1、development of a unique organizational capability with the inherent flexibility and commitment to sustain world-class performance that provides durable competitive advantage in these times of rapid change. The clients we serve are changing as well. They have increasingly hired in-house strategic cap
2、abilities. Most have built strategy shops close to the CEO. Few, however, have the in- house capability and objectivity to do the organizational work required to make change happen. ORGANIZATIONAL WORK GROWING IN IMPORTANCE Evolving marketplace Quickening pace of strategic adaptation Durable competi
3、tive advantage often rooted in unique organizational capabilities Evolving players Many businesses acquiring in-house strategic capability Making change happen remains the “neglected art” McKinseys engagement mix Percent of time Increasing demand for help with organization issues and change manageme
4、nt Crafting the answer Helping implement change 10 years ago Today Source: Survey of 23 MGMs across the Firm The recent evolution in our clients has not been missed by our competitors. Each of our competitors has recently introduced a branded organizational element to their portfolio. Their organiza
5、tional expertise figures prominently in their marketing campaigns. COMPETITORS HAVE BRANDED ORGANIZATION TOOLS Consulting firm ProductClient example BCGTime based competitionGE General SystemsProcess redesign UPRR Booz Allen Continuous improvementExxon United ResearchProcess redesign and facilitatio
6、nMobil Delta PointTransformational changeSmithKline Beecham McKinseys consulting approach must evolve as our clients evolve. These changes provoke a shift in the nature of our work and an evolution of the role of the associate on engagements. The increased demand for organizational work impacts asso
7、ciates directly. Associates are drawn into leadership roles on larger teams at an earlier point in their careers. This places greater emphasis on the need for associates to develop quite soon after joining McKinsey- superb team leadership skills. EVOLUTION IN McKINSEYS APPROACH *Survey of 23 MGMs ac
8、ross the Firm From To “The answer” Solving for the “answer” and the change process Managing client teams Building client capabilities Small, analytically focused teams average client team of 3* Multiple, highly leveraged McKinsey/client teams Average client team of 10* CEO counseling by senior peopl
9、e Coaching and feedback at all levels Before we dive into the organization materials, we should announce one critical caveat: the frameworks you are about to see are only as good as the judgment and insight used to fill them out. The frameworks are often mere checklists, useful tools to ensure you d
10、o not overlook a key dimension. The OP can provide interview guides and questionnaires that you can use to flesh out the frameworks, as well as applied examples in a range of settings. However, almost all organizational issues are “situation dependent”, and almost all client settings are unique. You
11、r judgment, insight, creativity, and organizational acumen will determine whether you add value in the client setting . A CRITICAL CAVEAT “Garbage in, garbage out” Organizational practice frameworks Checklists Surveys, questionnaires Applied examples Garbage Good judgment, keen insight, creativity,
12、organizational acumen Garbage Client impact CONCEPTUAL A series of frameworks are available to help clients identify and address organizational limits on effectiveness or obstacles to change. They also point toward solutions. These frameworks help teams answer two fundamental questions: What change
13、is needed? How should the client implement the change? The OP has derived a set of six attributes that characterize high-performing organizations(HPO). By assessing whether your client organization exhibits these six attributes, you can diagnose whether an organizational performance gap exists as we
14、ll. Additionally, the 7-Ss will help you identify strengths and def电子商务员培训教案 电子商务员职业资格电子商务员职业资格 全国统一培训鉴定全国统一培训鉴定 基础知识 第一节 计算机系统的组成 第二节 计算机操作系统基础和Internet基础 第三节 电子商务基本概念 第四节 网络营销基本概念与主要方法 第五节 电子支付流程 第六节 物流基本原理与概念 第七节 计算机与网络安全 第八节 电子商务法律法规常识 第一章 基础知识 第一节 计算机系统的组成 第一单元 计算机硬件基本组成 1、中央处理器(CPU) （1）中央处理器的性
15、能指标 主频 典型代表-Intel Pentium （2）中央处理器的组成 运算器（AU-Arithmetical Unit) 算术运算 逻辑运算 逻辑判断 控制器（CU-Control Unit) 控制运算器 控制存储器 控制输入输出设备 2、存储器 （1）存储器的容量 存储器的基本单位 字节(Byte) 一个字节为8个Bit KB、MB、GB、TB之间的换算关系 1KB=1024Byte 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1TB=1024GB (2)存储器的分类 主存储器 RAM（Random Access Memory) 数据可读出或写入 存放外部设备调入的程序数据 存放CPU
16、传出的数据 ROM(Read Only Memory) 数据只能读出而不能写入 存放固定的、专用的程序或数据 计算机引导程序 (2)存储器的分类 外部存储器（辅助存储器） 软盘 软盘的容量 1.2M的5.25英寸盘（大盘） 1.44M的3.5英寸盘（小盘） 软盘的写保护功能 硬盘 光盘 其它辅助存储器 ZIP 容量100M LS-120 容量120M DVD-ROM容量 4.7GB-17GB 3、基本输入输出设备 （1）键盘 101键盘（标准键盘） 104键盘 在101键盘的基础上加入3个Windows专用键 （2）鼠标 （3）显示器 点距 行距 4、其它外部设备 扫描仪 OCR的功用：将扫描
17、后生成的图像文本传换成可供文字处理软件使 用的文本信息 数字化仪 主要用于工程图纸、地图等输入 磁卡读入机和条码阅读器 POS机 打印机 针式打印机、喷墨打印机、激光打印机 绘图仪 用于计算机辅助设计（CAD)的图纸绘制 调制解调器 数据传输速率：bps-一秒钟传输的二进制位数（不是字节数） 第二单元 计算机软件的基本组成 1、系统软件 操作系统 Windows9X Windows2000 UNIX Linux 语言处理系统 数据库管理系统 服务程序 2、应用软件 （1）分类 通用应用软件 WPS2000、OFFICE办公系列软件 典型例子 文字处理软件 简单文本编辑程序 Microsoft
18、Word、WPS 专业排版系统 表格处理软件 Microsfot Excel Lotus-123 定制应用软件 由软件开发公司根据企业或单位的需要开发的应用软件 第三单元 计算机系统的组成 硬件系统硬件系统 软件系统软件系统 主机主机 外部设备外部设备 系统软件系统软件 应用软件应用软件 计算机系统计算机系统 CPUCPU 内存内存 辅助存储器辅助存储器 输入输出设备输入输出设备 操作系统操作系统 语言处理系统语言处理系统 数据库管理系统数据库管理系统 通用软件通用软件 定制软件定制软件 运算器运算器 控制器控制器 RAMRAM ROMROM 第二节 计算机操作系统基础 和Internet基础
19、 第一单元 计算机操作系统基本知识 1、操作系统的功能 从资源管理角度，操作系统的主要功能 进行处理机（CPU）管理 存储管理 设备管理 文件管理（亦称文件系统） 作业管理。 2、操作系统的类型 （1） 传统操作系统的基本类型 传统操作系统按其功能特征的不同，可 分为: 批处理系统 分时系统 实时系统 （2） 微机操作系统 配置在微机上的操作系统称为微机操作系统 。 根据管理的作业数量，单用户微机操作系统又被 分成： 单用户单任务操作系统 DOS系统:早期在微机上使用最为广泛的操作系统 单用户多任务操作系统。 只允许一个用户上机，但允许将一个用户程序分为若干个任 务，使它们并发执行，从而有效地
20、改善系统的性能。 典型代表 Windows3.X Windows9X （3） 网络操作系统 定义 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统 功能 有效地管理计算机网络的资源 为网络用户提供相互通信 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境 。 常见的网络操作系统 Novell Net ware 世界上第一个真正的微机局域网操作系统 Microsoft Windows NT/2000 NT:New Technology Windows2000:基于Windows NT技术并对NT进行了改进 目前使用最为广泛的网络操作系统 Unix Linux 是Unix在微机上的完整实现，网络功能完
21、善 开放源代码，受到政府的支持 完全免费 稳定性好 第二单元 Internet 1、Internet的起源 时间： 20世纪60年代末期 原因： 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。 原型 1969年9月2日，美国国防部高级计划研究局ARPA（Advanced Research Project Agency）启动了ARPA网络（ARPANET）， 对上述设想进行实验。 1、Internet的起源 采用技术：TCP/IP技术 包的概念 将
22、需要传送的信息分割成一段段较短的信息单位，每段信息加上 必要的呼叫控制信号和差错控制信息，按一定的格式排列，这称 为一个“报文分组”，也叫一个“包”。 包的传送： 在网络中，包作为一个整体进行交换，各个包之间不发生任何联 系，可以断续地传送，也可以经由不同的路径传送。包到达目的 地后，再将它们按原来的顺序装配起来，从而实现分组交换通信 TCP/IP以包作为数据传输的基本单位，是一种无连结的 端到端的通信协议 2、Internet的建立 (1)Internet协会成立时间： 1992年，Internet协会成立 (2)Internet协会的性质和任务： 由用户自发形成的组织 以制定Interne
23、t相关标准和推广Internet的普及为目标。 (3)Internet协会对Internet的定义 “组织松散，独立国际合作的互联网络” 通过自主遵守协议和过程，支持主机对主机的通信。 3、我国部级互联网单位 （1）中国科技网（CSTNET），1995年在原中国 国家计算机网NCFC和中国科学院网CASNET的基 础上建设、发展并覆盖全国的计算机网络，是有正 式国际信道出口的四大互联网络之一。 （2）中国公用计算机互联网（CHINANET）， 1994年由原邮电部投资开始建设，1995年分别在北 京和上海开通256Kbps和64 Kbps，为公众提供 Internet服务。当前它的发展速度很快
24、，覆盖面和出 口线路的速率有极大的发展，是国内资源的大众媒 介。 3、我国部级互联网单位 (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。 (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。 4、Internet的主要功能 远程登录 文件传
25、输 万维网 电子邮件 （1）远程登录 Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。 远程登录有两种形式： 第一种是远程主机有账号，可以用自己 的账号和口令访问远程主机； 第二种形式是匿名登录，一般Internet上 的主机都为公众提供一个公共账号，不设口 令。大多数计算机仅需输入guest即可登录 到远程计算机上。这种形式在使用权限上受 到一定限制。 （2）文件传输（FTP) 设计目的: FTP（File Transfer Protocol）是专门为简化在网络计算 机之间的文件存取而设计的。 利用FTP，可以
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