1、石奥苑培训课件 保洁员基本知识培训 1 什么是保洁？ 2 n扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收一下 就完成了保洁工作？ n地上没有垃圾、墙面没有灰尘就算完成 了工作？ n保洁只需要扫把、拖把、水桶、毛巾？ 什么是保洁？ 3 你知道哪些保洁工具和物料？ 4 保洁课程保安员为什么要听？ 5 n什么是保洁？ 根据建筑物的装饰材料，选用合 适的清洁剂、设备、工具对建筑物进 行有计划的清洁的过程叫做保洁。具 体有两个意思，一是保持清洁；二是 保养与清洁 。 保洁的定义 6 保洁的意义 （1）能够延长建筑物的使用寿命。一栋 大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧 的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可 能长。 （
2、2）能为人们提供一个更舒适、更清洁 的环境。 7 保洁与传统搞卫生的区别 n（1）更具专业性，使用专业设备、 工具、清洁剂，效果更好。 n（2）更具主动性，改变以往清洁的 被动性，以往都是脏了以后在清洁， 而现在是在未脏的时候进行预防性清 洁。 8 保洁与传统搞卫生的区别 （3）更具发展空间，随着社会的进步、发 展，人们意识的提高，以及社会分工的细 化，保洁人员也将成为专业人员，我们将 会越来越受到社会的重视与尊重。而随 着社会需求的增加，保洁将会有更多的 市场机会，更大的发展空间。 9 保洁与传统搞卫生的区别 n（4）更具竞争性，随着市场需求的增加，将 会有更多的人士加入到这个行业，这必然会
3、加剧 各公司之间的竞争。 n（5）质量要求越来越高，各公司之间的竞争 首先是质量的竞争，所以将会对质量有更高的要 求。 10 保洁与传统搞卫生的区别 （6）人员待遇将会提高，根据社会发展与 劳资分配原则，专业人员待遇将会随着行 业的发展而逐步提高。 11 岗位职责 n1、负责销售大厅接待区、洗手间、样板房、办公室 等区域的清洁工作，及时补充洗手洗、厕纸等耗材 。 n2、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备外观的 日常清洁和养护。 n3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实 际工作中。 12 岗位职责 n4、严格遵守作业指导书中的安全规定操 作。 n5、协助、配合保安、工程、客服发现工作问
4、 题并立即汇报。 n6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行 为。 n7、完成上级交办的其他工作任务。 13 工作操作程序和原则 n原则：从里至外,从上至下,从左至右,先易后 难。 n1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开 始再中间清洁。 n2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再 清洁边角。 14 工作操作程序和原则 n3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时 更换垃圾袋。 n4、推尘：沿地面直线成行操作。 15 工作中应注意的事项 n1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时 应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 n2、
5、谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话； 上班时应讲普通话，如碰到讲广东话的业主，可以用广东话 同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是 访客有事询问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 16 工作中应注意的事项 n3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主 、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳 ，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与 顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 17 工作中应注意的事项 4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作， 脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进 行着装，且必须着工衣，不得串季着
6、装，同时需保持干净 、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象 ；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额 前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留 胡子，头发不得过长。 18 工作中应注意的事项 5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客 物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容 ，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势， 遇到顾客应主动让路。 19 工作中应注意的事项 n6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始 清洁。 n7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温
7、馨提示牌 。 20 工作中应注意的事项 n8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意 ：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所 有工具不得随意乱摆放。 n9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 21 工作中的五个一样 n1、上岗与下岗一样 n2、平时和假日一样 n3、检查与不检查一样 n4、白班与夜班一样 n5、领导在与不在一样 22 清洁人员如何体现高素质？ n您好，请，谢谢，对不起经常挂在嘴边。 n来有问候，问有回答，去有送声。 n遇到领导身边有客人时不要打招呼，微笑点 头示意即可，停留原地等领导过去后再继续 工作。 23 清洁人员如何体现高素质？ n遇到有客人询问时
8、，无论是否自己工作范围 ，均应礼貌对待、耐心解答，做到有问必答 。遇到自己不清楚的问题：“对不起，这个 问题我暂时不清楚，我让我们的销售人员为 您解答”。 24 清洁人员如何体现高素质？ n学会基本的礼貌用语和礼节姿势，遇到客人 时主动让路， 面对客人时不亢不卑，对客人 尊重的同时也将赢得客人的尊重。 n工作时手机始终调为震动状态，不在客人前 接电话，如有电话则回到休息区简明扼要的 结束通话。 25 清洁人员如何体现高素质？ n始终保持良好的仪容和姿态。 26 清洁人员如何体现高素质？ n绝不在工作区域有休息姿态，也不得在工作 区域做私人事情。 n严禁在公共区域有吃东西（包括口香糖）， 大声喧哗，挖耳朵等不雅行为和动作。 27 看图片，说感受 28 29 30 31 32 经验教训 n在信息传播渠道高度发达的今天，谨记时刻 注意你的形象。你做的好与不好，可能随时 在微博、微信等各类圈子出现。 33 34 35 36 37 38 在平凡的岗位上把工 作做出色，就是成功 。 辛苦总会有回报 39 祝大家工作顺利！ 40
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