1、、供电方式类型 电源数量：单电源供电形式、双电源供电形式 电源相数：三相三线制、三相四线制、单相两线制、单相三线制 供电回路数 中性点接地方式： a.中性点非有效接地 :（1）中性点不接地方式（2）中 性点经消弧线圈接地（3）中性点经大电卫接地方式 b.中性点有效接地 16 第四节 配电网主要材料及设备 主要材料 导线 母线 电缆及附件 绝缘子 金具 铁塔、电杆 混凝土及其原材 料 主要设备 配电变压器 开关设备 熔断器、互感器、避雷器、无功补偿与电力电容器 、计量设备 成套配电装置 充电站及充电桩 17 第一节 主要材料 18 一、导线 作用与要求 作用：传递电能 要求：良好的导电性能 机械
2、强度要高（各种风、雪荷载） 抗腐蚀性能、耐振性能好（空气中的有害气体） 密度要小 常用导线类型 裸导线：铜绞线（TJ)、铝绞线(LJ）、镀锌钢绞线（GJ）、钢芯铝绞线（LGJ、LGJQ、 LGJJ）、铝合金线及稀土铝导线 绝缘导线：分相式绝缘导线、低压集束型绝缘导线、高压集束型号绝缘导线 常用导线的规格 是按导线的导电部分的截面积（平方毫米）来区分，我国常用的导线系列有：、 、185、630、720等。 绝缘导线对比裸导线有以下优点： （1）可解决架空配电线路走廊问题。 （2）可大幅度降低因外力影响而引发的事故，偍高供电可靠性。 （3）可方便施工，减少维修工作量等。19 二、母线 作用与要求
3、作用：汇集、分配、传送电能 要求：母线材料、截面形状及截面面积需符合安全经济运行要求 母线类型 软母线：常用铝绞线，截面50、70、95、120、150、240mm2 硬母线：由金属管或金属型材组成并用支柱绝缘子支撑的母线,有铝母线、铜母 线，常用规格505、606、808、10010、12012mm2 母线伸缩节：补偿母线受热冷伸缩，起调节作用，分母线与设备伸缩节及母线与 母线伸缩节 铜铝过渡板：防止铜质端子与铝质端子连接产生电化学腐蚀作用的过渡接触板件 绝缘热缩管：对母线起绝缘防护作用 低压封闭式母线槽：由金属板为保护外壳、导电排、绝缘材料及有关附件组成的 母线系统 封闭式母线槽分接箱:由
4、母线向外引线箱、开关等附件组成 图1-1 硬母线 图1-2 母线与母线伸缩节 图1-3 铜铝过渡板图1-4 绝缘热缩管图1-5 封闭式母线槽分接箱 20 三、电缆、电缆附件及其附属构件 作用与分类 电缆作用：传输电（磁）能、信息和实现电磁能转换 电缆分类：电力电缆、控制电缆、通信电缆及光缆 1、电力电缆分类 用以传输和分 配大功率电能 的电缆 按材质：铜芯电缆、铝芯电缆 按电压等级：低压电缆（1kV以下）、高压电缆（10kV以上） 按电缆导线芯截面积：2.58、4、6、10、16、35、50、70、95、 120、150、185、240、300、400、500mm2 按导电线芯数：单芯、二芯、
5、三芯和多芯 按绝缘材料：油浸纸绝缘、塑料绝缘、橡皮绝缘、阻燃聚氯乙烯绝 缘 按结构特征：统包型、分相型、钢管型、扁平型、自容型 2、控制电缆：用于开关控制、仪表、保护装置等方面信号、控制导线 作用：承担信号传输、机构操作、元件控制 3、通信电缆：传输电信信息的电缆 4、光缆：一定数量的光纤按照一定方式组成缆心，外包有护套用以实现光信号传 输的一种通信电缆 21 5、电缆附件 作用：恢复电缆原有的导电线芯，恢复绝缘、屏蔽、密封保护功能 要求：导电性能好、绝缘可靠、机械强度足够高、密封性能好、防腐、阻燃及 热性能良好 (a)热缩式电缆附件(b)冷缩式电缆附件(c)预制式电缆附件 (e)电缆中间接头
6、(d)电缆终端头 22 6、附属材料及构件 种类：电缆支架、电缆桥架、电缆防火材料 (a)电缆支架 (b)电缆桥架 23 四、绝缘子 作用与要求 作用：支持导体或设备、承担导线垂直方向的荷重与水平方向拉力 要求：良好绝缘性能、足够机械强度、足够抵御和抗腐蚀能力 （a）针式绝缘子（a）针式绝缘子 （c）蝶式绝缘子 （b）柱式绝缘子 24 五、金具 作用 作用：连接组合线路上各类装置，防护作用，传递机械、电气负荷作用 （c）蝶式绝缘子 （b）耐张线夹（a）悬垂线夹 （c）球头挂环 （e）U型挂环 （d）碗头挂环 （e）防振锤 （f）抱箍 25 六、铁塔、电杆 作用及分类 作用：支撑导线及附件 （c
7、）蝶式绝缘子 （f）抱箍 铁塔 钢管杆水泥杆（直线杆） 按材料分 26 按作用分 终端 直线转角直线 转角 直线 直线杆 直线塔 转角塔 转角杆 27 七、混凝土及其原材料 混凝土功能：混凝土材料是线路基础和设备基础的主要材料 混凝土原材料 水泥 砂子 石子 28 第二节 主要设备 29 一、配电变压器 作用与分类 作用：变换电压电流、传输电能 变压器分类 户外高压油浸式变压器 按电源相数分：单相变压器、三相变压器 按变压器本身绕组数：双绕组变压器、三绕组变压器 按变压器绝缘材料：油浸式变压器、环氧树脂浇注的干式 变压器、SF6气体变压器 按变压器的铁芯材质分：硅钢片、非晶合金变压器 按冷却方
8、式：自冷式、风冷式、水冷式 按油循环方式：自然循环、强迫循环两类 变压器型号表示方法：基本型号+设计序号-额定容量（kVA）/高压侧电压 如S9-630/10 ：表示三相、油浸、自冷、自然循环、双绕组、无励磁调压 、铜导线、设计序号为9容量为400kVA、高压侧额定电压为10kV的油浸式 电力变压器 30 二、断路器 作用与分类 作用：接通和断开电路 断路器分类 ZW20-12户外真空断路器 按灭弧介质：油断路器、真空断路器、SF6断路器 按使用场所：户内断路器、户外断路器 31 三、隔离开关 作用与分类 作用：断开无负荷电流的电路，隔离电源（其中无专门的灭弧装置，不能切断负荷电流及短路电流，
9、其中 能在电路已被断路器断开的情况下才能进行操作，严禁带负荷操作，以免造成严重的设备和人身事故） 户外隔离开关 32 四、负荷开关 作用与分类 作用：断开负荷电流 特点：加装了简单的灭弧装置但无灭弧能力，不能断开故障电流 高压负荷开关 33 五、熔断器 作用与分类 作用：短路保护或严重过载保护 跌落式熔断器（自落熔丝）：主要用于架空配电线路的支线、用户进口处，惟及配电变压器一次侧 、电力电容器等设备作为过载或短路保护 作用：保护上一级线路、设备不会因为下一级线路设备的短路故障或负荷而 引起断路器跳闸停电、损坏，减轻线路设备损伤程度。 低压熔断器（低压保安器或低压保险）：作用是保护低压用电设备、
10、低压线路和配电变压器 低压熔断器 户外跌落式熔断器 34 六、避雷器 作用与分类 作用：限制过电压，保护线路设备、保证配电网安全运行 主要避雷器：管型避雷器、阀型避雷器、氧化锌避雷器 七、计量设备 配电箱 单相/三相电能表 计量表箱 35 八、成套配电装置 环网柜成套设备示意图 开关柜成套设备示意图 36 九、箱式变电站 欧式箱式变电站 美式箱式变电站 欧、美式箱式变电站比较: （1）体积方面：欧式体积较大，美式体积较小； （2）保护方面：欧式箱变高压侧采用负荷开关加 限流熔断器保护，美式箱变高压侧采用熔断器保护 ，而负荷开关只起投切转换和切断高压负荷电流作 用； （3）产品成本方面：欧式箱变
11、成本高； （4）降价空间方面：美式箱变存在较大的降价空 间； 37 谢谢大家！ 38 LOGO 课程顾问及前台礼仪规范 1 礼仪的重要性礼仪的重要性 良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。 我们的一举一动都影响家长对学校的印象。礼仪规范有利于： 1、提高我们的个人素质； 2、更好地对家长表示尊重； 3、塑造并维护学校的整体形象； 4、为学校创造出更好的经济效益和社会效益。 2 培训大纲培训大纲 一、电话接待礼仪一、电话接待礼仪 1 二、校内二、校内接待礼仪接待礼仪 2 三、对客服务用语三、对客服务用语 3 4 3 一、电话接待礼仪 标准的姿势和表情 4 一、电话接待礼仪 做好接听电话准备，
12、讲电话不怯场 保持正确姿势 左手持听筒、右手拿笔 电话铃响三声内，接听电话且以热忱的、饱满的情绪，微笑着 说：“” 确定来电者身份姓氏 听清楚来电目的 注意声音和表情 学会记录并引用对方的名字 复诵来电要点 最后道谢，结束语：“。” 让客户先收线 J接电话 5 一、电话接待礼仪 u要找的人不在或不能接听电话时。 这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前 ，先告知他要找的人不在。 6 一、电话接待礼仪 u接到错误的电话也应该礼貌应对。 7 一、电话接待礼仪一、电话接待礼仪 J打电话 确定合适的时间 8 一、电话接待礼仪一、电话接待礼仪 J打电话 开场白很重要 9 一、电话接待礼仪一、电话接待礼仪
13、J打电话 通话尽量简明扼要，目标明确 10 一、电话接待礼仪 适时结束通话 J打电话 11 一、电话接待礼仪 通话时态度、举止、语言要文明 电话注意事项 12 1、听到电话铃响，若口中正嚼东西? 2、听到电话铃响，若正嬉笑或争执? 3、接电话时的开头问候语? 4、电话交谈时要配合？ 5、讲电话的声音不要？ 6、若是代听电话？ 7、接听让人久等的电话？ 8、电话来时正和来客交谈？ 9、工作时朋友来电？ 10、接到投诉电话？ 一、电话接待礼仪 FAQ 13 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 J仪容仪表篇 J行为举止篇 14 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 J仪容仪表篇 仪容仪表是构成第一印象的主
14、要因素，影 响着家长对你的工作能力和资格判断，传 递着学校的品牌形象、文化信息。 15 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 J仪容篇 头部：头发要经常清 洗，保持清洁，男士发 型前不过眉，后不过领 ，鬓不过耳，不留光头 。女士发型长发员工统 一束发；短发需整齐利 落，露出双耳，不得留 奇异发型或染鲜亮颜色 。 16 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 J仪容篇 面部：男士不留胡须， 每日一理；女士应该定期 美容，着淡妆，忌浓妆艳 抹。 17 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 J仪容篇 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：尤其是男员工，别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 口部：牙齿清洁、无
15、食品残留物，上班前不应喝酒或吃有异味食 品，保证口腔无异味。 18 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 手部 J仪容篇 定期修剪指甲，杜绝指甲内定期修剪指甲，杜绝指甲内 有异物，保持手的清洁；有异物，保持手的清洁； 女士涂指甲油时须涂自然色女士涂指甲油时须涂自然色 ； 男士除结婚戒指和手表外忌男士除结婚戒指和手表外忌 佩戴其他饰物；佩戴其他饰物； 女士忌佩戴过多饰物。女士忌佩戴过多饰物。 19 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 J仪容篇 饰物 男士耳朵上忌佩戴任何饰物；女士宜佩戴耳钉等小型饰物，勿 佩戴过大的饰物。 20 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 1、应按规范统一着工装，并 保持服装整洁
16、得体端庄， 做到干净、整齐、笔挺。 J仪表篇 21 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 2、钮扣要扣齐，不得敞开外衣，卷起 袖口、裤脚。 3、员工工作牌应该戴在左上胸15公 分处。 4、工服外不得显露如工牌、胸花等规 定以外的饰物。制服衣袋内不得多 装物品，以免显得鼓起。 5、制服不得有污迹，衣领、袖口等处 不得有发黄、发灰、发黑等迹象。 22 6、员工不得穿拖鞋上班。 7、不准戴夸张饰物，如手镯 、 手链、大耳环等。 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 23 阿斯顿友好政策阿斯顿友好政策 向顾客提供友好、专业和周到的服务是我们阿斯顿每一位员工应 尽的职责。如果任何一名员工不这样做，那将要受到一定
17、的惩 罚。前两次将会给予警告，第三次将给予50元罚款，第四次将 给予开除。 可能违规的接待程序和友好政策包括，但不限于： 没有站立和面带微笑来接待顾客。 没有保持友好和欢迎的态度来接待顾客。 没有向第一次拜访的顾客提供完整和邀请的方式来接待。 只是机械的等待顾客的提问，而不是主动的向顾客来介绍我校 的情况和班级设置等。 当测试老师不在时，没有妥善的处理需要做测试的顾客。 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 J行为举止篇 24 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 二、微笑 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和 沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人 ，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而
18、得到人的信任和尊重。 25 把手举到脸 前； 双手按箭头方向做“ 拉”的动作，一边想象 笑的形象，一边使嘴 笑起来。 以下是比较简单的训练微笑的方式 1 、 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 26 把手指放在嘴 角并向脸的上方 轻轻上提； 一边上提，一 边使嘴充满笑意 。 2 、 以下是比较简单的训练微笑的方式 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 27 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 28 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 二、服务态度 同一工作时间内至少要保证两名人 员站立于工作台内，以保证及时迎接 顾客。 工作时间内不允许前台内无人。 员工应站立并主动微笑与家长问好。 （如：您好，欢迎您来
19、阿斯顿） 礼貌待客，决不允许与顾客或他人在 校内争吵或使用侮辱性词语！ 您好，欢迎您好，欢迎 您来阿斯顿您来阿斯顿 29 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 三、站姿 正确的站姿是抬头、 目视前方、挺胸直腰、肩 平、双臂自然下垂、收腹 、双腿并拢直立、脚尖分 呈V字型、身体重心放到两 脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，将双手合起， 放在腹前。 30 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 四、坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子 的2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对 坐谈话时，身体稍向前倾，表 示尊重和谦虚。如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。 31 二、校内接待
20、礼仪二、校内接待礼仪 五、行姿 R 抬头挺胸，目光平视前方，尽量保持上身挺直，双臂自然下垂，掌 心向内，应并以身体为中心前后摆动，摆动幅度控制在15度左右， 忌手臂左右摆动，腿部伸直，膝盖和脚踝保持轻松自如，以免浑身 僵硬，忌走“八字步”，腰部放松，脚步干净、利索，不拖泥带水； R 女士在走路时脚步应落在同一条直线上。 32 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 六、指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢， 拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 33 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 七、递名片 起身双手递送； 将名字正冲着客户； 同时应说 “这是我的名片，请您保存好，如 果有任何问
21、题需要我帮助或者要报名可以随 时与我取得联系。”之类的寒喧语。 34 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 八、送客 家长离开学校时，双手递上和学校相关的宣传册，请记住无论他们是 否报名，都要向顾客表示感谢。 应将家长送到学校门口，为家长打开校门，感谢家长的来访，欢迎他 下次再来。如：“谢谢，您慢走。” 35 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 九、前台卫生 工作台上不得有任何杂物。 工作台内整洁有序，确保用完物 品及时归放原处，切忌胡乱丢放 办公用品及垃圾。 教材需按级别分类摆放整齐，以 便出售。 人手各一只黑色水性笔及双色挂 笔，不允许登记时现借，场面混 乱。 36 二、校内接待礼仪二、校内接待
22、礼仪 十、服务禁忌 坐在工作台上或两人合坐一把座椅。 斜靠或背靠着工作台站立。 看报纸杂志、吃喝东西、接打私人电话、收发手机短信、上网（与 工作无关）。 做与工作无关的一些小动作，如:摆弄头发、指甲等或谈论与工作无关 的话题。 员工间嬉戏笑闹或相互埋怨。 减少与顾客谈论与咨询内容无关的话题。 谈论顾客。 37 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 主动问好 填咨询表,介绍 学校背景情况 了解客户信息及 需求 安排测试 解释级别、教材 、学习内容等 转交前台填写报 名事宜 前台前台 送别话语 课程顾问 填咨询表,将顾 客介绍给课程 顾问 参观学校 为学员制定长远 的学习计划 如暂不报名， 将客户信息
23、存 档 介绍客户需要 的课程 38 v 门口主动迎接 二、校内接待礼仪二、校内接待礼仪 前台内员工应起 立问好：“您好 ，欢迎您来阿斯 顿英语。” 简单了解客户来访 目的后，说：“请 您先填写客户咨询 表。稍后为您提供 咨询。 带领家长参观学校、 解释教材等。如果带 小孩，要安排测试 根据客 户需求 ，热情 为客户 介绍阿 斯顿英 语。 双手递上名片，预 约下次联系/ 测试 时间 感谢客户， 微笑送走客 户。 39 9baa6a7b90aab9b6222bfd9569ef770b厄X(倀最朁霁攁贂愃憃愃會笃范范范弃鼄襓亗言豟罔絏搀漀挀襓亗詓豟罔絏搀漀挀尀尀搀攀戀搀昀戀搀攀愀愀愀愀戀搀戀戀挀樀搀倀攀礀匀氀堀儀愀伀稀焀愀洀伀椀愀欀最焀瀀甀圀搀嘀礀一倀吀焀渀瀀倀瘀椀瘀焀嘀眀襓亗詓豟罔絏桎琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀
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