1、种规模、各种类型的家族企业密切合作的经验，关系商，即关系商这一模式，已经发展成为理解和加强家族关系的方法，而家族关系是家族企业成功的最关键的因素。关系商是一个整体化的概念，它包含了许多重要要素，包括理论、实践、家族的观点、企业发展、团体心理，机构发展、业务管理、调解、应变处理，甚至人的动机。据我们所知，这是首次以这样综合的和广泛的看法阐述了家族企业的两个最重要的显著特征复杂性及其关系的悠久性。1+1=3两人之间的关系由三个要素组成：两个个人加上一种新的创造，这种创造对他们两人来说是唯一的。这是个难以理解的概念，因为它是如此的抽象。让我们尽量使得它变得容易理解一些。一个婴儿是由一个男人和一个女人
2、共同创造的，在婴儿身上，我们能看到双亲各自的遗传特质：蓝眼睛像爸爸，浓密的头发像妈妈。然而双亲各自的“贡献”的结合形成了一个新的生命。这个婴儿与其父母相比，笑容更灿烂，鼻子更挺直；当她在成长过程中，双亲基因的特质在她发展起来的性情中是明显的。她像母亲一样多愁善感，像父亲一样固执。但她又显现出新的特点：她比双亲更开朗、更无忧无虑。斯蒂芬科维在两本书中提到了这一情况。这两本书是高效率人士的七个习惯和高效率家族的七个习惯。科维在帮助我们理解这个复杂概念方面作出了巨大的贡献，他称之为“协同作用”(Synergy)。协同作用是关系中“1+1=3”的经验总结。例如，我们夫妇一起做了许多有关团队的咨询工作，
3、这意味着，关于团队的目标、解决问题的最佳方案以及最佳完成手段，我们必须意见一致。多年来善于倾听的习惯，创造了人与人之间相互尊重和关心。我们发现，最佳解决办法既不是我的，也不是我夫人的，而是我们的。真正的创造性作为一种选择出现，不是我们中任何一人独自考虑出的，而是我们一起发现的第三种选择。这是协同作用的体验整体大于它各部分相加之和因为各部分之间的沟通产生了新的要素。协同作用只有在具有信任、乐观和相互尊重的关系里才能创造出来。你一生中的每种关系都有其生命力，它的力量超越了你和其他个体的简单结合。我们对拥有企业的家族的最大帮助在于，我们能使他们以一种新的视角看待事物，我们将在稍后的章节里，把改变他们
4、的信念和对事物的偏见论述为改变他们关系认知的范式。界定明确后，通过学习以坦诚和富有成效的方式交往，我们发现最初似乎不可能改变的东西往往更有可能改变，下面简短的事例将证明这点：一位60岁出头的第二代企业主请求我们的帮助。他说：“我被难住了。瞧瞧，我已经与两个律师制定了两份遗产继承计划，以处理怎样把企业传给我的子女，但还是没用。”听了他的诉苦，我们问道：“那么问题出在哪里？”“嗯，我的孩子们都不喜欢这两个遗产继承计划，我的妻子现在也不愿与我说话，她认为我不公正。”通过一系列的询问和仔细地倾听，我们三人发现了问题之所在。原来，企业主比尔只和律师秘密讨论此项计划，从来没有花时间和他的妻儿谈论他的目的、
5、期望和意愿。在他的心目中，制定遗产继承计划应该是由他单独完成的事情。于是，我们和他、他的妻子及其儿子一块讨论，以增加他们的关系商，即相互坦诚，各自提出自己的观点。这最终带来了双赢的解决方法。在这种特殊的情况里，企业所有权分给两个儿子，每人拥有企业的一部分。他们需要详细拟定建立合伙企业的章程、策略和程序，特别是在两个儿子希望继续以家族的名义经营企业的情况下，家族品牌不仅是每个家族成员为之自豪的传承物，而且还能给企业带来良好的社会形象、使之拥有更多的市场优势。直到他们每个人都了解了别人需要和期盼的东西，他们才到律师那儿去制订必要的法律文件。这个事例表明了关系是多么的重要，特别当我们与家族企业中具有
6、多重角色的人交往时尤为关键。例如，我的爸爸可能也是我的老板或业务主管，我的兄弟姐妹可能是我生意上的合伙人或家族企业的共同拥有者。家族成员间的多重关系增加了处理问题的复杂性这种关系有时会相互冲突。我们的欢乐、健康和工作效率取决于我们如何提高处理和理顺关系的技能。处理这些关系成为我们成功的基础。在本书的前几章里，我们将具体论述评估关系处理有效性的方法以及怎样才能提高你们家族的关系商。本书概述本书由三部分组成。第1章至第4章分析了关系在家族企业中重要的原因；关系商如何提供了一个新的、重要的理解这些关系的方法；通过应用关系商的原则和实践改进关系的方法。第5章和第6章论述了家族企业里评估关系商的方法；进
7、一步发展关系商所需要的下一个步骤和对策；为了支持这种发展，如何建立必要的企业管理、家族和所有制结构。第7章至第10章集中在家族企业关系处理的四个具体领域上:即所有权哲学，道德困境，领导才能和如何与顾问咨询师一起工作，它与关系商的发展和成功经营一个家族企业有着密切的关系。下面我们对关系商家族企业经营的迷思每章最重要的内容作一概述：第1章，关系的企业。介绍了关系是家族企业的语言这一事实，讨论了几种与之相关的常见的错误假设。对家族企业而言，关系和谐是企业健康发展的首要标准。最重要的问题不是人们经常提到的“你们是家族第一还是企业第一的家族企业”，而是你们是否是关系第一的家族企业。绝大多数问题的解决办法
8、和改进的机会首先是在每个家族企业建立的关系网内被发现的。第2章，认识关系商。把关系商(RQ)当作一种商值来论述，它超出了智商 (IQ)和由丹尼尔戈尔曼提出的更新的情商(EQ)的概念。关系商不是关于关系的商值，而是属于关系的商值。它是家族企业成员共同的创造，关系商的水平对每种关系是独特的，正如1Q和EQ对每个人来说都是独特的一样。关系商的两个互相依存的尺度是关系范式和关系技巧，至于它们如何相互影响，关系商的矩阵模型提供了详细说明。第3章，家族和企业。本章对于关系商为何及如何对家族企业具有特殊的意义，作出进一步的论述。家族企业在两个重要方面区别于非家族企业：首先它们由复杂的家族关系网组成；其次成员
9、之间的关系具有历史渊源，不仅可追溯到孩提时代，甚至跨越几代人。这些区别反映了这样一个事实，每个家族企业由家族、企业和所有权三个领域组成，在每个领域有不同的成功衡量标准。现实情况是家族企业在各个领域间常不断作出妥协，对那些关系内部发生的变化，需要不断地加以协调。其最终的目标是力求在它们之间作出尽可能好的组合。但是这始终是一个变化着的目标，关系商则是击中它的必不可少的要素。关系商的积极启示是：关系的动态性决非似岩石般静止不变的，而是通过恰当的理解和努力一直在改善着的。第4章，提高关系商。本章论述了关系商的四个原则，详细地论述了提高关系商的重要工具和方法，即建立更积极的关系范式和更高水平上的关系技巧
10、。就家族成员而言，提高关系商的最大障碍之一，是缺少积极性。除理解和增加激励以外，保持期望值和责任感的新鲜和活力也是提高关系商必不可少的条件。本章用关系路线图、关系更新指南相关系范式万花筒来解释和说明，通过对关系范式万花筒的观察，重新定位信念和关于关系的见解。本章同时也讨论了几种具体的、被验证过的提高关系商的工具，包括签订合作契约、加强沟通、促进理解、树立自尊心和解决问题的方法。第5章，评估你的关系商。本章将告诉你怎样对你的家族企业的关系商做出评估，以及为了改善它所需要做的事情：建立一种以询问为基础的评估关系商的方法。除此之外，关系商调查表也提供了对于你们关系商水平的定量评估。同时使用这两种方法
11、，将提供最可靠的评估。当关系商调查表不能完成时，顾问或咨询师能使用问卷的方法。根据得出的评估结论，你就知道关系商中哪些需要改进以及如何改进了。第6章，家族企业的组织机构。为了在家族、企业和所有权之间得到最佳组合，本章详细论述了该组合所需的组织机构，介绍了有关这些机构的理论并提出具体的建议。比如，如何建立家族论坛、董事会和股东大会。本章还从家族企业运作角度说明了每个机构的基本职责。由于家族企业由多位执行官共同领导的事实日渐增多，本章将特别探讨总裁办公室作为首席执行官一级组成形式的可行性。第7章，通过管理提高关系商。论述了成功的连续多代的家族企业背后的一个最重要的因素，即他们对家族企业所有权问题的
12、独特视角。每个超过三代的家族企业已经形成了他们对所有权时独特看法，所有权更多地被看作是企业所有权人在管理上的责任而不是一种特权。本章介绍了管理的六个原则以及如何应用它们去评估你的家族企业对所有权的看法。第8章，家族企业的道德困境。这是家族企业中最频繁的冲突根源之一。情况往往不是一人错另一人对，而是两人都对，但他们的见解互不相容或互相排斥。虽然人们知道怎样处理“对与错”的情况收集证据维护自己的观点和证明别人见解是错误的但人们却不知道怎样处理“对和对”的问题。家族企业中的许多冲突产生于“对和对”的问题转化成“对和错”的问题，因为当事人不知道怎样处理它们。第9章，家族企业中的领导。主要论述家族企业领
13、导人员所面临的独有的挑战与机遇。当你开始领导一个家族企业时，只是作为一个好的领导者是不够的。本章介绍了家族企业中领导人员面临的挑战，例如领导者如何在家族、管理和所有权三个关系方面加强协调整合；论述了成功的家族企业的三种领导风格，即命令式、协商式和中庸式。本书详细介绍了发展中庸式的家族企业领导风格。第10章，关系商和家族企业顾问。把关系商的原则和实践应用到顾问和家族企业之间的关系里去。拥有企业的家族和他们的顾问，往往都以为他们之间的关系是顾问为家族企业做事而不是共事。不管顾问有多么高的见识和技能，家族企业多么渴望帮助，他们一起工作的成功取决于家族企业主与顾问的关系商的水平，关系商也是为同一家族企
14、业工作的顾问之间合作关系成功的关键要素。本章还提出了一种在专业人员之间合作的新模式，以及为了提高家族企业柪萀柪讀缁H缀穒珓刀椀輂欂嬚挚挚挚蔚蔚蔚蔚蔚蔚蔚蔚蔚蔚蔚蔚蔚蔚蔚蔚锛霜畖桑畖桑癸鞕溋塎瀀瀀琀挀挀昀搀愀挀挀愀戀搀挀昀戀攀挀搀最椀昀畖桑畖桑癸鞕溋塎瀀瀀琀尀尀攀昀挀挀戀戀愀愀攀瘀漀一渀伀攀爀昀一儀氀焀渀攀戀圀戀栀一儀爀欀挀昀爀匀夀樀栀樀琀砀搀倀最焀稀愀一愀戀洀爀甀桑癸需溋塎戀愀昀愀愀攀挀愀攀癸靛溋塎挀錀漀晖姿刀鄀挀漀籎捑漀煛塎潏腎屝藿楒偵潏琀匀倀蜀塥琀蓿酿屝屝腎屝S靛溋塎糿耀退晑堀耀漀萀漀S煛盿塓S葧晑盿契S靛溋塎栀卛村桜潔罾醑堀漀卛塓謀塓漀嵢靛溋塎需漀倀昀匀漀瘀茀崰煛盿塓漰腎譎醉屝盿荑譎睙桎
15、葙恓靏屝嵢靛溋塎礀塢盿譎栀祎礀澀蹙礀塢譎梎梎萀偨堀栀漀罾漀罾谀祓缀濿礀缀晵祢罾眀鬀昀浢靛溋塎晑漀倀退漀潏腎譎桎潏蒋屝洰煛祎晑诿祓唰畓祑票癸蓿癸蓿鑢靛溋塎瘀塓禋彾斏琀礀蘀罙鸀汒苿荠礀漀祎甀祎礀盿塓籎礀礀齵潜腎葾癸忿葝虶祎虙虎礀祺昀羏尀禕漀堀簀礀籎礀娀潾鑢靛溋塎漀葾晑祺罾贀桵腎謀李蒍鞋卧匀莐潧氀偵瘀塓腎譎遵溋萀昀焀媀礀萀葾昀焀瘀荑礀贀昀倀杣溋晑占溋葧占祸葶驒屝祎葶瑶卥屝靛溋塎奵漀礀鍏礀礀潔堀癸礰葎鍏葧塓荫靛溋塎漀糿葧晑偵漀贀潔鼀焀止靛溋塎栀萀瀀退昀倀餀漀鸀汒豨昀NN焀止靛溋塎漀瀀渀厞退退倀饧頀蜀瀀瘀瀀渀退肑瘀晑销塎照卟溈塎照塎照退塎照蝖瘀蝎猀愀儀刀漀攀栀儀瘀伀唀氀礀搀儀最攀欀氀昀伀爀娀夀挀礀唀瀀礀
16、焀栀猀匀唀甀癸靛溋塎挀錀漀晖姿刀鄀挀漀籎捑漀煛塎潏腎屝藿楒偵潏琀匀倀蜀塥醪!怀崊童舋退醪!醪!醪戢辜醪!违醪戡醪醪!醪爡鰐P崊童蜋退醪!醪!醪戡辜醪!违醪戡醪醪!醪爡鰐乀窂鎂醪!边醪!醪!吀增匀吀增讀缁H缀穒囷刀椀鼂蜃贑畖桑潛搀漀挀昀戀昀搀戀搀戀戀挀攀最椀昀畖桑潛搀漀挀尀尀攀挀愀愀挀攀攀戀戀攀搀挀昀昀娀稀唀漀眀眀堀砀愀琀愀欀匀攀挀最甀伀伀倀昀倀瀀眀瘀焀伀洀唀礀栀焀瀀欀漀甀桑戀挀搀昀昀挀挀攀挀搀攀戀喋潛漀呎一喋一腎薉儀驗占葢f豎华傍彎牎牓钏f罎蒏琀葞琀葞臿啓魎筟蒘聶啓葜聛表煟楓鑓葎葶癸虿S鑎彎葨蛿彛颕葶鱾獧铿蒐獶慞华彏腎葎聶葵鱾忿腎葎聶葶卶腗彻冀蒆罙葶卶賿婦葶葶颕舰鱙啓镧敢腜綉絙祾魎邍葠豎葎膋獬
17、乞葏葝葨灦虢f靎獺祧該噥佗賿N睎葝銟偫y鞉鑟匰魱偎归鑦蒋鑦魎邍腎魧炋蚍轜炋蚍炋彎炋忿鵬湏敓蒑偶骉蚌絛慙李葧溋癸葛溋z葎盿鹑腓絤虙獧溋獧鹙虙啓鹜汒铿著聹鹙汒塙f葏豟T盿鹦汒塎腎啓葒艫S鑎葎屝麍葥潵葶譶祎襶聹祺葔譶衑颕虙鹷虎艫Y祎塎襔鉛聹騀虛汗塎襔鉛祜鹶畓批蒖v罙粕葑艙祦鹶屝l啟獧愰余鸰豛铿魣扥蒗繓N魧葒桎偓饧楗癸魧荫麖葒艫N膗蒉杶襑S婗驖葛虡悋婓婎荫虰需繑驻譬烿轺跿纕坻儀葒羕斏葎祶騀蒂啓膗噥葻啓虎葎腜塎腎艾摙祫該葫噥街虎穝蒂罎瘰絎卷慳蒑縀葑鵶鯿萀裿葙祶啢恜街归汧S灥耰颕儀汧葒氀豧R誀著颕虑艫樰颕敥彑鹏鹙轶葟啓儀腎蝖瘀蝎倀稀嘀瀀焀圀渀眀椀漀樀爀爀猀瀀圀匀甀刀儀倀挀礀爀稀渀挀甀琀愀喋潛漀呎一喋一腎薉
18、儀驗占葢f豎华傍彎牎牓钏f罎蒏琀葞琀葞臿啓魎筟蒘聶啓葜聛币堀戀%恘f恘胔-譙Vi縀$莟关系商-家庭企业经营的迷思.doca25721c58d8948ada36c6e5c90349a7d.gif关系商-家庭企业经营的迷思.doc2020-71440f09eaa-0407-4529-8c28-759e7d7a947cywO+MVsq3kbfhmTRBYPDXhlHPiwX38kEqzgEFufvJcYgX572xIL0zxvYyMYOaRvw关系,家庭,企业,经营,迷思7d180fbf3740ad746065c2f92b4bd8f4楂jj常j甂j黄嘉文0002000006其他文案202007140
19、13439549yeKoLvCXZaZxQ+AD6ZjZi6JONPILboiwPDQXn15x1AZw7k15QrcKLuqmYHK9qEa/天天文档在线 联系qq：744421982 揭开家族企业融洽相处的秘密 提出确实可行的工具和方法 助你创立良好的家族企业关系 关 系 商 家庭企业经营的迷思 全球范围内，家族企业的管理问题一直是最热门也最棘手的管理课题之一，这其中一个最根本也最微妙的矛盾就是关于所有权与经营权的问题。本书作者从这点出发，创造并运用全新的Q商概念关系商（RQ），就如何衡量家族企业内部的关系进行了深入细致的G0%K柗本柗讀缁H缀倀珓刀椀猂伂霃霃霃圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄
20、圄圄朄椆畖桑砠砀砀禋暋瀀瀀琀挀挀愀挀攀愀昀愀攀昀搀昀愀戀最椀昀畖桑砠砀砀禋暋瀀瀀琀尀尀挀昀昀昀挀戀昀戀挀戀最猀氀爀瀀最昀椀漀栀戀堀挀爀瘀洀琀夀挀礀渀嘀戀一倀挀洀瘀瀀礀瘀猀愀瀀欀焀甀桑砀砀砀礀暋昀愀攀挀昀愀愀挀愀愀愀戀攀搀戀攀搀一r栀騀檨鬀檨鰀檨谀t鴀檨蝖瘀蝎攀儀礀夀栀一圀娀琀伀椀伀戀瘀一爀氀儀稀椀昀瀀栀礀匀戀一琀渀栀匀栀猀甀猀氀唀搀瀀渀稀猀搀畖桑硎砀砀礀暋沋琀漀瀀礀爀椀最栀琀礀氀氀椀愀渀挀攀倀唀愀渀愀最攀洀攀渀琀漀渀猀甀氀琀愀渀琀猀琀搀礀焀祧暋沋葧敒齫畖桑硎砀砀聎硹砀砀屒啎幗奦匀笼塔頀奦讀缁缀H缀嵟珓刀椀唃唃唃锃紃畖桑鹴搀漀挀搀昀挀戀愀搀搀搀愀戀昀搀最椀昀畖桑鹴搀漀挀尀尀攀搀戀愀愀攀搀搀戀攀挀
21、攀搀琀稀稀樀甀吀匀洀圀夀焀稀娀搀挀漀刀礀渀儀猀栀伀刀娀甀夀氀漀一最圀洀圀一砀甀桑鹴搀戀搀搀挀搀攀搀挀搀搀挀昀z栀蜀檨-谀檨蝖瘀蝎洀昀堀昀嘀渀唀猀吀琀夀刀圀夀琀戀琀娀戀猀瘀吀甀唀琀儀最夀搀樀圀唀堀吀渀畖桑豻鐰癸鹴沋谀瑎豓甀桑豎鐰鹴唀豻葔驒葔繶鑻骋鹛浻屝N豎腀脐腀鈀灰灀恐鎂踭醪!鄀鎇踭醪!鄀靻鎂怀鸀靻鎇灐恠醪!醪!醪!簡蔛椛洚攙蘗樗謖或茕攕阔笔崔阓礓萒錑帑笐刐耏挏茎蘍植謍茋昊锉稉弉蠈崈紇怇茆搆锅倄蔃戂霁樁騀渀褀氀速刀昀扏很鎂庂芅蕞鎇庂芅蕞兒鎂艶皫兒鎇艶皫魒鎂者跥t鴱蠱裭頀苙1頀苻!芜!鏟!e:鄊勍螛芓琀戛刜褛鬛猞鄚1芪!騀苻!鳚芬!攀瀐舠倐瀠鄐鄀脀脀6牁鄃勍垛艝芓臤!牁鄃勍垛蝝芓臤!鄅反艰肓!鄅反蝰肓!鄅反苠芓懒荎倀!馜鎇艡仉İ!跮鰀!牁鄄囍苴肓藎膅1鄀鎇肅藎鄊埍芋芓誛謱怀鄊埍螋芓誛謡倀鄊姍舍芓褍踡鄐鎇嚂胴+騡臈!瀀腰酠鎂銰鸁覍负颬鰜狯莈铪拭劫萜茡鴈騡铊骭釘膟鰡诞膞拍薯誛臹码倰脠恠灰脰倐偠瀰偐偀偰児簀鎇銰鰁覍负颬鰜狯莈铪拭劫萜茡鴈騡铊骭釘膟鰡诞膞拍薯誛臹码倠酐恠怐倰怐鄰怠怰【鄐眀鎂脰贀1!鄆巍蟥芓庁萨贀!闞鎂肾牁鄃巍以蜚肓膾1倀鄊廍芆芓踀欃劍狯醹臸餈訝輡餎鴢挘醊拾踡劾鬚膍餍鋘釨踡鴱犎谛醼则鈱錘抛蠜狻鰡輋勹袛褡騐蘙勌鈚栐鄁輂倂鐃縅丆恐脐怠恠恠恠恠恠怠恠恠恀恠偐灐瀁【,U鄊廍螆芓謀挃劍狯
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