1、爱好者” 小灵通对中端客户的话务量分流日益严重 今天已经有10%的高ARPU客户和4%的中 ARPU客户在使用小灵通 国外经验证明PAS可以通过提供无线数据的 服务获得成功,而小灵通已经开始在一些省 份提供无线数据的服务 当前大部分的新技术爱好者是中端用 户 BCG对五省的 研究报告 28 从市场细分出发，为ARPU 150-300客户群 制订针对性的营销策略 客户特色 ARPU 150-300占移动总客户群36% 是未来一年内的价格竞争重点 联通/小灵通主要争夺的客户群 对新技术有兴趣、青年群及老客户占 中端客户78% 三群客户群各有不同的消费模式及 心态 - 对新技术有兴趣的客户在新业务
2、的话费比例较高 - 年轻群在不繁忙的时间使用比例 较高 - 老客户使用长途的话费比例较高 ，而较高比例不会留意联通的价 格 价格策略 更细分中端客户市场，提供针对性的 价格策略 对于新技术有兴趣的客户群 本地话费优惠捆绑增值服务（如语 音信箱，手机聊天及信息点播） 老客户群 提供按入网年期的话费优惠，包括 长途 青年群 分时计费，并捆绑增值服务/新业 务（如手机聊天或短信） BCG对五省的 研究报告 29 v 以客户满意度改进为主线，关心客户、话费清单、增值服务三项 短木版为重点，推进服务质量的改进。 -加强各项服务措施的落实、加大主要指标的考核力度 -以规范服务为手段，推进星级营业厅的建设
3、-加强对呼叫中心的管理，采取科学的方法分流1860话务， 提高1861自动查询、网 站查询、短信查询比率，改善1860接通率、积极推进1860分层服务，设立专门台席 ，实施中高端客户的优先接入，提高设备稳定性，逐步建立1860容灾体系，切实提 高1860服务水平 -围绕移动业务，积极建设延伸服务的门户1258 -加快客服队伍的建设，加强客服人员能力、素质培训，优化客服人员结构 -以全球通俱乐部为载体，开展大客户个性化服务。 30 v 以客户满意度改进为主线，关心客户、话费清单、增值 服务三项短木版为重点，推进服务质量的改进。（续） -管理层、市场管理人员要积极地去了解、正确地去感知、努力地影
4、响客户的需求和期望 -通过内部和外部的努力去满足客户的需求，向客户提供超值的服务 -采取一切措施方便和鼓励客户投诉，加强内部沟通，迅速处理客户 投诉 -要提高客户满意度，首先提高员工满意度 -向不同的客户提供差异化服务 31 5. Customer Dissatisfaction & Customer Exit 100 Dissatisfied Customers 3 1 5 91 100 96% Do Not Complain 25% Exit 95% Exit 4% Complain 75% Retained 5% Retained 32 THE WINNERS CIRCLE Custom
5、er Satisfaction Higher Profit Margin Employee Satisfaction Low Customer Turnover Low Employee Turnover 33 v 完成1860金-衢-丽集中试点和SP宁波集中受理。 -随着用户数的不断增长以及支撑（BOSS）的集中化改造，当前分设在各地 的客服中心已无法满足服务需求，根据集团公司的部署，下半年拟进行区 域客服集中化的试点。 -7月完成业务流程与需求的确定； 8月确定技术方案，完成接入部分、CTI中间件、集成商的招标选型； 9月底前完成区域客服集中化试点； -随着移动梦网业务以及SP的迅速发展，
6、为更好的提供规范化的客户服务， 计划对SP进行集中受理，包括统一接入、统一服务、统一管理和统一计费 ，完成时间：八月底。 34 v 加快渠道建设。 -尽快落实销售经理的标准配置，提升管理水平，符合渠道转型的需 要 -完成紧密层渠道的规划布点工作，实现全年合作营业厅的建设目标 ，形成具有相当规模的紧密层渠道 -加快农村渠道的建设和渗透，达到一定的覆盖率 -根据竞争变化，优化酬金考核体系，以提高入网客户的质量 -加快电子充值、短信充值以及充值网络的建设进度,完善农村及城 乡结合部缴费服务网点，降低用户的善意停话，提高通话率 35 v 寻求强有力的合作伙伴，理顺业务宣传一条线。 -借助外脑，制订短、
7、中、长期宣传策略 -形成具有自己特色的、符合市场细分原则的、有重点有针对性 的宣传策略，体现以我为主，防止盲目跟进 -与竞争对手公谋，降低宣传成本。 36 v 加快新业务开发，提高业务开发的有效性，形成3-4项明星类新业务。 -在短信业务上：降低用户使用短信的门槛，提高短信用户的渗透率，帮助并促使SP加大 营销力度，达到双赢目的，最终提升ARPU值。 -固网IP业务：在阶段性的整理、规范、总结基础上，进一步加大IP公话发展力度；采用 内置17951 IP贴牌话机，积极拓展转帐通业务；启动省内IP卡用户市场，多方式拓展固 网IP市场。 -在整治、消化现有设备的前提下，开始新一轮有线和无线的PBX
8、市场拓展； -积极探索各类固网IP业务、PBX接入的商务模式及代理制度，积极发展业务代理商。 -对于GPRS应用：在个人用户市场上，通过手机业务捆绑方式进行市场推广，同时构建类 似短信梦网的商务模式，拓展丰富GPRS应用服务。 -小额支付平台：加快系统测试进度，保证系统可靠性、稳定性。在嘉兴试点话费充值及 移动购物功能的电子商务应用，进一步验证系统的性能指标。 37 高市场成长率 低 高相对市场份额低 明星类明星类问题类问题类 现金牛类现金牛类瘦狗类瘦狗类 短信短信 语音语音 SP SP 移动公话，移动公话，PBXPBX IP,GPRSIP,GPRS WAPWAP ？ 市场成长-份额矩阵 38
9、 v 结合传输接入网的建设，抢夺集团客户资源，实现企业 的可持续发展 -从省公司市场部开始，建立健全集团客户市场营销体系，为移动信息化和 综合业务的开发开放打下基础 -集团客户全面解决方案：大中型集团以有线为主，中小型集团以无线为主 -通过有线接入，实现真正意义上的全面解决，从而淡化客户的单业务、单 价格意识 39 v 结合传输接入网的建设，抢夺集团客户资源，实现企 业的可持续发展（续） -下大力气积极研发适销对路的企业级产品，有步骤分类整合集团客户产品系列 -建立与各类集团客户市场相适应的营销商务模式，依据不同商务模式建立与之对 应的直销和分销渠道，并充分利用社会力量带来的客户资源、技术资源
10、，在运营商周 围建立一支相对稳定的可以调度的集成商资源队伍，实现资源共享，为实现企业全面 解决方案提供多重保障手段。 -调研政府移动电子政务需求，利用公司移动通信网、移动智能网及移动互联网平 台，规划移动电子政务发展计划，逐步开发以移动办公系统、移动政务公开系统、移 动应急通信保障系统三大系统为核心的移动电子政务全面解决方案，以行业和系统应 用为突破方向积极推进政府信息化建设。 40 v 改进和完善营销服务的关键性业务支撑 -提高管理水平和人员素质，加强责任考核 -加快BOSS建设，完成BOSS一期、经营分析一期、DCN三期、金卡二 期等系统建设。 -优化金卡充值系统，实现充值与查询分离，提高
11、系统稳定性。 -改造1860系统，开展客服集中化试点改造。 -加快系统建设、维护的规范化、制度化建设。 41 谢 谢 42 下半年网络工程和 维护工作重点 钱 力 2002、7 43 工作重点 网络工程 网络维护 44 网络工程 搬迁工程 传输工程 GSM网络工程 GPRS三期工程 机房环境监控/基站环境监控工程 强调：工程的开始就是维护的开始，维护 人员应积极参与到工程项目中去 45 搬迁工程 HSTP1：8月份完成 TMSC1 ：10月份完成 金华TMSC2 ：10月份完成 杭州GW1、宁波GW1、湖州GW1、金华GW1需尽快实施 TMSC2、HSTP2：明年4月前完成 杭州GW2、台州G
12、W1：明年6月前完成 嘉兴GW1：明年10月前完成 46 搬迁工程 端局：杭州、台州明年3月份完成搬迁。其他市地尽快完成搬迁（ 嘉兴需尽快安排）。 BSC：今年完成全部搬迁。困难较大的分公司是台州、温州、湖 州 BTS：目前全省有690个站租用电信机房，租用较多的地区是宁波 （183）、温州（130）、金华（103）、嘉兴（86），应根据基站覆 盖效果，新站址难易程度、租用面积大小，传输建设情况及工程量 安排逐步搬迁。 47 传输工程 一级干线 已经初验完毕,预计在11月份开通 二级干线 北环(杭嘉湖)已投产 南沿海(嘉杭绍宁台温)已投产 南环(杭金丽温)正验收测试,电路已开通 目前自建电路
13、155M:23条 2M:450条 占17% 7月底自建电路 2M:880条 8月底退租电路达到620条, 占租用电路数的30% 目标：今年年底, 自建电路达到总电路数的50-60% 48 传输工程 本地网 全省11个市地已全部建成,杭州、衢州未初验，已开通 自建电路1920条，占13% 但是，受BSC搬迁影响，退租力度不够。金华、衢州退 租已超过50% 要求各地根据“全省电路调整指导原则”及设备搬迁实际 情况，加快自用进度及退租 49 传输工程 C4网 加大管道、杆路的合作力度，以尽快形成生产能力为目标， 边建边退，提高投入产出率。年底金华、绍兴、嘉兴、湖州、 衢州、舟山自用率超过50%，其余
14、地区超过30% 城域网 加大合作力度，按照管道、杆路“租用、合建、自建”的原则 要求，加快进度。特别是要解决好最后100米的接入，可采用与 第三方合作等方式加以解决城区基站接入问题，同时为数据业 务发展创造条件。 金华、绍兴、嘉兴、湖州、衢州、舟山要达到30%，其余地 区达到1520%。 50 GSM网络工程 尽快完成G9.1期工程并投产,处理好租用电路与自建电路的关系,急 需开通的基站不能等。 加紧落实G9.2期前期准备工作，对于市场竞争急需的基站应采取 灵活的方式过渡解决，室外站、边际站、直放站均已有所采用，需 要省公司协调的及时提出，各分公司自购的直放机必须配置告警功 能。 对已经不太合
15、适的基站站址要及时搬迁调整。 新建基站要考虑机房、铁塔及配套成本，采用灵活、实用的方式 解决覆盖，降低工程造价。 51 GPRS三期工程 ALCATEL、NOKIA地区争取8月中旬完成全覆盖 MOTOROLA地区先通过调配方式部分解决，9月底前完成 全覆盖 52 机房环境监控/基站环境监控 争取7月底之前完成温州、绍兴、嘉兴、湖州的机房环境监 控 继续督促厂家改善杭州、宁波、金华等地的机房环境监控 系统，争取在10月份前完成初验 尽快启动第二期的基站环境监控，并继续整改一期中的遗 留问题 维护人员必须做好监控系统的日常应用，并及时反馈存在 问题 53 网络维护 重点 继续推进区域集中化维护的建
16、设，完成四个区域的集中操作 维护，完成全省性设备的集中监控、集中维护与集中管理 推进四个体系的建设 网络安全保障体系 网络质量改善体系 网络效益提升体系 面向客户服务体系 54 网络维护 传输网络维护 GSM网络维护 GPRS网络维护 基础管理/代维管理 55 传输网络维护 人员配备：部分地区需要尽快引进传输网络工程师，所有地区应 按照人力资源部门的要求，采取灵活、可行的方式，适当配备传输 值机人员。 技能培训：加快各地传输维护人员理论培训，特别是现场故障处 理技能的培训。 逐步推进传输网络的区域监控工作。 努力把各县市的工程维护人员培养成传输、动力、基站、数据接 入等的综合类技术人员 56
17、GSM网络管理 加快主设备容灾备份工作的实施，制定相应的应急预案 继续以专项整治为手段，以区域专家组为形式，解决目前 交换网络中存在的问题，提高交换设备稳定运行的性能 57 GSM网络管理 继续加强网络优化的日常化工作，通过交流、培训、专项活动提 高网优人员的技术水平，逐步过渡到以我为主优化的目标。 继续完善城市重点区域、交通干线、重点风景区、竞争热点的网 络覆盖与通话质量 制定预警方案，切实保障各类节会的通信畅通，提升网络品牌并 最大可能地吸收话务量 开展居民小区覆盖的专项整治活动，解决好高层小区、住宅区底 层的网络覆盖，争取有较为明显的改善。 58 GPRS网络维护 目前核心网设备、PCU
18、设备均存在一些问题，需要通过版本升级 、打补丁逐步解决，省公司网络部将及时通报故障处理情况 汇接中心、各分公司更需加强日常维护，及时发现问题并通报相 关情况，尽可能保证GPRS网络的稳定性 要加强维护人员、工作的细化落实，要积极参与网络故障的处理 ，尽快提高维护人员的分析能力、故障处理能力。 59 基础管理/代维管理 抓紧、抓好维护管理办法、操作细则的执行落实，切实提 高维护管理水平。 抓紧推广电子化维护，年底前全省投入应用。 继续完善区域维护流程，强化区域维护的管理，加强区域 维护的交流，提高区域维护的质量与效果。 60 基础管理/代维管理 管线、杆路代维：随着自建传输网络的开通，缆线的安全
19、成为保 证网络安全的重要内容，务必加强对代维单位的管理，加强检查， 落实相应的人员、车辆、设备及规章制度、应急处理方案，省公司 将于8月份进行检查。电信实业公司管线代维已划回电信，请各分公 司重新考虑落实代维事宜。 基站配套代维：要加强对代维单位的管理，落实代维管理人员， 明确责任，加强考核，不合格的要予以淘汰。 61 谢 谢! 62 免工资水平膨胀或者过低。比如，可以规定实 际工资总额在年度标准工资总额上下20%之间浮动，如果超出这个范围，按标准 工资总额的80%或者120%确定实际工资总额。 对白沙集团提出的几个问题的解释 54 和君创业和君创业 向员工传导企业的经营状况 实现对人工成本的
20、有效控制 提高薪酬管理的弹性和灵活性 提高员工的自我职业生涯管理能力 增加组织整体的灵活性和可适应性 用操作简便的体系达成诸多管理目标 目目 录录 一原则 二薪酬结构 三薪酬确定基础 四员工薪点数确定 五工资总额 六月工资 七工资调整 八年终奖 九福利 十对白沙集团提出的几个问题的解释 十一 职能工资制优点 55 和君创业和君创业 向员工传导企业的经营状况 在竞争时代，员工作为企业的一员应当感受企业的经营状况并为职承担责任。 职能工资制能将企业的实际经营状况传递给员工，员工将从自己的薪酬收入中 切实感受的企业的市场胜利和市场失败，并因此提高对企业经营状况的关注， 增强对组织的责任意识。 员工虽
21、然将对企业的经营状况承担责任，但是员工并不能控制所有的影响因素 。因而，在保障员工适当生活水平的同时，员工将根据其工作的不同特性为企 业的经营结果承担不同程度的责任。 56 和君创业和君创业 实现对人工成本的有效控制 人员的成本对于企业的经营绩效有着至关重要的影响。对员工薪酬成本的控制 将有效地帮助企业提高绩效水平。但是在企业的发展中，随着员工人数的增加 ，往往会出现人工成本急剧上升以至于失控。 合适的人工成本水平并非一成不变的，也不是越高越好或者越低越好，它应当 随企业的发展阶段、市场定位、人才策略和整体的薪酬战略而作相应变化。 职能工资制能够确定合理的人工成本水平，并且在既定的薪酬总额基础
22、之上对 所有员工进行合理的价值分配。 57 和君创业和君创业 提高薪酬管理的弹性和灵活性 市场是在不断变化的，企业的经营模式可能发生变化，员工的工作职责和任职 能力也是变化的，科学合理的薪酬体系必须能够适应这些变化。 职能工资制不是仅仅针对企业目前的经营状况或人力资源现状，它提供的是一 个可调的、灵活的框架体系，通过对这个框架体系的调整，在不同的形势下企 业都能够获得适当的薪酬方案。 职能工资体系的结构性天然具有灵活性使企业能够方便地调整不同部门、不同 工作性质或者不同利益团体的价值分配。 58 和君创业和君创业 提高薪酬管理的弹性和灵活性（续） 灵活的薪 酬体系 计提比例 等差 薪酬区间 固
23、定、浮动 部分比例 级差 薪点值 59 和君创业和君创业 提高员工的自我职业生涯管理能力 企业的成功取决于优秀员工的优异表现，优秀员工并不仅仅指企业的中高层管 理人员，而是涵盖企业所有员工。企业有责任将自己的员工塑造成优秀的员工 ，这是企业经营的要求，也是每个员工的个人要求。 职能工资制不只规定如何为员工支付报酬、支付多少，它同时也是管理员工职 业生涯的工具，使企业可以更加有效的为员工的个人发展和能力提升提供支持 。 企业有必要对员工宣传薪酬制度，做好薪酬沟通。如果员工能够充分理解薪酬 体系的核心精神，他们会主动承担起自我职业生涯发展的责任，主动寻求个人 的职业发展通道和提升个人的可雇佣性。
24、60 和君创业和君创业 职业发展阶梯 领导者 资深专家 管理者高级专家 监督者专家 有经验者 初做者 薪酬制度是员工职业 生涯发展的助推器 提高员工的自我职业生涯管理能力（续） 61 和君创业和君创业 增加组织整体的灵活性和可适应性 员工积极地参与自我职业生涯的管理，将能够有效提高员工的技能水平和扩展 技能范围。 薪酬体系的激励效果促使员工不仅仅将自己的能力开发局限在目前的本职工作 中，他们将主动关注自身技能向相关领域发展。其结果将是一支更具灵活性和 可适应性的员工团队。 具有更高灵活性和可适应性的团队将对企业经营带来巨大便利，企业可以用同 等规模的人力资源执行更多和更广泛的任务。对于任何企业
25、，这都是一个显著 的竞争优势。 62 和君创业和君创业 用操作简便的体系达成诸多管理目标 薪酬管理作为人力资源管理体系中重要的一环，需要达成多项管理目标，比如传 递企业管理理念、有效激励、职业生涯发展、人工成本的控制等。 为了达成以上的诸多管理目标，许多企业制定的薪酬体系期望面面俱到，陷入繁 琐的误区，但是其复杂的操作往往导致薪酬管理的失败。 职能工资制由一个清晰的、模块化的的框架支撑，这个框架操作简便，具有良好 的适应性，使企业在达成诸多管理目标的同时避免陷入繁琐的误区。 道，使公司富有 文化；文化； 2 2、有利于公司的成长，使公司富有前途；、有利于公司的成长，使公司富有前途； 3 3、有
26、利于工作群体成果与效率的提高，使、有利于工作群体成果与效率的提高，使 工作富有效率；工作富有效率； 4 4、有利于职工主动性与创造性的发挥，使、有利于职工主动性与创造性的发挥，使 职工富有成就。职工富有成就。 第四条第四条 （基本原则）（基本原则） H&J 58 人事制度制定、执行、调整与废止的人事制度制定、执行、调整与废止的 直接责任者为部门主管；最终责任者为公直接责任者为部门主管；最终责任者为公 司总裁。司总裁。 第五条第五条 （责任者）（责任者） H&J 59 第六条 (执行者) 考评办负责制度性文件的起草,以 及人事制度的推行与实施。 H&J 60 职务职务( (岗位岗位) )、任职资
27、格等级制度，明确了考、任职资格等级制度，明确了考 核、奖励、晋升、培训等制度建立的依据，明核、奖励、晋升、培训等制度建立的依据，明 确了各职务（岗位）对整体目标的贡献顺序，确了各职务（岗位）对整体目标的贡献顺序， 明确了组织内等级秩序，明确了组织成员工作明确了组织内等级秩序，明确了组织成员工作 内容、工作性质、任职资格以及努力方向与奋内容、工作性质、任职资格以及努力方向与奋 斗目标，是人事制度的基础斗目标，是人事制度的基础。 第七条第七条 （职务、资格制度）职务、资格制度） H&J 61 人事考核制度，明确了组织成员人事考核制度，明确了组织成员 业绩与实际贡献的评价方法，明确业绩与实际贡献的评
28、价方法，明确 了评价结果的应用，是强化管理、了评价结果的应用，是强化管理、 培训管理者队伍的一种手段。培训管理者队伍的一种手段。 第八条第八条（考核制度）（考核制度） H&J 62 职务、任职资格晋升制度，明确了职务、任职资格晋升制度，明确了 晋升与破格的通路，是人才储备、人才晋升与破格的通路，是人才储备、人才 脱颖而出的基本保证。脱颖而出的基本保证。 第九条第九条（晋升制度）（晋升制度） H&J 63 工资、资金待遇制度，明确了各种工资、资金待遇制度，明确了各种 待遇发放的依据与方法，是外激励机待遇发放的依据与方法，是外激励机 制形成的重要条件。制形成的重要条件。 第十条第十条 （工资制度）
29、（工资制度） H&J 64 职务（岗位）调动制度，明确了职务（岗位）调动制度，明确了 调动职务（岗位）的规则，确保合适调动职务（岗位）的规则，确保合适 的职工在合适的岗位上，并拓宽职工的职工在合适的岗位上，并拓宽职工 的职务视野，是人尽其才的基本条件的职务视野，是人尽其才的基本条件 。 第十一条第十一条（调动制度）（调动制度） H&J 65 教育培训制度，是人才开发、教育培训制度，是人才开发、 岗位适应性与公司文化形成的根岗位适应性与公司文化形成的根 本保证；也是内激励机制形成的本保证；也是内激励机制形成的 重要条件。重要条件。 第十二条第十二条 （培训制度）（培训制度） H&J 66 4 4
30、 、人力资源管理过程示意图、人力资源管理过程示意图 确定工作 人事结合激励约束考核评价 OFF JTOJT 工资待遇晋职升格 选拔人员 （提高工作要求） （外激励） （内激励） （提高人员能力） H&J 67 确定工作 人事结合激励约束考核评价 OFF JTOJT 工资待遇晋职升格 选拔人员 5 5 、人力资源管理模式示意图、人力资源管理模式示意图 职务制度 资格制度培训制度 考核制度晋升制度工资制度 培训制度 H&J 68 6、人力资源管理制度体系示意图 资格制度职务制度 考核制度 晋升制度培训制度工资制度 H&J 69 H&J 70 咵咵和主要制度的走向 ，在各级员工中举行头脑风暴会议 撰
31、写东胜集团企业章程和企 业制度体系建设方案 子项目3 2003年1月 第八周第九周第十一周第十周 20 和君创业 和君创业/东胜集团联合项目组 项目总监 彭剑锋 甄源泰 项目领导小组 东胜集团核心领 导层2人 联合项目组 和君创业 高级咨询 师、咨询 师4-5人 东胜集团 有关部门 负责人3-4 21 和君创业 和君创业项目组成员介绍： 彭剑锋 先生 和君创业研究咨询有限公司总裁，我国著名的管理咨询专 家，旅美学者，中国人民大学劳动人事学院副院长、教授。曾任中国可思 管理咨询公司董事长兼总裁，北京易思行管理顾问有限公司董事长。长期 从事企业文化、战略管理、组织设计、人力资源管理和市场营销等方面
32、的 研究，兼任华为技术公司、山东六合集团、TCL集团、深圳天音通信公司、 湖南正虹集团管理顾问专家组长。 甄源泰 先生 和君创业人力资源管理咨询事业部部长，人力资源 管理首席咨询师。原中国人事科学院企业诊断中心主任，研究员。 先后在三十余家企业做过人力资源管理咨询、诊断工作，主要包括 TCL、深圳华侨城、中国乐凯、中国集装箱集团等。 和君创业/东胜集团联合项目组 22 和君创业 陈永东 先生 管理学博士，会计学硕士，中国注册会计师协会会员，和君创业高级咨询 师。曾为许继集团、北汽福田、顺鑫农业、南都电源、华立集团、中纺机 集团、丹东克隆集团等多家企业提供管理咨询。咨询内容涉及发展战略、 组织结
33、构、企业文化、绩效管理、营销管理、财务管理等多个方面。尤其 擅长于为企业提供基于发展战略的一体化解决方案。 陈 辉 先生 中国人民大学MBA，和君创业高级咨询师。曾为顺鑫农业、南都电源、浙江 移动、华立集团等企业提供管理咨询。咨询领域涉及发展战略、企业文化 、营销等方面。 张文锋 先生 毕业于清华大学机电系，和君创业咨询师。曾为中青旅、华立集团、南都 电源、维维集团等提供管理咨询。咨询领域涉及战略、营销、企业文化等 方面。擅长于从技术与管理的综合角度为企业提供咨询建议。 罗 路 先生 中国人民大学MBA，和君创业咨询师。曾在哈尔滨铁路局电子所任工程师、 在北亚集团经贸有限公司任总经理助理，具有较为丰富的企业实践经验。 曾为华立集团、浙江移动等企业提供管理咨询。咨询领域涉及发展战略、 企业文化等。 和君创业/东胜集团联合项目组
个人主页
