1、程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。随着全球市场一体化、企业管理数字化、商业竞争国际化、顾客消费个性化的发展，新经济正在向人类社会走来。建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新经济，是以知识和信息为主导的经济形态。而知识的传递正是通过有效的沟通进行的。因此，有人认为，新经济的到来将引起管理方式的变革，而管理变革的基本趋势就是管理向沟通管理的方向发展。即企业必须致力于借助现代网络和网络技术，在广泛传播知识和信息的基础上，在企业内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进企业与其员工、企业与供应商等社会公众的充分理解和认同，激发员工和社会公众对企业的忠诚和持久的支持行为，
2、通过建立一个有机的沟通体制，让知识、信息和情感这些企业竞争的优势资源充分有效的发挥作用，为企业腾飞奠定坚实的基础。然而，企业的信息系统是一个存在着众多可变因素的系统，参与系统活动的个体或群体是有着丰富的精神和心理活动的主体，具有很大的不确定性，很容易产生沟通障碍和沟通隔阂。沟通障碍和沟通隔阂的存在会造成组织成员的认知、判断、决策和行动的混乱，这些问题如果不及时妥善的解决，必然会影响企业的正常发展。然而，沟通障碍和沟通隔阂的存在是企业信息系统的一个必然现象。问题的关键在于，应该如何科学地认识和把握这些矛盾，不断找到解决矛盾的有效方法。管理沟通把企业信息系统及运行规律作为自己的研究对象，通过对该系
3、统及其各部分的结构、功能、过程以及互动关系的考察，寻求克服沟通障碍和沟通隔阂的科学方法，由此来推动企业的发展。所以管理沟通学成为了管理学中的一个新的分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科,它的价值就在于它引导人们从信息系统的角度考虑问题，例如：当人际关系中出现沟通隔阂的时候，沟通管理学可以帮助我们分析这种隔阂产生的根源在于自己还是在于对方，是沟通内容本身有问题还是沟通的渠道不畅或沟通的方法有不妥之处？当企业运营出现困难的时候，沟通学则把我们的视线引向企业信息系统：内部管理的各个环节是否健全？市场把握是否存在误区？是对消费者需求了解的不够多，
4、还是公关和广告投入不足、定位不准确？如此等等。而今伴随着社会的现代化，经济的全球化，企业也得到了前所未有的发展机遇，而能否把握这些发展机遇以及能否借助该机遇推动自己企业长足有效的发展，这就主要取决于企业采取了什么样的管理模式，如果还是一味地延续着科学管理的模式，那么企业发展终究会遇到瓶颈而难以逾越，因为科学管理是一种纯理性的管理，或者说是非人性的管理。所以，我们有必要跟进时代，及时运用更加有效的管理模式。而现阶段企业管理正在转型，即开始实施文化管理或者说是人性管理。文化管理相对于科学管理而言，一个关键的变化就是，人在管理中的地位开始发生根本性的改变，人由被动的劳动工具转变为管理的中心，这可以是
5、自我管理，也可以是团队的管理，甚至是组织的管理，但是这些管理都离不开一条主线沟通。参考答案四：谈组织沟通研究的发展趋势管理沟通的研究主要是在以传统的组织构架为前提下的管理管理沟通研究，仍滞后于现代企业理论研究进展。研究方法和框架本身也需要创新。在研究框架上，还比较缺乏传播学理论和方法的支持，比较片面地研究一些具体的沟通手段，缺乏宏观和战略上的研究。目前，组织沟通研究的发展趋势主要有： 1）跨文化组织沟通的研究越来越重要。随着经济全球化的深入、跨国公司的蓬勃发展，文化在组织沟通中的作用日益凸显。2）新技术对组织沟通产生的影响。以计算机、互联网为代表的新技术，使组织沟通的内容、手段、方式等都发生了
6、深刻的变革，它对组织沟通的积极作用、消极作用、对组织结构设计的新要求等命题还在研讨之中。3）工作场所人际关系对组织沟通的影响。人际关系自20世纪30年代以来一直是管理心理学的研究的重点，由于组织自身的不断发展和人力资源呈现出的新特点，这些方面有很多问题需要深入讨论：如员工自我意识、自我揭示、自我接受、沟通风格、信任度、上下级关系、管理风格对组织沟通的影响；个体沟通与职业生涯；有效的人际沟通技巧等。实质上，这些问题说到底就是如何通过沟通实现人本化管理的问题。4）团队沟通越来越被人们重视。近年来，由于团队在组织中的重要性得到提升，国外对组织沟通如何在建立学习型组织中的作用，如何通过组织沟通建立共同
7、愿景、组织沟通与团队活力等做了大量研究。5）组织沟通中的差异性、种族差异。由于21世纪的管理更强调个体差异，性别差异、种族差异及其互动对组织沟通影响研究具有较强的实用性。6）组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段。即组织沟通既达到组织对员工的控制，又使员工的创造性、自主性得到发挥。7）对虚拟团队的沟通模式的研究。经济贸易的日益全球化、组织间协作以及充分利用各种资源的需要，使得越来越多的组织开始使用虚拟团队来完成项目，与此同时，信息技术的发展，又为虚拟团队的产生提供了技术环境，从而大大促进了虚拟团队的组建和使用。到目前为止尚缺乏一种系统、实用的方法来长期而有效的管理虚拟团队。目前，我国企业，
8、尤其是国有大中型企业正处于结构调整和改革转型的关键时期，管理层和员工都承受着巨大压力，沟通问题已经成为企业管理的重大问题。建立起由现代化技术支撑的、通畅有效的沟通网络已经成为建立现代化企业制度不可缺少的组成部分。因此，研究我国企业的沟通管理，即具有科学建设的长远意义，又具有一定的现实紧迫性。对于我们个人而言，沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。行政组织学作业4答案:一、名词解释1单向沟通单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无
9、论在语言和情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等都属于单向沟通。2、主文化主文化是行政组织中上层管理人员或者领导人员所主导和支持的，与组织中正式的规章制度、组织战略和政策有较为紧密的联系的文化。它体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享，在组织中占据着主导地位。组织中的主文化是组织文化的代表，通常展现了一个组织特有的精神气质和风格心态。3单环学习单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。显然，单环学习只有单一的反馈环，它是在当前的系统和文化框架下提高组
10、织能力，完成已确定的目标或任务。这种学习的目标是适应环境，取得最大效率，学会如何在相对稳定的环境下完成组织任务。4、敏感性训练敏感性训练，又称敏感度训练或“T组训练”，是一种在实验室进行的训练方式。所谓的敏感性训练就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能。二单选：1D 2D 3A 4 D 5 D 6C 7C 8C 9B 10D三多选：1AD 2BD 3ABCD 4 ABC 5ABD四、简答题1、简述格雷纳组织变革模式。哈佛大学教授格雷纳1967年在组织变革模式一书中，提出了一种
11、按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三种：（1）独权。在传统组织管理中，独权的领导方式往往是独裁式的，将权力集于一身。因此，组织变革也往往是由掌握最高权力者来决定，由下级来执行。在这种管理方式之下，组织变革有三种方式：命令式。最高权力者宣布变革决定，由下级人员执行。取代式。更换组织中不称职的重要职位者，以他人代之。结构变革。改变组织的设计与技术等结构的关系，以影响组织成员的行为。（2）分权。就是实行权力分享，让下级参与变革的决策。在这种情形下，有两种变革方式：团体决策变革方式。上司拟定几种解决问题的方案。由组织成员共同参与决定选取一种变革方案。团体解决问题方式。变革
12、方案由团体讨论并提出解决问题的方法。（3）授权。是将权力和责任转交给下属，由他们自己去决定变革什么和如何变革。这种变革也有两种形式：个案讨论的变革方式。上司只对讨论作指导，而不把自己的意见强加给团体。鼓励成员提出自己的看法和分析，由他们自己决定适当的变革方案。敏感性训练的变革方式。这主要是为了改变人际关系，从而增进工作的绩效。格雷纳变革模式的侧重点在变革的权力方式方面。根据他本人的研究，他认为，组织变革的成功方式是采用分权式的变革，而不是独权方式或授权方式。2、简述民主的基本价值。（1）民主有助于避免独裁者暴虐、邪恶的统治；（2）民主保证公民享有许多基本的权利，这是非民主制度不会去做也不可能做
13、到的；（3）民主较其他可行的选择，可以保证公民拥有更广泛的自由；（4）民主有助于人们维护自身的根本利益；（5）只有民主政府才能够为个人提供最大的机会，使他们能够运用自我决定的自由，也就是在自己选定的规则下生活；（6）只有民主的政府才为履行道德责任提供了最大的机会；（7）民主较之其他可能的选择，能够使人性获得更充分的发展机会；（8）只有民主政治才能造就相对较高程度的政治平等；（9）现代代议制民主国家彼此没有战争；（10）民主的国家，一般会比非民主的国家更为繁荣；（11）在今天，民主的观念和价值已经超越了政治领域，而渗透和延伸到社会生活的各个领域 （ C ）表现形式的多样性 （ D ）一定程度的强
14、制性 11 、职业道德的具体功能是（ ）。（ A ）导向功能 （ B ）谴责功能（ C ）整合功能 （ D ）激励功能12 、国家出台 关于禁止商业贿赂行为的暂行规定 的意义在于（ ）。（ A ）制止商业贿赂行为 （ B ）限制商品的大规模流动 （ C ）扶持民族工业发展 （ D ）维持公平竞争秩序13 、职业技能的特点包括（ ） （ A ）时代性 （ B ）专业性（ C ）层次性 （ D ）综合性14 、关于“节约”的说法中，正确的是（ ） （ A ）节约使企业降低生产成本 （ B ）节约促使企业创新技术 （ C ）节约是从业人员立足企业的品质 （ D ）节约的本质要求是省吃俭用15 、在职
15、业活动中，践行“合作”的基本要求是（ ）。（ A ）求同存异 （ B ）唯利协作（ C ）公平竞争 （ D ）有求必应16 、关于“奉献”的职业道德特征是（ ）。（ A ）目的和态度上的非功利性 （ B ）要求上的普遍性（ C ）人性上的本善性和社会性 （ D ）实践上的人人可为性二、职业道德个人表现部分（第17 一25 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17 、如果你是某企业的一名普通员工，经过长期观察、研究，形成了一项能够促进企业发展的方案，但你向主管谈了自己的看法后，发现他对你
16、的意见根本不在意，你会（ ）。（ A ）认为自己的方案错了，以后再也不提意见了（ B ）认为主管根本不重视自己，以后再也不理睬他了（ C ）认为自己的方案有待完善，完善之后再向主管反映（ D ）认为最高领导会重视自己，找最高领导反映情况18 、在你的眼里，那么多的人整日忙碌，你认为他们紧张工作的目的是（ ）。（ A ）挣钱，养家糊口 （ B ）为了发家致富（ C ）为了发挥自己的才能 （ D ）消磨时光19 、同事K 某是你最要好的朋友，一次他向你讲述他曾经拿了单位的一些下脚料到市场上变卖，赚了一点小钱。单位根本没有人管这事，他建议你和他一起行动，贴补一下生活，你会( ）。 （ A ）既然是下
17、脚料，想必问题不大，劝说K 某还是先与单位说一声 （ B ）可以考虑和K 某一起行动，但事先要征求单位的意见 （ C ）既然是一些下脚料，可以考虑和他一起行动 （ D ）既然无人管理，说明废弃了，可以与K 某一起行动20 、电影院放映进口大片，同事们都说要去观看，并邀请你一起去。如果你向来不爱看电影，你会（ ）。（ A ）告诉同事们自己对电影的态度，不去看（ B ）委婉地告诉同事们自己另外有事要忙，无法观看（ C ）既然同事们邀请，那就去吧（ D ）没有特别的倾向，要看当时的心情如何21 、如果你新加盟一家公司，发现员工们经常加班而公司不付加班费，你也不喜欢这样的工作方式，这时你会（ ）。（
18、A ）入乡随俗，自己也加班（ B ）既然不给加班费，自己该下班时就下班（ C ）劝说其他员工与自己一起找领导协商解决这一问题（ D ）考虑离开这家公司22 、一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（ ） 。 （ A ）告诉顾客自己不负责这事 （ B ）让顾客直接找领导反映问题 （ C ）让顾客找主管部门解决 （ D ）找主管部门来解决此事23 、你觉得自己手头工作本来就已经很多很重了，但主管又把别人因为缺席拖延的一项任务临时委派给了你，你会（ ）。（ A ）委婉拒绝，说明自己目前的工作任务（ B ）可以接受，但前
19、提是公司必须付给双倍工资（ C ）直接拒绝，并说明实情（ D ）接受下来，同时告诉主管，如果干不好不要埋怨自己24 、你刚下班离开公司，办公室的同事便打来电话，说刚才又检查了你撰写的分析报告，发现在标点符号等几个方面出了一点小差错。这份报告明天下午召开全体员工大会时要用，领导很重视，但是几十份材料已经印刷、装订完了。你会（ ）。（ A ）告诉同事，明天一早解决问题，来得及（ B ）回公司解决问题（ C ）既然没有很大的问题，请同事帮助修改一下即可（ D ）既然影响不大，就没必要浪费，只需对存档文件修改即可25 、每天上班时，你一般的心理感觉是（ ）。（ A ）兴奋（ B ）低落（ C ）郁闷（
20、 D ）淡然（2分）其特点是：是一条负斜率的曲线；一个平面图上可以有无数条等产量曲线，越远离原点的曲线代表的产量越高；任意两条等产量曲线不能相交；登产量曲线凸向原点。（每条1分，共4分）2 如图所示，边际收益即产品价格，当边际收益=边际成本时，厂商实现利润最大化。（1分）在长期中，如果产品价格高于平均成本的最低点，则厂商可以获得超额利润，就会有新的厂商进入该市场，市场供给增加，产品价格下降（2分）；如果产品价格低于平均成本的最低点，则厂商亏损，一部分厂商就会退出市场，市场供给减少，产品价格上升（2分）；只有当价格等于平均成本最低点时，市场才达到了均衡状态（1分）。图形2分。3这种现象称为外部不
21、经济（有害的外部性）。（2分）是指某个经济单位的经济活动给其他经济单位带来了无法补偿的危害。（1分）经济学上解决外部不经济的主要手段有：征税、企业合并、明确产权。（每条1分，共3分）六、计算题（第1题8分，第2题7分，共15分）1 解：（1）X=0, Y=12;X=1, Y=10;X=2, Y=8;X=3, Y=6;X=4, Y=4;X=5, Y=2;X=6, Y=0。（4分） （2）XY612（图形2分） （3）不在预算约束线上，超出了预算约束，在预算约束线以上。（1分） （4）在预算约束线以内，收入没有花完。（1分）2解： （第一步4分，第二步3分）七、论述题（每题15分，共15）（理论阐
22、述占8分，联系中国实际分析占7分。答案略） 求状况、市场需求结构及影响因素l 研究行业的细分产品市场的产销状况、重点地区市场规模、上下游产业及价值链结构l 研究行业的竞争格局、市场集中度、标杆型企业及其市场占有率l 研究行业的投资机会与风险、产业关键机遇与挑战、未来发展趋势分析及预测，向企业提供发展战略建议市场调研咨询服务提供竞争对手调查、市场进入研究、消费行为研究、价格研究、市场细分研究、神秘顾客检测、满意度研究，协助客户在市场进入、产品定位、营销推广、渠道组织和管理等方面做出准确的商业决策投资咨询服务提供项目可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告、项目建议书、节能评估报告、社会稳定风险
23、分析报告、商业计划书、产业及园区规划报告等数据来源【一手调研九年级思想品德18课单项选择题 班级： 姓名：1、人的活动受各方面因素的制约，因此人难免会遇到挫折。造成挫折的自然因素有洪涝灾害 生老病死 某些生理缺陷 恶劣的环境A、 B、 C、 D、2、张强由于身材不高，不能如愿当飞行员，造成这种挫折的因素是（ ）A、自然因素 B、生理因素 C、心理因素 D、社会因素3、2006年6月1日，印度尼西亚发生近40年来世界上最强烈的地震，地震造成的死亡人数已超过6200人。导致印度尼西亚及周边国家人民遭受挫折的因素是（ ）A、自然因素 B、社会因素 C、心理因素 D、生理因素4、“自然界没有不凋谢的花
24、，人世间没有无曲折的路。”这表明（ ）A、人生的道路如同顺风行船B、一个人要想有所作为，随时都有可能遇到各种意想不到的苦难和挫折C、普通人会遇到挫折，而伟人则不会 D、“万事如意，心想事成”是完全可以实现的5、孔子为了实现自己的理想而周游列国，历尽坎坷、磨难；农民因遇到自然灾害而颗粒无收；司机因大雪封山而不能出车赚钱；同学们在平时考试、升学考试等问题上遇到挫折。这一切说明（ ）挫折无处不在 名人、伟人有挫折，平凡人同样有挫折 人的一生只有逆境，没有顺境 事事顺利，从来没有遇到过任何挫折的人是没有的A、 B、 C、 D、6、奥斯特洛夫斯基在双目失明、疾病缠身的困境中，悟出了人生的真谛，写下了钢铁
25、是怎样炼成的光辉巨著。他的人生经历告诉我们（ ）人生难免有挫折 挫折能磨炼人的意志 挫折本身是一件好事 挫折孕育成功A、 B、 C、 D、7、巴尔扎克说：“世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，对弱者是一个万丈深渊。”这句话告诉我们A、挫折对人有害无益 B、挫折具有双重性C、在任何条件下，挫折都能造就强者 D、挫折是不可避免的8、郑华是九年级的学生，10岁时在一次事故中不幸失去了右腿。他很难过，但没有被困难所吓倒。他努力使自己像正常人一样生活，不需要父母照顾。在他身上体现（ ）A独立自主、拒绝别人帮助的意志品质 B勇于战胜困难的意志品质
26、C坚持不懈、持之以恒的意志品质 D勇于承担责任的意志品质9、遭受宫刑的司马迁，曾准备一死了之，但他把悲痛转化为动力，完成了“史家之绝唱，无韵之离骚”的历史巨著史记。司马迁战胜挫折说明（ ）战胜挫折的关键是战胜自己 战胜挫折要养成勇于克服困难和开拓进取的优良品质战胜挫折需要磨练意志 战胜挫折需要迎难而上A、 B、 C、 D、10、“人生是一串无数的小烦恼组成的念珠，乐观的人总是笑着数完这串念珠。”大仲马的这句名言对我们的启示是（ ）A、对烦恼和苦难抱无所谓的态度 B、人生是场灾难，要数念珠求佛保佑C、要以乐观向上的态度来对待人生 D、人生的旅途是无边的苦海，要知足常乐11、俗语说：“井无压力不出
27、油，人无压力轻飘飘”。对这句话理解正确的是（ ）A 井需要压力 B 人生需要适度的压力，学习也一样。C 做任何事情都不需要压力。 D 只有过度加压井才出油，人也一样。12、下面关于考试焦虑的错误说法是( ) 考试焦虑是一种消极情绪，会影响同学们在考试时发挥正常水平 考试焦虑是在临考之前必然出现的心理问题，无法避免和克服 考试焦虑对学习和考试具有积极作用 适度的考试焦虑能使我们保持兴奋和紧张状态，从而发挥出自己的正常水平A、 B、 C、 D、13、树立正确的学习观念应该做到（ ）强化学习的责任感和义务感 培养学习的自信心 讲究学习的方法 正确对待分数 养成谦虚的学习品质A、 B、 C、 D、14
28、、九年级学生面临的人生重大选择主要是（ ）A、升学与就业 B、理想与现实 C、痛苦与幸福 D、金榜题名与名落孙山15、俗话“三百六十行，行行出状元”，是说（ ）A、社会行业是多样的 B、工作和职业是不同的 C、各行各业有高低贵贱之分D、各行各业都是社会生活不可缺少的，也是可以有所作为的16、在作出人生的重要选择前，应注意（ ）了解自己的特长 弄清自己的真实需要 多方面收集信息 弄清自己的兴趣、爱好 学会辨别、筛选信息 考虑目标的重要性和实现的可能性A、 B、 C、 D、17、关于行为与后果之间的关系，表述正确的是（ ）一种行为不一定会产生一定的后果 一种行为一定会产生一定的后果 后果的不同是由
29、行为不同引起的 积极的行为会产生消极后果A、 B、 C、 D、18、违法行为包括（ ）违反宪法行为 违反中学生守则 刑事违法行为 民事违法行为和行政违法行为A、 B、 C、 D、19、下列说法错误的是（ ）A、凡是违反法律的行为都是犯罪行为B、违法行为若不及时纠正，任其发展下去，就可能走上犯罪道路C、凡是犯罪行为都要受到刑法处罚20、判断一种行为是否犯罪，首先要看这种行为（ ）A、是否触犯法律 B、是否触犯刑法 C、是否具有严重的社会危害性21、从一般违法和犯罪的联系来看，下列说法正确的是（ ） A一般违法行为和犯罪行为所违犯的法律，对社会的危害程度不同 B一般违法和犯罪有严格的界限，要区别对
30、待 C 一般违法和犯罪没有不可逾越的鸿沟，一般违法可能演化为犯罪 D一般违法行为对社会的危害不大，因此不必太在意22、“从小偷钉，到大偷金”、“千里之堤，溃于蚁穴”、“恶不积不足以灭身”这些古语揭示的道理有（ ） 一般违法与犯罪之间没有不可逾越的鸿沟 违法不一定犯罪告诉我们要从小事做起，预防违法犯罪 一般违法必须发展为犯罪 A、 B、 C、 D、23、行为和后果具有一致性，人们行为的底线是（ ） A 人不犯我，我不犯人 B人若犯我，我必犯人 C 遵纪守法 D避免违法犯罪24、大千世界五光十色、无奇不有。下列对于我们来说属于不良诱惑的是（ ）被评为三好生、优秀班干部 赌博赢钱上馆子 上网玩游戏
31、吸烟喝酒上舞厅 上网浏览色情网站 拥有很多钱财A、 B、 C、25、在现实生活中，我们不仅沐浴着有利于我们健康成长的各种关爱，也面临着许多不利于我们健康成长的不良诱惑。不良诱惑主要是指（ ）黄色文化诱惑 兴趣爱好诱惑 赌博行为诱惑 吸毒行为诱惑 科学实验探究诱惑 邪教诱惑A、 B、 C、 D、26、摆脱不良的诱惑，需要我们结合自身的实际，需要（ ）科学的态度 坚强的意志 由专人监督 清醒的头脑和正确的做法A、 B、 C、 D、27、为了使自己的人生更有意义，我们应该（ ）堂堂正正做人，认认真真做事 从点滴做起，完善自己 追求高质量的物质生活 自强自立，献身社会A、 B、 C、 D、28、下列关
32、于生命的理解，说法正确的是（ ） 生命是珍贵的，它对于我们每个人来说只有一次生命因自然而存在，自然因生命而精彩一个人的生命只有一次，是不可重复的，生命一旦失去就不会再来生命是人们享受一切权利的基础，是创造有意义人生的前提 A、 B、 C、 D、29、衡量一个人的文明程度，主要是（ ）看他对生命的态度 看他对自我生命的意识看他珍视信息管理概论(往年试题考过题目及复习指导题)填空题：1、按内容划分，政务信息可分为政治信息、军事信息、科技信息、经济信息和文化信息等。2.从人们认识信息的层次上可以把关于信息的诸多定义划分为在日常生活层面上、在科学或科学认识层面上、以及在哲学认识论的层面上三个层面。3、
33、从信息管理发生源的角度来看，信息管理起源于它们的三个领域是：图书馆领域、工商企业管理领域、政府行政管理领域4、从信息管理的层次角度看，可以将信息管理分为对微观层次的信息管理、对中观层次的信息管理和对宏观层次的信息管理三个不同层次。5、从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分为人文的信息管理、技术的信息管理和经济的信息管理三个基本的信息管理模式。6、人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出的五种不同的含义是：信息内容管理，信息媒体管理，计算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的队伍管理。7、信息技术的主体技术是指感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。8、信息资源与物质资源相比其具有特殊性
34、为：共享性、时效性、生产和使用中的不可分性、不同一性和驾驭性。9、信息资源的功能主要表现在经济功能、管理与协调功能、选择与决策功能以及研究与开发功能四个方面。10、信息科学方法化体系包括一个方法两个准则，这个方法就是信息方法、两个准则是结构-功能-行为辩证统一和物质-能量-信息三位一体准则。11、根据人类信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将其分为古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期和现代信息管理活动时期。12、关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止的主要不同看法有：阶段说、等同说、包含说、映射说。13、计算机的硬件系统包括中央处理器（CPU）、内存储器、外存储器、输入输出设备。
35、14、计算机软件主要可以分为系统软件和应用软件两大类。15、形成一项管理活动必须具备的五个要素是：管理主体、管理的客体、管理的目的、管理职能与方法以及管理环境与条件。16、知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素。17、知识管理技术就是能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。18、知识管理技术可以分为过程分类、矩阵分类、层次分类以及技术成熟度分类四个不同的类型。19、一个决策支持系统一般包括语言系统LS、知识系统KS和问题处理系统PPS。20、数据库的类型有：面向企业的数据库、文本数据库、多媒体数据库。21、管理信息系统的开发方法有：生命周斯法、结构化方
36、法、原型法、面向对象法。22、从广义上讲，信息技术就是能够扩展人类信息器官的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。23、国外学者关于信息管理思想中，泰勒的“信息过程说”认为，信息管理工作是组织中信息处理的一种结构化方法，其核心内容围绕着信息的收集与整理、信息的传递、信息过程的成本及效果等问题展开；欲实现信息管理的目标，必须编制信息管理计划，以确定组织目标和方向，确定台信息资源、工作人员和信息系统方面的投资，明确获取信息的方法以及管理体制等方面的问题。选择题: 1、从政府组织管理的角度出发，根据政府机构所面临的信息环境、技术环境的因素提出了信息管理思想发展的“四阶段说”的国外学者是（马灿德和克雷斯莱因）2、第一台计算机采用的主要逻辑元件是（电子管。）3、电子邮件属于TCP/IP协议的（应用层）。4、FTP服务主要用于（文件传输）。5、关于知识管理与信息管理的关系，认
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