1、(一(倀(刀(吀(嘀(堀(娀(尀(帀(怀(戀(搀(昀(栀(樀(氀(渀(瀀(爀(琀(瘀(砀(稀(簀(縀(耀(舀(萀(蘀(蠀(言(谀(贀(輀(鈀(鐀(阀(頀(鬀(鰀(鸀(一(倀(刀(吀(嘀(堀(娀(尀(帀(怀(戀(搀(昀(栀(樀(氀(渀(瀀(爀(琀(瘀(砀(稀(簀(紀(耀(舀(萀(蘀(褀(言(谀(踀(退(鈀(鐀(阀(頀(騀(鰀(鸀(一(倀(刀(吀(嘀(堀(娀(尀(帀(怀(戀(攀(昀(栀(樀(氀(渀(瀀(爀(琀(瘀(砀(稀(簀(縀(耀(茀(萀(蘀(蠀(言(谀(輀(贀(鈀(鐀(阀(頀(騀(鰀(鸀(展部主要负责人有集团派驻并向集 团网络发展部汇报 中国电信集团公司 网络发展部其他部门 网 络 规 划 处
2、 工 程 建 设 处 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 22 1 0 . 1 规划处 岗位职责描述 使命与责任 负责制订国家骨干网及各省传输网的规划 根据战略资本投资流程负责集中管理网络战略性资 本投资项目 负责制订网络技术标准和网络设备型号的统一 组织架构 与其他部门的关键汇报和业务关系 向网络发展部部长汇报 各省网络发展部规划处主要负责人有集团派驻， 并向集团网络发展部规划处汇报 中国电信集团公司 网络发展部其他部门 网 络 规 划 处 工 程 建 设 处 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 23 1 0 . 2 工程建设处 岗位职责描述 使命与责
3、任 负责国家骨干网和各省传输网的工程设计 负责组织和领导骨干网及传输网的建设项目( 具体建 设可分省在省网络中心工程建设处协助下进行) 负责网络设备的购买的统一谈判，并根据不同设备 的具体情况制定供应商的选择标准和原则 组织架构 中国电信集团公司 网络发展部其他部门 网 络 规 划 处 工 程 建 设 处 向网络发展部部长直接汇报 各省网络发展部工程建设处向集团网络工程处 汇报 与其他部门的关键汇报和业务关系 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 24 1 1 网络运维部 岗位职责描述 使命与责任 负责现有网络资源管理和利用的优化 负责网络线路和设备的维护 负责跨省资源调度和
4、集团层面大客户的后端开通 组织架构 中国电信集团公司 网络运维部其他部门 响 应 中 心 网 络 管 理 调 度 处 网 络 维 护 处 向网络运维部部长直接汇报 各省网络运维部网络维护处向集团网络维护处 汇报 与其他部门的关键汇报和业务关系 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 25 1 1 . 1 响应中心 岗位职责描述 使命与责任 为集团层面大客户前后端主要接口，负责客户动态 响应 负责集团层面大客户专线订单全程开通管控，并根 据所需资源具体情况与集团网络中心网络管理调度 处，各省、各本地网响应中心协调 负责集团层面大客户专线故障排除全程管控，并根 据具体情况与集团网络
5、中心网络维护处，各省、各 本地网响应中心协调 组织架构 中国电信集团公司 网络运维部其他部门 响 应 中 心 网 络 管 理 调 度 处 网 络 维 护 处 与其他部门的关键汇报和业务关系 向网络运维部部长直接汇报 在为集团层面大客户提供后端开通和排障服务时与 集团大客户业务部，及各省，各本地网响应中心发 生业务关系 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 26 1 1 . 2 网络管理调度处 岗位职责描述 使命与责任 负责国家骨干网及各省传输网的运行和监控，包括 安全性评估 网络状况分析 网络设备线路维护管理和协调 资源使用状况评估 会签所需信息 网络系统维护 话务量数据的采
6、集 负责骨干网和传输网的资源优化 负责跨省的资源调配 组织架构 中国电信集团公司 向网络发展部部长汇报 各省网络发展部规划处主要负责人有集团派驻，并 向集团网络发展部规划处汇报 及时向网络发展部提供网络资源利用情况，以预测 网络发展需求，并作出相应规划 与其他部门的关键汇报和业务关系 网络运维处其他部门 响 应 中 心 网 络 管 理 调 度 处 网 络 维 护 处 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 27 1 1 . 3 网络维护处 岗位职责描述 使命与责任 负责国家骨干网的维护( 具体维护工作可通过省网络 中心维护部完成) 负责集团层面大客户故障排除过程中国家骨干网段
7、的故障排除 组织架构 中国电信集团公司 向网络运维部部长直接汇报 各省网络运维部网络维护处向集团网络维护处 汇报 与其他部门的关键汇报和业务关系 网络运维处其他部门 响 应 中 心 网 络 管 理 调 度 处 网 络 维 护 处 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 28 1 1 . 4 党政军专网处 岗位职责描述 使命与责任 负责保障党、政、军专网的可靠性及安全性 组织架构 中国电信集团公司 党政军专网处其他部门 与其他部门的关键汇报和业务关系 省党政军专网处向集团党政军专网处汇报 与集团网络运维部在党政军专线的资源调度及故障 排除上发生业务关系 CTE/020124/SH
8、- DISC(2000GB) 29 1 1 . 5 省网络发展部 岗位职责描述 组织架构 与其他部门的关键汇报和业务关系 向省公司及集团公司网络发展部双向汇报 本地网网络中心在网络建设投资及工程建设上 向省网络发展部汇报 省公司 网络发展部其他部门 网 络 规 划 处 工 程 建 设 处 岗位职责描述 在集团网络中心领导下，协助集团网络中心规划部 对传输网进行规划 由集团网络中心领导负责在授权范围内审批本地网 战略性资本投资 协助集团网络中心工程部设计、建设传输网 根据集团网络中心工程建设处统谈的协议，完成网 络建设中采购的具体事项 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 30
9、 1 1 . 6 省网络规划处 岗位职责描述 组织架构 与其他部门的关键汇报和业务关系 向网络发展部部长汇报 各省网络发展部规划处主要负责人有集团派驻， 并向集团网络发展部规划处汇报 省公司 网络发展部其他部门 网 络 规 划 处 工 程 建 设 处 岗位职责描述 向网络运维部门了解网络资源利用情况，以准确预 测网络的需求发展 在集团网络中心领导下，协助集团网络中心规划部 对传输网进行规划 由集团网络中心领导负责在授权范围内审批本地网 战略性资本投资 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 31 1 1 . 7 省工程建设处 岗位职责描述 组织架构 与其他部门的关键汇报和业务关
10、系 省公司 网络发展部其他部门 网 络 规 划 处 工 程 建 设 处 岗位职责描述 在集团网络发展部领导下，协助建设国家骨干网 在集团网络发展部领导下，协助设计、建设省内传 输网 根据集团网络中心工程建设处统谈的协议，完成网 络建设中采购的具体事项 向网络发展部部长汇报 各省网络发展部工程建设处主要负责人有集团 派驻，并向集团网络发展部工程建设处汇报 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 32 1 1 . 8 省网络运维部 岗位职责描述 组织架构 与其他部门的关键汇报和业务关系 省公司 网络运维处其他部门 响 应 中 心 网 络 管 理 调 度 处 网 络 维 护 处 岗位
11、职责描述 协调省内跨本地网的资源调配 负责省内传输网的维护 在集团指导下完成对骨干网省内段维护的一些具体 工作 向省公司及集团公司网络运维部双向汇报 本地网网络中心在资源调度及网络维护上向省 网络运维部汇报 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 33 1 1 . 9 省响应中心 岗位职责描述 组织架构 省公司 与其他部门的关键汇报和业务关系 网络运维处其他部门 响 应 中 心 网 络 管 理 调 度 处 网 络 维 护 处 岗位职责描述 省公司层面后端与集团及本地网的响应中心主要接 口 根据集团层面响应中心的要求，负责与省网络管理 调度处协调，完成大客户专线订单开通的省内传输
12、 网资源调配 根据集团层面响应中心的要求，负责与省网络维护 处协调，完成大客户专线省内传输网的故障排除 根据本地网响应中心的要求，负责与省网络管理调 度处协调完成省内跨本地网的资源调度 向省网络运维部部长直接汇报 在与集团及各本地网响应中心发生业务关系 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 34 1 1 . 1 0 省网络管理调度处 岗位职责描述 组织架构 网络管理调度处 与其他部门的关键汇报和业务关系 网络运维处其他部门 响 应 中 心 网 络 管 理 调 度 处 网 络 维 护 处 岗位职责描述 根据省响应中心提出的要求，负责省内跨本地网的 资源调配 负责整体网络资源优化
13、管控 负责向省网络发展部提供网络资源的利用情况 向网络运维部部长及集团网络运维部双向汇报 及时向省网络发展部提供网络资源利用情况， 以预测网络发展需求，并作出相应规划 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 35 1 1 . 1 1 省网络维护处 岗位职责描述 使命与责任 负责省内传输网的定期维护及故障排除 在集团网络运维部领导下，对骨干网省内段维护的 一些具体工作 组织架构 省公司 向网络运维部部长及集团网络运维部双向汇报 在省内传输网排障过程中，与省响应中心发生 业务关系 与其他部门的关键汇报和业务关系 网络运维处其他部门 响 应 中 心 网 络 管 理 调 度 处 网 络
14、 维 护 处 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 36 1 1 . 1 2 省党政军专网处 岗位职责描述 使命与责任 负责保障党、政、军专网的可靠性及安全性 组织架构 与其他部门的关键汇报和业务关系 其他部门党 政 军 专 网 处 省公司 向省公司及集团党政军专线处双向汇报 与省网络运维部在党政军专线的资源调度及故障排 除上发生业务关系 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 37 1 2 . 新技术部 岗位职责描述 负责对国内外通讯和网络等领域中各项重大新技术 深入了解 根据市场营销部门和网络中心提出的要求，将技术 研究项目优先排序，具体研究工作可由研究院
15、负责 负责为产品开发部提供新技术产品化进程中所需的 技术支持 组织架构岗位职责描述 与其他部门的关键汇报和业务关系 新技术部其他部门 中国电信集团公司 与产品开发部协调管理从技术到产品的商业化过程 为研究院确定确定和安排技术研究项目 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 38 1 3 . 研究院 岗位职责描述 负责通讯技术、网络技术及通讯相关的物理、工程、 计算机课题的基础研究 负责新技术研究部提出的具体研究项目 组织架构岗位职责描述 与其他部门的关键汇报和业务关系 研究院其他部门 中国电信集团公司 从新技术研究部承接研究项目 CTE/020124/SH- DISC(2000
16、GB) 39 企业信息部 I T 特别工作组 使命与职责 短期任务 领导并推动I T 改革进程 与公司高级管理层协调，以获得其对改革进程 的承诺和支持 精简主要业务流程和确定核心应用系统需求 根据共同的业务流程, 整合有关应用系统，确 定“ I T 应用系统群 建立核心应用系统群结构和战略 中期任务 建立整体I T 战略 对现有I T 系统进行全面的清理和评估 制定主要应用系统群的迁移计划 逐步成立I T 战略规划部门 1 4 . 企业信息部岗位职责描述 （短期） I T 资源委员会 由C I O ， 各事业部，网络中心，省公司及主 要本地网负责人组成，共同决定整体I T 预算 的来源、总盘及
17、I T 项目的优先排序 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 40 企业信息部 战略规划 系统架构 使命与职责 制定集团总体I T 战略 建立I T 业绩考核指标，跟踪并管控在各层面进行的I T 工作 通过I T 资源委员会，与各事业部、省公司及本地网共同决定I T 项目投 资的来源及总盘 通过I T 技术委员会，与对各应用群负责层面的I T 组织共同制定 并管理集团总体I T 架构 基础设施 制定统一的I T 基础设施技术标准 负责I T 基础设施项目的项目管理，具体建设由省公司和本地网 负责 系统操作 通过I T 技术委员会，与各省、本地网共同决定各应用群的操作 的集中程
18、度 具体操作集中到集团层面的系统/ 应用 用户支持 负责集团层面I T 系统和基础设施的维护与用户支持 指导其他层面的支持工作 集团企业信息部岗位职责描述 （长期） 系统/ 应用管理 负责管理具有全国一致性的应用的开发、修改及版本更新等项 目，具体工作可在各省、本地网进行 I T 资源和技术委员会 由C I O ， 各事业部，网络中心，省公司及主要本地网负责人 组成，共同决定整体I T 预算的来源、总盘及I T 项目的优先排 序 由C I O ， 各事业部，网络中心，省公司及主要本地网I T 负责 人组成，共同决定应用群的划分，应用操作，应用管理的集 中程度，并共同管理系统架构 CTE/020
19、124/SH- DISC(2000GB) 41 省企业信息部 规划 系统架构 使命与职责 由集团公司派驻人员负责将省内业务需求转换为I T 需求并向上汇报、 协助集团I T 战略规划部对省内I T 发展制定计划 负责保证由省I T 管理的应用群的架构符合总体系统架构的要求 基础设施 在集团企业信息部领导下，负责I T 基础设施项目的具体建设工作 负责指导在本地网进行的基础设施建设，并将可以集中在省层面 进行的建设逐步集中 系统操作 具体操作集中到省层面的系统/ 应用 负责指导并逐渐集中在所辖本地网进行的系统操作，形成数据中心 用户支持 负责省层面I T 系统和基础设施的维护与用户支持 省企业信
20、息部岗位职责描述 （长期） 系统/ 应用管理在集团领导下，负责具有全国一致性的应用的具体开发、修改 及版本更新等工作 负责管理具有全省一致性的系统/ 应用的开发、修改及版本更新 等项目 CTE/020124/SH- DISC(2000GB) 42 建议中国电信在长期，采取条块结合的I T 组织架 构，具体实施可以分四步完成 企业信息部 战略规划基础设施系统操作 系统开发 系统开发 系统/ 应用管理 本地网I T 省I T 规划基础设施系统操作 省公司 规划基础设施系统操作 系统开发 系统开发 系统/ 应用管理 本地网 中国电信集团公司 I T 资源和技术委员会 支持 支持 支持 其它部门 其它
21、部门 其它部门 系统开发 系统开发 系统/ 应用管理 制定集团总体I T 战略 建立I T 业绩考核指标， 跟踪并管控在各层面进 行的I T 工作 通过I T 资源委员会，与 各事业部、省公司及本 地网共同决定I T 项目投 资的来源及总盘 制定统一的I T 基础设施 技术标准 负责I T 基础设施项目的 项目管理，具体建设由 省公司和本地网负责 由集团公司派驻人 员负责将省内业务 需求转换为I T 需求 并向上汇报、 协助集团I T 战略规 划部对省内I T 发展 制定计划 在集团企业信息部领导 下，负责I T 基础设施项 目的具体建设工作 负责指导在本地网进行 的基础设施建设，并将 可以集
22、中在省层面进行 的建设逐步集中 通过I T 技术委员会，与 各省、本地网共同决定 各应用群的操作的集中 程度 具体操作集中到集团层 面的系统/ 应用 由集团公司派驻人员负 责将本地网内业务需求 转换为I T 需求并向上汇 报、 协助省I T 战略规划部对 本地网I T 发展制定计划 在省企业信息部领导下， 负责I T 基础设施项目的 具体建设工作 具体操作集中到省层面 的应用的操作 负责指导并逐渐集中在 所辖本地网进行的系统 操作，形成数据中心 在省企业信息部领导下， 负责在本地网层面的系 统的具体操作 负责集团层面I T 系 统和基础设施的维 护与用户支持 指导其他层面的支 持工作 负责省层
23、面I T 系统 和基础设施的维护 与用户支持 负责本地网层面I T 系统和基础设施的 维护与用户支持 共同决定应用群的划分，应用 操作，应用管理的集中程度， 并共同管理系统架构 在集团领导下，负 责具有全国一致性 的应用的具体开发、 修改及版本等工作 负责管理具有全省 一致性的系统/ 应 用的开发、修改及 版本更新等项目 在集团及省I T 领导下，负责 一些应用的具体开发、修改 及版本更新等工作 负责仍在本地网层面进行的 系统/ 应用开发 负责管理具有全国 一致性的应用的开 发、修改及版本更 新等项目，具体工 作可在各省、本地 网进行 系统架构 通过I T 技术委员 会，与对各应用 群负责层面
24、的I T 组织共同制定并 管理集团总体I T 架构 系统架构 负责保证由省 I T 管理的应用 群的架构符合 总体系统架构 的要求 负责保证由本 地网I T 管理的 应用群的架构 符合总中国人寿保险公司信息化战略规划 第1阶段 IT 评估分析 概述 南昌 2003年12月17日 1 内容 部分 A: 业务与IT整合 部分 B: 企业架构评估 部分 C: 结论 2 Part A: 业务与IT整合 3 客户 不同类型的客户需 求不同 不同规模的团体客 户需求不同 中国人寿 业务环境 竞争压力 外资保险公司进入 国内市场 国内保险公司有很 强的竞争力 监管 渠道 多种渠道（银行、 邮政) 4 总体状
25、况 业务环境 寿险市场持续增长 竞争日益激烈，市场客户细分化 渠道多元化 监管活动日益积极主动 产品的变化导致利润水平受到威胁 中国人寿在业务运营支持方面作了很多工作，对于日常的业务处理基本做到了自动化； 但是由于当前的IT系统是基于业务处理功能需要发展起来的，因此对于管理，决策支持表 现出了不足，而且也不能适应业务和市场变化的压力 IT已经完成的工作 覆盖全国的网络以及IT基础设施，而且部 分公司已经和银行进行了网络互联 应用系统覆盖几乎全部的业务运营流程 在部分分公司实现了呼叫中心系统和影像 系统 IT正在进行的工作 正在进行省集集中，现在已经大部分完成物理 集中，下一步进行逻辑集中 CB
26、PS8.0三层架构，面向个人寿险，为逻辑 的集中和重新架构打下基础 影像系统正在全国范围内推广 呼叫中心系统正在推广 电子商务正在研发 5 中国人寿的业务策略 问题 具体的业务计划还没 有完成，包括业务目 标的实现方法，时间 安排，评估标准等， 而且业务流程还在变 化过程中（BPR）， 这给制定与业务一致 的IT策略带来了一定 的困难，如 现在IT对于门诊健康险 支持较弱，完善支持需 要以健康险的业务计划 作为基础 渠道拓展的优先级的定 义 新团险基本法以及实施 方法 主要被认可的业务 策略 以客户为中心 提高对客户的服 务水平 完善服务渠道 加强对客户的分 析管理能力 完善销售渠道 提高各个渠道的 产能 加强对代理人的 管理 团险基本法 渠道扩展 公司范围内的绩 效评估与管理 根据麦肯锡的报告，中国人寿的远景是：在未来6年中中国人寿在寿险/养老/健康险和意 外险等所有主要客户群占主导地位的寿险公司。为了实现此远景逐层定义了客户主导，职 能卓越以及业绩至上三个目标，并针对每个目标按照不同的业务领域和职能定义了基本策 略 *根据高层访谈发现麦肯锡的业务策略并没有作为真正的业务策略而是作为参考，业务策略现在正在定 义，不过基本原则是被认可的，而且有些策略已经被付诸实施（如B
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