1、检查进展情况 32团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，下面的做法中对与其他团队融洽相处没有帮助的是( )。 A分享目标和计划 B相互交流并发展信任C自己团队的工作目标和任务严格保密 D团队内专人负责与其他团队的联系和沟通 33李丽所在的公司业务种类很多，为此公司组建了很多团队来负责不同的业务，但各个团队之间却由于各种各样的原因经常发生冲突，这些原因通常不包括( )o A团队之间对业务发展的沟通 B相互缺乏沟通和交流C团队之间对有限资源的竞争 D目标、计划或任务不协调34下面关于发展和学习的说法正确的是( )。 A发展包含的内容很广泛，学习是其中很重要的一个因素 B学
2、习包含的内容很广泛，发展是学习中很重要的一个因素C发展与学习互不相关D发展和学习没有区别，学习就是发展，发展就是学习35下面关于审查学习效果的方式说法不正确的是( )。A非正式审查形式比较随意，用处不是太大B审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式审查注重的是成果 D正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 36小力负责给一家公司培训新员工，在培训的准备阶段，他首先需要做的是( )。A填写任务清单并进行备份 B思考培训内容C思考培训实践 D仔细讲解培训内容37关于组织目标，下面说法不正确的是( )。A组织目标往往在组织的远景规划或战略陈述中作出说明B组织目标一般处于组织的最高层 C组
3、织的所有目标都应该很好地结合在一起D其他都不对 38工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方法，它的步骤不包括( )。A明确并识别项目的主要工作任务 B确定每个工作任务的组成部分C核实分解的正确性 D审查和评估 39在一个反馈环中，反馈主要来自于下面的( )两个阶段。A“确定所要实现的工作目标”和“监督、控制和支持” B“监督、控制和支持”和“评估工作绩效” C“对工作进行计划和确认”和“评估工作绩效” D“确定所要实现的工作目标”和“对工作进行计划和确认” 40下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是( )。A顾客意见调查表 B呼叫长度 C员工的接话时间 D平均每个客户的等待时间 41向
4、团队成员提供反馈的准确方法是( )。A工作评估 B汇报C自我评估 D会议42人们的某种期望得到满足后，就会受到激励，会更努力地工作，这种理论是( )。 A期望理论 B需求层次论C双因素理论 DX理论43根据赫兹伯格的双因素理论，下面做法中能激励员工的是( )。A小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 B小张的公司提高了员工的薪水 C小刘的公司给大家都配上了办公电脑 D小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 44要想赢得别人的尊重，就要先学会尊重别人，下面不能体现对别人的尊重的行为是 ( ) A小李善于倾听各种意见B小王对团队其他的成员总不放心 C刘经理在决策时总是征求团队成员的意见D
5、小张工作中充分考虑团队成员的情感 。 45赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的提高激励水平的方法不包括下面选项中的( )。A工作扩展 B工作评估C工作轮换 D工作充实46与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括( )。A执行和实施计划 B确定愿景及实现愿景的策略 C激励和鼓舞 D影响和激励人们实现目标变革 47领导是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，下面关于领导者的说法错误的是( )。 。 A因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听B团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人C
6、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 D团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 48老李是公司业务上的骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这样的员工，如果你是领导者，你应该采取( )的领导方式。A指令多低支持 B指令多高支持C指令少低支持D指令少高支持49李雷被任命为公司新成立的客户服务部负责人，团队成员都是从其他部门调过来的；客户服务的水平都不是很高，而且团队成员没有太高的工作热情。此时，李雷最应该采用的领导方式是( )。A命令 B说服C授权 D协商50授权对团队领导和团队成员都有很多的好处，其中对团队成员的益处在于( )。A增强参与性 B提高责任感C培养新的能力 D其他都是二
7、、案例题(第51100题每题l分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案- 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(一) 高总是某陶瓷公司的总经理，他在日常工作中几乎每一天都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉到又是忙碌的一天： 某个酒店预定的l0000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，高总需要马上处理； 早上九点业务部召开例会，他需要出席； 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复； 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，需
8、要他审阅； 由于公司热衷于公益事业，高总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，高总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿； 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答51-一55题。 51在制订今天的工作计划前，高总首先要做的是( )。A保持个好心情 B学习工作方法C分清不同事情的轻重缓急 D明确工作目标52按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，案例的事务属于( )。A优先级B B优先级AC优先级C D优先级D53案例中的事务属于( )。 A不重要但紧迫 B重要而且紧迫C重要但不紧迫 D不重要也不紧迫 54高总想要提高工作效率，下面做法
9、不合适的是( )。 A防止打扰，工作期间不接任何电话B根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序C确保做重要工作时不被打扰 D预见并及时处理问题 55除了给工作确定优先级外，高总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，下面关于活动跟踪表的作用说法不合适的是( )。A可以帮助了解自己的工作习惯 B可以帮助找出无效的工作C有利于提高时间利用效率 D能让人完美地工作 案例(二) 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮，又因为现
10、在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为在这半年来，每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气，因为虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投人大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了工会和员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更加困难的局面，员工
11、目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答56-60题。 56从案例中可以看出，李总和员工谈判取得的结果是( )。A双赢 B双输 C一赢一输 D其他都不对57下面不属于李总和员工的谈判方式的特点的选项是( )。 A只有一方获得好处 B双方都坚持各自立场C双方都没有灵活性 D损害了双方长期关系58从李总在会上的表现可以看出，他属于( )。 A处事果断的人 B优柔寡断的人C专横武断的人 D其他都不是59李总想摆脱目前面临的困境，他最需要做的是( )。A开除所有罢工的员工 B向员工妥协，下发工资和福利C自己辞去总经理的职位以平民愤 D协商并寻求合作60对于一个组织来讲，员工属于组织的( )。
12、A内部利益相关者 B外部利益相关者C中部利益相关者 D无利益相关者案例(三) 沿海某省集邮公司成立于1982年，其主营业务是邮票邮品的开发与销售。成立当初，公司在该省集邮市场几乎是独家经营，前景一片光明。 但是，90年代中后期，随着IT技术迅猛发展，书信通信被电话和电子邮件大量替代，造成通信用邮品销量大幅下滑，对该公司的业务发展造成了非常大的负面影响。同时随着市场的发展，进入集邮市场的壁垒下降，邮票经销商陆续加入集邮领域，竞争对手增加。同时，替代品对邮票的压力加大，邮票不再是人们投资的唯一选择，替代品的产生和发展对邮票构成了很大的威胁。因此，从l997年巅峰时期该省全年集邮业务收入25亿元开始
13、，受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收入逐年急剧下滑。 、 鉴于主营业务下滑，5年前，公司高层领导决定进军黄金业务市场。黄金业务的定位是：将邮票图案印制在黄金上，加工成邮品，同时抓住市场对奥运产品需求升温的机会，迎合不同客户的需求，组织不同花色品种的金银币、奥运金条及其它礼品进行代销，希望能取得良好的经营业绩。 ， 根据以上案例，回答6165题。 61根据Ansoff矩阵，该公司的经营战略属于( )。 A市场渗透战略 B市场开发战略 C产品开发战略 D多元化经营战略 62面对90年代中后期的市场情况，公司高层领导可以采取( )来分析行业的竞争状态。ASWOT法 B头脑风暴法 C波特
14、“五力模型DPEST法63在困境下，公司领导决定进军黄金业务，按照Ansoff矩阵，这种战略的风险性( )。A最大 B最小 C适中 D元风险 64案例中，当公司受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收人逐年急剧下滑时，领导者可以采用( )对组织的外部环境进行分析。A因果关系图 BPEST法C电子头脑风暴法 DX理论65公司在进军黄金业务市场的同时，需要( )。A对员工进行相关业务的培训 B对新产品加强宣传C把组织战略分解到部门、团队和个人 D其他都需要 案例(四) 凯希出生在法国，但在达拉斯经营一家欧式风格的餐馆。她按照欧洲的方式提供给顾客饮食和服务，获得了很大成功。餐馆的职员穿着极为
15、整洁，并且有一套严格的服务制度，凯希甚至要求他们在服务顾客时说法语。所有的酒都是从欧洲进口的，而牛排是经过仔细挑选的德克萨斯牛排。凯希所标出的价格很高，但这并没有影响她的生意，她还在继续涨价，而她的销售也在不断上涨。但随着餐馆的发展，暴露出来的问题也越来越多。 凯希手下有了一大批专职的职员，她担心这些人联合起来。有几个烹任组的管理人员答应按她所要求的方式去做，但随后又改变了一些具体的东西，并未完全按凯希所说的去做。凯希的另一个麻烦就是她的几个服务员，他们总是想和顾客套近乎。 凯希不准任何职员收小费，既包括制作饮食的厨师，又包括提供服务的服务员。职员的薪水是每小时10美元，顾客不必付小费。有时，
16、顾客要给服务员小费，但凯希会告诉他们，在这里不必付小费。服务员对此很有意见，他们已习惯收小费，而凯希的做法让他们不舒服。 凯希还有一个麻烦，就是她的职员的穿着问题。每一个烹饪的服务组的管理人员有责任检查这个组的每一个职员的穿着，要保证衣服绝对整洁，并且穿着要按规定，手套应是洁白的。每个管理人员手中都应有清洁布，以保证随时清洁衣服、鞋子和手套。凯希的这项措施还未完全实施，就听到了一些抱怨。 凯希也开始听到顾客的一些抱怨，比如饭是冷的；服务员加快了上菜和饮料(以及酒)的速度。并且还有人向她抱怨调酒师不适宜把酒混在一起，有意想让一些人喝醉。凯希竭尽全力试图加强她所有职员的服务水平，但是他们并不与她合
17、作。 各种工作都堆在凯希身上，等她去处理，其他人都不怎么负责，凯希知道这样下去是不行的，她必须作出一些改变。但还未等到她改变，更严重的事发生了，一天，管理人员一起走到凯希身前，告诉凯希，他们将不会再忍受她的管理方式，他们不满她的尖叫和吼声，不满她对整洁的挑剔，也不满凯希所给的工资，特别不满不准收小费。他们还抱怨工作时间太长，如果凯希不改变这些情况，他们将离开这里，凯希听了这些，怒火直冒，从未有职员敢以这种方式对她说话，但是，凯希忍住了怒火，她表现得很平静，并感谢他们的真诚，向她提出了他们的要求。凯希答应过几天答复他们。 凯希现在不得不认真地处理她整个的职员问题，而现在，包括厨师在内，她总共有2
18、45名职员。 根据以上案例，回答6670题。66面对目前的情况，你觉得凯希应该( )。A将不满意的人全部开除，重新招人 B关闭餐馆，改营其他业务C和员工进行深入的沟通，寻找双方都能接受的解决方案D其他都不对67餐馆的员工对凯希很不满，造成这种不满的原因有( )。A凯希不准他们收小费 B凯希在做出安排时没有和他们进行沟通C员工对凯希过于严格的管理难以适应D其他选项都是 68管理人员找到凯希，尖锐地指出她工作中存在的错误并明确表达了他们的不满，根据六顶思考帽法，管理人员使用的是( )。A白色思考帽 B黑色思考帽C蓝色思考帽 D红色思考帽69凯希目前很想和员工建立融洽的关系，下面做法中不合适的是(
19、)。A不再信任这些以辞职相胁迫的管理人员B找这些管理人员进一步交谈 C重视管理人员提出的问题 D鼓励员工们以后有问题直接向她反映 70凯希不允许员工收小费，这不符合他们以前的习惯，也影响了他们的收入，自然引起员工们的不满，由此可见，收入属于双因素理论中的( )。A激励因素 B保健因素C促进因素 D刺激因素案例(五) 诺基亚是移动电话市场的领导厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就是全球手机销售的龙头，目前占有全球三分之一的市场份额。近年来，诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立了8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5，500人。 众所周知，通信业的发展速度非常快，手机产品几乎每l8个月就更新换代一次。为了体现这一行业特性，诺基亚在中国的5，000多名员工的平均年龄只有29岁。诺基亚希望他们能跟上快速变化的时代节奏，增加公司竞争力。为达到这个目标，在人力资源管理上，采取“投资于人”的发展战略，在公司获得成功的同时，个人也可以得到成长的机会。 在诺基亚，一个经理就是一个教练，他要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是 “叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。同时积极地给员工提供帮助，诺基亚还鼓励一些内部的调动，以发掘每一个人的潜能；这充分体现了诺基亚的价值观。 当经理人在教他的工作伙伴做事
个人主页
