1、897.002524.8313.509.828.046.34 3031.8217.3212.6110.358.233028.5115.5311.339.307.38 3536.8120.0814.6812.119.773532.1617.5712.8610.608.48 4042.1123.0917.0014.134035.4819.4714.3111.85 4546.9925.9819.3116.224538.0220.9615.4912.90 5050.1328.0321.085038.9421.5916.06 5549.6228.115537.8921.19 6043.356033.34
2、 保险期间至70周岁；身故或全残保险金方案一；不含可选责任 简易费率表（千元保额） INSURANCE LIABILITY 投保年龄 男性 投保年龄 女性 五年十年十五年二十年三十年五年十年十五年二十年三十年 031.3317.0012.3210.037.80029.9816.2611.789.607.46 536.2319.6514.2411.609.03534.5218.7213.5611.058.60 1042.3522.9616.6513.5710.571040.4621.9415.9012.9610.10 1549.6926.9619.5615.9512.451547.4125.72
3、18.6515.2111.88 2058.2731.6422.9718.7514.672055.4930.1221.8717.8614.00 2568.0336.9726.8521.9517.282564.7635.2025.5920.9416.50 3079.2843.1231.3925.7420.453075.2740.9929.8824.5219.44 3592.4150.3936.8230.3624.463586.7647.3834.6528.5522.83 40107.2658.7843.2435.9429.504098.9754.2739.8632.9926.71 45123.31
4、68.1550.6342.5345111.5861.4945.4037.82 50139.5378.0058.6750123.9668.7151.11 55154.4287.5555136.4576.33 60167.1660148.69 保险期间至终身；身故或全残保险金方案二；含全部可选责任 重大疾病-110种（1/2) INSURANCE LIABILITY A组1.恶性肿瘤 B组 1.急性心肌梗塞2.冠状动脉搭桥术（或称冠状动脉旁路移植术）3.心脏瓣膜手术 4.严重原发性肺动脉高压5.主动脉手术6.严重冠状动脉粥样硬化性心脏病 7.严重心肌病8.严重心肌炎9.度房室传导阻滞 10.感染性
5、心内膜炎11.肺源性心脏病12.嗜铬细胞瘤 13.严重慢性缩窄性心包炎14.主动脉夹层瘤15.艾森门格综合征 16.严重继发性肺动脉高压17.主动脉夹层血肿18.严重大动脉炎 C组 1.脑中风后遗症2.良性脑肿瘤3.脑炎后遗症或脑膜炎后遗症 4.深度昏迷5.瘫痪6.严重阿尔茨海默病 7.严重脑损伤8.严重帕金森病9.严重运动神经元病 10.语言能力丧失11.疯牛病12.破裂脑动脉瘤夹闭手术 13.严重肌营养不良症14.脊髓灰质炎15.植物人状态 16.非阿尔茨海默病所致严重痴呆17.严重多发性硬化18.严重全身性重症肌无力 19.进行性核上性麻痹20.颅脑手术21.骨生长不全症 22.严重癫痫
6、23.独立能力丧失24.肌萎缩脊髓侧索硬化后遗症 25.严重结核性脑膜炎26.进行性多灶性白质脑病27.脊髓小脑变性症 28.婴儿进行性脊肌萎缩症29.多处臂丛神经根性撕脱30.细菌性脑脊髓膜炎 31.脊柱裂32.血管性痴呆33.额颞叶痴呆 34.路易体痴呆35.亚急性硬化性全脑炎36.进行性风疹性全脑炎 37.严重类风湿性关节炎38.重症幼年型类风湿性关节炎39.严重强直性脊柱炎 40.脑型疟疾41.神经白塞病42.库鲁病 重大疾病-110种（2/2) INSURANCE LIABILITY D组 1.重大器官移植术或造血干细胞移植术2.终末期肾病（或称慢性肾功能衰竭尿毒症期）3.多个肢体缺
7、失 4.急性或亚急性重症肝炎5.慢性肝功能衰竭失代偿期6.双目失明 7.重型再生障碍性贫血8.胰腺移植9.原发性硬化性胆管炎 10.失去一肢及一眼 11.系统性红斑狼疮 （并发）型或以上狼疮性肾 炎 12.急性坏死性胰腺炎开腹手术 13.系统性硬皮病14.严重克隆病15.严重溃疡性结肠炎 16.严重型糖尿病17.慢性呼吸功能衰竭终末期肺病18.肺淋巴管肌瘤病 19.肝豆状核变性20.肾髓质囊性病21.严重自身免疫性肝炎 22.原发性骨髓纤维化23.严重获得性或继发性肺泡蛋白质沉积症24.严重肠道疾病并发症 25.严重骨髓异常增生综合征26.自体造血干细胞移植术27.严重甲型及乙型血友病 28.
8、重症急性坏死性筋膜炎29.经输血导致的HIV感染30.小肠移植 31.器官移植导致的HIV感染32.弥漫性血管内凝血33.溶血性链球菌引起的坏疽 34.慢性复发性胰腺炎35.范可尼综合征36.侵蚀性葡萄胎（或称恶性葡萄胎） E组 1.双耳失聪2.严重度烧伤3.特发性慢性肾上腺皮质功能减退 4.埃博拉病毒感染5.丝虫病所致象皮肿6.因职业关系导致的HIV感染 7.严重面部烧伤8.原发性脊柱侧弯的矫正手术 F组 1.疾病或外伤所致智力障碍2.瑞氏综合征3.重症手足口病 4.严重川崎病5.严重哮喘 中症疾病-25种 INSURANCE LIABILITY 1.中度脑中风2.单侧肺脏切除3.严重昏迷
9、4.中度严重克隆病5.重度头部外伤6.早期运动神经元疾病 7.中度脑炎或脑膜炎后遗症8.中度帕金森氏病9.可逆性再生障碍性贫血 10.中度严重溃疡性结肠炎11.中度肌营养不良症12.中度严重脊髓灰质炎 13.出血性登革热14.结核性脊髓炎15.单个肢体缺失 16.中度度烧伤17.中度面部烧伤18.中度类风湿性关节炎 19.中度肠道疾病并发症20.中度进行性核上性麻痹21.中度克雅氏症 22.糖尿病并发症导致的单足截除23.中度强直性脊柱炎24.中度多发性硬化 25.中度重症肌无力 轻症疾病-50种 INSURANCE LIABILITY 1.极早期恶性肿瘤或恶性病变2.不典型心肌梗塞3.微创冠
10、状动脉搭桥手术 4.微创冠状动脉介入手术5.激光心肌血运重建6.心脏瓣膜介入手术（非开胸手术） 7.主动脉内手术（非开胸手术）8.脑垂体瘤、脑囊肿、脑动脉瘤及脑血管瘤9.无颅内压增高的微小良性脑肿瘤 10.微创颅脑手术11.植入大脑内分流器12.单眼失明 13.视力严重受损14.角膜移植15.中度听力受损 16.单耳失聪17.人工耳蜗植入术18.轻度度烧伤 19.轻度面部烧伤20.肝叶切除术21.单侧肾脏切除 22.双侧睾丸切除术23.双侧卵巢切除术24.于颈动脉进行血管成形术或内膜切除术 25.心包膜切除术26.硬脑膜下血肿手术27.特定周围动脉疾病的血管介入治疗 28.植入腔静脉过滤器29
11、.早期象皮病30.心脏起搏器植入 31.心脏除颤器植入32.严重阻塞性睡眠窒息症33.面部重建手术 34.因意外毁容而施行的面部整形手术35.系统性红斑狼疮36.轻度原发性肺动脉高压 37.继发性肺动脉高压38.早期原发性心肌病39.慢性肾功能障碍 40.因肾上腺腺瘤所致的肾上腺切除术41.胆道系统重建手术42.早期肝硬化 43.慢性肝功能衰竭代偿早期44.急性出血坏死性胰腺炎腹腔镜手术45.慢性阻塞性肺病 46.早期系统性硬皮病47.中度昏迷48.风湿热导致的心脏瓣膜疾病 49.骨质疏松骨折髋关节置换手术50.多发肋骨骨折 投保规则 THREE P ART03 投保规则 INSURANCE
12、RULES 遵守渠道一般投保规则，特殊规则中未提及事宜以一般投保规则为准 ，如一般投保规则与特殊投保规则不一致，以特殊投保规则为准。 1、被保险人年龄： 主险：出生满28日至55周岁； 附加险：出生满28日至50周岁 2、保险期间： 主险：70周岁、终身； 附加险：至65周岁、至70周岁。 3、交费期间：5年、10年、15年、20年、30年。 4、最低投保要求：最低基本保险金额为1万，且为千元的整数倍。 5、风险保额计算： 风险分类风险保额 寿险风险保额 身故保障一：不计风险保额 身故保障二：被保险人18 周岁, 不计风险保额；被保险人18 周岁, 寿险风险 保额=基本保险金额 重疾风险保额基
13、本责任：1.5基本保险金额重疾额外责任：1.7基本保险金额 癌症风险保额基本责任：1.5基本保险金额重疾额外责任：1.7基本保险金额 6、本险种各平台自动出单额度如下: 年龄被保险人累 计最高风险保额 0-17周岁18-40周岁41-50周岁51-55周岁 地区划分所有地区A类地区B类地区A类地区B类地区A类地区B类地区 寿险风险保额20/50万100万80万50万40万30万10万 重疾风险保额60万100万80万50万40万30万10万 癌症风险保额60万100万80万50万40万30万10万 7、销售范围：仅限在我司已开设分公司的地区投保。 8、职业限制：0、5、6类职业拒保。 9、本险
14、种可单独投保基本责任，也可附加可选责任投保。 10、本险种可附加：信泰附加如意人生守护（典藏版）两全保险、信泰附 加投保人豁免保险费重大疾病保险。 案例演示 FOUR P ART04 案例演示（1/2） CASE DEMONSTRATION 信女士，30周岁，上班族，有较强的健康保障意识，比较关注恶性肿瘤方面的健康保障 ，为自己购买信泰如意人生守护（典藏版）重大疾病保险产品计划，基本保险金额50万， 30年交，保险期间终身，身故或全残责任选择方案二，同时选择“重大疾病额外保险金” 和“恶性肿瘤扩展保险金”加油包。 被保险人险种名称基本保险金额保障期间交费期间年交保费 信女士 信泰如意人生守护（
15、典藏版）重大疾病保险（带可选责任）50万元终身30年9720元 信泰附加如意人生守护（典藏版）两全保险50万元70周岁30年4990元 重大疾病保险金：6次保障，分别为50/60/70/80/90/100万 重大疾病额外保险金：25万*1次（限60岁前） 第二/三次恶性肿瘤保险金：75万*2次 中症疾病保险金：32.5万*2次 轻症疾病保险金：25万*4次 第二/三次极早期恶性肿瘤或恶性病变轻症疾病保险金：25万*2次 身故或全残保险金：按身故或全残时主附险合计保险金给付 满期保险金：44.13万 被保险人豁免保险费： 获得保障： 案例演示（2/2 ） CASE DEMONSTRATION 信
16、女士幸福生活至70周岁且期间未给付主合同重大疾病保险 金，公司给付满期保险金44.13万，附加合同终止，主合 同保障继续有效。80岁时信女士身故且未发生过重疾赔 付，公司给付身故金50万元。 轻症及 豁免 轻症 极早期 恶性肿 瘤 中症 信女士三年后（已交四年保费）患甲状腺原位癌，给付 首次轻症疾病保险金25万元。同时豁免主险剩余应交保 费252，720元。 信女士46岁确诊不典型心肌梗塞，公司给付第二次轻症 疾病保险金25万元。 信女士在48岁时检查确诊乳腺原位癌，公司给付第二次 极早期恶性肿瘤或恶性病变轻症疾病保险金25万，该项 责任终止，其他保障权益不变。 信女士在50岁确诊中度脑中风，
17、公司给付首次中症疾病 保险金32.5万元。中症责任赔付一次，剩余一次。 恶性 肿瘤 二次恶 性肿瘤 三次恶 性肿瘤 二次 重疾 情形一 满期及 身故 情形二 信女士在54岁时病情恶化至乳腺恶性肿瘤状态，公司给付 首次重大疾病保险金50万元和重大疾病额外保险金25万， 合计75万元。 三年后，信女士乳腺恶性肿瘤仍持续，公司给付第二次恶 性肿瘤保险金75万。 信女士经过积极治疗病情有所缓解，三年后再次体检发现恶性 肿瘤转移，公司给付第三次恶性肿瘤保险金75万。 信女士65岁时突然急性心肌梗塞，公司给付第二次重大疾 病保险金60万元，重疾保险责任减少一次，剩余4组，每组 可赔付一次。 注：以上投保案
18、例为假设案例，具体赔付责任以保险合同为准。 绿通服务 FIVE P ART05 服务更贴心 我们不仅可以按照客户要求迅速预约指定专家节省客户等待时间，还为客户 提供精确分诊、全程陪诊、诊后指导取药等多项贴心服务。 服务预约网络广 与全国500多家三甲医院合作，覆盖全国所有一线城市及大部分二线城市， 可以满足各个城市中高端客户的需求。 预约时效性快 1-5个工作日实现指定专家预约就诊，7个工作日实现住院手术预约。 预约成功率高 指定专家预约就诊服务成功率高。 MEDICAL SERVICE 绿通服务特色 服务名称服务说明尊享服务优享服务乐享服务普惠服务 1.24小时电话医生24小时全科医生电话医
19、生咨询，提供常见疾病预防和治疗建议。不限次不限次不限次不限次 2.门诊预约（包含普通、专家及特需门诊 预约等）-指定医院指定医生 快速预约500多家知名三甲医院的顶级专家，解决重大疾病就医问题， 并提供精确分诊、全程导诊、诊后取药送药及建立健康档案等多项医 疗服务。 2次可转让1次可转让1次1次 3.住院预约-指定医院指定医生协助客户快速入住国内知名三甲医院，享受专业、快速的住院治疗。1次1次1次- 4.手术预约-指定医院指定医生 协助客户快速在国内知名三甲医院进行手术，享受专业、快速的手术 治疗。 1次1次- 5.异地交通补贴 为客户及一位陪同家属提供异地就医路费及住宿费报销，实报实销， 以
20、5000元为限。 2次1次- 6.国内专家二次会诊-指定医院 国内顶级专家二次会诊，为客户提供诊疗报告，对于疑难杂症或者多 处转移疾病，可提供多学科医生综合会诊。 1次1次1次1次 7.术后回访康复管理 根据客户的病情进行康复指导及康复提醒，提高客户的医从性，更好 地完成疾病康复。 50次/每年50次/每年50次/每年50次/每年 8.国际二次诊疗 提供美国、日本知名医院的二次诊疗服务，为患者提供国际知名专家 专业的二次诊疗解决方案，并提供病历的翻译服务。 1次- 9.专家复诊-指定医院指定医生 针对当年需要复诊或者疾病复发的客户，提供门诊预约、住院预约和 手术预约各一次。 1次1次1次- M
21、EDICAL SERVICE 绿通服务内容 主险 单件保单标保（X） 配置绿通服务类别 符合公司最低投保规则普惠服务 3000元X6000元乐享服务 6000元X10000元优享服务 X10000元尊享服务 特别提醒 疾病绿色通道医疗服务所产生的相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药品费、检查费、床位费等）由 您承担； 若已为您安排了疾病绿色通道医疗服务，并且取得您确认，因您的原因未能准时进行就医，则视同一 次服务已完成； 特殊情况下，部分权威专家可能会因院方安排临时停诊。会征求您的意见，协调当天同科室其他专家 接诊或延期到原定专家的下一个出诊日就诊。 MEDICAL SERVICE 绿通服务标准
22、 完美人生 如意守护 信泰人寿保险股份有限公司 全国客服热线：95365 网址： 地址：浙江省杭州市江干区五星路66号泛海国际中心C座26楼 您的需要 我们的责任您的满意 我们的追求郑州市公路局办公楼物业管理方案目 录第一章 河南国基物业管理有限公司简介第二章 郑州市公路局办公楼概况及管理特点分析第三章 郑州市公路局办公楼物业管理服务思路第四章 物业管理服务承诺第五章 前期物资装备一览表第六章 物业管理服务费用测算第七章 护管服务方案第八章 保洁服务方案第九章 几点说明结束语第一章 河南国基物业管理有限公司简介1.1 我们的实力 河南国基物业管理有限公司（以下简称国基物业）成立于2001年8月
23、，注册资金500万元，管理面积逾180万平方米，现为国家一级资质物业管理企业（河南省仅有两家一级资质物业管理企业）。 国基物业现为中国物业管理协会会员单位，河南省物业商会理事单位，河南法制经济参考议政建议委员会会员单位，中国方圆认证中心会员单位。 国基物业在河南省物业行业内率先通过ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系双认证，成功导入TPM全面生产维修模式，并建立起了融“末位淘汰制”和“目标责任制”为一体的国基绩效考核模式，拥有物业管理企业经理人近40余名，全员持证上岗率高达100%。 国基物业管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字（办公）楼、高校后勤、商业地产、会展中心等所有
24、物业类型，并以中原区域文化为核心，融全程托管、顾问输出和营销代理于一体，以高端物业为前瞻，自2003年实行市场拓展以来，几乎以每年50万平方的速度拓展着自己的管理服务领域。 国基物业先后与深圳国贸、深圳先达威、上实发展、决策资源等知名企业形成战略联盟，广泛汲取其他企业的先进管理经验，以规范化、科学化、互动化为核心，全力打造国基物业发展战略平台，构造独具国基特色的复合型生态发展系统。 国基物业管理服务项目中，先后有多个项目荣获国家、省、市级荣誉称号，公司也先后被评为“郑州市房地产行业青年文明号”和“郑州市物业管理名企20强”，2004年度国内权威物业管理期刊中国物业管理第四期（总第十九期）更是以
25、1+1带给了我们什么为题，报道了国基物业的成长哲学，也是河南省唯一获此殊荣的物业管理企业。1.2 我们的理念 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。 发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造中原物业第一品牌。1.3 我们的目标 立足基础服务，树立国基物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。1.4 我们的项目物业名称物业类型建筑面积托管类型河南省公安厅省直机关复合物业200000包干制郑州会展中心会议、展览综合物业2
26、10000包干制平顶山市市政大厦政府办公楼（17层）50500包干制郑州市建委办公楼政府办公楼（22层）27000包干制金融广场超高层商务楼（31层）67000包干制紫金城高层商务楼（28层）86000前期介入郑州大学城（北区）高校后勤生活园区230000包干制家和万世花园高档别墅区120000全程托管嘉和园小区多层住宅小区80000全程托管锦绣江南高档住宅社区130000佣金制京城花园高档住宅社区200000佣金制金科苑高层住宅（18层）30000顾问制兴华公寓公务员公寓110000全程托管黄河美邸高档住宅社区110000全程托管1.5 我们的荣誉国基物业： 通过ISO9001国际体系认证通
27、过ISO14001环境管理体系认证中国物业管理协会会员单位郑州市物业管理名企20强郑州市房地产行业“青年文明号”郑州市物业与房地产协会会员单位河南物业商会常务理事单位法制经济议政委员会会员单位家和万世花园： 全国物业管理示范住宅小区河南省优秀住宅小区郑州市绿化达标先进单位郑州市首批旅游观光小区金水区绿化达标先进单位嘉和园小区 郑州市优秀住宅小区金水区绿化达标先进单位金水区文明生活小区锦绣江南 郑州市优秀住宅小区 1.6 重点推荐项目一览表项 目 名 称物业类型面 积概 况河南省公安厅省直机关后勤复合型物业20万位于金水路，包括其办公区域、二级机构、住宅区等全部后勤管理，设有地下停车场，室外停车
28、场，监控系统，电梯系统，中央空调系统，变配电系统，给排水系统，消防系统等，设施设备众多，且投入使用时间较长，为河南省省直机关后勤改革典范，业主满意率高达100%。郑州市建设委员会办公楼高 层办公楼27000位于淮河路，地上22层，地下1层，设有地下停车场，室外停车场，监控系统，电梯系统，中央空调系统，变配电系统，给排水系统，消防系统等，设施设备庞大，为郑州市建设系统标志性建筑，业主满意率高达100%。金 融 广 场超高层商住楼67000位于花园路，地上29层，地下2层，设有地下停车场，弱电系统（包括四大系统：中央空调自控系统、安放监控系统、消防监控系统和水、电、气、暖远程抄表系统），电梯系统，
29、中央空调系统，锅炉系统，变配电系统，给排水系统，消防系统等，设施设备体系复杂，为河南省金融系统标志性建筑，业主满意率高达99.5%。平顶山市市政大厦政 府办公楼50500位于平顶山市新城区，地上16层，地下1层，设有地下停车场，设施设备包括供配电系统、弱电系统、中央空调系统、供水系统、安（消）防系统和电梯系统六大模块，为平顶山市标志性建筑，业主满意率高达100%。40第二章 郑州市公路局办公楼概况及管理特点分析2.1 郑州市公路局办公楼概况 郑州市公路局办公楼雄踞郑州西郊黄金地段-航海西路。东起工人路，南望帝湖花园，交通便利，地理位置极其优越。 郑州市公路局办公楼坐拥完善的社会配套资源，与帝湖
30、花园、市广播电视局、建材大世界共构绿城“西部之窗”。地缘优势突出，具有成熟的办公、政务等文化生活氛围，能够无限提升办公品质。 郑州市公路局办公楼的整个建筑造型新颖别致，采用国际前沿建筑设计理念，并采用玻璃幕墙及高级石材作为装修主料，整体建筑结构庄严肃穆，同时又不乏强烈的时代感和现代气息。 郑州市公路局办公大楼地上9层为公路局办公用房，主要包括办公室、会议室等，地下一层为停车场，整体建筑面积逾9000平方米。2.2 郑州市公路局办公楼物业管理特点l 需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。河南国基物业
31、管理有限公司是河南国基集团的全资子公司，现为国家一级资质物业管理企业。公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的国基物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。如今，国基物业已顺利通过了ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证，并发展成为融住宅、商业、写字楼、政府办公楼和复合型物业为一体的多元化全程物业管理服务公司，先后有多个项目获得国家、省、市级优秀住宅小区（
32、小区），园林式单位的荣誉称号。国基物业人有实力、有决心、有信心，在郑州市公路局办公大楼的物业管理上再创佳绩。l 安全管理是重中之重郑州市公路局办公大楼地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，因此安全管理是物业服务的重中之重。国基物业以ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中制定的护管工作程序文件及其作业指导书为标准，严格按照作业程序文件进行管理，对护管人员采用“培训考试抽查考核”的PDCA循环控制体系，确保环境安全有序，并根据各项记录及时调整人员和管理范围，做到防范区域无盲点。公司还针对办公大楼的特点，在护管员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严
33、格控制人流走向，重点加强居住区域安全力量，使领导放心。l 需对办公大楼的整体运作具有丰富的经验和优势郑州市公路局办公大楼一举将公共秩序维护、绿化、保洁委托给物业公司。足以彰显郑州市公路局各级领导的魄力和决心，对整个中原地区机关后勤社会化改制具有极强的典范作用。国基物业现管理物业面积逾180万平方米，其中办公楼为20万平方米，会展中心为21万平方米。在我公司管理的项目中与公路局有异曲同工之处的省公安厅办公楼及市建委办公楼均多次迎接国家、省市各级领导参观考察，并受到上级单位的好评。从高档办公楼的日常服务，到温馨细致的客户服务，国基人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系，并
34、将在郑州市公路局办公楼的管理上再创佳绩。l 塑造良好的外在形象郑州市公路局办公楼在某种程度上承担着有效维护郑州市公路系统公务形象的义务，而社会各界所首先接触到的是作为服务者的物业管理企业，这，就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。郑州市公路局办公楼一方面承担着保障正常办公秩序的重任，另一方面还代表着郑州市公路系统的对外形象，作为服务者的物业管理企业，就必须严格贯彻落实各项服务要求，尤其是服务意识的培养，规范各种操作程序，并通过持续性培训学习树立良好的外在公务形象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合郑州市公路局打造成为郑州市一流行政办公大楼。国基物业始终以“源于心诚 始于完美”
35、为核心，将礼仪化服务系统融入到ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中去，并制订了国基物业文明礼貌用语100句等诸多礼仪服务程序，各项目客户满意率始终在95%以上，必将有效满足郑州市公路局形象性这一需求。第三章 郑州市公路局办公楼物业管理服务思路经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“强力保障 优化形象”的指导思想，针对郑州市西郊的规划特点和郑州市公路局的物业需求特点，我们的物业管理服务整体思路是：“一个中心、两个基本点”。“一个中心” 是指我们的一切工作全部围绕“服务于郑州市公路局”这个工作中心；“两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。根据郑州市公路局办公楼的物业特点
36、和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务公路局办公楼特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立郑州市公路系统的对外窗口形象，并强力保障郑州市公路局的正常办公秩序。 优化形象 专业与政治共建作为郑州市公路系统的最高行政机构，郑州市公路局拥有良好的社会口碑，其各级领导勤奋务实的工作作风更是给我们树立了榜样，而公路局的工作特性就要求我们必须拥有良好的外在形象和过硬的政治素质。针对郑州市公路局的这一特点，结合国基物业完善的礼仪化服务体系，我们提出了“优化形象 专业与政治共建”的物业管理服务思路。“优化形象 ”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等
37、基础层面开始抓起，严格按照国基物业关于工装的相关规定和国基物业文明用语100句的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质，逐步建立起具有郑州市公路局工作特点的礼仪化服务系统。“专业与政治共建”是指根据郑州市公路局的工作特点和工作需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以党员为核心，以内部思想政治教育为主，建立起具有郑州市公路局鲜明特点的“专业技能和政治思想共建型”礼仪化服务系统。 “优化形象 专业与政治共建”将国基物业成熟的礼仪化服务系统和郑州市公路局的行政角色有效结合起来，逐步建立起具有鲜明特色的
38、郑州市公路局办公楼物业管理服务礼仪体系。 节能降耗 清洁与养护互补清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对郑州市公路局办公楼各项建筑指标，结合国基物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗 清洁与养护互补”的清洁服务思路。“节能降耗”是郑州国际会展中心清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。 “节能降耗 清洁与养护互补”是针对郑州市公路局办公楼装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的
39、问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而国基物业完善的ISO9001和ISO14001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。 细化服务 考核与培训并重物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于郑州市公路局办公楼这样的智能物业更应如此，针对该办公楼的特点，我们提出了“细化服务 考核与培训并重”的物业管理服务思路。“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照国基物业ISO9001和ISO14001质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行
40、操作，另一方面，还要结合郑州市公路局的工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序。“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。“细化服务 考核与培训并重”是郑州市公路局服务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质 的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。第四章 物业管理服务承诺国基物业力争接管郑州市公路局一年内使其成为郑州市办公楼物业管理的典范： 一年内客户满意率达到95以上。 质量环境
41、管理体系运行规范有效。 一年内达到市级的物业管理示范办公楼标准。4.1 管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1区内治安案件发生率1以下实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。2保洁率99以上保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。3客户有效投诉率2以下采取措施，加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。客户投诉处理率100投诉回访率1004客户对管理服务满意率95以上实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意
42、广泛收集客户意见。4.2 其他承诺4.2.1关于招投标的有关承诺 国基物业管理公司完全同意和接受郑州市公路局的招标要求，并承诺如下：l 公司中标后，将立即派人进驻郑州市公路局办公楼，开展前期准备工作。l 在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，国基物业管理有限公司将对此予以责任补偿。l 合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知郑州市公路局相关部门。4.2.2 物业管理公司管理服务合同履行承诺如果国基物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由郑州市公路局办公楼管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：l 根据有关
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