1、我们既进可攻，退亦可守化时，也需要考虑控制流程风险，使我们既进可攻，退亦可守 47 业务流程重组的警号业务流程重组的警号 企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典 型型“警告信号警告信号”： n n 损失市场份额损失市场份额 n n 交货期延长交货期延长 n n 竞争能力下降竞争能力下降 n n 生产率降低生产率降低 n n 客户满意程度降低客户满意程度降低 n n 新近的政府改革立法新近的政府改革立法 n n 行业趋势正在发生改变行业趋势正在发生改变 n n 陈旧的信息技术方法陈旧的信息技术方法 48 业务流程的
2、设计直接影响企业竞争力业务流程的设计直接影响企业竞争力 n n 业务流程需要以客户为导向，提高企业的核心竞争优势，确业务流程需要以客户为导向，提高企业的核心竞争优势，确 保主要业务流程协调一致保主要业务流程协调一致: : 达到更高的效率达到更高的效率( (时间上时间上) ) 提供更好的质量提供更好的质量( (质量上质量上) ) 增强成本竞争力增强成本竞争力( (成本上成本上) ) 防范企业风险防范企业风险 过去过去。 。现在现在 49 竞争者竞争者敏感性敏感性股东关系股东关系资金充足性资金充足性 金融市场金融市场 灾难性损失灾难性损失独立政治独立政治法律法律行政管理行政管理行业行业 环境风险环
3、境风险 信息技术风险 使用权 完整性 相关性 可得到性 基础设施 财务风险财务风险 货币货币利率利率 流动性流动性结算结算 再投资再投资信用信用 双边关系双边关系 现金转移或流速改变现金转移或流速改变 廉政风险廉政风险 管理欺诈管理欺诈雇员欺诈雇员欺诈 非法行为非法行为无授权使用商誉无授权使用商誉 授权风险授权风险 领导力领导力权力权力 限制限制 表现激励表现激励 沟通沟通 营运风险营运风险 客户满意客户满意人力资源人力资源 产品开发产品开发效率效率 能力能力表现差异表现差异 循环时间循环时间资源资源 商品定价商品定价过失或损失过失或损失 符合性符合性业务中断业务中断 健康和安全健康和安全 环
4、境环境 产品或服务失败产品或服务失败 商标或产品名侵蚀商标或产品名侵蚀 流程风险流程风险 营运营运 价格价格合同投入衡量合同投入衡量 结盟结盟完整性和精确性完整性和精确性 管理报告管理报告 决策信息决策信息 风险风险 财务财务 预算和计划预算和计划 完整性和精确性完整性和精确性 会计信息会计信息 财务报告评价财务报告评价 税收税收养老基金养老基金 投资评估投资评估 管理报告管理报告 战略战略 环境检视环境检视业务组合业务组合 价值衡量价值衡量组织结构组织结构 资源分配资源分配计划计划 生命周期生命周期 XXXX企业风险模型企业风险模型 企业需要按照以下的企业需要按照以下的“XXXX企业风险模型
5、企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制设计企业内部管理及风险控制 体系来全面减少企业的经营风险体系来全面减少企业的经营风险 50 n n 精简机构，明确职责精简机构，明确职责 n n 风险管理和控制风险管理和控制 n n 质量持续改进质量持续改进 n n 降低成本降低成本 n n 消灭官僚主义消灭官僚主义 业务流程重组的利益业务流程重组的利益 51 业务流程重组步骤业务流程重组步骤 52 业务流程的最佳实践业务流程的最佳实践 营营 运运 流流 程程 管管 理理 支支 持持 流流 程程 13. 13. 绩效评估管理绩效评估管理 10. 10. 财务管理财务管理 11. 11. 环境、员工健康和
6、安全管理环境、员工健康和安全管理 12. 12. 公共关系管理公共关系管理 9. 9. 无形资产管理无形资产管理 8. 8. 人力资源管理人力资源管理 2.2. 制定制定 愿景和愿景和 战略战略 1.1. 了解了解 市场和市场和 客户客户 3. 3. 设计设计 产品和产品和 服务服务 4.4. 市场市场 营销营销 5.5.生产和配生产和配 送产品及送产品及 提供服务提供服务 6.6.服务性机服务性机 构提供服务构提供服务 7.7.向客向客 户开票户开票 收款及收款及 提供服提供服 务务 53 市场营销管理市场营销管理 从：单纯的销售支持从：单纯的销售支持 发展至：具备全面的市场营销功能发展至：
7、具备全面的市场营销功能 注重：注重：市场统一规划和导向市场统一规划和导向 1.1.了解市场和客户了解市场和客户 54 1.1.了解市场和客户了解市场和客户 n n 市场营销规划及调整市场营销规划及调整 qq根据公司战略规划和发展方向进行市场营销规划的制定根据公司战略规划和发展方向进行市场营销规划的制定 qq针对客户的需求设计不同的销售渠道是市场战略制定中的重要的部分针对客户的需求设计不同的销售渠道是市场战略制定中的重要的部分 qq建立能满足产品需求及其最终用户需求的渠道建立能满足产品需求及其最终用户需求的渠道 n n 市场调研市场调研 qq进行市场调研查明客户的期望进行市场调研查明客户的期望
8、qq将公司内部进行的市场研究与外包市场研究相结合将公司内部进行的市场研究与外包市场研究相结合 qq由来自相关部门的人员共同进行市场调研由来自相关部门的人员共同进行市场调研 qq及时并以简明易懂的方式将市场调研结果送到决策制定者手中及时并以简明易懂的方式将市场调研结果送到决策制定者手中 qq与员工、调研参与者和客户共同分享市场调研的结果与员工、调研参与者和客户共同分享市场调研的结果 n n 信息收集与共享信息收集与共享 qq收集内部和外部的数据收集内部和外部的数据, ,并为信息的收集和分享建立综合性的决策支持系统并为信息的收集和分享建立综合性的决策支持系统 qq要求销售人员报告顾客满意度和期望要
9、求销售人员报告顾客满意度和期望 qq利用公告牌来传递信息利用公告牌来传递信息 55 战略规划管理战略规划管理 从：理论化的战略规划管理从：理论化的战略规划管理 发展至：与公司整体运营密切结合、实时跟踪发展至：与公司整体运营密切结合、实时跟踪 注重：注重：战略规划管理的可操作性战略规划管理的可操作性 2.2.制定愿景和战略制定愿景和战略 56 n n 内外部信息收集和分析内外部信息收集和分析 qq任命专职人员具体负责内、外部信息的收集和分析工作任命专职人员具体负责内、外部信息的收集和分析工作 qq使用综合有序的研究方法了解客户使用综合有序的研究方法了解客户 qq掌握竞争者行为，使公司保持领先地位
10、掌握竞争者行为，使公司保持领先地位 qq参与经营环境法规的制定参与经营环境法规的制定 qq掌握技术信息，明确技术进步所提供的竞争优势掌握技术信息，明确技术进步所提供的竞争优势 qq制定内部信息收集的规范yq?y胁倀q?yFq?y倀Fq?|擁q?|倀q?|Fq?戰|瓁倀Fq?苈xq?蝸x壁q?錰xFq?魤x賁Fq?珄|q?瘜|铁q?|Fq?|Fq?|堀q?|品q?|堀Fq?|Fq?堀q?擁q?堀Fq?q?q?Fq?瓁q?q?Fq?壁Fq?Fq?Fq?賁q?Fq?Fq?铁q?q?Fq?Fq?乨Fq?匘胁q?啰Fq?嚜裁Fq?埈Fq?娠郁q?孌q?屸怀Fq?廐q?忼怀Fq?扔瓁Fq?掀怀q?朄糁q?
11、楜怀Fq?殴蓁Fq?蔰怀q?蔲Fq?蔳怀Fq?郁蔵Fq?蔶怀q?蔷q?蔺怀Fq?凨況蔻Fq?嚘飁蔼怀q?声蔽Fq?娜蕇怀q?孈僁蕈q?嶠蓁蕐F廌蕑Fq?愤蕔Fq?扐蕕Fq?撨惁蕖q?栬蕘q?檄蕙Fq?泜蕛耀Fq?灠棁蕝Fq?珤鳁蕥耀q?茠蕦q?貀蕰耀q?Fq?僁耀Fq?q?耀q?Fq?耀Fq?q?棁耀q?Fq?鳁耀Fq?q?耀q?Fq?耀q?峁Fq?Fq?氼郁q?激q?鲘飁Fq?Fq?q?棁Fq?Fq?烁q?q?Fq?Fq?P飁Fq?PFq?PFq?PFq?PFq?PFq?PFq?P僁Fq?PFq?PFq?PFq?Q壁Fq?QFq?QFq?QFq?爀Q惁Fq?矜Q賁Fq?礈QFq?粌QFq?耐
12、QFq?莔Q铁Fq?藬QFq?襰QFq?诈QFq?踠Q烁Fq?選Q鳁Fq?鏼QFq?駘QFq? 鰰QFQ磁Fq?R況Fq?#RFq?$RFq?%RFq?&RFq?RFq?(RFq?)RFq?*R僁Fq?+R糁Fq?,RFq?-RFq?.RFq?/R壁Fq?0RFq?1RFq?2RFq?3R惁Fq?4啘R賁Fq?5貄IFq?6JFq?7KFq?8K铁Fq?9LFq?:LFq?;MFq?M蠀Fq?MFq?M磁蠀Fq?AMFq?B噌N蠀Fq?C莬HFq?D蓘H品蠀Fq?EI胁Fq?F嫼N蠀Fq?G涼NFq?HN蠀Fq?IN峁Fq?JN蠀Fq?K櫜OFq?L澌O蠀Fq?M炸OFq?N皔O郁蠀Fq?OGFq?PG蠀Fq?QGFq?RG況F
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