1、绩效管理中的五个经典故事第一个故事：唐僧师徒的故事唐僧团队是一个知名的团队，经常在讲课的时候都被作为典范来讲，但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好。我们来看一下他们的绩效管理的故事。话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞，不巧的是，四个人只有三把降落伞，为了做到公平，师傅唐僧对各个徒弟进行了考核，考核过关就可以得到一把降落伞，考核失败，就自由落体，自己跳下去。于是，师傅问孙悟空，“悟空，天上有几个太阳?”悟空不假思索地答道：“一个。”师傅说，“好，答对了，给你一把伞。”接着又问沙僧，“天上有几个月亮?”沙僧答道：“一个。”师傅说，“好，也对了，给你一把伞。”八戒一看，心理暗
2、喜：“啊哈，这么简单，我也行。”于是，摩拳擦掌，等待师傅出题，师傅的题目出来，八戒却跳下去了，大家知道为什么吗?师傅带的问题是，“天上有多少星星?”八戒当时就傻掉了，直接就跳下去了。这是第一次旅游。过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故障，同样只有三把伞，师傅如法炮制，再次出题靠大家，先问悟空，“中华人民共和国哪一年成立的?”悟空答道：“1949年10月1日。”师傅说：“好，给你一把。”又问沙僧，“中国的人口有多少亿?”沙僧说是13亿，师傅说，“好的，答对了。”沙僧也得到了一把伞，轮到八戒，师傅的问题是，13亿人口的名字分别叫什么?八戒当时晕倒，又一次以自由落体结束履行。
3、第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，“师傅，你别问了，我跳。”然后纵身一跳，师傅双手合十，说，“阿弥陀佛，殊不知这次有四把伞。”故事点评：这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。很多企业在设定考核指标的时候，喜欢用高指标值强压员工，这个设计的假设是如果指标值设定的不够高的话，员工就没有足够的动力，另外，用一个很高的指标值考核员工，即便员工没有完成100%，而只是完成了80%，也已经远远超出企业的期望了。这种逻辑是强盗逻辑，表现出了管理者的无能和无助，只知道
4、用高指标值强压员工，殊不知，指标背后的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段，而指标值本身不是。其实，设定一个员工经过努力可以达到的指标值，然后，帮助员工制定达成目标的行动计划，并帮助员工去实现，才是经理的价值所在，经理做到了这一点，才是实现了帮助员工成长的目标，才真正体现了经理的价值!第二个故事：制度的力量这是历史上一个制度建设的著名例证。18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更没有医生，
5、船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食。3年以后，英国政府发现：运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12，其中最严重的一艘船上424个犯人死了158个，死亡率高达37。英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的。英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如果
6、官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用，却照常死人。政府又采取新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转，死亡率一直居高不下。一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。自从实
7、行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了1以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。故事点评：这个故事告诉我们，绩效考核的导向作用很重要，企业的绩效导向决定了员工的行为方式，如果企业认为绩效考核是惩罚员工的工具，那么员工的行为就是避免犯错，而忽视创造性，忽视创造性，就不能给企业带来战略性增长，那么企业的目标就无法达成;如果企业的绩效导向是组织目标的达成，那么员工的行为就趋于与组织目标保持一致，分解组织目标，理解上级意图，并制定切实可行的计划，与经理达成绩效合作伙伴，在经理的帮助下，不断改善，最终支持组织目标的达成。第三个故事：老鼠偷油三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶
8、，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。故事点评：绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们
9、的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被凉在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是，客户满意和客户忠诚也随之消失了，最后企业的财务目标的实现没有了来源，股东价值无从说起。第四个故事：俄罗斯矿山爆炸在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理B说：我们最近推出的新产品时少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，
10、也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢?财务部门经理C说：我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。采购部门经理D说：我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。这时，ABC三位经理一起说：哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。人力资源经理F说：这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了故事点评：这是老鼠偷油故事的企业版，多么鲜活的案例，看看故事，再想想自己，是不是该改变一下思维方式了?第五个故事：关上你的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂
11、纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖由此发现解决的
12、办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。故事点评：彼得圣吉在第五项修炼里提到，问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”，“症状解”能迅速消除问题的症状，但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。“根本解”是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现“根本解”。我们处理绩效问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。在遇到重重问题迷雾的时候，你真
13、的能关上你的窗帘吗?绩效管理哲理故事黑熊和棕熊的绩效管理黑熊和棕熊喜食蜜蜂，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是上海山子体育用品有限公司商业项目融资计划书本计划书属商业秘密，所有权属山子体育，所涉及内容资料只限于已签署投资意向的投资者使用，若收件人不涉足本报告所述项目，不得将本计划书全部或
14、部分复制、传递泄露给他人国内第一家大型体验式专业运动卖场连锁+专业运动俱乐部+体育社交门户网项目摘要1公司简介22项目说明23合作团队34市场状况35财务融资46未来风险4项目细则一：行业背景5二：市场目标6三：市场竞争6四：营销推广7五：经营管理8六：财务预算9七：筹备部署10 八：公司团队11 九：风险控制11 十：融资退出11项目摘要1.公司简介成立于06年，主营中高档专业运动装备。此项目08年夏在亲戚公司的天使投资资助下部分试运营,市场反映认可，因整体规划资金不足，现寻求项目早期融资。2.项目说明&营业创新项目简介： 类似于美国REI运动体验式的卖场连锁+分类专业俱乐部培训及会员活动组
15、织+中高端民间体育商务及私人社交的网络公共聚合平台（资讯&互动） 集高尔夫运动、户外登山&滑雪运动、山地车&公路车运动、轮滑&滑板极限运动、网球运动、羽毛球、乒乓、健身运动为一体、以销售国外专业品牌为主结合培训及运动社区网络搭建的偏专业性体育运动的资源整合。 国内第一家全运营专业运动装备供应商、俱乐部体验并体育商务及体育娱乐社交。（完整运动生态链） 后期的发展目标：直营连锁的一线大城市扩张、国外一至三线专业装备品牌的大陆代理权限、自有专业品牌设计开发、俱乐部和网站的独立拆分营业创新： 改变传统意义的超市卖场卖商品的商业模式，真正的核心在于推广引导专业运动的普及化和持续提升培训及活动互动所带来的
16、稳定持续的消费装备升级和专业性消费粘度聚合举个例子：从数百元装备的爱好骑自行车青少年自行车运动低档入门1-2千元低档成车初级爱好者2-3千捷安特美利达品牌整车山地&公路车4-5千崔可闪电品牌中级车玩家数千-上万的高级DIY组装运动自行车的高级玩家中高档车收藏类爱好者 之前的专业运动消费行为方式是切割运动的社交属性的，消费市场缺乏公开统一的组织平台，只能局限在一个个非开放的小众群体的圈子。致力于建设民间体育商务及私人社交的聚合平台举个例子：之前是高尔夫封闭小圈子、户外登山的小众圈子、自行车骑行小圈子等等.这里希望通过一个综合性专业运动实体来打造一个集合中高端运动资源共享交流参与和提升的开放平台，
17、更可以大大降低消费准入，改变原来这些运动接触窄，门槛高的消费认识误区。3.合作团队（行业运营合作及顾问团队）可提供行业专业人才引进和员工专业培训指导及技术支持（品牌商提供部分技术支持）梁汉超（北京一百高尔夫球具多年资深球具咨询师，精通行业国外品牌球具）宏 箐（南京山地情怀公司高档山地车&公路车DIY组装、多年运动自行车行业）蔡 明（南京土人户外登山公司多年经营经历，熟悉户外品牌及俱乐部组织）胡秋山（上海山子体育公司多年经营经历，熟悉球类运动和户外及自行车运动品牌） 王 飞（上海轮滑、滑板类多年自营经历，熟悉俱乐部培训组织运转）4.市场状况&行业竞争&项目优势市场状况： 相较于国外消费市场的经济
18、下滑，作为新兴市场的大陆经济政策将更大的鼓励内需市场的发展，而作为中高档专业运动装备的消费规模随着主要城市白领及中产阶层收入不断攀升而对健康追求和提高个人生活品质的关注会从现在不足GDP的0.1%（美国为国内十倍1%，数百亿美元）逐步有一个扩散而至几年内获得高速的发展 国内目前为止还确实没有一家象美国体育零售市场那样成熟的大型综合性专业运动装备卖场（几乎全部是耐克阿迪运动休闲服装鞋的卖场，谈不上专业运动装备，商场有零散装备品牌专柜的也是缺乏专业性服务的休闲概念）行业竞争： 迪 卡 侬 （进入国内的欧洲最大运动连锁超市概念，规模大，运动服饰鞋类比重高，主营自有低端非专业品牌，偏业余休闲类定位）
19、商场、超市（不具备专业服务，已逐步被边缘化） 专 卖 店 （只经营单一项目规模小、专业性及服务参差不齐，公信力差） 项目优势 ：以上业态均不提供运动培训及教育服务和活动组织，只是传统售卖功能，没有专业运动的互动体验和消费的升级促进服务以及体育社交平台提供5.财务分析&融资需求&融资方式财务分析： 品牌折扣销售零售毛利25-35%左右，团购批发10- 20&（视不同品牌）俱乐部培训毛利在30-40%左右九大类运动项目，单项运动最少2-300万，卖场年总营业额2000万以上，另外俱乐部年培训营业额200万以上 第一家体验店场最少500平米（层高6米可后期分割两层近千平米）净利润在200万以上，后期
20、两层，面积及品牌翻番，净利300万以上 融资需求： 品牌引进+ 卖场装修+场地租金+人员工资+俱乐部+网站投入首期融资350万以上（以最少500平米卖场九类运动十几个品牌）融资方式： 第一家体验店场股权融资350-500万（考虑后期品牌增加及推广）占比10-15%股权。退出方式：回购、转让、上市（第二家体验店场的面积在1-2千平米，融资额在500万以上）6.未来风险：商业选址很重要,因为经营中高端商品，在人流量较大的商业街或者是次商业街，要求周围社区为中高档社区，为方便俱乐部活动召集，最好店前开阔地带俱乐部和网站对一开始卖场运营的辅助很重要,非培训的专业活动组织如果涉及大的运动风险，如户外探险
21、活动应以会员自行组织，俱乐部提供装备后勤服务。以规避自然界不可抗力的意外风险连锁投入对资金的要求，第一家店场运营正常后，会首先在一些一线大城市开展连锁且方向2-3千平米，后期寻找风险投资会是持续的7.商业模式：在专业运动装备卖场领域逐步谋求建立国内第一家专业市场的规模和垄断地位（类比电器卖场的国美、建材专业卖场的红星美凯龙、pc专业卖场的宏图三胞）而这里的商业模式理念更类似于美国百思买和美国REI户外运动卖场项目细则一：行业背景行业消费市场发展：以迪卡侬在中国市场的扩张为例（主营非专业中低端自有品牌） 1992，迪卡侬在香港开设了它在中国的第一家办事处，而此后步伐缓慢，直到1998年1月23日
22、，迪卡侬才在上海莘庄开出内地首家直销店，营业面积1000平方米。2002年以后，乘中国经济发展快车道，体育运动消费迅速上升，而国内亦无大型综合性体育装备卖场跟上，在毫无竞争对手的情况下，开始大肆跑马圈地。到目前为止，迪卡侬在中国共有20余家分店，平均一家面积在2-3000平方米左右，分布香港，广州，深圳，上海，天津，无锡，青岛，杭州，南京，成都.在持续扩张中（国内迪卡侬是与中路的合资公司，风险投资公司优势资本有投资）国外专业装备品牌的渠道期待背景现在国外知名的专业品牌都非常看好国内消费市场的发展，目前销售渠道为商场和专卖店，但前者专业性的欠缺和后者的规模小，稳定性差，专业及服务参差不齐，因此也
23、期待国内能有象国外成熟的专业大卖场形态（如REI之类）的运动装备终端渠道业态；另外一个在近几年的国际专业体育博览会及专业户外展会上的突出现象，越来越多的国外的专业球具品牌、户外登山滑雪品牌、专业自行车品牌、专业运动配件品牌（户外眼镜）等等的一线二线三线品牌在国外市场规模受限的情况下，非常希望能够进入国内这个发展最快也是未来规模可媲美欧美的市场，因此也在大力寻找其品牌在国内的代理人。以专业大卖场的渠道优势应该借此抓住机遇，获得代理权的较大发展。并藉此和国外专业厂商品牌商开展专业技术合作，大幅提高专业能力，为后期的自有品牌提升提供专业支持，在条件及财力发展的后期可以开展和国外厂商品牌商的深度合作，
24、相互持股、财力足够可以考虑收购合适的国外二三线品牌（很多二三线品牌在欧美市场的规模并不大，比如汽车品牌的购并：上汽、南汽购并英国罗孚汽车，福特向塔塔汽车出售捷豹路虎）二市场目标项目分期市场目标在初期三位一体（卖场+俱乐部+网站）俱乐部网站为实体提供支持，在卖场管理及市场运营成熟后，后期三种商业形态拆分，独立运营两年内体验式运动卖场在北京、上海两地的直营连锁推广，重单体店的经营规模和运营质量（数千平米的大而精摒弃数百平米的中而多） 逐步获得更多国外二三线专业品牌的大陆市场区域代理权甚或总代理权，两年自有品牌设计开发，在国外品牌中低端产品的薄弱领域确立市场领先地位（这也是未来最大的市场机会，国内产
25、品的专业性和品牌影响力还非常有限）俱乐部的方向是未来进行民间体育赛事活动组织和体育广告策划运营市场的切入（因为拥有一般媒介所不具备的品牌商资源和专业产品及活动资源）建设和规划运动社区门户网：与大型门户网偏重体育赛事报道不同，运动社区网注重民间体育活动组织、专业厂商资讯（制造商和品牌商）、web2.0型态的大型体育运动社交圈（商务性质和私人性质）未来以体育增值服务和广告收入（目前专业运动装备厂商的广告投放还没有合适具影响力的综合性专业网站品牌）财务营销计划目标第一年完成1500-2000万左右的第一家体验式店场的营业额，未来三年内至少开设两家卖场，总面积在2-3千平米，营业额达到五千万左右。三：
26、市场竞争主要是单一运动类专卖店的竞争（品牌市场领域）和迪卡侬的分层次竞争（入门级市场领域）以一站式体验购物环境及专业技术服务结合电子商务、以俱乐部技术培训及活动组织服务优势、以卖场多项目规模、客户资源共享及自有品牌支撑技术、价格、服务竞争实力品牌产品买断和产品特供避开产品同质经营，由卖场向品牌厂商定制开发商品。运用卖场信息管理系统，实现采购、销售、库存、商品类别畅销滞销统计、反馈分析与管理，大力提高库存周转资金周转。专卖店在这一块比较薄弱一些。四：营销推广在零售市场之外，利用国内第一家综合性专业体验卖场的专业形象规模优势，大力开发大客户的团购、培训、活动组织市场：大型外企、大型国企（银行保险电
27、信服务业及石化汽车电力制造业）医院大学机构，进行分类大客户市场的细分产品及服务项目开发。1首先发挥俱乐部培训和活动组织推广功能。部分可以自己组织，部分可以与现有俱乐部合作（视组织的难易程度）培训市场细分：入门、初级、中级分类培训及活动组织，高端客户个性化培训及活动组织，青少年、学生、女性、老年爱好者的不同群体不同分类培训及活动组织，企事业单位、政府机构的培训市场及球类活动组织、户外拓展、体育旅游等等2发挥网站的电子商务和网络社区技术讨论及活动组织、网络推广平台。建立网上有关装备功能使用的专业技术咨询在线交流沟通以及电话咨询服务热线，配合俱乐部及卖场线下的活动组织招募，广告宣传推广加上网络专业推
28、广在一定时间内聚合网络社区的球友、驴友、骑友、滑友的公共讨论平台3对大学中学、政府机构、企事业单位、卖场周围社区开展专业运动准入及装备知识的普及教育和推广活动。部分收费，部分免费性质。和厂商品牌商协作举办球具试打会，山地车&公路车试骑会，登山装备测评会。引导专业运动向运动爱好者的推广普及参与4利用规模和行业资源整合优势，积极探索开发降低普通民众接触专业运动的消费门槛和技术门槛及活动参与门槛的一系列产品及商业服务措施，（适合入门级的自有中低端入门器材开发推广降低消费门槛,以卖场与物业公司的合作集合社区场地的周末包租大大降低培训费用和场地费用）以及装备售后保修技术服务、维护保养、升级服务（自行车运
29、动类）5先建立合作或者赞助性质（后期可以自己组建）的业余俱乐部球队：高尔夫、网球、羽毛球、乒乓。户外登山队、自行车骑行队、轮滑队等等，不断帮助俱乐部会员提高专业技术和装备认识能力持续提升互动所带来的稳定持续的消费装备升级和专业性消费粘度聚合 6和专业运动媒体的由浅入深的多方位合作（从产品推广、培训组织、活动合作）高尔夫、网球、羽毛球、乒乓、户外登山、自行车、极限运动专业杂志、DM直投广告合作电视台、广播电台的时尚娱乐频道的活动组织合作（时尚类频道也有意愿兴趣节目合作）五：经营管理经 营 管 理 模 式： 采用各分类运动项目事业部负责制，九大类运动事业部（高球网球登山自行车轮滑板羽乒健身等) 对
30、应9名主管负责（卖场经理协调）日常营业管理、零售&团购市场开发、俱乐部培训&活动组织、与俱乐部、网站协同合作及不同运动客户资源的开发共享并承担分管事业部的业绩考核，以最终合力达成卖场俱乐部网站的经营目标体验式运动卖场的实现&卖场、俱乐部、网站的初期功能部署卖场的初期功能部署：（六大区域划分） 球类运动大区（高尔夫单列、网球、羽毛球、乒乓）户外登山大区（登山、野营、攀岩、滑雪）自行车运动大区（街车、山地车、公路车、折叠车、攀爬车）极限运动大区（轮滑、滑板、滑冰、） 健身运动大区（健身、健美、瑜伽、舞蹈）其他运动大区（游泳、垂钓、拳击、武术、桌球）体验式运动卖场的实现：卖场的运动体验场景环境装修设
31、计很重要体验道具设计：高尔夫的小型模拟挥杆、网球的试打器、DIY组装车的测试装置等等（最好在店外可以有开阔的模拟练习场地空间，将装置安置在店外）体验氛围设计：野外的场景表现和高端装备的立体形象展示等所有的卖场运营人员都必须接受专业运动技术培训，要求必须会玩运动并且鼓励玩的精通，熟练掌握装备使用安装维修技培养专家服务型的零售营业客服及政府机构企事业单位客户市场开发人员对不同客户群安排设计不同的体验服务项目（从入门到中级到高端，从青少年学生到女性运动群体到老年运动爱好者）要服务项目措施细化到分类客户群，以提供适宜个性化服务为追求俱乐部的初期部署：初期分培训部和活动部两个职能，初期可以合并人员办公，
32、从卖场营业销售及技术人员中抽调人员兼职组合，教练初期可外聘体育院校大学生兼职，培训及活动场地是可灵活即时租赁。管理上可由一只队伍开展，部分专职员工，设俱乐部经理负责牵头联系各分类运动项目经理负责工作开展，进行培训活动开展和推广支持以及资源协调共享，在后期将逐步独立于卖场，设立俱乐部公司自主运营网站初期部署： 网站初期包括三个功能，电子商务部、社区部（技术及活动论讨发布） 第三个重要功能：协调卖场和俱乐部开展专业运动准入及装备知识的免费普及教育，推广活动（学校、政府、企事业、卖场周围社区 在后期建设和规划公共平台的运动社区门户网，独立网站公司运营六：财务预算第一家店场投入预算： 品牌引进投资：每
33、个分类运动3-4个主品牌、若干副品牌。单个品牌7-8万 初步9类运动项目，平均每个运动项目20-30万 品牌投入总计投入在180万-270万 最少约200万左右（属流动资金投入项目） 场地租赁投入：最少500平米（要求层高6米可后期预备分割两层1000平米）经营场地面积，按现在上海市内次商业街区的平均一般商铺租赁单价6-8元平米天 年租金在120-150万左右 （租赁投入按季付首次租赁及押金加水电开支投入在50万左右） 卖场装修投入：按工装至低500元平米，500平米卖场装修在25万以上人员工资费用：采用分类事业部制度来发挥最大的经营负责制，9个项目(高尔夫网球登山自行车轮滑板羽乒健身)相对应
34、9名主管每个分类运动配备2名营业、1名专业技术支持人员，2名销售人员（批发团购市场）40人左右 （技术和销售可以协助营业）9名管理人员费用3万月 员工费用8万月 总计11万左右以上品牌商品、场地、装修、工资等首期投入300万左右。卖场正常运营一年以后可获得大部分品牌商品帐期支持，而部分品牌商品可以寻求获得厂商免费铺货支持而可以大大降低商品流动资金的投入压力，因此连锁卖场的第二家店，同面积租金情况下，投入反而有可能降低的。并且连锁的实力越强，规模越大，与国外品牌商的合作谈判能力越强俱乐部投入预算：在一开始可以卖场人员抽调兼职，而教练一开始也可以兼职，培训及活动场地是可以临时租赁的。6-8名员工加
35、分类运动项目经理负责牵头并协调，初期在30万投入可以部分开展（场地临时租赁费用、教练工资、俱乐部员工开支、培训及活动宣传开支等等，平均一项运动3-4万起始投入）网站投入预算：一开始主要开发网上购物商城的电子商务功能和论坛社区（加一些简单的博客圈子互动及运动交友功能）主要是人员费用，需要程序员美工及电子商务和网络推广人员，硬件投入不大，小型服务器、空间购买等等，在20万左右可以，初期为争取时间，可以不必完全自主开发，可以使用一些成熟的电子商务和社区软件卖场俱乐部加网站加少量广告推广，首期投入总预算在350万以上营业销售预估：以分类运动项目的经验，单运动项目年销售额200-300万（零售团购批发）
36、九大类运动项目总营业额2000万以上，年培训营业额250万以上（单项30万）营业利润预估：对于折扣销售，国外品牌商品零售毛利在25%左右，自有品牌在35%左右 ，团购批发在15%- 20&，零售团购整体按20%平均毛利计在400万以上，培训毛利30-40%，100万毛利左右卖场加俱乐部年营业毛利在500万以上，随着运营成熟，500平米高度分割两层近1000平米，品牌商品和顾客群的翻倍扩展，俱乐部培训翻倍，提升1.5倍以上至700万以上的毛利是可以实现的。（年租金员关于2008年春季开展基于网络的省开课程考核改革试点工作的通知各地、州、市电大及有关办学单位：根据中央电大关于2008年春季基于网络
37、考核试点课程及考核事宜的通知(电校考20085号)文件的要求，为推进课程考核改革步伐，进一步探索适应开放教育网络环境下成人在职学习的课程学习评价方式，新疆广播电视大学决定2008年春季遴选2门课程在全疆电大范围内开展基于网络的课程考核改革试点。现将试点省开课程工作的有关事宜通知如下： 一、试点课程与范围经新疆电大研究，决定在2008学春季暂推出两门试点课程，即：开放专科行政管理专业的社会保障学和开放本科计算机科学与技术专业的管理信息系统。要求各试点单位凡有该专业06级以上(包括06级)的学生必须推行该试点课程，不得参加期末笔试考试。二、考核方式与工作安排1试点课程的形成性考核通过中央电大“形成
38、性测评系统”（）完成（以下简称形考平台），终结性考试仍然通过中央电大网上考试的形式。2新疆电大已在形考平台上发布这两门试点省开课程的考核改革方案，两门省开课程的形成性考核任务、时间安排按照课程考核方案执行；教学点管理员建立好班级后，上报所选课程的评阅教师及其用户名；学生根据每次形成性考核任务的时间规定，自行登录形考平台并按时完成；教师在形考平台上，按要求进行形成性考核任务评价并评定成绩。3新疆电大将于近期开始运行省开课，希望各试点电大抓紧时间将试点省开课程的教师安排到位，并及时组织学生进行网上测评，流程与其它试点课程相同。尚未申请管理员或教师帐号的，请按照形考平台的培训课件的要求及时申请，以便
39、新疆电大及时审批通过。4这两门试点省开课程的终结性考试时间另行通知。三、形考比例及成绩计算方法根据这两门省开课程已制定的课程考核方案，开放专科行政管理专业的社会保障学的形考比例为40%，；开放本科计算机科学与技术专业的管理信息系统的形考比例为50%。这两门省开课程仍然采取双及格的方式，形考成绩不及格的学生不能参加期末终结性网络考试。四、其它问题1、这两门省开课程的报考，评阅及成绩下发事宜与统设试点课程相同(参考新疆电大教务字200811号文件)。2、本学期形考平台上传下载的关闭时间为2008年6月30日，中央电大不再为个别单位重新开启。参加试点的单位若有问题请及时与新疆电大教务处考务科联系联系
40、人：艾娱联系电话：0991-8534114附件1：新疆广播电视大学“社会保障学”课程考核改革实施细则附件2：新疆广播电视大学计算机科学与技术专业“管理信息系统课程”网上考核实施细则 二OO八年三月十八日附件1：新疆广播电视大学“社会保障学”课程考核改革实施细则第一部分 考核方案说明和实施要求一、课程说明社会保障学是行政管理专业（本、专科）的一门选修的专业课，本课程4学分，课内学时72，开设一学期。 本课程主要介绍和阐述社会保障制度的基础理论知识，同时介绍现阶段我国社会保障制度的基本内容与特色。社会保障学作为社会学、政策学、财政学、劳动经济学的一部分，它是以社会保障的基本内容（社会救济、社会保险
41、和社会福利）以及与之相关的法律法规等作为研究对象的一门综合性学科。教材选用：社会保障学（郑功成主编，中央广播电视大学出版社，2004年5月第一版）。二、考核方案制订依据社会保障学形成性考核方案内容以本课程的两个指导性文件为依据，这两个文件一个是“社会保障学教学大纲”，一个是“社会保障学考核说明”，前者规定了本课程教学内容范围，后者规定了具体教学内容的不同层次要求，即按照重点掌握、一般掌握、一般了解三个不同层次来设计形成性考核的内容。三、考核的具体实施（一）考核方式网上考核方式包括阶段性测验和终结性考试。（二）阶段性测验阶段性测验分四次进行，开卷做题，适当限制完成时间。由新疆电大出测验题。（三）
42、终结性考试期末终结性考核采取网络考试形式，由新疆电大出试题。网上考核方式为闭卷，时间为90分钟。具体时间另行安排。（四）教师评阅学生所有的考核原则上均由教学班课任老师负责评阅，为保证质量可以通过网络抽查评阅情况。对于阅卷过程中出现的问题及时与课程主持教师联系解决。（五）计分方式本课程的考核采取阶段性测验与期末终结性考试相结合计分的方式。每次阶段性测验均以百分制计算，占期末总成绩的10，四次合计占40。阶段性测验依据四次成绩的平均分按照40%的比例计入课程总成绩；终结性考试成绩按60计算，两项总分60分以上为及格。第二部分 形成性考核的具体内容一、考核题形式考核题型的设计要充分考虑到计算机自动阅
43、卷的要求，以客观性试题为主。一些常规性考核题型尽可能设计为客观性试题，例如名词解释、简答、论述题设计为客观性试题。（一）单项选择题（每小题只有一个答案正确）（二）多项选择题（每小题至少有两个答案正确，多选或少选均不得分）（三）判断题（四）名词解释（五）问答题以上第一至第四题为客观性试题，占总分的60，第五题为主观性试题，占总分的40。具体题型的分数比例，依据考核内容的不同而有所区别。二、考核的内容安排（一）阶段性测验第一次测验任务发布及完成时间：以形成性测评系统公布完成时间为准。测验内容：第一章、第二章、第三章。测验形式：单项选择题：15分；多项选择题：20分；判断题：10分；名词解释：15分
44、；简答题：40分。第二次测验任务发布及完成时间：以形成性测评系统公布完成时间为准。测验内容：第四章、第五章、第六章。测验形式：单项选择题：15分；多项选择题：20分；判断题：10分；名词解释：15分；简答题：40分。第三次测验任务发布及完成时间：以形成性测评系统公布完成时间为准。测验内容：第七章、第八章、第九章。测验形式：单项选择题：15分；多项选择题：20分；判断题：10分；名词解释：15分；简答题：40分。第四次测验任务发布及完成时间：以形成性测评系统公布完成时间为准。测验内容：第十章、第十一章、第十二章。测验形式：单项选择题：15分；多项选择题：20分；判断题：10分；名词解释：15分；简答题：40分。（二）终结性考核考核时间：由新疆电大另行通知。考核内容：本课程教学内容，参考“社会保障学考核说明”的层次要求。终结性考核内容与阶段性测验内容一方面有交叉，一方面又各有侧重。考核题型形
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