1、智慧小区服务智慧小区服务平台平台 项目介绍项目介绍 成都天问信息技术有限公司 目目 录录 项目概述 物管应用 商家应用 1 2 3 业主应用 商业模式 4 5 合作伙伴6 2 1、 项目概述1.1 1.1 平台概述平台概述 智慧小区服务平台是一个小区综合服务网络，它以云平台、物联网为依托，以现代通讯技术（CT） 和信息技术（IT）为支撑，为小区物管提供集内部管理、客户服务、多种经营于一体的数字物管应用平台 ，为小区商家提供集市场拓展、线上预订、线下运营于一体的数字商铺应用平台，在实现物管、商家内 部信息化管理的同时，为小区业主提供在线式、本地化的智慧小区服务。 小区业主以业主卡/手机卡/银行卡
2、为身份识别标志，以电脑、电视（IPTV）、手机等为终端，通过“ 三屏互动”的方式，浏览物管公告、小区新闻、商品打折、优惠促销信息，享受在线报事、在线缴费、 在线预订、小区一卡通等便捷服务。 物管公告 小区新闻 商品打折 优惠促销 在线报事 在线缴费 在线预订 小区业主 小区物管 小区商家 3 智慧小区服务平台的使用对象包括四类：小区物管、小区商家、小区业主和平台运营商。 1、 项目概述1.2 1.2 应用对象应用对象 服务平台服务平台 业主 物管 商家 支付服务机构 公共服务机构 平台运营商 4 展示层 PC屏手机屏TV屏IMS屏 应用层 物业 服务 商圈 服务 缴费 服务 数字物管平台数字商
3、圈平台便民缴费平台 应用 平台 能力 平台 云平台 水电气 代收费 云总机短信 彩信 适时 支付 视频 看家 智能 家居 平台层数据层网络层 统一数据库接口 统一数据库（小区、房屋、车位、业主、租户、缴费、预订、支付） 智慧光网 1、 项目概述1.3 1.3 平台架构平台架构 一卡通 服务 一卡通平台 5 物业服务卡：物业查询、报事报 修。 商家会员卡：会员尊享、在线预订。 便民缴费卡：物管、水电气等缴费。 小区门禁卡：小区、单元门禁控制。 小区车禁卡：道闸、车库出入控制。 小区电梯卡：开门、到达楼层控制。 手机卡：移动通信服 务。 1、 项目概述1.4 1.4 应用架构应用架构 以手机卡/金
4、融IC卡为载体的智慧小区应用主要包括： 银行卡：社区金融服 务。 一卡通升级：替换小区 原有的门禁卡、车禁 卡。 6 2 2、物管应用、物管应用 物管篇物管篇 服务内容 产品体系 客户价值 7 2、物管应用2.1 2.1 服务内容（服务内容（1/51/5） 1、信息化管理平台 硬件支撑硬件支撑 基于云平台，为物管公司提供运行信息化系统所需的硬件平台支撑： 云平台海量空间，可动态分配资源，满足物业公司业务发展的需要 ； 云平台安全保密，每两小时备份一次数据，直连银行机构、水电气 公司、电信运营商等生产平台，数据安全，信息保密。 软件支撑软件支撑 提供适应不同管理架构（公司-项目、总公司-分公司-
5、管理处）、不同 物业形态（住宅、商业、办公）、不同业务需求（收费、客服、物 资、设备、资产、人事、OA）的数字物管系统，深度借鉴业内品牌 企业的管理模式和成功经验。 8 2、物管应用2.1 2.1 服务内容服务内容（2/52/5） 2、智能化集成平台 数字物管系统与小区门禁系统、对讲系统、梯控系统、道闸系统、巡更系统、抄表系统、财务系统、智能 家居系统、视频看家系统等无缝集成，为物管公司提供统一操作、互联互通的智能小区一体化管理平台， 提高工作效率，减少管控风险；为小区业主提供统一登录、信息共享的智能小区一体化应用平台，提高业 主感知，方便居家生活。 软件集成软件集成（一键通（一键通 ） 硬件
6、集成硬件集成（一卡通（一卡通 ） 物业服务卡 商家会员卡 便民缴费卡 小区门禁卡 小区电梯卡 小区车禁卡 门禁系统 欠费提示 对讲系统 欠费通知 梯控系统 欠费停用 道闸系统 欠费停用 9 2、物管应用2.1 .1 服务内容服务内容（3/53/5） 3、互动化沟通平台 基于PC、电视（IPTV）、手机等应用终端，通过小区客服网站、IPTV小区服务频道、手机APP、微信公众平 台、手机短信、客服呼叫中心等呈现方式，在物管公司与小区业主之间搭建互动沟通平台，方便物管公司的 信息发布和在线服务，方便业主的信息查询（车位到期信息、水电气抄表信息、报事处理信息、物管欠费信 息、银行代扣信息等）、在线报事
7、、在线缴费等。 客服网站 电视频道 APP微信 10 固网支付固网支付 物管系统与银联网关在线联网， 接受业主现场刷卡缴纳费用。 网上缴费网上缴费 为业主提供网上自助查询、 缴纳物管、水电气等费用的 手段。 手机缴费手机缴费 为业主提供手机自助查询、 缴纳物管、水电气等费用的 手段。 2、物管应用2.1 2.1 服务内容服务内容（4/54/5） 4、便捷化收费平台 批量代扣批量代扣 物管系统与代扣系统在线联网， 根据业主委托进行批量代扣。 11 2、物管应用2.1 2.1 服务内容服务内容（5/55/5） 5、多元化运营平台 物管公司利用小区互动化沟通平台，在做好物业基础服务的前提下，联合小区
8、周边商家，为业主打造 基于本地化服务的“五分钟生活圈”，开展物业延伸服务。在方便业主居家生活的同时，实现物业的 多元化运营，以及从“服务提供商”到“服务运营商”的现代服务业升级转型。 物管公告物管公告亲情提示亲情提示费用通知费用通知 在线缴费在线缴费在线报事在线报事 在线购物在线购物餐饮美食餐饮美食休闲娱乐休闲娱乐美容保健美容保健运动场馆运动场馆 影视文化影视文化宾馆酒店宾馆酒店旅游度假旅游度假保姆保洁保姆保洁生活服务生活服务 基础服务 延伸服务 智慧小区服务平台 物管 商家 业主 12 产品类别NO产品名称功能描述 信息化管理1数字物管系统 基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的物业管理系
9、统 ，主要功能包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系 统、人事系统、办公系统，覆盖物业公司的核心业务和日 常管理，并被包括龙湖、万达等4000多家物业成功应 用。 2 掌上物管系统基于手机客户端的数字物管系统，物管公司用户下载并安 装掌上物管手机客户端后，公司管理人员可以通过手机进 行信息查询和业务审批，小区巡查人员可以通过手机进行 在线报事和在线回单，主要功能包括领导查询、业务审 批、报事保修和OA办公。 2、物管应用2 2.2 .2 产品体系（产品体系（1/61/6） 智慧小区服务平台面向物管用户提供四类18项信息化产品支撑： 13 产品类别NO产品名称功能描述 智能化集成3 门禁系统集
10、成 物管系统与门禁系统对接，通过物管系统进行业主、租 户、家庭成员、临时客户门禁发卡、换卡、注销，并将信 息自动同步到门禁系统进行写卡。同时，根据需要可按照 物管费缴费情况进行门禁卡效期授权。 4 对讲系统集成 物管系统与对讲系统对接，将物管系统的亲情提示、小区 资讯、费用通知、欠费催缴等信息自动同步到对讲系统， 并由对讲系统推送到围墙机、单元机、户内机，实现对公 共信息、群组信息、个人信息自动生成、自动推送的一体 化管理。 5 梯控系统集成 物管系统与梯控系统对接，将物管系统的业主信息、房屋 信息和缴费信息自动同步到梯控系统，实现对业主电梯使 用及到达楼层的一体化管理。同时，根据需要可按照物
11、管 费缴费情况进行梯控卡效期授权。 2、物管应用2 2.2 .2 产品体系（产品体系（2/62/6） 14 产品类别NO产品名称功能描述 智能化集成6 道闸系统集成 物管系统与道闸系统对接，将物管系统月租车位的缴费信 息自动同步到道闸系统，供道闸系统进行出入控制；同时 ，将道闸系统的临停信息自动同步到物管系统，供财务人 员进行收费稽核。实现对车位缴费、延期的一体化管理。 7 巡更系统集成 物管系统与巡更系统对接，将巡更系统的巡更信息自动同 步到物管系统，供管理人员通过物管系统检查秩序维护队 员的工作情况。 8 财务系统集成 物管系统与财务系统对接，将物管系统的收费、预交、冲 抵、退款等信息导入
12、财务系统并自动生成凭证。 互动化沟通9 数字家园平台 数字家园平台是基于PC端为业主打造的小区服务平台， 包括公司门户网站、小区客服网站和业主个人中心，用于 物管的企业宣传和客户服务，以及业主的信息查询、在线 报事、在线缴费、在线预订等。 2、物管应用2 2.2 .2 产品体系（产品体系（3/63/6） 15 产品类别NO产品名称功能描述 互动化沟通10 掌上家园平台 掌上家园平台是基于手机端为业主打造的小区服务平台， 包括小区新闻（物管公告、小区资讯）、小区物业（物业 管家、物业电话、物业指南、特约服务）、小区商圈（商 家分类、优惠促销、在线预订、在线支付）、便民缴费（ 物管缴费、公共事业缴费）。 11 微信家园平台 微信家园平台是基于物管微信公众号为业主打造的小区服 务平台，包括小区新闻（物管公告、小区资讯）、小区物 业（物业管家、物业电话、物业指南、特约服务）、小区 商圈（商家分类、优惠促销、在线预订、在线支付）、便 民缴费（物管缴费、公共事业缴费）。 12 手机短信平台 物管系统与手机短信平台对接统，为物管提供短信模板设 置
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