1、浅析“山西恒辉贸易有限公司”绩效考核中存在的问题 专 业： 人力资源管理 姓 名： 方花 指导老师： 杨建丽 日 期： 2015年6月 目 录内容摘要1 关 键 词1一、山西恒辉贸易有限公司的背景与绩效考核制度的现状2（一）山西恒辉贸易有限公司背景2（二）山西恒辉贸易有限公司目前主要的绩效考核制度2二、山西恒辉贸易有限公司绩效考核制度中存在的问题及分5（一）考核方法不当5（二）忽略绩效考核学习5 （三）绩效反馈不及时 6（四）具有激励性的奖罚方式问题6 三、绩效考核制度的完善设计6（一）绩效考核制度完善的思路6 （二）完善绩效考核制度的方案7四、总结8参考文献10 山西经贸职业学院毕业论文（设
2、计）内容摘要所谓绩效考核，就是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在工作岗位上的行为和效果。其的结果可以影响到员工薪酬调整、奖金发放及职务升降、职业生涯设计等诸多的切身利益。绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源发挥到极至。其最终目的是改善员工的工作表现，在实现企业经营目标的同时，提高员工的满意度和未来的成就感，最终达到企业和个人发展的“双赢”。但它同时也是一柄“双刃剑”，用得好能最大限度地激发员工的热情，挖掘员工的潜力；反之，则会挫伤员工，给企业发展带
3、来消极影响。绩效制度的完善与否也跟企业的发展阶段有关系，绩效考核是绩效管理的核心，考核不是目的，公平的奖罚制度是完善绩效的标尺，激发员工的组织忠诚度是绩效考核的最佳境界。通过对美特好门店绩效考核体系的分析和研究，结合自己所学的绩效管理，对其进行改善，一套适合的绩效管理制度可以真正的成为企业的持续竞争力。关键词 平衡积分卡 奖罚 激励 浅析“山西恒辉贸易有限公司”绩效考核中存在的问题一、恒辉背景与绩效考核的现状（一）恒辉的背景山西恒辉集团成立于1997年，总部山西太原，经过恒辉人17年的辛勤努力，成为晋蒙两省最大的化妆品代理销售公司，年营业额近6亿，员工近千人，合作客户5千余家，销售渠道覆盖晋蒙
4、的百货商场、购物中心、大卖场、超市、便利店、日化店、批发市场、健康药店等。恒辉集团在内蒙呼和浩特、山西大同、长治、临汾设立分公司，在包头、朔州、晋城、运城、忻州、阳泉、晋中设立了办事处。我司目前与法国欧莱雅集团、韩国爱茉莉集团、美国强生集团、德国拜尔斯道夫集团、日本资生堂集团、日本花王-佳丽宝集团、奥斯美容品、宝洁集团、法国科蒂香水等合作，代理了欧莱雅、美宝莲、兰芝、梦妆、羽西、水芝澳、DHC、薇姿、理肤泉、蒂珂、佳丽宝、妮维雅、舒蕾、曼秀雷敦、施华洛世奇、CK手表、彩妆、香水等四十多个国内外知名品牌。集团成员：山西恒辉贸易有限公司山西美丽星辉贸易有限公司山西美同合贸易有限公司太原柏媚通商贸有
5、限公司大同林辉贸易有限公司临汾同盛四方百货有限公司长治同美贸易有限公司内蒙尊鼎贸易有限公（二）恒辉目前主要的绩效考核制度1、公司百货卖场员工、管理层实行平衡计分卡。从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值。同时公司对销售人员的考核以目标管理法为主，是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。由此而产生的奖励或处罚则根据目标的完成情况来确定。恒辉具体实施制度如下：恒辉贸易有限公司目标激励表1-1渠道店名品牌上月实际本月预计挑战目标奖励方案百货渠道和谐广场欧莱雅125098129000134000完成挑战目标奖励
6、AA500元美宝莲529155200060000梦 妆315393800050000佳丽宝532500015500芙丽芳丝451680008500森田537670007500香水89381100012000合 计228914250000287500卖场渠道介休家家利欧莱雅洗护156391 140000150000BB完成挑战任务奖励1000元，CC完成零售40万奖励500元零售50万奖励1000元欧莱雅男士74138 140000150000妮维雅67032 100000120000曼秀雷敦46820 6000065000舒适10680 1500015000森田27904 2500025000
7、丝宝114336 80000120000骨胶原18060 2000020000合 计515361580000665000总 计7442758300008825002、目标管理法主要是由恒辉公司制定好组织活动的整体目标和战略后，在经营单位和部门之间分配主要的目标，然后各单位管理者和他们的上级一起设定本部门具体目标，部门的所有成员参与设定自己的具体目标，就产生了上图与薪酬直接挂钩的激励方案。在实施行动方案的期间，部门负责人会定期检查销售活动的进展情况，并向有关部门和个人反馈，最终将绩效考核的结果体现在当月薪酬。目标的设计主要根据部门的全年目标，依据去年同期目标由直接上级设定后分配到个人，指标的达成
8、与否直接关系到销售人员当月薪酬，且影响力度为一半之多。恒辉贸易有限公司平衡计分考核表1-2维度关键成功因素关键测评指标测评实施方案测评人员测评结果财务利润增长率1、 合同签订额2、 月指标完成额3、 个人总产值4、 利润按每月财务的财务报表做实际考核部门、品牌财务客户客户关系1、 客户满意度2、 客户忠诚度3、 客户投诉率每天将拜访客户的拜访记录交予负责人，按此测评部门经理内部运营沟通创新1、 各部门协作沟通2、 个人业绩活动创新活动设计和部门投诉率直接上级学习/成长员工能力1、 员工晋升发展2、 员工收入增长3、 员工培训个人工资增长，和晋升情况及参加培训次数直接上级3、同时公司所有销售员工
9、、管理层实行平衡计分卡。从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值。(1)财务的考核内容主要为对利润中心负责人合同签订额、利润增长的考核。对主管及一般销售人员的考核主要体现为当月销售，当月回款及财务未解决问题，如出现财务错误，财务将有权停止整个部门或个人的工资、报销费用、及公司货物，直到将所有事物处理完。(2)客户关系考核的对象是公司所有销售人员，公司要求所有销售人员，部门主任及利润中心负责人在月初制定巡店拜访计划，并在月底将拜访结果交回，并将拜访中客户满意度评价表及客户投诉表一起交给直接上级用于当月奖金的评定。(3)内部营运更多用于利润中心负责人及
10、部门负责人的考核，主要体现为部门之间的协作，及个人的业绩创新。(4)学习与成长的考核对象为所有销售人员，其最主要体现员工能力的便是销售业绩，恒辉公司销售人员的业绩直接影响员工的薪酬及晋升。二、恒辉绩效考核制度中存在的问题及诊断分析（一）考核方法不当在门店对员工和主管均采用平衡计分卡的形式进行考核，平衡积分卡从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价，并根据战略的要求给予各指标不同的权重，实现对企业的综合评测，从而使得管理者能够整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标。通过相互联系目标对内部执行责任的界定，将帮助企业建立清晰的绩效指标体系，以更快更好地执行战略。战略执行体系建
11、立的总体思路是以年度经营目标为起点、以计划预算管理为核心、以绩效考核回报为终点来进行，在具体操作方法上，需要用年度平衡计分卡来明确战略目标和控制执行过程，用分级平衡计分卡来分解战略目标和制定计划预算，最后将平衡计分卡分解落实到个人，最终形成内部协调一致的指标体系。并不是所有的员工都适合采用平衡计分卡，作为零售行业的企业，门店的员工整体学历不高，有百分之五十的员工是初中文凭，百分之四十是高中、中专文凭。综合分析员工的全方位素质，达不到那个高度，在考核中采用平衡积分卡只会使员工的绩效考核流于形式，因此不适宜采用平衡计分卡的形式对员工进行考核。（二）忽略绩效考核学习开展绩效考核工作，首要回答的问题就
12、是为什么要开展绩%籋攀搀栀琀洀氀庘赻/a前台访问/BookRead.aspx?id=2188251116.114.241.800飅勈嚄籐銰愀紀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀庘倀赼伃5Sqwap前台访问/d-1389835.html220.181.108.1590飇籐%莠鼨最瀀栀琀洀氀庘葒籖赽/Mk前台访问/p-2415127.html220.181.108.1680飉纨%最搀栀琀洀氀庘赾伃/Mk前台访问/p-2918117.html220.181.108.1620飋翔%最瀀栀琀洀氀庘葒赿/Mi前台访问/p-1296838.html216.244.66.2000飍翔椀搀栀琀洀氀庘赿/Me前台访问/p-2829005.html207.46.13.350飏脀%欀瀀栀琀洀氀庘趁/Ke前台访问/p-657961.html54.36.148.2120飑勈嚄脀劰穀椀瀀栀琀洀氀庘5趁/Kg前台访问/p-358760.html116.179.32.1380飓勈嚄般最瀀栀琀洀氀庘趂/Mi前台访问/p-2703035.html116.179.32.2040飕勈嚄般缵椀瀀栀琀洀氀庘怃趂5gwap前台访问/tag/shequgongzuozhe.html220.181.108.1750飗勈嚄荘
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