1、000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000
2、200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008丶 0000200008伶 0000200008倶 0000200008制 0000200008匶 0000200008唶 0
3、000200008嘶 0000200008圶 0000200008夶 0000200008娶 0000200008嬶 0000200008尶 0000200008崶 0000200008帶 0000200008弶 0000200008怶 0000200008愶 0000200008戶 0000200008搶 0000200008挶 0000200008收 0000200008昶 0000200008朶 0000200008栶 0000200008樶 0000200008洶 0000200008渶 0000200008瀶 0000200008漶 0000200008然 0000200008父 0
4、000200008猶 0000200008琶 0000200008甶 0000200008瘶 0000200008眶 0000200008砶 0000200008礶 0000200008稶 0000200008笶 0000200008簶 0000200008紶 0000200008縶 0000200008缶 0000200008耶 0000200008舶 0000200008茶 0000200008萶 0000200008脶 0000200008蔶 0000200008蘶 0000200008蠶 0000200008訶 0000200008謶 0000200008谶 0000200008贶 0
5、000200008踶 0000200008輶 0000200008逶 0000200008鄶 0000200008鈶 0000200008錶 0000200008鐶 0000200008霶 0000200008頶 0000200008騶 0000200008鰶 0000200008鴶 0000200008鸶 0000200008鼶 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0
6、000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000
7、200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200
8、008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 00002000086 0000200008 0000200008 0000200008 000020000
9、8 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008 0000200008合原则。 程序P56：1、
10、制定控制标准；2、人力资源费用支出控制的实施；3、差异的处理。第二章 人员招聘与配置内外部招聘优缺点P5860内部招聘优点准确性高适应性快激励性强费用较低 缺点导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争容易抑制创新外部招聘优点带来新思想和新方法有利于招聘一流人才树立形象的作用缺点筛选难度大时间长 进入角色慢 招募成本大 决策风险大 影响内部员工的积极性招聘渠道的选择和人员招募的方法： 参加招聘会的主要程序：P61准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作n 内部招募的主要方法： P62 推荐法 布告法 档案法1、推荐法：最常见的方法是主管推荐。优点：比较了解
11、被推荐人情况，人选具一定可靠性，满意度较高；劣势：比较主观，容易受个人因素影响。2、布告法：优点：透明、公平、广泛性，特别适合于普通职员的招聘：劣势：花费时间较长，可能导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正常运营。而员工也可能由于盲目的变换工作而丧失原有的优势。3、档案法：利用档案了解员工基本情况，对员工晋升、培训、发展有着重要的作用。n 外部招募的主要方法：P63-65发布广告 借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）校园招聘 网络招聘 熟人推荐(1)发布广告(媒体选择、内容设计)：优点：信息传播范围广、速度快，应聘人员数量大、层次丰富，单位的选择余地大。(2)借助中介：A人才交流中心：
12、针对性强、费用低，但对如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想；B招聘洽谈会：选择余地大，但找到合适的高级人才难；C.猎头公司：费用高(被招人年薪的2535)，但推荐的人才素质高(3)校园招聘：大学生招聘(招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室推荐)。 (4)网络招聘：成本低，方便快捷；选择余地大，范围广；不受地点和时间的限制；资料处理便捷和规范化。(5)熟人推荐：优点：情况了解、成本低、信度高，但问题在于可能再组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。网络招聘的优点：P65成本较低、方便快捷选择的余地大，涉及的范围广不受地点和时间的限制使应聘者重要资料的存贮
13、、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。校园招聘的注意事项P65-66 1、了解大学生在就业方面的一些政策和规定；2、签订协议时，明确双方责任，尤其是违约责任；另外，做好思想准备，预留名额，以便替换；3、注意对学生的职业指导，纠正其错误认识；4、对学生感兴趣的问题做好准备，并保证口径一致。采用招聘洽谈会方式时应关注的问题P661、了解招聘会的档次； 2、了解招聘会面对的对象； 3、注意招聘会的组织者； 4、注意招聘会的信息宣传。对应聘者进行初步筛选n 笔试： P66是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据应聘者解答的正确程度评定成绩的一种选择方法。n 对应聘者进行初步筛选的方法： （1）筛选简
14、历的方法：P67-68分析简历结构；审察简历的客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。（2）筛选申请表的方法P68：判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。（3）提高笔试的有效性应注意P69：命题是否恰当；确定评阅计分规则；阅卷及成绩复核 面试的组织与实施n 面试考官和应聘者的目标P70面试考官的目标应聘者的目标创造一个融洽的会谈气氛展现自己的实际水平让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况说明自己具备的条件了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质希望被尊重、被理解，得到公平对待决定应聘者是否通过本次面试充分的了解自己关心的问题决定是否愿意
15、来该单位工作n 面试的基本程序P71：面试前的准备阶段面试开始阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评价阶段n 面试的方法：P73从面试所达到的效果，分为初步面试和诊断面试根据面试的机构化程度，分为结构化面试和非结构化面试n 面试提问的技巧P75： 开放式提问 封闭式提问 清单式提问 假设式提问 重复式提问 确认式提问 举例式提问n 面试提问时应关注的问题：P76尽量避免提出引导性的问题 有意提问一些相互矛盾的问题了解应聘者的求职动机 所提问题要直截了当，语言简练 观察他的非语言行为其他选拔方法n 心理测验的分类P77-78：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法n 人格测试包括P77：体格与
16、生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。n 兴趣分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。P78 n 情景模拟测试的分类：P79(测试内容不同)语言表达能力测试侧重于考察语言表达能力，如演讲、介绍、说服、沟通组织能力测试侧重于考察协调能力，如会议主持、部门利益协调、团队组建事务处理能力测试侧重于考察事务处理能力，如公文处理、冲突处理、行政工作处理n 情景模拟测试的方法P79：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演应用心理测试法的基本要求：P81要注意对应聘者的隐私加以保护 要有严格的程序 结果不能作为唯一的评定依据。n 员录用的主要策略P81：多重淘
17、汰式 补偿式 结合式n 做出最终录用决策应注意P82：尽量使用全面衡量的方法 减少作出录用决策的人员 不能求全责备。员工招聘活动的评估P83-84招聘总成本=直接成本+间接成本人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本总成本效用=录用人数/招聘总成本录用比=录用人数/应聘人数*100%招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%如何进行员工招聘的评估：P83-85（1）成本效益评估：
18、招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比P83。（2）数量与质量评估：数量评估、质量评估。（3）信度与效度评估：信度评估、效度评估。人力资源的有效配置n 人员配置的原理P86：要素有用 能位对应 互补增值 动态适应 弹性冗余n 劳动分工P88是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。n 劳动分工的原则P89：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；2、把不同的工艺阶段和工种分开；3、把准备性工作和执行性工作分开； 4、把基本工作和辅助工作分开；5、把技术高低不同的工作分开； 6、防止劳动分工过细带来的消极影响。n 劳动协作P89 是采用适当
19、的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。n 劳动协作的形式：P90简单协作、复杂协作。工作地组织n 工作地组织的基本内容：P92合理装备和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作环境正确组织工作地的供应和服务工作n 工作地组织的要求：P92有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作 有利于发挥工作地装备有利于工人的身心健康 为企业所有人员创造良好的劳动环境n 员工配置的基本方法P93：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。n 5S P101：整理、整顿、清扫、清洁、素养n 劳动环境优化包括P103：照明与色彩 噪声 温度和湿度 绿化P95-101
20、案例，匈牙利法（可能会出计算题） 人力资源的时间配置n 工作轮班组织应注意的问题：P105应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；要平衡各个轮班人员的配备；建立和健全交接班制度；适当组织各班工人交叉上班；注意工作轮班制对人的心理、生理的影响，特别是夜班员工。n 工作轮班的组织形式： P107两班制、三班制、四班制n 四班轮休制：P108即四班三运转，亦称四三制。是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。五班轮休制：P109即五班四运转。是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常上班时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务 劳务外派与引进n 概念：P109指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。n 外派劳务工作的基本程序：P110个人填写劳务人员申请表，进行预约登记 外派公司负责安排雇主面试劳务人员外派公司与雇主签订劳务合同 录用人员递交办理手续所需的有关资料劳务人员接受出境培训 劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续
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