1、，即时反应的管理，而且以同样的方式使它维持下去。你不妨说，管理就是成功之钥。 在企业中，任何事都起于管理，止于管理。为了有效地工作，管理必须责任分明。哈瑞杜鲁门当美国总统的时候，他在椭圆办公室挂了一个牌子：“责任止于此处”。每位经理应该接受这句座右铭。 如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场；如果你不喜欢你的利润率，别怪通货膨胀，好好看一下你是怎么经营的。责任一定要随着管理而停止推诿。如果你不使它停止，迟早它会把你推掉。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。 当管理阶层发现本身出了问题，而且危机信号已开始闪
2、动，我们常会跟经理说：“哎，我的办公室不一样我的管区不一样。” 事实上，没有任何办公室或管区“不一样”。当一位经理说这种话，他可能在开自己玩笑，但是唬不了其他人，他实际的意义是：“喂，别拿你评估别人的标准来评估我。别以你判断别人的基础来判断我。要是你这么做，我势必会失败。不过只要你一直接受我的管区不一样这个说法，那就是管区的失败，我一点责任都没有。”未能启发工作人员 很多人对待员工就像对待牲口一样，也因此，员工的反应就变得和牲口一样。想到一个老的限制一直存在着，他们就不打算逾越它。 管理有一项主要目的：使企业经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。一个管理良善的企业，经过好几代的员工，以及任何
3、一位经理人或暂时或永久的离开，仍能继续成功地运作下去。这表示在你外出吃午餐、听专题演讲、出差、度假或短期间生病时，你监督下的作业应该成功地发生功能。在另一方面，你因为调职、退休、健康欠佳，甚至死亡，这种永久性的离职也不应该使公司瘫痪。如果它会，那表示你没有善尽当经理的责任。每回我为一群经理人举行讲习，我就利用各节休息时间提出三次测验，考察每位经理人的效力。那些一定要趁午餐或两次喝咖啡的时间打电话回办公室的经理人无法通过我的测验，因为任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。有很多经理用不着打电话回办公室，但还是这么做，这一直令我惊讶不已。我们都知道，如果一个问题相当严重，确实需要经理
4、拨出时间，办公室那边自然会有人与他联络。不过我们实在很难苟同经理人打电话的理由：他们需要感觉处处少不了他们。我们很少有人真正了解那种欲望会强烈到什么程度。大部分人会进入管理阶层，是因为我们有能力解决问题。我们解决得愈多，依赖我们的人也愈多，而我们从解决问题所得到的满足感就愈强。问题愈小和愈单纯，我们解决得愈快，使我们同时由成就与依赖之中得到满足感。你是否听说过，孩子已经嫁人或上大学，当母亲的仍难以割舍他们？这种情况极类似于经理人缺乏个人安全感，因而建立别人对他的依赖。毫无疑问，有些问题经理人应该亲自解决。它们属于特殊的一类，那种困难没人能预先料到。不过否定属下能凭经验解决他本身的例行问题，就等
5、于否定他成长的机会，结果是你使他失望。当你离开一两天，在十点半时打电话回办公室，要是你说：“没有我在那边监督你们，我相信你们撑两个钟头不出问题都没办法。”员工很快就会把他们自己看得很低，同时也会瞧不起你。只重结果，忽视思想 你无法光凭数字来管理员工，当经理人对人性的因素了解增加，而且有效地对应员工的心情、恐惧以及盘旋在他们心中的阴影，他们的生产力才会增加。工作人员的表现不一致是很明显的事，有的人生产力就是比别人高。不管是什么企业活动场所：打字中心，资料处理部门，一个销售据点，或医院内的护理部门，总会有些生产力比别人强的人。在我们较易追踪结果的区域，这种情况尤其明显，比方说销售，经理人每天都能注
6、意到这种差别。同一城市内的每一销售据点都有两批推销人员，他们向基本上相同的顾客推销相同的产品或服务，有一批推销员的成交额就是比另一批多。我觉得在我们职业生涯的某个时间，几乎所有管理者都会对此现象感到烦恼，甚至觉得有些神秘。观察一下自己的员工并且问：“差别在哪里？”我们会发现：表现较优的人容貌不见得比别人强，他们也不一定更聪明；在表面上他们工作也未必更卖力。对这个问题已有几千本书问世，但我坚信，有人成功而其他人失败，其中并无了不起的神秘可言。成功者与不成功者之间的差别，就在于成功者已发展出做事的习惯，而不成功的人则否。毫无疑问的，很多因素影响成功，但大多数人领袖群伦的基本理由是他们工作干得好。一
7、个人的成功与失败当然是以他的工作习惯为基础，很多管理者多年以前就分辨出这一点。不过工作习惯只是冰山的一角，根据了解，增加生产力的挑战才是工作习惯的根本，由此才能解释人们为何以及如何去发展工作习惯。加入错误的人群 当一位经理人把高级管理层称之为“他们”，他在心中与管理单位不会有亲和感，也不会认为自己是管理阶层的一份子，因此他破坏了员工与公司其他部门之间的团结。当告诉你别加入错误的人群时，并不是指企业的不光明手段，而是在谈如何鼓励正当的态度，下面做详细解释。当你在为各式各样公司服务时，必须学会去注意某些危险信号。有些字眼或词句使我们知道一位经理人的处境有多危险。应特别注意代名词的使用，因为在谈到你
8、公司的任何部分时，只有一个代名词应该使用：我们。一家大企业的管理阶层曾表示需要一项广泛的效率分析。公司总裁、几位重要首长和我与各生产线经理会谈。大家都表示，就最近的改革而言，很多员工似乎不晓得该把注意力放在何处，以及如何适当地分析他们的工作程序。经过一些时间的努力，我们产生一种工具，可用于追踪工作流程和最具生产力的活动。散会前每个人都同意，这个新系统能发挥效果。书面文件很快就复印出来，各部门的经理也分头召集他们的属下开会。我有一个机会注意到有位经理把那项分析解释给他的工作人员听，但他没察觉我也在场。他走到大办公室的前面，扬起手中的文件说：“我才进城去参加过他们的会议，如果我们一定要把我们的时间
9、耗在开会上，我不知道他们指望我们怎么把工作做好。不管怎么说，把这些填好，明天上午交到我桌上。”此时我知道这家公司染上了“代名词病”，而且那位经理是致命病菌的主要带原者。如果你听到自己或某些经理使用“他们”这个代名词，警告信号应该开始闪动。非常仔细的聆听才会得知这个人指的是谁。“他们”是谁？在一个机构不应该有“他们”存在要是有的话，那必须是受你管理的人。当一位经理人把高级管理阶层称之为“他们”，他在心中不会与管理单位有亲和感，也不认为自己是管理阶层的一份子；因此他破坏了员工与公司其他部分之间的团结。他的管理失败。而且更重要的是，他也愧对他的属下。他们都成为代名词病的受害者。“一视同仁”的管理方式
10、 一把钥匙只能开一道锁，同样的道理，换一种技巧也许可以使员工产生你期望的反应。一种技巧对第一个人很有效，换到第二个人身上可能就失去效用。 一位经理人如果企图只使用一种技巧管理手下的每一个人，那他最好有失望的心理准备。他绝对不会成功（而且很可能会自己也奇怪为什么不成功）。成功的经理人把握住属下个性中的基本差异，了解他们的能力与弱点，并且以个别的方式管理他们。 我们首先观察问题所在。以下是几个经理容易跌入的陷阱，这是因为他们本身有弱点或缺乏知识。首先是“管理外套”。这个缺点源自于经理人对自身地位的观点。他经常会受到管理阶层其他人的教导，说他应该塑造某种“适当的”管理角色。这些人早上起床，像穿上外套
11、一般将自己纳入要扮演的角色中。在某些圈子里，它可能是冷漠的会计师笑容，也可能是刻苦耐劳而且亲切友好的推销态度。在大多数场合有不同的态度存在，这要视阶级而定。这种态度与过度强调阶级的方式，对公司的害处超过对它的益处。它经常产生反效果，使工作人员觉得这位经理并不确定他已适任工作。所以需要一切能弄到的装饰，使他有能力担任那个角色。其次是群体管理。很多经理人试图同时与一大群部属打交道，藉以避免令他紧张的个人接触。这种笨拙的方法可以化为很多形式。忘了公司的命脉：利润 那些一下子就否定他们与利润之间有密切关系的人经常发现，一旦碰上公司的艰困时期，他们的预算总是最先被削减，这件事一点都不奇怪。 管理有个主要
12、目的：使企业持续下去。这毫无疑问，但要以何种方法呢？以下这个故事可以提供答案。 有一天，一家公司的总裁在城中一家餐厅吃午饭。饭吃到一半，他发觉有四个熟悉的声音由隔壁的厢房传出。那些人的讨论相当热烈，他忍不住偷听。他听出手下的每位高级主管都得意地谈起他的部门。总生产工程师说：“没人能跟我比。对一家公司的成功，贡献最大的部门就是生产部门。如果你们没有像样的产品，那等于什么也没有。” 销售经理抢着说：“错了！世界上最好的产品一点用都没有，除非你有强大的销售部门把它卖出去。” 主管公司内部及公共关系的副总裁也有意见：“如果公司内外的你们没有良好的形象，惨败是绝对的。没人会向一家他不信任的公司买产品。”
13、 “我认为你们的观点都太狭窄了，”主管人力资源的副总裁展开攻击：“我们都知道公司的力量在于它的员工。去掉强有力而且工作意愿高的员工，公司立刻陷于停顿。”四位雄心勃勃的年轻人继续讨论，为他们的部门力争。直到总裁吃完午饭，他们的讨论仍未结束。他离开餐厅时顺便在那间厢房门口停一下。“诸位，”他说：“我忍不住听了你们的讨论，很高兴你们能为自己的部门感到自傲，不过我不能不说，经验告诉我，你们没一个说得正确。在任何公司里2002.6 广东佛山 此报告供客户内部使用 。未经远卓管理顾问书 面许可，其他机构不得 擅自传阅、引用或复制 。 机密 营销信息及营销策略反应相 关流程和岗位职责文件 广东移动通信有限责
14、任公司佛山分公司 1 营销信息及营销策略反应相关流程包括以下四个 宏观信息日常收集流程 市场信息日常收集流程 市场策略分析、建议和审批流程 营销策略实施协调流程 2 宏观信息日常收集流程 流 程任部工作明工具表格 合部 合部 合部 根据佛山移信息分 表确定的宏信息的内 容、信息来源、收集方法 行宏 信息、国家 有关政策等信息的收集 按照佛山移信息分 表确定的宏信息科目 和收集率，行段性 和分析，填写宏 信息分析告或更新信 息系相关内容 上宏信息分析告 至公司 ，同抄送 至 分析室 佛山移信息分表 宏信息分析告 开始 信息收集 信息汇总与分析 信息报送 1、目的 规范宏观信息日常收集流程，保证宏
15、观信息收集的有效性、科学性。 2、适用范围 适用于综合部日常进行的宏观信息收集和分析工作。 3、工作流程 4、相关文件 市场信息日常收集流程 5、相关记录 佛山移动信息分类表 宏观信息分析报告 结束 3 市场信息日常收集流程（一） 流 程任部工作明工具表格 中心、 客服中心、 分公司市部下属 各室信息收集 中心、 客服中心、 分公司市部下属 各室信息收集 中心、 客服中心、 分公司市部下属 各室信息收集 中心、 客服中心、 各分公司市部管 理 根据佛山移信息分 表确定的市信息科目 、收集部、收集方法、 信息来源、信息收集度 等准，行日常信息收 集 按照市信息的不同性 ，每周分填写三相关 表格，
16、或入相关信息系 ： 1、内部 改善、系 改善的信息，需要上 理决策的需求：填写内 部管理信息 表 2、有关争手的信息： 填写争手信息 表 3、有关佛山移的市策 略方面的信息：佛山移 服渠道信息 表 每周定期将填写完成的信 息表交各中心、分 公司的管理人 日常信息收集工作行 与指，每周定期 下属各室收集的日常信 息，并参照佛山移信 息分表行整理 争手信息 表 佛山移 服渠 道信息 表 内部管理信息 表 1、目的 规范市场信息日常收集流程，保证市场信息收集的有效性、科学性。 2、适用范围 适用于市场经营部及下属机构日常进行的市场和管理信息收集和分析 工作。 3、工作流程 开始 信息收集 信息汇总
17、填写报表信息 信息报表上传 4 市场信息日常收集流程（二） 流 程任部工作明工具表格 中心、 客服中心、 各分公司市部管 理 市 部、分 公司市部、中心 理 分析室 分析室 分析室 根据市信息的不同，每 周定期将日常信息上不 同部，其中内部管理 信息 表上 市 部、分公司市部、 中心理， 争手信 息 表、佛山移 服渠道信息 表 上至 分析室 分公司市部、中心理 上的内部管理信息 表反映的管理、 行理，或要求 其他相关部 同解决 争手信息 表 、佛山移 服 渠道信息 表上的 市策略相关信息行 、分析，或入信息系 定期将 的宏信息、 市策略相关信息摘要， 填写日常市信息摘要 告 将日常市信息摘要
18、告提交公司理及市 部、分公司市部、 中心理，或在信息系 上以文件形式布， 日常信息共享 争手信息 表 佛山移 服渠 道信息 表 内部管理信息 表 日常市信息摘要 告 4、相关文件 宏观信息日常收集流程 5、相关记录 竞争对手信息统计表 佛山移动业务服务渠道信息统计表 内部管理信息统计表 日常市场信息摘要报告 信息分类上报 内部管理 信息处理 信息整理 摘要信息发布 结束 结束 定期摘要报告 5 市场策略分析、建议和审批流程（一） 流 程任部工作明工具表格 分析室、分 公司市部、 中心或客 服中心 分析室与建 提出部 分析室 分析室 分析室 在日常工作和日常信 息累的基上，提 出新 、新合市 策
19、略等方面的策略 建 根据策略分析需求， 分析室根据日常 市 累和需求提出 部粗略分析策略价 和可行性；必要 市 部理 批准研究 分析室根据 要求和特点，确定 市策略的分析 模型，根据模型确定 所需的市信息支持 ，并制定 信息收 集和策略分析工作 划 分析所需的市信息 支持，判断是否能从 有信息中得或 分析算得，是 需要一部配合取 得一手料 需要一部配合收 集的市信息， 填写 策略 信 息收集需求表，明 确所需信息内容、信 息来源、收集方法和 用途等 市策略 建 策略 分析框架和 工作划 策略 信息收 集需求表 否 是 策略需求提出 确认分析需求 专项信息收集 分解信息收集需求 是否能从目前 信
20、息库中获得 所需信息 1、目的 规范各相关部门合作进行业务分析和策略建议、提供相关市场信息的 流程，提高营销策略分析、建议和审批的效率。 2、适用范围 适用于业务分析室的市场策略分析、建议和审批工作。 3、工作流程 建立分析模型，确定信息需求 6 是 市场策略分析、建议和审批流程（二） 流 程任部工作明工具表格 分析室 各部信息收集 、管理 分析室 分析室 分析室 向信息收集部 策略 信 息收集需求表 ，明 确所需信息内容、信 息来源、收集方法和 用途 复的信息收集工作 ，可 召开 策略 会，向配 合部介 策略分析框架和工作 划，再明确信息 收集工作 根据 策略 信息收集需求表 ，收集所需信息
21、，上 分析室 从日常信息累或信 息系中提取所需信 息 分析室 分 析所需的相关信息， 根据分析模型和 策略分析框架和工 作划 是否取 得策略分析所需的所 有相关信息 策略 信息收 集需求表 信息汇总 从日常信息 积累中获取 信息收集、 整理与上报 分配信息收 集工作 否 是否已取得所 有所需信息 7 市场策略分析、建议和审批流程（三） 流 程任部工作明工具表格 分析室 分析室 分析室 分析室 公司 市 部理 省公司 根据取得的市信息 ，行合分析，初 步制定市策略方案 ，定市策略建 策略相关行部 召开 策略 会，方案行 ， 其合理 性和可行性 如方案可行，完善 上；如不可行，由 分析室根据意 修
22、改方案 分析室根据相关 部的建和意修 改方案 将策略建上 理 批或入批系 市 部理、 公司 方案 行 与 ，必 要 省公司相关 部 批，决定方案 是否已比完善，是 否可以行 市策 略建 4、相关文件 营销策略实施协调流程 5、相关记录 市场策略建议书 营销策略分析框架和工作计划 营销策略专项信息收集需求表 可行 否 是 批准 不批准 不可行 方案分析与讨论 方案上报 领导决策与审批 进入营销策略实施流程 分析市场策略，制定策略建议书 合理性与完 整性分析 完善方案 方案是否 需要完善 是否批准 该方案 结束 8 营销策略实施协调流程（一） 流 程任部工作明工具表格 市 部理 分析室 中心/客
23、服中心/分公司/ 推广室等相关部 策略施的人 中心/客 服中心/分公司/ 推广室等相关部 策略施的人 分析室/ 推 广室/目施 人 各相关部 策 略施的人 在 会上向相关部 介 策略方案， 做方案施 ，指定 施 人，各中心 、分公司确定 施 的人 下公司决策文件、 市策略建 等文 件， 与各中心、分 公司 施的人 行沟通 根据公司决策文件、 市策略建 等文 件，将方案施具体 化，明确施内容、 任位、操作法和 督法 上 施划，并注明 需要其他部 的事 并 各部 施划；如果需要多部 ， 召开 策略 会， 方 案施涉及的具体工作 按照同的市策略 施划 本部 人 施 市策略建 市策略施 划 1、目的
24、规范各部门协调实施营销策略方案的流程，加强各部门的协调效率， 促进营销策略在决策后得到高效实施。 2、适用范围 适用于营销策略决策通过后的细化、实施工作。 3、工作流程 组织实施 营销策略决策批准 经营会议安排实施 下达方案文件 各部门制定具体实施计划 汇总协调各部门实施计划 实施计划上报 9 营销策略实施协调流程（二） 流 程任部工作明工具表格 分析室/ 推 广室/目施 人 中心/客 服中心/分公司等 施相关部 分析室 除个沟通外，如果 施部 需要需要多 部 ，可要求召开 策略 会，以 理方案施中出的具 体工作 在日常提交的佛山移 服渠道信息 表、内部管理信 息 表中反映策略 施的效果、客反
25、 等信息，以利于改策 略 通日常市信息收集 施效果，并 改意 佛山移 服渠道信息 表 内部管理信息 表 4、相关文件 市场策略分析、建议和审批流程 市场信息日常收集流程 5、相关记录 市场策略建议书 市场策略实施计划 佛山移动业务服务渠道信息统计表 内部管理信息统计表 执行过程中的协调 执行情况反馈 进入市场信息 日常收集流程 结 束 监测实施效果 10 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 岗位名称：综合部政策调研岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的宏观信息的内容、信息来源、收集方法、收集频 次进行宏观经济信息、国家有关政策等信息的收集工作。 每周五将本周收集的宏观信息进
26、行汇总和分析，填写宏观信息分析报告，同时添加和 更新公司信息系统的相关内容。 每周五将上周的宏观信息分析报告上报给公司领导并抄送业务分析室。 岗位名称：营销帐务中心下属帐务室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的 收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计 表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场 策略方面的信息： 佛山移
27、动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 有专项信息需求时，根据营销策略专项信息收集需求表，收集所需信息，上报给业务 分析室 岗位名称：营销帐务中心下属营销管理室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的 收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统 计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市 场
28、策略方面的信息： 佛山移动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 有专项信息需求时，根据营销策略专项信息收集需求表，收集所需信息，上报给业务 分析室 岗位名称：营销帐务中心下属营销拓展室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定 的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统 计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；
29、3、有关佛山移动的 市场策略方面的信息： 佛山移动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集 11 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 岗位名称：客户服务中心下属大客户一室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的 收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计 表；
30、2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场 策略方面的信息： 佛山移动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务 分析室 岗位名称：客户服务中心下属大客户二室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的 收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填
31、写内部管理信息统计 表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场 策略方面的信息： 佛山移动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务 分析室 岗位名称：客户服务中心中心下属热线管理室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定 的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息
32、，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统 计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市 场策略方面的信息： 佛山移动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业 务分析室 12 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 岗位名称：分公司市场部下属营销帐务室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定 的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三
33、张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统 计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的 市场策略方面的信息： 佛山移动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业 务分析室 岗位名称：分公司市场部下属分销管理室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定 的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息
34、进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统 计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的 市场策略方面的信息： 佛山移动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业 务分析室 岗位名称：客户服务中心下属服务策划室收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定的 收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。
35、 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统计 表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的市场 策略方面的信息： 佛山移动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业务 分析室 13 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 岗位名称：分公司市场部下属大客户管理室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表
36、上确定 的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统 计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的 市场策略方面的信息： 佛山移动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业 务分析室 岗位名称：营销帐务中心下属信用控制室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收
37、集的市场信息科目，按照表上确 定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息 统计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移 动的市场策略方面的信息： 佛山移动业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员。 有专项信息需求时，根据营销策略专项信息收集需求表，收集所需信息，上报给 业务分析室 岗位名称：市场部业务推广室 与流程相关岗位职责： 负责与各中心、分公司一起根据经过审批
38、的市场策略建议书制定具体的市场实施 方案，明确实施内容、责任岗位、操作办法和监督办法。 汇总并协调各部门实施计划，指导方案的具体实施。 岗位名称：分公司市场部下属信用控制室信息收集岗 与流程相关岗位职责： 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目，按照表上确定 的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理，分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写内部管理信息统 计表；2、有关竞争对手的信息：填写竞争对手信息统计表；3、有关佛山移动的 市场策略方面的信息： 佛山移动
39、业务服务渠道信息统计表； 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业 务分析室 14 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 岗位名称：营销帐务中心管理岗 与流程相关岗位职责： 对日常信息收集工作进行协调与指导。 每周五定期汇总下属各室收集的日常信息，并参照佛山移动信息分类表进行整理 根据市场信息的不同，每周五定期将日常信息上报不同部门，其中内部管理信息统计 表上报给市场经营部、分公司市场部、中心经理， 竞争对手信息统计表、佛 山移动业务服务渠道信息统计表上报送至营销拓展室室 参加营销策略讨论会议，根据业务分析室下发的
40、营销策略专项信息收集需求表，指 导下属各室信息收集人员进行专项信息的收集。 岗位名称：客户服务中心管理岗 与流程相关岗位职责： 对日常信息收集工作进行协调与指导。 每周五定期汇总下属各室收集的日常信息，并参照佛山移动信息分类表进行整理 根据市场信息的不同，每周五定期将日常信息上报不同部门，其中内部管理信息统计 表上报给市场经营部、分公司市场部、中心经理， 竞争对手信息统计表、佛 山移动业务服务渠道信息统计表报送至营销拓展室室。 参加营销策略讨论会议，根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表，指 导下属各室信息收集人员进行专项信息的收集。 岗位名称：分公司市场部管理岗 与流程相关岗位职责：
41、 对日常信息收集工作进行协调与指导。 每周五定期汇总下属各室收集的日常信息，并参照佛山移动信息分类表进行整理 根据市场信息的不同，每周五定期将日常信息上报不同部门，其中内部管理信息统计 表上报给市场经营部、分公司市场部、中心经理， 竞争对手信息统计表、佛 山移动业务服务渠道信息统计表报送至营销拓展室 参加营销策略讨论会议，根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表，指 导下属各室信息收集人员进行专项信息的收集。 15 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 岗位名称：市场部业务分析室 与流程相关岗位职责： 按佛山移动信息分类表的要求进行本部门日常信息的收集工作，每周对竞争对手 信息统计表、佛山
42、移动业务服务渠道信息统计表上报的市场策略相关信息进行汇 总、分析，或输入信息系统。 定期将本部门收集、汇总的宏观信息、市场策略相关信息摘要，填写日常市场信息摘 要报告并上报与发布。 在日常工作和日常信息积累的基础上，提出新业务、新综合市场策略等方面的策略建议 根据日常市场信息积累，和各部室一起对各部室提出的策略分析需求进行策略价值和可 行性分析，必要时报市场经营部经理批准。 根据业务要求和特点，确定论证市场策略的分析模型，根据模型确定所需的市场信息支 持，分析所需的市场信息支持，判断信息获取方式与渠道，并制定专项信息收集和策略 分析工作计划。对于需要一线部门配合收集的信息，填写营销策略专项信息
43、收集需求 表，明确所需信息内容、信息来源、收集方法和用途等，指导一线部门（各中心，市 场部管理岗）配合收集所需的市场信息。必要时负责组织召开营销策略讨论会议来协调 市场信息的收集工作。 负责对取得的市场信息进行综合分析，初步制定市场策略方案，拟定市场策略建议书 负责组织各策略相关执行部门召开营销策略讨论会，对方案进行讨论，论证其合理性和 可行性，并进行会议记录。 对可行的策略建议 ，负责完善后输入审批系统提交上级审批，对未予通过的方案，负责 方案的修改和再次提交。 对于审批通过的方案，负责详细实施方案制定过程中的协调沟通工作，方案实施中的实 施计划汇总及协调工作。 通过日常市场信息收集监测方案实施效果，并总结改进意见，反馈至各相关部门。 岗位名称：各中心、分公司确定协调实施的人员 与流程相关岗位职责 负责根据公司决策文件、市场策略建议书等文件，将方案实施进具体细化，明确 实施内容、责任岗位、操作办法和监督办法，并上报实施计划。 参加营销策略讨论会，做好项目实施过程中的协调工作。 负责将方案实施过程中的反馈信息报给信息收集人员。 16
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