1、A.非常适宜B.基本适宜C.不确定D.不适宜40、你对公司设备的维护及保养感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意41、你对公司资源配备的效率感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意42、你对公司固定资产的管理感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意43、你对公司新设备的配置感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意44、你对公司新技术的运用感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意45、你对你的工作环境感到舒适吗？A.非常舒适B.基本舒适C.不确定D.不舒适46、工作场所、现场5S管理是否经常运用？A.时常运用B.基
2、本运用C.不确定D.不运用47、你对公司的环境保护感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意48、你对工作中的安全管理感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意49、你对工作环境的美观感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意50、你在工作中是否感到便捷、方便？A.非常便捷方便B.基本便捷方便C.不确定 D.不便捷不方便第三部分 对工作群体的满意度(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意52、你与同事之间的沟通与交流状况如何？A.非常畅顺有效B.基本畅顺
3、C.不确定 D.难沟通53、你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意55、你在工作中经常获得新的信息，并分享到别人的经验吗？A.经常有B.有时有C.不确定D.没有56、你觉得目前公司员工的士气与心态是？A.非常高昂，心态非常好B.基本高昂 C.心态一般 D. 不满意57.公司对舆论控制及导向,你感到是否满意?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意58.你认为公司的团队精神如何?A.非常强B.基本可以C.不确定D.不强59.你对自己及周围同事的工作质量是否
4、感到满意?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意60.你对你和周围同事的工作效率的评价如何?A.不确定B.较低61.你对公司的成本控制和管理感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意62.你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何?A.计划和条理性非常强 B.基本有计划和条理性C. 不确定D.没有计划和条理性63.你和周围同事的责任感及能动性如何?A.非常强B.基本有C.不确定D.没有64.工作中,员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来?A.经常B.偶尔C.不确定D.没有65.你对公司会议的有效性及作用评价如何?A.有非常好的作用B.基本有作用C.不确定D.没有作用 66
5、.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何?A.非常好B.基本可以C.不确定D.不好67.你认为公司同事的观念是否跟上了时代?A.完全跟上了时代B.基本上跟上了时代C.不确定D没有跟上时代68.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何?A.非常丰富B.基本可以C.不确定D.不丰富69.你对你的体质及健康感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意70.你对你个人的能力表现感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意第四部分 对企业管理的满意度 (共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)71.你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意?A.非常满意B.基本满意C.
6、不确定D.不满意72.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意73.你认为公司组织机构的设置是否合理?A.非常合理B.基本合理C.不确定D.不合理74.你对公司的用人机制感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意75.你对公司的监察机制感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意76.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意77.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意78.工作中,管理人员的情感管理明显吗?A.非常明显B.基本明显C.不确定
7、D.不明显79.你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意80.你对公司内部投诉的处理感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意81.你对公司的制度建设感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意82.你觉得公司各种规章制度的制定是否足够?A.非常足够B.基本够C.不确定D.不够83.你对公司各种制度的实施效果感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意84.对你来说,你对企业有认同感及归属感吗?A.非常有B.基本有C.不确定D.没有85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何?A.非常好B.基本认同C.不确
8、定D.不认同86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意88.公司有提供报纸,图书杂志供大家学习和了解新信息吗?A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有89.你对公司内部宣传工作感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意90.你提出合理化建议,公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗?A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意第五部分 对企业经营的满意度(共有10个问题,每题5个答案,任选1个答案)91.你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗?A.非常赞成B.基本赞成C.不确定D.不赞成92.你对公司处理客户投诉的态度和原则是否
9、感到满意?is 10%? The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 20 Irwin/McGraw-Hill Perpetuities & Annuities Example - continued If the first perpetuity payment will not be received until three years from today, how much money needs to be set aside today? The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 21 Irwin/McGra
10、w-Hill Perpetuities & Annuities PV of Annuity Formula C = cash payment r = interest rate t = Number of years cash payment is received The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 22 Irwin/McGraw-Hill Perpetuities & Annuities PV Annuity Factor (PVAF) - The present value of $1 a year for each of t years. T
11、he McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 23 Irwin/McGraw-Hill Perpetuities & Annuities Example - Annuity You are purchasing a car. You are scheduled to make 3 annual installments of $4,000 per year. Given a rate of interest of 10%, what is the price you are paying for the car (i.e. what is the PV)? Th
12、e McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 24 Irwin/McGraw-Hill Perpetuities & Annuities Applications Value of payments Implied interest rate for an annuity Calculation of periodic payments Mortgage payment Annual income from an investment payout Future Value of annual payments The McGraw-Hill Companies,
13、 Inc.,2001 3- 25 Irwin/McGraw-Hill Perpetuities & Annuities Example - Future Value of annual payments You plan to save $4,000 every year for 20 years and then retire. Given a 10% rate of interest, what will be the FV of your retirement account? The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 26 Irwin/McGraw
14、-Hill Inflation Inflation - Rate at which prices as a whole are increasing. Nominal Interest Rate - Rate at which money invested grows. Real Interest Rate - Rate at which the purchasing power of an investment increases. The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 27 Irwin/McGraw-Hill Inflation approxima
15、tion formula The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 28 Irwin/McGraw-Hill Inflation Example If the interest rate on one year govt. bonds is 5.0% and the inflation rate is 2.2%, what is the real interest rate? Saving s Bond The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 29 Irwin/McGraw-Hill Effective Intere
16、st Rates Annual Percentage Rate - Interest rate that is annualized using simple interest. Effective Annual Interest Rate - Interest rate that is annualized using compound interest. The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 30 Irwin/McGraw-Hill Effective Interest Rates example Given a monthly rate of 1
17、%, what is the Effective Annual Rate(EAR)? What is the Annual Percentage Rate (APR)? The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 31 Irwin/McGraw-Hill 基本財務數學摘要 現值與未來值 年金（Annuity）的未來值和現值 貸款常數（mortgage constant） 與沉入 基金因子（sinking fund factor） The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 32 Irwin/McGraw-Hill 現值與未
18、來值 現值與未來值之關係 FVn=PV(1+r)nFVn=PV(1+r/m)nm Effective Annual Yield (EAY) EAY=(1+r/m)m -1 未來值因子：FV(r/m,nm)=(1+r/m)nm 現值因子：PV(r/m,nm)=1/(1+r/m)nm The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 33 Irwin/McGraw-Hill 年金的未來值和現值（I） 永久年金(Annuity)的現值： 年金現值因子(Annuity Present Value Factor) 為： The McGraw-Hill Companies,
19、Inc.,2001 3- 34 Irwin/McGraw-Hill 年金的未來值和現值（II） 年金未來值因子為 The McGraw-Hill Companies, Inc.,2001 3- 35 Irwin/McGraw-Hill 貸款常數(mortgage constant)與 沉入基金因子(sinking fund factor) 貸款常數 PV=APVA(r,n) A=PV1/PVA(r,n MC=11/PVA(r,n 沉入基金因子 FV=AFVA(r,n) A=FV1/FVA(r,n SFF=11/FVA(r,n l 至1999年，共成立319家中心l 營業額達134億元經過勤奮的
20、學習與成功的轉型以後，為充分掌握本土經營的機會點，台灣麥當勞自上至下選用清一色本地的優秀經營人才，來面對三倍速高成長的挑戰。到1997年底，台灣麥當勞在全國展店已突破200家以上，本地主管更要以三至四年的時間，趕上國際麥當勞其他先進市場成熟經營的成績，的確是個極大的挑戰；這時，也是測試前一時期的學習心得，在自行運用時，是否充分有效，我們發現：扁平多元化的組織和走動式的溝通管理，能積極振奮士氣，將公司各部門的距離拉近，從而創造既競爭又合作的團隊效力。明確訂定公司經營的目標，重視本土消費大眾的需要，認真做到企業對社區的回饋，方能贏得顧客的忠誠和偏好；針對前一項要求，台灣麥當勞不斷開發適合本地的新口
21、味產品和新行銷策略，而談到社區經營時，台灣麥當勞在1997年成立麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會，有計畫的對兒童醫療、社會福利及教育盡心盡力。1997-2000年的麥當勞，全省店數由163間擴張到338間，營業額達到140億元新台幣，員工人數則約為一萬五千人。擴張期的經營管理，主要在複製成功的循環模式（cycle of success），也就是汲取成功的模式不斷複製（在新的市場中先創造需求，而後便滿足顧客需求，當需求被滿足後，則更進一步改進效率、以增加生產或創新，然後再接著創造需求、滿足需求、改進效率如此週而復始）。在組織結構與人員組成上，特色在於本土化、社區化，由1997年開始，台灣麥當勞開始由
22、本土管理團隊經營，不斷擴充的同時也在建構區域化的組織架構，也就是不再只由一個總公司發號施令與監管，而是在分權不分裂的前提下，由總公司發展成五個區域辦公室管理各區。當時的成長策略，是將品牌更進一步的擴張發揮並且大量複製連鎖（brand expansion），得來速（Drice-Thru）也是這一時期大力推動的發展方向，目的在於提供更高的便利性，至今全國已有92個得來速據點，各中心由得來速所得的營收佔全中心營收的35%-40%。此時的品牌定位，仍舊是麥當勞都是為你，強調100%顧客滿意，對於消費者而言，麥當勞、快速服務已經成為一種潮流、趨勢。轉型期所面臨的挑戰包括了97年、98年的亞洲金融風暴、同
23、業競爭激烈與同質化的壓力、商圈重疊、顧客益增的期望和921大地震所造成的傷害，另外，由於麥當勞的組織愈來愈大、可見度高，樹大招風的效果已經產生，而社會對於麥當勞的企業責任與期望同樣相對增加。(4)新世紀的麥當勞2001目標策略成果l 利潤市場的極大化l 針對市場特性的需求，評估選擇最佳地點l 強化既有中心之設施、氣氛，l 精耕社區商圈，增進便利需求l 至今共成立339家中心l 營業額達140億元對於新世紀，麥當勞所擬定的經營管理模式，是以代表麥當勞企業文化與願景的願景之屋（vision house），作為引導企業前進的標竿，在組織結構方面，以加盟和社區化的方式整合區域資源，並且因應21世紀多元
24、化的需求，讓服務回歸第一線與社區，同時也以加盟的方式挑戰自我，避免組織官僚化。這個時期的成長策略，是以麥當勞的品牌金字塔為品牌重新定位（brand repositioning），不只提供食物與服務，更提供完整的麥當勞經驗，有多元的商品選擇、更細微的消費群區隔、創造價值、愉快的用餐氣氛，使麥當勞對於顧客而言，能夠是日常生活的一部份。新世紀的品牌定位為歡聚歡笑每一刻，希望給顧客及員工歡樂的相聚，而顧客的滿意，可以直接由微笑展現，實際營運的重點則在於速度與微笑，也就是使服務的速度加快，卻不因此而造成疏離、異化，反而提供歡笑溫馨的相聚時刻。台灣麥當勞面對新世紀的經營挑戰，可以分為3e及3i，3e指的是
25、要e化、使企業速度更快、競爭力提高，要能提供娛樂、歡笑（entertainment）及避免腐敗、有良好的企業管理與企業家精神（entrepreneurship），而3i指的則是要對消費者有更多的認識與了解（information）、在不斷複製連鎖的過程中，仍能保有想像力（imagination），以及不斷創新的精神（innovation）。3. 企業文化當麥當勞從服務顧客的漢堡公司轉變成供應漢堡的人性企業時，麥當勞的企業文化與傳承品牌承諾、領導行為、核心價值具有舉足輕重的影響力，是達成願景的基礎。這三項特質也是麥當勞體系的行事準則，因為麥當勞文化的優勢，所以，其有信心在人員、營運優勢、及組織成
26、長的策略上，為投資人作出重大的改變。(二) 台灣統一超商1. 基本資料董事長：高清愿總經理：徐重仁資本額：60.32億元營業額：572.3億元(2000年)員工人數：3177人2. 歷史沿革1978.4 集資1億9千萬元，統一超級商店股份有公司正式成立 1979.5 全省14家統一超級商店同時開幕 1979.10 與美國南方公司簽約合作並引進其技術 1980.2 第一家7-ELEVEN長安門市開幕 1982.11 長期虧損，併回母公司超商事業部 1983 開始24小時營業 1985.1 推出速簡食品、微波食品 1985.3 全力拓展良質店並引進Walk-in cooler 1986.4 第10
27、0店清愿門市開幕 1987.7 統一超商股份有限公司再度獨立 1988.1 品保中心成立 1988.4 第200店修齊門市開幕 1988.9 首次推動公益活動把愛找回來 1989.4 第300店卓越門市開幕 1989.4 成為全球7-ELEVEN第三大連鎖體系 1989.5 首次對外舉行加盟說明會 1989.7 7-ELEVEN DAY並肩工作日 1989.8 EOS電子訂貨系統全省連線 1990.6 第500店捷盟門市開幕 1990.9 與日商菱食商社合作，成立專業物流捷盟行銷股份有限公司 1990.12 營業額108億元，成為國內零售業霸主 1992.5 深坑教育訓練中心正式啟用 1993
28、.10 飢餓30榮獲1993年國際行銷傳播卓越獎世界首獎 1994.3 獲1993年最佳企業形象及最佳內部刊物兩項傑出公關獎 1994.8 與日本DISKIN合資，成立樂清服務股份有限公司 1994.9 把愛找回來給雛菊新生命獲頒1994年國際行銷傳播卓越獎世界 首獎 1995.7 第1000店千成門市開幕 1995.8 成立統一生活事業股份有限公司經營康是美生活藥妝店 1995.11 型錄事業部獨立為統一型錄股份有限公司 1995.11 開始導入POS銷售時點情報系統 1996.8 展店進入東部宜蘭地區 1997.1 導入新訂貨系統GOT，提升訂貨技巧 1997.8 統一超商股票公開發行上市
29、 1997.9 與美國STARBUCKS合資成立統一星巴克股份有限公司 1997.11 展店進駐花東地區，完成7-ELEVEN全省便利網連線 1998.11 與法國PPR集團合資成立統家股份有限公司，經營康福浪漫公 司 1999.4 克服物流配送的困難，跨海進駐澎湖地區，為7-ELEVEN離島展店寫下 新頁 1999.5 第2000店愿景門市開幕 1999.6 再拓離島展店版圖，進駐金門，為前線軍民鄉親提供便利服務 1999.9 成立財團法人好鄰居文教基金會，致力投入社區睦鄰安居工作 1999.9 與日本排名第一宅急便業者大和運輸株式會社簽約，成立統一速 達股份有限公司 2000.5 成立上海
30、統一星巴克有限公司 2000.6 統一集團與日本株式會社YAMAKO合資成立統一雅瑪珂公司 2000.7 通過國際級專業檢驗公司檢驗，以零缺點取得ISO9002國際認證 2000.7 與美國7-ELEVEN簽訂永久授權契約 2000.9 在全省30個台鐵車站開設36個7-ELEVEN Express Store 服務旅客 2000.10 與菲律賓7-ELEVEN簽約，將經營觸角延伸到國際舞台 2000.10 第2000家加盟店開幕 2000.10 全省第2500家門市開幕3. 企業文化沿襲統一集團的敦厚苦幹性格，使7-11初期創業的幹部及夥伴們個個勤毅務實，有著超人一等的韌性與耐力，勇於對每一
31、個目標的達成全力以赴，注重互相支援、協調的團隊力量，並凝聚了同甘共苦的親密情感及特有的家庭式和諧。三、 企業願景及股東結構之比較(一)企業願景之比較公司台灣麥當勞台灣統一超商項目願景(VISION)要提供全世界最卓越的快速服務餐廳經驗堅持卓越的統一超商為2005年許下願景1. 達成4000家7-ELEVEN門市營運規模。2. 創造整體1,000億營業額，50億淨利經營績效。3. 成為包含30家以上關係企業的卓越流通事業團隊。除此之外，也要傾全力1. 發展跨國經營之企業網路。2. 成為社區服務中心 (Community 智库资料让你的知识创造价值台湾商务礼仪培训高人气专家商务礼仪教材 “这是一本
32、人人都会常常用到的书我的培训公司虽然提供了近百个课程给组织和个人，商业礼仪却是我开课次数最多且学员人数最多的一门课程（重点强调），一年之中竟然有近千人来听这个题目，而且最后一天报名竟然爆满，不得已还得规定每个企业或个人只能保一个名额，以便让更多人有机会来上”。影响力：成功魅力范本 礼仪经典教程；台湾商务礼仪培训高人气专家，一票难求，场场火爆；商务礼仪、顾客关系、人际沟通三者的优质互动，全面交集第一章进入舒适带认识舒适带(Comfort Zone)第一篇 形象篇第一章 进入舒适带认识舒适带(Comfort Zone)有句话说：“可授之者，规矩方圆；不可授之者，意领神会。”整个商务礼仪，事实上可分
33、为衣着与形象技巧、顾客款待技巧、顾客拜访技巧、顾客面谈技巧、顾客电话技巧、顾客抱怨处理技巧、会议安排技巧、餐饮安排技巧8大对象。这8个对象是可以被教导的，所以称之为“技巧”。如同学画时的素描、线条和色彩，学游泳时的自由式、蛙式、仰式和蝶式，都可以透过老师的分解动作和自己的练习摹仿而学会，这部分就是所谓的：“可授之者，规矩方圆。”但是，你不可能仅仅学会规矩方圆，就能成为画家；也不可能只是看看李小龙写的书，就能拍武打片。因为，要想成为任一行的顶尖人物，都有其“不可授之者，意领神会”的部分。你若要真正具备建立忠诚顾客关系的能力，便得先掌握贯穿顾客关系八大技巧的背后精髓让顾客觉得舒适，让自己皆得舒适。
34、在给学员上培训课时，我特别重视“成功带”(Success Zone)的观念，也就是任何技巧、知识和方法，如果不能修炼到进入成功带，便属于无用或浪费。就如同打高尔夫，如果最后不能把小白球打上果岭，一切的挥杆，均属无效。同样的道理，在顾客关系的对待中，如果不能进入顾客和自己的舒适带，一切努力便会泡汤。那么，什么是“舒适带”呢？简单地说，舒适带是指个人生活状态上的一个期望窗口，有其上下界限。所以，要建立良好顾客关系，不管你的应对进退技巧好不好，都要先了解顾客的舒适带，想办法符合顾客的舒适带，然后在培养顾客关系的过程中，尽量拓宽自己的舒适带。一个人格局的大小，和舒适带有莫大关系。你如果仔细观察那些成功
35、人士、社会贤达以及顾客高层，你会发现他们通常都是舒适带比较宽的；而那些地痞流氓，则通常都是舒适带比较窄的。因此，舒适带不够宽广的人，不适合见客。舒适带既然有其上下界限，明白上限下限何在，便很重要。舒适带内，可分为给其所喜欢与避其不喜欢两种，如加上上下界限，就有给其所喜欢上限、给其所喜欢下限、避其不喜欢上限，以及避其不喜欢下限四条界限。超级顾客关系和商务礼仪的八大技巧，都是要在这4条界限之内，才能让顾客舒适；但是对你自己的修炼，则是要能经常走出这4条界限之外，才能有所成长。所以说：成长是在你走出舒适带以后才开始。下面我举4个故事，说明你如果超出或不及让顾客舒适的四条界限，顾客的不悦大概是什么样子
36、。拓宽自己的舒适带每个人的心中都有舒适带的存在，而且各不相同。所谓：“人心各异，如同其面”，某人喜欢的，别人不见得喜欢；今天喜欢的，不见得明天还喜欢，人心难测，真是如海深，比山高啊！难知能知，难行能行，才是真功夫。这可不是纯讲理论，耍嘴皮子，就能通达。因此，拓宽自己及他人的舒适带，实在是每个人一生中都离不开的修行。如果不断地拓宽自己的舒适带，可不可能那些上下界限没有了呢？那时带不见了，界限不在了，就看什么、听什么、尝什么、闻什么、想什么都舒适、都自在了。据说，有一种人叫菩萨，是看什么都自在的，平常人终其一生恐怕都达不到这种境界。不过，让自己在和顾客关系的各种情况中皆得舒适，是可以透过本书的分析
37、说明和你自己的练习应用而达到的。下面提供两则让自己和周围的人皆得舒适的故事，供你参考。鞋匠的儿子林肯当林肯成为美国总统时，整个参议院的气氛有一点尴尬，居然由一个鞋匠的儿子来管理那些非富即贵之人，这让他们有些难以接受。整个参议院的人都有点被触怒，林肯当总统没有一个人感到高兴。当林肯在参议院发表他的第一次演说时，有一个傲慢的有产阶级站起来，他说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住，你是一个鞋匠的儿子。”整个参议院的人都笑了，他们想要羞辱林肯。虽然无法打败他，但是他们能够羞辱他，然而，你很难羞辱一个像林肯这样的人。他告诉那个人说：“我非常感激你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一家会永远记住
38、你的忠告，我知道我做总统永远无法像我父亲做的鞋子那样好，但如果你的鞋子会磨脚，或者有不合适虽然我不是一个伟大的鞋匠，但是我从小就跟父亲学到了技术我可以帮你修修。对参议院里面的任何一个人都一样，如果那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙，但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是没有人能够比得上的。”当他想起他的父亲，他的眼泪就掉了下来。圣人和尚在日本，有一个年轻的和尚，住在靠近京都的地方，他长得既年轻又英俊，全村的人都喜欢他，崇拜他，相信他是一个伟大的圣人。某一天，事情却全都倒转过来。因为有一个女孩子怀孕了，她告诉父母说这个和尚要负责，所以全村的人都敌视他，还
39、烧毁了他的茅屋。那是一个非常寒冷的早晨，他们将孩子丢给那个和尚，女孩子的父亲告诉他：“这是你的孩子，你要负责。”和尚只回答说：“是这样吗？”因为那个小孩子开始哭了，他就当着围观的群众而开始照顾那个小孩子。群众摧毁了整间茅屋，将它烧毁；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身无分文，所以，为了那个小孩子，他必须到城里去乞讨。但现在有谁愿意给他任何东西呢？不久之前，他还是一个伟大的圣人，现在他却成为一个大罪人，所到之处人们都当着他的面把门关起来，他们毫无保留地谴责他。然后，他走到了那个女孩的家门前，那个女孩非常沮丧，她听到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是说：“不要给我任何东西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以给这个小孩牛奶。”最后那个女孩承认，只是为了要隐瞒小孩真正的父亲是谁，她才污蔑那个和尚，他是完全无辜的。全村的人又再度回心转意，他们拜在他的脚下，请求他的原谅。女孩的父亲来了，流着眼泪将小孩抱回去，他说：“你为什么不早说？早上的时候，你为什么不说那个小孩不属于你？”那个和尚再度回答说：“是这样吗？”早上的时候他说：“是这样吗？这个小孩是我的吗？”下午的时候他也说：“是这样吗？这个小孩不是我的吗？”看了以上的故事，你是否已经准备好让顾客觉得舒适，让自己皆得舒适了呢？自我修炼一、写
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