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14、的。我国的一些企业管理者,对信息的竞争性还认识不足,封闭的传统观念限制了自己的步伐,束缚了自己的手脚。因此,造成信息传递缓慢,削弱了企业的市场竞争力。2、强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要，一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，取得良好的经济效益；竞争可以缓解群体矛盾，改善人际关系，竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发，培养人才，使用人才，从
15、而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。3、强烈的时间观念对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始，时间同人、财、物一样，是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢？第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。第三,要珍惜自己的时间。管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应
16、尽力排除浪费下属时间的因素。4、执着的求知欲从某种意义上讲,管理者应在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平,更应该在科技方面有所专长。因此,要求管理者要善于钻研,具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。不断的运用理论结合实践的方法去钻研更适合于本企业、本职工作的管理理论及方法，应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践，并在实践中不断的完善和补充管理理论及管理方法。二要不断进取，这是管理者必须具有的工作态度和思想认识,要做好管理工作,要不断的研究和掌握社会经济发展规律、国家实时经济政策以及国内外经济形势、最新的管理理论及方法，做到与时俱进，不断创新。三要不断学习企业管理及本企业所涉及的
17、专业知识。熟练掌握专业技能,做管理的内行、内行的管理者,从而进行有效的管理并实现预定目标。5、稳定而乐观的情绪稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定组织成员的情绪,激励他们的积极性。组织成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。对于一个管理者来说,在任何情况下,能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。思想素质是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质
18、高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点:一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。三、管理者应具备的综合能力管理是人类的高级智力活动，从其活动看，是多要素的统一；从其过程看，是多环节的统 一；从其决策看，是一个追求科学化的过程。因此，现代管理是一个多要素、相互作用、多环节相互连接的复杂的系统工程。所以管理需要逻辑思维，更需要非逻辑思维；需要演泽、归纳，更需要直觉、想象、灵感；需要抽象思维，更需要形象思维、顿悟思维，管理活动之所以是人类高级智力活动不仅在于所运用的思维类型、思维方式
19、的复杂性，还在于它调动了人的全部主观因素-知识、情感、意识。具体地说包括了人的全部经验、知识、理论、智慧，以及立场、世界观、价值观念和一切心理特征、个性品格。从这个意义上看，综合能力是管理者的又一个最基本的能力要求。可以具体划分为：1、把握全局的能力顾全大局是管理者的一条重要原则。全局代表了大多数成员的利益，决定了事物的发展性质、发展方向，代表长远、代表未来，是团结和协调各个局部的力量。要把握全局，必须要有战略眼光，要面向世界、面向未来。2、获取、分析信息的能力信息是现代社会的重要资源和财富。管理活动实际上是获取、分析、开发、利用的过程，凭借信息，可以作全局的决策。但只承认信息是决策的科学依据
20、对现代管理者来说，是远远不够的，信息的可靠性才是保证管理者进行科学决策的重要条件。所以要对信息进行分析、判断，才使之能成为正确决策的依据。这就要求管理者对信息运用科学的方法进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼地分析、比较，找到信息中有决定意义的关键性信息，做出正确的判断、科学的决策。3、知识的协调分析能力21世纪的管理科学是各学科高度交叉、高度融合的科学。在当今知识和信息激增且瞬息万变的时代，新知识的出现、新技术的产生、新产品的开发几乎令人目不暇接，这就要求管理者要善于博采众长、从善如流。管理者不仅从书本上学习、提高，还靠平时在实践中勤于向他人学习，善于倾听众人的意见，将大家的智慧集中起
21、来，变成自己的知识和能力。只有这样，管理才能朝着科学化方向发展。4、团队合作能力良好的团队合作，管理者既要制定决策，还要善于组织、有效地实施决策，不仅要对决策执行的结果进行评价监督，而且要善于协调和控制。这样的全能管理者很难做得很好，这就要求有善于履行这些不同职能的管理者以互补形式来实现。那么怎样才能实现互补增值呢？这就要求管理者要坦诚相待，齐心协力向同一个目标努力工作，发挥整体的力量，相互沟通，协调发展。 四、结束语 随着市场竞争越来越激烈，寻找和培养适合自身企业管理的管理者已经成为企业发展不和缺少的一部分，企业管理者的素质与企业今后的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。企业之间的竞争
22、也越来越表现为人才的竞争，企业管理者对企业生存和发展的作用越来越大。成为引导企业发展的灯塔和坐标，决定了企业以后发展的走向及兴衰。好的企业管理者已成为企业中一支重要而活跃的力量，在企业的发展中起着不可磨灭的作用。社会经济环境的复杂多变和市场的多样化、多元化，为企业提供了机遇，也提出了挑战。构建优秀的企业中流砥柱，将最大限度地引领企业的发展，使企业能又好又快的发展。 参考文献1.刘晓红 徐扬 杨晓伟.企业经营管理者基本素质评价模型J.软科学.2002 .4期。2.许运理.移情能力管理者必备的基本素质J.思维与智慧.1999.12期 3.王言平 张志斌.论优秀企业管理者基本素质及培养机制J.价值工
23、程.1997 .1期4.韦兆凡.浅论入世后企业经营管理者应具备的素质J.广西电业.2003.2期5.武小明.新时期企业经营管理者应具备的心理素质J.河南气象.2002.1期6.姜真.企业管理者应具备的素质研究J.发展论坛.2001.9 期 7.赵慧军.企业人力资源管理者应具备“四化”素质J.企业改革与管理.1997.12 期 致谢两年多的学习和生活随着这篇论文的答辩而结束。在学习过程中有许许多多难易忘记的场面，有和同学老师一起谈笑风生的情景也有独自埋头看书的场面。更有许许多多的感谢要说。衷心感谢各位老师我孜孜不倦的的指导和教诲。在本次毕业设计过程中，陈老师对我的论文论文从选题、构思、资料收集到
24、最后定稿的各个环节给予我了很大的帮助和指导，使我对如何做好一个企业的管理者有了更多的了解和认识，在指导过程中老师不厌其烦的给我讲解和反复举例，让我了解到了一个管理者应该具备的多种素质，使我对如何做一个成功的企业管路者有了更深层次、更近一步的认识，犹如醍醐灌顶，恍然大悟，突然发现管理学是一门多么深奥的科学和艺术，值得我们去挖掘和研究“学海无涯苦作舟，书山有路勤为径。”这是我从上小学就很喜欢的诗句。就用这话作为这篇论文的一个结尾，也是一段生活的结束。希望自己能够记取少时的梦想，永不放弃。 10 柔性化管理在国际工程项目委托培训中的研究与应用摘要：中国公司在承接国际工程项目中，为业主方工程技术人员开
25、展培训具有战略意义。为适应国际工程项目委托培训对职业技术技能培训工作提出的新要求，本文从对其特殊性的分析入手，研究了“准时制”培训模式下多维度柔性化管理模式的建立，并通过实例对具体应用进行了介绍，为校企合作实施国家“走出去”战略提供了新思路。关键词：国际工程项目委托培训多维度柔性化管理“准时制”培训柔性化管理是现代企业为适应瞬息万变的外部环境、激发员工的创造性、满足柔性生产的需要应运而生的一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。柔性化管理在国际工程项目委托培训中的研究与应用基于对两个命题的思考：一是国际工程项目委托培训需要怎样的培训模式？二是该培训模式需要怎样的管理模式？作者所在单位在承接国际电
26、力工程项目的委托培训中，适应其特殊性要求，创建了“准时制”培训模式，并围绕该模式，进行多维度柔性化管理的探索与实践，为校企合作实施国家“走出去”战略提供了新思路。1.国际工程项目委托培训的特殊性要求1.1利益主体多元化国际工程项目委托培训至少涉及“三方四体”：工程项目承包方（即委托培训的甲方）、培训机构方、业主方以及业主方的学员。在共同的培训目标下，各主体都有己方的既定目标，并希望己方的既得利益最大化。利益主体的多元化，必然造成各方在相互依赖的关系之中又存在错综复杂的利益冲突。尤其是学员，其个体利益呈松散表象，但这种个体利益的集合，极易形成群体利益乃至上升至组织最高层面，引发深层次的矛盾冲突。
27、.学员个体属于委托培训合同中的第三方，学员生源的选拔不受甲乙任何一方左右，作为乙方的培训机构则更在学员管理上缺乏组织权威性。1.2行政体系复杂化国际工程项目委托培训在培训教育、培训安全、外事服务、外事安全、食宿卫生、医疗保障等诸多方面有专门规定且要求及时响应，涉及到教育培训机构的上级主管部门以及外事部门、教育部门、公安部门等政府管理机关，行政体系复杂。教育培训机构的直线职能型组织结构分工界限清晰，在各自分管领导下各司其职，确保了常规教育培训工作的顺利实施，但应对这种多方位的“快速响应”要求时，显得弹性不足，反应迟钝。1.3培训目标市场化国际工程项目委托培训具有“准时制”生产属性特征，主要体现在
28、：培训目标由业主方或委托方主导，受委托方制定的培训方案和培训计划必须紧密切合工程实际并得到其认可和批准。培训各环节的时间节点必须服从工程进度，需要精细控制。业主方和培训委托方具有极强的功利性，对培训质量和进程的严格监控以及培训目标，在合同中均有明确规定，培训机构调整权小，必须严格履约。1.4培训对象差异化培训对象的差异主要体现在文化背景差异、学习习性差异和语言文字差异三个方面。各国教育环境以及对国民教育层次的规定不同，加之各国学员学习习性差异，学员的学习基础和学习能力在培训实施前为不确定因素，无成熟培训大纲可借鉴，培训质量和进程的精确控制成为难题。语言文字不通导致沟通障碍，交流过程中翻译环节的
29、存在造成信息的传递可能出现缺失或失真，容易产生歧义或误解。因社会制度、宗教信仰、文化背景、风俗习惯等方面的差异带来的价值观、对于事物的认知态度和处理事物的思维方式不同，中外双方会出现难以预知的、突发性的矛盾冲突。特别是，我国承建的涉外工程多在不发达国家或地区，多数学员来自于当地具有一定社会背景的家庭，在异国他乡因优越感的消失而产生强烈的自卑，表象上却呈现出强烈的自尊。外籍学员这种矛盾心理的集中体现是对刚性的规章制度管理有着“先天”的抵触情绪。这些问题给培训教学实施、教学管理、学员管理等带来困难。2.国际工程项目委托培训的多维度柔性化管理2.1多维度柔性化管理内涵必须指出国际工程项目委托培训与准
30、时制生产的本质不同在于培训对象不是冷冰冰的产品，而是具有不同文化背景的活生生的人，需要把“以人为本”的管理思想进一步延伸为“以学员为主体”，通过建立高度柔性的组织机构和建设高度认同的组织文化，将管理维度从自身团队横向扩大到战略联盟团队，纵向延伸到培训学员，提高组织协调的灵活性和响应的快速性，激发管理团队和培训学员的主动性和创造性，共同完成培训任务、实现培训目标。2.2多维度柔性化管理前提通过委托培训的合作管理模式使甲乙双方结成共同利益下的战略同盟，是实施多维度柔性化管理的前提和基础。中国公司在承接经济不发达国家（地区）的工程项目时，因业主方缺乏工程技术人员导致项目建成投运数年后仍无法接管，而不
31、得不长期派员代为运行维护及生产管理，随之带来了一系列的经济和管理问题。基于国际工程项目开展委托培训，是中国公司为解决这一问题所采取的具有战略意义的举措。通过培训不仅有利于当前某项工程项目的实施和移交，还可以培养信赖中国制造、中国技术的业主方工程技术管理人员队伍，建立中国特色的技术标准体系，促进两国在该领域的长期合作。因此，合作管理模式对于甲方的价值是有利于实时、全面、准确地监控培训教学的进度和质量；根据工程需要对培训及时提出调整意见；有效提高管理人员专业素养；尤其是有助于甲方与学员建立感情纽带，以利于今后市场的巩固和发展。合作管理模式使乙方得以充分享用甲方的天然盟友资源辅助教学；充分利用甲方在
32、学员管理方面的权威作用，并借助于甲方搭建与业主方的信息通道，必要时，由业主方对学员形成行政命令，从而缓解学员管理压力。2.3多维度柔性化管理目标教育培训机构当准确把握培训委托方的战略意图，在多元化的利益主体中，找出各自利益中的共同价值，以多维度的柔性化管理，保障培训的顺利实施。通过实现培训目标来服务于甲方战略目标，从而实现培训机构自身的战略目标。国际工程项目培训管理目标分析图见图1。3.建立多维度柔性化管理的实例安徽省电气工程职业技术学院（以下简称电气学院）承接了由中国某进出口总公司委托的某涉外输变电工程的项目培训。培训对象是赤道几内亚共和国能矿部选派的学员，培训期限为15个月。在前期协商谈判
33、期间，确定了委托培训的合作管理模式。电气学院借鉴准时制生产理念，创建了以培训目标作为培训的总动力，以“适度、适量、适时”为原则，以工作任务为主链条构建“拉动式”模块化培训教学体系的“准时制”培训。这一模式从根本上说是以学员为主体开展培训教学活动的柔性培训模式，需要全体学员的积极配合，需要组建具有快速响应能力的综合管理团队和专业融合度高的培训师团队，实时进行教学质量监控，及时根据教学进度和学员反馈，改善教学方法，适时调度培训资源。3.1建立多维度柔性化的组织机构3.1.1建立扁平化的内部机构。电气学院对该培训实行项目部管理制，授权培训业务实施部门技术培训部行使该培训项目的全面管理职能，全权受理与
34、委托方的日常事务，组建并直接调动培训师资、后勤、安保、外联宣传等项目团队，大大减少管理链条，提高了信息收集、传递的速度和反应灵敏度。能够及时反馈甲方、学员、业主方提出的各项建议和意见，快速响应各管理机关的不同要求，迅速地解决培训中出现的各种问题，实现高效率的培训管理。没有发生一例涉及外事和人身安全等违章违法事件。3.1.2建立无缝化的外部接口。在甲乙双方合作管理模式框架下，甲方亦成立了培训项目组，授权项目组的驻班代表全权负责与乙方技术培训部的日常沟通，实施全程合作管理。根据培训需求调度设备组及赤几现场经理部，落实学员工厂培训的各项事宜，提供培训所需设备技术资料、建立与业主方的必要联系等。甲乙双
35、方的驻班代表均与学员生活在一起，搭建起甲乙双方24小时沟通的桥梁；双方的培训项目组建立了日常交流制度，重大事宜双方高层及时联系，从而实现了双方从执行层、管理层到决策层的无缝化对接，真正实现信息共享，相互补台，自始至终保持高度互信。柔性化组织对接图见图2。在培训中，曾发生个别学员因个人问题，向国内反映了一些不真实的情况的案例。甲方立即以书面形式向赤道几内亚高层说明事实，并及时向电气学院通报，借赤道几内亚高层官员来校考察之机，由电气学院巧妙地澄清事实真相。赤几官员对相关学员进行了批评，并就甲乙双方对学员的教学、管理和关心表示了感谢。这个小风波的圆满解决，给此后的学员管理带来极大方便。3.2组织广角
36、度的战略联盟通过合作管理的形式，形成合同主体间的战略同盟；进而甲乙双方联合各自天然盟友，组成广角度的战略联盟。广角度战略联盟的形成对于高质量地完成培训意义重大。在确定培训方案期间，甲方应乙方要求，专门邀请设计院的主设们召开技术交底交流会；在工厂实习期间，电气学院可以直接对厂方培训师提出具体的教学要求；乙方利用与供电公司处于同一系统的组织关系，组织学员去生产现场实习，观摩生产运行、电气设备检修，邀请生产技术人员来校教学、指导实训等等，培训得以充分调集、利用了一切可利用的外部资源。3.3建立多维度柔性化的培训团队3.3.1建立柔性化的培训师团队。”准时制”培训有别于以培养学生全面发展为目标的学历制教育以及以针对单项技能提高为目的的短期培训，对于培训教师把握资源适时调度、掌控关键时间节点的综合能力要求较高。按照工作任务模块的大类，组成培训教学团队，从而变单个教师独立完成某项课程为团队共同完成某大类工作任务。指定具有丰富培训经验的培训教师担任各团队带头人，结合工作任务内容和培训方式，从培训中心及其战略联盟中适当遴选相关专业方向培训师资资源，形成以“一专多能”培训师为主体、人员精干的模块化培训团队，实施模块化教学活动。依
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