电子银行部 (findings).doc

1、电子银行部主要业务线：电子银行部中的几条业务线的发展处于不同的阶段，其中网络银行已经成型，在区域结构、客户群体结构和合作伙伴结构等方面完善到了一定程度；电话银行以点带面、蓄势待发；手机银行面临挑战；将推出的电视银行则拭目以待。市场、客户和渠道：在以客户为中心的战略思想指导下，网络银行在形成产品的过程中，已考虑到了要对个人、企业、商户客户具有针对性。在实现这一思路的过程中，面临一些具体问题，例如，如何进行体系间的区分，如何优化各类客户端，如何就各类客户创新更多的金融产品。电子银行部作为渠道性部门，一个关键的问题是如何整合、有效利用内部的外部的资源。目前客户信息分散在内部（如网络银行、电话银行）和

2、外部（如房地产金融部、个银部）的各个渠道，急需数据基础的规范和统一，和在一定范围内的相对完整的客户管理系统。一个统一的技术平台不仅有现实意义，也将有助于电子银行从狭义向广义的过渡，收益分析：虽然网上银行收益除了传统的核算交易收费外，没有其他增值收费，但将对客户的人工服务导向网络服务，降低了银行整体成本，因此需要一个满足电子银行业务特色的收益分析系统。手机银行和电视银行：手机银行目前没有实质性的交易主要用于查询，仍处于投入阶段。从投入产出的角度考虑，需要对运营成本、市场成熟期和盈利预期有一个科学分析，制定相应的运营策略。同样的问题也适用于即将推出的电视银行业务。品牌管理：电子银行部是建行品牌战略的重要组成部分，2003年将要推出的门户网站在保证安全性的同时，也需反映出建行的品牌特征。资料保密，仅供客户内部参考 - 1 - 2020/8/3