1、獢搖獣獥獥獯獯獯琖獱倖獷倖獷簖獸獹獽堖獾堖獾堖獾堖獾堖獾堖獾玄玄玄玄怖玅怖玅怖玅率玈玕玕玙玜玢玣玣玦玪玬玭玭玭玭搖玮搖玮逖环玴玻玻玻玿珁倖珂簖珃簖珃簖珃珇珇堖珉萖珊萖珊萖珊萖珊珋珎珎珎珏怖珐怖珐怖珐怖珐珙一珚伀珚倀珜儀珜刀珜匀珜吀珝唀珝嘀珝圀珡堀珣夀珤娀砖珥嬀珦尀珦崀珪帀珪开珪怀吖珫愀吖珫戀吖珫挀班搀珮攀珮昀珮最珮栀珴樀珴椀珴欀珴氀珴洀珵渀珻漀珻瀀珻焀現爀現猀氖琀琀琂甀球瘀琅眀琅砀琈礀琉稀琌笀倖琍簀簖琎紀琏縀琏缀琏耀琏脀琐舀琒茀堖琔萀琖蔀琚蘀琝蜀琤蠀琤褀琨言琨謀琨谀瀖琩贀瀖琩踀琮輀琮退琱鄀耖琷鈀琹錀琹鐀琻销蠖琾阀瑀需瑇頀瑇餀瑎騀瑐鬀琖瑒鰀瑓鴀瑚鸀瑚鼀瑞堖瑟瑢瑨瑨瑲瑲鰖瑵瑼璃璃璋璍璠璠璩環谖璲鐖
2、璹鐖璹瓄瓅瓇瓈瓕瓙搖瓚瓜瓜瓟琖瓨瓭瓰瓴瓴栖甃栖甃栖甃鐖甄鐖甄瀖甊甌甌甍甒甒甤搖甥甧用甪堖畀怖畇畊畛吖畢畨蠖番畯搖異畹畹畹疀吖疭疯倖痏痢痪痳痳瘐瘒瘣瘣氖癘倖癥堖癬堖癬癮癹發皆皊皑尖皕尖皕皚皚皚皥皺盄益益盔盔盕盭琖盵簖盼盾堖眂眙砖眞眮逖眳眸眾眾琖着怖睔栖睛鐖睜鐖睜睝睠睡睧睹睿瞊瞊琖瞋瞝瞤瞥鐖瞧瞵耖瞻瞼矎矗矞矞矡矡堖矣矨石鰖矹砇砈砊砊砎砏砑砒搖砓砕砘氖砚琖砡砦破破砻砿硁鰖硄鰖硄鰖硄硅硅硆硌硍硍硝硠硧硭倖硲簖硳一硴伀硵倀硸儀硸刀怖碀匀瀖碎吀鰖碏唀碑嘀砖碕圀吖碛堀吖碛夀耖碜娀碥嬀碥尀碧崀碬帀碬开氖碰怀碸愀磃戀磃挀磆搀磆攀磐昀磑最磛栀磡椀磢樀磥欀磥氀磥洀磬渀磷漀氖磻瀀磾焀怖礖爀礜猀礟琀礣甀礭瘀礭眀祋砀祎礀
3、祎稀祘笀堖祚簀萖祛紀祷縀禉缀琖禘耀禙脀禙舀禣茀秃萀秆蔀秉蘀秐蜀秡蠀秨褀栖秾言稃謀稇谀稍贀耖稓踀稬輀萖稼退稾鄀谖穃鈀穓錀穕鐀穘销穪阀穰需穰頀突餀突騀窒鬀鐖窕鰀窠鴀窻鸀頖窾鼀窿竃竃竐砖竭砖竭竮頖笉笍簖笖笡砖笸筋氖筓筟萖筨怖筮怖筮鐖筶筸筿箅箎搖算箜頖箟箧箪箭箱箸鰖篈篨篸篻栖簋簍簐簞倖籁粈萖粔粕粟粟粟逖糄紺絟絬絶絽綱倖綸綽緌栖緍栖緍縝縼繃纘组蚌负簖跈吖骉骷鰝鴶齆鰖倖怖谖瀖瀖鰖鰖鰖砖砖砖尖尖蠖蠖搖搖頖頖琖琖琖琖琖倖倖堖堖堖堖堖萖萖萖瀖瀖瀖鰖倖倖倖一伀倀儀栖刀栖匀吀唀嘀圀堀瀖夀娀嬀尀崀帀开怀愀戀挀吖搀耖攀昀搖最逖栀椀樀欀氀洀渀漀瀀焀爀琖猀琀甀瘀眀砀礀稀笀簀倖紀倖縀倖缀倖耀倖脀倖舀茀萀蔀蘀蜀蠀栖褀鐖言鐖謀鐖
4、谀鐖贀鐖踀輀退鄀鈀錀鐀销阀需頀餀騀鬀鰖鰀鴀吖鸀鼀搖逖頖谖琖瀖吖瀖谖栖簖堖萖萖怖怖怖栖栖栖瀖鰖鰖鰖砖砖吖尖搖搖搖逖堖鰖鰖鰖耖耖簖谖谖砖耖耖耖逖倖堖鰖鰖鰖鰖砖耖耖蠖蠖搖逖氖倖怖栖鰖鰖吖一伀倀儀刀匀吀唀嘀圀堀萖夀娀怖嬀怖尀崀砖帀开怀愀戀吖挀耖搀攀昀最搖栀搖椀樀欀氀洀渀倖漀瀀焀爀萖猀萖琀甀瘀眀怖砀怖礀稀笀簀紀縀缀耀脀舀吖茀吖萀蔀蘀蜀褀言謀谀倖贀倖踀倖輀倖退鄀鈀錀鐀销阀需頀餀騀鬀鰀鴀鸀耖鼀萖栖栖尖搖氖氖谖鐖砖搖逖倖鰖尖尖搖搖搖簖堖鰖蠖逖頖氖逖逖砖簖簖琖堖砖逖氖吖尖尖搖倖鐖瀖堖氖谖栖鐖逖砖倖簖搖搖一伀倀儀刀吖匀吀唀嘀圀尖堀蠖夀搖娀搖嬀逖尀逖崀氖帀开怀愀戀挀簖搀攀昀最栀栖椀砖樀欀氀吖洀渀蠖漀瀀堖焀爀猀琀甀氖
5、瘀眀砀萖礀稀笀簀紀尖縀缀耀脀琖舀茀萀蔀蘀蜀蠀褀言吖謀蠖谀贀踀輀退鄀頖鈀錀鐀销阀萖需頀餀騀鬀鰀鴀鸀鼀尖蠖蠖谖砖頖頖鰖砖砖尖氖氖琖萖鐖怖怖砖逖蠖谖琖琖怖谖谖倖倖倖簖簖怖栖耖逖氖萖尖搖怖瀖瀖瀖堖萖下是好的建立期望的技巧:以下是不好的建立期望的行为:l 给员工的期望应清晰、有针对。l 对员工工作的引导自相矛盾或不清楚。l 衡量的方法和轻重缓急应明确。l 总是不经通知就改变方向。l 责任应明确。l 工作分配模糊。l 能够提出较高的要求。l 不同的员工授予同样的工作。l 对员工已经变化的期望提供反馈意见。l 没有能够让员工跟上变化。l 平衡长期和短期期望。l 合理的授予权利和责任。第六节责任管理行为指标好
6、的责任管理技巧:不好的责任管理方式:l 运用公司的责任管理体系。l 只安排工作而不监督进展。l 对无效率的表现应直接提出。l 过多的激励扰乱日常工作。l 监督工作进展。l 不给员工培训。l 提供及时的反馈意见和培训。l 追求结果而牺牲员工利益。l 只追求结果而不关心员工的需要。l 不通知员工而改变目标和标准。l 未做好工作目标和到期时间的记录。第四章沟通第一节口头沟通行为指标以下是好的口头沟通技巧:以下是不好的口头沟通技巧:l 讲话时应简洁清楚。l 当众讲话时紧张或不自然。l 不向你的听众过分的解释。l 讲得太少或者太多。l 根据听众的理解能力提供必要的信息。l 无法清楚的表达自己。l 积极参
7、加有关会议。l 用太多的口号。l 有优秀的演讲技巧。l 游离于主题之外。l 能在众人面前信心十足地应付提问和挑战。l 提供过多的信息。第二节倾听行为指标以下是好的倾听技巧:以下是不好的倾听技巧:l 鼓励别人表达自己的见解。l 未准备好就反对别人的意见。l 不打断别人的谈话。l 打断别人的讲话。l 主动重复别人的意思以求正确的理解。l 过分坚持或反复解释自己的观点。l 保持开放的思维。l 未能成功的得到重要信息。l 不分散大家的注意力。l 让别人感到他们要说的没有意义。l 用身体语言表示自己的理解和兴趣。l 使对方感到你对他讲的话没有兴趣。第三节书面沟通行为指标以下是好的书面沟通技巧:以下是不好
8、的书面沟通方式:l 书写简洁清楚。l 语法、标点符号错误，有错别字。l 表现出优秀的语言能力。l 过于简单或过于罗嗦。l 逻辑性强。l 文章组织混乱。l 语法正确，不写错别字。l 文章令人难以理解。l 适应他人的阅读水平。第五章判断和决策第一节战略思考行为指标战略思考表现在：不善于战略思考表现在：l 根据客户要求制订长期战略。l 目光狭隘，只集中在需完成任务上。l 系统性思考问题，不见招拆招。l 认识不到什么是重要问题。l 根据战略目标进行判断和决策。l 牺牲长远规划只为解决眼前问题。l 找出影响战略的内外部力量。l 不注意发掘和推断客户需求。l 能够挑战目前的思考方式和理论。l 思考方式简单
9、僵化。l 根据战略全局，对问题作出迅速评估。l 不鼓励改变第二节创新能力 行为指标具有创新力表现在：创新力弱表现在：l 能够设想出克服工作困难的几套具体办法。l 对新主意不感兴趣。l 擅长用头脑风暴法思考问题并与同事交流。l 易产生悲观情绪。l 避免“钻牛角尖”。l 看法意见不具可操性。l 能够运用多种方法按计划工作。l 简单僵化的思维。l 能够不断从新的角度看待工作问题。l 愿意承担风险。l 创造性使用以前的办法。l 片面认识困难或有利条件。l 为自己拥有的创新能力而自高自大。第三节解决问题能力行为指标具有解决问题能力表现在：解决问题能力弱表现在：l 对早期征兆敏感。l 不善于发现解决问题的
10、办法l 清楚认识每个决定的暗含。l 接受草率的和权宜之计的解决办法l 善于将征兆和关键问题区分开来。l 面对问题时, 易轻易放弃l 擅长对已经掌握的信息进行归纳总结。l 不能正确发现关键问题是什么l 发现解决问题必须的资源并擅长利用。l 忽视他人意见或只是停留在问题表面l 考虑需要时能够兼顾多方面因素。l 不能够正确预料行动后果第四节推断评估能力 行为指标推断评估能力表现在：推断评估能力弱表现在l 善于实践已经确定的想法和判断。l 匆忙作出结论。l 通过搜索信息、查询问题，挖掘事实根据，迅速找出主要问题。l 不善于抓住关键问题。l 对决策的影响认识有限。l 善用不同资源，处理和整合信息。l 对
11、结论糊涂或漠不关心。l 认识到决策可能产生的影响。l 忽视常识性问题。l 避免仓促结论和片面决策。l 不明白决策的原因和后果。l 过度分析。第五节决策能力行为指标决策能力表现在：决策能力弱表现在：l 愿意承担经周密考虑后仍存在的的风险。l 需要作决策时拖拖拉拉、犹豫不决。l 能够预见可能的结果，尤其对复杂的决策。l 未对目前的形势进行充分分析,就进行决策。l 在下结论、作决定时充满信心l 在关键决策前没有与他人商量。l 避免对复杂决策时过度分析或过多忽视。l 经常作出鲁莽的决定，没有备选计划。l 敢于承担作决策的责任。l 怀疑自己l 有危机感。l 不愿承担作决策的责任第六章计划和执行第一节准确
12、性（工作细）行为指标准确性表现在：准确性差表现在：l 做工作中始终注意准确无差错。l 具体工作中有关键性错误存在。l 勇于对正确性承担责任。l 没有注意虽小却重要的细节。l 差错发生时，及时采取措施纠正。l 允许小差错存在。l 在具体工作中不犯关键性过失。l 用很少的时间检查自己的工作。l 即将完成一项目工作时，仔细检查。l 犯不可原谅的常识性错误l 不断从新的角度看待工作问题。第二节效率行为指标高效率表现在：低效率表现在：l 花费时间优先处理最重要的事情。l 被不重要的事务性工作缠身。l 及时地进行文字工作。l 办事拖拉。l 及时回复电话。l 分不清事情的轻重缓急。l 能够认识到事情的轻重缓急。l 花费时间在感兴趣而非重要的事情上。l 有效处理事务性工作而不为所困。l 办事随意性强。l 能够发现有效降低成本节约资金的机会。l 陷于具体细节中。l 有效处理超负荷工作量l 不能认识到某项业务的回报正在减少。第三节计划和组织行为指标计划和组织能力强表现在:计划和组
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