华人侧重于把复杂的知识 简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近万余人，并为多家企业提供 了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞 誉和认可。 【指导教师】 实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。 【考试说明】【考试说明】 1 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷） 2 论文考核：毕业需要提交 2000 字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出 5 点 独特的企业管理心得） 3 综合心理测评等问卷。 【学费缴纳方式】 方式一 邮局邮寄 邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路 120 号职工大学 109 室 邮政编码：150020 方式二 学校帐号 学校帐号：184080723702015 开户银行：哈尔滨市商业银行职工支行 企业户名：哈尔滨市道外区美华管理人才进修中心 方式三 交通银行 （太平洋卡） 户名：王海涛 帐号：40551220360141505 方式四 邮政储蓄 （邮政帐号） 户名：王海涛 帐号：602610301201201234 方式五 中国工商银行 户名：王海涛 帐号：3500016701101298023 可以选择任意一种方式缴纳学费，建议使用第五种方式（中国工商银行，比较方便快捷） 收到学费的当天，学校就会用邮政特
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