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29、瀀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀甀瀀頀5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=2185256111.206.221.470%椀瀀栀琀洀氀眀灩5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=1963688111.206.198.320勈槮犰攀搀栀琀洀氀将角色扮演的全过程录下 来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自 己看到自己的表现，还能看到自己的进步。 角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的 体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。 72 游戏带动法 游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。 启示钟 l用于主题调入 破冰船 l用于气氛调节 传送带 l用于内容
30、传递 游戏法四要领 1、趣味性 2、简便性 3、创造性 4、教益法 73 案例分析法 案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。 案例教学七步法 1、内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则 5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华 案例法四要领： l案例的讨论性 l案例的鲜活性 l引导的及时性 l点评的指导性 74 练习：说故事大赛 75 讲好故事的五大宝典 n 表现形式上 n 定准基调 符合主题 n 抑扬顿挫 绘声绘色 n 肢体语言 模仿夸张 n 保留对话 进入角色 n 声情并茂 撼人心魄 n 注意的三个问题 n 适当提问 增加互动 n 补白要少 少于二层 n 用词
31、要口语化、简单化 76 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办 ？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 学会回答学员的问题 不管提问者的口气或意 图如何，都要保持镇静。 77 “我不知道答案，但我能为你找到它。如果你 留下地址，我会跟你联系。” “对此，我需要思考。我能待会儿再回答这 个问题吗？请提下一个问题。” “我不能确信我知道那个问题的答案。也许 结束后我们能讨论。” “对此确实无法通知对或错来回答。然而 ，我个人相信” 反射型问题+折射型问题 认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结
32、分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短 学会回答学员的问题 78 Time management （时间管理） 1、按时开始 2、按计划进行 3、灵活调整 4、定时回顾内容 避免拖长 Class climate （课堂气氛） 1、注意第一印象 2、展示你的名字 3、使用学员的名字 4、保持眼光接触 注意沉闷 Motivation （动机） 1、积极热情 2、设定明确的目标 3、为学员提供指导 良好动机 Practice （实践） 1、实践出真知 2、预见问题并作好准备 3、不要太正式 充分准备 确保培训表达成功的要素 79 言什么要学和培 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定
33、位 三、了解听众的方法 四、培演技巧的运作 五、培内容的 与准 六、生性趣味性的授技巧 七、面控制技巧 八、培 我走在大道上 课程大纲 80 控场是你的领导力 有效控场 = 演讲内容价值 + 适当培训技巧 启导助人，树立威信 把握受众需求， 引领心理节奏 提问设问 点评提升 有效控场 起承转合 心理节奏 适当互动 激励控场 以柔克刚 排除干扰 81 遇到这些人时如何处理？ 极好争辩的人 过份健谈的人 说话离题的人 发牢骚的人 完全的错误 表达不清的人 现场冲突 私自谈话 快速反应的支持者 打瞌睡的人 82 -鬼谷子 沟通的秘术沟通的秘术沟通的秘术沟通的秘术 83 捭者开也言也阳也； 阖者闭也默
34、也阴也； 捭阖之道以阴阳视之， 关之以出，治之以捭阖，以此说之； 无所不出、无所不入、无所不有。 -说人、说家、说国，说天下，一个人一旦把 沟通能力练好、说服能力练出来、演说能力练出 来，对别人的影响力也就练出来了；就可以纵横 捭阖、合纵连横、无中生有，化腐朽为神奇、化 干戈为玉帛，谈笑间强弩灰飞湮灭。 -大方无欲，大道无形、行者无疆，较长河为 疏落，变大地为黄金！ 84 圣人 聖 老祖宗的艺术 耳朵听 嘴巴问 王者 85 教练式培训师控场技巧 确保培训过程推进成功的基本技能 Attending（专注） Observing（观察） Listening（聆听） Questioning（发问） 透
35、過表達，觀察對方表情 透過傾聽，了解對方感受 透過發問，測試對方反應 交流討論，共同解決問題 互動 傾聽詢問 小組研討 團隊競賽 角色扮演 86 言什么要学和培 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培演技巧的运作 五、培内容的 与准 六、生性趣味性的授技巧 七、面控制技巧 八、培 我走在大道上 课程大纲 87 常见的结束方式： 1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结” 2、“这次培训的要点有三” 3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等 4、重申最初的好处和最终的好处 5、呼吁行动 6、出乎意料的结束 7、重申已获的成功
36、和成就 8、“最后一个建议” 9、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用我们”这个词 10、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味， 昼制造强烈的效果 11、给听众一个惊喜 12、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明） 13、参考各种效果好的开场白方式 14 、真心诚意地感谢听众 88 寻求赞美 “我”希望 重复示意将要做的总结的要点 负面的结束语 软弱的结束 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题 结束语要避免 89 课后技能培训评估 第一层次：反应评估 第二层次：学习评估 第三层次：行为评估 第四层次：结果评估 A A 评估
37、的层次评估的层次 自我评估“三颗心” 自我评估与学员评估 C C 培训师的培训师的 自我评估自我评估 观察法 问卷调查法 测试法 课堂回顾法 业绩评估报告 访谈法 B B 培训评估培训评估 的方法的方法 90 课后技能培训评估的层次模型 1 是培训评估中最低 的层次。可以通过 对受训者的情绪、 注意力、兴趣等研 究，得出受训者对 培训的看法和态度 ，这一层次的评估 通常采用调查问卷 的形式。 2 该层次的评估主要 是用来了解受训者 通过培训学到了什 么。主要采用书面 测试、操作测试、 等级情景模拟测试 等评估方法。 3 行为层次的评估是 用来测定受训者在 日常工作中是否自 觉运用了培训所学 到的知识和技能。 主要依靠上下级、 同事、客户等相关 人员对受训者的业 绩进行评估来测 定。 4 用来判断培训后员 工工作业绩提高的 程度。具体可以通 过事故率、产品合 格率
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