1、东北石油大学实习总结报告实习类型 生产实习 实习单位 国盈医药公司 实习起止时间2012年6月25日至2011年7月6日指导教师 两名教师 所在院（系） 经济管理学院 班 级 工商管理10- 学生姓名 XXX 学 号 XXX 2012年 7 月 6 日论文正文要求学生一定要看，此页不要打印1、实习总结报告按实习大纲要求撰写，字数要求在3000字左右，用A4纸打印，字号为宋体四号，单倍行距，段前段后为0行。注意写清时间、地点、实习单位概况、实习的工作特点、操作步骤、实习过程，所在实习企业某方面情况的总结分析，实习的心得与体会等。与日记的内容要对应上。2、具体要求：在对实习单位某方面情况（如人力资
2、源管理、设备管理、质量管理、市场营销、财务管理、产品开发、运营管理等）进行分析时，要用统计图与统计表进行分析（必要条件）。要用到该企业历年的数据以便采用动态分析法说明其发展情况；搜集该企业所在行业先进企业（或国外先进企业）的相关数据，把本企业与之进行横向比较，说明该企业的差距，从而提出存在的问题，提出解决的具体措施。同一组的同学报告不能一样。如有的学生分析人力资源管理方面存在问题，有的学生分析财务管理，有同学分析市场营销情况，分析产品开发情况，运营管理情况等，这样就不会重复！3、注意：所写的内容仿照“日程表”中安排的内容自己根据选择的企业来组织每天的内容。结合自己的感受来写，有抄袭他人的按不及
3、格处理。4、封面按院里给的目前格式既可。不用自己重新设计，直接打字就可以。分标题写时，按示例规定的格式套用就可以。标题用一、二、三表示，小三楷体加粗，单倍行距；表要有表头，用黑体5号；图名为黑体5号。5、注意：封面打上内容后下划线会变位置，自己一定要调整一下，使其长短一致，否则要重新打印。6、注意：指导教师评语及成绩评定栏单独占一页！生产实习总结报告XXXX，生产实习开始了。什么时候，我与同学来到了位于哪里的什么单位进行为期两周的生产实习。一、实习单位概况该单位什么时候建立的，产品、人员、设备、资产等概况，在大庆市场（或全国）处于什么水平等。你在哪个岗位开始实习，中间进行了哪些岗位的具体实习，
4、各岗位主要做了什么工作等，要具体写明。二、XXX企业生产经营情况分析在电力集团实习期间，我收集了该集团近年来的生产经营相关数据，利用统计的方法对数据进行整理分析。1、生产经营现状我对电力集团近几年生产经营情况进行了系统分析，认为电力资源得到了进一步优化，整体优势比较明显。（1）电力集团整体实力比较雄厚。油田电力系统发、供、配完善配套，整体优势比较明显，是管理局的创利大户。（2）电热主业市场份额相对稳定。通过关联交易，稳固占领了油田公司、炼化公司的供电市场。所属电厂机组运行平稳，热源稳定，已占领了大庆让乘地区、龙凤和东风部分地区的供热市场。（3）经营管理水平不断提高。发供电供热、电热营销、电力工
5、程施工、电力设计、最大需量控制等优势得到发挥。企业内部经济技术指标（见表1）、成本定额等体系已基本形成。各电厂部分可比经济指标方面已达到东北地区“一流水平电厂”标准；电网在变电事故率、状态检修覆盖面等方面已经达到或接近全国“一流电力企业水平”。表1宏伟热电厂2002年主要经济技术指标定额体系表序号指标名称计算单位定额值（季度）1机组非计划停运次数次11012继电保护不正确动作次数次00003发电厂用电率%5.9810.5610.717.824供热厂用电率千瓦时/吉焦10.2210.8915.9110.985供电标准煤耗克/千瓦时3264124463626供热标准煤耗千克/吉焦41.3041.3
6、041.3041.307管理问题造成的最大需量次0000（4）核心技术比较先进。近几年管理局加大对电力项目的投入力度，200汽轮发电机组、燃气蒸汽联合循环机组技术水平跨入国内同类机组先进行列（见图1）。燃机电厂1号机组节能技术改造、龙凤油改煤工程等一批重点工程的实施，以及变电站远程监控技术的运用，增强了企业的发展后劲，经济效益明显提高。图1 管理局投入建设电力项目统计图2、生产经营中存在的问题电力集团在发展中虽然取得了一些成绩，但还存在一些问题需要解决，表现在：（1）环境保护问题日益突出。由于国家将执行新的环保收费标准，对电力总公司四个电厂冲击较大。往年仅上交污水40多万元，按照新规定，今年较
7、去年要多交环保费400多万元，明年要多交2700多万元，后年起将多交3000多万元。因此，采用适当的处理技术控制污染物排放已经迫在眉睫。图2 排污费增长量图（2）人力资源开发需进一步加强。从下面的统计数据可以看出：目前，电力集团已拥有一支数量充足、专业相对配套、技术素质较好的电力专业职工队伍和一批较为优秀的技术人才。但从整体队伍的布局、结构、素质以及人力资源管理现状看，尚不能适应集团公司未来发展的需要。企业在经营管理、市场开发等方面人才不足，高级操作人才缺乏，制约企业的可持续发展。下面是电力总公司2002年有关人力资源数据统计：表2 2002年人力资源数据统计职工总数全民集体干部退养生产主体多
8、种经营市场化用工市政合同各类劳务用工用工总量853179621312312185799753443444759006表3 特殊人才队伍统计类别高管人员中管（处、科长）局学技带头人总公司学技带头人高级技师工人技师人数25584813114表4 文化结构统计学历研究生大学大专中专及以下人数4583715575529占职工总数比例（%）5.279.8118.2564.81表5 技术人员职称结构技术职务副高级中级初级未评人数159832122132占干部比例（%）6.8835.9952.811.38表6 工人技术等级等级工人总数高级工中级工初级工人数565355721941272占工人总数（%）100
9、9.8538.8122.50表7 年龄结构年龄段25岁以下26-3536-4546-5051-5556-60人数13744718180143931048（3）自发电能力得不到充分发挥。（4）.3、解决问题的主要对策注意与前面提出的问题相对应，针对存在的问题提出相应解决问题的具体办法！（1）控制污染物排放。新建燃煤机组要同步建设脱硫设施，并同步投入运行、同步达到国家规定的排放标准和总量控制要求。加强脱硫技术研发和设备制造工作。环保部门要强化对燃煤电厂排放的监管。完善燃煤电厂脱硫的政策措施，改进发电调度方式，在同等条件下优先安排达标排放的机组上网发电；对没有实现达标排放的机组，要减少发电时间，直至
10、不安排上网。（2）实施人才开发战略，加大人才培养与储备培养。要引进3-5名拥有国家一级注册资质的建筑师和结构工程师，增强企业专业设计能力。培养一支有20-30人的熟悉市场经济、掌握一定工商管理知识的经营管理队伍、一支有10-20人的掌握一定法律、金融、市场营销和招投标知识的市场开发队伍、一支有150人的专业精、施工管理经验丰富的项目管理队伍、一支20人左右具有国际电力工程建设经验的施工管理队伍、一支有200-300人的高技能操作队伍；把企业文化做好，坚持以大庆精神、铁人精神为核心，以发展为根本，建设具有油田特色的电力企业文化，推进油田电力可持续发展。（3）（4）.三、实习体会讲一下自己在实习期
11、间学到了什么、有什么感想等，要针对自己所在实习岗位来谈收获。谈已学到的知识能否运用到实际中，有没有感到所学知识的不足等，自由发挥，感受要真切但不能敷衍了事。指导教师评语及成绩评定： 成绩： 指导教师签字： 年 月 日办公室管理2010年秋季期末习题一、单项选择题1以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。A服务性 B决策性 C专业性 D主动性2办公室布置要注意（ D ）。 A上司单独用的办公桌椅靠墙放 B一般办公室桌椅最好面对面放置 C打字、复印间离上司办公室近些 D各种沟通、保密3文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B办
12、公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。A伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5在办公室里，（ D ）的位置是
13、上座。 A离入口最远 B离入口最近 C靠近门口 D靠近窗户6传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。 A发送前检查原稿质量 B随时随地可向对方发送 C不宜发送礼仪性文本 D不宜发送私人、保密文本7在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。 A接通电源可立即复印操作 B选定复印纸后要抖松消除静电 C选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D复印完毕应取下复印品和原稿8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A录音时需将监听开关至于“ON”位置 B想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D录音时要防止杂音混入，可采用传输
14、线录音9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。 A安置窗帘遮挡室外光线 B与其他设备正确连接 C投影机要远离热源D应设置电脑的桌面屏幕保护功能10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 A订购 B制造 C分配 D储备11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 A保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B让员工们随意领取办公用品 C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度+- D用库存一览表来储备办公用品12以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。 A没有任何设想就应着手从事该项工作 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
15、 C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。 A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以按照文员自己的习惯进行工作14文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。 A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D对每一项工作作出安排，定好最后期限15以下关于文员
16、管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 A现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C标准的零用现金单据有一个签名 D不允许任何人从零用现金基金里借钱17文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B必要时可形成文字材料
17、，照本宣科 C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记18文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。 A善于同他人合作，密切配合，步调一致 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任19以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D如果已经回电，但没打通，切记要再联系
18、20以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置21文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。A电话铃响一声就应接听B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 A. 考虑打电话的时间是否合适 B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下
19、可挂电话 C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事23以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。 A按收件人姓名分拣 B按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣 D换邮件重要性分拣24文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好25文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。 A在信封上注明“误
20、拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D写上“查无此人”，并把信重新封好退回去26邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。A每天开箱次数与邮局投递次数一致B取出邮件立即返回办公室C事先带上包袋返回办公室D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。 A时间 B便利 C经济 D爱好28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。A国名、地址、部门、姓名B姓
21、名、地址，部门、国名C姓名、部门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址29传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。 A一般的图纸 B机密文件 C很长的文件 D感谢信30以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。A上级先伸手后，下级才能相握B一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时，可以交叉握手D握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好31文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。 A初次写信，或有过激言行的B有过激言行或漫骂领导的匿名信 C已做结案处理的D没有具体内容的匿名信32文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来
22、信时，不应（ C ）。A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B对写信人的各项情况逐项登记C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复33在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。 A协助签到B分发资料 C作会议记录时离开会议室接听电话D暂时保管与会者的物品34文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘
23、人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 A加入自己的主观意见 B不记录议题 C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。 A不理睬 B不征求主持人意见，停止笔录 C征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D征求主持人意见，停止笔录，关录音机37上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。 A只在便笺上写好会议名称 B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D和上司先充分沟通，避免在会议
24、进行中遇到电话联系的不便38以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。 A. 口字型 B教室型 C圆桌型 D. U字型39以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。 A审查功能 B保密功能 C欢迎词播放功能 D报数功能40有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。A准备资料 B发表意见 C现场服务 D会议或会谈记录41文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会42文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。 A上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。 A社交的能力 B说话的技巧 C听话的能力 D听写的能力44以下关于确认上司日程安排计划的行为中，
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