1、升级你关于“运营”的思考框架（一） 黄有璨 三节课发起人 中高阶运营的底层工作方法与思维逻辑 中高阶运营的底层工作方法与思维逻辑 本堂课程主要内容 作业2的点评和要点说明； 开始重新构建关于“运营”的一些思考框架。 作业2的设计目标 模拟这样一个场景：假设老板今天跟你说，听说用户运营挺重要的，你来负责 我们的用户运营吧。你该如何应对？ 模拟一个在相对陌生的领域去建立自己的思考框架的过程 本次作业的关键：思考方法+可解释性（是什么，解决哪些问题，怎 么解决？）+框架拆分时“同级选项”的一致性。 我们都知道著名的MECE原则。 构建一个思考框架时，哪怕你暂时不能做到“相互 独立”，也要先做到“完全
2、穷尽”。 优秀作业 三次方小组； 晶泾组； 深圳喵谈讨论组； 你没我酷小组； 运营小喵组； 在一个不太熟悉的领域建立思考框架的两种路径 自上而下适合你对该领域多少有一定了解； 自下而上适合你对该领域完全一脸懵逼。 用户运营 提升用户规模 提升活跃用户规 模 自上而下的做法 提升用户规模 早期创业公司 细分领域切入 培育种子用户 核心用户口碑 培育 大公司 开源 增加或放大流 量入口 提升流量转化 率 节流 梳理召回渠道 决定召回方法 执行召回推送 优化召回方案 提升活跃用户规模 依靠现有核心用户行 为带动非核心用户 少量核心用户维系 扩大活跃用户规模 用户建模+典型用户分 类 梳理典型用户路径
3、 面向用户行为路径设 计用户激励机制or激 励体系 提升注册、登陆转化率 提升特定产品的用户活跃率 管理核心用户群 设计用户激励体系 面向特定用户策划活动 提升用户使用体验 对用户进行分组分类管理 老用户的续费 负责实施沉默用户激活和召回 策划一些运营主导的产品功能 电话实现用户付费转化 搭建用户成长体系 自下而上的做法 负责对外的一些推广营销 “用户运营”到底在做什么？ 对用户进行分类管 理、维护和召回 提升付费用户规 模 通过产品优化 和机制来影响 活跃用户规模 外围推广拉新 提升注册、登陆转化率 提升特定产品的用户活跃率 管群 设计用户激励体系 面向特定用户策划活动 提升用户使用体验 对
4、用户进行分组分类管理 老用户的续费 负责实施沉默用户激活和召回 策划一些运营主导的产品功能 电话实现用户付费转化 搭建用户成长体系 负责对外的一些推广营销 如果可能，也可多找行业高人交流碰撞下 韩叙的说法：针对特定用户群体的集中运营&针对全站用户的策略运营 金璞的说法：提升用户数&提升活跃用户数&提升付费用户数 张亮的说法：开源&节流&促活跃&转付费 陈福云的说法：分类用户运营&分阶段用户运营 结论：似乎金璞的定义更恰当全面，剩下的往里套。 忠告 尽量少拿着“用户运营”这样概念化的东西去跟别人沟通。 你会发现，运营与“销售”、“策划”等是完全不 同的，它是一个工作内容不标准，但又有特定工作 逻
5、辑的职能。 因而“思考方法”才更加重要。 再来聊聊“运营”吧 同理，我能想到的几种框架切分方法 以“工作场景”来完成第一级分类； 工作场景 新媒体 微博运营 微信运营 非新媒体类 PC渠道 SEO&SEM 合作换量 非新媒体类 移动渠道 应用商店 广告联盟 PC&APP站 内 内容更新& 维系 用户等级体 系设计 用户召回 面向“运营”的几种不同思考框架 同理，我能想到的几种框架切分方法 以“工作场景”来完成第一级分类； 以“产品类型”来完成第一级分类； 产品类型 电商类 品类管理 商品管理 客服 活动 社区类 内容维系& 话题运营 核心用户管 理 媒体内容类 写稿，样式 编排 外部传播 活动
6、组织 面向“运营”的几种不同思考框架 同理，我能想到的几种框架切分方法 以“工作场景”来完成第一级分类； 以“产品类型”来完成第一级分类； 以“工作目的”来完成第一级分类； 工作目的 拉新 渠道 手段 促活 商品售卖 选品 定价 商品包装 商品推广 供应链 基础维系 内容维护 外部传播 面向“运营”的几种不同思考框架 同理，我能想到的几种框架切分方法 以“工作场景”来完成第一级分类； 以“产品类型”来完成第一级分类； 以“工作目的”来完成第一级分类； 以“工作内容”来完成第一级分类； 工作内容 推广投放 内容写作 活动策划&执 行 核心用户维系 用户体系设计 用户召回 站内推荐位更 新 微信、
7、微博运 营 面向“运营”的几种不同思考框架 指导行动型框架 认知型框架 VS 是什么？ 怎么做？ 在一个不熟悉的领域，你往往需要先初步建立认知， 再升级为“行动原则”。 此外，当一个事物大家在“认知”方面高度不一致 时，我们往往更可能在“行动方法”方面达成一致。 到底会因为哪些因素的不同而会导致这件事的 做法会完全不同？ 转变的核心：回归这个问题 例子 微信公号的主 动推广 人肉找人求转 发 微信群红包求 转 找一些有影响 力的好友帮转 借助其他公号 的推广 找差不多量级 的号互推 攒局组织大范 围的互推 付费在其他号 打广告 借助活动 关注领福利型 活动 投票拉票型活 动 晒自己炫自己 型活
8、动 大型品牌活动 借助其他渠道 其他垂直论 坛、社区、社 群推广 线下 广点通 有哪些东西会决定“推广手段”选择的不同？ 公号所处阶段起步期，快速成长期或成熟期； 竞争对手状态或策略要跟对手有差异； 人力资源&预算情况没钱有人有时间，没时间没人有钱，又有人又有钱； 用户是大众用户还是小众垂直人群？ 当问题已经被锁定到这个颗粒度，去问别人就会更有效 更高效了。 判断当前阶段 刚成立不久：低 成本小范围做 法，慢慢往上拉 做了一段需要迅 速增长：卷入人 力不大，但可能 会带来较大产出 的做法 用户体量已经较 大：偏品牌和跨 界合作型推广 判断人力资源&预算 情况 有人，没有钱： 多做一些偏人力 推
9、动、创意驱动 的事 有钱，人不多： 多做一些能通过 钱放大流量的事 有钱又有人：随 便玩吧壕 没钱也没人：再 见。 判断用户偏大众人群 还是垂直小众人群 小众人群且高度 聚集：多考虑社 区、社群、线 下、活动传播等 做法 小众人群且高度 分散：多考虑垂 直渠道和场景下 的投放 大众人群：相对 不限 判断竞争对手情况及 策略 尽量与对手的做 法有不同 确定行动目的和 方向 确定行动策略及 手段 开始具体行动并 优化 如：作为一款社交类APP，我们当前应该 重点提升用户日活到现有数据的2倍。 如：我们当前应该通过一群优质的活跃用 户来带动其他用户的整体活跃，通过评 估，应该通过物质激励先找到并维系住一 群优质用户。 执行，落地，看数据 在运营领域，把“认知框架”升级为“行动指导 框架”的常见逻辑 根据宏观 和市场 根据自身资 源、用户属 性、能力及 其他条件 观看一堂必修录播课产品生命周期背后的运营逻辑，并完成后 续的作业，在12月28日晚前提交。 作业 黄有璨 三节课发起人 祝你可以有所收获
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