2014年中国SaaS企业服务平台市场研究报告.pdf

1、2014年 中国 SaaS企业服务平台市场研究报告 2 2 中国 SaaS企业服务 平台市场概述 中国 SaaS企业服务平台市场发展背景 中国 SaaS企业服务平台市场发展 现状 中国 SaaS企业服务平台典型 企业分析 1 2 3 4 SaaS企业服务 平台发展趋势 5 3 3 中国 SaaS企业 服务平台市场概述 SaaS企业服务平台市场概念定义 SaaS是 Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟 ，在 21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“ on-demand software”（按需软件 )， the App

2、lication service provider(ASP，应用服务提供商 )， hosted software(托管软件 )所具有相似的含义。它是一种通过 Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务 。 企业管理软件是面向企业的，能够帮助企业管理者优化工作流程，提高工作效率的信息化系统。企业管理软件重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，系统的易用性。 SaaS企业服务平台是指基于 SaaS模式， 为企业提供 管理软

3、件服务的 平台 。此外我们定义的“平台”要有一定的可拓展性，在 SaaS时代来临之后，单一的企业软件无法满足客户需求，平台化已经成为发展趋势。因此 SaaS企业服务平台需要满足以下几个要素。 通过互联网接入 可 开放平台 可拓展的企业服务 不包括局域网（私有云）架构的企业管理软件 不包括企业邮箱等无法拓展第三方插件的服务 不包括只针对 C端用户的 SaaS软件服务 SaaS企业服务平台 SaaS企业软件 企业软件 4 4 中国 SaaS企业 服务平台市场概述 SaaS企业 服务 平台 分类 目前， SaaS企业服务平台都较为开放，功能向多样化方向发展，并且逐渐开始接入第三方应用，因此在功能上都

4、有一定的趋同。我们根据不同 SaaS企业服务平台的核心功能，可以将其划分为以下几类： 企业即时通讯，销售 CRM，轻量 OA，协同办公及社交工作平台。 企业 即时 通讯类办公软件核心功能是为企业员工提供通讯工具，区别于个人即时通讯软件，并且能够提供一些相关的办公应用；销售 CRM主要针对企业的销售人员，便于销售人员管理销售线索，客户需求等内容；轻量 OA主要指一些日常的办公管理功能，包括审批流程，知识管理，考勤管理 等；协同办公 是提供 给多人沟通、共享、协同一起办公 的软件 ，给办公人员提供方便、快捷、降低成本，提高效率的一款在线 软件；社交工作平台是指在企业内部形成一个社区，企业员工可以通

5、过这个平台分享工作动态，进行一些工作沟通、流程管理以及其他的一些相关功能。 企业IM 销售CRM 轻 量OA 协同办公 5 5 ASP SaaS 云计算 2000 2004 2008 future ASP， 即 Application service provider， 2000年兴起。ASP是企业服务平台的雏形，实现了互联网平台为企业提供管理服务。但 ASP提供一对一服务，服务层面多停留在软件授权、维运或代管等范畴。 SaaS服务 于 2004年兴起 ，SaaS开始 出现就带来了不同的理念，它实现一对多服务，节省 IT资源，并且把服务从软件授权、售卖等方式彻底转变为为企业提供服务，实现了服务

6、方式的变革，真正成为了企业服务平台。 2008年以后云计算概念兴起，并且 将 SaaS囊括 进了云计算的范畴，使得不温不火的 SaaS概念 以新的面貌受到了市场的关注。随着企业互联网化的不断发展以及移动互联网的兴起 ， SaaS逐渐 开始面临新的机会。 中国 SaaS企业 服务平台市场概述 SaaS企业 服务 平台发展历程分析 ASP： 90年代末期，随着网络的兴起，开始有应用软件服务供货商推出由其负责开发、执行与维护的软件，企业只要通过网络租赁、使用所需服务，收费方式则是 采用月 缴或年缴 。软件 租赁模式刚问市时，被喻为企业数字化的最佳解决 方案。但 因当时整体网络环境不够成熟，例如频宽速

7、度 、 普及率 与稳定性较低， 再加上当时的业者多无法提供客户量身订制的服务， 功能 很少 ， 因此，随着网络泡沫化，软件租赁模式也就逐渐被人淡忘。 SaaS： SaaS与 ASP的 概念类似，企业服务 商 通过 互联网 、 提供企业用户商业 应用软件 。 相 较于 ASP兴起的年代， 由于SaaS服务兴起 于网络环境成熟时，再加上服务商历经 ASP年代的磨练后，技术服务能力亦较之前更富弹性与多样化， 因此基于互联网提供的企业软件服务受到 企业主青睐 ，成为企业信息化的优先选择。 云计算 ： 2008年资本市场开始热炒云计算 概念。云 计算 把 SaaS涵盖 了进去 ，使得原本不温不火的 Sa

8、aS概念以云计算的一部分的全新面貌出现在市场上。云计算囊括了众多相关的厂商，大厂商的进入加大了云计算概念的普及速度，他们 的传播加速了整个市场上企业用户对云计算的认知度，快速完成了用户的普及教育。这是他们 这些小 的 SaaS厂商 原先无法办到的。 6 6 中国 SaaS企业 服务平台市场概述 SaaS企业服务市场的平台化发展 在互联网 to c领域，开放平台的存在已经广泛为用户所接受。当用户积累到一定程度，许多企业选择平台化发展，开放第三方接口，引入第三方应用，这样可以节省自身开发各类插件的资源， 同时 能够为用户提供更多功能选择。而在 SaaS企业服务领域，众多企业也开始尝试开放平台化发展

9、。由于不同企业针对企业服务有不同的需求，客户需求的多样化、定制化决定了单独一家企业很难满足客户的需求，而此时开放平台则能够显示出足够的优势。通过开放平台引入其他企业服务厂商，可以实现功能模块丰富性、完整性的提升，客户可以针对自身需求进行选择和组合。因此当一家 SaaS企业服务商规模发展到一定程度，则会开始向平台化方向发展，众多厂商甚至能够互相引入其功能模块，提升自身产品完整性。 流程审批 行政综合 电子邮件 知识管理 计划安排 协同办公 工作报告 资产管理 企业文化 即时通讯 表单 制作 流程设定 审批处理 工作催办 审批 统计 公告 管理 新闻管理 调查投票 员工评选 外出登记 内部 邮件

10、POP3邮件 收发 邮件 管理 公共文件夹 文件上 传管理 知识文档 分类 文档查询 部门计划制定 计划 审核执行 任务下达执行 任务进度监控 即时沟通 项目管理 流程 管理 事务 管理 报告撰写 工作总结 工作汇报 资产分类登记 资产 使用 归还维修 清理管理 电子 论坛 企业格言 欢迎 新 同事文体 活动 在线 文字 在线 语音 视频会议 待办 工作即时提醒 7 7 中国 SaaS企业 服务平台市场概述 企业服务领域的入口之争 SaaS企业服务平台纷纷开始发展开放平台战略，使得这一类平台成为了 B端的一大重要入口。所谓入口，是指能够掌握较大流量，对于下游的产品进行分发，并且能够一定程度上影

11、响用户选择的平台。因此作为企业服务的入口， SaaS企业服务平台具有以下特点： 1.通过互联网提供服务，能够提供开放的接入方式； 2.拥有开发平台，有入口直接让用户对于相关服务和产品进行选择； 3.用户数量足够大，能够为平台上的拓展应用带来足够的流量。目前各大 SaaS企业服务平台均开始平台化过程，因此在功能上存在许多交叉，其产品的核心功能决定了其作为平台的定位差异。 核心目标 侧重人群 使用频率 移动化需求 平台化程度 销售 CRM 销售 销售 高 高 中 协同办公 协作 全部 中 中 中 轻量 OA 管理 行政 中 中 高 即时通讯 沟通 全部 高 高 高 SaaS企业服务平台四种模式入口

12、性质对比 8 8 中国 SaaS企业 服务平台市场概述 企业即时通讯类将引领企业服务入口之争 在几个类别的 SaaS企业服务平台当中，企业即时通讯类的各项特征决定了，企业即时通讯类应用将可能引领企业服务入口之争，一方面从时间上来说可能较早实现平台化，另一方面从单个平台的规模上来看也可能更为可观，主要原因是企业即时通讯类应用拥有以下几个特征： 1）用户习惯已经形成，由于个人即时通讯软件在 PC端和移动端的使用习惯早已形成，企业员工也同样习惯于将即时通讯类软件作为入口获得其他的相关服务； 2）企业即时通讯类软件自身特征决定了其用户覆盖度高，用户活跃度高粘性强，并且 PC端移动端均适用； 3）产品形

13、态决定了企业即时通讯基本以客户端形式存在，拓展性强，发展空间广阔。企业即时通讯应用是任何类型的企业均需要的产品，市场空间更为宽广，国内主流的企业即时通讯企业包括腾讯企业 QQ，易睦网络的 imo云办公室等。 覆盖度 活跃度 即时通讯 轻 量 OA 销售 CRM 协同办公 优势（机遇）： 面向企业全体员工，用户覆盖度高； 实时联络沟通，活跃度高； 移动 情境要求高； 日常 办公入口，可拓展性强； 劣势（挑战）： 个人即时通讯类产品的竞争。 优势（机遇）： 面向企业销售人员，与盈利能力相关，企业较为重视； 实时联络沟通，活跃度高； 移动 情境要求高； 劣势（挑战）： 用户群体相对较小。 优势（机遇

14、）： 适用于多人团队合作情境，项目导向； 强调基于任务和项目的社交关系，逻辑性强； 劣势（挑战）： 用于需要协同的特定任务和场景。 优势（机遇）： 面向企业全体员工，用户覆盖度高； 工具 种类丰富多样，可拓展性强； 使用 场景多； 劣势（挑战）： 用于一些流程性工作，非实时使用。 9 9 中国 SaaS企业 服务平台市场概述 国外典型 SaaS企业服务平台 客户关系管理平台 Salesforce Salesforce是创建于 1999年 3月的一家客户关系管理 （ CRM） 软件服务提供商 ，提供 所 需 应用的客户 关系管理 (On-demandCRM), 其产品家族基于 sforce 客户

15、 / 服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件 。 2004年 6月，该公司在纽约证券交易所成功上市。取得初步成功 之后 Salesforce开始 向 SaaS供应 商的基础架构平台发展。它建立了一个软件开发平台 force和一个交易 平台 Appexchange，第三 方可以通过这个平台获得赢利，而他们的加入也会丰富Salesforce上可选的应用模块，从而建立起一个更大产业生态圈，增强 Salesforce的竞争力 。国内如八百客、纷享销客、销售易等具有类似功能。 企业社会化服务社区 Yammer Yammer是 2008年 9月推出的一个企业

16、社会化网络服务 ，随着 Yammer平台上功能和应用程序的逐渐增多 ， Yammer不再仅是一个通信 平台，而是增加了如投票 、聊天、活动、链接、主题、问答、想法 等新的应用程序。 它提供的 Activity Feed（活动源）可以 聚合用户在 所有企业应用程序中的活动，而且用户还可以对内容进行关注 。 Yammer拥有超过 500万已认证的企业 用户。 Yammer的基本版本是免费的，用户可以付费升级其网络以获得高级的管理和安全控制、与企业应用之间的整合、优先客户服务以及指定的客户成功管理人等服务。可以和企业的邮箱系统进行整合，只供企业的内部员工访问，即提供了企业内部的信息交流平台，又防止了

17、企业敏感信息外泄，是替代企业内部论坛的一个工具 。国内如明道等具有类似功能。 企业 内部沟通协作平台 Slack Slack是一个企业内部沟通协作平台， 2014年 4月获得 4275万 美元的融资，估值已达 2.5 亿美元。作为企业内部沟通协作平台， Slack 的目标是将分散的沟通方式聚集到一个地方，邮件、 IM、短信、类似 Yammer 的工具、企业内网和 Wiki 等都能在 Slack 找到。除了整合沟通方式外， Slack 还整合了文件分享系统，公司内所有共享文件，包括上传到 Slack 上的、储存在 Google Doc 的 或者 Dropbox 里的，通过内置的搜索工具，都能进行全文检索。 Slack 还整合了 Twitter、 Zendesk、 Crashlytics 和 Heroku 等服务，将他们的通知提醒、 Bug 追踪等数据融入到公司内的信息流 中，力争一站式解决各种沟通协作需求。国内如 imo云办公室等具有类似功能。 10 10 中国 SaaS企业 服务平台市场概述 中国 SaaS企业 服务平台市场发展背景 中国 SaaS企业服务平台市场发展 现状 中国 SaaS企业服务平台典型 企业分析 1 2 3 4 SaaS企业服务 平台发展趋势 5