1、第 1页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 浙江众安房地产公司 关键问题诊断分析报告 北大纵横管理咨询公司 2002年11月 报告一 机密 第 2页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 导 读 两大问题及危害原因分析 解决问题的 实施框架 第 3页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 公司目前面临的第一大问题 人才流失、人心不稳 第 4页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 人才流失、人心不稳的危害 从个别上看，公司发展不会因为某个人的离开而停滞不前；但是从总体上看，人才流 失、人心不稳的影响全面而深远的。 1.人才流失直接影响公司当期业务和管理工作的顺利推进，尤其是公司骨干员工 的流失，严重影响项
2、目推进速度和质量； 2.人才流失干扰了现有员工的心态，使现有员工产生跃跃欲试心理，不安心本职 工作，导致工作积极性和主动性下降； 3.员工心态不稳使得员工工作责任心下降，马虎了事，直接导致工作质量下降； 增加了项目开发风险，容易在工程建设上留下质量隐患； 4.员工心态不稳增加了公司内部沟通的难度，使得公司指令的理解和执行变形； 5.员工心态不稳使得员工工作上相互推委，造成责任一级一级上移，增大了公司 管理层事务性工作的压力，降低了公司管理的效率； 6.人才流失、人心不稳使得公司对人才的吸引力差，不能为公司的进一步扩展 提供足够的人力资源支持，直接导致公司对外扩展的速度下降。 第 5页ALLPK
3、U-浙江众安关键问题诊断 公司目前面临的第二大问题 管理执行力差 1、制度贯彻缓慢，推进困难 2、目标责任考核体系难以建立 3、员工习惯于把责任往上交 4、公司内部责任推委现象严重 公司先后制订成文的制度有20个， 下发生效的只有5个；制订的20个制 度字数总计为24261个，生效的5个制 度字数总计只有2311，只占1/10。 工程管理制度和财务管理制度不完备； 公司工程管理制度，现场项目组要么不 知道、要么不完全执行； 考核推行两次，均未成功 公司一级不能明确说明制度执行状 态，说不清楚具体哪些管理制度在执 行，以及执行程度如何；基层部门， 对制度本身不清楚，或者按照习惯做 法进行，制度还
4、是在文件上。 有49的员工认为公司内部普遍存在责 任推诿现象； 有35.85的员工认为公司制度落实不严 ，公司管理更倾向于“人治”； 第 6页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 管理执行力差的危害 管理行力是公司管理运的基本功，是公司整体管理状的直接体。 必须予以 重视和强化 1.管理执行力差使得公司经营管理水平提升缓慢，管理制度推行困难；使得公司缺 乏有效的管理经验沉淀。迄今为止，公司仍然缺乏相对成熟的项目管理经验模式 可以复制，加大了公司在外地开发项目的管理风险。 2.管理执行力差直接导致工作任务难以按期、有效完成，最终导致项目开发延迟， 资金回笼速度下降，容易形成资金链危机。 3.管理执
5、行力差，使得公司项目开发质量、成本、进度不能得到有效的控制，最终 导致业主投诉增加，影响公司的形象和品牌美誉度； 4.管理执行力差，会导致公司对于客户、合作方以及相关外围社会关系部门的响应 速度下降，导致公司对外合作环境恶化，从而使得公司缺乏良性的社会环境支持 ，运作难度提高，管理成本上升，甚至可能给公司的经营发展带来危机。 第 7页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 两大问题的交互影响恶性循环 人才流失 人心不稳 员工 工作质量下降 工作效率降低 公司 管理执行力差 运作效率提升缓慢 公司 对人才的 吸引和保留 能力下降 第 8页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 导 读 两大问题及危害原因
6、分析 人才 流失 人心 不稳 总 体 分 析 管 理 执 行 力 差 解决问题的 实施框架 第 9页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 人才流失、人心不稳的原因分析（1） 对中高层员工 1、缺乏良好的工作氛围 1)公司激励和评价机制存在问题，多做事多受批评，多一事不如少一事； 2)公司中高层员工之间缺乏诚信合作的凝聚力，造成彼此相互猜忌，工作 心理不顺畅、不愉快； 3)公司内小道消息流行，影响了正常沟通，干扰了正常的指挥和汇报程序 3、集权与授权的矛盾 1)公司发展形成的集权体制，使得公司中层缺乏履行职责所必须的权力。 2)公司名义上有组织结构和管理层职责分工，但实际上中高层管理者的管 理权限
7、并不明确，战斗力不足。 2、利益分配机制不适应竞争要求 在本地房地产人才争夺战中，房地产公司普遍采用高薪和利益分红等形式 从市场上挖取人才，公司目前的利益分配机制不能有效适应竞争的要求， 使得部分中高层员工禁不住诱惑而离开了公司。 第 10页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 人才流失、人心不稳的原因分析（2） 对普通员工 1、薪酬政策缺乏透明度和激励性，员工对年收入缺乏明确的预期 2、员工对公司的未来信心不足： 1)公司中高层管理人员频频变动，管理执行力差，管理水平提升困难， 使得员工对公司的未来产生怀疑； 2)部分基层管理者管理理念欠佳，经验不足，对基层员工沟通和交流不 够，使得普通员工和
8、对公司的经营状态不了解，导致心态不稳； 3)公司对外投资过快，力度过大，使得员工对公司的未来产生担忧； 4)已经发生的人才流失事件对现有员工的影响； 3、公司缺乏团结奋斗的凝聚力，使得员工对公司缺乏归属感 4、“事不少做，不多拿”，导致员工产生不公平感 第 11页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 导 读 两大问题及危害原因分析 解决问题的 实施框架 人才 流失 人心 不稳 总 体 分 析 管 理 执 行 力 差 第 12页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 管理执行力差原因分析 （总述） 1、管理执行力形成的各环节上（如下图所示）的原因 2、环节背后的原因 1)公司的法人治理结构； 2)公司
9、的文化基础； 3)高层管理团队的组合； 4)指令信息的传递。 第 13页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 管理执行力差形成的原因分析 （环节上的原因形成环节 ） 1.缺乏系统的、可以信赖的管理制度体系来保证公司的规范运 作，使得公司出资者对公司的运作缺乏足够的信任，不能有 效授权： 1)制度残缺，没有形成一个有效的制度系统；同时，制度 之间的相互匹配也存在问题； 2)有的制度订得太细，执行成本太高，导致执行困难；有 的则太宽泛，无法执行； 3)部分制度存在照搬照抄现象，没有进行深入调查，导致 制度的适用性不足； 2.部分指令设定的要求偏高，超出员工努力所能达到的程度， 不符合工作目标设定应该
10、遵循的 “可达到性”和“合理性” 原则。 第 14页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 管理执行力差形成的原因分析 （环节上的原因 推行环节 ） 1.制度执行过程缺乏必要的宣传和通告； 2.缺少合适的评价和激励机制，使得公司中层对推行规范化 管理缺乏积极性和主动性； 3.缺乏必要的激励措施，使得员工产生一想到推行规范化管 理就是扣钱和束缚工作行为的错误思想，从而对推行规范 化管理产生逆反心理。 第 15页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 管理执行力差形成的原因分析 （环节上的原因 效果检查及制度更新环节 ） 3.执行效果检查环节上的原因 1)制度的执行缺乏强有力的监督落实机制； 2)对制度落
11、实效果的考核力度不够，执行与否与员工利益 的关联度较低。 4.制度更新和完善环节上的原因 1)制度更新不及时，不能根据公司的发展及时修改并下发执行； 2)部分制度不够完善，不能适应公司业务发展的要求 第 16页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 管理执行力差形成的原因分析 （环节背后的原因法人治理结构） 1.在公司的法人治理结构中，公司高层管理团队与公司出资者 的职责分工不明确 1)目前董事长名义上是董事长，实际上是公司的出资者、最 高决策者、经营管理者等角色集于一身，使得公司的高层 管理团队变成了董事长指令的实际执行者，不能有效履行 高层管理团队应有的管理职能，管理执行力差也就在情理 之中；
12、 2)公司出资者与公司高层管理者之间的职责划分不清晰，决 策权力授予也不够明确，公司的法人治理结构存在问题； 3)董事长从创业的集权型管理风格向规范化的逐级授权型管 理风格转变，需要一定的时间过程来完成；这个过程是非 常痛苦的，难免会在集权和授权之间产生反复； 4)董事长投入公司内部管理的时间不足，影响了公司管理执 行力的形成 第 17页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 管理执行力差形成的原因分析 （环节背后的原因 文化基础） 2.缺少制度管理、规范管理的文化基础 1)企业创业时形成的灵活多变、充分利用政策打擦边球、 一竿子插到底的工作意识阻碍了公司现行制度的推行； 2)员工习惯于凭自己的感
13、觉行事，缺乏制度意识也影响了 制度的顺利推行。 3)时间观念。管理更多从细节中体现。 第 18页ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 管理执行力差形成的原因分析 （环节背后的原因 高管团队组合） 3.高层管理团队内部沟通、协调不够，整体作战能力表现不 足 1)总经理的分权型管理风格和中层管理者不愿意承担责任 的工作意识不匹配，中层管理者执行力度差，使得总经 理疲于应付公司日常事务，降低了管理效率； 2)高层管理团队技能结构不均衡，缺乏一位合适的工程总 监全面负责工程项目管理，这一点在公司同时运作多项 目时表现尤为明显； 3)总工和工程项目管理者之间的沟通协调存在问题，使得 总工承担的技术把关、质
14、量监督工作受到影响，降低了 工程管理的执行力 第 19页ALLPKU-浙江天天文档在线 最全资料平台 QQ:744421982基本常识 - 什么是条码条码技术最早产生在风声鹤唳的二十年代，诞生于Westinghouse的实验室里。一位名叫John Kermode性格古怪的发明家“异想天开”地想对邮政单据实现自动分检，那时侯对电子技术应用方面的每一个设想都使人感到非常新奇。他的想法是在信封上做条码标记，条码中的信息是收信人的地址，就象今天的邮政编码。为此Kermode发明了最早的条码标识，设计方案非常的简单（注：这种方法称为模块比较法），即一个“条”表示数字“1”，二个“条”表示数字“2”，以
15、次类推。然后，他又发明了由基本的元件组成的条码识读设备：一个扫描器(能够发射光并接收反射光)；一个测定反射信号条和空的方法，即边缘定位线圈；和使用测定结果的方法，即译码器。Kermode的扫描器利用当时新发明的光电池来收集反射光。“空”反射回来的是强信号，“条”反射回来的是弱信号。与当今高速度的电子元气件应用不同的是，Kermode利用磁性线圈来测定“条”和“空”。就象一个小孩将电线与电池连接再绕在一颗钉子上来夹纸。Kermode用一个带铁芯的线圈在接收到“空”的信号的时候吸引一个开关，在接收到“条”的信号的时候，释放开关并接通电路。因此，最早的条码阅读器噪音很大。开关由一系列的继电器控制，“
16、开”和“关”由打印在信封上“条”的数量决定。通过这种方法，条码符号直接对信件进行分检。此后不久， Kermode的合作者Douglas Young，在Kermode码的基础上作了些改进。 Kermode码所包含的信息量相当的低，并且很难编出十个以上的不同代码。而Young码使用更少的条，但是利用条之间空的尺寸变化，就象今天的UPC条码符号使用四个不同的条空尺寸。新的条码符号可在同样大小的空间对一百个不同的地区进行编码，而Kermode码只能对十个不同的地区进行编码。直到1949年的专利文献中才第一次有了Norm Woodland和Bernard Silver发明的全方位条码符号的记载，在这之前
17、的专利文献中始终没有条码技术的记录，也没有投入实际应用的先例。Norm Woodland和Bemard Silver的想法是利用Kermode和YOung的垂直的“条”和“空”，并使之弯曲成环状，非常象射箭的靶子。这样扫描器通过扫描图形的中心，能够对条码符号解码，不管条码符号方向的朝向。在利用这项专利技术对其进行不断改进的过程中，一位科幻小说作家Isaac-Azimov在他的“裸露的太阳”一书中讲述了使用信息编码的新方法实现自动识别的事例。那时人们觉得此书中的条码符号看上去象是一个方格子的棋盘，但是今天的条码专业人士马上会意识到这是一个二维矩阵条码符号。虽然此条码符号没有方向、定位和定时，但很
18、显然它表示的是高信息密度的数字编码。 直到1970年Iterface Mechanisms公司开发出“二维码”之后，才有了价格适于销售的二维矩阵条码的打印和识读设备。那时二维矩阵条码用于报社排版过程的自动化。二维矩阵条码印在纸带上，由今天的一维CCD扫描器扫描识读。CCD发出的光照在纸带上，每个光电池对准纸带的不同区域。每个光电池根据纸带上印刷条码与否输出不同的图案，组合产生一个高密度信息图案。用这种方法可在相同大小的空间打印上一个单一的字符，作为早期Kermode码之中的一个单一的条。定时信息也包括在内，所以整个过程是合理的。当第一个系统进入市场后，包括打印和识读设备在内的全套设备大约要50
19、00美元。此后不久，随着LED(发光二极管)、微处理器和激光二极管的不断发展，迎来了新的标识符号(象征学)和其应用的大爆炸，人们称之为“条码工业”。今天很少能找到没有直接接触过即快又准的条码技术的公司或个人。由于在这一领域的技术进步与发展非常迅速，并且每天都有越来越多的应用领域被开发，用不了多久条码就会象灯泡和半导体收音机一样普及，将会使我们每一个人的生活都变得更加轻松和方便。条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。为什么要使用条码？为什么要使用条码？ 条码的应用有如下优越性： 1.可靠准确。有资料可查键盘输入平均每300个字符一个错误，而条码输入平均每15000个字符一个错误。如果 加上校验为位出错率是千万分之一。2.数据输入速度快。键盘输入，一个每分钟打90个字的打字员1.6秒可输入12个字符或字符串，而使用条码，做 同样的工作只需0.3秒，速度提高了5倍。3.经济便宜。与其它自动化识别技术相比较，推广应用条码技术，所需费用较长低。4.灵活、实用。条码符号作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别，还 可和其他控制设备联系起来实
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