北海烟草人力资源咨询—盖洛普工作环境评测Q12.doc

1、盖洛普工作环境评测Q12® 盖洛普基于其近30年来对优秀员工和团队的研究经验，发现在公司中，具有高敬业度的班组或团队往往有以下特征：56%更有可能拥有高出业界平均值的顾客忠诚度。忠诚的顾客将为公司带来长期、持续、稳定的发展。33%更有可能创造高出业界平均值的利润。这些工作团体将更有可能完成中兴通讯在经营业绩上的期望：“最大可能地提高利润率、股东权益和可持续发展”50%更有可能实现高于业界平均值的生产率。这些工作团体将更有可能完成中兴通讯对内部流程控制上的要求：“不断改善并整合公司内部资源”44%更有可能拥有高于业界平均值的员工保留率。这些工作团体将更有可能完成中兴通讯对内部学习和发展上

2、的要求：“塑造和发展一个健康向上的企业文化”但是，尽管不少公司纷纷开展员工满意度调查或企业文化塑造活动，统计表明，传统的调查往往问卷冗长，脱离基层，流于形式。它们不仅于企业文化建设无补，甚至事与愿违，越查越糟。 盖洛普基于其近30年来对优秀员工和团队的研究经验，总结了12个核心问题，作为有效衡量敬业员工和工作环境的指标。其与企业的最终业务指标（如利润等）的联系已在2，528个经营团体，超过105，000名雇员中得到证实。这12个问题是：1、我知道对我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5、

3、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6、工作单位有人鼓励我的发展。7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9、我的同事们致力于高质量的工作。10、我在工作单位有一个最要好的朋友。11、在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。这12个问题，构成了衡量企业工作环境的核心内容，它在公司的层面科学系统地衡量员工的敬业度。比如说，高敬业度的团队往往拥有一支士气高昂、忠诚的工作队伍，这正是中兴通讯塑造企业文化的目标之一。同样，其它类似的指标，比如利润率、生产效率、员工保留率等，也可以通过Q12®加以量化

4、。盖洛普工作环境评测Q12®的特点与传统的员工民意调查相比，盖洛普Q12®除了其雄厚的研究基础、并已经严格的科学检验外，还有如下特点：1、简明扼要，突出重点，易于操作。2、全员参与，面向基层。盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。如果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。Q12®调查以部门/班组为单位，重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。3、与企业业绩挂钩。Q12®问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，并能通过元分析等高级统计分析工具，与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业经营业

5、绩指标相联系。4、具有可比性。盖洛普拥有庞大的数据库，能将被测部门的结果与全球业内外其他公司对比分析。5、重在行动。许多传统员工调查之所以收效甚微，主要在于忽视行动。盖洛普咨询人员将在调查基础上，针对各部门/班组编制简明易懂的“盖洛普工作环境质量得分表”，并使用统一教材，对各级经理进行培训，帮助他们理解Q12®结果和管理理念，实施员工反馈并制定改进方案。6、推广先进。盖洛普研究表明，不同于传统的员工满意度调查，Q12®有助于区分优秀部门/班组(Q12®得分高的部门往往经营业绩优良)。盖洛普咨询人员将根据调查结果，挑选若干优秀部门，帮助其总结经验并向全公司推广。7、问卷统一，便于跟踪。盖洛普建议中兴通讯根据自身情况，定期进行Q12®评测，以持续监测员工敬业度和工作环境，并不断改进。