1、华为员工商业行为准则（1.0版）内部公开华为技术有限公司公 司 文 件 华为员工商业行为准则（1.0版）目 录1.0 前言42.0 基本准则53.0 对内业务行为53.1 维护工作环境53.1.1 禁止歧视和其他困扰53.1.2 禁止违法行为53.1.3 禁止含酒精饮料63.2 保护华为资产63.2.1 有形资产63.2.2 华为信息通信系统63.2.3 华为专有信息73.2.4 华为知识产权83.3 信息记录、报告与保存93.4 个人信息与个人物品103.4.1 个人信息103.4.2 个人物品104.0 对外业务行为104.1 代表华为对外做出承诺或签约的权限114.2 避免错误说明114
2、.3 与供应商交易114.4 市场竞争124.5 与其他组织的关系124.5.1 与竞争对手的业务接触124.5.2 与政府部门或政府官员的关系124.5.3 与新闻媒体、司法人员及其他各界的联系134.6 尊重他人知识产权134.6.1 他人所拥有的信息134.6.2 接受有机密性或有使用限制的信息134.6.3 获取他人软件144.6.4 使用他人商标144.7 馈赠与款待144.7.1 商业款待154.7.2 接受馈赠限制154.7.3 不得收受介绍费、佣金或酬劳154.7.4 遵守馈赠的法律和习惯154.8 遵守法律164.8.1 竞争法规164.8.2 进出口法规164.8.3 环境
3、保护法规164.8.4 财务信息报告法规175.0 个人行为175.1 避免利益冲突175.1.1 不帮助竞争对手175.1.2 不与华为竞争185.1.3 不在华为供应商兼职185.1.4 恰当地使用华为的时间与资产185.1.5 不滥用华为影响185.1.6 不从事第二职业195.1.7 个人经济利益冲突的处理195.2 不利用内幕消息及进行内幕交易195.3 政治活动或社区活动205.4 个人行为约束201.0 前言每位华为员工在公司商业行为中遵守法律规定和道德规范，是华为能够长久发展的重要保障之一。公司在研究已发生的案例和公司面临的全球化环境后对员工在商业行为中应遵循何种规范进行了深入
4、讨论，讨论结果形成了华为员工商业行为准则，该准则是帮助我们遵循法律与道德标准的指导规范。华为员工商业行为准则是所有华为员工应该遵守的一般性商业行为规范，除此之外，华为员工还应遵守公司、所在部门或所从事业务领域的其它规则。其他规则与华为员工商业行为准则不一致的，以华为员工商业行为准则为准。世界是不断变化的，公司的经营以及我们所处的世界不断发展，新的道德和法律问题不断涌现，没有任何一套规范是绝对适用于所有情况的。公司将根据情况及时修订华为员工商业行为准则，随着新问题的出现，华为员工商业行为准则或具体业务规则在解释或适用上可能在其基本理念范围内被赋予新的含义。如果您对准则或业务规则有解释上或适用上的
5、问题，应向直接主管咨询。如果直接主管不能清楚解释或您对直接主管的答复仍有疑议，直接主管或您可通过以下渠道向人力资源部员工关系部咨询：Email：BCG华为的业务覆盖全球，公司商业行为准则是按照遵从华为业务所在各国法律要求的原则来制定的。但是由于各个国家的法律、法规千差万别，宗教习惯也不一样，如果公司商业行为准则中某一项或几项规定与相关法律、宗教的强制性规定相冲突，则以该强制性规定为准，同时并不影响其它规定的效力。华为员工商业行为准则适用于深圳市华为投资控股有限公司及其全球范围内直接或间接控股子公司的员工。其他人员可由相关业务部门参照适用。华为员工商业行为准则对公司具有重要意义。每位华为员工均应
6、签署、学习、掌握并遵守华为员工商业行为准则的各项要求。华为员工如有违反本准则的行为，将会受相应处罚（包括解除劳动合同、追究法律责任等）。如您发现有任何违反本准则的行为，请通过以下渠道进行投诉：NOTES：BCG complain/huaweiEmail：BCG华为对相关举报将展开调查，且绝不允许任何人对举报者采取打击报复行动或进行威胁。华为员工商业行为准则由人力资源部负责解释并定期维护。2.0 基本准则所有员工均应诚实守信，遵守商业行为准则，诚实劳动、恪尽职守、严禁欺诈。每位员工应做到：u 处理所有华为业务活动与业务关系时，要诚实、守信；u 遵守适用的、与华为业务经营活动相关的法律和法规；u
7、保护并正当使用华为资产，尊重他人知识产权；u 维护公司利益，正确处理公、私利益关系；u 尊重差异，对来自全世界客户、供应商、业务伙伴以及员工的文化、宗教信仰，应予以尊重和公正对待。3.0 对内业务行为3.1 维护工作环境3.1.1 禁止歧视和其他困扰公司不允许工作环境中有以下行为：u 因种族、肤色、宗教、性别、年龄、国籍、遗传、残障或其他与华为合法利益无关的歧视或差别对待；u 任何性骚扰的言论或行为；u 不适宜的评论、玩笑、行为等。3.1.2 禁止违法行为以下行为可能违反法律或破坏工作环境，因此公司禁止： u 胁迫；u 暴力行为；u 造成、鼓动或引起工作环境冲突、恐怖的行为；u 持有任何形式的
8、武器；u 使用、分发、贩卖或持有非法药物、毒品、其他非经核准供医药用途的管制品。3.1.3 禁止含酒精饮料受到禁药、管制品或含酒精饮料的影响的员工，不得在华为办公场所或其他工作场所出现。不得在华为办公场所饮用含酒精饮料。3.2 保护华为资产华为有多种资产，包括有形资产和无形资产。公司的知识产权，尤其是技术秘密与商业秘密，是公司最重要的资产，是全体员工辛勤劳动的果实。资产的遗失、被盗或被滥用，均将危害到公司的未来，所以妥善保护资产至关重要。华为员工有责任保护公司的一切有形资产、知识产权、技术秘密与商业秘密以及其它无形资产，同时应对华为资产的不安全隐患保持警觉，发现异常情况应立即向直接主管或相应管
9、理部门报告。过去的一些案例显示，华为的有形资产和知识财产存在被非法或未经授权使用的情形。在个别案例中，个别人员（包括已离职的华为员工）曾因他们的行为被起诉，并因参与窃取、侵占华为资产而被追究刑事责任。3.2.1 有形资产华为的有形资产，如厂房、设备、系统、设施、公司信用卡、用品等，只能用于华为业务或经相关管理层授权使用目的。3.2.2 华为信息通信系统华为的信息通信系统，包括与外部网络的连接，对于华为的业务经营非常重要。华为有权对其信息通信系统进行监控，以保证信息通信系统的安全。任何不正当使用华为信息通信系统的行为，是对华为资产的滥用。u 员工只能将华为信息通信系统用于华为业务或经相关管理层授
10、权使用的目的。u 华为员工未经授权不得利用华为的信息通信系统访问与工作无关网站。u 每位员工均有责任确保为正当目的使用华为的信息通信系统。任何员工不得因不当使用华为的信息通信系统而影响自己或他人的工作效率。3.2.3 华为专有信息华为专有信息指由华为所有的信息，包括但不限于华为各数据库中包含的信息。与华为目前或未来产品、服务或研究有关的技术或科技信息、业务或营销计划或预测、营业收入或其他财务资料、人事资料（包含主管或组织变更）、源代码形式的软件、华为从顾问公司等第三方获得的咨询成果或资料、教材等均属于华为专有信息。此类信息，尤其是华为的保密信息，使华为在市场竞争中占有优势。一旦华为专有信息未经
11、授权泄露、被竞争对手或其他行业人员利用，华为将遭受严重损害。3.2.3.1 华为员工必须遵守公司各项信息安全制度，未经授权不得披露公司的专有信息，也不得在从事华为业务外使用。无论专有信息是否本人开发，作为华为员工均应对华为专有信息承担保密义务，并且在离职之后也仍然负有保密的义务。3.2.3.2 华为员工也应避免无意地泄露华为专有信息。为了避免无意泄密，员工不得和任何未经授权的人员讨论华为专有信息，在任何有未经授权人员的场合，不得谈论华为专有信息，如在交易会、机场等公共场所，或在使用移动电话、无线电及其他电子媒体或数据库时。在与家人或朋友谈话时，也应避免谈及华为的保密信息，因为他们可能在不知情或
12、疏忽的情况下，向别人透露信息。3.2.3.3 透露少量的保密资料也可能导致严重的泄密事件，因为所泄露的片段消息，可与其他来源的片段消息组合，构成完整的信息。3.2.4 华为知识产权华为的知识产权包括但不限于专利、商标、版权、商业秘密和其它信息。员工应遵守公司知识产权和信息安全政策，保护和合法使用华为知识产权。华为员工从事管理、技术、产品规划、程序设计、科学研究、培训教学或其他工作所获得的智力成果的一切权利与利益均归华为所有。这些智力成果包括但不限于：与华为现在或未来业务或研发有关的构想、发明、设计、计算机程序以及各种技术文件等，以及华为员工从事华为业务或代表华为时所产生的构想、发明、设计、计算
13、机程序、技术文件等。如产生了上述智力成果，员工应向华为报告。前 言公司自从设立员工热线求助中心以来，每月都会接到十起以上员工求助事件，这些求助事件涉及人身和财产安全的方方面面，包括严重财产损失、人身伤害或被威胁的事件，如：先后有两位员工银行卡被人复制、卡内资金被盗窃一空；某员工在同女友散步时，被劫去一百多元现金，劫匪己逃出数十米，该员工奋力追赶，被剌身亡；两位员工在某公园游玩，在随身携带的小包被盗后，与人发生误会，导致人身安全遭受严重威胁.我们对这些求助事件进行分析，发现大部分与当事人缺乏安全防范意识和知识，或对社会治安情况的了解和判断出现偏差有关，有的甚至源自思想意识（如被抢劫后赤手空拳、盲
14、目地与歹徒搏斗）。为此，我们在编写华为技术有限公司员工安全手册的基础上，决定进行安全案例宣传，以真实、生动的案例，强化或唤醒大家的安全防范意识，并尽可能向大家介绍一些安全防范技巧。员工求助中心承担了案例搜集和点评工作，他们为安全案例宣传倾注了很大的精力，共搜集了七百多个案例，其中绝大部分是在八小时之外进行的。值得欣慰的是，安全案例宣传得到了公司同事的充分肯定：“谢谢！你们的工作是很有价值的。”“相信行政之窗的 栏目一定是公司最受欢迎的栏目之一，使得广大的员工提高了警惕，增长了安全防范知识。”尽管如此，由于我们的水平有限，安全案例宣传中难免存在不足之处。在此，我们要向关心以及批评我们案例宣传工作
15、的人们说一声“谢谢”！正是你们的关心和批评，激励我们不断提高。行政服务管理部安全管理部安全案例汇编目录1. 安全案例宣传之人身安全篇32、 安全案例宣传之用卡安全篇383、 安全案例宣传之防盗窃篇514、安全案例宣传之防抢劫篇705、安全安例宣传之防诈骗篇996、安全案例宣传之交通安全篇1437、安全案例宣传之消防安全篇1598、安全案例宣传之未成年人人身安全篇1739、安全案例宣传之急救篇17910、安全案例宣传之其它篇183华为技术有限公司安全案例宣传之人身安全子目录烟道式热水器成浴室杀手3超市要搜身 你应当说不5如何防范和面对收容5紧急时刻要相信和依靠警方8次危险的登山旅游10虎口脱险记
16、（一）11虎口脱险记（二）13婴儿家中被绑后九小时获救15集体彩弹对抗 击残同事右眼16个女大学生之死20女子遭遇飞车党 紧抓挎包被摔死22小区安全需引起大家高度注意24凶器及身 弱女子临危不乱 沉着周旋 悍贼匪束手就擒25精心策划 笑面虎设下连环套 顿然醒悟 弱女子虎口巧抽身26知名专家赤手斗劫匪，可歌？为保钱财无谓送性命，可叹！28弱女子独处一室，梁上君子深夜至 好巾帼机智沉着，终得人财两平安.29医院一晚收治五“血人”31勒脖砸头专劫年轻女子 32如何防范和应对暴力抢劫33如何防范和面对暴力抢劫（续）35烟道式热水器成浴室杀手50天夺命40条2002年12月，我市共有227人燃气中毒，比
17、2001年同期骤增2倍之多。据不完全统计，从去年12月到今年1月份的50天左右的时间里，竟有40多人因燃气中毒而死亡。仅在去年12月26日至30日的5天之内，我市就先后有12人因燃气中毒死亡，而在这些事件中，90%以上是因烟道式热水器造成的。热水器杀人有商家作伥面对数起煤气中毒事件，今年1月，深圳明令禁止销售烟道式热水器。然而，禁令出台后，上述禁品不仅仍然在打工族密集的关外大肆销售，就是在特区一些有名的大商场里，烟道热水器也在打出“平价”、“优惠”的掩护招牌加紧违令抢售。消费者不要为了省钱不顾命据了解，通过120接诊的燃气中毒者中有80%属外来工，宝安、龙岗是燃气中毒事件的高发地区，仅2002
18、年12月29日一天，因燃气中毒拔打120急救的52宗事件中，就有24宗发生在宝安，6宗发生在龙岗，其中有3人死亡的中毒事件都发生在宝安。记者从有关部门了解到，在前不久燃气集团的几次检查中发现，深圳还有相当多的用户存在使用热水器的安全隐患。其中仍然使用危险热水器的用户竟有15556户，占到隐患总数36.8%；胶管过期老化的用户6658户；占15.8%。据调查，无论在关内还是关外，极易诱发危险事故的烟道式热水器因为价格便宜，多被房东们买去装在出租屋内。据深圳市燃气管理处的有关人士介绍，由于以前深圳的房屋设计就没有考虑到燃气热水器的安装使用问题，门窗大都未按燃气热水器的使用要求设计，卫生间内没有设计
19、好燃气热水器安装的位置，存在先天不足，特别是浴室面积过小、浴室过于封闭，空气无法流通，致使燃气中毒事件频频发生。专家提醒-浴室内只能安装平衡式热水器据急救中心的专家介绍，对于燃气中毒事件，市民们普遍存在一个错误认识，认为如果中毒，自己先会感到不适，那就可以及时停止洗澡。其实，一旦觉得身体不适，感觉到燃气中毒，就已经来不及了。燃气中本身含有一氧化碳，当人体吸入一定量的一氧化碳后，就会因缺氧而窒息甚至死亡。为此，专家建议市民，除密闭式热水器（即平衡式热水器）外，其它一切类型的热水器均不得安装在浴室内。原来已在浴室里安装了烟道式热水器的用户，应尽快改至室外；继续使用的烟道式热水器绝对不能拆除排烟管；
20、必须保持浴室内空气对流畅通。市民如果不能确定胶管是否己过期老化，可请燃气公司的专业人员上门检查，及时更换老化零部件甚至整个热水器。（二三年三月十一日宣）超市要搜身 你应当说不一女士在某超市买了一只肥皂盒，经过防盗器时警报声响，该女士三过防盗器，并被要求脱掉鞋子、拿出钱包检查，衣服兜里的东西全部掏出。围观的人越来越多，而最终的检查结果是：报警器坏了。在众目睽睽之下被人像窃贼一样搜身的滋味不会好受，为什么这种已经不是新闻的“新闻”一再发生，虽然多数人会在事后为自己无端受辱投诉讨说法，但在当场，却都会被迫接受，除了想证明自己的清白，担心反抗也是徒劳，还会引来更多人围观等原因以外，最主要的，还是不知该
21、如何运用法律手段维护自己的合法权益。其实对于超市的搜身行为，顾客可以理直气壮地予以拒绝。根据宪法和民法通则，公民的人身自由权和人格尊严不受侵犯，除了司法、执法机关依法履行手续以外，其他单位和个人均无权对他人搜身。超市如果怀疑顾客偷窃，有权报警，由公安机关依法处理，而无权自行搜身。如果执意要搜查顾客，顾客可以立即报警。点评：与其在权利被侵害之后费时费力打官司索赔，不如当场拿出勇气来维护自身权利。（二三年五月八日宣）如何防范和面对收容-从一个大学毕业生收容致死事件中应吸取的教训孙志刚，男，今年27岁，刚从大学毕业两年。2003年3月17日晚10点，他像往常一样出门去上网。在其后的3天中，他经历了此
22、前不曾去过的3个地方：广州*街派出所、广州市收容遣送中转站和广州收容人员救治站。这3天，在这3个地方，孙志刚究竟遭遇了什么，他现在已经不能告诉我们了。3月20日，孙志刚死于广州收容人员救治站。孙志刚来广州才20多天。2001年，他毕业于武汉科技学院，之后在深圳一家公司工作，20多天前，他应聘来到广州一家服装公司。因为刚来广州，孙志刚还没来得及办理暂住证，当晚他出门时，也没随身携带身份证。当晚11点左右，与他同住的成先生(化名)接到了一个手机打来的电话，孙志刚在电话中说，他因为没有暂住证而被带到了*街派出所，让成先生“带着身份证和钱”去保释他。于是，成先生和另一个同事立刻赶往*街派出所，到达时已
23、接近晚12点。出于某种现在不为人所知的原因，成先生被警方告知“孙志刚有身份证也不能保释”。在那里，成先生亲眼看到许多人被陆续保了出来，但他先后找了两名警察希望保人，但那两名警察在看到正在被讯问的孙志刚后，都说“这个人不行”，但并没解释原因。成先生很纳闷，于是打电话给广州本地的朋友，他的朋友告诉他，之所以警方不让保释，可能有两种情况，一是孙志刚“犯了事”，二是“顶了嘴”。成先生回忆说，他后来在派出所的一个办公窗口看到了孙志刚，于是偷偷跟过去问他“怎么被抓的，有没有不合作”，孙回答说“没干什么，才出来就被抓了”。成先生说，“他(孙志刚)承认跟警察顶过嘴，但他认为自己说的话不是很严重”。警察随后让孙
24、志刚写材料，成先生和孙志刚从此再没见过面。医院在护理记录中认为，孙是猝死，死因是脑血管意外，心脏病突发。但法医尸检的结果推翻了院方的诊断，在中山大学中山医学院法医鉴定中心4月18日出具的检验鉴定书中，明确指出：“综合分析，孙志刚符合大面积软组织损伤致创伤性休克死亡”。虽然孙的身体表面上看不出致命伤痕，但是在切开腰背部以后，法医发现，孙志刚的皮下组织出现了厚达35厘米的出血，其范围更是大到6050厘米。孙志刚生前是一个身高一米七四、肩宽背阔的小伙子，这么大的出血范围，意味着他整个背部差不多全都是出血区了。按法医的说法，孙志刚体内的大出血，是被钝物打击的结果，而且不止一次。“一次打击解释不了这么大
25、面积的出血”，一名不愿意透露姓名的法医在看完尸检结果以后说。从尸检结果看，孙志刚死前几天内被人殴打并最终导致死亡已是不争的事实。孙志刚该被收容吗？有工作单位，有正常居所，有身份证，只缺一张暂住证。记者在翻阅有关管理条例并征询专业人员以后，才发现，孙志刚似乎并不属于应该被收容的对象。在2002年4月1日实施的广东省收容遣送管理规定中，明确规定，“在本省城市中流浪乞讨、生活无着人员的收容遣送管理工作适用本规定”。*街派出所的一位侦查员在填写审查人意见时写道：“根据广东省收容遣送管理规定第九条第6款的规定，建议收容遣送。”这一款是这样规定的：有下列情形之一的人员，应当予以收容：无合法证件且无正常居所
26、、无正当生活来源而流落街头的。规定中还明确规定：“有合法证件、正常居所、正当生活来源，但未随身携带证件的，经本人说明情况并查证属实，收容部门不得收容”。孙志刚有工作单位，有身份证，他缺的，仅仅是一个暂住证。但是记者在任何一条法规中，都没查到“缺了暂住证就要收容”的规定。记者为此电话采访广州省人大法工委办公室，得到了明确的答复：仅缺暂住证，是不能收容的。孙志刚的意外死亡令他的家人好友、同学老师都不胜悲伤，在他们眼中：孙志刚是一个很好的人，很有才华，有些偏激，有些固执。孙的弟弟说，“他社会经验不多，就是学习和干工作，比较喜欢讲大道理。”孙志刚的同班同学李小玲说，搞艺术的人都有自己的个性，孙志刚很有
27、自己的想法，不过遇事爱争，曾经与她因为一点小事辩论过很久。孙志刚死亡后，他的父亲和弟弟从湖北黄冈穷困的家乡赶来，翻出了孙生前遗物让记者看，里面有很多获奖证书。“他是我们家乡出的第一个大学生。”不过，现在孙的家人有点后悔供孙志刚读大学了，“如果没有读过书，不认死理，也许他也就不会死” 点评：看了这则报道，联想到事件中主人公生前的人生轨迹与公司不少员工有较多相似之处（大学刚毕业不久，血气方刚），我们当即决定将它做成案例，希望与我们并肩工作的同事能从这个案例中吸取些什么，万一以后碰到类似的事情，知道该如何保护自己。虽然国家正在大力弘扬法制，但由于执法者的素质良莠不齐，执法者有意或无意曲解、滥用法律、
28、法规，甚至执法犯法的事时有发生。诚然，当您在危难时刻得到警方援手的时候，警察叔叔无疑是亲切的，可爱的；而一旦您被警方留置（如收容或作为嫌疑调查对象），警方则往往会表现出其执法严肃（厉）的一面。此时，您即使受了委屈，也一定要耐心、平静地配合警方的工作，千万不要“认死理”，千万不要天真地认为“理直”就可以“气壮”，千万不要急燥和冲动，否则，就很有可能吃“眼前亏”-这是我们感情上不愿接受、不愿看到的客观存在。警察的职责是除暴安良，匡扶正气，我们过去己经，现在正在，将来还会将鲜花和掌声献给那些为了保护人民群众的生命财产安全而出生入死的英雄。同时，我们也必须知道，人是感情动物，少数受惯了人民群众的鲜花和
29、掌声、看惯了不法分子敬畏面孔的警察，特别是当他（她）们将法律的尊严与个人的威严混同的时候，一旦留置对象冲撞或冒犯了他（她）们的威严，往往就会做出或指使其它人做出超出常规、甚至是违背法律法规的事情来。本案例中的主人公，就是因为“跟警察顶过嘴”，冒犯了当值警察（尽管“他认为自己说的话不是很严重。”）而导致不可挽回的后果的。我们姑且不说“好汉不吃眼前亏”，“大丈夫能屈能伸”这样自慰的话，至少，我们应该明白这样一个道理：人在屋檐下，怎能不低头！根据法规，本案例中的受害人是不应该被收容的，但事实上，政府有关单位为了某种原因（或利益）越法收容的事情，我们早己见怪不怪。作为普通市民，我们能做的，就是随时随身
30、带好证件，不给别人“收容”的机会，也不给自己留下因收容而引发的人身安全和钱财受损的隐患。我们固然期盼所有执法者的素质早日达到建设法治社会的要求，但最现实的，我们应该防止自己成为无谓的牺牲品！为了恰当地点评这个案例，我们在八小时内外断断续续琢磨了数天，几易其稿。我们己经说得够直观，相信大家一定能充分理解我们的意思。注：正文从南方都市报网站下载，有删节。（二三年五月九日宣）紧急时刻要相信和依靠警方- 由一起员工求助事件所想到的2003年5月11日晚，公司某部门四名员工和一名随行女士，在罗湖区影台大厦与一名保安员发生纠纷，起因是那名保安企图非礼他们随行的女伴。纠纷发生后，员工用电话报了警，两名警察随
31、后赶到现场，并当场对事件进行了调解，当那名保安向该女士道了歉后，警察便离开了现场。就在两名警察走后不久，那名保安员召集了近30名酗过酒的保安员来到事发现场，将我司一行人等围困在该大厦三楼，并对他们不停地叫骂和威胁，员工的生命安全受到很大威胁，无奈之下，他们拨打了员工热线求助电话向公司总控中心紧急求助，此时己是5月12日凌晨01：35分。总控中心值班员接到求助电话后，立即要求员工再拨打110报警。但其见现场的保安人多势众，担心重新报警之后，警方还是只派两名警察来，控制不了局面，就对警方失去了信心，不肯再报警。总控中心值班员随即提醒员工，可在警方到场后，以录口供的名义，要求警方直接将他（她）们带离
32、现场。但员工在恐惧中仍然坚持不报警，并一再要求公司多“派”一些警察去。总控中心值班员在此情况下，只得在电话中对其进行安抚后立即代其报警，并安排安全管理部人员到现场。110报警指挥中心接到报警后立即向罗湖区警方发出了出警指令。警察迅速赶到现场，将我司同事一行五人从事发现场带到派出所，随后他们安全地从派出所回到家中。点评：1、我们公司毕竟是企业，企业不可能对警方施加超越原则的额外影响。安全管理部员工热线求助中心在接受员工求助时，数次遇到求助人要求公司“多派”警察，或由公司出面对警方提出“要求”的案例。虽然华为在社会上有一定的知名度，但也无法向警察提出超越其正常办事流程或程序的“要求”，更不可能调动
33、警力。当然，对于公司所在主要区域（科技园，坂田）的派出所，我司的接口部门会做好协调工作，为员工提供一些相关的帮助，如暂住证的办理、户籍管理、报警及交涉、案件协办等等。但作为政府机关的警方，对于突发事件的处理有严格的程序，包括出警标准和响应速度标准，不大可能随意改变，我们的一些特殊“要求”如果超出标准也不会予以受理。2、关键时刻，要相信和依靠警方。公司有的员工，在社会上与别人发生纠纷，甚至发生打架事件，要求公司派人援手。虽然我们有24小时值班的应急分队，但毕竟不是执法机构，其主要职责是接受员工求助，为员工提供紧急事件解决方案（法）。他们不能代警方行使权力，更不能参与纠纷。关健时刻，大家还是要、而
34、且必须要相信警方，并依靠警方。我们姑且不说警方有执法权，有装备，光是其反应速度，就是我们所无法比拟的（公司求助中心设在坂田基地，对于关内的紧急求助事件，我们的承诺速度是2小时以内）。3、大家对社会的复杂性一定要有足够的认识。在当今社会治安形势不容乐观的形势之下，我们应理智对事，谦躬对人；不嚣张，不张扬；不挑起纠纷，不参与纠纷，并尽可能自行化解纠纷（所谓“大事化小，小事化了”）。4、我们不仅要懂得合法地保护自己，还要掌握自我保护的方法。面对危急情况，我们一定要及时报警（本次事件，如果我司求助中心不及时代求助人二次报警，如果贻误时机，极有可能产生严重后果），同时，面对紧急情况不能惊慌，要沉着冷静，
35、观察有没有脱离危险的方法和通道，如果有机会脱离险境，一定要及时抓住。本次事件当事人就是在第一次报警时对问题的复杂性估计不足，没有和警察一起离开现场，才导致后来危险的处境的。5、公司的热线求助中心主要是对员工提供处理问题或困难的指导性意见和建议，并尽可能对需要帮助的员工提供协助。公司不承诺能够百分之百地解决员工的所有求助事件，大家也应该认识到，并不是所有的求助事件都能得到自己希望得到的解决方法或解决结果，比如，本次事件的求助者要求公司“多派一些警察”的要求，我们就无法满足。（二三年五月十三日宣）一次危险的登山旅游5月25日，研究管理部七名员工与其亲友共11人，自发组织和实施攀登南澳七娘山（脉）活
36、动。按计划，所有人员晚上7点左右返回山下。晚上7点后，一行人没有到达目的地，手机联系也中断，一直到晚上9点，接送司机和员工的家人拨打他们的手机（没有信号）都没有任何音讯，怀疑11个人失踪，不得不向派出所和公司求助。公司总控中心接到报案后，立即上报公司各级领导，鉴于事情重大，公司有关领导决定立即派出包括应急分队、物业管理处安全保卫人员、有关部门工作人员在内的10余人的救援小组，分乘四辆车星夜赶往南澳。救援小组到达后，公安机关认为晚间不宜进山救援，否则可能会发生新的意外，因此不让上山搜救。总控中心和救援小组从接到报案起至26日凌晨6点，分别不断地拨打这11人的手机，但是始终无法联系上。26日凌晨7点左右，救援小组终于与山上人员联系上，了解到所有被困人员没有意外后，才松了一口气。26日上午8点半，救援人员终于在约定的地点接到了11位登山人员。点评：七娘山属于尚未开发之地，其山势险峻，地形复杂，整个小山脉就象一个巨大的迷宫，其原始亚热带雨林十分繁茂，是猛兽、
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