1、文件编号：XJ -WI-KF-06修订状态： A/0中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册乘务员驻外管理工作规范1.0 目的对乘务员驻外管理提供准则，确保工作秩序满足航班生产正常运作的需要。2.0适用范围适用于驻外航班乘务员的管理。3.0 职责3.1过夜航班，乘务长负责驻外乘务组的整体管理； 3.2过夜航班，乘务长负责与机组进行次日航班生产工作上的联系；3.3 调机驻外，带队乘务长负责对人员进行合理调配，派遣航班，并对乘务人员实施全面管理；3.4 驻外基地领导负责驻外基地的后勤保障和行政管理，监督协调乘务组的工作及航班生产的正常运作。4.0内容4.1驻外类型4.1.1国内航班过夜驻外 4.1.2
2、国际航班过夜驻外4.1.3国内调机航班驻外4.2 驻外纪律4.2.1 过夜航班（调机）驻外规定4.2.1.1在外站执行任务的乘务组要按乘务大队的要求着装并带齐所有的业务资料。4.2.1.2在外站乘坐飞机的乘务员，要按有关规定办理乘机手续或加入机组的有关手续需更换乘务组的航班，过夜乘务组要填写服务用品、供应品交接单，与接班乘 务组做好交接工作。4.2.1.3在外站，接班乘务长要认真核对各机型的设备交接清单。4.2.1.4在外住宿期间听从乘务长的安排，不得随意挑房、换房。4.2.1.5严格请销假制度，驻外期间，乘务组必须服从乘务长的领导和管理，不得随便外出，需外出时要向乘务长请假，说明原因，得到批
3、准后方可离开。外出必须 4.2.1.6两人以上，同去同回，不得单独行动，并要按时销假，于当地时间22：00前归队，不得在外住宿。4.2.1.7驻外期间，全体人员不得进入任何不健康的场所，不得观看和购买淫秽光碟和报刊，不得参与赌博和进入带有赌博性质的场所游玩。4.2.1.8在驻地或酒店房内不做影响他人的事情（如：大声喧哗、不适宜的时间洗澡），妨碍他人休息。4.2.1.9乘务组在驻外过夜期间，必须在当地时间22：00中止会客，不准来访者留宿 过夜。4.2.2 外事纪律4.2.2.1执行国际（地区）过夜航班任务的乘务员，必须自觉遵守国家的政策、法令和国家外事纪律（涉外人员守则），严格遵守本国和所到国
4、家边检、海关、移民等部门的规定。4.2.2.2执行国外飞行任务的乘务组实行带班乘务长责任制，乘务长要负起对乘务员 全面管理的责任，乘务组成员必须服从乘务长的管理，任何人不得擅自行事，加强请示报告，搞好内外关系，不做有损国格和人格的事情，维护国家尊严，树立国家和企业的良好形象。4.2.2.3出国执行航班任务的乘务员必须自觉应遵守所在国的法令及法规，尊重 所在国的礼节、风俗习惯、宗教信仰。不得随意讨论所在国的政治、宗教以及种族等问题。4.2.2.4任何人不得以公司、民航及国家的立场对外发表言论；与人谈话，要提高 警 惕，站稳立场， 严守国家和公司的机密。 4.2.2.5严格遵守使馆、民航驻外办事处
5、的各项规定。个人和乘务组在没得到批准时， 不得擅自参加个人或社会团体的任何活动和宴请。4.2.2.6在国外过夜期间，禁止同任何外国机构和个人乱拉关系。严格住宿规定，境外过夜，乘务员必须在规定的驻地住宿，任何人不得擅自 外出，不得脱离机组驻地。4.2.2.7任何人不得擅自带客人到机组驻地，如乘务组成员中有客人来访时，必须及 时报告带班乘务长。4.2.2.8在外待客，应遵守所在宾馆的有关规定，不得影响机组其他人员的正常活动 和休息。4.2.2.9乘务组在国外过夜期间，必须在当地时间22：00中止会客，不准来访者留宿 过夜。4.2.2.10严格遵守各国联检规定，乘务员执行国际航线任务时，应如实向海关
6、申报携带物品。4.2.2.11严格护照管理，乘务员在执行境外过夜航班时，护照由机组统一保管，个人 不得借用；本人应保管好有关资料、登机证等证件。4.2.2.12严禁利用工作之便，以物易物谋取好处，进行倒买倒卖、出售任何物品等走私活动。4.2.2.13乘务员离开宾馆时，应将住房稍加整理、保持整洁，在收取“小费”的国家，离开时要把“小费”放在枕头下面或放在桌上用东西（如烟灰缸）压住。4.3驻外管理.4.3.1 对过夜乘务组的管理由带班乘务长负责。带班乘务长根据驻外规定对本组人员实施管理；负责与机长联系，获得次日航班的有关信息，并及时通告本组人员；负责检查本组人员次日航班的出勤情况。4.3.2过夜航
7、班实行汇报登记制度。每次执行过夜航班归队，（主任）乘务长应将本组情况如实填写在“乘务工作日志”上。如有特殊情况及时向中队、大队领导汇报，中队建立过夜乘务组情况登记本并及时登记。4.3.3对调机航班，驻外基地领导执行24小时的值班制度。当班期间，了解进出港航班动态，调整乘务员的病事假情况，合理使用备份人员，处理航班生产中出现的特殊情况，遇重大问题及时向客舱部领导上报，按要求做好值班记录和交班工作。4.3.3执行调机驻外任务的乘务组，带队乘务长在驻外期间代表大队行使管理职责，服从基地干部领导，遇特殊情况及时请示汇报。4.3.4带队乘务长依据本组人员状况，科学、合理派遣航班，并将航班派遣表及时上报基地领导，同时通知带班乘务长按时参加机组讲评。4.3.5带队乘务长代表客舱部参加基地驻外办事处组织召开的各类会议，做好会议记录，将会议精神及时传达给每位组员。4.3.6带队乘务长依据驻外纪律的各项要求对所属组员进行行政管理，落实请销假制度，并将人员情况及时填写在乘务大队驻外调机情况报告单上，由基地领导签署意见。归队后，带队乘务长及时向大队上交乘务大队驻外调机情况报告单。5.0 相关记录5.1“乘务工作日志”5.2“乘务大队驻外调机情况报告单” 生效日期：2003年2月25日 第 5 页 共 3 页
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