1、案例一： 服饰公司组织架构图 总经理 会计支持部门人力资源部 核算 出纳 财务部行政后勤部 质检 营销仓储物流 采购 研发业务流程iuche 生产车间五车间一车间六品质管理部物流仓储部分公司终端市场部销售部车间四车间三车间二采购部工艺部杭州设计部上海设计部执行部门作业2:基于流程的公司组织结构 支持 部门 流程 执行 部门作业三：部门组织架构 部门组织架构岗位职责+KPI关键绩效指标岗位是否合理？岗位确定工具为实现企业战略目标，每个部门需要什么岗位？需求导向“客户”是谁？最大价值“客户”的核心需求是什么？明确岗位用什么服务满足需求？以岗定人投入哪些资源和成本？行政后勤部岗位确定方法 u 客户是
2、谁？ 所有公司内部的员工 v 办公环境整洁、干净 客户的核 办公氛围轻松、和谐、安全 心需求？ 办公高效、便利、信息通畅 w 为满足核心 保洁、IT、复印、快递、 需求，需提 供什么样的 传真、预定、打印、接送、保安 服务？ 保洁员、IT工程 x 人力资源 师、司机、保安、 需要投入什 前台/文员 么样的资源 和成本？ 成本 办公费用岗位确定工作练习 为实现企业战略目标，每个部门需要什么岗位？“客户”是谁？ 需求导向“客户”的核心 需求是什么？ 最大价值 用什么服务 满足需求？ 明确岗位 投入哪些资 源和成本？ 以岗定人关键职责确定工具u该岗位对企业的核心价值是什么？v通过哪几个方面实现？w具
3、体做什么？ 举例：客户服务岗位关键职责 u 该岗位对企 提升客户满意度， 业的核心价 促进客户持续购买 值是什么？ v 客户满意度 客 户 销售 通过哪几个 管理 需求分析 支持 方面是实现？ w 具体做什么？ 售后服务 客户档案管理 产品示范演示 投诉处理 产品销售统计分析销售材料准备 定期满意度调研 客户需要调研分析关键绩效指标-KPI关键绩效指标大多存在于过程流程中：目标关键指标 关键指标从何而来第一步 明确的战略目标第二部 高效的组织架构第三步 合理的岗位设置第四步 清晰的岗位职责 关键指标 建立绩效指标的工具 营业额/利润 产品合格率 产品产量 客户满意度 拜访客户的数量 废品率 市
4、场开拓数量 客户退货率 数量 质量 成本 时间 实际费用和预算比 时间接点 支出费用额度 效率 库存数量 财 务 部岗位：财务总监 关键岗位职责公司预算控制与管理 资金管理成本管理 税务筹划财务报告分析内部控制管理 KPI 关键绩效指标 净利润率 90% 员工投诉率 10% 岗位：财务总监KPI指标1KPI指标2KPI指标3=粞(誀晇匀退紏晇讀缁蜰H缀窪琡退爪圀椀霂洃鴝卨葼沅搀漀挀愀搀挀攀搀挀挀攀昀戀最椀昀卨葼沅搀漀挀尀尀攀搀攀搀戀挀攀愀挀挀搀戀挀昀昀伀攀倀戀爀稀匀伀戀漀搀礀渀愀搀伀伀栀堀礀唀圀儀洀欀猀漀漀氀洀儀挀攀匀沅愀愀攀搀搀昀戀攀卨葼癓沅葎癓祑塎N膗颕賿鹒轺杞鸰晹葛塎卨筟鹒颕葾腎蒀癛獒葼
5、蒀譔幎豜慛彝塎湨獧塎蒀蒀魣術盿蹵塛葝溍驸忿敵皚鮀獬豞艬祒栰啎O扥婎葑扲葨斀蕎葙扜響葒潏桦扑葨敎扜扜蒗犂鱾癓獑暋葛盿鱾躏低筒裿葔氠虓豴羏罒葔梑裿鸰虎鱾葧恓蒀繶冘翿桟衒荫蒀灧綀敎葔譔慛鬰鑏葔灧翿葏鱾睧菿膗葒梑豨潏筒貋遒桖颕蹗福睨菿葾睫葙潏卮敎葑颕葾術t壿術蒙潏c酠荎敦葎潏佧術苿鱙譔幎豜鞐葒葨潏潏衦酠葵艫苿鱙譔豎葎齶鮀颕憏術荎敦卮蒐潏谀鹬葥蕖衑鞉鱥譧齐鞉腎艦齎祖葧綀慳葧鞉腟扥惿蹠蕎鞉浒螃讈使肋袉魒靎癟腑蚉胿聟靦魟屝葎泿籹繑譵玖皐鱾衦沉捑蹵葒礠亍叿蚁術蒙潏衻潏潏躖艎啙颕折敟灎晥沋瘰葑灒蒀獶灒鞋靎佑P豙T葜斀0綀舰鱙葎幪灎皏葎鞋幦葙匰睎煢潴聹偧沖敵繛筎葎潎蹛綀葎魎邍筟驒睛卑葏婠潙筠硑葨綀缠葎蹭扎瞀鑣葵屶
6、蹛腎湨鹣N扥葨癎灎跿蹑葴鹶膗葧P膗葨摵靎葎葨鑶葡譶祎桓塑肋皀捺桧塑豔虣肋皀虧捎湫葸羀術媙汒Q氰獑氰捑湨斐罣術塎牓蒐N葨術敎聏聟鱥鞐癟轟捳麎佾焰斏蒋浓坑蹒兗聹罫塏潏舰詙膋梋腧梋蕗冐轎魣塏葝屝鱢喋譎喋屝桞墋N虶h敎蹒湨犉癓塛嫿湧葧鉗齒彎潏b塔艧摙羀塏虔葝蕎蒐缰塏虝塛葝缰翿塏虝塛葝苿f鵕蝭襺魎恗蝧瞍螃聦蒉翿湨啓膗煎塥忿蹒籎摟蒕蒑瑶卥沅葎塛葝氰獑葞鱾虎墚葝獬黿江葎襺魎沏蕓扑腹葎壿葝鱾筟貘沅睔斍眰卑葏艬塎葝帀慛炑礰腒葑慛湨腨敎N葾帀艫魎邍萠慛敎b譔敎貐戰葢鱾艧搀魎邍葴靶厀艒桎譔譔慛慛慛灧匀鱾腧沅葨鱾帀湨葔灒葨捶鵔湏葔捶鞉沅蒑噶舰桎灒捥瘀鱾荫鱾衾噠矿卑骉湨汣鹓驒荫湨墋葝虶喋墋葝沅鑶葞睸倀焀唀匀搀瘀唀堀焀嘀
7、昀瀀刀洀堀欀眀圀倀攀挀漀眀伀伀堀最唀嘀匀砀刀漀稀瀀挀樀搀挀焀嘀卨葼癓沅葎癓祑塎N膗颕賿鹒轺杞鸰晹葛塎卨筟鹒颕葾腎蒀癛獒葼蒀譔幎豜慛=粞(誀慧匀退紏慧讀缁顱H缀窪琡琀埙圀椀！猂锕墋鹴搀漀挀挀搀愀戀戀戀搀搀挀戀攀愀最椀昀墋鹴搀漀挀尀尀挀戀攀愀攀搀攀昀挀昀吀欀伀夀一椀樀洀瀀洀渀刀瘀儀匀琀甀挀眀洀氀樀圀愀刀稀唀栀攀戀樀猀渀匀眀墋鹴扬攀攀愀愀愀愀愀搀挀戀攀昀愀挀墋慎敎譎楥墋貑墋屝葏晹堠靎靦萠聎塎葔屝腹豠湨獧蝑幼汔鹓秿驒豻慎墋屝婏氠獑氰捑襺萠齶嫿聎簰衤葛齶嫿獨塓蒀齶慎蹵汎幢蒕聎葹骋豻聎葹骋慖骋胿愀耀耰癓荑譎聎屝葏塎乵聎塧鑞戀换讄罎罞羐薕譎屝葏塎乵塎鑞挀譎罣0葒塎乵鑻慎眀卑骋慛腓愀耀戀挀浻慑屝葏奛羐蒋桶湒扎
8、汗聎靧屝n瑎憀葎湣驸鑶葞聶眀卑骉艛屝瑓葞湓驸塎譎聎n瑎湓驸晙屝n瑎葞湓驸癸癎靓啟晘屝n瑎葞湓驸癸癎靓婟晘屝n瑎葞湓驸搀骉盿葑塎珿筟靓聎n瑎鑶葹悉慎堀筟瑓筟n瑎筟豮瑎筟瑎氰墋联灎譫胿瑫骋塎葔譫豏灎葥蕎0靎詟祧該豳腔桑葳塎詢死慑婟岆暐虛蚍屝緿荒鱢骋骋塎鹨颕蒘铿塙衤塙葏嵻慎塙塙聒葨屝慓陛墋蒀塎塣S慎塙塙睵躚聎葹塎豓慎塙塙塙塙蒋塙T乧灎靎蹜塙塙灠葥轺慎塙葏屝O瑫葛塙答骉葛v乧灎S啟屝慖湨卣瑟慛蒌豞灔譫鍛杓塢犂湎驸塙盿犂鑶晎塢蹜塙晎塢杔塢燿杢塙獎卓瑟葞塙虎屝葏杓塢N瑎葞杶塢鑔蹜N鑓慎塙葏屝轺魎邍卜瑟蒋噥骉譡祎塙屏桏扑盿魣慛蒌豶瑛湑葸偛饧塙鑏魎邍葎傋饧賿蒋桶扑骋塙鑏慛蒌聶獬豞鱢螋地岄睑卑蒉湨慛蒌鮀獬豳葒汓
9、k棿扑憗塙桏嵒羑荫蒏镔桢葹桠桾卑塙豎幎慛蒌聎蒋塙靎塙镢桢镙桢泿鱾塙鑏睑晑扎慛蒌聎桛歎饘睑卑镓桢鱾繎坻祛魎邍沐鑻聎葹塶浓慑靓葨聎塎汵塓癎腞塓暀墈葎聎塎薍汣沅扥獧骉杛慎舀N沀癛墉噥祢譒婙蹵譙乾彭厎癓齎敾墈浻歓慑鹧睥枍嵓慎鹧魎邍睸挀娀洀戀愀倀儀刀挀洀堀唀洀砀瘀稀昀刀匀樀圀搀倀瀀搀伀嘀洀圀瀀漀椀搀焀嘀欀礀稀攀礀猀礀墋慎敎譎楥墋貑墋屝葏晹堠靎靦萠聎塎葔屝腹豠湨獧蝑幼汔鹓秿驒豻慎墋屝婏氠獑氰捑襺萠齶嫿聎簰衤葛齶嫿獨塓蒀齶慎蹵汎婢鸀|耀紁鈀D.耀_聀啨3_胔- 耀荮庠庠ri縀$荩公司绩效考核管理规范.docd8c3d0e235fd48aea57bf22efcdcc1d4.gif公司绩效考核管理规范.doc2
10、020-93086698a90-9f87-4d66-b23d-45d65f068e5cWXpPsnguePmrBV0bSFV5j9I2fVcjWn2MvyOOwQF7q0P3WLNTvIRJLQ=公司,绩效考核,管理,规范87c86afe1f81373f5715557a401d3269销碧海蓝天0001100004管理制度20200930053533563449bLbZ1VkelN9PKihVNu90D9pHvsNR5YvQ6CHs0q3Pv2jiTYrq3BLmPGYUf2RkxzMP 绩效考核管理规范 流 程 要 素 流程目标： 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任岗位 流程涉及职位
11、数目 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1. 目的 1.1. 使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具； 1.2. 建立良好的绩效文化，促使公司总体绩效全面、持续提升； 1.3. 促进G训 1E=粞最(誀帬匀糽帬讀缁H缀満劃倀域圀椀眂甃疃甃紃鄃餃餃餃刀倀豢搀漀挀昀愀攀戀攀挀愀愀愀攀攀昀昀最椀昀刀倀豢搀漀挀尀尀戀愀戀挀愀愀攀昀搀昀昀愀伀眀猀焀栀礀一琀搀猀挀甀樀挀焀琀刀夀漀渀甀堀礀愀娀猀砀倀焀瀀琀唀氀琀刀倀豢攀戀愀昀搀攀戀戀h栀匀耩吀耩唀耩倀u嘀耩睸瀀欀一洀愀栀栀樀漀焀瘀樀吀攀昀儀爀洀娀刀渀儀昀娀樀甀刀樀漀昀戀砀挀戀琀刀倀唀蜀捥卨葼卨葼睶卑鑏卨氀瑓卥氀瑓卥
12、葏葒桠缀嚄敻N夀鸀|紊.耀_熈3_胔-瀀Wi縀$荏绩效考核沟通案例.doc99552eb18c33490d83a0decf6e9424a1.gif绩效考核沟通案例.doc2020-930acd63128-c98f-446e-b812-32dc994f0965PvHql/lt9OvfjuyLCHvSMgAP7zUyAozjCgnM6fxbizh8gKHK5eQ4wA=绩效考核,沟通,案例321450c950b66f0d2188281845c513f0碧海蓝天0001100004管理制度20200930053636767424fYLmuy2aqI+ve58lJ8Olfj8Tsi8LOzNYbiUJQD6Tl1ft/UDccLFQmSWKmhFUeKhp 业绩考核 案例一 经理： 你是公司销售部经理。黄刚是你部门负责东北地区的销售员，三年前由一个小公司加入你们部门。前两年黄刚都未能完成销售任务，同时只是把精力用于发展客户关系，对客户的业务需求了解很肤浅，对产品的了解也很有限。根据这些表现，你给黄刚的业绩评定连续两年都是及格。 今年，东北地区突然决定做项目A，你和技术部经理立即组织力量投标，经几轮奋战，最终拿到了合同。 作为销售工程师的黄刚，J倀鮀退訑褀氀速刀昀扏很鎂庂芅蕞鎇庂芅蕞兒鎂艶皫兒鎇艶皫魒鎂者跥t鴱蠱裭頀苙1頀苻!芜!鏟!e
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