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三级心理咨询师技能真题(不全-含答案).doc

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三级心理咨询师技能真题(不全-含答案).doc

1、废的绿色生态和低碳水泥。在保证产品质量和生态安全的前提下,在水泥、混凝土、墙体材料和机制砂石等产品中提高消纳产业废弃物能力,逐步增加可消纳固废的品种。基于建筑废弃物生产产业,农作物秸秆等农林剩余物以及废旧木制品发展生物质建材。关于促进此行业稳增长调结构增效益的指导意见提出:提升水泥制品。停止生产32.5等级复合硅酸盐水泥,重点生产42.5及以上等级产品。加快发展专用水泥、砂石骨料、混凝土掺合料、预拌混凝土、预拌砂浆、水泥制品和部件化制品。积极利用尾矿废石、建筑垃圾等固废替代自然资源,发展机制砂石、混凝土掺合料、砌块墙材、低碳水泥等产品。发展镁质胶凝材料等新型胶凝材料。中国建筑材料工业新兴产业发

2、展纲要中提出重点发展领域:重点发展建材各产业的节能、环保技术装备及围绕资源利用和发展循环经济的节能环保技术与产品,同时向其他行业延伸与扩展节能环保技术与产品。新型多功能节能环保墙体材料及与墙体材料配套的绿色装饰装修材料产业:主要包括各种工程建筑和城乡居民居住用的轻质高强和多功能合一的新型墙体及与墙体材料配套的装饰材料,在原有承担建筑承重、隔断、围护等功能基础上形成的轻质高强、节能保温、低碳绿色、多功能多元合一的环氧沥青,其生产、制造和施工符合节能环保和提高施工劳动生产率要求,尤其以改善居住环境、提高使用寿命、舒适健康为宗旨,具有耐用、节能、环保、防水、防火、隔音、隔热与保温抗震等多功能合一或相

3、互可融合效能的环氧沥青作为重点。在国家及项目当地政策的倾斜和政府的大力扶持下,科技、资本、土地、人才等资源将得到进一步整合,科技创新中介平台、融资体系建设、创新机制、人才引进等方面将有新突破,从而为该项目创造了良好的政策环境。因此,本项目属于国家鼓励支持发展项目,符合国家大力发展产业链的战略部署,项目建设具备政策可行性。2.4.2市场可行性由于国家对产品的安全、环保、节能等要求将日益严格,传统的产品将日薄西山,而环氧沥青将从中获得发展机遇。推广使用环氧沥青是我国降低能源损耗的有效途径之一。该项目充分利用企业自身资源优势,提升企业产品高附加值转化,生产出高品质环氧沥青、环氧沥青分析系列产品,满足

4、市场需求;另一方面,每年可为公司增创丰厚利润,扩大公司市场份额,有助于公司进一步发展壮大。项目产品市场前景好,经济效益显著,投资建设十分必要,将有助于公司做强做大环氧沥青生产主业,调整优化产品结构,推进公司持续健康发展。因此,此次项目建设具备市场可行性。2.4.3技术可行性项目公司拥有一支作业技术纯熟、诚实敬业、年富力强、精干高效的技术人员和生产工人队伍,从而为公司的稳健高效发展奠定了雄厚的基础。公司产品技术及质量均达到国内领先水平,产品适合中国的国情,适销对路。同时,项目公司还将着重对环氧沥青系列产品的生产工艺技术进行研发,不断提高产品生产技术水平。因此,本项目建设在技术上可行。项目公司已做

5、了大量前期准备工作,同时拥有国内一流的技术队伍,资金实力及人才优势较强。项目公司将根据项目发展需要,整合国内优势资源和研究力量,把该项目打造成为国内知名的颇具规模的环氧沥青生产基地。项目建成后将紧跟国内国际先进技术发展脚步,不断缩短技术更新周期,对生产各环节进行全程质量控制,确保本项目技术水平的先进地位。2.4.4管理可行性本项目将根据项目建设的实际需要,专门组建机构及经营队伍,负责项目规划、立项、设计、组织和实施。在经营管理方面将制定行之有效的各种企业管理制度和人才激励制度,确保本项目按照现代化方式运作。2.5分析结论鉴于以上必要性及可行性的预测分析得知,本项目的实施将面临较为广阔的市场发展

6、空间,项目的进一步发展在赢得企业利润的同时,也能更好地服务社会和增加政府财税收入、提高劳动就业率。该项目建设还将形成产业集群,拉大产业链条,对项目建设地的经济发展起到很大的促进作用。因此,本项目的建设不仅会给项目企业带来更好的经济效益,还具有很强的社会效益。综合以上因素,本项目建设可行,且十分必要。第17页环氧沥青建设项目可行性研究报告第三章 行业市场分析3.1我国本行业发展前景分析本行业主要受宏观经济增长及固定资产投资等因素所驱动。受国内宏观经济调控影响,短期内本行业增长有所放缓,但从长期看,在国内城市化进程加速以及国际承包业务逐渐成熟的大背景下,我国本行业具有广阔的发展前景。在经济发展新常

7、态下,生产能力智能化、专业化将成为产业组织的新特征。可见,随着住宅产业化的逐步推进,国内房地产市场及相关建筑企业将面临新一轮产业变革。尤其今年以来,国内住宅产业化推进速度不断提升,产业基地和试点企业也在项目建设、建材生产等方面不断取得新成效,并产生了行业标准化的一些成熟经验,通过不断总结和完善,大规模的建筑产业创新变革就将来临。这场即将改变行业现状的新变革必将推动建筑行业的产业结构大调整和技术大升级。为此,建筑企业如何面临新挑战,如何寻求新突破,正是市场和业界普遍关注的问题。最近,陕西、辽宁等省作出了推进本行业转型升级加快改革发展的指导意见,江苏省召开了推进本行业发展大会,具体措施涉及资金、管

8、理、监督、人才培养及帮扶等多个方面。这些省份在围绕建筑产业现代化基地建设和新型产业发展两个重点上,均采取一系列措施,以推动建筑产业现代化技术研发及标准制定,开展技术创新和管理创新,推进工程设计、构建生产和施工安装标准化。河南则提出了加快全省本行业转型升级,进一步推动建筑强省建设的要求。从长远来看,未来40年,中国城市化率将提高到76%以上,城市对整个国民经济的贡献率将达到95%以上。都市圈、城市群、城市带和中心城市的发展预示了中国城市化进程的高速起飞,也预示了本行业更广阔的市场即将到来。据预测,至2022年,中国本行业将增长130%。其中,2019年中国将超过美国成为全球最大的市场,占全球本行

9、业总产值的19.1%。相信,随着我国建筑产业现代化进程的逐步加快,一种新常态下的产业发展模式将引领产业走向更加科学健康的发展道路。3.2我国此行业发展状况分析 我国经济发展正处在战略转型关键期,我国此行业面临着发展机遇,转变发展方式仍然是主要目标,结构调整、节能减排仍是重点。即将到来的“十三五”期间,我国经济发展仍处于大有作为的重要战略机遇期。世界经济结构进入调整期,世界经济治理机制进入一个变革期,创新和产业转型仍处于孕育期,新兴市场国家力量步入上升期的特征为我国经济发展提供了难得的机遇。而我国以内需为主体的市场需求格局没有变化,工业化、信息化、城市化、市场化、国际化的“五化”发展目标为此行业

10、未来发展提供了巨大的市场空间。随着我国工业化和城市化进程的不断加快,全社会房屋和基础设施建设仍将保持较大规模。落户制品、高耗能产品、及复合多功能产品、节能型材料、高技术材料、及各种新材料、共同基础材料、新能源和节能环保材料等将成为新的需求增长点;未来产品需求的绿色化、多功能化和高品质化发展趋势将更加突出,兼具绿色、节能、环保等多种功能的高品质高纳米铜版纸建设项目 可行性研究报告 纳米铜版纸建设项目江苏X X新材料科技有限公司编制工程师 范兆文二零二零年 第6页目 录第一章 总 论11.1项目概要11.1.1项目名称11.1.2项目建设单位11.1.3项目建设性质11.1.4项目建设地点11.1

11、.5项目负责人11.1.6项目投资规模11.1.7项目建设规模21.1.8项目资金来源21.1.9项目建设期限21.2项目承建单位介绍31.3编制依据31.4编制原则41.5研究范围41.6主要经济技术指标51.7综合评价6第二章 项目背景及必要性分析72.1项目提出背景72.2建设项目的提出82.3项目建设必要性分析92.3.1积极响应我国新时期绿色发展理念号召的现实举措92.3.2顺应我国纳米铜版纸快速发展的需要102.3.3发展新型产业是经济可持续发展战略的要求102.3.4加快纳米铜版纸产业的发展是促进转型升级的迫切需要112.3.5提升企业竞争力水平,有助于企业长远战略发展的需要12

12、2.3.6增加就业带动相关产业链发展的需要122.3.7促进项目建设地经济发展进程的需要122.4项目建设可行性分析132.4.1政策可行性132.4.2市场可行性162.4.3技术可行性162.4.4管理可行性172.5分析结论17第三章 行业市场分析183.1我国本行业发展前景分析183.2我国此行业发展状况分析193.3我国纳米铜版纸发展趋势分析203.4我国纳米铜版纸行业发展现状分析213.5本项目产品市场前景分析223.5.1纳米铜版纸223.5.2纳米铜版纸分析243.6市场分析结论26第四章 项目建设条件274.1地理位置选择274.2区域投资环境274.2.1区域位置概况274

13、.2.2区域地形地貌条件284.2.3区域气候条件284.2.4区域交通区位条件284.2.5区域经济发展条件29第五章 总体建设方案305.1总图布置原则305.2土建方案305.2.1总体规划方案305.2.2土建工程方案315.3主要建设内容325.4工程管线布置方案325.4.1给排水325.4.2供电345.5道路设计365.6总图运输方案375.7土地利用情况375.7.1项目用地规划选址375.7.2用地规模及用地类型37第六章 产品及技术方案396.1主要产品方案396.2产品标准396.3产品价格制定原则396.4产品生产规模确定396.5项目产品生产工艺406.5.1工艺设

14、计指导思想406.5.2 项目产品生产工艺流程40第七章 原料供应及设备选型427.1主要原辅料消耗427.2主要设备选型427.2.1设备选型原则427.2.2主要设备明细43第八章 节约能源方案448.1本项目遵循的合理用能标准及节能设计规范448.2建设项目能源消耗种类和数量分析448.2.1能源消耗种类448.2.2能源消耗数量分析448.3项目所在地能源供应状况分析458.4主要能耗指标及分析458.5节能措施和节能效果分析468.5.1工业节能468.5.2节水措施468.5.3建筑节能478.5.4企业节能管理488.6结论48第九章 环境保护与消防措施499.1设计依据及原则4

15、99.1.1环境保护设计依据499.1.2设计原则499.2建设地环境条件499.3 项目建设和生产对环境的影响509.3.1 项目建设对环境的影响509.3.2 项目生产过程产生的污染物519.4 环境保护措施方案519.4.1 项目建设期环保措施519.4.2 项目运营期环保措施529.4.3环境保护措施评价549.5绿化方案549.6消防措施549.6.1设计依据549.6.2防范措施559.6.3消防管理569.6.4消防措施的预期效果56第十章 劳动安全卫生5710.1 编制依据5710.2概况5710.3 劳动安全5710.3.1工程消防5710.3.2防火防爆设计5810.3.3

16、电力5810.3.4防静电防雷措施5810.4劳动卫生5910.4.1防暑降温5910.4.2照明5910.4.3防烫伤5910.4.4噪声5910.4.5个人防护5910.4.6安全教育及防护59第十一章 企业组织机构与劳动定员6111.1组织机构6111.2劳动定员6111.3人力资源管理6111.4福利待遇62第十二章 项目实施规划6312.1建设工期的规划6312.2建设工期6312.3实施进度安排63第十三章 投资估算与资金筹措6413.1投资估算依据6413.2建设投资估算6413.3流动资金估算6513.4资金筹措6513.5项目投资总额6513.6资金使用和管理68第十四章 财

17、务及经济评价6914.1总成本费用估算6914.1.1基本数据的确立6914.1.2产品成本7014.1.3平均产品利润7114.2财务评价7114.2.1项目投资回收期7114.2.2项目投资利润率7214.2.3不确定性分析7214.3经济效益评价结论75第十五章 风险分析及规避7715.1项目风险因素7715.1.1不可抗力因素风险7715.1.2技术风险7715.1.3场风险7715.1.4金管理风险7815.2风险规避对策7815.2.1不可抗力因素风险规避对策7815.2.2技术风险规避对策7815.2.3市场风险规避对策7815.2.4资金管理风险规避对策79第十六章 招标方案8

18、016.1招标依据8016.2招标内容8016.3招标程序80第十七章 结论与建议8517.1结论8517.2建议85附 表86附表1 销售收入预测表86附表2 总成本表87附表3 外购原材料表88附表4 外购燃料及动力费表90附表5 工资及福利表91附表6 利润与利润分配表92附表7 固定资产折旧费用表93附表8 无形资产及递延资产摊销表94附表9 流动资金估算表95附表10 资产负债表96附表11 资本金现金流量表97附表12 财务计划现金流量表98附表13 项目投资现金量表100附表14 资金来源与运用表102第一章 总 论1.1项目概要1.1.1项目名称纳米铜版纸建设项目1.1.2项目

19、建设单位江苏X X新材料科技有限公司1.1.3项目建设性质新建项目1.1.4项目建设地点江苏省南通市X X1.1.5项目负责人张X 1.1.6项目投资规模项目的总投资为50000.00万元,其中,建设投资为45700.00万元(土建工程为18270.25万元,设备及安装投资23380.50万元,土地费用为2500.00万元,其他费用为652.77万元,预备费896.48万元),铺底流动资金为4300.00万元。项目建成后,达产可实现年产值60000.00万元,年均销售收入为48154.98万元,年均利润总额18701.70万元,年均净利润14026.28万元,年均上缴税金及附加为411.59万

20、元,年均上缴增值税为3429.89万元;投资利润率为37.40%,投资利税率45.09%,税后财务内部收益率28.73%,税后投资回收期(含建设期)为4.81年。1.1.7项目建设规模本项目达产年设计生产能力为:年产 X X(根据企业规划数据填写)本项目总占地面积为123亩,总建筑面积为100735.00平方米。主要建设内容及规模如下:主要建筑物、构筑物一览表工程类别工段名称层数占地面积(m2)建筑面积(m2)1、主要建筑工程生产车间225000.0050000.00仓储库房215000.0030000.00办公综合楼51600.008000.00职工宿舍51800.009000.00职工食堂

21、31000.003000.00配电房1320.00320.00门卫室165.0065.00其他辅助设施1350.00350.00合计45135.00100735.002、公共设施道路硬化及停车场工程125000.0025000.00绿化景观工程19500.009500.001.1.8项目资金来源本项目总投资资金50000.00万元人民币性购物满28元,送洗衣粉一袋或牙刷一支 一次性购物满68元,送优质毛巾一条或中华牙膏一支 一次性购物满108元,送不锈钢脸盆一个 一次性购物满148元,送雨伞一把 一次性购物满188元,送沐浴露一瓶或洗发水一瓶 一次性购物满228元,送高级保温杯一个 一次性购物

22、满298元,送高级汤煲一个 4.劲爆价抢购商品:4个商品相当的特价的商品,或者是买一送一很畅销的商品。(一个下火王买一送一,一个板蓝根买一送一,一个参茸特价,一个老人用药特价) 本店免费测血压、血糖二是“满就送”,消费者购药金额满50就返还现金券或送等值的礼品,并设置了不同的层次。满50送5,满100送10,满150送20,满200送30,满250送40,满300送50、满500送100。 六是对产品进行组合,一方面是选择了一组保健品,以优惠价出售,主推过节送健康的概念,另一方面是根据节日的情况,主推系列药品组合(根据过去的经验总结的),有针对性地进行促销。 附:药店导购员如何进行有效促销?

23、过分热情也会赶走顾客 店员是接触顾客最频繁的,特别是在药店这种专业性很强的服务行业,店员的专业素质和服务态度尤为重要和突出。热情是必要的,但服务时更要把顾客放在第一位,想其所想,只有提供了顾客真正想要的服务,才能赢得顾客心。对于店员来说,为顾客提供他们需要的服务,才是贴心的服务。 围堵式服务讨人嫌, 记得有一次,我去当地一家连锁药店买药。我刚走进去,一群店员(应该是厂家的促销员,有四五个之多)就围了过来,非常热情地问道:“先生,需要点什么呀?”当我说需要买点胃药时,他们就喋喋不休地向我介绍他们推荐的药品,作为消费者,我这种围堵式的服务。 假如我是药店店员 买不到想买的药真烦 “五一”期间闲来无

24、事,我想着去药店逛逛,看看节日会不会有些优惠,顺便买点家庭常用药。我进了住处附近的一家药店,节日装扮得很热闹,乍一看各种优惠还不少呢,我心里高兴,可以买到实惠药了。刚在一处货架前停下脚步,就来了一位店员,很热情地问我要买什么,我说想买止腹泻的药,她就开始推荐了,其实我通常都用一种品牌药,当我问她有没有这种药卖时,她则说“只是广告做得多些,疗效实际上好不了多少”。最后我还是买了些药品,本来药店有买赠优惠,可等我去领奖品时却发现,与自己想的差很远,店员解释“活动解释权归本药房所有”。这次节日购药真不太顺心。 假如我是药店店员 多数品牌药因利润低、不为药店所主推已是普遍现象,但很多顾客还是冲着品牌药

25、才来药店的,像这位店员这么推荐药品,会引来消费者的不满和抱怨。假如我是药店店员,我在与顾客交流时会实事求是,客观地介绍药品,而不是一味地只顾推荐高利润品种,给顾客自由的选择空间,寻找机会介绍一些组合用药给顾客,自然地推荐其他产品。其次,药店往往举办一些促销活动来吸引顾客的眼球以争取客源。这本身无可厚非。但这些促销活动不要太花哨,内容要言简意赅,看上去要一目了然,千万不要太复杂,让消费者搞不明白还弄个“活动解释权归本药房所有”。如果我是药店店员,除了要熟练地掌握活动规则外,更应简明扼要地向顾客介绍和解释清楚。 远不要先问顾客:”你需要什么?”作为一名终端销售人员,如果你还没有为迎接顾客做好准备,

26、不知道如何与顾客面对面的沟通,那么,掌握销售的技巧就势在必行。只有通过有逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧,才能有效的完成销售。因为,市场和我们需要的是专业级的”诚实而谦逊的专家”。 有一句讲起来容易做起来困难的话-顾客就是上帝。”上帝”永远是对的,所以不要和上帝争辩是与非。因为,你得罪了一个顾客,那么失去的将的一批消费者,所以,我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。 终端销售的场所很多:商场内外、店铺促销,形式也多种多样:咨询、介绍、赠送、打折,而我们要面对的也只有一种人,那就是你的”上帝”-顾客。他们是我们要面对、了解和满足的人。在这个过程中,我们要不可避免的迎送往

27、来,虽然整个过程是个连续的事件,我们还是理性的将它分为以下几个步骤,以利于灵活的掌握运用: 第一步:迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而建立一种融洽的气氛,良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。 第二步:了解需要 通过向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住:这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第三步:推荐产品 通过观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要,给顾客试用此产品或向顾客示范产品,并向其介

28、绍该产品的特性益处,并不断强调该产品的益处及效果,对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。 第四步:连带销售 通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机,可以收到事半功倍的效果。 第五步:送别顾客 让顾客购买产品并表示感谢,有始有终。满足顾客的需求从而达到我们的销售目的。以下,将针对五个步骤中的具体情况进行详细的讲解: 一、迎接顾客 销售人员要完成销售,就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会,人与人最缺乏的就是沟通!迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进柜台浏览,他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么,我们也不知道

29、他们的需要,因此,我们必须和他们交谈,来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会,主动的与顾客打招呼。记住,微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法宝!迎接顾客,也就是要与顾客进行交谈,终端销售人员积极友好的态度,对于开始成功的交谈和销售来说是非常重要的。同样的,一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。 案例1:通常,销售人员会问浏览的顾客:”你需要什么?” 分析:这是例行公事的职业性口吻!一定要避免!在大多数情况下,顾客会马上敏感的摇摇头走开或沉默不语,继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你,他需要什么,除非他已经确实知道他自己需要什么。 案例2:销售人员:”你需要某某吗?” 分析:这种废话在我们

30、的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。他可能要买,但尚未拿定主义对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买,只是看一看,这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交流就把顾客吓跑了,怎么再向顾客介绍产品呢? 从以上两个例子中,销售人员还没有与顾客交谈,还没有了解顾客的需要,便让顾客回答了是与否之后就离开了。 为什么会这样呢?原因很简单,因为销售人员一开始就向顾客进行了索取,要他回答一个难以回答的问题。这对顾客来说无疑是一个难题,难怪顾客的态度那么消极,也难怪这个问题吓跑了半有需要但并(不)真正知道自己需要什么的顾客。索取回答是消极的,反过来,我们不妨试一试给予

31、: 例1:顾客只是随便看看 处理方式:销售人员可以这样开始:”这是某某产品的专柜,新上市了某种新产品。”或”我们现在进行的是某某活动” 例2:顾客已经在看某一规格的产品 处理方式:销售人员:”这是具体的某一产品,它具有什么样的功能,有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势”要用尽量少的语言介绍产品的作用或独特的地方来。 例3:顾客的眼光在柜台上来回扫过 处理方式:销售人员应及时捕捉顾客的眼神,并与之进行目光交流,向顾客介绍:”我们这里的是某产品,你现在看到的是那一规格类型的产品,它具有什么样的功能,有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势” 例4:几位顾客同时在看产品 处理方式

32、:销售人员:”这是某某产品。”一边介绍一边向几位顾客派发产品的宣传资料,结合以上”例2、例3”的情况灵活介绍产品,有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品,以满足不同顾客的需要。 我们分析上例不难看出:浏览的顾客通常是已在看某种产品、某类产品或某件产品,而他已在注视的这件东西多少引起了他的兴趣,所以销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明,说明后多半会引出顾客的一些问题和判断,这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求。篇三:连锁药店促销方案 连锁药店促销方案方法技巧 药店促销中五种疑难顾客的诱导方法 人的行为表现往往是情感重于理智,顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多,而非 逻辑性的,因此,店

33、员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应,以情感人,以理服人, 达到说服的目的,以促成新药或组合用药的推销。推广新药或组合用药,药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动,掌握不同顾客的心 理特征,采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药,这将会起到事半功倍的效果,并达到 双赢的目的。 一、 难以做决定的顾客的心理这类顾客买药品总是犹豫不决,有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说 是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下: 1对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子; 2当店员拿出新药向他介绍时,他不屑一顾,或装出毫不在乎的样子; 3店员主动向他推销时,他有时会有明显的拒绝诱导的反应; 4当第三者在现场时,他拒绝诱导的反应更为明显。 这类


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