1、佳选择。 I 真正而有意义的工作 I 了解实现成功所需的因素 I 目前与将来的培训都已得到妥善安排 I 在摩托罗拉有明确的个人职业前景 I 及时、中肯而有助益的反馈 I 无偏见的工作环境 J 您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？ J 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？ J 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能 ？ J 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸 行动？ J 过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目 标的中肯的反馈？ J 您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成
2、 功？ 肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement） 摩托罗拉的实践 - IDE & 每个员工都有权利和义务接受教育培训； & 实现每年每人40小时最低培训要求； & 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划； & 教育培训是长期的、不断的过程； & 管理层要保证对教育培训的投入： & 培训费用/ 总工资费用4% （US 一般比例1%2%） 摩托罗拉的实践 - 教育与培训 摩托罗拉员工教育培训的政策和实践 & 海尔精神敬业报国，追求卓越 & 海尔作风迅速反应，马上行动 & 海尔哲学中正之道（中和，公正；大中至正） & 海尔经营理念企业现代化；市场全
3、球化；经营规模化 海尔企业文化 海尔管理模式 日清日高（OEC管理法） 三工动态转换 四等级动态考核 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决） 6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全） 精神激励 海尔文化与管理 企业文化建设 l 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层 次的关系 l 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业 精神 l 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用 企业文化建设 同仁堂精神 同仁堂店训 n节约 lWHAT：减少任务，只做需要做的 lWHY：成为世界成本领先者的关键 n灵活性 l WHAT：减少层级 l WHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速
4、变化的世界的 迅速决策机制 n创造性 l WHAT：发挥新思想创新 l WHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际 n所有权l WHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与 关系到公司和部门命运的高层事务的自信心 l WHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高 工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公 司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分 通用电气的价值观 l WHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情 l WHY：为实现共同目标而重整人马 n坦率/ 开放 l WHAT：全面而经常地与个人和组织分享信息（
5、表扬等） l WHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关键 n简化l WHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”越少越 好 l WHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低 成本 通用电气的价值观 n回报 l WHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿在承认团队整体作用 的前提下个人之间会有不同 l WHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要 n现实 l WHAT：客观表述现实而非个人意愿 l WHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键 n领导 通用电气的价值观 n诚实 l WHAT：从不无视事实，遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条
6、款 l WHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人 投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员 ，都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都 保持诚实 l WHAT：公正评价每一个人的才能和贡献不论是好是坏 l WHY：团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观，即 在任何环境下，个人都将得到公正的对待 n个人 尊严 z君子和而不同，小人同而不和。 论语子路 z夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而 物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。 国语郑语 z和如羹焉，水火醯醢盐梅以烹鱼肉，燀之以薪，宰夫和 之，齐之以味，济其不及，以泄其过。君子食之
7、，以平 其心。君臣亦然，君所谓可，而有否焉，臣献其否，以 成其可。君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。 是以政平而不干，民无争心。若以水济水，谁能食 之?若琴瑟之专壹一，谁能听之?同之不可也如是。 晏子左传昭公20 年 什么是“和谐”？ 中国传统文化的精髓和谐 和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾 发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之 间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同 甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小 事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题 ，则要坚持原则、一丝不苟
8、。表现在上下级关系上，同是下级对上级 的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂”；和则是上下级的互 相尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂”。 什么是“和谐”？ 中国传统文化的精髓和谐 崇仁厉义 爱人/克己复礼为仁/人而不仁，如礼何?/孔子曰：能行五者于天 下，为仁矣。请问之。曰：恭，宽，信，敏，惠。恭则不侮， 宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人!/重义轻利/ 义，然后取/放于利而行，多怨 德治，仁政 为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之/道之以政，齐之以刑 ，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格/务德而不务刑/不 以仁政，不能平治于天下 中庸之道 过犹不及 家族本位 老吾老，以
9、及人之老；幼吾幼，以及人之幼 协和万邦 怀柔/抚和/顺俗施化 无为而治 天人合一 中国传统文化的精髓和谐 德治，仁政 z 教化：子曰：庶矣哉!冉有曰：既庶矣，又何加 焉?曰：富之。曰：既富矣，又何加焉?曰： 教之 z 正己：政者，正也。子帅以正，孰敢不正?/其身正，不 令而行；其身不正，虽令不从/躬自厚而薄责于人 z 尊贤使能：后生可畏，焉知来者不如今也?/尊贤使能， 俊杰在位/任贤臣者，国家之兴也/治国者以积贤为道 z 同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之术，贵在 得贤而同心。 中国传统文化的精髓和谐 怯 懦 吝 啬 下 流 麻木不仁 伪 谦 无 耻 冥 顽 小 气 争 攘 无 味 奸
10、诈 勇 敢 慷 慨 高 尚 和 蔼 诚 谦 仰 节 制 宏 度 友 爱 雅 谑 义 愤 血气之勇 奢 侈 虚 浮 情感激烈 夸 羞 缩 荒 淫 俗 气 谄 媚 滥 谑 嫉 妒 不足项中项过度项 中 庸 无为而治 中国传统文化的精髓和谐 “我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无 事，而民自富；我无欲，而民自朴。” “圣人处无为之事，行不言之教” “治大国，若烹小鲜” “无为而无不为” “道法自然” 无为而治 确立清晰的目标 授权 营造强有力的企业文化 建立健全规章制度 作出榜样 怎样才能无为而治 积极职场的象征：C.A.R.E. n C： “创造性沟通”（Creative Communicat
11、ion） n A： “气氛”（Atmosphere） “凡事感谢”（Appreciation for All） n R： “尊重”（Respect） “生存意义”（Reason for Being） n E： “同情心”(Empathy) “热情”（Enthusiasm） 创造性沟通 创意就是见人所见，却想出别人没想 到的东西。 n 信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也是 沟通的目的） n 对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词 用字、语调以及真诚。） n 对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意 字重塑职场精神时极其重要。） 与别人沟通时，问自己三个问题 创造
12、性沟通 如何进行创意沟通 J 运用符号 J 有创意的邀请/广告方式 J 创意说明书、“道歉”函 J 在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸 J 在文书或别的沟通媒介上加点调剂 J 会议 J 协助大家学习 J “谣言止步”会议 z 形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是 营造一种“工作真好”的气氛。 z 极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以 及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡 肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动 轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。 z 投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了 。 气 氛 气 氛方法 J发泄区 J真心的
13、对待：“惊喜点心会” J意外的收获，惊喜之乐 J节庆时，在大家料想不到的地方布置一下 凡事感谢 C 必须是真心诚意 C 必须明白、具体 C 必须是一种习惯不只是特例 “增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。” 欣赏必须具备三大特色才行 好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉得 用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。因为 合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。 尊重 尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五天天文档在线 联系qq：744421982海爾企業文化 2003年7月6日，作者：ztelmq（2001年11月34日，淄博市委經貿工委、市經貿系統政研會召開了“學海爾，促
14、發展”企業文化建設高級研討會，全市有50多家企業參加了會議，十幾家企業提交了專題論文，此次會議爲淄博市企業文化研究促進會的發起和成立奠定了良好的群衆基礎。會上，海爾企業文化中心謝經昌同志做了專題報告。本文是根據錄音整理，未經本人校正，若有不妥之處，以正確的表述爲准。） 海爾今年上半年在國際市場的開拓上取得了令人矚目的成就。今年2月在法國和美國家用電器評比中海爾名列第九，是中國唯一入選企業。3月在德國科隆舉辦的科隆家電博覽會上，海爾太空系列、王國家電系列受到與會者的高度關注，他們認爲這是一項偉大的發明。一位歐洲客戶對我們的工作人員說：“海爾品牌改變了中國産品在世界的影響”。四月我們在巴基斯坦建了
15、一個海爾工業園，在建園儀式上，奏響了中華人民共和國國歌。接著美國一條路以海爾的名字命名“海爾路”，在命名儀式上升起了中華人民共和國國旗。以前在美國，一些吉尼斯玩具、耐克鞋上寫的是“中國製造”，現在海爾在美國的一個廠子生産的海爾牌電冰箱，上面寫的是“美國製造”。以前是我們給外國人打廣告，現在是外國人給我們打廣告。最近，教育部部長陳至立到海爾視察，在視察的過程中，她說：“在海爾我聽到了整個民族復興的腳步聲”。海爾84年開始創業，在84年的時候，我們還是一個瀕臨破産的集體所有制的小企業。當時我們的員工很羡慕國有企業，國有企業的很多優惠政策我們得不到，很多員工說：我們不得“天時”；84年建廠，我們是在
16、平了一片墳地的基礎上建起來的，離火葬場較近，當時員工上班沒有活幹，有的員工看著火葬場的大煙筒說：我們這個廠是火葬場的八車間。言外之意，這個廠早晚要完蛋，因爲年年虧損。有的員工說，我們不得“地利”；84年上半年，我們廠還有800多名員工，到了下半年，剩了不到700人了，有100多人寫了請調信調走了，人心渙散，不得“人和”。天時、地利、人和都得不到，很多員工對這個企業喪失掉了信心。就在84年的12月26日，現任集團首席執行官張瑞敏成爲青島電冰箱廠的廠長。他上任後，大膽的解放思想，銳意改革，在短短的十六年時間裏，把一個瀕臨破産的集體所有制的小企業建成了一個跨國公司。海爾現在在全球有員工3萬多人。84
17、年我們企業銷售收入348萬元，去年我們實現産品銷售額406億元，銷售收入平均每年以80的速度增長。我記得58年搞大躍進、刮浮誇風，一畝地高産十幾萬斤糧食，十五年要趕上英國，一天等於二十年，現在看來那都成爲笑談了。海爾現在一天的收入超過一個億，是84年全年348萬的40倍，實現了一天等於四十年。84年我們虧空147萬，去年我們上交國家利稅超過30個億，企業擁有總資産160億。海爾在短短的16年的時間裏發生了一個翻天覆地的變化，它的主要原因是什麽？最近，中共中央政治局委員、山東省委書記吳官正到海爾視察，視察後他說：“海爾之所以發展得這麽快，是因爲它有一個創新的企業文化和一個團結的領導班子。”張瑞敏
18、也多次談到，我在海爾主要做兩件事：第一，我是一個設計師；第二，我是一個牧師。牧師是傳經佈道，我要傳播海爾文化。在企業的領導和政府的領導有幾點共識：海爾之所以發展得這麽快，是因爲它有一個創新的企業文化。今天，我就把海爾的企業文化的主要內容給各位介紹一下。海爾文化分三個層次：（見圖）如果我們畫三個不同半徑的同心圓，那麽，最裏面是海爾文化的觀念層，這一層也叫精神文化。觀念層核心的東西是價值觀。海爾文化觀念層裏面主要包括3個方面的內容：第一，海爾理念；第二，海爾精神；第三，海爾目標。如果再畫一個半徑稍微大一點的同心圓，那麽這就是海爾文化的制度層，制度層主要包括企業的一些制度、規範、工作標準等；如果我們
19、再畫一個半徑最大的同心圓，那麽這就是海爾文化的物質層，物質層主要包括企業的廠容廠貌、工作服飾、文體活動、産品、服務等。如果大家到海爾去參觀，看到海爾的廠容廠貌，管理得井然有序，如果你是海爾産品的用戶，覺得我們的産品質量和服務質量還不錯，那麽，你看到的和體會的應該是企業文化的物質層方面的東西。有的人要問，他爲什麽管理的這樣井然有序，它的産品質量和服務質量爲什麽如此優良，這就是到了這個文化的制度層了，因爲它是由一套制度、規範、標準等來做保證的；有的領導要深究一下了，你的制度、規範、標準是根據什麽樣的指導思想制定出來的呢？這就到了企業文化的觀念層了，到了最核心的部分了，即以一種什麽樣的觀念在制度層才
20、能産生什麽樣的制度，在物質層裏面才能得到一種什麽樣的體現，這就是說我們的企業文化建設最重要的是觀念層的內容。這一部分內容並不象有些人認爲企業文化建設就是唱唱歌、跳跳舞。唱唱歌、跳跳舞是在這個（第三個）層面的，這是次要的，最重要的是在核心的觀念層的東西。今天，我主要介紹觀念層的內容。最近，世界知名的管理大師德魯科說：當前社會不是一場技術戰，也不是軟體的速度的革命，而是一場觀念上的革命。用海爾人的話說就是：觀念不變原地轉，觀念一變天地寬。海爾在84年的時候瀕臨破産，我們靠的是不斷轉變員工的觀念，企業發展了。現在我們企業做大了，我們還是要不斷地轉變員工的觀念。比如，我們正在搞市場鏈，業務流程再造，牽
21、扯到每個人的分配方面的利益，牽扯到整個工作流程的很大的改變，我們在進行這場改革時，遇到了很大的阻力，遇到了很多的問題，這個問題的根子在那些地方？觀念。所以，現在我們還是不斷地改變員工的觀念，我們這項業務流程再造才能順利進行，才能最後成功。那麽，海爾文化觀念層有那些重要內容，我從三方面講：一、海爾理念；二、海爾精神；三、海爾目標。一、海爾理念我們說，在市場經濟條件下，搞企業文化建設一定要緊緊地圍繞市場觀念而展開，如果離開了市場，企業文化建設的中心就無法實現。第一，我們的市場觀創造市場企業文化和市場和經濟工作是緊緊結合在一起的。以前我們往往講，物質文明和精神文明兩手抓，一手抓物質文明，一手抓精神文
22、明。那麽，這文化和經濟應該緊緊結合在一起，我看這不是兩隻手的問題，是一隻手的問題，是手心和手背的問題。手心是文化，手背是經濟，所以文化和經濟緊緊地結合在一起，緊緊地和市場聯繫在一起。創造市場就是創造有效需求，現在的市場有些疲軟，不少的人認爲，是有效需求不足。海爾人認爲不是有效需求不足，而是有效供給不足，企業應該從自身找原因，怎麽樣去創造有效需求，來滿足用戶的需求，去創造市場。我們青島是橡膠業比較發達的城市，前幾年，我們生産的膠鞋，特別是黃色的軍用膠鞋根本賣不出去，沒有什麽市場，很多人都認爲膠鞋是一個“夕陽”産業。美國的耐克鞋廠到青島來了，你只要照著我這個樣子做，13美元一雙，有多少要多少，拿到
23、美國去，貼上“耐克”商標賣200美元，他們把一個“夕陽”産業變成了一個“朝陽”産業，你說膠鞋有沒有市場？耐克膠鞋創造了一個有效需求，創造了一個市場。90年，我們調查洗衣機市場時發現，夏天洗衣機賣得特別少，爲什麽夏天人們洗衣服洗得特別勤，洗衣機反而賣不動呢？經過市場調查我們發現，當時市場上只有4公斤、5公斤的大洗衣機，消費者夏天的襯衣、襪子換下來天天洗，用大洗衣機洗又費水又費電，乾脆用手洗就行了。並不是夏天人們不需要洗衣機，而是沒有適合洗襯衣和襪子的小的洗衣機。根據消費者這一個需求，我們研製開發了一種“小小神童”洗衣機，洗衣容量爲1.5公斤，3個水位，最低水位洗兩雙襪子。這種洗衣機投入夏天市場後
24、很快就供不應求了。我們把夏天這個洗衣機銷售的淡季做到了淡季不淡，我們把夏天人們的洗襪子、洗襯衣的問題解決了。所以，我們現在的科研人員和銷售人員都牢牢地樹立了這樣一種觀念，只有淡季思想，沒有淡季市場。前年一個日本客戶到我們樣品室參觀，他在“小小神童”洗衣機周圍轉來轉去，他說，前些年，我們日本就想開發這種洗衣機，因爲價格降不下來沒有搞成，你們海爾改變了某些性能，你們搞成了，你們是超前的。他轉來轉去，戀戀不捨。我們告訴他，這種洗衣機在貴國申請了十三項專利，你該訂貨就訂貨吧，他就訂了不少貨。在國內我們申請了多項專利，所以從專利保護的角度來講，應該說，世界上只有海爾能生産這種洗衣機。90年，洗衣機發展的
25、方向是都向大的方向發展，世界上只有海爾向小的方向發展，搞1.5公斤的，現在不但有1.5公斤的，還有2公斤、2.5公斤等都是系列產品了，到現在已經是12代了，市場前景非常好。在科技開發和技術創新方面，我們還堅持市場的難題是開發的課題。97年，張瑞敏到四川西南農村去考察，發現農民用的洗衣機經常在排水管地方有污泥堵著，張瑞敏就問農民：“你這個洗衣機的排水管爲什麽有這麽多污泥堵著？”農民說：我這個洗衣機不但用洗衣機洗衣服，還用它來洗地瓜。回來後，張瑞敏就對我們的科研人員說，農民用我們的洗衣機洗地瓜，把排水管都堵住了，看看你們能不能想想辦法。科研所一位小夥子大學本科畢業剛一年，他對張瑞敏說，洗衣機是用來
26、洗衣服的，怎麽能用來洗地瓜呢？“重要的在於教育農民”，他把毛主席語錄拿出來了。張瑞敏對他說，農民給我們提供了一個很重要的資訊，這個資訊是用金錢無法買到的，你們要研製一種能洗地瓜的洗衣機。科研人員接到這個課題以後，在一個月的時間裏把這個大地瓜洗衣機給搞出來了。實際它裏面也沒有高深的學問，只不過是搞了兩個排水管，一個粗一點，一個細一點的，洗地瓜時用粗的，洗衣服時用細的。這個大地瓜洗衣機賣得並不是非常多，這是一個市場細分化。市場細分化就象一個企業，假如有100多種産品，可能有2的産品賣得比較好，它的銷售額達到80，但是，你不能因爲這2好，就賣這2的，那些我不做了，那就形成不了良好的銷售。就象一個人去
27、逛服裝市場吧，看到那麽多時裝，他一天可能買3件5件的。但是，你如果只擺上3件5件的，恐怕你一件也賣不出去。它是市場細分化。97年，張瑞敏在國外開會時，講到了大地瓜洗衣機，有一個英國的銀行家聽了非常感興趣，他回去以後就對他的朋友說了。他的朋友是金融時報的記者，這個記者一聽更感興趣了，非要到海爾看看這個大地瓜洗衣機。以後不遠萬里到我們海爾的樣品室，看了看這個洗衣機。回去後，他寫了一篇文章登在金融時報上，他說，中國的一個企業生産了一種能洗地瓜的洗衣機，可以看出中國改革開放後，企業的市場化程度非常非常的高。在98年12月全國經濟工作會議上，江澤民總書記在最後總結發言的時候，他脫稿講了一個企業案例，他就
28、講了這個大地瓜洗衣機，唯一舉了這一個案例。他說：海爾能生産一個洗地瓜的洗衣機，我看很對，中國企業如果能有這種精神，我們的企業就不會這麽疲軟，他們總會找到發展的途徑。哎吆，我們一看江總書記講了，我們就吃定心丸了。6月25日，江總書記到海爾視察，專門看了這個大地瓜洗衣機，然後又視察了我們的中央研究院，中央研究院是我們98年投資5個億建起來的，具有世界先進水平的科研機構。當江總書記看到琳琅滿目的電子産品的時候，他非常感興趣。他問張瑞敏：“有一個問題，我想問一下，85年，我在電子部工作，當時的市委書記俞正聲是我的老部下，電子部當時有很強的技術力量，有很多的專家，爲什麽有些工作上不去?你們也是85年前後
29、起步的，爲什麽你們上去了？”張瑞敏給江總書記彙報說，我們是以市場爲中心，不是以論文爲中心。市場的難題開發的課題。他接著說，前些日子，一些軍工廠的廠長到海爾來參觀，參觀完後也問我，我們軍工廠有很強的技術力量，有很多的博士，爲什麽有些工作上不去?我對他們說，你們的優勢是技術力量強，劣勢是技術力量太強。只知技術力量強，而不知道市場。沒有市場觀念就沒有産品。不知市場在哪里，知識優勢怎麽能得到體現呢？江總書記聽後，頻頻點頭，對身旁的吳邦國等同志說：“他的這個觀點是對的。”所以，我們的技術開發和新産品是緊緊結合市場來做的，市場的難題，開發的課題，在這個方面我們盯住的是用戶的需求，而不是盯著競爭對手。管理大
30、師德魯克說：好的公司滿足需求，偉大的公司創造市場。海爾正是因爲堅持了創造市場這樣的理念，我們從84年引進德國利勃海爾公司一個212的電冰箱生産技術，經過16年的發展，現在我們形成了69大系列10800多個規格的品種和産品。現在海爾平均每天可以推出1.3個新品種，平均每天可以申請國家的2.5個專利。現在，在中國專利局裏面，海爾是擁有專利最多的企業。不少到海爾去參觀的都問：海爾是不是合資企業?海爾不是合資企業，現在還是個集體所有制企業。現在報紙上一宣傳國有企業的偉大成就就把海爾給拉進去了，實際上海爾不是國有企業，是集體所有制的。84年我們和德國利勃海爾公司合作的時候，是引進他的技術，簽訂7年的技術
31、引進合同。到91年合同就中止了。不是合資，是引進技術。大家如果有機會到海爾去參觀，在我們辦公大樓前面，有一個海爾文化廣場，廣場東邊有一個五龍鍾塔，從這裏到黃海只有六公里。大家要好好看一看，五龍鍾塔是中國藝術大師韓美林的作品。1996年亞特蘭大奧運會的時候，組委會爲了紀念奧運百年，向世界上一百多個國家徵集奧運紀念作品，在一百多件作品中韓美林的五龍鍾塔被選中了。在海爾文化園裏面就是當年韓美林的原作。在美國亞特蘭大公園裏面還有一件，是這一件的複製品。世間僅此兩件。海爾爲什麽花鉅資把韓美林的五龍鍾塔搞到海爾園裏面呢?五龍鍾塔9米6高，預示是96年的亞特蘭大奧運會。鍾塔是長方體，有四個面，從任何一個面看
32、，都是一個中國的“中”字，有兩個面是一個鐘錶，有兩個面是奧運五環，也象中國的“中”字，這充分體現了韓美林的愛國之心。鍾塔底部有四條龍，東西南北方向都有一條，呈見龍在田之勢，塔的最高處有條龍，呈飛龍在天之勢。現在美國紐約自由女神之像面向大西洋。海爾的鍾塔五龍矗立黃海之濱，象徵著一百年以後中華民族騰飛之龍面向太平洋。我們說，世上本沒有龍，龍是馬頭、鷹爪、鹿角、虎腿、蟒身、魚尾是多種動物組合起來的，是中華民族創造的。中華民族創造的龍，是民族精神的一種象徵。龍上能呼風喚雨，下能翻江倒海，體現的是一種生生不息和繁榮昌盛。一個能創造龍的民族，也應該能夠創造更多更多。所以，我們海爾每位員工走到五龍鍾塔，首先
33、體會到的是我對企業應該怎麽樣有所創造。對一個企業來說，創造永恒，企業永恒。海爾的人才觀是“人人是人才”。我們俗語常說：“望子成龍”。海爾每一個人真正成爲人才了，成爲一條龍，這個企業的興旺發達，則指日可待。當看到五龍鍾塔上鐘錶的時候，你時刻想到時間就是金錢，時間就是生命，“一萬年太久，只爭朝夕。”當我們看到五龍鍾塔上的奧運五環的時候，你時刻體會到奧運精神。奧運精神是什麽?更快、更高、更強的奧運精神和海爾企業文化觀念層的思想是一致的。當你走進海爾辦公大樓，首先映入眼簾的是海爾作風“迅速反應、馬上行動”，體現的是一個“快”字；海爾在管理上的理念是“日事日畢，日清日高”，體現一個高字；海爾的目標是進入
34、世界500強，體現的是一個強字。更快、更高、更強的奧運精神和海爾企業文化觀念層的思想是融爲一體的。你看到這個五龍鍾塔是企業文化建設物質層面的體現，但是體現的是觀念層的一種思想，這兩者是融爲一體的。有時候我也到一些企業去和他們做一些企業文化方面的交流，不過有時候我看到的、聽到的和他們說的往往不是融爲一體的，而是相背離的。比如：前幾年，我到外地去，到一個國營企業，大樓的兩面有兩幅標語：“領導我們事業的核心力量是中囯共產黨，指導我們思想的理論基礎是馬克思列寧主義。”然後到大樓後面一看，他建了一個很大的佛像，很大很大的，據說是投鉅資建的，是爲了鎮妖。這事我就不大理解了，國有企業是共產黨的企業，共產黨是
35、無神論者，你建個大佛大神在那個地方顯然是不太協調了。更不能讓我們理解的是，在這個大佛的佛腳每個腳趾頭上有一個電鈕，我去按了一個按鈕，這個佛開始講話了：“發財、發財、發財”。我再一想，你這就有點亂來了，佛不是讓你發財，他是讓你積德行善。道教講究真，基督教講究愛，哪一種教都有一種基本思想，你不能違背他，你亂來不行。我老伴她信佛，我看她也不是真信。我們青島有一個佛教寺院叫湛山寺，老伴有時到寺院去禱告，她在禱告時我就告訴她，你去禱告時別讓佛保佑你發財，如果真有佛在，他不但不保佑你，他還要治你一下子，因爲你違背了他基本的思想。你如果要禱告，那就虔誠地禱告我要行善積德，學雷鋒，做好事，我說那樣差不多。企業
36、文化是物質層面的，主要跟觀念層的東西結合起來，不要搞得不倫不類。前幾年，我們個別的共產黨員胸前佩戴著黨員紅旗徽章，脖子上卻挂著一個佛像，我就告訴他，你脖子上的那個東西趕快摘下來。我和企業文化中心的同志講，你們要經常到我們的下屬企業檢查一下，看看一些標語等符不符合我們的企業文化。如果不符合觀念層的思想就要撤，以保證我們觀念層思想一元化。你到海爾，我們的辦公樓前的海爾文化廣場，廣場的主幹道叫太平洋大道，大道兩邊的小道都是用中國的大江、大海的名字來命名，黃河路、長江路、東海路、南海路等等。還有張瑞敏寫的文章海爾是海，海爾很多東西都與水有關係。當年，青島市委書記俞正聲站在海爾大樓上與張瑞敏開玩笑地說，
37、怎麽中國的大江、大海都被你占了。當你走在太平洋大道上，看到我們中華民族騰飛之龍面向太平洋的時候，你就想起了美國的一名政治家說過一句話：“地中海是過去的海，大西洋是現在的洋，太平洋是未來的洋。”我對我們企業通過太平洋大道走向世界，創世界名牌，進入世界500強充滿信心。如果太平洋大道叫發財大道，那就不是那麽一回事了。第二，我們的質量觀有缺陷的産品就是廢品追求産品的零缺陷。傳統觀念認爲質量管理的目標要把錯誤減到最少，這本身就是一個錯誤。海爾認爲，事情一次就做對，零缺陷。質量管理觀念不是海爾發明的。1961年，美國有一位質量管理學家，他叫菲利普克羅斯比，他的零缺陷引用了美國兩位生化學家的研究成果，兩位
38、生化學家說：大猩猩、黑猩猩和我們的DNA極其相似(也就是基因吧)，只有1的差別，就是這微不足道的1，把人和動物區別開來。由此克羅斯比才說，一個有成千上萬次的個人動作組成的公司，經不起其中百分之一或百分之二的動作偏離正軌。一個公司有多少人?每個人每天有多少動作?如果有百分之一的動作偏離了正軌，質量管理就無從談起了。所以我們要追求産品零缺陷。有缺陷的産品就是廢品。84年以前，我們廠生産單缸洗衣機，當時洗衣機分一等品、二等品、三等品、等外品。連等外品都能賣得出去。我就曾經騎自行車給我同學送貨上門，有的半價賣掉。84年張總到廠以後，他反復給我們上質量課，下班後上課，學習日本質量管理，成立質量管理小組，
39、張總是這小組的主要成員，他質量管理課講得很好。我們說質量管理的一種方法，員工往往容易學會，質量意識的提高，不是一朝一夕所能改變的。他那頭腦裏整天是一等品、二等品、三等品、等外品。冰凍三尺，非一日之寒。我們做冰箱做了十幾年，85年4月張瑞敏收到一封用戶的投訴信，說海爾冰箱，質量有問題了。張瑞敏到我們倉庫裏去，把400多台冰箱，全都做了檢查，發現有76台不合格。張瑞敏很惱火，就找我們檢查部來了。問道你們看看這批冰箱怎麽辦?我們說既然已經這樣，就內部處理了算了。當時，我們每個人家裏邊都沒有冰箱。張瑞敏說，如果這樣的話，就是以後還允許再生産這樣的冰箱。就這麽辦吧，你們檢查部門搞一個劣質工作、劣質産品展
40、覽會。我們就搞了兩個大展室，展覽了劣質零部件和劣質的76台冰箱，讓全廠職工都來參觀。參觀完以後，張瑞敏把生産這些冰箱的責任者和中層領導留下，就問他們，你們看怎麽辦?大多數人的意見和我們一致，都是說最後處理了算了。張瑞敏說：這些冰箱我們就地銷毀。他拿了一把大錘，照著一隻冰箱，咣咣就砸了過去，把這台冰箱砸的稀吧爛，然後把大錘交給了責任者，把76台冰箱全都銷毀了。當時我們在場的人一個一個的都眼裏流淚了。雖然一台冰箱當時才800多元錢，但是，我們每人每個月的工資才40多塊錢，一台冰箱是我們兩年的工資。砸了冰箱以後張瑞敏說，這些冰箱的責任是我造成的，因爲我沒有使全員的質量意識得到提高，他自己罰了自己工資
41、的百分之百。我們的副廠長楊綿綿(現在我們的總裁)罰了百分之八十工資。張瑞敏說：從現在開始，我們要確立質量方面的一種理念：“有缺陷的産品就是廢品”。以後我們的産品不能再分一、二、三等品、等外品了。我們的産品就分合格品、非合格産品。市場只有合格品，非合格品就不能進入市場，要再進入市場，就追究生産者的責任。他還說，從現在開始，我們要完善質量管理制度，以後誰再生産了這樣的冰箱，責任由自己負。應該說砸冰箱這件事，給我們全員思想産生了強烈的震撼，全員的質量意識有了普遍的提高。因爲我們交的學費太大了。我們經過4年的時間，88年12月我們就獲得了中國電冰箱市場的第一枚國內金牌，把冰箱做到了全國第一。當年，我們
42、是靠著把別人幹不成的産品幹成了，別人辦不到的事，我們辦到了的精神，爭取到了部裏審批的全國最後一個生産冰箱的廠家。瀋陽冰箱廠是57年建廠的全國最早的冰箱生産廠，廣東萬寶是我們的老師，蘇州香雪海，我們去請教。利用4年的時間我們超過了我們的老師。北京雪花廠、廣東萬寶都合資了，蘇州香雪海和韓國三星合資了。前幾年，有去香雪海的同志回來後，他們跟我講，三星文化也很厲害。香雪海的員工上班後排好隊舉起手先連喊三聲：三星!三星!三星!我看，他這有兩下子，這是他們的企業文化。我們之所以用4年的時間超過我們的老師，把冰箱做到全國第一，最重要的是我們重視産品質量。大家回想一下88年時的市場，熱的很，搶購風。當時冰箱、
43、彩電、空調都搶。當時說不好聽的，你要用紙板糊個冰箱都有人要。海爾在88年，沒有放開，我們在産品質量在沒有確保的情況下，不盲目的來擴大生産。從這個方面也可以看的出，張瑞敏他實事求是。88年張瑞敏也頂著上級很大的壓力，上級領導一次次到我們企業去，說現在冰箱多好賣，你們怎麽老抱著原來的産量不大動彈。因爲當時冰箱是青島的支柱産業之一，他們希望我們擴大産量，張瑞敏當時頂著很大的壓力。張瑞敏在美國講學的時候，有位元記者問他，你認爲毛澤東思想的精髓是什麽?張瑞敏脫口而出：“實事求是”。89年，中國的市場變化也特別快，市場轉了180度。它冷了。市場上冰箱、彩電、空調有的是，消費者也不買了。有的廠家開始關門了，
44、倒閉了。有開工的嚴重開工不足。在89年其他廠家紛紛降價的時候，海爾做了一個大膽的決策，海爾冰箱提價12。後來張瑞敏提起此事，說當時心裏也是忐忑不安，別的地方都降價，全國就你海爾一家反其道而行之，提價。這種逆向思維，消費者能不能接受?萬一消費者接受不了，你怎麽辦?提價的第一天張瑞敏就到商場去了，看提價以後有沒有人要。中國的消費者還真怪，其他廠家的冰箱紛紛降價，沒人買，海爾的冰箱提了價還有人排隊買。海爾冰箱的質量得到了消費者的認可。張瑞敏的心，這時候才放下了。所以我們認爲産品質量對企業來說十分重要。八十年代末期，美國哈佛大學一個教授叫羅博特，他在一本書裏寫了這樣一段話：“五十年前，企業是價格的競爭
45、，現在是質量的競爭，未來是設計的競爭”。對於現在質量的競爭，我們中國的企業家和國外的老闆，在觀念上還有很大的差別。98年上海一個組織調查了上海市500名經營者，這500名經營者有中國的企業家，有國外的老闆。他出了這樣一個題目，你認爲提高産品競爭力的主要措施是什麽?中國83的企業家認爲首先降價。國外100的老闆認爲首先提高産品的質量。所以在質量觀念上，我們中國的企業家和國外的老闆還有很大的差距。現在中國的家電行業價格戰打的火熱的時候，海爾不打價格戰，打價值戰。價格戰與價值戰一字之差，有質的區別。海爾不斷地提高産品質量，完善産品性能，使消費者買到海爾産品，叫它物有所值。對於未來是設計的競爭，我們也
46、做了許多工作。像九十年代初期，我們和一個日本很有名的公司合資搞了一個海高設計院，海爾控股60。這是中國第一個在工業設計方面和國外合資的。去年，我們又加入了世界設計組織。這是中國第一個加入世界設計組織的企業，所以說，未來是設計的競爭，海爾有超前意識，做了這方面很多的工作。第三，我們的營銷觀先賣信譽，再賣産品海爾産品不是推銷給用戶，而是在銷售産品的過程中，把信譽放在第一位，把對用戶的情感的交流放在第一位，賣産品這是第二位元的。海爾産品在國內外也有了一定的知名度了。不過一個企業你要有一定的知名度那很簡單，你有錢了，做廣告有知名度就行了。我們山東省是産酒大省、啤酒大省，前幾年中央電視臺産生的標王都讓我
47、們山東奪得了，奪了標王以後産量呼呼地上去了，不是標王了，這又呼呼的下來了。所以，你這知名度，他並不能代表你這個企業常盛不衰。一個企業要想長久不衰，很重要的你要講一種信譽度。我們是這樣理解的，用戶想到的你要給他想到，你對用戶的承諾，你要兌現。97年夏天，海爾空調在北京市場上賣得火的不得了。爲了向北京市民兌現海爾24小時之內空調要安裝到位這一句承諾，我們青島有100名安裝工，租專機去北京安裝空調。他們如果是乘去北京的特快列車，就兌現不了24小時之內空調安裝到位。所以這100名安裝工租專機到北京安裝空調，就是爲了兌現這個信譽。200多年以前，佛蘭克林在給一個年輕商人的忠告這封信裏邊，他同時提出了兩個
48、命題：一個是時間就是金錢。這一個命題現在爲我們廣泛接受。佛蘭克林在提出時間就是金錢的同時，還提出了另外一個命題：信譽也是金錢。對於信譽也是金錢，現在沒有引起我們足夠的重視。所以社會上現在坑蒙拐騙，假冒僞劣到處都是。海爾認爲信譽是金錢。現在你到我們車間裏邊去，往往看到這樣一幅標語：“緊盯市場創美譽”。要求我們的員工做美譽度員工。美譽度他們是這樣理解的，用戶沒有想到的你都給他想到了，消費者現在的需求，你都給他滿足了，叫消費者有口皆碑的不懷疑你，發自內心說你好，這就是信譽度。前些日子，小車班裏邊發生這樣一件事，有個小車司機叫于喜善，他今年40多歲，開車有個習慣，好聽音樂。他接待了歐洲的一位客戶，這位客戶是一位女士，女士上車後，司機開始放音樂，司機通過車內的反光鏡，看一看坐在後邊的客戶喜歡不喜歡聽放的音樂，如果喜歡聽他就把音量開得大一點，不喜歡聽就放小一點或關掉。這次他放的是騰格爾的在銀色的月光下，那位元女士在後邊隨著音樂邊聽邊晃，還說這音樂真好聽，我也要買一盤。說完之後，她就下車了，要司機一個小時之後再來接她。司機這時想，她在青島人生地不熟的，她上哪去買，司機就買了一盤同他在車上放的一樣的在銀色的月光下的盤子，待那位歐洲的客戶上車時，給了這位女士，那位客戶非常感動，連連稱讚海爾爲客戶考慮的太周到了。前幾年，我在報紙上看到這樣一則消息，有一位元老
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