1、及行为 提供个性化的客户服 务。 系统需支持在所有 客户接触点商记忆并 回应客户交互，客户 交互需集成至一个公 用队列，该队列支持 智能对外呼叫、CTI 、ACD、IVR 并能将 相关请求调度至恰当 的处理人员和系统。 系统提供联系资料 管理及具工作流功能 的邮件系统支持与客 户的联系 系统要支持客户数 据在接触点的共享 系统支持根据客户 数据分析制订市场推 广的能力，支持基于 事件驱动的按客户交 互生成回应客户的产 品推广的能力 系统支持呼入和呼 出与客户联系中心的 有效集成，自动生成 客户或潜在客户清单 、合适的审核、自动 拨号设施、邮件系统 、及与市场行销的集 成。 *保密资料 15 p
2、wc 2. Oracle 解决方案及其体系结构 PricewaterhouseCoopers 保密资料 16 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 Oracle CRM/ERP 应用系统解决方案蓝图 根据 Oracle 及普华永道对佳都国际项目需求的理解，我们提出如下的解决方案蓝图。 PricewaterhouseCoopers 保密资料 17 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 Oracle CRM/ERP 应用系统解决方案产品配置 1、市场行销系统 在线市场行销 (Marketing Online) 市场行销智能 (Market Intelligence) 2
3、、销售系统 电话销售 (Telesales) 在线销售 (Sales Online) 在线合作伙伴 (Partner Online) 在线商场 (iStore) 销售奖励系统 (Incentive Compensation) 销售智能 (Sales Intelligence) 3、服务/支持系统 电话服务 (TeleService) 在线支持 (Isupport) 4、呼叫中心系统 高级呼入管理 (Advanced Inbound) 高级呼出管理 (Advanced Outbound) 呼叫编程 (Scripting) 邮件中心 (EMail Center) 呼叫中心智能 (Call Cent
4、er Intelligence) 5、订单管理 订单管理 (Order Management) 库存管理 (Inventory) 高级定价 (Advanced Pricing) 产品配置 (Configurator ) 6、采购管理 供应链计划 (Supply Chain Planning) 采购 (Purchasing) 采购智能 (Purchasing Intelligence) 7、财务管理 总帐管理 (General Ledger) 应收帐管理 (Accounts Receivable) 应付帐管理 (Accounts Payable) 现金管理 (Cash Management) 固
5、定资产管理 (Fixed Asset) 财务及销售分销 (Financials PricewaterhouseCoopers/DMA 战略性客户关怀 CRM 手册 客户关系管理 高层管理者指南 创建以客户为中心企业的科技; PricewaterhouseCoopers/DMA CRM: 电子商务世界的战略性规则 *保密资料 68 pwc 附录 1：普华永道项目小组成员简历 PricewaterhouseCoopers 保密资料 69 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 顾问简历 沈敏 语言能力: 中文， 英语 行业经验: 13 年 Oracle & ERP 经验: 12 年 沈
6、敏有着丰富的项目 管理经验，ERP应用 系统实施经验和业务 流程重组的经验。 他曾在多个项目中担 任项目经理，负责项 目管理和提供咨询服 务，客户包括：东芝 深圳公司，亚洲信息 系统公司，飞利浦公 司，美的集团，正大 康地公司等。 沈敏参与了多个电子 商务项目，包括美的 集团电子商务策略规 划，联想集团CRM项 目需求调研和提供方 案建议，中国石油网 上采购项目建议。 沈敏曾任职于DEC中 国公司，作为IT总监 ，他负责实施了ERP 系统，并运用Oliver Wight的A级评估系统 来改善公司的ERP系 统运作，并最终使 DEC中国公司成为首 家在中国达到A级标 准的公司。 Ram Laks
7、hminarayanan 语言能力: 英语 行业经验: 14年 Ram先生是普华永道 CRM咨询的亚太总监 ，负责提供CRM策略 和实施咨询。 Ram在咨询行业工作 了14年，主要是在高 技术产品销售，包括 渠道管理，市场和管 理方面。他负责的项 目包括Motorola公司 亚太区CRM策略和实 施项目，和其它若干 CRM项目。 在东亚，他给一家投 资银行实施了CRM解 决方案。Ram还给一 些提供财务服务公司 和电信公司实施了电 子商务解决方案。 作为业务和流程策略 家，Ram帮助过很多 企业从传统作业方式 转向以计算机技术为 支撑的注重客户关系 管理的企业。 Pricewaterhouse
8、Coopers 保密资料 70 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 顾问简历 张蔚云 语言: 中文，英文 行业经验: 8年 Oracle和ERP经验: 8年 张蔚云在高科技，消 费品和电力行业中有 8年的工作经验.她主 要经验在ERP系统实 施和CRM领域，项目 管理，业务流程重组 和供应链管理等领域 的项目。 在飞利浦照明公司， 她作为项目经理和主 要咨询顾问负责实施 ERP系统和CRM项目， 包括CRM策略制订， 企业和代理商的CRM 项目实施，帮助飞利 浦及其代理商建立了 客户关系管理的策略 及相应的流程重组。 在飞东照明公司，飞 利浦亚明照明公司， 浙江电力集团，张蔚
9、云作为ERP实施项目 负责人帮助客户实施 供应链，财务和制造 等模块，并负责改善 客户的业务流程。 在加入普华永道公司 之前，张蔚云作为IT 顾问帮助一家食品公 司和金桥开发公司建 立供应链及财务系统 。 张华君 语言: 中文，英文 行业经验: 7年 Oracle和ERP经验: 5年 张华君在高科技行业 中有7年工作经验。 其中ERP实施经验有5 年。 在飞利浦照明公司， 张华君作为资深的客 户关系管理顾问，参 与了飞利浦客户关系 管理的策略及业务流 程项目，企业和代理 商的CRM系统实施。 在飞利浦消费通讯公 司，张华君作为ERP 实施顾问帮助客户实 施供应链模块及流程 改进。 在加入普华永
10、道之前 ，张华君作为郎讯科 技公司的物流经理， 负责公司内部的ERP 系统实施。 PricewaterhouseCoopers 保密资料 71 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 顾问简历 陈军 语言能力: 中文， 英语 行业经验: 15 年 Oracle & ERP 经验: 10 年 陈军有着丰富的ERP 应用系统实施经验和 项目管理经验。尤其 在供应链及制造等领 域。 他负责的项目主要注 重在企业供应链和制 造流程改造，系统实 施，如订单管理，库 存管理，生产管理， 物料需求计划等模块 。 负责实施的ERP主要 客户包括了不同行业 的多家跨国公司，其 中有: 消费品行业 (
11、 联合利华，金佰利， 和路雪)，电子行业 (新加坡三菱电器， 飞利浦照明电子)， 医药行业 (诺华制药 ，中美施贵宝) 以及 机械行业 (阿法拉伐 ，新加坡精工手表) 。 庄勇 语言: 中文，英文 行业经验: 5年 Oracle和ERP经验: 5年 庄勇有5年ERP工作经 验，主要咨询领域为 CRM和电子商务应用 ，在高科技和消费品 行业有丰富经验。 他在上海光明乳业 Oracle项目中，主要 负责CRM客户关系管 理模块的实施并负责 提出相应流程改进方 案。 参与I-Universal 公 司的电子商务项目实 施，负责业务流程建 立和系统开发。 参与南方航空公司的 Oracle系统实施，包
12、括财务模块实施，合 并报表，客户化开发 和项目管理。 庄先生曾任职与NIKE 公司，负责公司的 Oracle项目实施中， 负责财务和分销环节 ，帮助NIKE重组业务 流程，实施ERP系统 。 PricewaterhouseCoopers 保密资料 72 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 顾问简历 曹金乔 语言: 中文，英文 行业经验: 5年 Oracle和ERP经验: 5年 曹金乔在Oracle供应 链和制造领域中有5 年工作经验，其中 ERP实施经验有4年。 参与多项Oracle应用 系统实施咨询，主要 客户包括北方重型汽 车股份有限公司， 徐州工程机械集团公 司，美的集团
13、和江苏 澄西造船厂等。 负责实施Oracle供应 链，分销和生产模块 ，实施了Oracle CRM 服务模块，同时参与 业务流程改进，项目 管理和用户培训。 连海毅 语言能力: 中文， 英语 行业经验: 4 年 Oracle & ERP 经验: 4 年 连海毅有着3年的IT 行业ERP项目开发和 实施的经验。 在上海光明乳业的 Oracle项目实施中， 连海毅负责系统开发 ，网络设施和软件客 户化的工作。 在浙江电力的ERP软 件设施中，负责贷款 管理项目的实施，包 括业务流程设计，系 统开发测试，用户培 训和上线支持等。 加入普华永道之前， 连海毅作为项目经理 在厦门戴尔(DELL)公 司负
14、责了多个针对销 售和财务模块的新功 能设计，开发及测试 项目，并负责项目的 进度管理。 PricewaterhouseCoopers 保密资料 73 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 顾问简历 蔡欣溢 语言: 中文，英文 行业经验: 8年 Oracle和ERP经验: 8年 蔡欣溢有8年的 Oracle财务模块实施 经验。 他的行业经验来自多 家跨国及本地公司的 ERP软件实施，其中 包括: 上海光明乳业Oracle 财务系统的实施及相 应业务流程的优化。 飞利浦照明公司ERP 系统实施。 在加入普华永道公司 之前，蔡欣溢在爱默 生公司负责实施了 ERP系统财务部分。 钟蔚 语
15、言: 中文，英文 行业经验: 3年 Oracle和ERP经验: 3年 钟蔚有2年的ERP财务 及人事模块实施经验 。在Oracle应用系统 财务和人事管理实施 方面有丰富的经验。 她参与实施了上海光 明乳业Oracle应用系 统财务模块实施，参 与了亚洲信息系统公 司Oracle人事管理系 统实施及人事管理和 财务管理的集成。 其它ERP系统实施客 户还包括：Sohu公司 实施财务和人事系统 。武汉百威公司和 Computer Associate 公司项目，实施财务 系统，并对比其它公 司的最佳财务流程对 上述公司进行流程改 进。 *保密资料 74 pwc 附录 2：普华永道的 “市场智能企业
16、 sm” 简介 PricewaterhouseCoopers 保密资料 75 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 普华永道的 “市场智能型企业 sm” 理念 市场智能型企业是从 客户为中心的远景为 起点，围绕该远景制 定策略，在企业范围 内创建及实施相应的 流程和系统来支持该 策略的实现。市场智 能型企业需要建立一 套核心能力来集成客 户信息、来管理与潜 在客户、客户、业务 伙伴、经销商接触的 内部和外部接触点。 新型的绩效考核指标 和客户满意度指标指 导持续的改进措施和 策略。 市场智能型企业的指 数级网络状扩展为企 业提供无限商机，但 同时也制造了复杂的 商务环境。科技的发
17、 展也增加市场的复杂 度，然而新科技却能 支持到跨组织的不同 功能集成，驱动如销 售队伍自动化、计算 机及电讯技术的集成 、和客户数据库管理 。市场智能企业将驮 架科技、管理工具和 理念来有效管理复杂 的市场和客户关系， 将透过现代科技涌现 出的商机资本化。 在佳都国际CRM/ERP 项目中，我们将会应 用市场智能企业的概 念来研究佳都国际 CRM/ERP 项目需求和 制订组织、流程、及 系统解决方案。 PricewaterhouseCoopers 保密资料 76 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 “市场智能型企业 sm” 的特点 将客户信息分门别类为销售、市场和运作提供服务
18、 集成分散在各功能和业务部门的客户信息，并应用于整个企业 实施客户分类，按客户分类有针对性地对团体或个体客户进行个性化的市场和销售 活动 应用客户信息实施 “客户锁定” 将客户特点和时间因素置于市场和销售活动中 利用独有的客户信息建立和延长竞争优势 将客户和潜在客户信息作为固定资产似的管理 以及时化的概念从客户数据中不断学习 用纵向的眼光看客户 鼓励客户提供信息用于跟踪和分类目的 鼓励客户参与质量保证反馈循环 为企业提供一个统一全面的客户视图 利用客户信息 全面的客户视图 PricewaterhouseCoopers 保密资料 77 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 “市场智
19、能型企业 sm” 的特点 利用每一次商务交易影响客户(如实时、在线式市场营销) 将每次商务交易和服务视为对良好客户关系的投资机会 在商务交易时刻选择性地收集商务交易和客户信息 除交易本身资料外，捕获每次交易相关信息(用于相关市场营销) 人性化处理商务交易以达到更友善更丰富的商务互动 弹性化处理客户的价格要求(针对不同客户、不同时间和订货量提供不同价格) 捕捉主要的和真实的需求 利用客户接触有选择的收集信息用于市场、销售和新产品的研发 将每次客户接触视为一次市场活动机会 以盈利性来衡量和管理客户 衡量市场和销售投资回报 以客户满意度为衡量标准，并应用该数据来激励客户及相关人员 建立一个机制，在整
20、个企业最优化客户信息应用 面 向 商 务 交 易 全 新 考 评 指 标 PricewaterhouseCoopers 保密资料 78 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 “市场智能型企业 sm” 的特点 不论客户选择何种渠道，都能接触到客户 具备直接到达客户的渠道，并管理取消中间环境所带来的影响 具备有处理渠道冲突的策略 建立相应基础设施以支持和配合企业向以客户为中心模式转型 建立一个记录每次与客户和潜在客户交互记录的数据仓库 建立一个机制，在整个企业最优化客户信息应用 支持不同功能的汇聚 妥善管理客户隐私 扩展企业的界限，将制造商/外包商/分销商/零售商和客户包括在内 建立
21、企业和客户的相互信任 新科技推动的关系营销驱动商务策略 支持新的商业模式以带来新的更强的竞争优势 用信息改善现有商业模式(如：更好的市场预测，供应链管理和控制) 市场智能技术与商务模式的综合来创建新的商务机会 信息本身也成为了一种产品 策略化渠道管理 企业范围的方法 科技驱动新的商机 PricewaterhouseCoopers 保密资料 79 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 “市场智能型企业 sm”活动 市场智能型企业是一个不断提高市场认识水平的 持续改善模型。 左图说明了对于一个产品/服务的销售方案或一 个市场推广活动方案，如何利用市场智能型企业 模型进行一系列的活动。
22、这一系列活动形成了市 场智能型企业的持续改善闭环。 在佳都国际CRM 项目中，我们也会定义市场智 能型企业的持续改善流程。 提 供 客 户 服 务 分 类 和 选 择 沟 通 方 案 服 务 方 案 履 行 合 同 挖 掘 数 据 修 正 方 案 评 估 结 果 建 立 方 案 PricewaterhouseCoopers 保密资料 80 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 “市场智能型企业 sm”需要一套全新的核心能力 提 供 客 户 服 务 选 择 和 分 类 沟 通 方 案 服 务 方 案 履 行 合 同 采 集 数 据 修 正 方 案 评 估 结 果 建 立 方 案 优
23、化数据资源的 投资回报 以一对一模式实施 市场或销售活动 从 ABC 成本管理到 处客户盈利性和 生命周期价值 管理集成的 客户数据 挖掘数据揭示 最有潜力的客户类 型 管理呼入和呼出 电话营销活动 捕获客户和交易 详细资料 Pricewa天天文档在线 联系qq：744421982 目的本要求为确定供应商与南京菲亚特之间关系的原则性文件，是作为每一个南京菲亚特供应商所必须遵守的。为保证产品具有稳定的质量，本要求阐明了在产品开发初期至批量生产的整个过程中供应商必须开展并完成的各项工作。此外，本要求明确了供应商需通过过程控制的方法来实现产品质量的一致性和可靠性。 供应商必须完全理解本要求的全部内
24、容，并严格遵照执行。南京菲亚特各有关部门将按照本要求的内容对供应商产品开发各阶段的工作进行检查和认可。本供应商质量要求包含：目 录16页正文和30页附录。目 录条款项 目2供应商要求和职责2.1供应商技术文件2.2来自南京菲亚特的技术资料2.3可行性2.4质量保证2.4.1F.MEA2.4.2生产体制规划2.4.3子供应商2.4.4产品控制规划2.4.5检验要求2.4.6检验设备状况2.4.7产品包装和运输2.4.8产品标志2.4.9工程更改2.4.10与技术标准的偏离2.4.11试验和检验记录及其保存2.4.12产品可追述性3供应商要求和规程3.1供设计适用性检验用的样品（原型）3.2供产品
25、/工艺符合性检验用的样品（试生产）3.3供货起动3.4产品封样样件4由南京菲亚特公司进行的规程4.1供应商评价4.2供应商质量巡检员4.3供货一致性检查4.4供货质量问题5产品及其特性的分类5.1产品特性分类5.2工艺特性分类6质量要求7对供应商评审要求7.1过程AUDIT评审要求7.2供应商一日生产评审要求8其它附 表名 称附表一供应商为南亚提供的产品清单附表二过程潜在的失效模式及后果分析示例（P-FMEA）（最低要求）附表三控制计划示例（最低要求）附表四质量与合格证书（CQC报告）附表五图纸/标准清单附表六分供方及零部件/材料清单附表七设备、工装、模具清单附表八专用检具、检测设备清单附表九
26、南亚产品用户反馈废品率（PPM）目标值2 供应商要求和职责2.1 供应商技术文件供应商必须制定、执行和保证为南京菲亚特提供产品的质量和可靠性的书面规程（产品图纸、工艺文件和检验文件、质量保证手册、材料规格、试验报告等）。这些规程必须提供给南京菲亚特采购部供应商质量巡检员进行审查。有关提供给南京菲亚特的材料和/或产品中所含有害物质的文件：产品在安全性、生态学和对环境的影响方面应符合国家法规要求，在初步洽谈或提交样件期间的产品必须提交与产品制造中使用的原材料或以后可能会使用的原材料内所含化学成分的有关文件。特别是产品必须不含镉，除非是图纸上特别提出要求，但应由南亚工程部批准。2.2 来自南京菲亚特
27、的技术资料南京菲亚特向供应商提供专用工程标准（图纸、标准、供应商质量要求等）并按需要更新这些标准。供应商应将这些标准与其他更新资料一起保存好，保证它们在生产过程质量控制时能正确使用。2.3 可行性供应商在开发新产品或新工艺过程时，必须首先向南京菲亚特保证它们有能力开发和制造符合所有工艺要求的产品，并具有相应的供货能力。供应商应开展产品质量先期策划（APQP）工作，并报南亚采购部核准。详见本要求的7.1。2.4 质量保证虽然产品的制造工艺和生产设备的独立选择、开发由供应商完全负责，但它们的质量保证体系至少应包含下列要求：2.4.1 FMEA（故障模式和后果分析）对所有产品和/或由供应商设计的产品
28、，供应商必须评估与产品设计或工艺过程有关的潜在故障起因和后果。因此，供应商应使用故障模式和后果分析（FMEA）技术，通过对潜在故障模式的系统性分析，防止缺陷的发生。FMEA技术适用于设计和制造工艺规程，因此： 对于供应商设计的所有产品，南京菲亚特要求供应商编制设计FMEA。 对于供应商开发的所有产品，南京菲亚特要求供应商编制过程FMEA。2.4.2 生产体系规划供应商在独立开发生产工艺规程和独立选择生产设备的过程中，必须具备保证产品质量和可靠性所需的一切必要手段，以便通过测量关键特性的工艺能力来确保充分性和性能一致性。通过测量工艺过程能力Cp、Cpk，以便能评价生产过程是否能够保证零件特性在规
29、定公差范围内（具体方法见9.01102/08统计过程控制参考准则）。2.4.2.1 工艺过程控制规划供应商必须通过对工艺参数的动态控制，保证对制造和装配过程作最佳管理。因此供应商必须使生产过程的所有关键特性处于控制之下。生产中检查生产过程是否保持在受控状态所需的方法是：l 生产过程自动调整这是结合在自动化系统中，以便在检测到生产过程偏移的基础上作自动调整。l 通过计量检查这个方法通过X-R控制图来识别决定生产过程易变性的系数，从而启动最适当的纠正措施来防止不合格产品的生产。l 通过计数检查通过计数来检查是应用控制图（P图、C图等）来合理地使用特性，并在定性数据（通过或不通过、存在或不存在等）的
30、基础上进行分析，从而采取纠正措施，使缺陷大大地减少。附注：这些检查是在经分析后，判断它们不能用计量检查的情况下进行的。2.4.3 子供应商供应商必须对子供应商的符合性作预防性评价，以保证子供应商按照上述的要求执行，并与供应商采用相同的质量控制体系。不论使用哪一种方法，供应商应保证对不合格产品与子供应商一起立即采取纠正措施，且应将评估准则和采取的措施通知南京菲亚特。只有当子供应商在供货时所作的更改可能涉及生产过程周期和/或材料更改时，才需将这些更改通知南京菲亚特。2.4.4 产品控制规划在开始供货前，供应商必须编制控制计划并向南京菲亚特采购部提供，该计划应概括所供产品的所有检验和控制手段。控制计
31、划最低要求见“附表二”，控制计划应考虑以下内容： 特性和相关重要性等级的说明（见5.1、5.2及表1）； 被控制的工艺过程阶段； 要接受检查的样品量； 与制造或子供应商工艺过程稳定性有关的检查频度； 所选择的检测、试验设备以及检查方法； 检查频次和/或用于记录检验结果的文件。控制计划还应该包括向南京菲亚特交货前对产品所作的功能、性能和可靠性检查。如果制造流程中包括除正常流程以外的操作，则必须将控制计划扩展到这些操作。2.4.5 检查要求2.4.5.1 供应商的检具、量具和检验设备必须齐全且状态完好，以保证产品在制造过程中的所有阶段均能符合产品特性要求。检验设备的精度和校验必须按书面维护规程执行
32、。2.4.5.2 如果供应商不具备某些检查和试验所必要的设备，供应商必须：a）向南京菲亚特采购部告知他无法检查的特性以及他准备委托试验的合格实验室的名称；b）向南京菲亚特相关部门提交试验报告副本，必要时，试验报告副本必须与质量合格证书等文件一起提交。 c）在规定时限内保存好原始试验文件。2.4.6 检验设备状况2.4.6.1 南京菲亚特需要时，供应商必须能表明在批量供货前，试验所得出的资料和检验设备早已投入到有效使用中。2.4.7 产品包装和运输产品包装方法的选择可能对产品质量有重大影响。供应商有责任向南京菲亚特咨询，并使用能保证所有产品无损坏地到达其目的地的包装方法。对已确定的包装方法的任何
33、改动必须事先获得南京菲亚特的书面许可。2.4.8 产品标记2.4.8.1 供应商必须建立并执行对产品标记的管理规定，它保证：a）对仓库中的原材料、半成品和成品作明确的标记；b）在整个制造过程周期中明确地区分“合格”和“不合格”产品；c）对生产流转过程中的半成品零件作明确标记。如果同一种产品还要供应其他客户，则供应商必须对装有供南京菲亚特使用的产品的工位器具进行标识。2.4.8.2 发货时，供应商必须对批量的每个工位器具使用正确的标识。2.4.9 工程更改事先未得到南京菲亚特的正式许可，供应商不得对产品进行工程更改。供应商由于内部加工原因而想对产品进行更改（不论是由供应商还是由南京菲亚特提出的）
34、时，必须提交更改批准申请书，并附上与原始产品鉴定相类似的重新鉴定的试验合格证书。供应商只有在收到南京菲亚特批准书后才能进行更改，批准书不涉及有关工艺或制造问题的解决方法，这些方面应由供应商负完全责任。供应商必须对产品和/或工艺过程（材料、加工工艺、处理等）的所有更改保持更改生效日期的记录。供应商在更改产品供货之前应书面通知南京菲亚特有关部门。在更改不涉及图纸号的情况下，对于更改产品的首次发货，供应商必须通过在发货文件（包装箱、装箱单、质量合格证书）上标明“更改”字样以示区别。2.4.10 与技术标准的偏离任何情况下对于具有关键特性和特定要求的产品，南京菲亚特不接受与技术标准偏离的批量供货。2.
35、4.11 试验和检验记录及其保存供类。表3 尺寸特性的分类额定尺寸（毫米）规定的总公差范围（毫米）30.0140.014360.0180.0186 100.0220.02210180.0270.02718300.0330.03330500.0390.03950800.0460.046801200.0540.0541201800.0630.0631802500.0720.0722503150.0810.0813154000.0890.0894005000.0970.0975006300.1100.1106308000.1250.12580010000.1400.140100012500.1650
36、.165125016000.1950.195160020000.2300.230200025000.2800.28025000.3300.380质量公差1T81T 8角公差3030重要性等级重要一般 用额定尺寸对应的配合公差（见标准01455/）来确定重要性等级（重要、一般）。图纸上另有规定的情况下除外。5.2.4 表4 为对于不包括在表3中的生产过程和产品按公差的尺寸特性分类。表4 公差的尺寸特性分类（不包括在表3中的生产过程和产品）额定尺寸（毫米）规定的总公差范围（毫米）500.150.1550 3150.20.23158000.250.2580010000.30.3100012500.3
37、50.35125016000.40.4160020000.450.45200025000.50.5250030000.60.6300037500.70.7375045000.80.8450055000.90.9550011角公差3030弯角公差按情况决定的等级特性重要性等级重要一般 用额定尺寸对应的配合公差（见标准01455/）来确定重要性等级（重要、一般）。图纸上另有规定的情况下除外。6 质量要求6.1供应商必须识别图纸、标准规定的特性重要性等级，来确定生产过程控制计划。为了保证在应用统计控制的情况下有良好的生产过程，供应商必须规定： 产品/生产过程的“关键”特性； 在制定生产过程期间的机器
38、和生产过程能力（Cm, Cmk; Pp, Ppk; Cp, Cpk）；保证达到南京菲亚特公司所要求的质量目标。6.2 特性所要求的生产过程能力是与产品的使用等级有关，如以下表5所示：表5产品的功能等级与工序、设备能力对照表产品的功能等级变数的统计控制（对变数测量的特性）属性的统计控制（不是对变数测量的特性）CF1D1）Cm，Cmk1.67零缺陷2）Pp，Ppk3）Cp，CpkCF2CF31）Cm，Cmk1.33零缺陷2）Pp，Ppk3）Cp，Cpk7 对供应商评审要求7.1 过程AUDIT评审要求（评审报告见附件-B） 在南京菲亚特对供应商进行过程AUDIT评审前，供应商必须在试制协议签订15
39、个工作日内，向采购部供应商质量巡检员提供产品质量先期策划（APQP）的有关资料，经采购部质量巡检员核准后，确定评审日期。产品质量先期策划（APQP）的有关资料如下：1. 供应商为南亚开发的产品清单（见附表一） 2. 产品认可进度计划表 （与工程部签订） 3. 产品图纸/标准清单 （见附表五） 4. 工艺流程图 5. 过程FMEA （最低要求见附表二） 6. 试生产控制计划 （最低要求见附表三） 7. SPC 资料（如：X-R图、CMK、CPK等） 8. 分供方及零部件/材料清单（见附表六） 9. 设备、工装、模具清单（见附表七） 10. 专用检具、检测设备清单（见附表八） 11. 产品PPM目
40、标值（见附表九） 12. 产品开发投资计划 （见附表十，必须经供应商法人批准并加盖企业印章）7.2 供应商一日生产评审要求（评审报告见附件-B） 南京菲亚特对供应商提供的工装样品认可后，供应商必须在产品通过南京菲亚特质量部、工程部的认可后（2个工作日内），立即向采购部供应商质量巡检员提交生产件批准报告（PPAP），经采购部质量巡检员核准后，确定评审日期。生产件批准报告（PPAP）内容如下：1. 供应商为南亚开发的产品清单（见附表一）2. 零部件质量保证书（即：CQC报告，含尺寸检测记录， 材料检验报告及质保书，性能试验报告 见附表四） 3. 生产制造工艺流程图 4. 过程FMEA （最低要求见
41、附表二） 5. 批生产控制计划 (最低要求见附表三) 6. 设备能力、工序能力证明、过程能力 (SPC) 7. 工艺和检验规程 8. 设备、工装、模具清单（见附表七） 9. 专用检具、检测设备清单（见附表八）10. 生产场地平面布置图11. 最终确定的分供方及零部件/材料清单 （ 见供应商质量要求附表六）12. 现有年生产能力分析报告（见附表十一，该报告必须经供应商法人批准并加盖公司印章）8 供应商生产能力评审要求（见附表十一及附件-B）8.1 目的Run Rate活动的目的是确认一个供应商在正常操作环境下以及客户总体需求下的实际制造过程：按照PPAP生产合格零件/系统/模块的能力，质量评审（见附件B过程控制计划评审），以及在持续不变的基础上满足或超出“一个工作日的日常供货能力”的能力（见附件C-能力分析工作表C，C-1，C-2，C-3）。注：日常供货能力应大于等于LCR。注：“全部客户需求”包括所有客户的所有需求（其它GM/FIAT需求，售后配件以及其它主机厂需求）。另外，还可能会对其它体系要素的准备情况进行检查和关注，以确定生产开始时潜在的问题已确认（参考附录“D”工厂准备情况调查表）。8.2范围本程序适用于所有GM和FIAT签订
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