1、业务13、该集团所面对的威胁主要来自于（ ）（A）人口环境 （B）经济环境（C）自然环境 （D）政治法律环境14、面对威胁，该集团采取的策略属于（ ）（A）反抗 （B）减轻（C）协作 （D）转移15、下列要素属于企业微观营销环境的是（ ）（A）顾客 （B）公众（C）科学技术 （D）竞争者得 分评分人三、案例分析题（1618题。每题10分，满分30分）16、请结合案例和所学的知识回答问题。2004年6月份，某高科技公司对其经销商进行了全面调查，本次调查旨在了解其新产品MP3的市场发展趋势，包括MP3的应用领域、用途、价格等多种情况以及未来MP3的发展趋势等。在这次调查中，该公司发出了250份问卷
2、，最终回收问卷50份，有效回收率为20%，并且回收的问卷主要集中在北京、上海，其他几个作为样本的城市如济南、成都、广州等均没有收到有效问卷。面对上面的结果，该公司认为这次调查失败，因为回收的问卷太少，并且回收的问卷在地域上过于集中。于是公司领导找了部分被调查者了解了一下他们的看法：部分被调查者反映问卷中开放式题目过多，在回答时占用的时间比较长，因此部分问题回答得不是很深刻，甚至很多题目不想回答。部分被调查者反映，题目太乱，让人找不到其中的逻辑顺序，并且在开头就有很多比较难的题目，这样在答了几个题之后就不想再答下去。部分被调查者反映很多问题比较含糊，让人无法回答，有些题目还涉及到个人隐私，所以他
3、们拒绝回答。还有部分被调查者反映在具体调查过程中，有些调查人员的行为并不是很合适，比如没有礼貌等，使得他们拒绝合作，即使填写也不会提供真实的数据。总结后，该公司决定重新进行一次调查，并强调在调查中要尽量克服上面所提到的问题。（1） 导致该公司问卷回收率比较低的原因是什么？（2） 结合实践分析，在设计提问项目时，需要注意什么？17、请结合案例和所学的知识回答问题。某公司通过市场调查发现，在护肤品市场有着各种各样的主导品牌，但大学生市场上却存在着空白，因此该公司推出了针对大学生市场的“星纯”系列护肤品，从而填补了这一市场空白。在具体市场推广过程中，该公司采取了如下措施：首先，增加产品的附加值，凡购
4、买一套星纯产品，即可享受免费的美容护理。此举对学生有一定的吸引力，通常学生购买其他产品，也许不到一分钟就完成了一次购买过程，而且得不到任何售后服务；而购买星纯产品，将可享受至少3个月的售后护理。让学生在心理上觉得物有所值，而且躺在美容床上接受美容师的专业护理，是一种比较流行的白领生活。其次，采用差别定价法，即对相同类型的系列产品制定相异的价格，以满足不同消费层次的学生群体对不同的价格的选择。对于那些家庭经济条件较好并爱追求时尚潮流的大学生来说，价格并非首先考虑的因素，他们需要的是相对高档、能满足自己虚荣心并充分体现出自己个性的产品，那么这部分“学生贵族”将是星纯大力争取的重点对象，根据“二八”
5、原则，也是给星纯带来丰厚利润的一个重要群体；对于普通学生来说，在保证质量和效果的基础上，采用相对较低的产品价格，并在产品销售的同时辅以折扣、抽奖、优惠送礼等手段，能吸引大多数的学生消费者；另外，学生之间交往频繁，受社会风气影响，相互间讲求人情往来，同样蕴含着巨大商机，为此星纯推出了几款价格在130180元不等的礼品套装，既能满足学生人情往来送礼的需求，又能自行搭配使用。（1） 什么是产品整体概念？结合案例分析，产品整体概念包含哪几个层次？（2） 什么是需求差别定价？结合案例分析，需求差别定价的形式有哪些？18、请结合案例和所学的知识回答问题。互联网的发展日新月异，互联网的普及也十分迅速，在这种
6、背景下建立企业站点将为企业带来方方面面的利益。某公司是一家以生产家用电器为主的企业，该企业生产空调、冰箱等产品在市场上具有很高的知名度，但该企业的领导者逐渐意识到要想在未来的市场竞争中取胜，必须把互联网应用到自己的营销活动中，建立自己的站点。这是因为：在电视、广播、报纸、杂志等传统媒体上做广告要受到地域和时间的很大限制，而且传统媒体的信息承载量十分有限，并且使用费用高昴。而互联网站点带给企业的，将是连通全球、信息量大、即使性强，费用廉的宣传媒介。在企业站点上提供客户服务自助系统，将企业产品服务相关的、被频繁问到的疑难问题集中在自助系统中，会节省大量客户服务的资金和人力投入，更为客户提供了方便快
7、捷的服务方式。利用企业站点可以实现：迅速报道新产品信息、企业公益活动、年度季度财务报告；即时回应突发事件、响应重大举措等。企业站点可以建设成为全面的电子商务网站，或是提供充足的产品销售信息以间接促进现实销售。用作联系企业分支机构、出差在外的销售人员的传真、电报、速递等很可能因为企业站点的建立而逐渐淡出，企业员工可以随时通过互联网获取企业站点主机上的各种资料。在以上认识的基础上该公司决定建立自己的企业站点，为了能够充分发挥企业站点的作用，该公司决定在建设站点时一定要把握以下原则：首先要做到内容第一。其次要考虑我国当前的上网条件。最后还要注重交流与反馈，运用各种方式与客户进行交流，并获取客户对企业
8、活动的反馈。（1） 结合案例分析，建立企业站点的重要性体现在什么地方？（2） 结合实际分析，企业站点与客户进行交流与反馈的方式有哪些？得 分评分人四、方案策划题（第19题，共25分）某公司是国内一家以生产照相机为主的企业，其所生产的“利泽”牌照相机在市场上有着很高的市场占有率，并且市场占有率每年稳中上升。但是进入2004年以来，随着技术的逐渐进步，数码相机的成本变得越来越低，稳步进入大众市场，该公司发现自己的传统相机的市场占有率在逐步降低。面对这种情况该公司决定进入数码相机市场，以完善自己的产品结构。于是该公司与另一公司合作，引入了数码相机的生产技术，在认真进行市场调研的基础上该公司推出了“利
9、泽”牌系列数码相机以迎合不同人群的需要。并决定在2004年7月进入市场，计划用半年时间在市场上站稳脚，市场占有率达到10%，品牌知名度达到20%。该公司认为目前中国数码相机市场上具有以下几个特点：1、市场潜量比较大。数码相机作为传统相机的替代产品在部分中国消费者眼中属于高档消费品，但随着技术的进步，数码相机的成本在不断降低，从而使得数码相机在市场上的价格不断下降，逐渐成为大部分消费者都能买得起的产品。2、市场集中度比较低，没有领导品牌。在中国市场上，数码相机的竞争还比较分散，部分国外生产厂家领导着市场的基本走势，而国内厂家的实力都比较弱。3、消费者追求的利益点比较分散。目前数码相机市场上，不同
10、的消费者群有着不同的利益追求点。对于专业摄像人员来说他们比较追求的是照像的效果。而部分家庭使用者则比较看重数码相机的方便性，还有部分前卫消费者则比较看重数码相机的时尚性。4、使用人群在地域上比较集中。目前中国市场上，有能力购买数码相机的人主要集中在大城市，在购买时比较看重质量，购买的地点主要集中在大商场以及部分专卖店。5、促销活动比较单一。在中国市场上，厂家所采用的促销活动比较单一，主要集中在广告上。在这方面有所突破必然会引起消费者的注意。请结合实际，帮助该公司制订2004年下半年的市场营销计划，实现上面提到的市场营销目标。（在分析市场环境的基础上，确定目标市场，并制定相应的市场营销组合策略）
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12、性保险公司，其注册资本的最低限额为人民币2亿元。6.风险是损失的不确定性。7.保险的基本职能是：补偿损失和给付保险金。8.保险人把其原保险业务转让给其它保险人的方式叫再保险。9.保险具有经济性、互助性、契约性和科学性的特点。10.保险公司的组织形式有国有独资保险公司和股份保险公司两种。11.风险因素可分为实质风险因素、道德风险因素、心理风险因素。12.保证按保证存在形式分为明示保证和默示保证。13.投保人对保险标的不具有保险利益的，保险合同无效。14.保险赔偿方式主要有现金赔付 、修复 、重置三种。15.保险费率由纯费率 和附加费率组成。16.风险的基本要素包括风险因素、风险事故和损失。17.
13、 纯保费和附加保费的总和称为总保费。18.健康保险包括：医疗保险、 残疾收入补偿保险、 住院医疗保险、 疾病保险和生育保险。19.近因是造成保险标的损失最直接最有效起决定性作用的原因。20.保险法规定：设立全国性保险公司注册资本的最低限额为人民币5亿元 。二、单项选择题（每题的备选答案中，只有一个符合题意，请将正确的标号写在题目后的括号内） 1.当损失频率=（）时风险最大。0 0.30.5 12.权利人因义务人而遭受经济损失的风险是（ ）财产风险 人身风险 责任风险 信用风险3.两个或两个以上的保险人共同承保同一保险责任，同一保险利益，同一保险事故的保险称为：（ ）A重复保险 B再保险 C共同
14、保险 D综合保险4.保费收入总额占国内生产总值的比重是指（ ）A保险密度 B保险深度 C保险金额 D保险价值5.保险合同特有的原则是（ ）A最大诚信原则 B保险利益原则 C公平互利原则 D守法原则6.在人身保险合同中，由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人是（ ）。A受益人 B保险经纪人 C保险人 D投保人7.保险经纪人基于（ ）的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金。A保险公估人 B保险代理人 C保险人 D投保人8.社会保险和商业保险的共同点在于：（ ）A同以风险存在为前提 B同是保险人与投保人之间的契约行为 C同以概率论和大数法则作为制定保险费率的数理基础
15、D同是满足社会成员的各种需要9.解释保险合同条款最主要的方式是（ ） A含义解释 B单理解释 C补充解释 D意图解释10.被保险人缴付的用于赔偿损失或给付保险金的费用叫：（ ）A纯保费 B附加保费 C毛保费 D毛费率11.按风险损害的性质分类，风险可分为（ ）人身风险与财产风险 纯粹风险与投机风险经济风险与技术风险 自然风险与社会风险 12.某房东外出时忘记锁门，结果小偷进屋、家具被偷。则风险因素是（ ）。 A小偷进屋 B家具被偷 C外出时忘记锁门 D房东外出13.以各种有形财产的现有利益，预期利益为保险标的的保险是（ ）财产损失保险 责任保险 人身保险 信用保险14.以人的生命和身体为保险标
16、的的保险是（ ）财产损失保险 责任保险 人身保险 信用保险15.（ ）在1963年编制了第一张生命表，提供了寿险计算的依据。A巴蓬 B哈雷 C辛普森 D陶德林16.下列哪些利益可作为保险利益（ ）A违反法律规定或社会公共利益而产生的利益 B精神创伤C刑事处罚 D根据有效的租赁合同所产生的对预期租金的收益17.下列属于保险人承担赔偿责任的损失是（ ）。A巨灾损失 B直接损失 C间接损失 D精神损失18.被保险人的代表是（ ）。A投保人 B保险代理人 C保险人 D保险经纪人19.以投保时保险标的实际价值或估计价值作为保险价值，其保险金额按保险价值来确定，这种保险被称之为（ ）。不定值保险 定值保险
17、 定额保险 D超额保险20.保险市场的买方是（ ）保险代理人 被保险人 投保人保险人受益人21.因侵权或违约依法对他人遭受的人身伤亡或财产损失应付赔偿责任的风险是（ ）财产风险 人身风险 责任风险 信用风险 22.对于损失概率低、损失程度大的风险应该采用（ ）的风险管理方法。A保险 B自留风险 C避免风险 D减少风险23.财产保险合同的首要原则是指（ ）。A损失补偿原则 B代位原则 C分摊原则 D近因原则24.保险的基本特性是保险的( )A经济性 B互助性 C法律性 D科学性25.在保险理赔过程中必须遵循的原则是（ ）。A分摊原则 B物上代位 C代位求偿 D近因原则26.在人身保险合同中，有权
18、指定受益人的是（ ）。A 保险代理人 B保险经纪人 C保险人 D投保人27.保险人在支付了5000元的保险赔款后向有责任的第三方追偿，追偿款为6000元则（ ）A6000元全部退还给被保险人 B将1000元退还给被保险人C6000元全归保险人 D多余的1000元在保险双方之间分摊28.下列属于保险人绝对不予承保的财产是（ ）。A房屋 B土地 C金银首饰 D家用电器29.不允许变更被保险人的险种是（ ）。A一般财产保险 B海上货物运输保险 C个人人寿保险D一切险种30.在抵押贷款的财产保险时，银行以抵押权人名义对抵押品房屋投保，如果银行贷款10万元，房屋价值13万元，保险金额为12万元，则保险人
19、赔偿金额为（ ）A10万元 B13万元 C12万元 D不予赔偿31.仲裁委员会是（ ）A独立于国家行政机关的民间团体 B仲裁委员会是国家工商行政机关的一个机构C仲裁委员实行级别管辖 D仲裁委员会实行地域管辖32.股市的波动属于（ ）性质的风险。自然风险 投机风险 社会风险 纯粹风险33.保险合同纠纷仲裁实行的是（ ）。A一裁终局制度 B两裁终局制度 C当事人不服仲裁可请再裁 D当事人不服仲裁可提起诉讼34.货物运输保险常采用的方式是（ ）A超额保险 B足额保险 C定值保险 D不定值保险35.保险人与被保险人订立保险合同的正式凭证为（ ）A保险凭证 B暂保单 C保险单 D投保单36.保险合同变更
20、时最常用的书面单证是（ ）。A暂保单 B批注 C保险凭证 D批单37.保险合同终止最普遍的原因是（ ）。A保险期间届满终止 B保险标的灾失而终止C履约终止 D因法定情况出现而终止38.解释保险合同条款最主要的方式是（ ） A含义解释 B单理解释 C补充解释 D意图解释39保险标的实际价值低于保险金额，这种保险被称之为（ ）。不定值保险 定值保险 定额保险 D超额保险40.投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故同时分别向两个以上保险人订立合同，其保险金额超过保险价值的保险是（ ）A重复保险 B再保险 C共同保险 D综合保险三、多项选择题（每题的备选答案中，有二个或以上符合题意，请将正确的标号写在题目后的括号内。）1.风险的基本要素包括（ ）风险因素 风险事故 风险处理 风险评估 损失2.可保风险的特性是：（ ）A风险不是投机性的
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