1、求较高 二、实践型培训法。P147-149通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培 训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。n 工作指导法：P147又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。n 工作轮换法：P148工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经
2、验的培训方法。 特别任务法通常用于管理培训。个别指导法是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。三、参与型培训法。P149-152参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。（每种形式的方式大概看一下，了解究竟是怎么回事）n 案例研究法P150是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法，可分为案例分析法和事件处理法。四、态度型培训法。P152-155具体包括角色扮演法和拓展
3、训练等。角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训练应用于管理训练和心理训练等领域。五、科技时代的培训方式。P155-156通常有网上培训、虚拟培训等方式。六、其它方法。P156函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。 n 解决问题的7个环节n 5W2H原则：何人、何事、何时、何地、 何物、如何做、多少费用。n 畅谈是头脑风暴法的创意阶段。规则P160 ：不要私下交谈，以免分散注意力不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解n 企业培训制度的构成包括P161：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制
4、度、培训风险管理制度 n 培训制度的内容：P163 1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法；4、企业培训制度的核准与施行； 5、企业培训制度的解释与修订权限的规定 各项培训管理制度的起草P163-166（可能出方案设计题）（一）培训服务制度。1、培训服务制度条款。员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续；培训服务协议签订后方可参加培训。2、培训服务协议条款。参加培训的申请人；参加培训的项目和目的；参加培训的时间、地点、费用和形式等；参加培训后要达到的技术或能
5、力水平；参加培训后要在企业服务的时间和岗位；参加培训后如果出现违约的补偿；部门经理人员的意见；参加人与培训批准人的有效法律签署 （二）入职培训制度。培训的意义和目的；需要参加的人员界定；特殊情况不能参加入职培训的解决措施；入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；入职培训的方法。（三）培训激励制度：完善的岗位任职资格要求；公平、公正、客观的业绩考核标准；公平竞争的晋升规定； 以能力和业绩为导向的分配原则。（四）培训考核评估制度：被考核评估的对象；考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；考核的标准区分；考核的主要方式；考核的评分标准；考核结
6、果的签署确认；考核结果的备案；考核结果的证明（发放证书等）；考核结果的使用。 （五）培训奖惩制度： 制度制定的目的；制度的执行组织和程序；奖惩对象说明；奖惩标准；奖惩的执行方式和方法。（六）培训风险管理制度：企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系；根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿 起草培训制度草案：（方案设计题） 仅供参考：1、依据；2、目的
7、或宗旨；3、实施办法；4、核准与施行（与公司相结合）；5、解释与修改（本制度由本公司XX批准后则行，修改时亦然，解释权归人力资源部）第四章 绩效管理绩效管理系统的设计包括P168：绩效管理制度的设计、绩效管理程序的设计成功的绩效管理组成P169：指导、激励、控制、奖励 绩效管理总流程的设计P170：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段绩效管理涉及五类人员P170：考评者、被考评者、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人员 确定具体绩效考评方法的重要因素P173：管理成本 工作实用性 工作适用性 企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点P1701841、准
8、备阶段明确绩效管理对象，以及各个管理层级的关系。根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。确定考评方法时要考虑a.管理成本；b.工作实用性；c.工作适用性。根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。2、实施阶段：通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 收集信息并注意资料的积累。3、考评阶段（是绩效管理的重心）考评的准确性。考评的公正性。考评结果的反馈方式。考评使用表格的再检验。考评方法的再审核。4、总结阶段对企业绩效管理系统的全面诊断。各个单位主管应承担的责任。各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。5、应用开发阶段重视考评者绩效管
9、理能力的开发。被考评者的绩效开发。绩效管理的系统开发。企业组织的绩效开发 绩效管理程序的设计为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法P176获得高层领导的全面支持赢得一般员工的理解和认同寻求中间各层管理人员的全心投入 提高员工工作绩效的环节P177：目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五 对企业绩效管理系统的诊断内容：P180对企业绩效管理制度的诊断 对企业绩效管理体系的诊断 对绩效考评指标和标准体系的诊断对考评者全面过程的诊断 对被考评者全面的、全过程的诊断 期末综合练习题（201-12）一、单选题1、下列语句中，_可以
10、调用Sub过程。 A. IFB. CallC. ForD. Dim答案：B2、在HTML文档中，使用标记的_属性可以设置整个网页的文字颜色。 A. FACE B. BGCOLOR C. TEXT D. COLOR答案：C3、要将下列文字“Web网页”设置为粗体,填写所缺部分（2个空格填写相同内容）。 Web网页 A. IB. SUPC. UD. B答案：D4、下列的简单HTML文档，在浏览器中显示的页面内容是_。 简单HTML文档 <HTML;> A. B. C. 简单HTML文档 D. <HTML;>答案：B5、使用标记设置文字属性，文字大小（字号）的缺省值（也称“默
11、认值”）为_号。 A. 1 B. 3 C. 5 D. 7答案：B6、使标题“计算机程序设计”右对齐显示，ALIGN属性应为_。 计算机程序设计 A. centerB. leftC. rightD. width答案：C7、设x=ABCdefg，则函数 Mid(Right(x,3),1,2) 的值为_。 A. BCB. efC. defD.EF答案：B8、设x=ABCabcdABCD，s=AB，执行下列语句后，变量y的值是_。 y=Len(x) - Instr(3,x,s) A. 5 B. 6 C. 3 D. 4答案：C9、以下标识符中，_可以作为有效VBScript变量名。 A. you_nam
12、e B. for C. you name D. false 答案：A10、要产生50,60(含50和60)的随机整数应使用_表达式。 A. Int(10 * Rnd + 50)B. Int(11 * Rnd + 50) C. Int(60 * Rnd)D. Int(50 * Rnd + 11)答案：B11、以下哪条语句能实现变量x加？ A. Document.write(x=x+1)B. x = 1 C. Document.write(x+1) D. x = x + 1答案：D12、设 x=100，下列语句执行后，输出结果是_。 Document.Write(x= & x) A. x=xB.
13、100=100C. x=100D. 100=x答案：C13、要求出当前日期的月份数，可以使用函数_。 A. Month(Date)B. Month(#2006/12/30#) C. Month()D. Day(Date)答案：A14、设 x=ABCDE，k=2，执行下列程序段后，变量y值为_。 a = x + VBScript y = Len(a) + Len(Mid(a, 2, k+3) + ABC) A. 21 B. 22 C. 23 D. 24答案：A15、下列程序执行后，输出结果是_。 过程试题 Sub fnmax(a,b,c) If ab Then c = a Else c = b
14、End If End Sub Dim a,b,c a = 3 : b = a*2 Call fnmax(a, b, c) Document.Write(c+1) A. 3 B. 6 C. 7 D. 8答案：C16、设 a=3,执行下列语句后，变量s的值是_。 s = 2*Cint(a) If s5 Then s = s - 3 If s4 Then s = s + 1 Else s = s - 1 End If A. 4 B. 3 C. 2 D. 1答案：C17、设 s=abcdABCD，执行以下语句后，输出结果是_。 x = InStr(s,A) If x= 1 Then y = * Els
15、e If x=2 Then y = * Else If x=3 Then y = * Else y = * End If End If End If Document.Write(y) A. * B. * C. * D. *答案：D18、下列程序段运行后，假设按提示输入字符串ABCD，则输出结果是_。 t = InputBox(输入字符串) c = t & Lcase(Mid(t,4) s = Right(c,2) + Mid(c,2,2) Document.Write(s) A. DdBC B. BCDd C. DdCD D. DdB答案：A19、执行下列程序段后，变量s的值是_。 s =
16、0 For m = 1 To 4 If m1 Then s = s + m End If Next A. 6 B. 7 C. 8 D. 9答案：D20、以下程序段，由用户输入一个字符串（长度大于3），然后去掉头尾两个字符，剩余部分组成一个新的字符串。如输入字符串为ABCDEF，处理成的字符串为BCDE。 完善下列程序代码。 x = InputBox(输入一个字符串) n = Len(x) y = _ Document.Write(组成的新字符串为： & y) A. Right(x,n-1) B. Mid(x,2,n-2) C. Mid(x,2,n-1) D. Mid(x,n-2)答案：B21、
17、按提示依次输入三个数，求这三个数的倒数之积。 如输入2、2、3，则计算式子(1/2)*(1/2)*(1/3)的结果。 填写所缺部分。 t = 1 For n=1 To 3 x = Csng(InputBox(输入数据) _ Next Document.Write(t) A. t = 1/x B. t = t*(1/n) C. t = t/x D. t = t*x答案：C22、由用户输入考试分数，判断该分数属于哪个等级，等级规定如下： 成绩60“不及格”， 60成绩70“及格” 70成绩80“中”， 80成绩“优良” 某同学编程如下： Dim x, s x = Cint(InputBox(输入考
18、试分数) If x=70 Then If x=60 Then s = 及格 Else s = 不及格 End If End If Document.Write(该成绩等级是： & s) 测试时发现程序有错，需要修改，请从下面修改方法中选择一个正确选项。A.把语句 If x=70 Then 改为 If x70 Then B.把语句 If x=70 Then 改为 If x=80 Then C.语句 If x=80 Then 应改为 If x=60 Then 应改为 If x=60 And xb Then 第1个条件语句 m=a End If If mc Then 第2个条件语句 m=c End
19、If If mb Then 第1个条件语句 m=b Else m=a End If C. 第1个条件语句应改为 If ab Then 第1个条件语句 m=a Else m=b End If D. 第3个条件语句中的语句m=d应改为d=m答案：C24、为计算t = 123 + 234 + 345 + + 100101102的值，某同学编程如下： Dim k,t,s t = 0 For k=2 To 101 s = k*(k+1) t = t + s Next Document.Write(t= & t) 在调试时发现运行结果有错误，需要修改。请从下面的四个修改方案中选择一个正确选项。 A. 语句
20、For k=2 To 101 应改为 For k=1 To 100 B. 语句For k=2 To 101 应改为 For k=1 To 101 C. 把语句s = k*(k+1) 改为 s = k*(k-1)*(k+1) D. 循环体中两条赋值语句的顺序错误，应调换位置，即改为 t = t + s s = k*(k+1)答案：C25、下列程序运行后，假设通过输入对话框输入数值67，则显示结果是_。 数据处理 Sub subcal(a) b = a 6 + a Mod 13 Document.Write(b) End Sub Dim x x = Cint(InputBox(输入一个数) Cal
21、l subcal(x) A. 12 B. 13 C. 14 D. 15答案：B二、判断题26、XML（扩展标记语言）是一种新兴的面向Web应用的标记语言。答案：正确27、设x=123ABC，则函数 Left(x,Len(x)-3) 的值为ABC。答案：错误28、HTML是一种用于制作网页的计算机高级语言。答案：错误29、HTML文档的实质是ASCII（文本）文档。答案：正确三、单选题多问30、以下 HTML 代码定义了两段文字，第二段强制分成了两行，填写所缺部分。 第一段 _1_ _2_ 第二段的第一行 _3_ 第二段的第二行 1 A. B. C. D. 2 A. B. C. D. 3 A.
22、B. C. D. 答案：ADC31、要在HTML页面上显示如下数字图案：111112222333445 该HTML文档的代码如下,请填写所缺部分。 For i=1 To 5 For j= _1_ Document.Write(_2_) _3_ Document.Write() Next 1 A. 1 To IB. 1 To 5C. 1 To i+1D. i To 52 A. jB. IC. i + 1D. 13 A. End IfB. End SubC. NextD. End For答案：DBC四、填空题编程求结果32、通过编程求出结果。求级数 S = 1/(1*1+1) + 1/(2*2-1
23、) + 1/(3*3+1) + 1/(4*4-1) + + 1/(n*n+1) + 1/(n+1)*(n+1)-1) + 的前10000项之和，其结果为_（取2位小数，第3位小数四舍五入）。答案：1.22(数值)程序:（方法1）BODY序法制化，就是将决策过程中最重要的步骤、程序以法律规范的形式确立下来。旨在防止少数决策者草率行事、滥用职权，或有意把一些方案不经过审议而出台的行为。第三，充分发挥决策监控子系统的作用。在我国当前法制建设尚不健全的情况下，决策监控系统的作用十分重要。行政组织学作业3参考答案一、分析下行沟通、上行沟通与平行沟通的优缺点下行沟通指自上而下的信息传递和沟通。下行沟通的主
24、要作用是：(1)领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力；(2)领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感；(3)下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。下行沟通的缺点是由于信息是逐级传递的，所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪,曲，从而影响沟通的效果。而且长期使用下行沟通，一方面易形成一种“权力气氛”，影响士气；另一方面会养成下级依赖上级，一切听从上级裁决的权威性人格，从而使下级缺乏工作的积极性和创造性。上行沟通是指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息
25、交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。上行沟通的优点是：(1)下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感；(2)上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。上行沟通所存在的问题是：在上行沟通的过程中，下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍；下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不愿反映真实情况。从我国的具体情况来看，下行沟通尚可，而上行沟通存在的问题较多，这主要表现在：管理层次过多，下级的意见不能及时反映到上面；上行沟通的渠道不畅通，人民群众缺乏下
26、情上达的机会与途径，领导作风不民主，存在压制下级意见、打击报复、官僚主义等恶习，致使群众敢怒而不敢言；下级和下属的权威性人格使其缺乏参与感，等等。平行沟通，又称横向沟通。指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。横向沟通的优点很多，主要有：(1)办事程序和手续简便，节省工序和时间，办事效率高；(2)可以加强各职能部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突、扯皮，增进团结；(3)可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协助，培养集体主义精神，克服本位主义和个人主义的弊病。从我国的具体情况来看，政府行政组织体制中的条块分割、职能交叉、部门林立、本位主义、相互扯皮、相互
27、掣肘等现象的出现，正是由于缺乏横向沟通和联系造成的，这也是我国行政组织体制改革的一个重要内容。二、针对上述分析，结合你的工作实际，举实例具体分析这三种组织沟通方式是如何进行的？在具体的组织沟通中，这三种组织沟通方式是如何互为补充并发挥优势的？（可以举实例进行分析，也可以拟题写成一篇小论文。字数不少于500字）1998年，摩托罗拉（中国）电子有限公司开展了“沟通宣传周”活动，向员工推出了众多的沟通方式：（1）“我建议”。这是上行沟通。通过这种沟通，可以使下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，获得一定的满足感，增强其参与感；同时，上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在
28、的问题等，作出符合实际情况的决策。（2）“畅所欲言”。这是平行沟通。这种沟通方式可以加强各职能部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突、扯皮，增进团结；还可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协助，培养集体主义精神，克服本位主义和个人主义的弊病。（3）“报纸及杂志”。这是下行沟通。通过这种沟通方式，领导可以把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力；领导还可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感；还可以增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。（同学们实际回答本题时，还应对以上案例进行分析，说明这三种组织沟通方式是
29、如何互为补充并发挥优势的。）（学生也可以结合自己工作实际来谈）参考答案一：企业管理离不开组织沟通企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。对生产工人的研究表明，他们每小时进行16到46分钟的沟通活动，甚至16分钟的最低数字也是每4分钟进行一次沟通。组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多。对于完成生产任务的基层主管来说，各种研究表明，通常工作时间的20%到50%用语语言沟通。当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加到29%到64%。用于中层和高层的管理人员，我们发现，经理时间的66%到87%用于语言（面对面和电话）沟通。当今受到企业家信赖的走
30、动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”纵观企业管理的全部历史，不难发现，在管理学的范畴我们大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段，其总的趋势是管理的软化。而在每一个阶段都包含着沟通这一重要的环节。从某种意义上来说，管理的软化就是沟通的升华，即沟通从硬性向柔性的转变，从物性向人性的转变。二十一世纪，在这个经济快速发展的时代，我们的企业所实施的文化管理大都包含着很大的一部分人性管理。人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作的精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政
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