1、 书中理论知识参考世界顶级商学院管理学、组织行为学、人力资源管理等有关学科的 领航著作，将有关内容浓缩、精炼、通俗化，同时参照世界管理类最新畅销书的理念，努力增强可读性。 书中所用案例来源丰富，有的是国内一流商学院教学案例的精读，有的是中国企业真实案例的升华，有的 就发生在我们身边，也有的是管理中耳熟能详的经典故事。 清华大学价值 9800 元培训班教材 清华大学价值 9800 元培训班教材 职业经理全书职业经理全书 图文并茂 通俗易懂 图文并茂 通俗易懂 该教材是迄今为止关于基本执行技能的最全面、最系统、最权威的著述，全书共 14 章。既有框架体系完整、逻辑性 强等教科书的特点，又有案例真实
2、、有趣、可读性强等畅销书的特点，实现了理论知识与经典案例的相辅相成，保证了管理 理念的前瞻性和管理方式的实际操作性， 使执行经理成为具备基本的知识结构和对事物具备一定的分析和判断能力的人。 教 材的具体内容如下： 第一章 职业素养 第二章 学习与创新 第三章 领悟与洞察 第四章 计划与决策 第五章 分析能力 第六章 组织管理与组织变革 第七章 沟通与冲突管理 第八章 协调与危机管理 第九章 领导力 第十章 控制与质量管理 第十一章 绩效管理 第十二章 有效激励 第十三章 团队建设与项目管理 第十四章 建设执行型文化 第一章 职业素养 引言 引言 老木匠准备退休了，他告诉老板，说要离开建筑行业，
3、回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是后来大 家都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是杂料，出的是粗活。 房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你晚年的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果（他）早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？ 现在自己得住在一栋粗制滥造的房子里！ 老木匠在为自己未履行承诺而“自食其果”！ 我们是否也在漫不经心地“建造”呢？是否凡事消极应付，不肯精益求精，在关键时刻不尽最大 努力呢？等我们惊觉自己的处境时，或许我们早已深困在自己建立的“房子”里了。从现在开始吧
4、， 用我们的智慧好好“建造”！ 职业素养概述 职业素养概述 一、关于职业素养一、关于职业素养 我们用以下关键词表达中层经理职业素养的有关内容：敬业、忠诚、责任感、执著、行动、共赢思维、诚信、谦逊、克 制、自信、正直。 1、敬业、敬业 杰出的中层经理在工作中积极主动，这是他与“一般”经理的最大差别，主要体现在以下方面： 杰出的中层经理能敬业于本职工作，坚持利用各种资源，出色完成工作任务； 杰出的中层经理能够坚守公司的核心业务及管理流程，尽心尽力做为公司增值的事务； 杰出的中层经理能够主动承担自己份内工作之外的责任，团结合作，主动为集体和同事做更多的努力； 杰出的中层经理能够为提高企业的核心竞争力
5、，自觉坚持在实际工作和实践中不断学习与创新，以不断增长知识、专长、 技能和经验。 杰出的中层经理做任何事情，都将尽最大努力，勇担风险，勇挑重担，勇于接受急、难、重、大的新任务，敢于去拼、 去赢。 我们不是被束缚在工作中的奴隶。即使我们有时憎恨那些不得不完成的工作，我们还是明白苦差是开掘精神宝藏的必需 品， 只有它能够改变我们的命运。 这就好比耕耘播种为的是收获果实一样。 我们每天所做的事情虽然有限， 却也是有意义的。 世界的进步并不单单靠英雄们有力的臂膀向前推动，每一个敬业工作着的人都贡献着自己的一份微薄之力。 2、忠诚、忠诚 忠诚的诠释有若干种，我们强烈推荐的是：无条件地忠诚于资本。忠诚于资
6、本，不仅仅是忠于资本和资本的持有者，还 要忠于资本运作的规律。 忠于资本和资本的持有者，要求我们正视资本的力量，尊重投资人，充分利用给定的资本，去为投资人和社会创造更多 的资本。忠于资本和资本的持有者，不是简单地将资本妥善保管，也不仅仅限于节约开支，而是要善于通过一系列高效率的 业务运作，使得资本在企业经营中得到保值增值。 忠于资本运作的规律，要求我们对经济乃至对社会有深刻的见解，掌握经济发展和企业管理的知识和技能，对具体的业 务有全面的、长远的规划和近期的计划，忠于大家持久的事业，并贯彻始终。忠于资本运作的规律，保证我们不是“愚忠” 于某个投资人，忽视了资本运作的原则和规律而最终损失惨重，甚
7、至为获取超额利润不择手段，造成整个管理层分崩离析。 这种忠诚是逐渐形成的、经过认真考虑的、仔细思考确定的，并且是根据现实的忠诚。这种忠诚大多是我们日常态度所 引发出来的，而且这种忠诚还是多向的对上、对下和对平行阶层。 3、责任感、责任感 责任感促使我们在心理上对我们的诺言负全责。一旦做出承诺，无论大小，我们从感情上就觉得有义务将其完全落实。 我们的名声有赖于此。如果由于某种原因我们不能兑现诺言，我们会自动寻找其他途径给对方以补偿。仅仅道歉是不够的， 托辞和辩解是完全不可接受的。我们这种自觉性，这种几乎走火入魔的行为准则，这种无可挑剔的道德标准，使得我们作为 完全可以信赖的人而美名远扬。当分配新
8、任务时，人们很快就会想到我们，因为我们说到做到。当然，我们需要做出选择， 从而避免因为乐善好施而力不从心。 只需一次，无需提醒！责任感强的经理，一旦接到某项指令，立即全力以赴去精心完成。这是我们的习惯，也是我们的 行为准则。我们有责任在给定的时间，充分调动一切资源，高质量地完成工作。提醒对于我们来说，实在是多余的。责任感 使得我们对上级负责、对下属负责、对同事的辛勤劳动负责；责任感同样要求我们努力对客户负责、对社会负责，我们尊重 任何人，我们努力，我们不会让任何人失望。 4、执著、执著 执著是重要的，因为许多工作必须通过长期而艰苦的努力才可能获得成功。不少工作更像是一场长期的游击战争，而不 是
9、一次光荣的骑兵冲锋。这种前景使得一些人知难而退或者半途而废，但无法阻挡成功的经理人。 执著使得我们提高效率，执著还使得我们难以忍受拖延。当别人开始考虑溜向“有趣的”岔道时，是我们的执著及时把他们带 回正路，我们的执著使得每一个人都目不斜视、孜孜不倦。 执著与固执的区别在于，前者深思熟虑、广泛征求意见，最终理性地决定一件事情并全力付诸行动，而后者则狂妄自大、 自以为是地不听取任何忠告， 一意孤行。 执著者善于寻找变通规则的途径， 而从不打破规则； 固执者却往往是规则的破坏者。 5、行动、行动 没有行动，一切皆为空谈。惟有行动才能做事情，惟有行动才能出业绩。一旦做出决定，你就必须行动。“还有一些事
10、情 不知道”，是的，但是我们不能因此放慢脚步。如果决定通过城区，我们到达目的地的最快途径就是从一个红绿灯走到下一 个红绿灯，而不是坐等所有的灯都变绿。 行动与思考并不矛盾。最好的学习办法之一就是干中学，做出决定、采取行动、检验结果、总结经验，从而学习和进步。 我们必须不断前进，否则，我们如何保持思维敏锐和耳聪目明？我们同样深知：评判我们标准的，不是言辞，也不是思想， 而是行动。我们丝毫不为此感到畏惧，恰恰相反，我们感到快慰，因为，我们一直在行动。 6、共赢思维、共赢思维 共赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非患不足的敌对式竞争。 共赢既非损人利己
11、（赢输），亦非损己利人（输赢）。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（“我们”，而非 “我”）。共赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种信息、力量、认可及报酬的分享。 共赢思维的基础是存在大量的非“零和游戏”。“零和游戏”使得人们不得不分出你、我来，因为只能是“一正一负”的结果。 而现实中大量的非“零和游戏”，也就是存在大家都得“正”的机会，而且多数情况下，我们把握得当，完全可以做到大家一直 “正”下去。 共赢思维的我们，可以团结更多的人，大家一起将“饼”做大，一边享受“大饼”，一边继续一起做“饼”。“饼”是可以越做越 大的。不要着急分“饼”。重要的不是现在摆在
12、面前的“小饼”，而是大家如何一起尽快做出“大饼”，更大的“饼”，大到可以边 吃边做，还是越来越大！ 7、诚信、诚信 子曰：“人而无信，不知其可也”。 “求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工”，这使得同仁堂历经百年沧桑而不衰。相反，安然 （Enron）、世通(WorldCom)、帕玛拉特（Parmalat）系列丑闻与中国的银光夏、欧亚农业、上海地产等假账风波，给国内 企业界乃至整个社会带来很多思考。 诚信，意即诚实守信，能够履行承诺而取得他人信任。我国素有“一诺千金”之说，自古至今，有关诚信的故事比比皆是， 而且，诚信素来被认为是人的基本美德。经济生活中的严守契约与合同，商
13、品交易中的分期付款，企业的借贷发展，均是以 诚信为基础的。在竞争如此激烈的今天，取信于他人是一种宝贵的资产，要想在这种激烈的竞争中求得发展，将诚实守信作 为企业的根本是关键所在。确立无可比拟的商业信用，是绝对优势的重要筹码。就个人而言，在市场化不断深入的情况下， 个人信用的价值不断凸现出来，这是我们每个人从生活中都能深刻感受到的事实。一个言而无信的人，其人格价值无疑要受 到指责。古云“言必信，行必果”。唯有真正做到“言必信”，才是为人之本。 成功的中层经理本着真实、坦白和率直，来清楚而精确地表达出目标，没有欺骗、假装及伪善。私底下的个人本质和公开 的人格一样，是自然而真实、热情且衷心地表达出自
14、然产生的感受。 8、谦逊、谦逊 成功的中层经理并不认为“我们正在改变世界”，那有点过于伟大了，我们只是尽我们的本分而已。成功的中层经理是现 实主义者， 不会抬高我们的努力的重要性， 也不会抬高我们成功的可能性， 这就是为什么我们需要争取时间、 深入研究问题， 并且循序渐进地推进的原因。 个人的努力往往只是局势中的一个因素，即使在小事上取得进展也常常需要很多人一起努力。我们的意愿、理想和能力 只是决定事态发展的若干力量中的一分子，我们需要激动人心的梦想，但是更需要日复一日的小事去慢慢接近它。往往，我 们可能一辈子都在做小事，但是这些小事一样很有意义，有时意义重大。 9、克制、克制 我们并不打算压
15、抑我们的感觉，但是我们的确需要尽可能有效地控制和引导它。用强硬的态度做出直接的反应可能是最 简单的解决问题的办法，但是也很可能使情况变糟，因此，我们选择了克制。克制不仅仅帮助人们避免出错，大多数情况下， 没有高度的耐心和自制是难以成为成功的中层经理的。 停顿和等待给我们时间去学习掌握， 去发现分歧， 去钻研复杂的问题， 去从正确的方向接近事务。 克制使得我们可以倾听直觉和良心的沉静的声音， 这声音极易被迫切的要求和强烈的情绪所淹没。 克制往往是寻求以创造性的方式解决问题的先决条件。克制使我们可以静下心来，全神贯注地考虑问题，而不只是立即 运用头脑中的一小部分分析能力。 解决问题的创造性方法不会
16、在我们的头脑里像花朵一样盛开， 它们往往是经过一段时间的 努力的结果，它们需要我们去理解、计划，去对一系列不断演变发展的、经常出现不测的时间加以整理、思考。强烈的直觉 反应，有时是瞬间的顿悟，有时却是偏见或误解，而克制这一良好品质，使得我们得到更多的时间来区分二者。 10、自信、自信 我们深知，我们是有能力的人，有能力接受新的挑战，有能力提出新的方案，有能力履行诺言。我们不仅对自己的能力 自信，而且对自己的判断充满信心。没有人能够为我们做出决定，甚至没有人告诉我们应该如何去思考，但是我们，只有我 们，可以做出决定，下决心，去行动。这是一种权力，更是一种责任，但是这并不值得畏惧，因为我们是有能力
17、的，我们的 判断是准确的。 没有人可以破坏我们对任何事情的信心，除了我们自己。自信是一种美德，它影响着我们，还影响着我们身边的人，它 引导大家战胜恐惧，沉着面对挑战，果断做出决策。是的，相信我们能够做得到，我们就一定会做到。 11、正直、正直 所谓正直就是坚持一套原则的程度。正直把道德带入比赛的竞技场，当正直转变为行为时，也不必以明确的道德准则来支 持。换句话说，一位经理人即使没有想到或说出一大套正直的道理，也可以是位非常正直的人，因为这就是他立身处事的原 则。人非圣贤，孰能无过，完美无缺似乎永远都在规避我们。客观的正直需要的是有意识地不断改变自己的行为，以求迈向 更高的标准。有位经理人常常为
18、他的狡计而沾沾自喜。 （你喜欢跟这种人打交道吗？）另一位经理人轻易就会泄露别人的秘 密。（你愿意跟他谈你个人的问题吗？）第三位是个“艺术家”他只报告于他有利的资料。（你敢相信他的资料吗？）第四位 则借着挑拨离间而使别人忠于他。（你会忠于他吗？）另有一位则批评远在一千五百公里以外犯了小差错的部属。（你能心 悦诚服吗？）这些经理人最终都将遭到失败。他们的部门由于员工对他失去了信任和尊敬，以致效益下降。 我们正直待人，无论其社会地位如何。我们坦率直接，从不闪烁其词。我们从不通过关系和背景或者贿赂获得不正当的 优势。我们在规则明确而人人适用的恒定环境中发挥才能，并为下属、客户创造这样的环境。我们不偏不
19、倚，我们的业务是 公开、公平、公正的，我们从不追求特权，也讨厌别人滥用职权。这些，因为我们正直。 “君子坦荡荡”，我们充分施展我们的知识和技能，从不投机取巧、暗箱操作。我们真实地表达我们的想法和情感，从不 故弄玄机、亦或压抑自己。我们相信，伎俩或许可以取得一时的成绩，但是正直却帮助我们成就一生。 二、关于时间管理二、关于时间管理 我们最终决定将时间管理单独作为一个部分提出来，是因为时间管理对于现代的中层职业经理的确太重要了。坦诚地说， 这本书的编写过程中，我们同样要同时完成其他许多重要工作。“多任务”管理是现在的中层经理不得不面对的，这样时间管 理技巧就显得更加重要。 以下原则有利于解决时间管
20、理的问题： 处理工作切忌先办小的，后办大的，应先做最重要的事。 用大部分时间去处理最难办的事。 把一部分交给秘书去做。 能打电话解决的就打电话，少写信，必须写信时就尽量短写。 减少会议。 将经常遇到的事情归类、程序化。 拟好工作时间表。 分析自己利用时间的情况：多少时间被浪费了。 尽量利用空余时间看文件。 下面还要一些具体的时间管理方法供我们在实际操作中参考： 1确定每天的目标，养成把每天要做的工作排列出来的习惯。奏效是指把一项工作做合适，效率是指把一项最关键的工 作做好。把明天要做的最重要的比如 6 件事，按其重要性大小编成号码。明天上午头一件事是考虑第一项，做起来，直至完 毕。再做第二项，
21、如此下去，如果没有全做完，不要于心不安，因为照此办法完不了，那么用其它办法也是做不了的。 2最充分地利用你最有效率的时间。如果你把最重要的任务安排在一天里你干事最有效率的时间去做，你就能花较少的 力气，做完较多的工作。何时做事最有效率？各人不同，需要自己摸索。 3集中精力，全力以赴地去完成最重要的任务。重要的不是做一件事花多少时间，而是有多少不受干扰的时间。全力猛 攻，任何困难都可迎刃而解，零打碎敲，往往解决不了问题。一次只能考虑一件事，一次只能做一件事。 4不要做完人。不要求把什么事都做得完美无缺，如通报日常工作的邮件，写清楚就行，不必字斟句酌地校对好几遍。 5利用已派用处的时间如看病、理发
22、的等候时间，用来订计划、写信，甚至考虑写作提纲。 6区别紧迫性和重要性。紧急的事不一定重要，重要的不一定紧急。不幸的是，我们许多人把我们的一生花费在较紧急 的事上，而忽视了不那么紧急但比较重要的事情。当你面前摆着一堆问题时，应问问自己，哪一些真正重要，把它们作为最 优先处理的问题。如果你听任自己让紧急的事情左右，你的生活中就会充满危机。 7各种东西要有条理，如笔记要分类，以便查找。乱放一气，找东西的时间就要占很多。 8学会说不行。事半功倍之道取决于懂得有所不为。要砍掉一切不必要的义务和约会。 9尽量利用简便工具。如电话、传真、电子邮件等，互联网上搜索资料就比去图书馆查阅方便许多。 10分配任务
23、。做父母的如果不把一些家务分配给孩子做，那是既害孩子又害自己。同样，不知道将任务合理分配给下 属的经理，自己累得要死不说，下属还得不到锻炼和提高的机会。 11适当的休息。一种工作做久了可以改换另一种，变换一下身体姿势，从事一些体育活动以消除疲劳，换得新的精力。 12摆脱消极情绪。在所有影响完成更多工作的消极情绪中，内疚最最无益。遗憾、懊悔和心情不佳改变不了过去，又 使当前的事情难以做成。着眼于未来的担心也是一种毫无用处的情绪。介绍两种驱除你生活中忧虑的办法：第一，勇敢地正 视你担心的事情。可以自问：“这可能引起什么最坏的后果？”当你回答了这个问题时，担心的必要就会消失。第二，以行动、 计划来代
24、替担心。为自己规定有意义的目标，马上为达到这些目标开始努力。摆脱消极情绪还可以使你成为新人，蓦然间， 你发现你有了意想不到的时间、精力和能力。一位不知名的哲学家把这点概括得很好：“一个人生活中的阴影多半是他本人 挡住了阳光所形成的。” 第二章 学习与创新 引言 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，和这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭地从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同
25、样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手 云集的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过！ 只听“咚”的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好淹在水面下。我们都知道这木桩的位
26、置，所以可以 踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 学历只能代表过去，重要的是学习能力，还有诚恳的学习态度。尊重别人，向更多的人学习，可以少走弯路。 个人如此，组织也一样。 学习与创新概述 学习与创新概述 一、关于学习型组织一、关于学习型组织 学习始终是企业生命的源泉。未来真正出色的企业，将是学习型企业。企业和个人必须不断地自我调整、与时俱进、开 拓创新。充分认识创建学习型企业对于企业前途命运的重大作用，把创建学习型企业作为一项战略目标并付诸实践，努力把 本企业建成学习型企业，以适应快速变化的环境。只有这样，企业才能在激烈竞争中站稳脚跟，创新、发展。 创建学习型企业需具备六个基本要素： （1）拥
27、有终身学习的理念和机制，重在养成全员终身学习的良好习惯。 （2）建立多元反馈和开放型学习系统，重在开创多种学习方法、途径，最大限度运用各种知识。 （3）形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化。 （4）具有实现共同愿望并不断增长的学习力，重在创造共同愿景的学习。 （5）工作学习化使员工深刻理解生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价值。 （6）学习工作化使企业不断创新发展，重在提升应变能力。 建立“学习型”企业是企业参与竞争的必然选择。随着知识化、信息化、网络化经济时代的到来，企业间的竞争越来越表现 为员工素质的竞争。只有具备高素质的员工，才能创造高素质的企业，而员工队伍的高素质，在很大程度上
28、取决于其学习能 力，从这一意义上说，在新的时代企业竞争的实质是学习能力的竞争，取胜的唯一优势是比竞争对手学习得更快、更扎实、 更深刻的能力。因此，培养学习型企业，鼓励员工不断学习，更新知识结构，最大限度地发挥自己的智力，是企业参与知识 经济时代竞争的必然选择。 建立“学习型”企业有利于提高企业核心竞争力。作为一个动态、复杂的系统，企业核心能力是企业可持续发展的内在动 力， 企业竞争能力及地位因企业核心能力而得以不断重新确立和巩固提升。 企业核心能力是建立在企业素质和企业组织结构 的基础之上的。企业素质是一个企业的根本优势之所在，持续的学习、修炼有利于企业素质的培养和提高，有利于企业顺应 形势的
29、不断变化，不断提高应变和抵御风险的能力，使企业能主动地从外部获得准确而及时的信息和知识，迅速调整自己的 内部结构以适应环境的变化。 建立“学习型”企业有利于树立良好的企业文化氛围。良好的企业文化氛围是建立学习型企业的重要条件，它可以使企业 上下树立起共同的价值观和价值观取向，做到企业共性与员工个性的统一。反过来，作为企业文化建设的重要内容，企业共 性和员工个性统一的实现过程是一个学习的过程，只有重视学习，才有可能统一企业员工的思想，建立共同的理想和愿望， 树立共同的价值观念，树立员工共同认可的目标，发挥每一个人的力量，使员工的个性融入到企业共性当中，把个人利益同 集体利益相融合，使员工与企业做
30、到同舟共济，增强企业凝聚力，为企业发展服务。 1、良好的个人学习习惯、良好的个人学习习惯 作为中层经理，我们需要参与甚至组织企业的创建学习型组织活动中，当然也需要拥有良好的个人学习习惯。 （一）、用专家的眼光分析问题（一）、用专家的眼光分析问题 首先要敢当专家。不要等到将来什么时候，学到什么程度才当专家，而是立即从现在开始，就要成为专家。拿破仑说“不 想当将军的士兵不是好士兵”，同样，不想当专家的学生也不会是好学生。 其次，要联系自己的专业。前几年，搞经济管理的几个同事到某贫困县进行考察，亲眼看到当地农民生活艰苦，难受得 掉了眼泪，返回后写了三篇体会文章，都充满了“泪水”，这就不对了。农民生活
31、艰苦，作为从事经济管理工作的，应该结合 自己的有关专业知识和工作经验， 具体调查分析一下： 当地农民生活为什么那么艰苦？怎样才能帮助农民脱贫致富？要找找 原因，想想办法，不能只是流泪。眼泪是解决不了任何问题的。 （二）、一学就会（二）、一学就会 古人说，“一鼓作气，再而衰，三而竭”。打仗是这样，学习也是这样。一定要强调一学就会，即一种理论，或一门技艺， 第一次接触到的时候，就要下决心将它掌握。不要一次学不会，下次再重学。 这一点，与传统的学习观是不同的。 传统的观念，总是强调一遍又一遍的复习，“学而时习之，不亦悦乎？”写文章时，则提倡反复推敲，反复修改。这在古 代生活节奏很慢的情况下，是很相宜
32、的。但在现代信息社会，这种传统观念就完全行不通了。时代要求我们必须努力养成一 种好习惯，努力做到“一学就会”。 从学习心理学的角度来看，当人第一次接触到某种知识的时候，兴趣是比较高的，这时学习效率最高；第二次接触的时 候，兴趣就差一点，效率也相应差一些；以后重复次数越多，兴趣越差，甚至还会生出厌烦来，学习效率就更差了。所以， 还是应该“一学就会”。 （三）、随时随地，到处学习（三）、随时随地，到处学习 在传统观念中，学习好象是生活以外的一项特别神圣的专门事业，要有专门的时间，专门的场所，专门的用具等等，舍 此便不能学习。其实，学习并不是生活以外的一项特殊事业，而是生活本身的一项内容。一个善于学
33、习的人，一定要注意将 学习生活化、本能化，做到随时随地，到处学习。这里有三层意思： （1）学习不是一项强加的任务，而是生活的自然需求，就象吃饭睡觉一样，从来不需要想起，永远也不会忘记； （2）要注意在各种场合随地学习，例如教室、校园、闹市、火车等各种场合都要能够学习； （3）在各种不同的场合，学习各种不同的知识。如怎样识别信息的真假，怎样判断一个人的品质，怎样处理好人际关 系，怎样布置一个会场，等等； （4）一天 24 小时都要进行学习，即使睡觉做梦，也是如何学习，如何解题，这就是真正本能化了。 （四）、要善于模仿（四）、要善于模仿 生活中有那么一些人，当别人工作的时候，他躲得远远地；待到自己
34、工作时，不会干了，他便要人家给他讲解如何操作。 这在过去吃大锅饭的时候，还可以勉强混得下去，在市场竞争日趋激烈的今天和市场竞争将更加激烈的明天，就完全行不通 了。谁有那么多时间来陪你？谁又愿意全力培养你这个潜在的竞争对手？ 所以，这就要求我们必须善于模仿，当别人正在工作的时候，就要注意仔细观察他怎样操作，并一遍一遍地默记在心。 这是一个非常好的学习方法，还可以节省不少学费。 （五）、从错误中学习（五）、从错误中学习 俗话说“吃一堑，长一智”，人类很多知识都是从错误中学习来的。因此，当别人犯错误的时候，你就要注意他犯的是什 么错，为什么会错，怎样才能避免犯这种错误？至于自己犯了错，那当然更要注意
35、总结经验教训。 然而，在实际生活中，人们往往不注意从错误中学习。当别人犯错的时候，他站在旁边看笑话；当自己犯错的时候，他 怨天尤人，替自己开脱。其结果是，一次一次地重复早已不知犯过多少次的低等错误，仿佛鬼打墙似的，永远在原地兜圈子， 永远不得进步，直到最后被历史淘汰。 （六）、博学多收（六）、博学多收 善于学习，还要注意博学多收。这一点也与传统观念不同。在传统观念中，学术研究是以“专”为美，以“杂”为耻的。这 是因为当时小农经济，一家一户，自给自足，从而影响到一般社会思潮，也是强调自立门户，独立发展，而拒绝外来的东西。 现在则不同了，市场经济越来越将社会紧密地联结在一起，表现在科学上就是各门学
36、科的综合化、边缘化。因此，在新 的时代条件下，一定要注意博学多收。 具体来说： （1）各方面的知识都要学，包括自然、社会、经济、哲学、文学、艺术等，知识面一定要广一些； （2）正面的知识和反面的知识都要学，如有关毒品、凶杀、色情等方面的知识，也要了解一些，因为这些现象也是当 前社会生活中的一个客观存在，你不了解它们，就可能被它们伤害； （3）注意比较研究，有选择地吸收。学得多了，弄不好，就可能消化不良，使人变坏，因此，一定要注意对所学的各 种知识进行比较研究，分清楚哪些是正确的，哪些是错误的；哪些是好的，哪些是坏的； （4）关键是要通过博学多收，培养自己独立思考、独立探索的科学精神和能力。而这
37、一点也只有通过博学多收、比较 鉴别才能做到。 （七）、即学即用（七）、即学即用 学了以后，马上就要用到实际的工作或生活中。例如，以学习方法为例，想来每个人都曾在报刊杂志上看过一些经验文 章，或在课堂上听老师讲过一些先进经验，或与周围朋友讨论过各种不同的学习方法。 但“看过”、“听过”、“论过”以后情况怎么样呢？很遗憾，大部分人还是依然故我，没有变化。善于学习的人，一定要养 成即学即用的好习惯。如果真能这样，前途就未可限量了。 2、创建学习型组织的基础、创建学习型组织的基础 创建学习型企业需要有一定的基础。 系统思考。 这是建立“学习型”企业的理念必不可少的修炼。 系统思考要求企业成员将遇到的问
38、题放在整个组织内进行考虑， 从组织整体利益和长远利益出发寻找恰当的解决方法。 改善心智模式。心智模式指人们对周围世界如何运行的看法。改善心智模式，首先应改变领导者和下级人员的心智模式。 领导者的心智模式应从相信权力控制变为承认成员可自主管理， 从扮演权威角色变为扮演研究设计者的角色； 下级人员则应 树立自主指挥和管理的思想，运用系统思考的方法，从整体利益出发，自主决策，创造性地完成所承担的任务。 建立共同愿景。是指企业内成员共同创造、描绘的未来景象。“学习型”企业建立共同愿景，实际上是将个人愿景整合为 组织的愿景，目的是将成员凝聚在一起，激发他们追求卓越和主动、真诚献身的热忱，从而造就组织的强
39、大生命力。有了衷 心渴望实现的目标，大家才会努力学习，追求辉煌。不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此。 团队学习。团队学习不仅团体能出成果，个体成员的提高也很快。团队学习往往从“深度会谈”开始，深度会谈是企业成 员讲出自己的心中愿望，并通过深度会谈找出妨碍组织学习的自我防卫模式，组织原有的心智模式及成员个人的愿景，然后 通过讨论、辩护等方法来寻找克服妨碍组织学习的方法。 自我超越。自我超越是学习型企业的精神基础，企业活力的来源是人，而每个人有自己的愿望、心智和思维方式，如果 每个员工本身未被充分激励去挑战成长目标，当然不会有企业的成功。只有通过学习，用企业的共同愿景并结合精神和物质
40、手段激励员工为实现共同目标而奋斗，才能使员工在前进中不断超越自我，推动企业实现跨越式发展。 3、创建学习型组织的步骤 学者们认为建立学习型组织应有以下步骤： 步骤一：评估组织的学习情况 有没有做到鼓舞员工彼此分享学习成果？ 有没有解决实际问题的计划？ 是要我学习？还是我要学习？ 员工头脑中有无组织愿景？能否主动适应愿景需要。 有没有组织鼓励员工，并为员工提供资源和条件促使员工实现自我导向的学习。 了解自己也了解大家的学习状况，在进行沟通的同时组织大家学习。 步骤二：增进组织学习积极性 学者们认为，不能用高压与逼迫的方式组织学习，而应该以关心和谐的态度去动员员工学习，使学习组织具有开放性与 协调
41、性。 步骤三：使学习能持续发展 保持共识建立完善的学习体制，有良好的制度，使员工都有影响力的行动。 通过教育使员工获得成功，而非帮他们做事。 提高员工解决问题的能力，把解决问题纳入生活方式。 步骤四：奖励冒险 每次危机都是学习的机会，它可使组织获得更多的成功。平时的危机是进步与成功的原料。 在学习组织中建立冒险的文化，是组织继续生存与发展的一大要素。 步骤五：使员工成为学习资源 员工彼此之间就是相互学习的最大资源，倘若能善加运用，往往可以大大提升组织效能。为此，可先由员工进行自我评 价使之深入反思他本人的各项能力与专长， 再通过学习小组的资源目录帮助员工了解彼此的才能， 并据此达到相互学习共同
42、 成长的目的。 步骤六：把学习引入工作 成功的学习具有三大特点：学习与工作结合；学习过程为启发过程；学习亦即发现。 步骤七：通过学习由大家描绘出组织发展愿景，并成为员工共同努力的方向与目标。而组织的愿景是由员工群策群力铸 成。 步骤八：将组织愿景融入生活 学习型组织必须强调其愿景转化为行动的原则，这就需要使之融入整个生活。 步骤九：系统思考 学者们认为，学习组织要通过回顾、目标、规则、继续进步、反馈、落实到行动这六个方面的系统努力来实现。 步骤十：明示未来努力的方向 要使上述的所有的步骤得以彻底实行，就必须面对一切挑战带来的机会，不断确定未来的发展方向。 二、关于创新二、关于创新 为什么有的企
43、业能够不断推出新产品，随时满足市场的需求，而有的企业却仅有个别产品畅销一时，后继乏力？为什么 有的企业能够精益求精，不断革新，而有的企业却持续亏损，最终消失？科技的进步是日新月异的，商场的竞争更是瞬息万 变，停留现状就是落伍。企业的成长和发展主要在于不断地创新。一切事物的推动又必以人为主体，人的新颖观念才是制胜 之道，而只有接受新观念和新思潮才能促成进一步的发展。企业员工，特别是中层经理的创新能力是未来企业制胜的关键。 管理大师彼得?德鲁克(Peter Drucker)认为：凡是能够改变资源创造财富的潜力的行为都是创新行为。科技的进步是创新， 但大量的创新与高科技无关，将卡车车身从轮子上卸下来
44、后装到轮船上，这没有什么高科技可言，但这一创新?D?D 集装箱? D?D 使远洋货运的效率提高了四倍，拯救了世界航运业，为世界贸易的迅猛发展奠定了重要基础。 日本在二次世界大战后迅速成长起来，一跃成为世界经济强国，同样与创新密切关系。有些人或许认为，日本人只知道 模仿，从技术角度毫无创新可言。的确，单纯从技术、产品角度，日本是在模仿，但是全日本都在模仿，模仿得象样，并大 量降低成本生产出来，这绝对是创新，全社会的创新。 中层经理的日常工作中，除了技术、产品意义上的创新外，更多的是管理的创新、经营的创新。戴尔公司(DELL)的成功， 绝对不是技术上如何高超、产品如何先进，更多的是销售模式的创新、
45、物流管理的创新。可以说，创新无处不在，重要的不 仅仅是技术上的创新，而是一切新的使资源更好地创造财富的手段和方式。 1、创新的源泉、创新的源泉 纵贯人类历史上的历次创新，其来源大致可以分为以下几种： 、意料之外的事件 比如意外的成功、意外的失败以及其他意外事件，这些出乎意料，有心人仔细研究后，纯属偶然的，没什么；还有一些 是纯属必然，总结规律吧，再次重现后，我们就成功创新了。 、不一致的状况 也可以叫冲突或不协调，包括不协调的经济现状、现状与假设之间的不协调、设想与实际客户价值和期望之间的不协调、 程序的步骤或逻辑中的不协调等等。 发现不协调， 甚至是长期存在但一直被人们忽视的不协调， 想方设
46、法解决它， 解决好了， 总结经验，就是创新。 、基于程序需要的创新 需要是创新的重要源泉。有些创新，纯属无奈，不想办法不行了，所以我们想办法，想出办法，就是创新。 、产业结构或市场结构的改变 产业结构和市场结构的改变是创新的重要机遇。这些调整要求原有企业不得不做出改变，否则就被淘汰，这些改变往往 是无章可循，没有先例的，这就是创新。同时，产业结构和市场结构的改变，允许产业以外的企业以超常规的方式进入，这 也是创新。 、人口特性的变化 人口特性的变化，包括人口规模、年龄结构、人口组合、就业情况、教育情况以及收入的变化等，这些变化要求企业提供 的产品和服务对应发生变化，哪家变得快、变得好，就获得人们的喜爱，就得到发展。这些变法就是创新。 、新知识 新知识能够带来的创新往往是巨大的， “二进制”理论为计算机的发明提供了前提， “相对论”和高能核物理知识为核能源的 开发利用奠定了基础。对于企业中层经理，关注世界前沿知识，敢于运用，对企业的长远发展尤为重要。 2、创新的方法、创新的方法 创新是有方法的，以下方法值得参考： 、独创 企业根据自己的外部环境和内部条件，经过一定时间的探索，逐渐积累经验教训，不断修正，形成自己一套独特的管理 模式或制度，例如邯钢经验。对于产品和技术方面的创新，往往通过科研课题等方式，最后形成技术成果、发明创造或生产 工艺。 、综合 将他人或自己在
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