1、餐。当点餐种类具有多种且与现实种类吻合时，用户在现实中的喜好则可对他们选择哪种类型的快餐造成影响，而产品包含了对该数据进行记录上传的方式。u 用户对不同品牌的倾向：如在一个角色扮演游戏中，用户所操作的角色到达某一个城市，在这个城市中分别有肯德基和麦当劳两间快餐店，进入这两间快餐店的条件和后续结果一样，用户在现实中的喜好则可对他们选择进入哪种快餐店造成影响，而产品包含了对该数据进行记录和上传的方式。u 用户在某一时间段的行为习惯：如在一个模拟养成游戏中，用户的角色需要获得不同属性数值的成长。设定角色为一上班族，需要在工作日固定工作以获得生活来源。此条件即是限定了角色的休闲时段为周末，则在产品作用
2、提供入旅游胜地，KTV，电影院，极限运动等等其他休闲方式，用户在现实中的喜好即可对用户的选择造成影响，而产品包含了对该数据记录和上传的方式。u 用户的操作习惯：在产品中模拟信息需求方商品的多个操作界面方案（如：某品牌新型手机键盘布局），以收集用户对不同操作方式的接受和易用程度信息。 u 用户的视觉习惯：可采用类似“E”项的方式实现。u 用户的消费习惯：在游戏中构建一个虚拟购物场所，并在该虚拟购物场所放置与现实商品对应的虚拟物品，并保证用户接触到各类虚拟物品的条件是对等的，此时用户在现实中对商品的喜好即可影响用户在游戏中的选择。u 补充说明：A. 我方需设立和专门服务器，以接收和保存用户上传的信
3、息。B. 在每个产品中包含了对需求信息的记录和上传方法。 3.核心技术平台目标与功能 用户视野u 广泛的产品覆盖率C. 各种类型的游戏容易嵌入平台。D. 较高的机型覆盖率。u 显著的品牌效应（无更新需求）A. 整个平台具有一个突出特点、标志性的LOGO。B. 保证LOGO让用户在整个平台内大多数地方可见。C. 给用户留下印象，看见LOGO即了解他们在使用的是谁的产品、什么样的产品。u 引导用户使用平台A. 在游戏菜单部分或游戏中部分进行平台使用提示。B. 通过部分奖励或强制手段引导用户使用平台。C. 在用户联网检测到平台更新但用户未更新后，下次显著提示用户更新。u 菜单界面可更新A. 菜单界面
4、的选项文字、界面切片、切片位置等内容可更新。B. 菜单界面各选项中内容可更新，包括文字和图片。C. 提供可更新的展位，如屏幕顶部区域或增加的活动选项。u 在平台上进行交互A. 用户可进行简单的信息浏览。B. 用户可根据当前浏览到的信息进行简单的操作，服务器可记录用户操作，并即时给予反馈。C. 用户可直接发布一定数量文字内容。u 游戏中广告模块可更新、调整A. 通过联网更新可为同一个游戏更新不同广告内容。B. 通过联网更新可对游戏中不同的广告触发位置及触发条件进行调整。 平台视野u 确认用户A. 完整的用户注册系统。B. 高效的用户登陆系统。u 记录用户信息A. 制定各种目的的用户信息收集点。B
5、. 根据不同类型游戏嵌入不同收集点。C. 在用户每次游戏时，根据收集点收集条件记录用户信息。D. 直接在用户通过平台进行联网时上传用户信息。u 提供有个性化的产品服务A. 根据用户信息数据库整理出用户特征并进行统计分类。B. 根据用户特征向用户提供相应的主题推广或推荐游戏。C. 向广告主提供符合其需求的目标用户，制定具有乐趣性的广告内容（定制广告）。u 随时随地更新用户使用状态A. 特定游戏的记录储存。B. 特定广告内容的记录储存。C. 根据用户操作习惯、浏览习惯提供自助的界面设置和操作设置。D. 用户信息的随时更新，保持用户状态的统一，加强用户对平台的感受。 4.核心技术平台的技术持有u 系
6、统平台WINDOWS(9X/NT/2000/XP),嵌入式操作系统(Symbian/Kjava/PALM)u 开发工具和编程语言 JAVA/EJB（JAVA ONE STUDIO/JBUILDER/JSP/J2EE/J2ME） XML/XSLT VISUAL STUDIO（VC+/VB/ASP）u 数据库系统 ORACLE/SYBASE/DB2/MS SQL SERVERMS ACCESS/ MY SQLu 多媒体技术PHOTOSHOP/CORLEDRAWu 网络平台 GSM/GPS/GPRS 5.核心技术平台的发展u 游戏用户信息数据库描述：用户信息数据包含了所有用户的信息，包括但不限于用户
7、一般资料、用户个人资料、用户使用手机习惯、用户游戏环境习惯、用户游戏需求、用户经济预计等级、用户爱好等。这些信息可利用与手机游戏和游戏广告相关的任何方面。u 领先的无线RIA描述：RIA即为胖客户端技术，我们把这一概念引入到手机终端上。灵活的客户端各种功能会带给用户各种愉快的操作感受，并带动系统内其他功能的实现。u 无线游戏开发者的伙伴描述：宣传功能和信息收集功能都可以为游戏开发者所用，为他们提供从制作指导到宣传推广，甚至整个产品线营销的各种服务，让开发者有更多的精力专注于游戏的制作。 6.核心技术对游戏产品线的延伸u 维系用户与产品、和用户与用户的关系。用户关系在核心平台中，用户的个人游戏数
8、据可以得到保存。用户如果更换了手机，仍然可以使用自己的个性化数据，即用户的个性不会因为设备的更换而丢失。同时，用户可以让得到自己授权的其他用户使用自己的个性化数据，即用户之间的个性乐趣可以交换使用。u 保持游戏的持续乐趣和享受乐趣的渠道。平台与单个产品的数据保持互通，构成了平台与单个产品的互动关系。并且通过交互数据来提升平台和单个产品的长期乐趣，延长单个产品的生命周期，并引导用户，使产品用户能接触到平台，平台用户能接触到产品。u 开发能被用户广泛接受的产品。通过解读用户信息，了解用户喜好和兴趣发展倾向，开发对目标用户粘着度更高的产品，并增大产品对其他用户的覆盖范围。u 信息发布平台。核心平台和
9、产品在被用户广泛接受后，其具有的软性、硬性和互动性广告方式，可以使它成为一个受众广泛、方便快捷、针对性强的其他信息发布平台。u 权威用户信息机构。 我方所拥有平台和产品，使我方在手机娱乐产品、广告受众中拥有直接、快捷、准确而广泛的群体，再通过其他信息的发布，这种广泛性还会继续扩大。因此我方所拥有的用户信息资源在种类、数量、渠道畅通性上有着相当的优势。 7.手机游戏广告介绍在互联网和游戏占用人们越来越多的今天，普通的电视广告和平媒广告品牌形象塑造、产品推广的作用越来越小。各广告主也越发觉得在电视、平媒广告中投入大量的广告预算所产生的推广效果在逐年降低，所以广告业内与广告主都在寻找新的媒体来承载广
10、告。游戏广告则是其中的一种，游戏产业有很多不同的平台，我们依托中国手机用户数量的巨大和对手机游戏业、移动增值服务业的了解，选择了以手机游戏广告为起点，创造娱乐和媒体结合的新模式。手机游戏市场目前虽然没有其他游戏平台的规模和关注度。但手机用户使用习惯和手机游戏的特点却给我们带来了足够的信息。根据人们对现有游戏广告的认识，就是在游戏加入广告牌放置的模式，但对我们来说，手机游戏广告远远不止这样。利用手机游戏的种种特点我们可以既满足广告商的需求又可以不丢失游戏的乐趣性。u 用户使用频率高，符合广告内容的多次记忆。u 单次使用时间可完全实现所有广告内容展示。u 用户使用时间基本处于精神放松阶段，大大降低
11、广告抵触情绪。 8.硬性广告模式 硬性广告可以看作是手机游戏中的广告牌，可以以图片、文字等形式出现游戏各个界面。广告牌的位置会是不阻碍用户的游戏使用为基础，在合适的地方出现。u 展示频率高，用户感受直接、生动。u 广告牌内内容替换容易，包含游戏整个生命周期的广告展示。u 游戏嵌入率高，硬性广告可以在所有游戏中进行广泛应用。 9.软性广告模式 把广告制作到游戏中，由嵌入游戏的核心技术平台调用游戏接口，实现替换或更改游戏本身，融入到游戏本身的流程当中。u 广告以游戏内容形式出现，用户认同度高。u 核心技术平台和游戏制作阶段就包含广告设计，使后期调整更容易。u 培养用户习惯，广告内容也成为游戏乐趣之
12、一。 10.互动广告模式 由核心技术平台和用户数据库为辅助，建立存在于游戏本身之中，但脱离于游戏流程外的广告系统。u 弹出式趣味问卷。在游戏流程的缓冲部分中出现，用户释放游戏压力的同时完成问卷内容的回答。u 游戏相关活动的推广。在游戏流程外用户可参加与广告内容息息相关的推广，与游戏类型和方式无关，但是包含广泛性参与的乐趣，满足广告主需求。u 用户的主动操作可完成广告和游戏的内容，两者结合。用户在进行游戏时，注意力也集中在广告内容之中。四、 市场详细分析1.目前普通手机游戏的运做模式u 百宝箱上线：CP开发出一款手机游戏，然后制作评审材料提交给SP，SP在每月20日前确认合作并向中国移动申请百宝
13、箱业务评审。在每月5-10日由SP前往中国移动参加百宝箱业务评审会。在每月的20-30日，中国移动通知SP评审结果，SP于每月30日前向移动提交游戏完成版本，等待移动测试后上线运营。游戏产品上线后，每2个月中国移动会根据游戏下载量进行一次结算，收取15%分成费用后向SP返回信息费收入，SP获得信息费后再同CP分成。u 游戏内置：CP开发出一款手机游戏后，自己寻找或通过SP寻找手机终端制造商，申请将游戏预装入未上市的手机终端中，同时报备中国移动相关业务。手机终端上市后，用户启动手机内置游戏并联网时，中国移动扣出相应信息费，结算方式和百宝箱上线相同。u 游戏代计费：CP和SP合作，由CP提供游戏技
14、术支持，SP提供多途径使用的计费代码，将游戏作为免费版本推广到用户手中，用户使用后，在游戏后台向中国移动平台发送WAP或短信计费请求，完成收费，在结算时，游戏的收入相应改变为短信信息费或WAP信息费，结算方式和百宝箱上线相同。但这种方式是被中国移动禁止的。 2.市场发展方向 据一项新研究显示，由于越来越多的广告主失去了对传统广告效果的信心，2005年的网络广告投资已达到147亿美元，同时广告主逐渐会把次级广告预算投入到新媒体当中。手机广告的可计算、可管理的高送达率是传统的四大媒体很难做到的。尤其是发送方后台的数据处理系统能精确计算出手机广告的接受效果。而手机游戏广告除了包含手机广告的优势外，还
15、有强大的乐趣性作为传统媒体无法企及的功能，用户不在像传统媒体上一样是受迫性接受广告，广告也成为了手机游戏的一部分。 3.竞争对手分析 目前手机游戏广告市场上还是完全的一份空白，除了部分广告代理商专门为广告主定制制作全内容广告的游戏进行尝试，市场中并没有专门以手机游戏广告为主营业务的企业存在。手机游戏开发的技术壁垒较低，而手机游戏广告现阶段可形成的主要是时间壁垒和用户壁垒，再配合用户数据库的利用，在1-2年内进入的硬性广告游戏提供企业是无法迅速复制的。 4.潜在客户分析 目前有众多的广告主表示出对新媒体和互动性广告的高度兴趣，只要有合理有效的形式出现，这块空白的市场就会慢慢凸现。u 大型快速消费
16、品广告主：产品常于生活中所见，手机游戏广告可促使用户对产品产生选择倾向。如果配合互动广告，将大大吸引用户购买。u 新产品上市的广告：广告主针对年轻群体的新产品上市后，可通过手机游戏吸引年轻用户广告关注，同时利用游戏趣味提问获得用户对产品的意见反馈。u 品牌形象广告：根据用户使用手机游戏特性，用户在短时间内的高频率使用游戏，可使得用户大脑快速对品牌形象产生印象。五、 市场营销策略1.产品营销计划 因为初期在游戏广告客户数量不多的情况下，通过部分手机游戏产品普通发行方式，争取一部分赢收。部分游戏类型和游戏质量较低的游戏在无硬性的广告，但包含软性广告或互动广告的情况下，通过百宝箱上线与SP分成、买断
17、收入。2.广告营销计划 产品线成立初期u 商务销售人员与大型广告主接洽，展示广告投放平台（即手机游戏）。u 提供试玩版投放机会，让广告主体验投放平台效果。u 根据广告投放效果，建立广告合作关系。游戏制作阶段游戏试玩版本投放进入市场游戏完成版本完成版本游戏投放进入市场确认适合类型和题材的广告主向广告主提供初次投放广告机会初次投放的广告效果评估洽谈进入第二次广告投放阶段根据使用数量和效果进行结算用户使用情况收集新客户采用初次低费用或免费根据评估结果决定基础计费价格加入或更新广告内容和出现模式由基础价格按周期结算广告费 产品线完成建立u 不断扩大合作客户范围，主要是行业类型和产品特点。u 通过大型广
18、告代理公司，建立多广告主来源。u 参与广告主次级广告预算投放招标。用户数据库完成建立u 由商务人员寻求分类、分地域广告主合作。u 建立分地域广告代理公司，实现游戏全国推出但游戏内广告分地域展示。u 尝试将游戏向东南亚市场推广，以免费形式提高用户数。 3.手机游戏品牌塑造u 高质量的手机游戏作品维系高端用户。u 游戏内标志LOGO强化用户认知度。u 由用户数据库向用户提供个性化服务，形成产品线的独特性。 4.市场份额的巩固和拓展u 与游戏开发合作伙伴加大开发力度，争取在不降低产品质量的条件下，扩大产品线规模。在低价格或免费手机游戏市场达到1/3的产品占有率。在2007年Q3以后达到每月10个以上
19、。u 实现对用户数据库的多次利用，体现在用户针对性活动，分类用户产生用户群体。u 扩大游戏发布途径，并建立相关渠道合作伙伴。如WAP、WEB网站和论坛，用户间的游戏互传递。u 提高游戏的联网应用，形成用户壁垒。六、 运营商、广告主和开发伙伴的关系建立1.与中国移动建立信任关系u 以中国移动的移动梦网和百宝箱为首要品牌，不和中国移动的移动梦网品牌战略发生抵触。u 只以游戏提供和广告嵌入形式存在，并同中国移动分享用户数据库。u 利用用户数据库的资源优势，寻求成为移动百宝箱的手机游戏广告一级代理。 2.与广告主建立互惠的商务关系u 简化广告主针对广告投放内容的制作流程，向长期合作客户提供广告内容设计
20、的演示工具、制作工具。减免广告主在广告制作上的成本。u 向广告主提供有效的广告投放效果查询平台。广告主可见内容包括但不限于投放广告产品的用户使用总时间，各类调查反馈，目标用户统计，游戏和广告结合的相关活动用户参与情况。u 向长期合作客户开放用户数据库，广告主可实现定制游戏的目标用户产品营销，通过游戏直接实现销售量提升。 3.与开发伙伴建立双赢的互助关系u 提供长期的产品开发目标，培养开发伙伴的开发水平和开发规模。u 根据用户数据库，向开发伙伴提供用户对游戏需求，增强开发伙伴所开发游戏的乐趣性。u 共享开发工具、分享用户群体，保持开发伙伴的竞争力，并鼓励其提供独立制作产品，实现代理广告，广告收入
21、分成的模式。 七、 团队和项目管理 4. 人才培养巩固及吸引计划公司对人才培养巩固和吸引是相辅相承的关系，在于公司的企业形象、待遇条件、内部关系、成长空间等方面的综合体现。u 企业形象：在公众面前易能家政服务公司创业计划书目录 一、执行总结二、创业机遇三、服务概要四、市场分析1市场现状2目标市场3竞争状况4市场进入与扩张5市场份额目标 五、公司战略六、市场营销策略七、公司经营八、团队组成 九、创业整体进度安排十、财务计划十一、关键性风险与化解方法十二、附表 一、执行总结：1、公司：易能家政服务有限责任公司（在以后叙述中简称：易能家政服务公司）是一个提议中的公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优
22、质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，北京每年约有6.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。2、 市场：目前，我国的家政服务公司90是中介形式，其提供的服务大
23、都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，易能家政将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在北京逐年设立社区营业网点，到第五年时，总数预计达到16个。当市场分额达到5%时，公司目标市场再扩展到全国，树立全新的家政行业领头人形象。3、 投资与财务：公司成立初期共需资金50万元人民币，其中风险投资18万元，创业小组及下属管理层人员出资30万元，短期借款 2万元。其中用于固定资产3.4
24、8万元，流动资金46.52万元。股本规模及结构暂定为：公司注册资本50万元人民币。外来风险投资18万（36%）；曾宇博士技术入股2万（4%）；资金入股30万（60%）。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的40%作为投资回报。第二年估计赢利53万元，以后每年营业利润率50%左右，投资回收期为一年零四个月。4、 组织与人力资源：公司是有限责任公司，初期采取职能型组织结构。总经理下设市场部经理，财务部经理，人力资源部经理。创业小组成员分别担任此职，曾宇博士将出任营销顾问。 二、创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整
25、日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫。对家政服务的渴求量也越来越大。 “家政”是时下叫得挺响的一个词，“家政服务”更是都市里一个热门的行业。然而，我们发现，不少地方的家政服务仅限于“搬家”、“保姆”之类。 其实，“家政”的意义很广泛，凡与家庭事务有关的，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育都可列为“家政”范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机，它有着丰富的内容。 易能公司的创建就是为了要建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务兼
26、顾，帮助都市中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。三、服务概要 鉴于上述对市场的调查，我们所要提供的服务见下表。从我们所提供的这个服务列表中不难看出，本公司在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务，比如在婴儿护理这项，我们与传统意义的“月嫂”就有区别增加了婴儿按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到。另外，公司还特别设有客户服务部，专门听取顾主的反馈和意见，及时地对公司各项制度及管理作出调整。易能的目标就是要打造出中国最全面最专业最高素质的家政品牌！ 易能家政公司服务内容一览表培训婴儿看护（普通/高级
27、）幼教宠物服务传统家庭卫生打扫婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）高级运动健康咨询理财咨询法律咨询家庭专业医用护理宠物服务（含防疫、代管等）家庭医生四、市场分析1北京家政市场现状我们对北京的家政市场做了深入的调查。调查后发现,北京的家政服务市场需求量极大，正处于供不应求的阶段，目前北京仅城八区请家政服务员的家庭就已接近20万户，估计明年需要全日家政服务的家庭将达到22.3万户，新增9.1万户；需要计时服务的家庭将达到22.5万户，新增8.3万户。然而按现在的就业情况看，北京家政市场至少缺员9万人左右，其中尤以春节期间缺员最甚，离京返乡的外地家政服务员的比例将有一半，使北京的用人家庭
28、感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，北京的几百家家政服务公司在运作中大都存在以下几个问题：（一）旧观念的影响仍不可忽视 家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。（二）职业介绍不健全，影响家政服务发展北京的家政公司有90%以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业
29、的发展。（三）家政服务员的素质亟待提高大部分的家政服务人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。（四）家政人员工资普遍偏低因为多数家政公司的规模都不大，往往“无利可图”。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。拿北京来说，十年前家政人员的工资就是300多元，时至今日也并没增长多少。（五）培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行
30、持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。（六）权益保障机制急待健全由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。（七）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客
31、观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。2目标市场 从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3竞争状况易能公司中介公司优势1人员素质高2高级服务的市场潜力大3公司经营规范4对客户负责5员工有劳动保障1公司承担风险较小2已经占有了一部分市场份额劣势人们对高级家政服务的观念有待转变1人员素质、服务质量没有保障2没有高级家政3公司经营不规范4没有员工的劳动保障A.本公司竞争优势（1）服务人员素质高 “家政”挤在“独木桥”上，主要原因在于缺乏
32、家政人才。现有的家政服务人员水平都偏低，而随着人民生活水平的提高，顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中，有96%以上的人都承认在选择家政公司时，首先会考虑的就是服务人员的素质问题，价格是次要的。 服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的高低。因此，易能在选择员工时，无论他们做什么样的服务，文化水平和专业水平都是首要的。我们招聘的大都是具有中专学历以上的人。（2）服务内容市场潜力大 根据我们的调查显示，北京现在有家政服务人员15万，至少缺少9万人，家政市场供不应求，在这种天然优势的庇护下，我们的服务内容也独具特色。目前，高级家政服务在北京家政市场所
33、占比率较低，但市场潜力很大。在我们的调查中，人均收入在3500元以上的人中约有80%都表示接受或愿意尝试这种包括宠物服务、家庭专业医用护理在内的几项高级家政服务。可见本公司在高级家政服务领域，将会有很大的市场扩展空间。（3）公司经营规范化 易能家政公司采用的是员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意，也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进行奖罚。 （4）对客户负责易能家政的规范化经营，能有效地保证服务的高质量，可以避免一些不必要的家政事故。相对于那些只做中介机构的家政公司来说，我们的服务更
34、能让顾主感到放心和满意。在客户接受公司服务前，我们将向客户阐明客户在使用本公司服务时所享用的一切权利和义务，并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间，因本公司员工在工作中出现差错而给客户造成的损失，公司将负责折旧赔偿。（5）员工有劳动保障 公司会为员工投保金额较为便宜的集体险，一年约为50元/人。如果出现工伤事故，保险公司将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地在公司工作。B本公司竞争劣势 人们对高级家政服务的观念有待转变。 我们提供的服务中有一大部分是高级家政服务。在我们的调查中显示，有一部分收入较高的人希望或正在享用这种服务。但高级家政毕竟是近几年才兴起的服务，尽管已经形成
35、了一定市场，但规模不大。大部分的家庭在短期内还不能接受高级家政服务的观念。4市场进入与市场扩张 易能要想在市场上立足需分为以下几个阶段： 在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在人均收入4000元以上的小区中租房，创办易能家政公司。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，公司决定先在北京几个人员较为复杂的小区搞一个易能员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道易能、了解易能、接受易能。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就
36、可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。 北京市现有小区2325个（截止04年3月底），我们服务的网点覆盖了北京5 %以上的小区时，公司进入暂时稳定发展的阶段，积累资本。 在公司的资本积累到一定数量之后，我们就会考虑向全国其他的几个大城市发展，最终把易能做成全国连锁性质的企业。5预期的市场分额和营业额预期五年内的营业额（万元）年度20042005200620072008营业额21036350550750900第一年市场份额 第五年市场份额 我们之所以会做出
37、这样的预测，主要是基于对高级家政市场的乐观估计。因为在南方经济发达城市，专业型“高级保姆”已经成为家政行业的奇缺人才。北京面对着2008奥运会，市场充满了机遇与挑战，高级家政服务业在未来五年内会得到前所未有地发展。五、公司战略1总体战略 公司在35年内成为家政行业的市场领导者。2 公司使命 “向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”3 发展战略1）初期（13年）以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形
38、象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；累计客户约达到1000户，营业收入约560万，利润约88万第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场分额年营业额达到550万，利润达到82.5万市场占有率提升到2%服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场2） 中期（46年）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略市场占有率达到5%，居于主导地位巩固、扩展北京的家政市场3） 长期（710年）利用以在北京建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者 六、
39、市场营销策略市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。1.公司CI策略对于易能家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为易能在步入市场时必须考虑的头等问题。我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为易能大部分员工的工
40、作是在顾主家中，所以为了尽量不给顾主造成过于严肃的感觉，在工作期间，易能不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有公司名称的徽章，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。2.价格策略易能家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相
41、对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为18元/小时，但若会员卡用户预先交纳200元，我们将为他提供12次服务也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。3品牌策略公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。易能的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。第一步是要通过媒体的广告宣传。企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。服务品牌广告：品牌广告可以通
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