1、 第9章 管理信息系统的发展 本章学习要点 理解决策支持系统的概念、结构和应用以及与管理信息系统的关系 理解CIMS的概念、结构和应用。CAD/CAPP/CAM/PDM的含义 了解电子商务的概念、类型、运行流程 了解数据仓库、OLAP技术、数据挖掘的概念和功能，数据仓库系 统的构成，数据挖掘的种类和过程 了解信息资源管理的概念、特点、研究内容 了解信息系统对组织与社会的影响 了解管理信息系统的新进展和发展趋势，领会管理信息系统是一个 不断发展的概念 9.1 决策支持系统（DSS） 9.1.1 决策支持系统概述 一决策 1.决策定义及类型 决策是组织或个人为了将来达到某种目的而 做出的一系列决定
2、。 决策可分为:结构化的决策、半结构化的决策 和非结构化的决策。 2、决策的特征及其关系 (1)特征:每一个决策都以决策陈述、一批替 代方案和一套决策准则作为其特征。 决策陈述表明我们正试图做出什么样的决 策 . 替代方案是我们能做出的可能决策。 决策准则是在一个决策中我们想要优化什 么东西。 (2)决策陈述、替代方案和决策准 则 之间的关系 3科学决策的基本原则 （1）信息化原则： （2）定量分析与定性分析紧密结合的原则：对 决策系统进行定性分析是基础，它可使我们把握住 事物的本质 ,引入定量分析方法 ,以提高决策水平。 （3）对比优化原则： （4）反馈原则： （5）复杂问题群体决策的原则：
3、不少问题的决 策已不能由某一个决策者完成，必须由决策群体（ 智囊团）为决策者做助手、参谋， 以避免或减少决 策失误。 4.决策系统的要素 （1）决策主体 （2）决策目标 （3）决策方案 （4）结局 （5）效用 5.决策的过程 管理学家西蒙（Herbert Simon） 把它分为情报、 设计、选择和实现 四个阶段. 6.决策的信息、时间和动力 1决策可用信息的范围 在决策的很多方面，信息扮演了中心角色。信息 范围的大小取决于搜集信息所用的时间。 2可用的时间 用来搜集信息的时间取决于决策背景。从管理 者清楚认识到必须要制定一项决策到需要制定决策 ，它们之间的时间差决定了可利用时间的多少。 3决策
4、动力 决策可用的时间也决定了决策的动力，在 时间比较紧迫的决策中，决策者所承受的压 力在不断加大，直到决策出台为止。 对现代决策的要求 1决策质量的要来更高 2决策时要考虑的因素更复杂 3决策速度要求更快 4决策失败的代价更高 二.决策支持系统 1.决策支持系统定义 决策支持系统（Decision Supporting System，DSS），是以管理科学、运筹学、 控制论和行为科学为基础，以计算机技术、 仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化 的决策问题，支持决策活动的具有智能作用 的人机系统。 2决策支持系统的主要特点 （1）系统的使用面向决策者，在运用DSS的过程中，参与 者都是决策者。
5、 （2）系统解决的问题是针对半结构化的决策问题，模型 和方法的使用是确定的，但是决策者对问题的理解存在差 异，系统的使用有特定的环境，问题的条件也不确定和唯 一，这使得决策结果具有不确定性。 （3）系统强调的是支持的概念，帮助加强 决策者做出科学决策的能力。 （4）系统的驱动力来自模型和用户，人是 系统运行的发起者，模型是系统完成各环节 转换的核心。 （5）系统运行强调交互式的处理方式，一 个问题的决策要经过反复的、大量的、经常 的人机对话，人的因素如偏好、主观判断、 能力、经验、价值观等对系统的决策结果有 重要的影响。 决策支持系统的主要功能 1、管理并随时提供与决策问题有关的组织内 部 信
6、息。 2、收集、管理并提供与决策问题有关的组织 外 部信息。 3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况 的 反馈信息。 4、能以一定的方式存储和管理与决策问题有 关 的各种数学模型。 3决策支持系统与管理信息系统的关系比较 MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统 DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统 MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS， MIS是DSS的一个子系统。 就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是 MIS的分系统。 20世纪 80年代初开发的 DSS主要由五个部件组 成：人机接口（对话系统）、数
7、据库、模型库、知 识库和方法库。后来，在这五个部件的基础上又开 发了各自的管理系统，即对话管理系统、数据库管 理系统、模型库管理系统、知识库管理系统、方法 库管理系统等十个基本部件。因此，一大批DSS都 可以认为是这十个基本部件的不同的集成和组合。 一般来说，这十个部件可以组成实现支持任何层次 和级别的DSS系统。 9.1.2 决策支持系统的结构 80年代以后，随着计算机集成制造系统（CIMS ）概念的提出，人们对于DSS结构的理解发生了一 些变化，有的人提出，DSS是由语言系统LS、问题 处理系统PPS和知识系统 KS三部分组成，这三种 系统实际上是由上面提到的基本部件发展而来的。 LS系统
8、实际上就是一个人机接口，不过他是强调语 言（特别是自然语言）在接口中的重要作用。由于 突出了自然语言的重要性，因此在DSS中配备了相 应的自然语言处理系统（被称为PPS）。 1.DSS的技术构成及部件简介 2.DSS的概念结构 DSS的概念结构由用户接口（会话系统） 、控制系统、运行及操作系统、数据库系统 、模型库系统、规则库系统和用户共同构成 。最简单和实用的三库DSS逻辑结构（数据 库、模型库、知识库）。 3.DSS与IDSS的基本结构 4.DSS的技术构成 1)接口部分 又称人机接口或会话部件。它是 DSS的一个重 要构成部件，也就是输入输出的界面，是人机进行 交互的窗口。界面部分的好坏
9、往往直接关系到DSS 的质量。 2)模型管理部分 模型管理部分也是DSS不可缺少的技术构成部 分之一,系统要根据用户提出的问题调出系统中已有 的基本模型，匹配生成一个针对某一特定问题的求 解过程，即模型。 3)知识管理部 知识管理部分主要 是管理有关决策问题领 域的知识，集中管理决 策问题领域的知识（规 则和事实），包括知识 的获取、表达、管理等 功能。 4)数据库部分 DSS的数据管理部分同其他系统一样，是 通过数据库系统来完成的，管理和存储与决 策问题领域有关的数据。 5)推理部分。推理部分是表现 DSS智能特 征的一个重要环节，识别并解答用户提出的 问题，分为确定性推理和不确定性推理两大
10、 类。 6)分析比较部分。分 析比较部分是要对DSS 的工作过程和所产生的 方案、模型，以及运行 的结果进行综合的分析 和比较，以便从中选出 用户（决策者）最为满 意的方案或解。 7)问题处理部分。它根据交互式会话识别 用户提出的问题，构造出求解问题的模型和 方案，并匹配算法、变量和数据等，运行求 解系统。 8)控制部分。它负责连接协调系统各个部 分，规定和控制各部分的运行程序，维护和 保护系统。 9)咨询部分。咨询部分一般是与界面部分 紧密相关的，是为用户对系统运行的每一过 程或系统运行结果做进一步解释的一种解释 系统。 10)模拟部分。模拟部分是DSS结构中的一 种事先模拟系统运行结果的措施，是一个单 独的模块。 9.1.3 专家系统 专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识 推理等技术来理解与求解问题的知识系统。 特点：能进行某些通常由人来求解的工作；以规则 或框架的形式表示知识；可以和人进行相互对话；能 同时考虑多个假设。 专家系统结构：知识获取设备、知识库（规则库和 数据库）、
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