1、要学习领导入门的分基餐厅的区经理时，他不但要学习领导入门的分 区管理手册，同时还要接受公司的高级知识技能区管理手册，同时还要接受公司的高级知识技能 培训，并具备获得被送往其他国家接受新观念以培训，并具备获得被送往其他国家接受新观念以 开拓思路的资格的机会。除此之外，这些餐厅管开拓思路的资格的机会。除此之外，这些餐厅管 理人员还要不定期的观摩录像资料，进行管理技理人员还要不定期的观摩录像资料，进行管理技 能考核竞赛等。能考核竞赛等。 35 SATESATE培训管理模式培训管理模式 n n D D公司是一家专门提供移动通信网络整体解决方公司是一家专门提供移动通信网络整体解决方 案的高科技公司，多年
2、来，其凭借领先的科技实案的高科技公司，多年来，其凭借领先的科技实 力，取得了良好的效益，目前已是通信产业的领力，取得了良好的效益，目前已是通信产业的领 航人。公司高层管理者充分认识到，作为新兴高航人。公司高层管理者充分认识到，作为新兴高 科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来 的通信产业立于不败之地。因此，近年来该公司的通信产业立于不败之地。因此，近年来该公司 与颇具知名度的与颇具知名度的Z Z培训公司合作，组织了几次大型培训公司合作，组织了几次大型 培训。钱投了不少，可效果却都不理想，原因何培训。钱投了不少，可效果却都不理想，原因何 在在? ?从
3、以下两个事例中也许能了解一二。从以下两个事例中也许能了解一二。 36 事例事例1 1： n n 小李在参加技能培训前向培训负责人反映：小李在参加技能培训前向培训负责人反映：“ “新机新机 器比我原来操作的那台复杂多了，并且在操作时器比我原来操作的那台复杂多了，并且在操作时 总是出错。总是出错。” ”负责人说：负责人说：“ “也许你尚未完全掌握要也许你尚未完全掌握要 领，而我们提供的这次培训就是帮助你胜任这项领，而我们提供的这次培训就是帮助你胜任这项 工作的。工作的。” ”然而，培训后的小李却满是疑问：然而，培训后的小李却满是疑问：“ “可可 是在培训中演练的那台机器与我的这台是在培训中演练的那
4、台机器与我的这台 新家伙新家伙 完完 全不同呀！全不同呀！” ”另有技术骨干小张反映：另有技术骨干小张反映：“ “直属上司直属上司 似乎并不支持我来参加培训，在培训期间不断布似乎并不支持我来参加培训，在培训期间不断布 置新任务，我根本没有精力，也无法静下心来上置新任务，我根本没有精力，也无法静下心来上 课。课。” ” 37 事例事例2 2： n n 除了技术类的培训，公司还为中高层管理除了技术类的培训，公司还为中高层管理 人员安排了人员安排了MBAMBA课程。可培训还没开始，课程。可培训还没开始， 大批老员工就声明不参加培训，他们觉得大批老员工就声明不参加培训，他们觉得 自己就这样了，没什么好
5、培训的。于是要自己就这样了，没什么好培训的。于是要 么推说工作忙，要么干脆请病假。另一些么推说工作忙，要么干脆请病假。另一些 员工也只是本着完成任务的态度，有的甚员工也只是本着完成任务的态度，有的甚 至认为：至认为：“ “无非是走个过场，就当放几天假无非是走个过场，就当放几天假 ，休息一下好了。，休息一下好了。” ” 38 案例剖析案例剖析 n n 问题一：纵向短路问题一：纵向短路 n n 无论培训公司多么有名，培训的投资多么庞大，无论培训公司多么有名，培训的投资多么庞大， 如果忽视了决策层、管理层和操作层之间的联系如果忽视了决策层、管理层和操作层之间的联系 ，在培训中就会出现三个层面的纵向短
6、路，导致，在培训中就会出现三个层面的纵向短路，导致“ “ 好的想法得不到贯彻好的想法得不到贯彻” ”受训员工一旦发现他们所参受训员工一旦发现他们所参 加的培训并未真正引起管理层（直属领导）的关加的培训并未真正引起管理层（直属领导）的关 心和重视，他们的积极性当然会受到挫败，培训心和重视，他们的积极性当然会受到挫败，培训 的权威性和有效性也会大打折扣。决策层本以为的权威性和有效性也会大打折扣。决策层本以为 通过培训可以实现预定的战略发展目标，可实际通过培训可以实现预定的战略发展目标，可实际 却恰恰相反，甚至从此对培训工作失去信心。却恰恰相反，甚至从此对培训工作失去信心。 39 问题二：良苦用心无
7、人知问题二：良苦用心无人知 n n D D公司制订的培训计划显然不是深入基层进公司制订的培训计划显然不是深入基层进 行调研后得出的，而是根据企业现有岗位行调研后得出的，而是根据企业现有岗位 需求进行编制，因此才会出现学的东西用需求进行编制，因此才会出现学的东西用 不上，培训计划既无特色又无针对性。再不上，培训计划既无特色又无针对性。再 加上员工素质参差不齐，培训需求各异，加上员工素质参差不齐，培训需求各异， 就造成了一部分自身素质较高、有充电需就造成了一部分自身素质较高、有充电需 求的员工因工作繁忙失去培训机会，而另求的员工因工作繁忙失去培训机会，而另 一部分则因培训与需求的脱节，无法正确一部
8、分则因培训与需求的脱节，无法正确 理解决策层的培训意图。理解决策层的培训意图。 40 问题三：消化不良问题三：消化不良 n n 管理层仅仅希望被培训后的员工能够有所改变，管理层仅仅希望被培训后的员工能够有所改变， 工作得更好，却并不关心员工如何才能运用培训工作得更好，却并不关心员工如何才能运用培训 所得的知识、技能来产生更好的工作绩效，认为所得的知识、技能来产生更好的工作绩效，认为 培训是培训专家的事，殊不知培训效果是有弹性培训是培训专家的事，殊不知培训效果是有弹性 的。很多培训在当时只是给人以启发，但如果企的。很多培训在当时只是给人以启发，但如果企 业没有后续的效果转化措施，或在培训期间给受
9、业没有后续的效果转化措施，或在培训期间给受 训者安排繁多的具体工作，员工怎能对培训中所训者安排繁多的具体工作，员工怎能对培训中所 学到的东西融会贯通学到的东西融会贯通? ?学习的自信心及激情必然大学习的自信心及激情必然大 幅衰退。事例幅衰退。事例2 2中，员工对培训不重视或产生排斥中，员工对培训不重视或产生排斥 也就成了情理之中的事。也就成了情理之中的事。 41 问题四：仅仅轰轰烈烈还不够问题四：仅仅轰轰烈烈还不够 n n D D公司花了许多的时间、精力和金钱在培训公司花了许多的时间、精力和金钱在培训 上，却忽视了对培训效果的严格考核与评上，却忽视了对培训效果的严格考核与评 估，轻视了对培训结
10、果的总结与反思，在估，轻视了对培训结果的总结与反思，在 一轮又一轮的培训中，相同的问题和不必一轮又一轮的培训中，相同的问题和不必 要的损失不断再现。要的损失不断再现。 42 SATESATE系统解决方案系统解决方案 n n 由此可见，企业培训问题的产生原因并不完全在由此可见，企业培训问题的产生原因并不完全在 于培训公司和人力资源部，它牵涉到整个组织系于培训公司和人力资源部，它牵涉到整个组织系 统，包括：决策层（1 5 企业使命、愿景与目标 2 本章学习目标 通过本章的学习，你应该能够: 理解企业使命的内涵及重要性 了解企业使命确立的基本要求和使命陈述要素 领会企业愿景的涵义与内容 了解企业使命
11、与愿景的异同 掌握企业目标体系的类型 3 主要内容 4.1 企业使命 4.2 企业愿景 4.3 企业目标 4 4.1 企业使命 4.1.1 企业使命的含义 4.1.2 企业使命的重要性 4.1.3 企业使命的确立 5 个人使命: 帮助更多的人获得积极快乐的人 生! 6 4.1.1 企业使命的含义 企业使命（Mission），是指企业之所以存在 的理由与所追求的价值，它解释了企业形成和 存在的根本目的、发展的基本任务，以及完成 任务的基本行为规范和原则。 主要体现在以下三个方面 企业形成和存在的根本目的 企业生存和发展的基本任务 企业达成目的、完成任务的基本行为规范和原 则 7 4.1.1 企业
12、使命的含义 企业使命还揭示了企业区别于其他类型 而存在的原因或目的，即企业应满足何 种需要，它从根本上回答了：“我们的 业务是什么？”这一问题。 8 4.1.1 企业使命的含义 企业哲学 企业全部生产经营活动（包括战略管理活动在 内）的指导思想，即为企业生产经营活动所确 定的价值观、信念和行为准则。 主要通过企业对利益相关者的态度、企业提倡 的价值观、政策和目标以及管理风格等方面的 内容体现出来。 9 4.1.1 企业使命的含义 例如：麦当劳的哲学界定为： 一张有限的菜谱 质量一致的美味食品 快速到位的服务 卓越的客户关怀 便利的定位和选址 全球性的市场覆盖 10 名言 一有适当的利润，资本就
13、会非常胆壮起来 。只要有10的利润，它就会到处被人使 用；有20，就会活泼起来；有50，就 会引起积极的冒险；有100，就会使人不 顾一切法律；有300，就会使人不怕犯罪 ，甚至不怕绞首的危险。 11 4.1.1 企业使命的含义 企业宗旨 规定企业去执行或打算执行的活动，以及现在 的或期望的组织类型。企业宗旨所要回答的问 题是企业将从事什么事业、用户是谁以及如何 为用户服务。 如何确定企业宗旨 谁是企业的顾客？（目标顾客定位） 顾客的需求是什么？（顾客需求定位） 如何满足顾客需求？（经营活动与方式定位） 哈药集团的企业宗旨：献身医药事业，造福人类千秋 耐克宗旨：为世界上的每一位运动员带来灵感和
14、创新 12 4.1.2 企业使命的重要性 任何一个企业的使命都不是可度量的，而是对 态度、前景和方向的描述。要想真正确定企业 使命是很耗时的事，它涉及很宽很广的，甚至 很模糊的目标和战略，它是具体的对态度、前 景和方向的描述。负责描述企业使命的高层管 理者和董事会试图为公司提供一个统一的目标 ，为战略目标的确立和决策的制定打下基础。 13 4.1.2 企业使命的重要性 1.企业使命为企业发展指明方向。 将使企业发生战略性改变，为企业的各种活动提 供依据，为企业树立良好的企业形象，使企业获 得发展的信心和必要的支持和帮助。 2.企业使命是企业战略制定的前提，是战略方案 制定和选择的依据。 首先，
15、企业使命是确定企业战略目标的前提。其 次，企业使命是战略方案制定和选择的依据。企 业在制定战略过程中要根据企业使命来确定自己 的基本方针、战略活动的关键领域及其行动顺序 等。 14 4.1.2 企业使命的重要性 3.企业使命是企业战略行动的基础。 它是有效分配和使用企业资源的基础，为企业战 略的实施提供激励。 15 4.1.3 企业使命的确立 使命陈述（mission statement）是对企业“存 在理由”的宣言，他回答了“我们的业务是什么 ？”这一关键问题。 企业要如何制定企业使命，彼得德鲁克是这 样说的：“我们所经营的是什么事业？谁是我 们的顾客？我们为顾客提供的价值为何？” 16 （
16、1）使命表述的要求 使命表述反映了企业家个性，它是企业家人格 及价值的折射。 使命表述不能仅靠外部策划。这是一个长期动 态过程，不可能一蹴而就，需要不断探索调整 。 使命表述需体现企业深层价值。 使命表述应该从直觉上升为理性思考，并不断 自我发展，让员工对其充实和完善。 17 一个有效的企业使命必须满足三点： 使用性原则 使命不是设来好看的，而是给企业上下员工甚 至约束企业的一个经营理念。 使命必须体现企业的深层次的目的 必须易于理解和便于记忆 18 美国学者韦恩麦金尼斯认为，一项使命陈 述应注意： 对企业进行定义并表明企业的追求 内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企 业有创造性的增长 将
17、企业与其他企业进行区别 可作为评价现时及将来活动的基准体系 叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解 19 （2）企业使命的构成九要素 （弗雷德R戴维） 不同类型企业的使命表述，在内容、篇幅和形式上各有不 同，但从构成要素来看，大体上一致，可以归纳为九个方面 。 (一) 客户 客户是企业的消费者或服务对象。使命表述要以客户为中心，客 户或消费者的需要决定企业的经营方向。 (二) 产品或服务 企业生产、经销的主要产品或提供的主要服务项目是构成企业活 动类型的基本因素，企业经营成败的关键在于其产品或服务在市场上 的销路及收益。对企业产品的描述是引导顾客识别企业的重要因素。 (三) 市场区域 市场区域即
18、企业计划要开辟或参与竞争的地区。 20 (四) 技术水平 企业技术水平的定位能够反映企业所提供产品或服务 的质量，有助于明确企业的技术竞争力。 (五) 增长与盈利 增长与盈利即企业是否能够及通过何种方式实现业务 增长和提高盈利水平，是表达企业盈利能力的信息。 (六) 企业哲学 经营理念是指企业在生产经营活动中所持有的基本信 念、价值观念和行为准则、精神追求等。正确的经营理念 是企业成功的最重要的保证。 21 (八) 对公众形象的关切 (九) 对雇员的关心 (七) 自我认识 自我认识是企业对自身比较优势和特别能力的判断与认识。 22 (3)使命陈述的宽窄界定 应该注意给使命陈述赋予足够的宽泛性
19、太宽的范围界定也可能使企业变得不专业 ，分散企业有限的精力，从而无法真正做 到深入到某个领域。马车公司 提供文化娱乐服务 （注：如可向电视 音像方向发展） 制作影片（太窄）电影公司 提供信息记录手段提供信息传播服务 （太宽） 制笔公司 合适的表述不适宜的表述公司 23 （4）确定主要经营领域 企业经营必须被看成是一个顾客满足的过 程而不是一个产品生产的过程。产品是短 暂的，而基本需要和顾客群则是永恒的。 公司在确定其经营领域时应该从产品导向 转向市场导向 化妆品公司不再是出售的化妆品，而是销售的 美丽和希望 电影公司也不再是制作电影，而是经营娱乐事 业 24 不要给我东西 不要给我衣服，我要的
20、是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路 轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁 净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦、知 识和满足。 25 不要给我东西 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲 。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的 快乐。 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方 便。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气 氛、感觉和收益。 26 (5)创建优秀企业文化 企业文化是指在一定的社会经济条件下通 过社会实践所形成的并为全体员工遵循的 共同意识、价值观念、职业道德、行为规 范和准则的总和。 企业使命和企业文化是相互促进的 如果一种强有力的企业文化与企业战略目
21、标 很好的匹配，是一项有价值的资产 如果一种强有力的企业文化与企业战略目标 不匹配，则可能是一种负担 27 哈佛商学院的使命： “影响企业的实践” “在日益增长的全球商务环境中，提高学生进行战略性 与关键性思考的能力” 麻省理工学院斯隆商学院使命： “对日益增长的市场全球化和密集的竞争正在改变工作 性质的这一事实作出反映” “尊重有用的工作”，“为产业提供服务” 哥伦比亚商学院的使命： “让学生掌握作为管理者能够在全球经济中进行有效竞 争所需的基本学科与应用的职能领域” 使命举例 28 我们的使命 成为全球互联网经济最重要的关键元件供应商，包括在客户端成为 个人电脑、移动计算设备的杰出芯片和平
22、台供应商；在服务器、网 络通讯和服务及解决方案等方面提供领先的关键元件解决方案。 29 30 31 4.2 企业愿景 4.2.1 企业愿景的内涵 4.2.2 创建企业愿景 4.2.3 企业使命与愿景的异同 32 愿景（Vision） 对企业而言，愿景是企业对未来的期待、展望 、追求与梦想。 共同愿景（Shared vision） 指由组织中个人愿景互动成长而形成的，组织 成员普遍接受和认同的共有的愿景。 企业愿景 是企业前进的方向、意欲占领的业务位置和计 划发展的能力，它具有塑造战略框架、指导管 理决策的作用。 4.2.1 企业愿景的内涵 33 4.2.1 企业愿景的内涵 核心经营理念 l核心
23、价值观 l核心目的 生动的未来前景 l10年-30年实现的 BHAG(宏伟/惊险/大胆 的目标) l生动形象的描述 企业愿景的内涵 一个构思良好的愿景 规划包括两个主要成 分：核心经营理念和 生动的未来前景。 使“核心经营理念”界定 了我们的主张是什么以 及我们为什么存在； “生动的未来前景”是企 业渴望变成、渴望实现 、渴望创造的东西 是那些需要经过明显的 改变和发展才能达到的 东西，其作用是激发变 革与进步。 34 (1)核心经营理念 核心价值观 核心价值观具 有经久不衰的特 征，这种特征是 组织的稳定标志 ，对企业战略具 有持久而重大的 影响。 核心目的 核心目的是一种在 企业成长、分权
24、、 全球扩展、实行产 品多元化、开发工 作场所多元化的过 程中把组织聚合起 来的粘合剂。 核心经营理念包含核心价值观与核心目的。 核心经营理念界定了企业基本价值观念与存 在的理由。 35 核心价值观 一个组织的重要和永恒的信条，它是一小部分 不随时间而改变的指导原则。核心价值观无需 外界的评判，它对于企业内部成员有着内在的 价值和重要性。 核心目的 一个企业可以实现目标或是企业战略，但是不 可能彻底实现目的，它是一种永远的追求，这 也从另一方面说明企业或组织永远不可能停止 变革和发展。 (1)核心经营理念 36 大胆的目标 企业在制定愿景规划 时，往往高层领导人 会有一些大胆而创新 的目标和尝
25、试。在研 究中发现，具有远见 卓识的公司常常利用 大胆的目标我们 倾向于称之为BHAG 作为促进发展的有力 手段。 生动的描述 用一种形象、鲜明、 引人入胜和具体明确 的描述，来说明实现 BHAG 后会是什么样 子。 “描述”重要的组 成成分：激情、感染 力和令人信服，把握 住这三点相信愿景的 描述一定会更加生动 。 (2)生动的未来前景 37 设置愿景的四 个BHAG 目BHAG可以是定量的也 可以是定性的。 索尼公司在50年代初的目是成全球最知名 的企，改日本品在世界上的劣形象 。 共同人BHAG包括了大 歌利（David- VersUs-Goliath）的思考 。 耐克公司60年代的目是
26、 阿迪达斯；本田 60年代的目是 雅哈。 角色榜BHAG适合于蒸蒸 日上的公司。 强生公司1996年制定了“20年后受人尊敬的程度 与当今惠普公司相同”的目。 内部型BHAG适合于已 立的大型 。 通用子公司在80年代曾立的目是“在我 所服的每一个市中数一数二。通企 改革，使我不但有大型公司的力， 具有小型企的瘦身和灵活。” (2)生动的未来前景 38 4.2.2 创建企业愿景 1.在创建愿景之前应对以下几点进行思考 内各部门描绘企业整体及本部门未来目标 各部门提出自己认识的愿景 共同决定企业愿景 评估愿景 取得各部门对愿景的承诺 39 4.2.2 创建企业愿景 2.以下的问题仍就值得对之进行
27、关注 我们所在的市场竞争区域正在或将要发生什么变 化？这些变化对我们未来的行动有何影响？ 我们应该准备满足哪些新的或不同的顾客需要？ 我们应关注哪些新的细分市场？ 我们应追求哪些新的地区或产品市场？ 公司业务在5年后将是什么样子？ 我们应试图成为什么样的公司？ 怎样使公司创造性的迎接未来竞争的挑战？ 40 4.2.2 创建企业愿景 3.共同愿景应当具备以下主要特征 简单易懂 它应当有引吸力 它应当有助于建立一整套的标准 它应当具有可操作性 41 异同企使命企愿景 区我目前是什么我想成什么 着重外公开宣布， 便于社会了解和 督 着重内公布，重在 激励工和范企 展方向 抽象 具体 系企使命是企愿景的起点，愿景的确定必从 使命出，使命愿景的一个成部分。 4.2.3 企业使命与愿景的异同 42 使命：以体育激发人们突破的渴望和力 量！致力于专业体育用品的创造，让运 动改变生活，追求更高境界的突破。 愿景：成为全球领先的体育用品品牌公 司 43 麦肯锡麦肯锡 帮我们的客户成为最杰出的公司帮我们的客户成为最杰出的公司 宝宝 洁洁 让我们生活得更好让我们生活得更好 微微 软软 致力于提供使工作、学习、生活更加方便、致力于提供使工作、学习、生活更加方便、 丰富的个人电脑软件丰富的个人电脑软件 惠惠 普普 为人类的幸福和发展做出技术贡献为人类的幸福和发展做出技术贡献
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